汽车灯具产业市场规模概况分析

汽车灯具产业市场规模概况分析新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。（一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场营销学，如农产品市场营销学。2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容，分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。（二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分析市场营销的含义及其变化，工商企业100多年来营销管理哲学（观念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化的原因和规律性。市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程，但不把它作为唯一的研究方法。（三）管理研究法这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素），进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。（四）系统研究法这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效益。市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的生命力源泉之一。现代汽车灯具类型现代汽车灯具以其功能不同可分为两大类：照明灯具和信号灯具。照明灯具又可分为外部照明灯具和内部照明灯具。外部照明灯具安装于汽车外部，包括：前照灯、前雾灯、倒车灯、牌照灯等。内部照明灯具安装于汽车内部，包括：壁灯、顶灯、门灯、行李箱灯、阅读灯、踏步灯、发动机舱灯等。信号灯具分为外部信号灯具和内部信号灯具。外部信号灯具包括：位置灯、示廓灯、转向灯、行车灯、驻车灯、制动灯、后雾灯、回复反射器等。内部信号灯具包括：前照灯远光工作指示灯、转向信号指示灯、冷却液温度报警灯、机油温度报警灯、机油压力报警灯、制动块磨损报警灯、制动液位报警灯、制动装置压力报警灯等。行业发展有利和不利因素1、有利因素（1）政策推使市场竞争环境优化，具备研发实力的民营企业迎来发展机遇国家发改委2004年发布的《汽车产业发展政策》指出，国家鼓励有比较优势的零部件企业形成专业化、大批量生产和模块化供货能力，国家将在多方面优先扶持能为多个独立的汽车整车制造企业配套和进入国际汽车零部件采购体系的零部件生产企业。该政策为一些具有技术和规模优势的民营汽车灯具制造企业提供了较大的发展机遇。2013年国家发改委和工信部等部门发布的《关于加快推进重点行业企业兼并重组的指导意见》，将汽车行业列为加速推进兼并重组的九大行业之首。《意见》提出，要推进汽车零部件企业兼并重组，支持汽车零部件骨干企业通过兼并重组扩大规模，与整车企业建立长期战略合作关系，发展战略联盟，实现专业化分工和协作化生产。该指导意见的发布，为国内汽车灯具行业加速资源整合，重新洗牌，有序竞争，走更大规模化生产之路指明了方向。一些具备较强研发实力的民营企业由此走向行业领军地位。国务院2015年发布的《中国制造2025》提出要不断拓展智能汽车等智能终端制造所代表的制造业新领域，加快汽车等行业生产设备的智能化改造。针对汽车等重点行业，实施工业产品质量提升行动计划。此外，推动自主品牌节能与新能源汽车同国际先进水平接轨，进一步扩大制造业对外开放，加快制造业走出去支撑服务机构建设和水平提升，也是该文件所关注的要点。《中国制造2025》对于汽车行业包括汽车零部件等行业未来的创新化、优质化、国际化发展提供了历史机遇。（2）市场有利因素助推，汽车消费增长带动汽车灯具行业发展近几年国内的汽车消费市场而言，汽车消费量仍然处于增长阶段，增速有所放缓。根据中国汽车工业协会的数据显示，2015年全年中国汽车市场的销量为2459.8万辆，同比增长4.7%，相比上年同期减缓2.18个百分点。这是自2013年以来连续3年超过2000万辆。但目前我国人均汽车保有量仍不高，未来汽车消费特别是在中小城市和农村仍然具备一定的增长空间。根据中汽协的预测，2016年中国汽车全年销量将达到2604万辆（其中国内销量2540万辆，出口量64万辆），增速约为6%。市场层面，与宏观经济供给侧改革相对应的汽车产业“供给侧改革”有利于进一步推动刚性需求、1.6升购置税减半和新能源车相关推广等优惠政策产生的助推作用、区域市场进一步释放增长潜力的希望、SUV产销增长趋势的延续、公路建设及城建化的推进对商用车发展的支持作用等，都是近期对汽车消费市场的有利因素。作为汽车整车制造业的上游产业或是配套产业之一，汽车灯具制造企业的产销与汽车消费市场息息相关。一方面，汽车灯具的产销量受汽车消费的直接带动；另一方面，人均汽车保有量的增加，使得汽车维修为代表的汽车后市场看到了发现的潜力，也为汽车零部件生产厂商包括汽车制造灯具制造商提供了新的发展空间。（3）合资汽车整车制造商进一步改革零部件供应体系大部分日韩整车企业在发展早期采取的是自有生产体系的内生供应模式，汽车零部件制造（包括汽车灯具制造）较为部门化，供应链相对封闭。而欧美系汽车的零部件供应企业多与整车制造企业相互独立，市场化程度相对较高一些，采取的是市场平行配套模式，但仍集中于有长期合作关系的外资供应商。近些年国内合资车企为应对日益加剧的整车市场竞争，控制采购成本，也在逐渐改革车灯等零部件供应体系。其中日韩系合资车企更多地采取向领军的内资零部件企业采购的模式，欧美系合资车企更多的采取本土化采购，并与领先的内资零部件供应商尝试建立更稳定的合作关系。由于合资车企在国内汽车市场占据相当重要的地位，随着合资汽车整车制造企业零部件供应体系的改革，以及国内汽车零部件企业对于市场的进一步把握，内资汽车零部件企业包括汽车灯具制造企业迎来了新的发展机遇。（4）汽车关键零部件成为自主创新技术产业化重点领域2011年国家发改委、科技部和工信部等联合发布的《当前优先发展的高技术产业化重点领域指南》中，汽车关键零部件被纳入十大产业137项高技术产业化重点领域之一。未来，国家将提升车灯等汽车零部件的性能、可靠性和寿命作为主攻方向，推动提升自主创新零部件的技术水平，提高零部件出口份额和进口替代比率。而随着自主品牌乘用车市场的规模日益扩大，汽车零部件自主创新的脚步也将进一步加快，为相关厂商提供了良好的发展机遇。2、不利因素（1）经济下行压力对于汽车灯具行业产生压力现阶段我国宏观经济面临转型和供给侧改革，增速放缓，宏观经济仍然继续存在下行压力，对于汽车消费市场而言，也会对于人们的消费需求有一定影响。由于汽车灯具制造产业与整车制造产业息息相关，因此汽车销量一旦出现下滑，势必会影响汽车灯具制造企业的业绩和利润，因此经济下行压力对于汽车灯具制造行业会产生一定压力。（2）市场竞争激烈，汽车灯具厂商面临价格压力目前车灯制造行业准入门槛相对较低，本行业市场竞争较为充分，车灯制造企业对下游整车企业议价能力相对较为较弱。近年来汽车消费市场逐渐成为买方市场，人们可选的车型异彩纷呈，一方面导致汽车的销售价格走低，另一方面对于汽车质量和功能的提升也使整车制造企业的成本上升。此时整车制造企业为转嫁成本压力，持续压缩零部件采购成本，这对车灯等零部件制造企业造成了一定的影响。同时，主机厂为提升产品竞争力，往往要求车灯总成企业采用特定的车灯品牌，这削弱了车灯制造企业对上游灯源企业的议价能力，下游主机厂的竞争压力向上游灯源行业和车灯总成行业传导将影响车灯制造企业的正常经营。（3）汽车环保要求影响汽车零部件制造标准以及汽车销售目前一方面出于环保角度的要求，另一方面是对于缓解城市交通拥堵的需要，现在几乎所有城市都将推动公共交通发展作为重点。而在特大城市如北上广深，都已经采取了诸如摇号、限购、竞拍牌照等方式限制购车，这对于在这些特大城市的大市场，汽车整车销售的规模将受到限制，并将影响汽车灯具制造企业的市场规模。另一方面汽车环保的要求使得汽车灯具制造行业也要提升本行业的环保标准，无疑会对于车灯制造企业造成成本上的压力。（4）技术水平以及研发人员素质影响汽车工业是对于技术水平要求很高的产业，生产技术、研发人员、生产自动化水平都需要跟上如今汽车产业不断发展的新技术趋势。未来随着产业升级，汽车技术更新的周期也将进一步缩短，这也将加速汽车灯具制造企业技术人员以及生产设备的更新换代。一方面这将极大增加汽车灯具制造企业的技术研发和设备采购成本以及对优质技术人才的引进成本，另一方面对于技术更新反应不及时的企业，由于产品质量水平无法达到市场要求，很快就将面临被淘汰出市场的风险。而在目前阶段，很多内资汽车灯具制造企业仍存在管理不规范、技术水平更新慢、生产研发人员队伍素质较低等问题，未来汽车灯具制造企业面临产业升级和技术革新的大挑战。汽车灯具产业发展趋势1、汽车灯具企业等汽车零部件企业剥离出整车企业，专业化分工程度提高整车企业面对市场要求和产品研发生产上的诸多新问题，为降低成本，提高产品在全球市场的竞争力，对所需的零部件按性能、质量、价格、供货条件在全球范围内进行比较，择优采购，改变了只局限于采用内部零部件产品的做法。而零部件企业也将其产品面向全球销售，不再局限于仅仅供给内部的整车企业。全球采购导致零部件制造从汽车企业中剥离出来，独立面对市场。剥离和独立是一种趋势。整车企业与零部件企业之间剥离、相互独立，提高了彼此的专业化分工程度。前者致力于整车开发、装配技术、动力总成的开发和生产；后者接替了整车企业剥离出来的生产和研发任务，在专业化生产的基础上实现大规模生产，满足全球同类企业的需要。同时，也使两者的关系更加紧密，即零部件企业在整车的开发和生产过程中越来越深地介入。2、自主品牌汽车的快速发展将为内资汽车灯具制造企业提供更多机会长期以来，自主品牌整车制造企业一直是内资汽车灯具制造企业最主要的销售客户。我国乘用车（以轿车为主）领域长期被合资汽车品牌占据大部分份额，但近年来，自主品牌汽车公司的产量不断增长，市场份额呈不断上升的发展趋势。自主品牌汽车的快速发展将为内资汽车灯具制造企业提供更多的发展机会。3、汽车灯具企业研发投入加大，技术和经济实力日益增强日益激烈的市场竞争，迫使整车企业从采购单个零部件到采购整个系统。系统配套不仅能使整车企业将新产品开发设计费用部分地转嫁到零部件供应商，而且简化了厂配套工作，便于对零部件厂进行管理，有利于控制产品质量。而零部件供应商要想获得更多的订单，就必须有更强的技术开发实力，能够为整车厂提供更多的系统产品和系统技术。在整车企业开发深度和生产深度逐步降低的同时，零部件厂更多地介入于整车的开发过程中，同整车企业进行同步开发甚至超前开发，从而使其生产深度不断提高，逐步达到实现零部件系统模块化系统供货。汽车零部件系统供货厂家由于更多新产品的开发研制与销售，技术实力和经济实力也在日益强大，汽车灯具厂商也不例外。4、汽车保有量的不断增加将推动车灯维修改装市场逐渐扩大汽车灯具主要应用于新车配套和汽车后市场中的维修改装两大市场，新车配套市场的容量与新车产量直接相关，维修改装市场的容量与汽车保有量有关。目前，新车配套市场占据整个车灯市场的大部分。据国家统计局统计，至2015年底，我国汽车保有量为1.63亿辆，仅为美国2014年保有量的63%。按我国的人口、土地面积测算，未来增长空间很大。随着我国汽车保有量不断增长，汽车灯具维修改装市场将会逐渐扩大，这将为汽车灯具行业开辟容量可观的新市场。行业上下游关系1、行业下游关系汽车灯具制造企业与整车制造企业的联系非常紧密，两者处于上下游行业，前者处于后者的上游，后者对前者有重要影响，两者也是相辅相成的关系，有着较为独特的合作模式。一方面，汽车灯具主要用于新车的配套，于是与整车产量直接相关。目前中国市场来讲，新车配套市场占汽车灯具市场的比例较大。另外汽车灯具还用于汽车后期维护维修的更换，与现有汽车保有量也有相关关系。另一方面汽车都是要配备灯具，汽车灯具的好坏也影响着对于整车性能的评估，安全美观实用性好的灯具也会在某种程度上影响着消费者购车的动机。汽车灯具对保证汽车的安全性非常重要，整车制造企业在遴选汽车灯具供应商方面遵循严格的程序。第一步，要求供应商通过ISO/TS16949认证；第二步，整车制造企业会对供应商进行多次质量和技术评审，通过评审后授予其合格供应商资格，供应商才能参与项目招标；第三步，整车制造企业定期对供应商的供货情况进行考核。因此，整车制造企业需要投入大量人力、财力和时间选择合格的供应商，同样，供应商也需要具备足够实力才能通过各项认证和评审。汽车灯具属于定制型产品，而不是标准化的产品，整车制造企业每开发一款新车型都需要与汽车灯具制造企业协作设计，双方合作的频率很高。整车制造企业为了节省协调、沟通、采购的成本，倾向于与固定的供应商合作。部分情况下整车制造企业需要承担汽车灯具的设计、模具开发等前期费用，而且汽车灯具的设计开发周期较长，因此，出于生产成本和时间成本考虑，每款车灯的供应商仅限于一家或少数几家，并且在该款车灯的生命周期内，双方一般不会终止合作关系。2、行业上游关系汽车灯具行业的主要原材料和零部件包括：塑料粒子、光源、五金、橡塑、包装物、电子元器件、电子套件、塑料件等。上述原材料和零部件可以通过外购或外协生产获得，部分可以由企业内部生产提供，所以汽车灯具行业的上游产业主要为灯具所需主要原材料和零部件生产行业或部门，企业生产成本等方面受上游产业影响。汽车灯具产业市场规模概况汽车灯具所属的汽车零部件是汽车工业发展的基础，汽车整车市场产量和保有量决定了汽车零部件行业的发展需求。从产业和市场规模看，2015年中国汽车产销双双达到2450万辆。在全球汽车制造业的市场份额已从2000年的3.5%提高到28.0%。随着产业规模的快速增长，中国汽车产业的国际地位有了实质性的提升，成为世界汽车工业的重要组成部分，改变了世界汽车产业的格局，为中国成长为世界汽车制造强国奠定了基础。在各细分市场，2015年中国共生产乘用车超过2100万辆，同比增长5.8%，占全球乘用车总产量的31.6%。2015年中国商用车生产超过340万辆，占全球商用车总产量的16.3%；客车产量占全球客车总产量的比例由2013年的60.6%上升到62.2%。2013-2015年我国汽车产量同比增速略有放缓，但从2007年-2015年，我国汽车产量总体上还是呈现稳步上升趋势。2016年影响汽车整车市场的有利因素主要包括：汽车“供给侧改革”进一步推动市场刚性需求、1.6升购置税减半和新能源车相关推广等政策推动、区域市场有望进一步释放增长潜力、SUV增长趋势延续、公路建设及城建化的推进支持商用车的发展。《中国汽车工业年度发展报告（2016）》指出，中国汽车产业国际地位不断提升，已经成为名副其实的世界汽车制造大国。汽车工业产业链长、覆盖面广、上下游关联产业众多，在中国国民经济建设中发挥着十分重要的作用。随着中国汽车产业持续快速发展，汽车产业在国民经济中的重要地位也在不断加强，并成为支撑和拉动中国经济持续快速增长的主导产业之一。同时，中国汽车工业的蓬勃发展也显著拉动了上下游关联产业发展。随着汽车工业规模与产品技术的不断发展，汽车工业链条不断完善，汽车工业对上下游关联产业的拉动效应还会不断提升。在这一大背景下，作为汽车整车制造产业的配套产业，我国汽车灯具制造产业也正经历着快速发展的时期。根据乘联会数据，2015年，汽车大灯销量首次突破4000万个，车灯行业规模伴随汽车产量呈现稳步增长趋势。与此同时，2007年到2015年，我国的汽车保有量也在不断稳步攀升，据国家统计局统计，至2015年底，我国汽车保有量已达到1.63亿辆。与之相对应的，是汽车后市场的悄然崛起，其市场需求在不断增加。汽车维修、改装和装饰是汽车后市场的重要组成部分，而近年来汽车灯具企业也抓住这一机遇开拓汽车后市场找寻新的业务增长点。整体而言，截至2015年，我国汽车灯具厂商已达到500余家，包含了不同层级的供应商。目前，汽车灯具企业围绕整车企业基本形成了东北、京津、华中、西南、长三角和珠三角六大汽车灯具制造产业带。从生产经营模式来看，少数内资汽车灯具制造企业起步于为内资整车制造企业提供配套产品，通过长期不懈努力，一方面提升技术实力，一方面充分利用本土优势，取得了快速发展，目前已占据了大部分商用车和自主品牌乘用车的市场份额。个别内资企业逐渐进入合资整车制造企业的车灯配套市场，与外资车灯制造企业在局部领域开展竞争。随着合资整车制造企业以成本和质量为导向的本土化采购策略日益明确和本土整车制造企业的快速崛起，内资车灯制造企业显示出巨大的发展潜力。在“十二五”期间，我国内资汽车灯具制造企业的整体开发能力显著提高，产品水平提升较快，品种门类变得较为齐全。为提高反应能力、服务能力、减少物流成本，各主流车灯企业基本摆脱地域限制，在整车企业周边50公里以内，形成了比较明显的零部件产业集群。车用灯具发展简介汽车灯具的核心是光源，汽车灯具也紧随着民用光源的发展而发展。从人类第一次将灯具用于汽车照明至今百余年的历史中，汽车光源经历了若干代的技术变革，大体而言，可以分为四个阶段：第一代光源是用蜡烛、煤油、乙炔等燃料作为车灯光源的燃料照明灯。它满足了早期车灯的要求，但存在发光效率低、光强弱、性能不稳定、操作复杂的缺点。第二代光源是白炽灯、卤素灯。白炽灯实现了电能到光能的转化，相比燃料照明灯，在亮度、稳定性、寿命等方面都有质的提高，同时白炽灯在生产生活中逐渐普及带来的规模效应大大降低了生产成本。从20世纪20年代开始，汽车灯具进入白炽灯时代。20世纪50年代开始，在白炽灯基础上发展出来的卤素灯逐渐成为汽车灯具的最主要光源。第三代光源是气体放电灯（英文缩写“HID”，又称“氙气灯”）。随着现代交通环境的变化以及对汽车安全性、环保性的要求不断提高，卤素灯的缺点逐步显现。首先是灯光亮度不足，由于汽车的行驶速度逐渐提高，夜间以及低能见度的环境下，亮度不足将产生安全隐患。其次是能耗较高，不够环保。再次，使用寿命较短，其发光是以钨丝通电为基础，钨丝高温发光过程中存在损耗，因此卤素灯的使用寿命通常短于整车寿命。20世纪90年代，HID开始进入车灯市场，HID克服了卤素灯寿命短、能耗高、亮度不足的缺点，在诸多车型上得到运用，对卤素灯产生了较大的冲击。第四代光源是半导体发光二极管（英文缩写“LED”）。LED不是通过电能产生热能，热能使物体升温而发光，而是由电能直接转化为光能。相比HID，LED能耗更低，寿命更长，反应速度更快，被认为是未来汽车照明的发展趋势之一。但由于成本偏高以及一些技术问题尚待解决，LED目前主要应用于信号灯，尚未大规模应用于前照灯。关系营销的具体实施（一）组织设计关系营销的管理，必须设置相应的机构。企业关系管理，对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系，对外要向公众发布消息、征求意见、搜集信息、处理纠纷等。管理机构要代表企业有计划、有准备、分步骤地开展各种关系营销活动，把企业领导者从烦琐事务中解脱出来，使各职能部门和机构各司其职，协调合作。关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。其作用是：收集信息资料，充当企业的耳目；综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋；协调内部关系，增强企业的凝聚力；向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任。（二）资源配置（1）人力资源调配。一方面实行部门间人员轮换，以多种方式促进企业内部关系的建立；另一方面从内部提升经理，可以加强企业观念并使其具有长远眼光。（2）信息资源共享。在采用新技术和新知识的过程中，以多种方式分享信息资源。如利用网络协调企业内部各部门及企业外部拥有多种知识与技能的人才的关系；制定政策或提供帮助以削减信息超载，提高电子邮件和语音信箱系统的工作效率；建立“知识库”或“回复网络”，并入更庞大的信息系统；组成临时“虚拟小组”，以完成自己或客户的交流项目。（三）文化整合关系各方环境的差异会造成建立关系的困难，使工作关系难以沟通和维持。跨文化之间的人们要相互理解和沟通，必须克服不同文化规范带来的交流障碍。文化的整合，是关系双方能否真正协调运作的关键。合作伙伴的文化敏感性非常敏锐和灵活，它能使合作双方共同有效地工作，并相互学习彼此的文化差异。文化整合是企业市场营销中处理各种关系的高级形式，不同企业有不同的企业文化。推行差别化战略的企业文化可能是鼓励创新、发挥个性及承担风险；而成本领先的企业文化，则可能是节俭、纪律及注重细节。如果关系双方的文化相适应，将能强有力地巩固企业与各子市场系统的关系并建立竞争优势。营销调研的含义和作用（一）市场营销调研的含义市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒认为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接的过程。（二）市场营销调研的作用市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1、有利于制定科学的营销规划。营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。2、有利于优化营销组合企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意、开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价格策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、广告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必要的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。3、有利于开拓新的市场通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场。营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为，给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。关系营销及其本质特征约翰•伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普•科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互