做为销售如何与高效客户沟通

高效在线客户沟通1我的授课效果不一样？2容易找到你流畅地娶回家方便了解你、爱上你浏览者顾客自己回访网站转介绍其他人浏览者网站浏览者变成网站顾客所经过的步骤为什么要做在线客服？1、通过良好的沟通，了解客户的基本信息；2、根据客户基础情况，分析客户关心的问题；3、根据客户关心程度，引发客户最大的痛苦；4、确认最深的痛苦，引导客户追求解决方案；41常用沟通工具的核心功能51在线客服2即时查看网页进入网站的时间和入口3查看网民访问轨迹及页面停留时间4网络营销效果分析5客户关系管理6什么是在线客服？7访客端：只需要在企业的网站上放置一段简单的代码，就会在企业网站上显示在线图标，或者弹出邀请框，访问企业网站的客人无需下载任何插件点击这个图标可与客服人员接通对话89客户在网页上面看到的对话界面10客服端：企业营销或者服务人员安装一个类似QQ的客服端，就可实时知道网站有多少客户正在访问，动态跟踪客人的访问行为与轨迹，分析客人的来访目的与购买心理，主动发起与客人的对话，在线给客人介绍产品并获得客人的联络方式，从而完成在线营销与服务11客服界面12客服端好处：1帮你感知你的客人：客人来了第一时间知道2帮你了解客人：知道客人的来访目的，动机和需求3帮你接触客人：可以针对来访的客户发起主动对话4帮你标识客人：通过对话，获取客户人联系方式和需求，形成销售线索5帮你跟踪客人：对获得线索进行跟踪，最终与客户达成交易6帮你分析效果：网站做的好不好，推广搞的行不行，流量转化的怎样？13客服对话界面1415客户沟通的成交话术161，问候，开场白很重要亲……172,获取联系信息十句聊天内拿到联系方式183,如何打消客户顾虑？改变客户认知，用第三方的角度证明销售就是搞掂人194,如何促进交易？20客户沟通的8大黄金法则211，客户购买的两大根源：.追求快乐.逃离痛苦222，说自己做过的，做自己说过的.低调承诺.高调兑现23对新顾客销售产品最大的障碍是什么？缺乏信赖感.客户的记性永远比你想像的要好.沟通的过程就是建立信任的过程.信任是一步步建立起来的.管好自己的嘴巴，做不到的不要说.生意场上兑现承诺价值千金253，先说服自己，再说服客户.销售就是：.情绪的传递，自信的转移2627.底气来自于你自己的绝对相信.你自己都不相信如何让别人相信.超凡的自信会正向影响客户的决策.你的信心来自大量的准备.你的信心来自对优势的强化284，将客户当作朋友2930.换个角度，痛苦会变成快乐.你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已.生意场上，多一个朋友多一条路买卖不成人情在，何必四处树敌？.今天做不成的生意，明天不一定不能做.工作其实是快乐的，看你怎么想31325，不断修炼自己，让客户感觉自己是专家口才等于脑才输出等于输入33该找谁看病？张家祠堂刘半仙网上美女李小丫国家级老中医、同仁堂顾问张教授.人人都相信专家，不会相信商家.客户要的不是产品，而是解决方案.在沟通过程中，你必须不断为客户解决问题.让你的客户对你产生依赖感.在客户心目中，树立你行业内专家的形象35销售=心灵的修炼+技巧的积累36376，不管什么情况，永远不要和客户争执与人沟通的铂金法则就是用别人喜欢的方式沟通3839.无论什么理由，跟客户争执是最愚蠢的行为.赢了口气，输了生意，失了口碑.心平气和，不卑不亢，有理有据.互联网社会，伤害一个客户，不利影响的传播速度远远超过你的想像*微博盛行，连铁道部都罩不住407，迅速反应，第一时间解决客户问题4142.问题越早发现，越好解决.问题每拖一天，解决的难道就增大一分.客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题.迅速解决问题是建立信任感的最好方式.速度是互联网时代的重要特性，速度是赢得客户的重要方法438，注重细节，学会赞美什么叫用心

视频欣赏4445.只有细节才会让你难忘.你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部.世界上缺乏美只是缺少发现美的眼睛.用心，用脑是不同的两个境界.卓越与平庸其实只有一步之遥.给客户难忘的体验，客户会永远记住你46.人皆有弱点，喜欢被赞美是全人类的弱点-人性的弱点.赞美一门艺术.赞美也要讲究差异化.赞美要做到意想不到4748成功关键词高度重视积极的心态用心（客户能感受到）执行（马上行动）坚持（就像烧开水，不到100度水不开）聚集（一公分宽度一公里深度）诚信（商道的根本在于诚信的积累）多分析，总结，