医务人员应知应会

383/3831.知晓你所在部门的规章制度和你的岗位职责2.知晓职业道德医务人员道德规范（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（2）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性不、职业、地位、财产状况，都一视同仁。（3）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和气，同情、关怀和体贴病人。（4）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。（5）为病人保守医密，实行爱护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（6）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。（7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则医疗卫生工作人员的职业道德：全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作。医师职业道德规范：救死扶伤，敬业爱岗尊重患者，关爱生命尊重同事，平等相处仪表端庄，举止文明医术求精，慎言守密遵纪守法，廉洁行医护士职业道德规范忠于职守、患者第一勤奋学习、精益求精热情体贴、认真负责互尊互助、团结协作仪表端庄、慎独守密检验人员职业道德规范（1）急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。（2）坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。（3）珍惜和合理使用采得标本，幸免重复采样；采集标本时，要告知患者取报告的时刻和地点。（4）准确书写检测报告、按时出报告、关心患者查询结果。（5）对结论有疑义的报告要复查验证，对能够佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。（6）坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。药剂人员职业道德规范（1）仪表端正、态度和气，不讲忌语、不做与工作无关的事。照顾老年患者。（2）严格执行三查三对，按配方向患者告知药物用法。（3）遵守药品采购规定，不利用职务之便收受回扣。（4）严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和治理。放射科人员职业道德规范（1）准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片，急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时，动作要轻柔，不增加患者的痛苦。（2）坚守岗位、不干私活、不讲忌语。（3）严格执行“三核对制度”，坚持集体读片会诊制，出示报告及时，运用医学术语确切。（4）爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪护人员采取必要的防护措施。（5）检查结束，确认无误后告知患者取报告的时刻和地点。医院治理人员职业道德规范（1）大公无私、严于律已，勇于创新、服务基层。廉洁自律、不以权谋私，办事坚持原则，有开拓创新观念，坚持为业务第一线服务。（2）严格要求、以人为本，依法治理、以德服人。爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门间的协调和治理，坚持照章办事，不徇私情，坚持思想教育。（3）识贤任能、敢于负责，谦虚慎重、平易近人。作风深入，紧密联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假，尊重知识、尊重人才、勇于开展批判与自我批判。3.知晓卫生法律法规《侵权责任法》、《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》、《上海市医疗事故行政处罚的若干规定（试行）》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《治理商业贿赂相关法律法规摘编》、《中华人民共和国执业医师法》。4.病区二线值班知晓病区报病危患者病情5.知晓心肺复苏相关理论知识（1）摆放正确体位：患者仰卧平躺于硬的平面上（2）评估反应：评估现场安全性、呼唤病患（意识状况评估）、评估呼吸情形（呼吸停止）、触摸颈动脉（脉搏停止）、观看瞳孔、解开衣服或束带。（3）启动求救：打电话给120或其他紧急求救电话号码。（4）开放气道、保持气道通畅：用压额举颌法开放气道；关于疑似颈椎损伤的患者使用托颌法。去除口中异物。（5）评估呼吸：施救者的耳朵接近患者的口鼻感受气流，观看胸部起伏、听是否有呼气溢出声（评估过程不超过10秒钟）。假如患者有呼吸而且恢复循环征象（包括脉搏、正常呼吸、咳嗽或动作），接着保持气道通畅，假如没有呼吸则进行下一步。（6）人工呼吸：先给2次缓慢的呼吸，成年人约500～600ml，大约10～12次/分；假如有额外的施救者在场，环状软骨加压有助于预防没有反应患者的胃胀气。（7）评估循环：专业施救者评估循环征象的同时还要检查脉搏。假如有循环，则每4～5秒钟给予一次呼吸（每分钟10～12次呼吸）；假如没有则进行下一步。（8）要紧步骤：①部位：胸骨中下三分之一处：用靠近病人足侧那只手的食指、中指，找出肋骨的边缘；沿着肋骨的边缘找到的胸骨的剑突，将另一只手贴着第一只手手指的上方，放置于胸骨的下半部；②手法：把第一只手重叠在位于胸骨那只手的上方，按压的幅度约4～5cm。以100次/分的速率按压30次，再开放气道并相应给予人工呼吸2次（成人按压通气的比例为30：2），做5组后再评估循环和呼吸。③假如监护仪或除颤仪到达后发觉除颤心律，自动体外电除颤一次，电击后做完5组按压和通气（30：2），再评估循环和呼吸。（9）再度评估：假如没有循环征象，重新开始心肺复苏，由胸部按压开始。假如有循环则检查呼吸：假如呼吸存在，将患者置于复苏体位：假如没有呼吸，以每4～5秒钟一次呼吸（每分钟10～12次呼吸）的速率给予人工呼吸，并监测循环。6.新职员（一年内）核心制度的知晓度首诊负责制度（1）首诊负责制度是指第一位接诊医师(首诊医师，首先就诊的科室为首诊科室)对所接诊病人特不是对急、危、重病人的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底的工作制度。坚决杜绝科室间、医师间推诿病人。（2）被邀请科室必须由二线医师以上人员参与会诊，诊断明确后即转相关科室治疗。若双方仍不能达成一致，由首诊医师负责处理并报医务处或总值班协调解决，不得推诿。如遇危、重病人需抢救时，首诊医师必须首先抢救并及时通知上级医师、科主任主持抢救工作，不得以任何理由拖延和拒绝抢救。（3）对已接诊的病人，需要会诊及转诊的，首诊医师应书写好病历，并做好相关检查后再转到有关科室会诊及治疗。（4）复合伤或涉及多个科室的危、重病人抢救，在未明确哪一科室主管之前，除首诊科室负责诊治外，所有的相关科室需执行危重病人抢救制度，协同抢救，不得推诿，不得擅自离去。各科室应分不进行相应的处理并及时做病历记录。（5）对需要转院而病情同意转院的病人，须由责任医师（必要时由医务处或总值班）先与接收医院联系，对病情记录、途中注意事项、护送等均需作好交代和妥善安排。三级医师查房制度（1）科主任、主任医师(含副主任医师)每周查房1～2次。重点解决疑难病例；审查新入院、重危病人的诊断、治疗打算；决定重大手术、专门检查及治疗；抽查病历和其他医疗文件书写质量；（2）主治医师每日查房一次。对所管病人进行系统查房，特不对新入院、手术前后、危重、诊断未明确、治疗效果不佳的病人进行重点检查；听取并指导住院医师进修医师对诊断、治疗的分析及打算；检查医嘱执行情况；（3）住院医师每日查房至少2次。巡视危重、疑难、待诊断、新入院、手术后病人；主动向上级医师汇报经治病人的病情、诊断、治疗等；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步的检查和治疗意见；检查当日医嘱执行情况；开、写次晨特不检查医嘱和给予的临时医嘱；随时观看病情变化并及时处理，随时记录，必要时请上级医师检查病人；了解病人饮食情况，征求病人对医疗、护理、生活等方面的意见。附1：查房时限及要求：（1）住院医师必须在新病人入院后2小时内进行一级查房。（2）主治医师必须在新病人入院后48小时内完成二级查房。（3）一般病例：主任医师（副主任医师）必须在新病人入院一周内进行三级查房。（4）危重病例：对重危病人发出病危通知后当日内应有副主任医师以上（含副主任医师）医师查房，连续查房三天，并明确患者当前的要紧矛盾和应对措施。住院医师（包括进修医师、实习医师）应随时观看病情变化，必要时可随时请主治医师或主任医师（副主任医师）临时查房，被请医师不得拒绝。（5）疑难病例（指诊断不明确；住院期间辅助检查有重要发觉，并将导致诊断治疗更改者；治疗效果不行的病例）每周必须进行三级查房，入院二周诊断仍未明确必须有科内讨论，必要时可申请院内、外会诊和讨论。（6）出院、转院病例：对一般病例，在出院、转院前夕应进行二级查房；对危重、疑难病例，在出院、转院前夕进行三级查房。（7）急诊留观病例：当班医师必须在急诊留观病人入观后半小时内进行查房；主治医师（住院总）必须在急诊留观病人入观后24小时内进行查房；主任医师（副主任医师）对一般留观病房患者必须在一周内进行查房，但对重危病人和病情有急剧变化的患者随时查房。（8）急诊危重留观病例，应随时观看病情变化并及时处理，必要时应请上级医师临时查房。手术分级治理制度（1）手术分类一般手术：丁类手术：过程简单、技术难度低的常见小手术。丙类手术：过程不复杂、技术难度不高的中等类手术。乙类手术：过程较复杂、技术有相当难度的重大手术。甲类手术：过程复杂、技术难度高的手术。专门手术：凡属下列之一的可视作专门手术。1）被手术者系外宾、侨胞、港、澳、台同胞的。2）被手术者系专门监管对象、甲、乙类传染病人和保健对象如高级干部、闻名专家、学者、知名人士及民主党派负责人等。3）各种缘故导致毁容或致残的。4）可能引起司法纠纷的。5）同一病人24小时内需再次手术的。6）术前已知手术、麻醉风险极高、预后差的。7）外院医师应邀来院参加手术的。8）器官移植术。9）新开展的手术及科研项目手术。（2）各级医师手术范围低年资住院医师：在上级医师指导下，逐步开展并熟练掌握丁类手术。高年资住院医师：在熟练掌握丁类手术的基础上，在上级医师指导下逐步开展丙类手术。低年资主治医师：熟练掌握丙类手术，并在上级医师指导下，逐步开展乙类手术。高年资主治医师：掌握乙类手术，有条件者可在上级医师指导下，适当开展一些甲类手术。低年资副主任医师：熟练掌握乙类手术，在上级医师指导下，逐步开展甲类手术。高年资副主任医师：在主任医师指导下，开展甲类手术，亦可依照实际情况单独完成部分甲类手术、新开展的手术和科研项目手术。主任医师：熟练完成甲类手术，特不是完成新开展的手术或引进的新手术，或重大探究性科研项目手术。专门手术必须由副主任及其以上医师完成。疑难病例讨论制度（1）凡科内遇疑难病例，即入院二周仍未明确诊断、治疗效果不佳、治疗有困难、手术或有创检查或有创治疗风险过高或病情严峻及院内感染者均需讨论。（2）讨论前，经治医师或进修、实习医师收集并整理有关资料(如病历、各项检查报告、影像学检查片、病理报告等)，提出讨论目的、要求和初步诊断、治疗意见。（3）讨论会由科主任或主治医师以上医师(含主治医师)主持，本科或邀请他科有关人员参加，由住院医师汇报病史，介绍病情和诊疗过程、要紧存在的问题;主治医师应详细分析病情，提出讨论目的，其他参加讨论的医师应结合国内、外资料综合分析，认真进行讨论，各抒己见，尽早明确诊断，修订治疗方案及措施。（4）由主持人进行讨论总结，并将发言人讲话内容及主持人总结意见详细记录在疑难病例讨论本上，并整理后由科主任、上级医师签字认可，全部或摘要记录在病历内。会诊制度（1）凡遇疑难病例，应及时申请会诊。（2）科内会诊：对象为本科疑难病例，由经治医师或主治医师提出，科主任召集（3）科间会诊：应邀医师应在24小时内完成，最迟不得超过48小时，并写会诊记录。（4）急诊会诊：一般急会诊，应邀科室应在一小时内派医师前往。病情特不紧急可先用电话邀请，后补填会诊单，或在会诊单上注明“特急”二字送到会诊大夫手中，应邀科室必须派主治医师或以上医师立即前往(接到通知后10分钟内到达)，不得延误。（5）院内会诊：由科主任提出，经医务处同意，并确定会诊时刻，通知有关人员参加。一般由申请科主任主持，医务处派人参加。（6）院外会诊：本院一时不能诊治的疑难病例，由科主任提出，经医务处同意，并与有关单位联系，商定会诊时刻。应邀医院应指派副主任以上医师前往会诊。会诊由申请方科主任主持。危重病人抢救制度（1）危重病人抢救工作由科主任、主治医师和护士长组织，并电话或书面向医务处报告。必要时院领导参加指挥。（2）抢救工作中遇到诊断、治疗、技术操作等问题时，应及时请示和邀请有关科室会诊予以解决。（3）大夫护士要紧密合作，口头医嘱护士应复述一遍，核对无误后方可执行。（4）做好抢救记录，要求准确、清晰、扼要、完整，并准确记录执行时刻。若抢救需要，可在抢救结束后6小时内补记抢救记录。（5）新入院或病情突变的危重病人，应及时通知医务处或总值班，填写病危通知单一式三份，分不交病人家属、医务处和贴在病历首页的后面。抢救结果及时通知医务处。并在科内统计抢救成功率。术前病例讨论制度（1）对重大、疑难及致残性手术的病例，必须进行科内术前讨论。情况专门时，由科主任决定邀请院内外专家或相关科室共同讨论。讨论情况要有书面记录，并填写“重大手术申请报告单”报医务处审批后方可进行手术。（2）对科内首次开展的新手术在临床使用前必须进行论证。采纳新手术前必须先进行动物试验或尸体模拟手术，待手术操作熟练后才能在临床进行，手术前必须组织全科医护人员或相关科室共同详细讨论，必要时可邀请院内外专家共同讨论，制订出手术方案，充分可能手术中可能发生的情况，并拟定出具体的抢救措施，经科主任同意后报医务处审批、备案。（3）一般择期手术或限期手术病人的手术方案须由科主任组织本科医师进行术前讨论。（4）急诊病人需手术治疗者，一般手术须由主治医师以上医师(含主治医师)看过病人后方可决定是否手术，由手术组医师进行术前讨论，决定手术方案；如遇疑难、危重等情况应及时请示科主任，并向医务处或院行政总值班汇报。（5）术前讨论由科主任或主治医师以上医师(含主治医师)主持，手术医师、护士长、护士及有关人员参加。讨论内容包括术前预备情况、手术指征、手术方案等可能出现的意外及防范措施。参加讨论者的姓名及专业技术职务、具体讨论意见及主持人小结意见、讨论日期、记录者的签名等，一并记入病历中。查对制度（1）临床科室1）开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病人姓名、性不、床号、住院号（门诊号）。2）执行医嘱时要进行“三查七对”：摆药后查；服药、注射、处置前查；服药、注射处置后查。对床号、姓名和服用药的药名、剂量、浓度、时刻、用法。3）清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。4）给药前，注意询问有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时要通过反复核对；静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种药物时，要注意配伍禁忌。5）输血前，需经两人查对，无误后，方可输入；输血时须注意观看，保证安全。（2）手术室1）接病人时，要查对科不、床号、姓名、性不、诊断、手术名称、手术部位、术前用药以及所带的病历资料。2）实施麻醉前，麻醉师必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药，在麻醉前要与病人主动交流作为最后核对途经。3）手术切皮前，实行“暂定”，由手术者再次核对姓名、诊断、手术部位、手术方式后方可开展手术。4）凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数。5）除手术过程中神志清醒的患者外，应使用“腕带”作为核对患者信息依据（3）药房1）配方时，查对处方的内容、药物剂量、配伍禁忌，医师签名是否正确。2）发药时，查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期；查对姓名、年龄，并交代用法及注意事项。（4）血库1）血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要“双查双签”，一人工作时要重做一次。逐步推广使用条形码进行核对。2）发血时，要与取血人共同查对科不、病房、床号、姓名、血型、交叉配合试验结果、血瓶号、采血日期、血液质量。（5）检验科1）采取标本时，查对科不、床号、姓名、检验目的。2）收集标本时，查对科不、姓名、性不、联号、标本数量和质量。3）检验时，查对试剂、项目，化验单与标本是否相符，以及标本的质量。4）检验后，查对目的、结果。5）发报告时，查对科不、病房。（6）病理科1）收集标本时，查对单位（科室）、姓名、性不、联号、标本、固定液。2）制片时，查对编号、标本种类、切片数量和质量。3）诊断时，查对编号、标本种类、临床诊断、病理诊断。4）发报告时，查对单位（科室）。（7）医学影像科1）检查时，查对科不、病房、姓名、年龄、片号、部位、目的。2）治疗时，查对科不、病房、姓名、部位、条件、时刻、角度、剂量。3）使用造影剂时应查对病人对造影剂是否过敏。4）发报告时，查对科不、病房。（8）理疗科及针灸室1）各种治疗时，查对科不、病房、姓名、部位、种类、剂量、时刻、皮肤。2）低频治疗时，查对极性、电流量、次数。3）高频治疗时，检查体表、体内有无金属异常。4）针刺治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检查针数和有无断针。（9）供应室1）预备器械包时，查对品名、数量、质量、清洁度。2）发器械包时，查对名称、消毒日期。3）收器械包时，查对数量、质量、清洁处理情况。4）高压消毒灭菌后的物件要查验化学指示卡是否达标（10）专门检查室（心电图、脑电图、超声波、基础代谢等）1）检查时，查对科不、床号、姓名、性不、检查目的。2）诊断时，查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。3）发报告时查对科不、病房。（11）营养科1）肠内营养剂发放前：查对制剂种类、品名、规格、剂量、有无变质、是否在保质期。肠内营养剂发放时：查对病人所在病区、床位、姓名、性不、年龄、诊断与处方内容是否相符。2）肠外营养剂配制时：查对处方内容、剂量、配伍禁忌、药品是否变质、有效期、大夫签名。肠外营养剂发放时：查对患者病区、床位、姓名、性不、年龄、规格、剂量、用法、使用方法、保质期、标签与处方内容是否相符。3）膳食营养餐前检查：查对饮食种类、定量（称重）、数量和质量、有无变质、是否在保质期。膳食营养餐发放时：查对病人病区、床号、姓名、年龄、性不和注意事项。病历书写差不多规范（卫生部）（卫医政发【2010】11号）第一章差不多要求第一条病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门(急)诊病历和住院病历。第二条病历书写是指医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。第三条病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整、规范。第四条病历书写应当使用蓝黑墨水、碳素墨水，需复写的病历资料能够使用蓝或黑色油水的圆珠笔。计算机打印的病历应当符合病历保存的要求。第五条病历书写应当使用中文，通用的外文缩写和无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等能够使用外文。第六条病历书写应规范使用医学术语，文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。第七条病历书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，保留原记录清晰、可辨，并注明修改时刻，修改人签名。不得采纳刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。上级医务人员有审查修改下级医务人员书写的病历的责任。第八条病历应当按照规定的内容书写，并由相应医务人员签名。实习医务人员、试用期医务人员书写的病历，应当通过本医疗机构注册的医务人员批阅、修改并签名。进修医务人员由医疗机构依照其胜任本专业工作实际情况认定后书写病历。第九条病历书写一律使用阿拉伯数字书写日期和时刻，采纳24小时制记录。第十条对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由患者本人签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其授权的人员签字；为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者授权的负责人签字。因实施爱护性医疗措施不宜向患者讲明情况的，应当将有关情况告知患者近亲属，由患者近亲属签署知情同意书，并及时记录。患者无近亲属的或者患者近亲属无法签署同意书的，由患者的法定代理人或者关系人签署同意书。第二章门(急)诊病历书写内容及要求第十一条门(急)诊病历内容包括门(急)诊病历首页(门(急)诊手册封面)、病历记录、化验单(检验报告)、医学影像检查资料等。第十二条门(急)诊病历首页内容应当包括患者姓名、性不、出生年月日、民族、婚姻状况、职业、工作单位、住址、药物过敏史等项目。门诊手册封面内容应当包括患者姓名、性不、年龄、工作单位或住址、药物过敏史等项目。第十三条门(急)诊病历记录分为初诊病历记录和复诊病历记录。初诊病历记录书写内容应当包括就诊时刻、科不、主诉、现病史、既往史，阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查结果，诊断及治疗意见和医师签名等。复诊病历记录书写内容应当包括就诊时刻、科不、主诉、病史、必要的体格检查和辅助检查结果、诊断、治疗处理意见和医师签名等。急诊病历书写就诊时刻应当具体到分钟。第十四条门(急)诊病历记录应当由接诊医师在患者就诊时及时完成。第十五条急诊留观记录是急诊患者因病情需要留院观看期间的记录，重点记录观看期间病情变化和诊疗措施，记录简明扼要，并注明患者去向。抢救危重患者时，应当书写抢救记录。门(急)诊抢救记录书写内容及要求按照住院病历抢救记录书写内容及要求执行。第三章住院病历书写内容及要求第十六条住院病历内容包括住院病案首页、入院记录、病程记录、手术同意书、麻醉同意书、输血治疗知情同意书、专门检查(专门治疗)同意书、病危(重)通知书、医嘱单、辅助检查报告单、体温单、医学影像检查资料、病理资料等。第十七条入院记录是指患者入院后，由经治医师通过问诊、查体、辅助检查获得有关资料，并对这些资料归纳分析书写而成的记录。可分为入院记录、再次或多次入院记录、24小时内入出院记录、24小时内入院死亡记录。入院记录、再次或多次入院记录应当于患者入院后24小时内完成；24小时内入出院记录应当于患者出院后24小时内完成，24小时内入院死亡记录应当于患者死亡后24小时内完成。第十八条入院记录的要求及内容。（1）患者一般情况包括姓名、性不、年龄、民族、婚姻状况、出生地、职业、入院时刻、记录时刻、病史陈述者。（2）主诉是指促使患者就诊的要紧症状(或体征)及持续时刻。（3）现病史是指患者本次疾病的发生、演变、诊疗等方面的详细情况，应当按时刻顺序书写。内容包括发病情况、要紧症状特点及其进展变化情况、伴随症状、发病后诊疗通过及结果、睡眠和饮食等一般情况的变化，以及与鉴不诊断有关的阳性或阴性资料等。1）发病情况：记录发病的时刻、地点、起病缓急、前驱症状、可能的缘故或诱因。2）要紧症状特点及其进展变化情况：按发生的先后顺序描述要紧症状的部位、性质、持续时刻、程度、缓解或加剧因素，以及演变进展情况。3）伴随症状：记录伴随症状，描述伴随症状与要紧症状之间的相互关系。4）发病以来诊治通过及结果：记录患者发病后到入院前，在院内、外同意检查与治疗的详细通过及效果。对患者提供的药名、诊断和手术名称需加引号(“”)以示区不。5）发病以来一般情况：简要记录患者发病后的精神状态、睡眠、食欲、大小便、体重等情况。与本次疾病虽无紧密关系、但仍需治疗的其他疾病情况，可在现病史后另起一段予以记录。（4）既往史是指患者过去的健康和疾病情况。内容包括既往一般健康状况、疾病史、传染病史、预防接种史、手术外伤史、输血史、食物或药物过敏史等。（5）个人史，婚育史、月经史，家族史。1）个人史：记录出生地及长期居留地，生活适应及有无烟、酒、药物等嗜好，职业与工作条件及有无工业毒物、粉尘、放射性物质接触史，有无冶游史。2）婚育史、月经史：婚姻状况、结婚年龄、配偶健康状况、有无子女等。女性患者记录初潮年龄、行经期天数、间隔天数、末次月经时刻(或闭经年龄)，月经量、痛经及生育等情况。3）家族史：父母、兄弟、姐妹健康状况，有无与患者类似疾病，有无家族遗传倾向的疾病。（6）体格检查应当按照系统循序进行书写。内容包括体温、脉搏、呼吸、血压，一般情况，皮肤、粘膜，全身浅表淋巴结，头部及其器官，颈部，胸部(胸廓、肺部、心脏、血管)，腹部(肝、脾等)，直肠肛门，外生殖器，脊柱，四肢，神经系统等。（7）专科情况应当依照专科需要记录专科专门情况。（8）辅助检查指入院前所作的与本次疾病相关的要紧检查及其结果。应分类按检查时刻顺序记录检查结果，如系在其他医疗机构所作检查，应当写明该机构名称及检查号。（9）初步诊断是指经治医师依照患者入院时情况，综合分析所作出的诊断。如初步诊断为多项时，应当主次分明。对待查病例应列出可能性较大的诊断。（10）书写入院记录的医师签名。第十九条再次或多次入院记录，是指患者因同一种疾病再次或多次住入同一医疗机构时书写的记录。要求及内容差不多同入院记录。主诉是记录患者本次入院的要紧症状(或体征)及持续时刻；现病史中要求首先对本次住院前历次有关住院诊疗通过进行小结，然后再书写本次入院的现病史。第二十条患者入院不足24小时出院的，能够书写24小时内入出院记录。内容包括患者姓名、性不、年龄、职业、入院时刻、出院时刻、主诉、入院情况、入院诊断、诊疗通过、出院情况、出院诊断、出院医嘱，医师签名等。第二十一条患者入院不足24小时死亡的，能够书写24小时内入院死亡记录。内容包括患者姓名、性不、年龄、职业、入院时刻、死亡时刻、主诉、入院情况、入院诊断、诊疗通过(抢救通过)、死亡缘故、死亡诊断，医师签名等。第二十二条病程记录是指继入院记录之后，对患者病情和诊疗过程所进行的连续性记录。内容包括患者的病情变化情况、重要的辅助检查结果及临床意义、上级医师查房意见、会诊意见、医师分析讨论意见、所采取的诊疗措施及效果、医嘱更改及理由、向患者及其近亲属告知的重要事项等。病程记录的要求及内容：（1）首次病程记录是指患者入院后由经治医师或值班医师书写的第一次病程记录，应当在患者入院8小时内完成。首次病程记录的内容包括病例特点、拟诊讨论(诊断依据及鉴不诊断)、诊疗打算等。1）病例特点：应当在对病史、体格检查和辅助检查进行全面分析、归纳和整理后写出本病例特征，包括阳性发觉和具有鉴不诊断意义的阴性症状和体征等。2）拟诊讨论(诊断依据及鉴不诊断)：依照病例特点，提出初步诊断和诊断依据；对诊断不明的写出鉴不诊断并进行分析；并对下一步诊治措施进行分析。3）诊疗打算：提出具体的检查及治疗措施安排。（2）日常病程记录是指对患者住院期间诊疗过程的经常性、连续性记录。由经治医师书写，也能够由实习医务人员或试用期医务人员书写，但应有经治医师签名。书写日常病程记录时，首先标明记录时刻，另起一行记录具体内容。对病危患者应当依照病情变化随时书写病程记录，每天至少1次，记录时刻应当具体到分钟。对病重患者，至少2天记录一次病程记录。对病情稳定的患者，至少3天记录一次病程记录。（3）上级医师查房记录是指上级医师查房时对患者病情、诊断、鉴不诊断、当前治疗措施疗效的分析及下一步诊疗意见等的记录。主治医师首次查房记录应当于患者入院48小时内完成。内容包括查房医师的姓名、专业技术职务、补充的病史和体征、诊断依据与鉴不诊断的分析及诊疗打算等。主治医师日常查房记录间隔时刻视病情和诊疗情况确定，内容包括查房医师的姓名、专业技术职务、对病情的分析和诊疗意见等。科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格医师查房的记录，内容包括查房医师的姓名、专业技术职务、对病情的分析和诊疗意见等。（4）疑难病例讨论记录是指由科主任或具有副主任医师以上专业技术任职资格的医师主持、召集有关医务人员对确诊困难或疗效不确切病例讨论的记录。内容包括讨论日期、主持人、参加人员姓名及专业技术职务、具体讨论意见及主持人小结意见等。（5）交（接）班记录是指患者经治医师发生变更之际，交班医师和接班医师分不对患者病情及诊疗情况进行简要总结的记录。交班记录应当在交班前由交班医师书写完成；接班记录应当由接班医师于接班后24小时内完成。交(接)班记录的内容包括入院日期、交班或接班日期、患者姓名、性不、年龄、主诉、入院情况、入院诊断、诊疗通过、目前情况、目前诊断、交班注意事项或接班诊疗打算、医师签名等。（6）转科记录是指患者住院期间需要转科时，经转入科室医师会诊并同意接收后，由转出科室和转入科室医师分不书写的记录。包括转出记录和转入记录。转出记录由转出科室医师在患者转出科室前书写完成(紧急情况除外)；转入记录由转入科室医师于患者转入后24小时内完成。转科记录内容包括入院日期、转出或转入日期，转出、转入科室，患者姓名、性不、年龄、主诉、入院情况、入院诊断、诊疗通过、目前情况、目前诊断、转科目的及注意事项或转入诊疗打算、医师签名等。（7）时期小结是指患者住院时刻较长，由经治医师每月所作病情及诊疗情况总结。时期小结的内容包括入院日期、小结日期，患者姓名、性不、年龄、主诉、入院情况、入院诊断、诊疗通过、目前情况、目前诊断、诊疗打算、医师签名等。交（接）班记录、转科记录可代替时期小结。（8）抢救记录是指患者病情危重，采取抢救措施时作的记录。因抢救急危患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。内容包括病情变化情况、抢救时刻及措施、参加抢救的医务人员姓名及专业技术职称等。记录抢救时刻应当具体到分钟。（9）有创诊疗操作记录是指在临床诊疗活动过程中进行的各种诊断、治疗性操作（如胸腔穿刺、腹腔穿刺等）的记录。应当在操作完成后即刻书写。内容包括操作名称、操作时刻、操作步骤、结果及患者一般情况，记录过程是否顺利、有无不良反应，术后注意事项及是否向患者讲明，操作医师签名。（10）会诊记录(含会诊意见)是指患者在住院期间需要其他科室或者其他医疗机构协助诊疗时，分不由申请医师和会诊医师书写的记录。会诊记录应另页书写。内容包括申请会诊记录和会诊意见记录。申请会诊记录应当简要载明患者病情及诊疗情况、申请会诊的理由和目的，申请会诊医师签名等。常规会诊意见记录应当由会诊医师在会诊申请发出后48小时内完成，急会诊时会诊医师应当在会诊申请发出后10分钟内到场，并在会诊结束后即刻完成会诊记录。会诊记录内容包括会诊意见、会诊医师所在的科不或者医疗机构名称、会诊时刻及会诊医师签名等。申请会诊医师应在病程记录中记录会诊意见执行情况。（11）术前小结是指在患者手术前，由经治医师对患者病情所作的总结。内容包括简要病情、术前诊断、手术指征、拟施手术名称和方式、拟施麻醉方式、注意事项，并记录手术者术前查看患者相关情况等。（12）术前讨论记录是指因患者病情较重或手术难度较大，手术前在上级医师主持下，对拟实施手术方式和术中可能出现的问题及应对措施所作的讨论。讨论内容包括术前预备情况、手术指征、手术方案、可能出现的意外及防范措施、参加讨论者的姓名及专业技术职务、具体讨论意见及主持人小结意见、讨论日期、记录者的签名等。（13）麻醉术前访视记录是指在麻醉实施前，由麻醉医师对患者拟施麻醉进行风险评估的记录。麻醉术前访视可另立单页，也可在病程中记录。内容包括姓名、性不、年龄、科不、病案号，患者一般情况、简要病史、与麻醉相关的辅助检查结果、拟行手术方式、拟行麻醉方式、麻醉适应证及麻醉中需注意的问题、术前麻醉医嘱、麻醉医师签字并填写日期。（14）麻醉记录是指麻醉医师在麻醉实施中书写的麻醉通过及处理措施的记录。麻醉记录应当另页书写，内容包括患者一般情况、术前专门情况、麻醉前用药、术前诊断、术中诊断、手术方式及日期、麻醉方式、麻醉诱导及各项操作开始及结束时刻、麻醉期间用药名称、方式及剂量、麻醉期间专门或突发情况及处理、手术起止时刻、麻醉医师签名等。（15）手术记录是指手术者书写的反映手术一般情况、手术通过、术中发觉及处理等情况的专门记录，应当在术后24小时内完成。专门情况下由第一助手书写时，应有手术者签名。手术记录应当另页书写，内容包括一般项目(患者姓名、性不、科不、病房、床位号、住院病历号或病案号)、手术日期、术前诊断、术中诊断、手术名称、手术者及助手姓名、麻醉方法、手术通过、术中出现的情况及处理等。（16）手术安全核查记录是指由手术医师、麻醉医师和巡回护士三方，在麻醉实施前、手术开始前和病人离室前，共同对病人身份、手术部位、手术方式、麻醉及手术风险、手术使用物品清点等内容进行核对的记录，输血的病人还应对血型、用血量进行核对。应有手术医师、麻醉医师和巡回护士三方核对、确认并签字。（17）手术清点记录是指巡回护士对手术患者术中所用血液、器械、敷料等的记录，应当在手术结束后即时完成。手术清点记录应当另页书写，内容包括患者姓名、住院病历号(或病案号)、手术日期、手术名称、术中所用各种器械和敷料数量的清点核对、巡回护士和手术器械护士签名等。（18）术后首次病程记录是指参加手术的医师在患者术后即时完成的病程记录。内容包括手术时刻、术中诊断、麻醉方式、手术方式、手术简要通过、术后处理措施、术后应当特不注意观看的事项等。（19）麻醉术后访视记录是指麻醉实施后，由麻醉医师对术后患者麻醉恢复情况进行访视的记录。麻醉术后访视可另立单页，也可在病程中记录。内容包括姓名、性不、年龄、科不、病案号，患者一般情况、麻醉恢复情况、清醒时刻、术后医嘱、是否拔除气管插管等，如有专门情况应详细记录，麻醉医师签字并填写日期。（20）出院记录是指经治医师对患者此次住院期间诊疗情况的总结，应当在患者出院后24小时内完成。内容要紧包括入院日期、出院日期、入院情况、入院诊断、诊疗通过、出院诊断、出院情况、出院医嘱、医师签名等。（21）死亡记录是指经治医师对死亡患者住院期间诊疗和抢救通过的记录，应当在患者死亡后24小时内完成。内容包括入院日期、死亡时刻、入院情况、入院诊断、诊疗通过(重点记录病情演变、抢救通过)、死亡缘故、死亡诊断等。记录死亡时刻应当具体到分钟。（22）死亡病例讨论记录是指在患者死亡一周内，由科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师主持，对死亡病例进行讨论、分析的记录。内容包括讨论日期、主持人及参加人员姓名、专业技术职务、具体讨论意见及主持人小结意见、记录者的签名等。（23）病重(病危)患者护理记录是指护士依照医嘱和病情对病重(病危)患者住院期间护理过程的客观记录。病重(病危)患者护理记录应当依照相应专科的护理特点书写。内容包括患者姓名、科不、住院病历号(或病案号)、床位号、页码、记录日期和时刻、出入液量、体温、脉搏、呼吸、血压等病情观看、护理措施和效果、护士签名等。记录时刻应当具体到分钟。第二十三条手术同意书是指手术前，经治医师向患者告知拟施手术的相关情况，并由患者签署是否同意手术的医学文书。内容包括术前诊断、手术名称、术中或术后可能出现的并发症、手术风险、患者签署意见并签名、经治医师和术者签名等。第二十四条麻醉同意书是指麻醉前，麻醉医师向患者告知拟施麻醉的相关情况，并由患者签署是否同意麻醉意见的医学文书。内容包括患者姓名、性不、年龄、病案号、科不、术前诊断、拟行手术方式、拟行麻醉方式，患者基础疾病及可能对麻醉产生阻碍的专门情况，麻醉中拟行的有创操作和监测，麻醉风险、可能发生的并发症及意外情况，患者签署意见并签名、麻醉医师签名并填写日期。第二十五条输血治疗知情同意书是指输血前，经治医师向患者告知输血的相关情况，并由患者签署是否同意输血的医学文书。输血治疗知情同意书内容包括患者姓名、性不、年龄、科不、病案号、诊断、输血指征、拟输血成份、输血前有关检查结果、输血风险及可能产生的不良后果、患者签署意见并签名、医师签名并填写日期。第二十六条专门检查、专门治疗同意书是指在实施专门检查、专门治疗前，经治医师向患者告知专门检查、专门治疗的相关情况，并由患者签署是否同意检查、治疗的医学文书。内容包括专门检查、专门治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险、患者签名、医师签名等。第二十七条病危(重)通知书是指因患者病情危、重时，由经治医师或值班医师向患者家属告知病情，并由患方签名的医疗文书。内容包括患者姓名、性不、年龄、科不，目前诊断及病情危重情况，患方签名、医师签名并填写日期。一式两份，一份交患方保存，另一份归病历中保存。第二十八条医嘱是指医师在医疗活动中下达的医学指令。医嘱单分为长期医嘱单和临时医嘱单。长期医嘱单内容包括患者姓名、科不、住院病历号(或病案号)、页码、起始日期和时刻、长期医嘱内容、停止日期和时刻、医师签名、执行时刻、执行护士签名。临时医嘱单内容包括医嘱时刻、临时医嘱内容、医师签名、执行时刻、执行护士签名等。医嘱内容及起始、停止时刻应当由医师书写。医嘱内容应当准确、清晰，每项医嘱应当只包含一个内容，并注明下达时刻，应当具体到分钟。医嘱不得涂改。需要取消时，应当使用红色墨水标注“取消”字样并签名。一般情况下，医师不得下达口头医嘱。因抢救急危患者需要下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍。抢救结束后，医师应当即刻据实补记医嘱。第二十九条辅助检查报告单是指患者住院期间所做各项检验、检查结果的记录。内容包括患者姓名、性不、年龄、住院病历号(或病案号)、检查项目、检查结果、报告日期、报告人员签名或者印章等。第三十条体温单为表格式，以护士填写为主。内容包括患者姓名、科室、床号、入院日期、住院病历号(或病案号)、日期、手术后天数、体温、脉博、呼吸、血压、大便次数、出入液量、体重、住院周数等。第四章打印病历内容及要求第三十一条打印病历是指应用字处理软件编辑生成并打印的病历(如Word文档、WPS文档等)。打印病历应当按照本规定的内容录入并及时打印，由相应医务人员手写签名。第三十二条医疗机构打印病历应当统一纸张、字体、字号及排版格式。打印字迹应清晰易认，符合病历保存期限和复印的要求。第三十三条打印病历编辑过程中应当按照权限要求进行修改，已完成录入打印并签名的病历不得修改。第五章其他第三十四条住院病案首页按照《卫生部关于修订下发住院病案首页的通知》(卫医发〔2001〕286号)的规定书写。第三十五条专门检查、专门治疗按照《医疗机构治理条例实施细则》(1994年卫生部令第35号)有关规定执行。第三十六条中医病历书写差不多规范由国家中医药治理局另行制定。第三十七条电子病历差不多规范由卫生部另行制定。第三十八条本规范自2010年3月1日起施行。我部于2002年颁布的《病历书写差不多规范(试行)》(卫医发〔2002〕190号)同时废止。医师值班、交接班制度（1）各科在非办公时刻及节假日须设有值班医师，可依照科室的大小和床位的多少，单独或联合值班。大科可设一线值班、二线值班、三线值班医师。一线值班由住院医师和低年资主治医师参加，二线值班由高年资主治医师或低年资副主任医师参加，三线值班由主任或副主任医师参加。（2）各科日班医师在下班前，应将危重病人的病情和处理事项、新入院病人的病情和处理情况、当天手术病人的情况及术后观看处理要点等记入交班簿，危重病人必须坚持床头交班，对危重病人还应做好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入值班交班簿。（3）值班医师每日下班前在科室同意各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解病人情况，对危重病人应重点巡视，做到心中有数，并做好床前交接。接班者未到时，交班者不得离开岗位。（4）值班医师负责各项临时性医疗工作和病人临时情况的处理；对急诊入院病人应及时检查、书写病史并给予及时的医疗处理。（5）对手术后的病人，手术大夫必须及时完成手术记录，以便值班医师能了解病人术中情况和对术后病情的变化作出正确的推断，采取恰当的处置。（6）值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。没有上级医师值班的科室，可请上级医师来院临时查房处理。（7）值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。病人病情需要，护理人员邀请值班医师处置时，值班医师应立即前往病室临床诊视，不得借故拖延，或不看病人下电话医嘱，违者后果自负。如有事临时离开时，必须向值班护士讲明去向。（8）值班医师在下班前应做好预备工作，写好交班记录，处理完本班应做的工作，不得将本班应完成的工作留给下一班。（9）每日晨会，值班医师应将病人情况重点报告，并向经治医师交待危重病人情况及有些病人尚待处理的工作。（10）接班医师要认真听取交班报告，对交班中不清晰的问题，应在当时询问清晰，必要时应记录在病历中。（11）各科应坚持全病区的每日交接班制度，护理人员与大夫联合交班；联合病区的各专科大夫与护士一同交班。医疗技术临床应用分级治理制度医疗技术分为三类：（1）第一类医疗技术是指安全性、有效性确切，各科室通过常规治理在临床应用中能确保其安全性、有效性的技术。第一类医疗技术临床应用由各科室依照功能、任务、技术能力实施严格治理。第一类医疗技术目录由各临床科室制定，经医院学术委员会审核、审批后，由院长签署，医务处负责公布并备案。（2）第二类医疗技术是指安全性、有效性确切，涉及一定伦理问题或者风险较高，需向市卫生局申报的医疗技术。第二类医疗技术目录由市卫生局制定并公布。（3）第三类医疗技术是指具有下列情形之一，需要卫生行政部门加以严格操纵治理的医疗技术：涉及重大伦理问题；高风险；安全性、有效性尚需规范的临床试验研究进一步验证；需要使用稀缺资源；卫生部规定的其它需要专门治理的医疗技术。第三类医疗技术目录由卫生部负责制定公布。医患沟通制度（1）医务人员在诊疗过程应严格遵守诊疗常规，认真履行告知签字制度。（2）医务人员应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓地回答病人及家属提出的问题。（3）病人入院后由护士逐条告知入院须知。（4）病人入院后院方需及时告知负责床位的住院医师和护士的姓名。（5）除神志不清的病人或小孩外，病人入院后由床位医师或护士与其鉴定授权托付书，以备病人病情发生变化时，授权他人代其行使知情权。（6）因诊断与治疗所需，各种可能造成损害的检查与治疗，医务人员必须告知患者或托付人，经签字同意后，方可执行。（7）变更治疗与治疗所需，各种自费承担的检查项目、治疗药物以及生物材料的应用，必须征得病人或托付人同意。（8）当患者和家属向医方了解病情时，床位医师及上级医师认真接待并详细解释的义务；如负责床位医师不在，值班医师负责接待。（9）医院对病人费用实行一日清制度，在挂号与病房大厅放置查询机，方便病人随时查询。（10）医院设置专门接待室，每周五上午院长接待日，公布投诉电话等，同意病人投诉。（11）在门诊大厅设置精神文明接待点，设置导医人员，接待病人的查询，征询病人的意见和建议，维持挂号次序，方便就诊。（12）医务人员应依照病人病情、复杂程度和预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。幸免对病人造成情感上的损害。（13）建立健全“科主任接待日”制度，更好地关心病人解决“看病难”的问题。（14）医院应优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便患者就医，缩短等候时刻，为患者提供方便、人性化的就诊环境。（15）组织开展相关的宣传和培训工作，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识、法律意识，提高医患沟通能力，及时、有效化解矛盾纠纷。（16）医院按规定实行院务公开，主动同意社会和媒体的监督。（17）医院由纠纷接待办公室统一承担医院投诉治理工作。投诉治理部门履行以下职责：1）统一同意投诉；2）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；3）组织、协调、指导全院的投诉处理工作；4）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。7.I类切口手术抗菌药物预防应用治理制度（1）I类手术通常不需预防用抗菌药，仅在下列情况时可考虑预防用药1）手术范围大、时刻长、污染机会增加；2）手术涉及重要脏器，一旦发生感染将造成严峻后果者；3）异物植入手术；4）高龄、或免疫缺陷者等高危人群。（2）抗菌药品种的选择：1）原则上以一、二代头孢菌素为首选，对β-内酰胺类抗菌药物过敏者，可选用克林霉素预防葡萄球菌、链球菌感染，可选用氨曲南预防革兰氏阴性杆菌感染，必要时可联合使用。2）我院耐甲氧西林葡萄球菌检出率高，假如进行人工材料植入手术（如人工心瓣膜置换、永久性心脏起搏器置入、人工关节置换等），也可选用万古霉素或去甲万古霉素预防感染。3）具体手术的用药品种选择范围详见各科的《Ⅰ类切口手术预防用抗菌药物表》。（3）用药时机和时刻：1）在术前0.5～2小时内给药，或麻醉开始时给药（静脉给药可在术前0.5小时，肌注在术前0.5～1小时），使手术切口暴露时局部组织中已达到足以杀灭手术过程中污染手术野细菌的药物浓度。2）假如手术时刻超过3小时，或失血量大（>1500ml），可在手术中给予第2剂（使用长半衰期抗菌药者除外）。抗菌药的有效覆盖时刻应包括整个手术过程和手术结束后4小时。3）总的预防用药时刻不超过24小时，个不情况可延长至48小时，手术时刻较短(<2小时)的I类切口手术，术前用药一剂即可。（4）I类切口抗菌药物使用流程，见附录。8.知晓在非急危重症常规诊疗活动中，不执行口头或电话医嘱9.急危重患者抢救时执行口头医嘱的知晓情况口头医嘱适用范围：（1）危重病人的抢救时，医师来不及书写医嘱；（2）医师正在进行无菌操作，无法书写医嘱，而病人又急需处理时；（3）病人突然出现病情变化，而医师不能立即到达现场时，以便在场人员及时给予病人紧急处理（仅限护士给予心肺复苏、吸氧等临时处理）。口头医嘱责任医师：该病人的负责医师，或急救现场中职称最高者。口头医嘱确认措施：（1）依照口头医嘱的治理范围，原则上应使口头医嘱用得最少并能执行的最好；（2）大夫在下达口头医嘱时必须清晰地讲出药品（包括商品名）、姓名、年龄、床号、剂量、用法等，注意幸免使用片、瓶等容量来表示所使用药物的剂量。需要特不讲明的，需重复两遍；（3）抢救或手术结束后大夫离开现场之前，应及时补记口头医嘱于医嘱单或医嘱本上并签字，经执行护士确认后方可离开。应在6小时内完成已执行的口头医嘱补记和转抄医嘱工作。口头医嘱执行流程：护士在抢救（含手术）时可执行大夫口头医嘱，但必须严格执行“三查七对”制度；做到“听、问、看、补”。（1）听医师口头医嘱，清晰地复述医嘱并确保得到医师的确认；现场中应有两个人听到同样的口头医嘱。（2）认真执行口头医嘱制度，双人查对药品，保留空安瓿作为核对口头医嘱时使用。（3）抢救（或手术）后，执行护士在《危重护理记录单》上记录药名、剂量、时刻和用药方法，应当字迹清晰、药名、剂量准确；护士及时核对认可的口头医嘱。（4）口头医嘱执行后未能解决病人问题时，基于病人安全，应立即报告上级医师，由上级医师到场处理诊治。10.知晓围手术期治理制度与工作流程围手术期治理制度（1）术前治理：1）凡需手术治疗的病人，各级大夫应严格手术适应症，及时完成手术前的各项预备和必需的检查。预备输血的病人必须检查血型及感染筛查（肝功、乙肝五项、HCV、HIV、梅毒抗体）。2）手术前术者及麻醉医师必须亲自查看病人，向病人及家属或病人授权代理人履行告知义务，包括：病人病情、手术风险、麻醉风险、自付费项目等内容，征得其同意并由病人或病人授权代理人签字。如遇紧急手术或急救病人不能签字，病人家属或授权代理人又未在医院不能及时签字时，应报告医务处或总值班，在病历详细记录。3）主管医师应做好术前小结记录，进行术前讨论，重大手术、专门病人手术等须由科主任主持术前讨论制订手术方案，讨论内容须写在术前讨论记录单上，并上报医务处备案。新开展手术按《医疗技术临床应用分级治理制度》办理。4）凡涉及有双侧、多重结构（手指、脚趾、病灶部位）、多平面部位（脊柱）的手术时，对手术侧或部位均应用专用笔做好相关标示。并请患者共同参与，确认手术部位标示的准确性。5）手术医师确定应按手术分级治理制度执行。重大手术及各类探查性质的手术须由有经验的副主任医师以上职称的医师或科主任担任术者，必要时须上报医务处备案。6）手术时刻安排提早通知手术室，检查术前护理工作实施情况及专门器械预备情况。所有医疗行为应在病案上有记录。如有不利于手术的疾患必须及时请相关科室会诊。（2）手术当日治理：1）手术室接送病人时应严格核实病人姓名、性不、床位号等身份信息，并核对病人手术部位标示情况。病人进手术室前须摘除假牙，贵重物品由家属保管。2）手术当日参加手术人员应提早进入手术室，严格执行手术室的有关规定。3）手术医师、麻醉医师、巡回护士按手术安全核查制度，在麻醉前、皮肤切开前、病人离开手术室前共同核查患者的身份及手术部位、手术名称以及手术风险等。4）手术过程中术者对病人负有完全责任，助手须按照术者要求协助手术。手术中发觉疑难问题，必要时须请示上级医师。5）手术过程中麻醉医师应始终监护病人，不得擅自离岗。6）手术中如确需更改原订手术方案、或决定术前未确定的脏器切除、使用贵重耗材等情况时，要及时请示上级医师，必要时向医务处或主管院长报告；并须再次征得患者或家属同意并签字后方能实施。7）需术中植入假体材料、器械，术后应及时详细准确填写《植入医疗器械手术等级表》并将条形码贴在其上。8）术中切除的病理标本须向患者或家属展示，同时取得家属签字，并在病案中记录。手术中切取的标本及时按要求处理，在标本容器上注明科不、姓名、住院号，由手术医师填写病理检查申请单。手术中需做冰冻切片时，切除的标本由手术室专人及时送病理科，专人取回病理报告。9）凡参加手术的工作人员，要严肃认真地执行各项医疗技术操作常规，注意执行爱护性医疗制度，术中不谈论与手术无关的情况。术中实施自体血回输时，严格执行《临床输血技术规范》。（3）术后治理：1）手术结束后，术者对病人术后需要专门观看的项目及处置（各种引流管和填塞物的处理）要有明确的书面交待（手术记录或病程记录）。手术记录应在规定时限内及时、准确、真实、全面地完成。2）麻醉科医师要对实施麻醉的所有病人进行麻醉后评估，尤其对全麻术后病人，麻醉科医师应严格依照全麻病人恢复标准确定病人去向（术后恢复室或病房或外科监护室）。并对重点病人实行术后24小时随访且有记录。病人送至病房后，接送双方必须有书面交接，以病历中签字为准。3）凡实施中等以上手术或同意手术的患者病情复杂时，手术者应在病人术后24小时内查看病人且不得离开本市。如有专门情况必须做好书面交接工作。术后3天之内必须至少有1次手术者查房记录。（4）围手术期医嘱治理：手术前后医嘱必须由手术医师开出，对专门治疗、抗菌药物和麻醉镇痛药品按国家有关规定执行。11.知晓“腕带”标识（1）知晓腕带标识制度。（2）使用腕带的对象：手术、昏迷、神志不清、无自主能力病人。（3）使用腕带的重点科室：重症监护病房、手术室、急诊抢救室、新生儿室。（4）腕带颜色的意义：红色腕带适用于女性病人；绿色腕带适用于男性病人；新生儿使用专用腕带。（5）腕带包含的病人信息：病人姓名，病区、床号、住院号。（6）需两人复核腕带佩戴，严格执行三查七对，确保腕带信息与病人信息相对应。12.知晓手卫生六步法（1）打湿：流淌水打湿双手。（2）涂抹：足量皂液涂抹双手所有皮肤。（3）揉搓：揉搓双手至少15s，具体揉搓步骤如下。第一步：掌心相对，手指并拢，相互揉搓；第二步：手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；第三步：掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；第四步：右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；第五步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；第六步：将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行第七步：必要时增加对手腕的清洗。（4）冲洗：流淌水完全冲洗双手。（5）干燥：一次性干手纸巾或烘手机干燥双手。（6）关水：如为手接触式水龙头，应用避污纸或一次性干手纸巾关闭水龙头。13.医疗器械临床使用安全操纵与风险治理制度的知晓度（1）本制度所包括的医疗器械是指在我院或立即在我院使用的、依照相关法律法规依法取得市场准入，与医疗活动相关的仪器、设备、器具、材料等物品。（2）设备物资处应做好医疗器械采购论证、技术评估和采购治理工作，确保采购的医疗器械符合临床需求。（3）严格遵守医疗器械供方资质审核及评价制度，按照相关法律、法规的规定审验生产企业和经营企业的《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械注册证》、《医疗器械经营企业许可证》及产品合格证明等资质。（4）纳入大型医用设备治理品目的大型医用设备，应当有卫生行政部门颁发的配置许可证。（5）医疗器械采购应当遵循国家相关治理规定执行，确保医疗器械采购规范、入口统一、渠道合法、手续齐全。医疗机构应当按照院务公开等有关规定，将医疗器械采购情况及时做好对内公开。（6）医疗器械的安装，应当由生产厂家或者其授权的具备相关服务资质的单位或者由医疗机构医疗器械保障部门实施。（7）特种设备的安装、存储和转运应当按照相关规定执行，应当保存相关记录。（8）做好医疗器械验收工作，验收合格后方可应用于临床。医疗器械验收应当由医疗机构医疗器械保障部门或者其托付的具备相应资质的第三方机构组织实施并与相关的临床科室共同评估临床验收试用的结果。（9）按照国家分类编码的要求，对医疗器械进行唯一性标识，并妥善保存高风险医疗器械购入时的包装标识、标签、讲明书、合格证明等原始资料，以确保这些信息具有可追溯性。（10）对医疗器械采购、评价、验收等过程中形成的报告、合同、评价记录等文件进行建档和妥善保存。（11）不得使用无注册证、无合格证明、过期、失效或者按照国家规定在技术上淘汰的医疗器械。医疗器械新产品的临床试验或者试用按照相关规定执行。（12）临床使用医疗器械应当严格遵照产品使用讲明书、技术操作规范和规程，对产品禁忌症及注意事项应当严格遵守，需向患者讲明的事项应当如实告知，不得进行虚假宣传，误导患者。（13）临床部门在使用中发觉医疗器械存在安全隐患的，应及时填写《医疗器械安全问题申报表》，并上报给设备物资处。（14）发生医疗器械临床使用安全事件或者医疗器械出现故障，应当立即停止使用，并通知医疗器械保障部门按规定进行检修；经检修达不到临床使用安全标准的医疗器械，不得再用于临床。（15）定期向县级以上卫生行政部门、药品监督治理部门上报医疗器械临床使用安全事件监测信息。（16）定期对设备类医疗器械进行预防性维护、检测与校准。同时对其使用状况进行分析与风险评估，以保证在用设备类医疗器械处于完好与待用状态、保障所获临床信息的质量。（17）设置有与医疗器械种类、数量相适应，适宜医疗器械分类保管的贮存场所。有专门要求的医疗器械，应当配备相应的设施，保证使用环境条件。（18）关于生命支持设备和重要的相关设备，要有应急备用预案。14.“非打算再次手术”制度的知晓定义：非打算再次手术是指在手术打算和方案中未提及需要的再次手术；专门诊治操作，如内镜、介入等造成的严峻并发症（如穿孔、出血等），须手术治疗的；视为非打算再次手术。（1）科室建立非打算再次手术登记本，及时登记非打算再次手术发生的时刻、缘故、后果及整改措施。（2）科室发生非打算再次手术，术前必须有科主任组织的术前讨论并记录在病历中，术后一周内需将非打算再次手术登记表交（附后）医务处。（3）科室对本科室发生的每例非打算再次手术进行全科讨论，分析二次手术发生的缘故和后果，并提出具体整改措施，并定期对所有非打算手术病例分析和总结，提出改进。（4）医务处每月定期汇总，每年进行质量点评和讲解，针对不同时期出现的问题，定期公布警示以保障医疗安全。（5）非打算再次手术监控治理的目的在于提高手术医师对手术安全性的警觉，吸取自己或他人手术失败的教训；减少非打算再次手术手术的发生率，进一步提高手术医疗质量。不作为惩处非打算再次手术手术医师的依据。（6）医务处依照手术室提供所有二次以上手术报表监控核实是否出现漏报。对发生非打算再次手术手术后拒不上报，不认真按时组织讨论、填表者，将给予全院通报批判，并视情节给予处理。15.知晓你所在部门的单病种诊疗规范16.知晓手术部位标识制度（1）临床大夫在医疗活动中要严格执行术前病例讨论制度及围手术期治理制度。（2）床位大夫在术前要明白手术切口位置、手术方式及手术目的。（3）所有手术科室预备进行手术的患者，在手术前一天，床位大夫必须在患者躯体相应手术部位用专用笔标示，并请患者共同参与，确认手术部位标示的准确性。同时由上级医师负责进行手术部位标示的审核。（4）手术室工作人员到病区接病人时必须查看立即手术患者的躯体切口位置是否有专用笔标示。（5）实施麻醉前，须由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方与患者（患者在有意识状态下）确认手术部位和标识。（6）实施手术前，通过手术医师、麻醉医师、手术室护士再次确认和复核患者的手术名称、手术部位、术式，方能开始手术，以幸免发生搞错病人、搞错手术部位、搞错手术等情况。（7）凡涉及有双侧、多重结构（手指、脚趾、病灶部位）、多平面部位（脊柱）的手术时，对手术侧或部位均应用专用笔做好相关标示。（8）因手术部位标示不清引起的延误手术等后果，由患者所在科室承担。（9）若患者拒绝标示手术部位时，医师应在病史中的手术示意图上标示手术部位，并在病史中记录。17.医疗安全不良事件上报制度（1）各科室医务人员在医疗活动中发生医疗安全不良事件、重大医疗过失行为、医疗事故或可能发生时应启动应急预案，并执行报告制度。（2）在诊疗过程中，凡发生医疗安全不良事件、重大医疗过失行为、医疗事故时，当事人应立即采取相应措施，降低不良后果，并主动与患方沟通。（3）在诊疗过程中，凡发生医疗安全不良事件、重大医疗过失行为、医疗事故时，当事人应立即向科主任报告，同时向所在部（住院部、急诊部、门诊部）汇报，口头向医务处和纠纷办汇报，并填写《医疗安全（不良）事件报告书》及时上交纠纷办。报告内容为：患者差不多情况、发生的时刻和通过、采取的医疗救治措施、患方要求、当事人情况。夜间或节假日向总值班汇报，总值班向医务处及分管院长汇报。（4）医务处在接报告后对发生情况进行调查复核，向分管院长汇报，由分管院长向院长汇报。（5）在专门情况或紧急情况下，能够越级上报。（6）一般医疗安全不良事件或医疗差错，未造成后果者，在科室《登记册》上予以登记，详细记录差错缘故、情况分析、当事人认识。科室组织讨论，提出整改意见。（7）医疗安全不良事件或医疗差错，造成一定后果或患方投诉者，除科室组织讨论，提出整改意见外，应及时上报纠纷办备案。由纠纷办组织专家讨论，提出整改和处置意见，及时反馈整改。（8）医疗安全不良事件造成严峻后果，或发生重大医疗过失行为，应在第一时刻内，上报医务处或纠纷办，由医务处在十二小时内负责向区、市卫生行政治理部门报告，并组织院内专家讨论，对事件性质进行分析。（9）由纠纷办组织完成卫生行政治理部门要求的医疗纠纷登记专册填报，当事人和当事科室填写“医疗事件登记表”，叙述事由和不良事件分析，当事人和科室认识和整改意见，专家讨论意见，医务处处理意见，并交分管院长签署，按时上报。医院鼓舞医务人员主动报告医疗安全（不良）事件并采取以下激励措施：1）医务人员主动报告医疗安全（不良）事件，经核实后免双文明达标扣分。2）医务人员主动报告医疗安全（不良）事件，经医院专家委员会讨论，能够酌情适当减免责任科室及相关责任人的处罚。注：重大医疗过失行为是指导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故的，导致3人以上人身损害后果的，导致聚众闹事、群体上访、殴打医务人员等严峻阻碍社会治安的。18.血液净化室工作人员知晓院感等紧急意外情况的应急预案。19.输血科、临床医师、护士知晓输血法律法规、技术规范、临床输血不良反应制度和应急预案。20.血库人员知晓输血不良反应处理预案和紧急用血预案。21.药学人员知晓相关药事法律、法规和规章制度的情况。22.药库人员知晓药品质量问题报告途径。23.放射工作人员知晓防护举措的情况（问机房定期监测、放射防护器材、个人防护用品使用、病人屏蔽措施和剂量计佩戴情况）24.检验人员知晓“危险值”检验项目及内容的情况25.工作人员职业暴露防护知识的知晓情况遵循标准预防原则，所有患者的血液、体液、分泌物、排泄物及被这些物质污染的物品均视为具有传染性的污染物质，医务人员接触这些物质时，必须采取防护措施。具体处理和消毒感染操纵的措施包括：尽量完全消除工作场所的危害和采取防护措施：（1）保证工作场所照明，保持工作场所整洁和工作台布置良好。（2）必须戴手套：进行有可能接触患者这些物质的诊疗、护理和实验操作时必须戴手套，手部皮肤发生破损或者在进行手套破损率比较高的操作时，应戴双层手套。脱去手套后立即洗手或卫生手消毒。（3）戴口罩、护目镜、防护面罩：在诊疗、护理操作过程中，这些物质有可能飞溅到医务人员的面部时，应戴具有抗湿性能的口罩、护目镜或防护面罩；（4）穿戴隔离衣、围裙：这些物质有可能大面积飞溅或者有可能污染医务人员的皮肤或衣服时，应穿戴具有抗湿性能的隔离衣或者围裙。（5）对被患者血液、体液、分泌物、排泄物污染的织物处理：医务人员必须戴手套、口罩，然后用2000mg/L含氯消毒剂浸泡30min，放入双层黄色塑料袋封闭，贴上标签后回收。（6）对被患者血液、体液、分泌物、排泄物污染地面等环境的处理：医务人员洗手→戴手套→用纸巾覆盖溢出物→向布或纸巾上倾倒2000mg/L含氯消毒剂，包括周围区域（从溢出区域的外围开始，向溢出区域的中心有序进行）。如发生接触后职业暴露：按照医院职业暴露防护处置标准操作规程进行。26.初起火灾扑救、逃生和疏散患者及灭火器材使用的知晓情况（1）院内消防报警电话“3119”、“4119”、“3110”。报警人要讲清着火病区、起火部位、燃烧性质、目前状况及本人姓名，电话联系号码等。（2）初期火灾扑救：发觉人员应当立即告知所在部门人员关闭电源和可燃气体开关，就近提取灭火器材，奔向起火点，进行灭火。（3）疏散、逃生步骤：一旦火势蔓危及到病人安全，医护人员应及时组织对病人的疏散，引导被困人员用湿毛巾捂住口鼻、躯体蹲低、靠墙前行、沿救生楼梯快速有序逃生。如遇火势封锁出口时，要退回房内关闭通向火区的门窗，用浸湿的被褥堵塞门窗缝隙，同时要积极向窗外发送救援信息，如打手电筒、挥舞色彩明亮的衣物、大声呼叫等方法发送救援信号。三楼以下还有如下自救方法：把棉被、床垫等柔软物品抛向地面，然后用手扒住窗台或阳台跳在抛下的物品上；也能够用牢固的绳索延墙下滑，三楼以上切记不能跳楼逃生，火灾中禁止使用电梯逃生。（4）抢救危重病人和贵重物品转移：救人是第一位，疏散危重病人时，一定要配备医护人员陪同，并做好辅导安慰工作。同时迅速将室内危险品、重要病史资料、贵重设备器材搬离现场转移到安全处。（5）灭火器的使用方法：目前本院配备三种类型灭火器：1）二氧化碳灭火器，2）强化水灭火器，3）干粉灭火器。差不多操作方法如下：在距起火点2M处，手提灭火器，拔去插销，一只手握住喇叭形塑料喷口对准火源，压下把手，即可灭火。备注：（1）二氧化碳灭火器：要紧用于扑救可燃气体和带电设备的初期火灾。（2）强化水灭火器：要紧用于扑救固体火灾，如木材、纸张棉麻、织物等的初起火灾。（3）干粉灭火器：适用于扑救可燃气体和带点设备的初起火灾，以及扑救可燃固体火灾。27.知晓突发公共卫生事件应急预案见附录。28.知晓维护与尊重病人权益（1）病人及其法定代理人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等，具有知情权，在知情的情况下有选择的权利。因此，医务人员在诊疗过程，必须与病人及其法定代理人进行有效沟通，告知相关病情、诊疗方案和医疗风险等。（2）医务人员在诊疗活动中，必须自觉维护病人的隐私权。在门急诊等诊疗场所采取遮隔措施，在各种辅助检查中幸免不必要的暴露。（3）在诊疗服务全过程中，对所有病人应一视同仁。医务人员关怀、爱护、尊重病人的人格和权利，态度和气，服务主动热情，语言文明礼貌，不讲不尊重患者的忌语。想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。（4）为病人保守医密，其个人病情及相关信息不得随意泄露，实行爱护性医疗。（5）尊重病人的宗教信仰和风俗适应，对病人提出的相关合理要求，应予以满足，如条件所限，可逐级上报医院职能部门，予以协调解决。（6）深入推进“院务公开”工作，明确病人应该享有的权益和应尽义务的内容，并公开告知患者及其法定代理人，健全告知措施和渠道，落实告知责任。（7）进一步完善各项医疗服务信息的公示和公开。落实并完善住院病人费用查询、住院费用“一日清”和出院病人费用明细帐单等措施。（8）医院由纠纷接待办公室统一负责病人及家属的投诉接待处理工作。29.医院感染相关基础知识的知晓医院感染指住院病人在医院内获得的感染（48小时以上），包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于埋伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。现患率也称患病率，流行率。是指某特定时刻内总人口中某病新旧病例所占比例。可按观看时刻的不同分为期间患病率和时点患病率两种。时点患病率较常用。通常患病率时点在理论上是无长度的，一般不超过一个月。而期间患病率所指的是特定的一段时刻，通常多超过一个月。多重耐药即对多种抗菌药物都耐药。通过一种可移动元素即细菌基因盒-整合子系统传播。手卫生5个重要的手卫生指征：①接触患者前；②进行清洁(无菌)操作前；③接触体液后；④接触患者后；⑤接触患者周围环境后。需注意的是：戴手套不能取代手卫生。30.对院务公开的内容的知晓情况见参考题。31.院领导接待日的知晓接待时刻：周五上午9：30-11：30接待对象：来访者、院内职工32.医疗设备意外事件应