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文档简介

物业管理实施方案一、物业概况:1、大厦一座,位于市中心,总建筑面积16471平方米,共有楼层16层,大厦内设消监控设施,配有3台电梯。物业类型:商业、办公综合物业。周边交通便利,地理条件优越。2、代管一家加工厂物业,距离大厦2公里,占地面积0平方米,总建筑面积5000平方米,物业类型:工厂。二、管理目标物管公司本着”科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持”以人为本”的服务管理念,对不同业态的物业实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创立出一套与客户及使用人层次及办公需求相符的管理模式,使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保客户及使用人综合满意率达到93%—95%以上。三、管理原则为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程中将始终把握以下原则:（一）服务第一、管理从严的原则:”服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承”以人为本”的管理理念,从客户及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。”管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对客户及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则:在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和客户使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大客户及使用人的要求,经过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取客户及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创立文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则:在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大客户及使用人的不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为客户及使用人服务。四、管理办法（一）实施全程物业管理,从开发商、客户及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立（大厦）管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人才,组建一支高素质的物业管理队伍。（四）逐步导入ISO9000质量管理理念,紧密结合物业具体实际,制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务。（五）严格遵守有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主

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