驾校质量信誉考核第02部分质量信誉保障指标

乐山犍为汇运驾驶学校二〇一二年度质量信誉考核资料[第二局部：质量信誉保障指标]二〇一二年九月目录索引(一)教练车1、建立车辆技术档案…………052、车辆技术档案标准、内容完整……………053、使用符合技术标准或管理规定的教练车教学……………054、执行先审批后购置车辆的原那么，按规定办理道路运输证………………065、教练车车辆技术状况为二级以上的比例应到达规定标准………………06(二)教练场地1.教练场建设标准、科目齐全、布局合理，场地面积能满足所拥有车辆数的训练要求…………………062.理论教室设置合理、整洁卫生，满足学员的培训需要……07(三)教练员1、建立健全教练员档案………………………072、教练员档案标准、内容完整………………083、所有教练员必须持证上岗…………………084、驾校必须与教练员签订平安责任书………085、驾校组织教练员脱产培训…………………086、操作教练员配备比例到达相关规定………12(四)教学设备1、建立计算机单机或网络教学系统…………142、安装使用培训计算机计时管理系统………153、配备使用模拟驾驶器教学…………………154、教学设施设备完好…………16(五)经营场所1、经营证照齐全有效…………162、具备相应的办公条件，标准设置报名处…………………17(六)机构职责制度1、建立健全教学、教练员、学员、质量、平安、结业考试和设施设备管理机构………182、建立健全驾校负责人、平安管理人员、教练员和其他人员的岗位职责………………193、按要求配备适宜的理论教学负责人、操作训练负责人、教练车管理人员、结业考核人员和计算机管理人员…………264、按规定建立健全驾驶培训14个工作制度和8个工作标准……………27(七)学籍管理1、建立学员文字、电子档案…………………462、学员档案包括学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单…463、学员档案保存期限应符合有关规定………47(八)培训收费1、培训收费依据、工程、标准、方式按规定公示…………482、按公示标准收费……………493、培训收费标准应向道路运输管理机构备案………………494、收费应变出具正规票据……………………49(九)诚信效劳和廉洁、文明教学1、与学员签订标准的培训合同或协议………492、建立健全诚信效劳和廉洁从教制度………493、认真履行诚信效劳和廉洁从教相关内容…………………504、实行人性化教学，有良好的校风校纪……………………51(十)公平竞争1、标准设立分支机构、招生点………………512、严格按照相关规定招生、收费和培训……………………51(十一)平安管理1、建立健全平安管理机构和平安管理制度…………………512、平安管理机构要定期召开会议，进行例行平安检查，排查平安隐患…673、教练车限用于教学，不能交与无关人员使用……………674、训练前要对学员平安教育…………………675、加强对教练车训练前、训练中和训练后的三检制度……686、制定在异常气候条件下训练防止事故发生的应急预案…………………697、道路训练的教练车必须购置第三者责任保险……………708、发生训练事故及时上报道路运输管理机构………………719、杜绝发生训练伤亡事故……………………71(十二)投诉处理1、设立投诉举报或举报箱………………712、妥善处理学员投诉…………723、学员投诉处结率到达100%………………72质量信誉保障指标考核：分值500分，自查考核得分500分，汇报如下：1、教练车管理：建立健全了教练车车辆技术档案；车辆技术档案标准、内容完整；使用符合技术标准或管理规定的教练车教学；执行先审批后购置车辆的原那么，按规定办理道路运输证；教练车车辆技术状况良好，超过规定要求。自查考核得分50分。2、教练场地：我校位于玉津镇联合村十组的训练场建设标准、科目齐全、布局合理，场地面积3万余㎡，已建有百米加减挡、直角转弯、单〔双〕边桥、圆瓶路、定点停车、侧方停车、直坡道起步、限速通过限宽门、∞字路、S路、穿桩移库等标准的训练科目。能满足所拥有车辆的训练要求；理论教室80㎡，设置合理、整洁卫生，能满足学员的培训需要。自查考核得分50分。3、教练员：我校现有在册教练员52人、考核员7人〔含从业2人〕、其中操作教员46人、理论教员6人。建立健全了在岗教练员和考核员档案。已建档案标准、内容完整，并做到档案资料及时更新、有效；所有教练员和考核员做到了持证上岗；驾校与52个上岗教练员和考核员签订了平安责任书。全年按方案，组织教练员开展了为期7天的脱产培训，并进行了考试，平均得分98分；我校操作教练员配备与教练车比例高于1.1:1的规定。自查考核得分50分。4、教学设备：已建立计算机单机和网络教学系统；现有40辆教练车全部安装使用了培训计算机计时管理系统；配备了10台模拟教学器用于模拟教学。全校所有教学设施设备完好率为96%，保持了良好的工作状况。自查考核得分25分。5、经营场所：我校道路运输经营许可证、个人独资企业营业执照、税务〔地税〕登记证、收费许可证等相关经营证照齐全有效；并有良好的办公环境和条件，报名点设置标准、做到了标识统一。自查考核得分30分。6、机构职责制度：已建立健全教学、教练员、学员、质量、平安、结业考试和设施设备管理机构；14个工作制度、8个工作标准、校长、平安管理人员、教练员和其他人员的岗位职责全部上墙；按规定配备了理论教练员负责人1人、操作训练负责人1人、教练车管理人员1人、结业考核人员5人，计算机管理人员1人。自查考核得分30分。7、学员学籍管理：建立健全了学员文字、电子档案；学员档案包括学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单；学员档案保存有效期设定为三年，符合有关管理和倒查规定。自查考核得分30分。8、培训收费：分值30分，学员培训收费涉及的依据、工程、标准、方式按规定公开公示；严格按公示的标准收费；培训收费标准已向市道路运输管理局进行了备案；收费后依法出示了正规票据。自查考核得分30分。9、诚信效劳和廉洁、文明教学：学校与每一个学员签订了标准的培训合同；建立健全了诚信效劳和廉洁从教制度；认真履行诚信效劳和廉洁从教相关内容，全年未发生一起学员投诉，无被媒体曝光案件；坚持以人为本，实行人性化教学，建立起了良好的校风校纪，无训斥、挖苦、辱骂学员现象，无体罚或对异性学员进行性骚扰现象。自查考核得分50分。10、公平竞争：标准建立招生点，做到标识统一；严格按照相关规定招生、收费和培训。无虚假广告招生、无恶意杀价招生、无擅自接纳其他驾校和非报名点学员以及转卖学员行为。自查考核得分50分。11、平安管理：建立健全平安管理机构和平安管理制度，签订了校长与教练员、校长与相关部门责任人的平安责任书；平安管理机构定期召开会议——安委会每季召开一次，平安领导小组会每月召开一次，平安生产工作会每月召开二次。坚持每月进行一次平安隐患排查并对发现的平安隐患进行及时整改；每天对在训教练车进行一次例行平安“三检〞；教练车使用严格限用于教学，严禁交与无关人员使用和外借非教学使用；坚持训练前对学员的平安教育，指导学员参与开展出车前的例行车辆检查工作；坚持和强化每天一次的对教练车“训练前、训练中、训练后〞的三检工作；制定并完善了在异常气候条件下训练防止事故发生的应急预案，并得到严格执行；现有在册登记的34辆〔大车10辆，小车24辆〕教练车全部购置了第三责任险；建立了发生训练事故及时上报运管部门机制；全年无训练伤亡事故发生。自查考核得分50分。12、投诉处理：设立了投诉举报〔0833—4251726〕和举报箱〔2个〕；全年未发生一起学员投诉案件，学员投诉处理率到达100%。自查考核得分50分。附件：(一)教练车1.建立车辆技术档案〔已建立——见车辆技术档案资料袋〕2.车辆技术档案标准、内容完整〔档案标准、内容完整——见车辆技术档案资料袋〕3.使用符合技术标准或管理规定的教练车教学〔我校现有大车10辆，小车30辆，全部符合技术标准和管理规定〕4.执行先审批后购置车辆的原那么，按规定办理道路运输证〔我校报废车辆和新增车辆，均按规定程序，执行了先审批后购置车辆的原那么，并按规定办理了道路运输证等手续，做到证照齐全——见车辆技术档案资料袋〕5.教练车车辆技术状况为二级以上的比例应到达规定标准〔我校现有大车10辆，小车30辆，技术状况全部为二级以上——见车辆技术档案资料袋〕(二)教练场地1.教练场建设标准、科目齐全、布局合理场地面积能满足所拥有车辆数的训练要求2.理论教室设置合理、整洁卫生，满足学员的培训需要〔教学室1〕(三)教练员1.建立健全教练员档案〔已建立健全——见教练员档案资料袋〕2.教练员档案标准、内容完整〔教练员档案标准、内容完整——见教练员档案资料袋〕3.所有教练员必须持证上岗〔所有教练员均做到了持证上岗——见教练员档案资料袋教练证〕4、驾校必须与教练员签订平安责任书〔所有教练员均签订了平安责任书——见教练员档案资料袋平安责任书〕5、驾校组织教练员脱产培训附件〔详见教练员脱产培训档案〕关于做好2021年度教练员脱产培训工作的通知驾校各科室、教练员：为贯彻落实?四川省机动车驾驶员培训管理方法?第二十三条二款“驾驶培训机构应当对教练员每年进行不少于一周的脱岗培训〞规定，做好2021年度教练员脱岗培训工作，不断提高我校培训质量和社会信誉，现就2021年度教练员脱岗培训的有关事项通知如下：一、培训对象：在我校注册的在岗从事教学工作的教练员。二、培训时间：7天。三、培训内容：有关机动车驾驶员培训管理的法律法规和教学大纲执行以及教学经验交流。四、培训方式：以校内互教互学培训为主，以走出去请进来的培训为辅。条件许可时，商请交通运管、公安交警、安监、教育等部门的领导来校进行有关法律法规知识和教学经验交流的讲解。五、培训管理：教练员脱岗培训实行考勤和考试考核管理，考核实行百分制，80%分为及格，允许补考一次，考试成绩计入教练员质量信誉考核。特此通知乐山犍为汇运驾驶学校二〇一二年一月二十九日汇运驾校道路运输从业人员培训工作方案安排二〇一二年度培训时间培训内容培训对象培训目的预计培训天数具体要求备注一季度文明礼仪类培训全体员工强化教练员素质，提高学校影响力2天全体教练员必须参加二季度行业精神文明创立类培训全体员工提高行业从业人员优效劳、树形象的意识2天全体教练员必须参加三季度现场急救与应急处理全体员工提高突发事件的抢险能力1天全体教练员必须参加四季度驾培行业政策、法规与案例分析全体员工提高驾培行业效劳水平2天全体教练员必须参加培训完毕进行考试乐山犍为汇运驾驶学校质安科二〇一二年一月十一日乐山犍为汇运驾驶学校教练员继续教育工作总结为全面贯彻落实国家交通部2号令精神，进一步加强教练员队伍建设，提升教练员队伍的综合素质，根据?质量信誉考核?的要求，我校2021年度对教练员的继续教育工作高度重视，在上级主管理部门的指导下，学校精心制定培训方案，部门之间通力合作、真抓实干、扎实工作、切实落实培训方案，使教练员再教育培训工作取得了一定的成效。现将工作总结如下：〔驾校领导在教练员继续教育发动大会上讲话〕汽车驾驶培训教练员是推动驾驶员素质教育的重要实践者，是普及道路交通平安知识的第一宣传员，也是铸就道路交通平安防线的关键执行者，教练员素质的上下，直接关系到驾驶员培训的质量和道路交通平安。教练员继续教育培训，是提高全体在职教练员的整体素质和促进教练员专业化技能提高的有效途径，也是全面实施素质教育的关键。首先，是领导班子成员统一了以上思想认识，同时领会到对教练员开展继续教育培训工作，不仅有利于社会，也是提高本企业员工队伍素质的关键。因此，学校发动每位在岗的教练员积极参与学习，不断提高自己的专业知识、技能水平。〔组织教练员收看交通平安教育片〕我们成立了以校长聂琼瑜为组长的?教练员继续教育?培训领导小组，由分管驾驶培训领导主要负责，驾驶培训部门具体组织实施。我们把教练员的继续教育培训工作，作为进一步提高教练员素质的抓手，作为推动驾校培训质量的契机，有机地将教练员参与培训的情况与教练员业绩考核结合起来，将继续教育培训工作与日常教学工作，创新教学管理方式、方法结合起来。在继续教育培训工作中，我们明确了以科学的开展观统领我们的教学工作，主动适应当前的教育改革和开展的需要，坚持面向全体教练员，着眼提高，按需施教，有针对性、科学必、实用性地安排教学方案。〔组织教练员收看学车视频教程，提高教学质量〕负责组织实施的驾培部为教练员继续教育培训作了大量的工作，整理教练员资料、摸清每个教练员的状况。学校领导做了教练员继续教育培训前发动工作，发动会上再次重申了教练员继续教育培训不合格就待岗再培训考核的制度。我校52名教练员全部参加了继续教育培训，全面系统地讲解了机动车驾驶培训相关的法律、法规；教练员的职业行为标准、必备的交通平安意识、实用教学心理学、标准化教学、必备的教学技能等知识，使我们的教练员在理论知识的掌握、理解上有一个大的飞跃。〔教练员继续教育培训会上〕由于驾校领导深刻认识到开展教练员继续教育培训工作的目的，是为进一步加强机动车驾驶员培训行业管理，标准机动车驾驶员的管理工作，提高机动车驾驶教练员的遵章守纪意识与执教效劳质量、减少违章违纪行为，提高教练员的交通法规、行业管理法规规定的认识及平安意识等，教练员素质和提高教练员正确使用机动车驾驶培训学员IC卡记时设备的能力。通过继续教育培训工作的开展，将大大促进驾校员工素质的提高。因此，作为我们驾校在参与此项工作中，一定不能走过场，在整个教育培训活动中有机地将教练员参与培训的情况与教练员业绩考核结合起来，将再教育培训工作与日常教学工作，创新教学管理方式、方法相结合。〔组织教练员参加交通部门组织的“文明交通〞宣传活动〕教练员参与培训的情况与教练员业绩考核结合。使教练员在学习培训过程中增加了紧迫感、增加了压力。我校教练员年龄普遍偏大，平均年龄40岁。在教学过程中形成“两高、两低〞即：专业技能等级高、文化程度较低，实际操作教学水平高、理论授课水平低。在学习培训期间很多教练员对知识的理解，掌握和答题的方法，表达感觉很困难，但他们都克服了各种困难如：年级大、视力不好、提笔忘字等，较好地完成了学习任务，休息时，教练员们都互相交流、互相传授着知识。教练员继续教育培训工作的开展在教练员中掀起了一股学知识、学技能的高潮。〔组织教练员观看“平安警示教育〞宣传片〕将继续教育培训工作与日常教学工作，创新教学管理方式、方法相结合。为了配合继续教育培训的深入开展，我校结合教学的工作实际，在全体教练员中开展了“创最正确业绩，争当优秀教练员〞竞赛活动，组织和发动教练员全力抓好平安训练、文明教学、优质培训，从而使我校的教学培训质量上了新台阶。〔市车管所罗咏梅对我校教练员进行“平安警示教育〞培训〕可以说我们通过教练员继续教育培训工作的开展，取得了实效。在今后的教学管理过程中，驾校将继续组织多样化的学习、培训活动，全面提高教练员的整体素质，努力推动教练员继续教育培训工作走向标准化，制度化和科学化，为教育培训中心和谐、稳定、可持续开展打下坚实的根底。〔市驾培专委会毛主任对我校教练员进行“再教育〞培训〕二〇一二年八月十三日6、操作教练员配备比例到达相关规定我校现有教练员52人，其中操作教练员46人，教练车40辆，其配备比例到达了相关规定。〔见教练员质量信誉考核登记表〕2021年度教练员质量信誉考核登记表序号姓名性别出生年月学历准驾车型准教类别准教证号教练员IC卡号驾校评分理论操作1男大专A1AB2川L0151511100109952男大专A1A2B2C川L0153川L0589511100114953男高中A2B2C川L0519川L0986511100391974男高中A1A2C1川L0155511100656975男大专A2B2C川L0160川L058511100538986男大专A1A2C1川L0162511100653987男高中B1DC1川L1000511100833968男高中A1A2B2川L1009511100831949男高中A2B2川L01525111001629210男高中A2KB2川L01545111001159311男高中A2B2C川L0156川L06205111005379612男高中A2EC1川L01645111001089713男高中A1A2C1川L01585111001649214男大专A2理论C1川L01475111001139515男高中A2B2川L01635111001079416男高中A1A2B2川L01495111001639417男高中A1B2川L01485111001659718男大专C1C1川L01615111001119719男大专理论川L01465111001129620男高中A1AB2C川L0588川L07415111005409821男高中A1A2C1川L06215111001049822男高中A2B2C川L0727川L02005111001059623男高中A2C1川L09665111002779624男高中A1AB2C川L0738川L03195111004759525男高中A2EC1川L07365111005459626男高中C1理论川L07245111005419727男高中A1A2B2川L10105111008239728男高中A2EC1川L07395111005429529男高中C1EC1川L07405111005419330男高中A2EC1川L07775111005399531女高中C1理论川L08145111003929632男大专A2C1川L01045111002109533男高中B2C1川L08515111003939534男大专C1C1川L08525111003949635男高中A2B2川L09525111003659836男高中A1A2B2川L09475111003669539男高中A2C1川L09515111003679740女高中C1C1川L09495111003689741男高中A2B2C川L0945川L10075111003699842男大专B1B2C1川L09465111003709543男高中A2DB2川L10085111008249744男高中A2B2川L10065111008259445男高中A2C1川L10025111008269446男高中B2C1川L10055111008279547男高中C1C1川L10115111008289348男高中C1理论川L10035111007519649男高中C1理论川L10015111008349650男高中A2C1川L03535111007969551男高中C1C15111110199752男高中C1C151111101898(四)教学设备1.建立计算机单机或网络教学系统我校现有计算机单机教学室和网络教学室150平米，计算机30台，理论教员6人，完全能够满足理论教学需要。〔教学室2〕〔教学室3〕2.安装使用培训计算机计时管理系统〔已安装使用培训计算机计时管理系统——见以下图及招考办实物〕3.配备使用模拟驾驶器教学〔已配备使用模拟驾驶器教学——见以下图及模拟教室实物〕4.教学设施设备完好我校的教学设施设备，一直由设备管理办公室统一管理、维护，经常检查，发现问题及时处理，确保了正常的投入和使用。——现场查看。(五)经营场所1.经营证照齐全有效我校道路运输经营许可证、个人独资企业营业执照、税务〔地税〕登记证、收费许可证等相关经营证照齐全有效；并有良好的办公环境和条件，报名点设置标准、做到了标识统一。2.具备相应的办公条件，标准设置报名处(六)机构职责制度1.建立健全教学、教练员、学员、质量、平安、结业考试和设施设备管理机构2.建立健全驾校负责人、平安管理人员、教练员和其他人员的岗位职责〔见制度汇编“各类标准〔规程〕工作和职责〞类〕【附】：十、校长岗位职责一、对学校的整体工作统一领导，全面负责。二、抓好全体员工思想政治品德教育，认真执行党和国家的方针政策及法律规定，实施学校的各项规章制度，使学校整体工作顺利进行。三、突出表达学校的社会职能及定位，抓好教练员队伍建设，提高教学质量，保证向社会输出高质量、高标准的合格技术人才。四、强化平安管理，注重平安教育，做好平安防范及各项预案。五、提高全员素质，开拓广阔员工社会奉献意识，广泛采纳意见，倾听员工呼声，提高改新工作方法，强化企业团队凝聚力，把学校建成一个朝气蓬勃前进向上的集体，为社会作出应有的奉献。十一、副校长岗位职责一、协助校长全面主持学校行政工作。二、协助校长制定学校工作方案，学校开展规划以及学校各项管理制定，确保学员的平安和学校工作有序进行。三、分管学校教学、后勤等工作，催促各部门发挥职能作用。四、做好各部门这间的协调工作及学校管理工作。五、努力为学校出谋划策，协助校长做好全体教职工的思想政治工作，帮助全体教职工树立正确的教育思想和业务观点。六、加强职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治文化、业务水平，重视理论、实践教学的学习、探索、总结教育教学规律。七、经常倾听师生实际困难，提高教职工工作积极性。十二、行政办公室主任岗位职责一、协助校长管理好驾校及其训练场的行政事务。二、负责驾校内务管理、学员管理、平安、设施设备管理以及清理、登记、保管驾校财物。三、传达校长办公会精神，贯彻执行会议决议，催促员工完成各项工作任务。四、负责对外联络和接待，协调与各部门之间的关系。五、负责对外宣传报道驾驶校工作动态，让社会各界进一步了解驾校工作。六、做好各类文字材料的起草、审核、把关，并催促打印上报或下发。七、搞好统计上报和各类资料搜集整理。八、完成领导交办的其它任务。十三、财务科岗位职责一、建立健全企业财务管理制度，贯彻执行国家财经政策，正确处理企业内外经济关系；二、组织企业资金供给，保证生产经营的合理需要，提高企业资金利用；三、贯彻执行驾校决议，监督控制企业资金运行，反映监督财务方案执行情况；四、根据企业体制状况，调整会计科目，编制会计报表，作好会计预算；五、分析、整理财务信息，为企业决策提供可靠的数据资料；六、协调好企业的工商、财政、金融等相关事务，做好财产清算评估工作；七、监督企业内、外经济合同执行情况；八、运输票据、发票由专人负责，超过备用金的款项必须每天送存银行，备用金须放保险柜，不得白条抵库，严禁坐支，确保资金票据平安，做好防盗、防窃、防火工作。十四、财务科平安工作职责一、贯彻执行国家平安生产方针、政策、法律、法规、规定、制度和标准，积极配合与完成驾校平安生产领导小组布置的平安生产各项工作任务。二、在编制年度、季度财务方案时，必须将平安技术、劳动保护措施费用纳入财务方案，专款专用。三、要监督劳动防护用品、保健食品、清凉饮料及职业病防治费用的合理使用，没有平安领导小组签字同意的费用，不予报销。四、对已批准的平安技术措施工程费用，应及时配合有关部门检查费用的支出情况。五、严格执行有关现金、有价证券和发票管理制度，确保平安。十五、财务会计岗位职责一、按照国家会计法，在驾校财务主管的指导、监督下做好记帐付帐报帐工作。二、按照财务制度审核原始凭证和记帐凭证，建立并完善财务凭证。三、搞好财务核算，方案、控制工作，编制各种财务会计报表，组织驾校日常会计核算工作，发现问题及时查实和向有关领导汇报。四、认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面地反映驾校资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，帐目清楚，按期结报。五、负责驾校费用、本钱及利润的核算，计提各类应交税金，办理纳税工作；六、定期核对往来账款，及时清算应收应付款

七、妥善保管财务帐簿，会计报表和会计资料，保守财务秘密。八、按照规定，定期〔月、季、年〕核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。九、按驾校领导的要求，有方案地合理使用资金，随时进行控制，向领导提供资金执行情况的分析和考核，以利于驾校领导采取措施，保证资金有效使用。十、保管好所有财务凭证，按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丧失损坏。十一、完成驾校领导交付的其他任务。十六、出纳员岗位职责一、依法按章办公。认真学习和贯彻执行国家有关财经的法律法规、方针政策，遵守?会计法?的规定，严格执行国家公布的?会计根底工作标准?、?内部会计控制标准?、?会计档案管理方法?和驾校制定的有关财务会计工作的各项制度。二、现金管理工作。按规定设置现金日记帐，收付现金须及时逐笔登记，做到账款相符；现金开支需符合规定范围，不属于现金开支范围的业务应通过银行办理转帐结算；严格执行库存现金限额管理规定，超过库存限额的现金应及时存入银行。三、存款管理工作。按规定设置银行存款日记账，做好银行存款、取款和结算工作，并及时逐笔登记；熟悉银行各种付款方式和凭证填制，严格按照银行存款管理规定办理银行结算业务；按月核对银行帐户及存款余额，编制银行存款余额调节表，使银行存款帐面余额与银行对帐单调节相符。四、票据管理工作。按规定做好银行结算票据的登记、领购、填制、保管、回收、缴销工作；借用转帐票据要在借款单上注明票据编号，每月终了前，认真清理催办借出银行结算票据，防止丧失或长期不办理报账手续。五、印章管理工作。严格按规定管理财务印章，妥善保管财务专用章和现金收讫、现金付讫、转帐收讫、转帐付讫等相关印章。六、资金管理工作。严格按规定会同会计到开户银行营业柜台办理大额存款和相关业务，确保资金平安；严禁挪用公款和白条抵库。七、帐簿保管工作。严格执行?会计档案管理方法?，妥善保管银行存款日记帐簿、现金日记帐簿等会计档案资料，并在工作调动、岗位调整时按规定办理交接手续。八、会计监督工作。积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪行为发生，拒绝办理违反财务规定的各种结算、报销业务。十七、培训办负责人岗位职责1、在校长的领导下，主管平安教学、设施设备、车辆维修和油料发放等。2、按照教学大纲，拟定教学方案和培训方案的实施，抓好教学质量，提高合格率。3、抓好平安工作，认真做好平安检查和平安评估，将各种不平安隐患消失在萌芽状态。4、认真负责的管理好教练车的修理、维护，保证车辆的完好率、出车率，对各种车辆维修建台帐，统一维修、核算。对修理费过高的车辆进行核实检查，找出原因。5、负责制定各期学员的教学授课表，按教学大纲的要求，审定授课内容，标准动作，指定操作训练的地点，路线并检查监督。6、每月召开一次平安培训和维修、合格率、油耗的例会，总结经验，解决问题。7、根据训练进度，有序安排科二、三的考试方案工作。8、主动协调，处理学校与教练学员和其它部门之间的关系。9、认真完成校长安排的其它工作。十八、平安员岗位职责一、在校长的领导下，抓好本单位的平安教育及平安预防工作。二、认真贯彻执行“道路交通法〞，按时检查“平安法的执行情况，检查过程中发现的问题及时处理，不能处理的及时向领导反映。三、负责驾校新聘工作人员的平安教育和全体人员的平安学习教育。四、经常检查各种平安设施的完好情况，做到一旦发现事故既能使用。五、负责本单位平安措施的制定，消防器材配备、管理、检查更换。六、做好事故登记上报工作，发生事故后，必须在几小时内报学院平安部门远距离不得超过48小时。七、经常参加道路训练检查，纠正违章行为，统计驾驶员、教练员的行驶公里，总结平安行车的经验，提高驾驶员的整体素质。八、负责本校的驾驶员、教练员及车辆的年度检查，审验驾驶证、行车证。九、对本校平安管理负责，是平安管理的负责人。十、有权制止驾驶员、教练员一切违章行为，在紧急情况下可停止其工作，然后报告有关领导。十一、负责本校事故的调查、分析、处理，提出预防、整改措施。对肇事的责任人有提出处理意见权。十九、总教练岗位职责1、服从学校的统一领导，尽职尽责，积极协助领导工作，完成交办的各项任务。2、组织教练员平安、文化、业务学习，负责讲专业技术课程，交流学习经验，统一教练员教学方案标准和教学程度，统一教练动作，改良教学方法，提高教学水平。全面完成教学大纲所规定训练科目。3、管理好学校的教学车辆，设备、经常组织检查评比，并负责组织学员的考核、考试以及送考、发证工作。4、负责教练员、学员工作情况，学习成绩、奖惩、记录、归档，及时调解教练员、学员中发生的纠纷矛盾，发现重大问题或隐患，立即报告学校领导。5、教练员请假休息，负责代班，训练及时对所有教练车辆用油的管理，严格按照各项标准，对每车用油进行统计。6、对所有教练员的桩训，路训进行督导检查，严格执行奖罚制度。二十、招生办岗位职责一、坚持诚信效劳，礼貌待人，热性接待咨询、报名人员，详细认真解答相关事宜，力求惠顾人员百分之百的满意。二、认真执行国家物价政策相关规定，严格收费标准，做到公正、公开、透明。三、做好初报学员的条件审查工作，健全申请人的初期档案和学籍记录。四、告知参训人员的权利、义务和遵守事项。明确退学、劝退、勒令退学的具体内容。五、严格履行招生岗各项程序规定及证照领取传递和归档。二十一、领队送考员岗位职责1、送考科目一必须保证学员档案资料齐全有效，负责沿途学员的生活住宿、平安工作，直到考试合格到校。2、送考科目二，领队必须将被考学员档案进出完整，遗留问题心中有数。3、送考科目三，领队必须与随车教练全力配合，确保考试的合格率、平安率，所须费用向学员公开。4、领队在送考过程中，如出现经济上的误差或因失误造成的损失一概自行负责。5、送考中如有特殊情况需要列支，需事先经校长批准。6、领队每次送考后，须总结经验，查找问题，以便在每月例会上研究解决。7、领队不得以权模私，收取学员钱物，一经发现处双倍处分。二十二、车辆管理人员岗位职责一、学校车辆管理人员在校长领导下负责学校教练车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。二、建立和完善学校教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施方案。三、及时修复学校安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培训工作，到达能够进行车辆二级保养的技术水平。五、配合学校进行车辆故障排除，车辆维修课程的实践教学活动，培养和选拔具有中级以上专业技术职称的技术人员指导学员实践课程。六、充分利用现有设备、设施进行经营创收，完成七级下达的经营工作、任务。七、注重财务工作和本钱核算工作，不断降低维修本钱，提高维修质理。八、严格执行校规、场规、落实各项规章制度，形成团结向上、积极进取、艰苦奋斗、勤俭持家的良好风气。九、完成学校领导临时布置的工作任务。二十三、教练员岗位职责1、牢固树立确保“预防为主，平安第一〞，确保国家、人民生命财产平安、平安责任重于泰山的理念。当好学生驾车训练的保护神！为提高学员平安意识夯实根底。2、严格执行学校教学方案，按教学大纲施教，填写好学员培训学时登记卡等。搞好各项科目训练，全面完成教学任务，确保培训质量。3、言传身教，为人师表，文明教学，不得歧视和侮辱学员。模范遵守道路交通法规、职业道德、学校规章制度，既教技术又以德育人。4、加强学员管理，做好平安教育，培训学员对汽车的保养、故障诊断及排除等技能，使学员到达技术全面的要求。5、认真贯彻以人为本的理念，积极招收学员，做好学员思想政治工作，理解、关爱学员，全心全意为学员效劳。6、教练员在教学的全过程中，必须随车培训学员，不得脱岗。7、服从校领导和总教练指挥，完成学校交办的其他任务。二十四、档案管理员岗位职责1、在行政科的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索编制等工作，严格按照?驾校档案管理制度?的要求管理档案管理室。2、负责?驾校档案管理制度?规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。3、负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。4、检查档案平安保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防〞工作〔防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠〕，做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与平安。5、负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清结，按时入室归位。6、严禁出现以下行为：〔1〕.毁损、丧失或私自烧毁公司档案〔2〕.私自向外界提供、抄摘公司档案〔3〕.涂改、伪造档案〔4〕.未及时上报归档或管理不善的档案管理者7、完成领导交办的临时性工作任务。二十五、受理员岗位职责一、认真核对预受理学员手续齐备情况。二、及时告知学员需备手续、受理时间。三、在带着学员受理过程中，及时外理临时性的事务。四、受理完毕，核对人员及手续的对照，严禁丧失。五、通知学员培训时间。六、受理后的手续及时转变制卡人员。二十六、建档员岗位职责一、热情接待入校学员，办理入学相关手续。二、填写学员登记表，档案，认真核查所需手续的齐全性。三、耐心详细介绍办理过程中应考前须知，培训时间，证件携带。四、教材发放，协助办理照相、体检手续。五、分类别完成手续转交工作。二十七、平安领导小组岗位职责一、负责组织各种形式的平安教育，努力提高全体员工及学员对平安的认识。二、负责对平安工作的日常管理，包括消防器材，场区安保。三、处理训练事故及涉外事故。四、组织实施方案及应急预案，杜绝事故苗头和隐患。二十八、计算机管理人员岗位职责1、计算机是学校贵重设备之一，由办公室专人负责管理，不准上网聊天。2、计算机管理人员每天负责计算机房卫生清扫，清扫卫生时应防止损坏机器设备。3、未经许可不得随意动用计算机设备，凡属使用不正当造成机器设备损坏者，视情节轻重，给予适当的经济赔偿。4、计算机管理人员应做好防火、防盗、防病毒工作，不许上网聊天。发现问题及时报告处理，要定期进行软、硬件系统的维护和全面维护保养，以保证工作需要。5、计算机的具体配置及其它相关财产实物要建帐登记，做到帐物相符。6、计算机设备由于管理人员失职或违章操作等原因造成损坏、丧失或发生其它事故时，视其情节轻重给予经济赔偿。7、学员操作时，管理人员必须在岗。二十九、理论教学负责人岗位职责1、在行业主管部门的领导下，严格按照新编?中华人民共和国机动车驾驶培训教学大纲?施教2、认真制定教学方案，备好教案，讲授交通法规，职业道德，平安驾驶常识和汽车机械常识和汽车机械常识，使学员培训出良好的职业道德和驾驶作风。3、教学过程中要理论联系实际，做到口词清楚，语言准确精炼，用词文明，板书标准，切实保证教学内容和教学学时的落实，使每个学员在规定的理论课时内掌握好更多的理论知识。4、为人师表，文明执教，遵纪守法，不断提高政治素质和教学水平。5、负责采用计算机无纸化理论考试，使每个学员及格率到达百分之百，顺利通过组织的理论考试和结业考试。6、负责计算机VCD、多媒体等设备的管理维护工作，保证高科技产品完好状态，及时投入教学，并催促建议对相关设备及时更新换代。三十、教务处工作职责1、加强业务知识的学习，贯彻执行?机动车驾驶证管理方法?及?机动车驾驶员考试方法?。2、在校长的领导下，主持驾校的教学工作，制定教学方案及教学进度的安排。3、做好教练员的推荐、审查、管理工作。4、严格执行教练员证和教练车号牌的管理规定，在指定的行驶路线或区域进行教学练习。5、组织学员按时到车辆管理所参加考试。6、代学员办理准考证和驾驶证手续。7、负责档案工作管理及教学设施的管理三十一、门卫岗位职责一、门卫人员必须坚守岗位，尽职尽责做好校园内保卫工作，尽量减少乃至去除校内财产无损失，无刑事案件发生。二、注意进出校人员的检查登记，非本校工作人员或学员，要有担保人陪同，凡物品流出，必须凭出入手续放行，否那么有权扣留。三、加强大门管理，车辆出入要快开随关，训练结束，车道上锁，每天晚上，门卫必须清场检查，发现隐患及时纠正，催促外出人员按时归校。四、随时接收，保证信息畅通，传递收发文件、报纸、信件等物品，不准丧失、积压文件、报纸、信件等物品，不准私拆信件，按时列换宣传栏报刊。五、搞好门卫室内外和清洁责任区清洁卫生，保证车行道畅通无阻，禁止外来人员在大门通道两侧摆摊设点和在训练场上叫卖，发现一次罚款20元。六、门卫人员要认真登记当班情况，遇突发案件和特殊情况及时报告学校领导处理。七、工作时间以外的车辆出入必须由门卫作好登记。3.按要求配备适宜的理论教学负责人、操作训练负责人、教练车管理人员、结业考核人员和计算机管理人员〔见教练员档案资料袋平安责任书附件〕4.按规定建立健全驾驶培训14个工作制度和8个工作标准〔已建立健全，并且已上墙——见驾校制度汇编〔一〕各类管理制度和〔二〕各类标准〔规程〕工作和职责〕【附】制度——〔一〕诚信承诺制度为全面强化驾校诚信意识和提高效劳质量，树立“诚信为本，信誉至上〞的驾培风气，培育“快乐学车、平安驾驶〞的驾培文化，维护学员合法权益，制定本制度。〔一〕诚信承诺内容1、推行的“三优〞效劳理念〔优质效劳、优质教学、优质管理〕、“四项〞承诺〔违规收费可举报、学时不够可拒考、学不满意可换车、考不及格可续学〕。2、按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间培训，保证培训质量；3、按收费许可证上核定的工程和标准收费；4、训练中确保学员平安操作，防止人员伤害；5、文明教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员；6、做好IC卡计时培训数据采集，不弄虚作假；7、允许学员选择或调换教练员；8、允许学员选择培训时间；9、保证教练车技术状况良好，车容车貌整洁；10、廉洁施教，严禁在?培训合同?约定外收取学员的钱物或参加学员的宴请；11、保证通勤班车出车率，平安正点接送学员。〔二〕诚信承诺的形式驾校实行公开承诺的原那么。充分利用招生广告、承诺公示板、驾校网站公布诚信内容。〔三〕诚信承诺的措施1、凡学员投诉未按教学顺序和内容培训的，经查证属实，退还所交学费三分之一；根本培训学时不够的，每减少一课时的，接还计时培训收费标准退还学员学费；因驾校原因培训质量达不到结业要求的，免费继续培训至合格为止或退还学费。2、凡学员投诉经查实属乱收费的，双倍退还乱收的费用。3、凡发生伤害事故的，除负责对受伤的人员进行救治外，并按“四不放过〞原那么追究责任人责任。4、发生侮辱、歧视学员的教员，驾校给予严肃处理，情节严重的，予以开除。5、不尊重学员自主权的，学员有权要求退还全部学费。6、影响学员训练的，每影响一课时按计时培训收费标准退还学员学费。7、收取学员钱物或参加宴请及消费性娱乐活动的，由驾校责令有关人员自行付费。〔二〕教学管理制度为加强机动车驾驶培训教学管理，标准教学行为，提高教学质量，根据交通行业管理部门有关规定，结合驾校实际，制定本制度。〔一〕执行全国统一的教学大纲1、驾校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。2、坚持领导查课制度。驾校主要领导每月至少检查一次授课情况，分管教学的领导每月至少要查课两次，教研室领导至少每周查一次，检查教学大纲落实情况。查课后要认真填写查课记录。3、教员实行备课试讲制度。教员按照教学大纲编写教案，其中驾校新聘教员必须进行试讲备课，合格后上岗执教。4、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时不准参加结业考试，不得报考驾驶证。〔二〕实施方案管理1、教务处负责制定理论教学和驾驶操作训练的教学实施方案，上报给分管教学的领导批准后实施。2、驾驶操作训练教学方案分两类，一是正常班的单车教学实施方案，二是预约班的单人教学实施方案。3、教学和驾驶操作训练人要经常检查监管教学方案实施情况，各队长、组长也应加强对所属教员的催促检查。〔三〕使用机动车驾驶员培训学时计时管理系统，实时建档、记录、监督、审核学员培训学时，及时将采集的培训信息转入三级平台。〔四〕实行教学质量评估1、驾校每半年对教学质量进行一次评估。2、教学质量评估由教学质量评估小组组织，分管教学的副校长任评估小组长、教务处处长任副组长，其成员应具有教务处，教研室的人员。3、教学评估领导小组按照驾校的?教学质量评估实施方案?进行评估。4、评估结束后由评估小组写出评估报告。5、驾校根据评估报告中提出的问题进行整改。〔六〕执行教学管理制度的措施1、教员不按规定的内容、时间和顺序组织教学的，除按?诚信承诺制?退赔学员学费外，驾校要按管理制度处理相关责任人。2、驾校有关领导不按规定检查，每少一次向驾校承当50元经济责任，对突出问题要按规定处理相关责任人。〔三〕教练员管理制度为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训管理规定，结合驾校实际，制定本制度。〔一〕教练员聘用1、驾校聘用教练员必须符合交通部公布的?机动车驾驶培训管理规定?和?机动车驾驶培训机构资格条件?中有关教练员的要求。2、驾校聘用新教员采取社会招聘、民主推荐和定向培养等形式。3、聘用教练员应按以下程序：〔1〕申请人向驾校提出书面申请。〔2〕驾校对申请人进行面试和测试。〔3〕驾校对申请人进行培训或组织申请人参加有关部门组织的培训并参加省级道路运输管理机构统一组织的教练员资格考试。〔4〕申请人考试合格后由人事部门负责办理聘用合同。4、聘用合同期限不少于一年。聘用前三个月为试用期。〔二〕教练员培训1、制定教练员培训制度。采取定期和不定期培训相结合。但每年至少进行一周的脱岗培训，不定期培训随时进行。2、培训内容：道路交通平安法规及交通、公安部门的有关规定，机动车驾驶职业道德，驾驶理论、机动车构造、教育心理学、交通平安心理学和应急驾驶的根本知识，车辆维护和常见故障诊断、车辆环保和节约能源的有关知识，具备驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶的教学能力和编写教案、标准讲解的授课能力。3、教练员培训由管理教学的副校长负责，教研室组织实施。〔三〕教练员考核1、驾校建立教练员考核制度，对教练员实行日常考核和年终考核。2、考核内容：教练员教学能力，教学质量，职业道德，平安意识，廉洁自律情况。3、考核方法：教练员考核由驾校考核小组负责，教练员考核实行逐人考核，考核采取三种形式，向学员发放教练员年终考核问卷，操作和笔试等，年终考核与日常考核相结合。〔四〕教练员培训质量排行榜1、教练员培训质量排行榜是指驾校把教练员培训质量按由高到低的顺序进行排列并公布。2、教练员培训质量按学员结业考试成绩和报考驾驶证成绩平均计算。3、教练员培训质量排行榜每月或季公布一次。4、对连续两次排名在后五位的教练员离岗培训。累计在三次以上排名在后两位的应调离教练员队伍。5、由驾校人事部门建立教练员的文字和电子档案。〔五〕教练员的辞职、解聘、开除1、辞职：在聘用合同期内教练员因故向驾校提出提前终止聘用合同，解除劳动关系的，应以书面形式提前40天告知驾校。教练员辞职应按聘用合同中有关规定承当责任。2、解聘：驾校在聘用期内对违反有关规定，被交通部门社会公告或屡次违反驾校管理制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。驾校解聘教练员时应与当事人签定解聘协议书。3、开除：在聘用合同期内，驾校对违反交通、公安管理部门和驾校规定的，影响恶劣的教练员，予以除名的或被开除的教练员由驾校做出书面决定。被开除的教练员，三年内不再聘用，并抄告运管部门。〔四〕学员管理制度为加强对学员学籍的管理，维护教学程序，保护学员的合法权益，根据道路交通平安法和驾驶培训管理规定，结合驾校实际，制定本制度。〔一〕学员必须遵守以下规定1、要服从机动车教练员的教育与管理，严格执行驾校安排的教学方案，认真学习相关课程。2、在教练员的示范指导下，学员必须按操作程序、标准、标准进行操作，对不听从指导、任意操作者，可暂停学习。3、保护车辆及备品，不得成心损坏。出车前和收车后主动维护和清洁车辆。4、学习期间严禁饮酒、打闹、玩扑克、打麻将以及谩骂行人，不得随意向车外抛东西。5、驾车时不准吸烟、戴色镜、赤足、穿拖鞋、高跟鞋和超短裙等进行操作，不得接听。6、遵守平安操作规程。不准扒车、跳车，不得私自发动和移动车辆。7、加强自律，建立正常的培训关系，学习期间不准宴请驾校人员，不准向教练员赠送任何礼品；不得向培训机构提出不参训或少参训等不够学时规定以及违规计时的无理要求。8、学员应树立维权意识，积极反映驾校在教学、效劳和廉教等方面存在的问题。〔三〕学员学籍管理1、到驾校报名填写学员登记表，签订培训合同或协议，缴纳培训费和考试费即取得学籍。2、学籍保存期为两年，从缴纳培训费之日起计算，学员在有效期内可参加培训。3、违反驾校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费。〔三〕学员档案管理1、驾校教育部门负责建立学员文字和电子档案并实行一人一档制。2、档案内包括学员登记表，驾驶培训记录、教学日志、培训结业证书等。3、学员档案保存时间不少于4年。〔五〕结业考试制度结业考试是发放学员结业证的必须程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的前提。为标准结业考试工作，提高培训质量，制定本制度。〔一〕但凡参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考试。〔二〕结业考试科目和内容。结业考试分为三个科目，科目一为〔第一阶段〕道路交通平安法律法规及相关知识，科目二为〔第二阶段〕场内驾驶〔桩考〕，科目三为〔第三阶段和第四阶段〕道路驾驶〔场内道路和实际道路驾驶〕。〔三〕监考1、科目一考试时由理论教员监考。2、科目二、三考试时由教练人员或训练组长及教练员监考。3、分管教学的领导要不定期监考。〔四〕考试方式1、科目一考试使用计算机无纸考试。2、科目二以车为单位由驾校一名结业考核人员施考。3、科目三以车为单位由驾校两名结业考核人员施考。〔五〕补考1、考试一次性未合格者，可参加补考。2、补考应在三日后由教练员提出，并做出补考方案，重新安排考试。〔六〕考试成绩评定考试成绩评定，按公安部71号部令评分标准提高二个百分点。〔七〕学员结业考试成绩由结业考核人员填写在学员申请表上，并输入计算机。〔八〕结业考核人员应具有汽车相关专业中专以上学历或汽车及相关专业初级以上技术职称，从事教练员工作5年以上，且具有八年以上平安驾驶经历，经考试合格后持证上岗，并同时抄报运管机构。〔九〕驾校设二名结业考核人员，结业考核人员可以兼任。〔十〕结业考核人员每季度将考试情况反应给教研室。教研室根据考试中暴露出来的问题来改良教学方法，提高培训质量。〔十一〕教务处根据学员考试成绩及时发放学员结业证。〔六〕培训预约制度为加强培训学时制管理，标准培训预约工作，表达“以人为本，学员至上〞的理念，制定本制度。〔一〕驾校根据学员需要开展培训预约学时制。〔二〕培训预约方式和时间：驾校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、预约、电子邮件预约、预约等。学员应提前三天进行预约。〔三〕学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。〔四〕预约登记。学员预约后，预约培训管理人员对预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记，并通知相关部门和人员做好培训准备。〔五〕培训预约的撤销。学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训管理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。〔六〕培训预约的有关规定。驾校尽量满足学员预约的要求，不能满足预约要求的应向学员说明情况或商请学员改变预约内容，学员预约培训学时，理论培训每天不超过6小时，驾驶操作训练每天不超过4小时。但凡参加预约培训的学员，按参加培训的学时交费，但不得少于教学大纲所规定的学时。〔七〕违反预约责任的按培训协议相关规定办理。〔七〕交通死亡责任倒查制度为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，驾校根据公安部、交通部、农业部联合下发的关于整顿驾驶员队伍实施方案精神，制定本制度。〔一〕责任倒查制度，也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故后，驾校按照培训的相反顺序对学员参加培训和各个环节进行调查，并划分责任。〔二〕责任倒查方法和要求1、驾校发现或得知学员在取证后3年内发生道路交通死亡责任事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。2、责任倒查小组由校长直接领导，组成人员包括总教练员、训练队长、教研室主任和平安员。3、责任倒查实行回避制度。该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。4、责任倒查采用多种形式，可查阅学员档案及其他相关资料、组织谈话、向事故学员及同车学员询问情况等。〔三〕责任倒查程序和内容1、检查报考驾驶证情况。包括到公安部门报考各种科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。2、检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期、考试成绩、每个考试科目的考核人员和监考人员。3、检查培训情况。4、检查入学手续。包括体检表、学员登记表填写情况。5、责任倒查后要写出责任倒查情况报告。报告中要写明责任倒查工作的根本情况，驾校有无责任、责任的程序、对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别送交通和公安管理部门。〔四〕责任的划分1、按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。重大责任是指当事人有成心或放任行为造成的责任；一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任；无责任是指学员发生重大交通死亡事故与驾校培训无关。2、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任，领导责任。直接责任是指负责对学员资格审核、对学员培训和考试的人员、办理报考驾驶证人员所承当的责任；间接责任是指参与审核、培训、考试和办理报考驾驶人员所承当的责任。领导责任是指负责招生、培训、考试和办理报考驾驶证工作的部门领导及驾校分管领导所承当的责任。〔五〕对责任人的处理1、行政处分〔1〕对负有直接责任人的处理。直接责任人员有重大责任的给予留校观察或开除处分，并调离岗位，负有一般责任的给予警告或记过处理。〔2〕对负有间接责任人的处理。间接责任人员有重大责任的，给予记过处分或留校观察，负有一般责任的给予警告或记过处分。〔3〕对负有领导责任人的处理。领导责任人负有重大责任的给予记过或降职处理，负有一般责任的给予警告或记过处理。2、经济处分〔1〕驾校在给予责任人行政处分的同时，并按驾校有关规定进行经济处分。〔2〕如有关部门责令驾校承当学员交通事故中的赔偿，责任人应负担驾校所承当赔偿费的30%。〔3〕如责任人触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任。〔八〕学员投诉受理制度为标准投诉管理，及时处理好学员投诉，维护学员的合法权益和驾校的声誉，制定本制度。〔一〕投诉内容学员对驾校培训方面的工作有意见，认为驾校、教练员及其他工作人员侵害了其合法权益时，可以进行投诉，具体内容包括：1、驾校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；2、驾校在填写培训记录、教学日志中弄虚作假的；3、驾校超过物价部门规定标准收取费用的；4、驾校没有履行对学员培训和效劳承诺的；5、教练员向学员索要或变相索要钱物或要求学员吃请的；6、教练员挖苦挖苦、体罚侮辱或在培训中性骚扰学员的；7、驾校或教练员无故停止学员训练的；8、要求学员履行非法义务的。〔二〕投诉方式学员对培训驾校或教练员存在的意见，可以通过递交投诉书、电子邮箱、拨打投诉或互联网等方式进行投诉。〔三〕投诉管理1、驾校在学员招生报名点、训练场、办公场所等地设立学员投诉举报箱，公示投诉；同时设立电子邮箱，接受学员投诉或举报。驾校投诉：电子邮箱地址：2、驾校确定专人负责学员投诉管理，由驾校办公室信访接待员负责受理投诉，坚持每日开启投诉箱和查看电子邮箱，收集整理学员投诉意见，并分类处置。3、信访接待员将学员投诉制作投诉意见处理表，交由驾校办公室主任审核签署意见后，报分管校长阅示处理。4、符合立案处理条件的投诉，由驾校分管校长牵头，办公室、教研室等部门组成调查小组进行调查，提出处理意见。5、调查组对调查情况及处理意见应形成书面调查报告，调查报告应附学员投诉书、调查对象〔证人〕证言材料、被投诉人的情况说明等文字材料。6、调查工作结束后，应将处理意见认真写在学员投诉表上，连同调查报告报送分管校长审定。〔四〕投诉处理对学员投诉，将依照实事求是的原那么分类处理：1、没有到达规定培训内容和学时要求的，责令教员对学员进行补训；2、填写培训记录、教学日志弄虚作假的，驾校将责成相关责任人进行纠正，损害学员权益的，驾校给予适当补偿；3、教练员挖苦挖苦、体罚侮辱或在培训中性骚扰学员的，责任人必须向学员赔礼抱歉，并接受驾校其他规定的处理；4、教练员向学员索要或变相索要钱物或要求学员吃请的，驾校要求责任人按实际发生金额的3倍处分责任人，并责成其将收取或吃请的钱物如数退还学员；5、超过物价部门规定标准收取费用的，及时如数退还学员；6、违法对学员培训或效劳承诺的，及时进行纠正，并及时兑现承诺；7、其他问题投诉，由校长根据实际情况提出具体处理意见。对发生学员投诉的责任人，查证属实的，除按上述规定原那么处理外，将接受驾校其它规定处理。〔五〕处理时限驾校接到学员投诉后，原那么上在3日内处理完毕，特殊情况需要延长时间的，经分管校长批准后可以适当延长，但最长不超过7天，超过7日的由校长批准。〔六〕后续处置1、投诉处理结束后，驾校办公室应在3日内将学员投诉处理结果反应给学员，并征求学员对处理结果的意见。学员对处理结果不满意的，需重新调查处理。2、处理结果应备案保存，期限不少于2年；3、对责任人的处理结果存入驾校投诉处理档案和个人档案。〔九〕平安管理制度为加强驾驶培训平安工作，保护国家和人民生命财产平安，杜绝减少训练事故，维护正常的驾驶训练秩序，制定本制度。〔一〕平安管理组织1、平安管理机构驾校建立平安生产管理体系，驾校法人为驾校平安生产第一责任人，分管平安的副校长为平安生产第二责任人，平安科长为平安生产第三责任人。分管教学的副校长、总教练以及其它岗位的负责人按照“一岗双责〞的原那么分别对分管工作或职责范围内的平安工作负责。为了加强对驾校平安工作的组织领导，驾校建立平安生产领导小组，领导小组成员名单如下：组长：〔校长〕副组长：〔副校长〕〔总教练〕成员：〔平安科长〕〔教务主任〕平安领导小组下设办公室，办公室设在驾校平安科，平安科长任办公室主任，教务处主任任副主任。2、平安领导小组职责〔1〕组织召开驾校平安生产例会。平安生产例会至少每季度招考〔召开〕一次，主要议题是研究落实平安生产重大问题，分析前一阶段平安工作开展情况及存在的问题，研究解决存在的平安生产问题和安排部署下一阶段平安生产工作；〔2〕组织开展各种形式的平安教育活动。包括对教学管理人员、教学从业人员、学员训练平安培训教育等活动；〔3〕组织编制平安各项管理制度，制订平安生产措施方案及实施方案，并监督平安制度、措施方案及方案的实施工作；〔4〕组织平安检查、隐患整改等日常平安管理日常工作；〔5〕组织实施平安事故〔如训练事故〕的调查处理及事故责任倒查工作。〔二〕平安培训教育1、开展多种形式的平安教育培训。驾校训练团队及教练人员应提高对训练平安的认识，组织开展经常性平安培训教育活动。驾校对教练员应坚持每周一次平安教育培训，教练员对学员应坚持训练前1分钟的平安教育培训。2、平安教育的内容。平安教育培训的主要内容如下：〔1〕道路交通平安法律法规；〔2〕交通、公安部门关于平安训练的有关要求；〔3〕平安训练常识及要求；〔4〕训练事故分析处理根本常识；〔5〕应急救援处置根本常识；〔6〕各种交通事故案例分析；〔7〕治安平安及根本考前须知；〔8〕其它需要了解的平安常识。〔三〕平安生产措施1、执行国家有关车辆技术管理的规定，定期开展对教学车辆的定期维护和检测；2、执行车辆报废管理规定，对到达使用年限的教练车及时予以报废或更新，严禁报废车辆从事训练活动；3、教练车上“两副〞〔即副制动踏板、副后视镜〕齐全有效；4、配置齐全有效的消防设备，每辆教练车配置数量不少于2个，剂量要求是：大型教练车〔大型客货车〕不少于8公斤，小型教练车灭火剂量不少于4公斤，轿车型的教练车不少于2公斤，并开展定期检查、维护和更新；5、落实训练平安监督员，训练期间每台教练车须选择确定1名学员为平安监督员，协助教练员做好平安工作；6、停训期间，教练车须集中停放，关好门窗、锁好车门后，车钥匙集中统一到驾校指定部门保管；7、坚持教练车“三检制度〞，做到训练前、训练中和训练后的车辆技术平安检查，严禁“带病〞车辆参加训练；8、禁止教练员酒后执教和学员酒后训练；9、严格控制外来人员和车辆进入驾驶训练场场地。〔四〕平安生产检查驾校建立平安检查制度，坚持定期或不定期的平安检查活动。平安检查的主要内容包括：1、平安生产制度建立健全及落实情况。包括：〔1〕平安制度建立情况；〔2〕平安教育培训落实情况；〔3〕平安生产会议制度落实情况；〔4〕其它情况。2、平安事故预防措施的落实情况，包括：〔1〕教练员及学员平安教育情况；〔2〕教练车辆维护管理情况；〔3〕教练车辆技术状况；〔4〕训练平安监督员落实情况；〔5〕车辆“三检〞制度落实情况；〔6〕训练场地平安管理措施落实情况；〔7〕平安设施设备的配合及使用情况〔如消防设备配置、教平安附属装置是否有效等〕；〔8〕教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练；〔9〕有无外来人员和车辆进入教练场；〔10〕其它需要检查的情况。3、平安训练根本习惯，包括：〔1〕教练员及学员使用平安带情况；〔2〕执行训练操作规程情况；〔3〕教练员有无酒后教练和学员有无酒后参训情况；〔4〕其它影响平安训练的不良习惯。〔五〕事故调查处理1、事故处理程序。训练中发生事故按以下程序处理：〔1〕在训练场〔含道路〕发生训练平安事故，应首先保护好现场，及时抢救受伤人员〔移动伤员时应做好标记，必要时留下现场见证人的姓名和联络〕；之后及时逐级向驾校、公安交通管理部门报告事故情况；〔2〕接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助配合有关部门做好调查处理。2、事故责任划分〔1〕关联事故责任：关联事故即为与他人有关联的训练责任事故。根据责任大小，关联事故分为全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和零责任。具体以公安交警部门认定为准。〔2〕非关联事故责任：即在训练中独立发生、与他人无关联的训练责任事故。非关联责任事故，由教练员承当全部责任。有证据证明学员成心造成的非关联责任事故，可适当减轻或者免除教练员责任。3、责任事故赔偿发生责任事故，责任人应当对责任事故所造成的损失进行赔偿，赔偿的根本要求和程序是：〔1〕训练责任平安事故，需要由保险公司赔偿的，应由驾校申请保险公司赔偿；〔2〕保险公司未实施赔付前，或超过保险公司赔偿范围的差额局部，应由驾校先行全额垫付，然后按责任分担原那么进行追偿；〔3〕责任分担原那么：原那么上由驾校承当训练事故损失的70%，教练员承当30%，或者根据国家有关规定由驾校与教练员协商确定赔偿费用承当比例；〔4〕特殊情况需要追偿学员的，按照国家有关规定办理。〔六〕事故报告程序发生训练责任平安责任事故的，应按照规定实现及时逐级向有关部门报告。1、发生一般训练责任平安事故〔是指死亡1至2人，重伤1至9人，包括急性工业中毒的事故〕，应及时报告驾校，驾校在2小时内报告当地平安监督管理部门、交警部门及道路运输管理部门；2、发生较大训练责任事故的〔是指死亡3至9人，重伤10至49人的事故〕，应及时向驾校报告，驾校接到报告1小时内，报告当地平安监督管理部门、交警部门及道路运输管理部门；3、事故处理终结后10日内向公安部门递交事故处理报告。〔七〕平安应急预案驾校负责制定平安应急预案，平安应急预案内容包括：1、突发异常气候及自然灾害情况下平安训练及事故处理应急救援预案；2、突发训练平安或交通事故救援预案；3、特殊紧急情况下平安应急救援预案；4、其他危及平安情况的应急救援预案；平安应急预案的启动由校长批准。〔十〕教练车管理制度为了加强教练车管理，维护教练车辆良好技术状况，保持教练车的完好率，保障正常的教学训练需要，根据国家有关规定，结合本校实际，制定本制度。〔一〕教练车使用管理1、教练车须做到牌证齐全有效，技术状况良好，随时能满足训练需要；2、教练车须执行道路运输行业管理部门“五统一〞规定，做到车辆标志标识齐全、标准、醒目；3、教练车仅限于训练使用，不得将教练车作为公务用车使用，更不准动用教练车办私事，未经批准，禁止任何人动用教练车辆，特殊情况确需要动用教练车的，需要报经校长批准，并开据派车手续；4、禁止教练车辆在非法训练场地或线路开展训练活动；5、禁止利用教练车辆非法从事客货运输经营活动；6、禁止酒后驾驶教练车辆或开展训练，禁止将教练车辆交与无证人员或单独交与学员驾驶；7、未经许可，不得交换使用教练车辆开展训练活动。〔二〕教练车训练管理1、严格执行驾驶训练操作规程和训练程序，不得擅自改变训练方案和训练程序；2、严格执行一对一教学活动，严禁将教练车单独交由学员驾驶训练；3、在规定的场地或公安交警指定的路段开展训练，路训时严格执行交通平安法规，出现事故注意保证好现场，及时报告并积极配合事故调查；4、教练车出车前，必须对车辆及后视镜、制动、方向、灯光、喇叭、雨刮等附属设施进行检查，确保车辆状况良好及设施设备有效；5、训练中须集中精力，不做与训练无关的事情，不得让与培训无关的人员乘坐教练车。〔三〕教练车的维护1、严格执行教练车辆的日常维护、一级维护和二级维护制度，确保车辆技术状况良好；2、坚持做好教练车的日常维护，切实做到出车前、训练中和收车后的车辆“三检〞；3、落实教练车维护职责，日常维护由教练员负责，一、二级维护由教练员协助驾校送至与驾校签有维修协议的维修厂家维护；4、驾校须与具备一、二级维护资质的汽车维修企业签订教练车辆维护合同；5、教练车维护内容按照交通部门的规定；6、教练车维护出厂合格证书须保存至教练车技术档案。〔四〕教练车检查教练车检查是指对教练车的车容车貌、平安性能、平安状况及使用情况的检查。1、教练车检查内容：车容车貌是否整洁美观；转向、制动等部位平安性能是否良好；车辆灯光、后视镜、雨刮器等设施是否齐全有效；灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能是否良好。2、教练车检查方法：采取教练员自检、训练队内教练车互检、驾校平安部门抽检的方法。教练员自检主要是落实好“三检制度〞，即训练前、训练中和训练后“三检〞制。训练队每月组织一次互检，驾校每季度组织一次抽检。3、车辆平安隐患处理：对教练车检查发现故障要及时排除，确保教练车平安。4、对教练车的检查，应做好检查记录，检查人员签字后存档保存。〔五〕教练车检测教练车每年参加一次平安技术性能检测。〔六〕教练车的更新教练车严格执行?国家汽车报废标准?，对到达使用年限的教练车辆进行及时更新，更新教练车要与考试教练车型保持一致，并坚持使用节能环保型新能源汽车。〔十一〕教学设施设备管理制度为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率，发挥教学设备的使用效率，保障教学训练及各项工作的顺利进行，制定本制度。〔一〕教学设施设备包括多媒体教学设备、多媒体教学软件、教学和无纸化考试用计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、模拟器、红