广安物业公司内部岗位职责与考核制度

182/182广安物业治理公司内部岗位职责和考核制度岗位职责公司总经理岗位职责主持公司日常经营治理工作，组织实施公司董事会决议。贯彻公司公司的治理体制和层次治理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。负责治理资源配备，决定治理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。审核公司的长期进展规划和近期打算，审定年度经营打算，并组织实施。审核公司预算，操纵治理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。主持业务合同（协议）的审核并签署。定期召开治理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。组织制定公司内部劳动酬劳、奖金分配、福利分配等决策和治理制度。履行董事会规定的其他职责。治理部工作职责向公司有关项目治理处传达贯彻政府行政治理部门公布的物业治理方面的政策法规和相关信息，以及公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目治理人员的政策、业务治理水平。按公司的治理要求和进展规划，对公司的相关治理制度、项目治理处（服务中心）的治理制度、运作流程、考核方法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。依照公司的年度工作目标、月度工作打算，对各项目治理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。深入项目治理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的关心、指导，并及时向总经理室汇报。定期或临时组织召开公司物业治理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目治理处的意见和建议，提供给总经理参考决策。关怀物业治理行业动向和房地产业进展情况，努力制造条件，参与物业治理项目招投标，争取拓展新的治理项目。做好新受托治理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。治理部经理岗位职责全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。审核项目工作打算及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督操纵项目治理服务质量。开展业务培训，提高并保持职员的总体业务操作水平。贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低治理成本。指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设施进行规范科学治理。制定应急方案，发觉问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。依照公司制度，负责审核各项目职职员资发放情况。依照安全治理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全治理总体方案和防范措施。建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。完成总经理室临时交办的任务。行政部工作职责在总经理直接领导下，负责公司日常行政治理工作，编制工作打算报告，协助总经理贯彻公司董事会的治理意图，检查、督促打算、任务的实施情况。组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接收、登记和处理，并跟踪事实上施情况，及时向总经理室反馈信息。负责治理、归档公司内部资料、公文，对部门（项目）分管资料治理情况进行检查。负责公司人力资源规划，储备和人员招聘、录用的操纵，建立健全相应岗位责任制、工作制度。负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、季、年度工作绩效的评估考核。制订公司培训打算，组织实施新职员培训，提高职员培训效果。负责公司的物资采购、仓库治理及服装治理，配合财务部做好公司的财产治理工作。负责公司后勤保障工作。负责公司各类资质证明的办理、变更及年检工作，负责公司来访人员接待。负责公司对外宣传活动的落实。配合公司及相关职能部门收集、汇总、分析市场业务的信息，努力拓展公司业务。收集客户信息，为公司决策提供参考依据。指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，及时回访客户/业主。公司的车辆治理。行政部经理岗位职责协助总经理室处理公司日常工作，监督各部门和治理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的指示，为总经理的工作决策提供意见和建议。做好公司人力资源的治理工作，指导、监督项目的人员招聘、录用，负责建立公司人资储备库，办理各类与人事劳资相关手续，处理公司劳务纠纷事宜。依照总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制定、修改公司内部规章制度，审核待签发文件。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。负责公司新职员的培训工作，协同各部门（项目）共同抓好职员的思想素养和业务水平的培训。负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。负责公司职员的考勤治理。依据考核制度，组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。负责监督、指导职员行为规范、劳动纪律等进行规范化治理。组织公司对外的宣传。指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并及时回访业主/甲方。负责公司车辆及驾驶人员的治理。认真完成总经理室交办的其他工作。行政文员岗位职责对部门经理负责，同意经理的直接领导。负责公司文稿及各部门、项目文稿的打印、归档工作，做好部门印鉴的治理。协助部门负责人做好公司后勤保障方面工作，负责公司及项目物资的采购及服装的保管、统计等治理工作。负责公司来访人员的接待工作，有效配合公司各部门的合作工作协调、合作。收集、归类公司各部门、项目上报资料（包括公司职员个人档案资料），并及时反馈公司领导意见。负责公司办公设备的维修、保养治理和公司仓库治理。完成上级交办的其他工作。财务部工作职责依照《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定、要求，结合公司的具体情况，制订适合专业物业治理需要的会计核算制度和财务治理制度。依照服务合同、托付协议和公司运作情况，编制财务预算，确定合理可行的治理费用。组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。统一归口治理各类票据、现金、存款，监督检查有关收费项目的收支凭证和帐目，杜绝公司收益和资产的流失。定期检查财务预算的执行情况，加强与部门（项目）间的协调，发觉问题及时调整，确保治理费收支差不多平衡。及时催收应交的治理费、水费、电费等各项应缴费用，按期上缴各种税收。妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他相关档案资料，负责会计电算化的系统维护保管和重要资料的备份、存档。参与公司重大业务以及合同签约和治理业务开拓的可行性研究，为总经理室决策提供参考意见。财务部主办会计岗位职责建立和健全公司内部各项财务治理制度。编制公司财务打算、成本打算，制订全年各项收入、支出预算方案，并按规定及时、准确上报。制订公司会计核算内容、范围，设置会计科目、帐簿。审核出纳编制的记帐凭证，及时编报各种会计报表，做到内容真实、数字准确、帐目清晰。保管好公司合同，并编制合同台帐，按照合同要求做好各项费用、收入的拨付、催缴工作，确保资金及时到位。对公司及各项目的各项费用报销进行原始单据的审核及预算限额操纵，执行财务审批制度。定期进行公司的资产、资金清盘，并不断提出制订更完善治理的改进意见。监督项目各类费用的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，催收长期拖欠不清的款项，督促经办人限期整改。不定期对公司项目主管、出纳人员进行岗位财务知识培训，对工作中存在的不足及时指出，更趋提高。做好票据的购买、保管、使用及回收工作。每月定期对出纳人员财务工作进行监督检查，核对各项目上报的财务月报表，汇总各项目上报的各项收费月报表。指导各项目出纳做好日记帐及明细分类帐的建立和登帐工作，完善各类收费台帐，帐目清晰明了。负责税收的核算和申报，并与税务、审计部门处理好工作关系。参与各项目的财务治理工作，了解各项目的实际操作情况。参与各项目的招投标工作，了解项目，协助项目预算成本报价的编制工作。加强自我财务知识的不断积存，每月定期以书面形式向公司总经理室汇报各项目财务运作情况及其中不足和建议。完成总经理室布置的其他工作。财务部出纳会计岗位职责严格执行财务、会计的法律法规和公司制订的各项规章制度，爱岗敬业。及时、正确地编制记帐凭证，不积压票据，做到帐目清晰。每天盘点库存现金，做到钞票帐相符，日清月结，准确无误。每月月底去各银行打印银行对帐单，与公司帐簿进行核对，编制“银行存款余额调节表”，并报财务主办会计审核。督促职员个人借款、购物暂支款等的归还，每半月清点核对一次，对拖欠时刻长的，及时汇报，尽早收回。严格把守资金的使用、申报手续关，坚持先申报后付款。职员费用报销审核是否进行报销审批制度，金额填写是否一致，审核无误后付款。做好各项目职员服装押金解缴明细台帐，及时填补新增人员名单，催交押金足额交清，同时定期与总帐核对余额保持一致。及时、准确按总公司规定上报现金、银行周报表。审核各项目出纳上交的各项款项，收费标准是否准确，开出的收据发票是否符合财务制度要求，发觉问题及时汇报。配合、指导各项目出纳做好收费工作，及时回笼资金。协助财务主办会计对各项目财务运作情况进行监督、检查，提出有效地治理意见。协助行政文档的治理工作，完成总经理室布置的其它工作。驾驶员岗位(职责)责任制在公司行政部指导下，认真做好对公司领导和各部门（项目）公务用车的驾驶服务。工作积极主动，服从分配，严守交通规则，确保行驶安全。保持良好个人形象，服装整洁卫生，注意个人言谈举止，不随意透露公司信息。热情服务，维护公司良好形象。坚持勤检查、勤保养，确保车辆安全、清洁使用。完成好上级临时交办的任务。项目经理服务中心/治理处主任岗位职责（适用于小区项目）全面负责物业服务中心/治理处（简称服务中心/治理处）经营治理情况和各项业务。全面负责服务中心/治理处日常运作和各项物业治理工作（包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴治理费等），拟订服务中心/治理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导服务中心/治理处全体职员完成公司下达的指标和任务。对服务中心/治理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/治理处的财务打算，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/治理处工作完成情况、工作目标、治理打算和服务中心/治理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/治理处支付用款。每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作打算。依照服务中心/治理处工作需要，调整服务中心/治理处组织人事架构，并报公司批准后实施。负责制定服务中心/治理处各项治理制度和工作制度，报公司行政部审核并经总经理室批准后施行。负责评估服务中心/治理处各岗位工作绩效，修订服务中心/治理处工作打算和目标，报公司行政部初审并经公司综合审定后执行。督促服务中心/治理处各岗位主管完成工作任务、工作目标，评估其工作表现，负责调整各岗位主管及其所属人员的工作岗位，对不胜任者或不合格者有处罚和解聘权。负责建议服务中心/治理处职职员资调整、奖金发放及劳保福利待遇，报公司审批后执行。依照公司培训要求，制定服务中心/治理处职员的培训打算。协助公司行政部门招聘服务中心/治理处各岗位职员，依照职职员作绩效向公司建议服务中心/治理处各岗位人事任免。负责处理业主对治理服务工作的投诉。与业主委员会保持良好的联系，及时进行沟通，定期公布收支情况。完成公司交办的其他工作。服务中心/治理处副主任岗位职责（适用于小区项目）在服务中心/治理处主任领导下，协助主任认真贯彻执行《物业治理条例》及事实上施细则和公司有关规定，组织领导本处职员全面完成治理处承担的各项工作任务。协助服务中心/治理处主任分管服务中心/治理处的工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯等方面工作，在治理处主任不在时履行主任职责。制定分管工作岗位、工作程序、工作标准和有关规章制度。检查督促各岗位切实履行岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。经常对各岗位主管的技能和工作情况进行检查、考核指导。定期向服务中心/治理处汇报分管有关工作情况，总结分管工作，不断提高技术治理水平及工作效率和质量。努力学习、刻苦钻研有关业务知识和技能，解决职员遇到的技术难题和工作困难。熟悉各部门工作，及时、保质地完成各项工作。经常巡视住宅区，同意住户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。认真总结分管岗位全年工作，同意公司年度考核。完成公司交办的其他工作。治理处主任岗位职责（适用于学校项目）全面负责宿舍楼治理、护卫、环境保洁、绿化等有关治理工作，主持治理处日常工作，编制并组织实施各岗位的治理打算和方案，负责做好与甲方的协调工作。拟定治理处内部治理机构设置方案，聘任各岗位所需人员。督促检查护卫、环境保洁、宿舍治理、绿化、维修等岗位的日常治理、服务工作，并制订相关的考核制度。配合学校做好重大活动环境布置及完成各种特需服务。协调处理并妥善解决治理处内部出现的各种矛盾和问题。制定治理处内部各岗位的岗位职责和工作流程。每周协助宿舍治理值班员对学生宿舍内务、安全进行普查。负责督促、检查治理处各类人员的治理、服务、工作质量，并考核工作完成情况。治理处主任岗位职责（适用于写字楼项目）负责分管写字楼的治理、服务、育人工作。努力为宽敞客户制造一个和谐、绿意、积极、文明的工作环境。熟悉写字楼治理的各项规章制度，服从、服务于甲方治理之大局，自觉、主动配合甲方工作，与甲方治理融为一体，在日常工作中保证做到治理有据、规范操作。对治理处整体队伍和培养对象制订明确的培训打算与培养目标，实施科学、系统的专门训练。全局考虑、周密部署。抓好写字楼内文化活动。熟悉甲方日常工作安排及重大活动打算，开展有针对性的个性服务，积极解决客户遇到的各种问题。定期召开治理处职员会议，做好职员的工作安排、考勤、考核，检查各项制度的落实执行情况，对职员的酬金、岗位变动有建议权。每月一次征求甲方对治理服务工作的意见和建议，改进工作，提高服务质量。定期、不定期回访客户，及时发觉工作中的失误，以便正确开展各项工作。做好节约水电、安全防火等方面的宣传教育工工作。负责做好安全保卫工作，发觉异常情况及时报告，并积极配合甲方有关职能部门做好调查处理工作。按规定参与值班。认真完成有关领导布置的各项工作。主管楼宇主管岗位职责主管小区范围内楼宇治理、楼宇公用部位及其他公共部位的清洁卫生、庭园绿化、护卫、家政服务、社区文化活动等方面工作。协助服务中心/治理处主任完成服务中心/治理处的治理服务指标和任务。制定所属各岗位工作人员的岗位职责和工作时刻表，拟定楼宇综合治理清洁、绿化、综合家政服务等物业治理服务制度、工作标准。依据治理制度，负责检查督促所属职员的工作完成情况，对不符合要求的，及时责令整改。每月底负责对所属清洁、绿化和家政服务人员进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/治理处主任审核。协助服务中心/治理处主任制定定期业主回访打算，策划回访形式和回访内容。与所属职员保持良好的联系，及时沟通，并将有关问题和建议反馈给服务中心/治理处主任。保持与各岗位的有效配合和相互协调。负责做好岗位职责范围内的各项治理工作，并完善各项工作记录、台帐，督促每位职员及时填写工作记录、台帐。负责制定清洁、绿化“四害”消杀工作打算，并组织实施。负责对小区内公告栏、水牌及其它标识的治理。负责小区内社区文化活动的策划、实施、记录、宣传。负责小区内各楼宇、单元完好情况巡视，及时向服务中心/治理处反馈巡查信息。负责会所活动场所及其配套设施的治理和维护。负责小区开展家政服务活动的治理。依照小区业主的回访信息和物业的治理情况，及时提供完善各项治理制度建议。负责楼宇的验收、接管和交付。负责将业主档案归口行政统一治理。负责岗位月度工作打算报告的编写，月底前报服务中心/治理处主任。协助服务中心/治理处主任做好编写物业治理工作报告。完成公司或服务中心/治理处交办的其他任务。维修主管岗位职责（适用于小区项目）主管小区范围内公共设施的维护、保养、业主装修治理、业主报修服务、有偿维修服务、自来水抄表等方面工作，协助服务中心/治理处主任完成服务中心/治理处治理服务指标和任务。负责制定本岗位人员的岗位职责和工作时刻表，拟定维修、装修治理、有偿维修服务等物业治理服务制度、工作标准。依据治理制度，负责检查督促所属职员的工作完成情况，对不符合要求的及时责令整改。每月底负责对所属职员进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/治理处主任审核。与职员保持良好的联系，及时进行沟通，并将有关问题或建议反馈服务中心/治理处主任。保持与各岗位的有效配合和相互协调。负责做好职责范围内的各项治理工作，完善各项工作记录、台帐，督促所属职员及时填写工作记录、台帐。负责制定小区内各项公共设备、设施的维护、保养打算和维修方案，并负责组织实施。负责与施工单位的有效联系和协调。参与楼宇的验收、接管和交付。负责本岗位月度工作打算报告的编写，月底前报服务中心/治理处主任。负责业主报修的处理工作，负责推广小区有偿维修服务。负责定时抄录业主自来水户表，收取水费。负责协调督促施工单位及时完成保修期内各项维修任务，并建立相应台帐、记录。负责小区节假日维修值班事宜的安排。完成公司或服务中心/治理处交办的其它任务。护卫队长岗位职责主管管辖区范围内的治安保卫、车辆治理和消防治理等方面的工作，协助服务中心/治理处主任完成服务中心/治理处的治理服务指标和任务。负责制定本岗位所属人员的岗位职责和工作时刻表，拟定护卫、消防和车辆治理等物业治理服务制度、工作标准。依据治理制度，负责检查督促所属职员的工作完成情况，对不符合要求的及时责令整改。每月底负责对所属职员进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/治理处主任审核。与本岗位职员保持良好的联系，及时进行沟通，并将有关问题或建议反馈给服务中心/治理处主任。保持与各岗位的有效配合和相互协调。负责做好岗位职责范围内的各项治理工作，完善各项工作记录、台帐，督促每位职员及时填写工作记录、台帐。负责贯彻执行公司和服务中心/治理处的工作指令，督促检查护卫队员遵纪守法。负责安排护卫队员的执勤、伙食和内务治理。带领护卫队员积极配合其他岗位的治理服务工作，制止、纠正各类违章行为。负责护卫队员训练、学习和培训的合理安排，促进队员树立岗位的荣誉感，增强责任心和处理各种问题的应变能力。负责宣传和贯彻落实消防法规和治理规定。负责管辖区范围内消防设施和器材的定期检查，发觉问题立即整改，确保消防设施和器材的完好。负责拟定各类事件的紧急预案，有打算地培训和演练，并依照实际情况不断完善和修改。负责制定并组织实施管辖区内定期的消防训练和演习打算。负责制定完善的消防治理制度。负责制定并落实车辆治理规定，督促车辆治理员落实岗位职责。完成公司或服务中心/治理处交办的其它任务。学生公寓治理站站长岗位职责在治理处主任的直接领导和监督下，负责分管学生公寓楼的治理、服务、育人工作。努力为宽敞同学制造一个整洁、优美、安全、设施完好、舒适的生活、学习环境。熟悉校方学生治理的各项规章制度，服从、服务于学校治理之大局，自觉、主动配合校方工作，与学校治理融为一体，在日常工作中保证做到治理有据、规范操作。对治理站整体队伍和培养对象制订明确的培训打算与培养目标，实施科学、系统的专门训练。全局考虑、周密部署。抓好公寓文化活动，开办各种知识沙龙兴趣小组。定期召开治理站职员会议，做好职员的工作安排、考勤、考核，检查各项制度的落实执行情况，对站内职员的酬金、岗位变动有建议权。每月一次征求学校相关部门对学生公寓治理的意见和建议，改进工作，提高服务质量。定期、不定期回访学生，及时发觉工作中的失误，以便正确开展各项工作。定期、不定期与学生干部及学生进行沟通、交流，实现情感治理模式。加强学生寝室日常规范建设，定期、不定期地对各寝室进行内部卫生检查，并做好卫生评比工作，检查结果需按规定及时上报学工办，并定期公布检查结果。对违章学生耐心教育并按规定对违章学生进行处理，发觉严峻违章情况，应及时报告学工办和有关部门，并协助做好处理工作。认真做好公寓楼设备、财产、物料用品的治理工作；做好节约水电、安全防火等方面的宣传教育工作；做好报修、维修的检查督促工作。公物损坏应及时查明缘故，按章办理赔偿手续。负责做好安全保卫工作，发觉异常情况及时报告，并积极配合保卫部门做好调查处理工作。按规定参与值班。认真完成有关领导布置的各项工作。班长护卫队班长岗位职责跟班带领护卫队员上岗执勤，负责填写执勤交接班记录。经常督促本班队员上岗执勤，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向队长汇报一次。对岗位上发生的重大和突发事件，要采取应急措施，及时报警，通知队长及有关人员。以身作则，做出榜样，做好新队员上岗培训工作。积极配合队长开展各项工作，及时将队员反映的各种信息向队长汇报，并提供建设性的工作建议。及时传达、落实上级的指示精神和工作安排，保证本班队员按时上岗，完成各项工作。队长不在护卫队时，代理队长职责尽职尽力。职员行政内勤岗位职责严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/治理处《行政治理守则》各项治理服务制度和程序。树立“全员治理、全员服务、全员护卫”和“服务第一、业主至上”的治理服务思想和理念。热情接待和治理业主住户的来访、查询托付和投诉等事宜，协调服务中心/治理处各部门和公司的沟通、业务联络。负责业主投诉、报修的登记、统计，并协助相关部门或人员及时处理、协调。负责服务中心/治理处文书档案的整理和归档，负责服务中心/治理处内部会议的记录并整理会议纪要，督促纪要精神的完成落实情况。负责督促服务中心/治理处职员遵守各项规章制度。打印及编制服务中心/治理处有关函件报告、编制服务中心/治理处职员月度值班表，月底做好服务中心/治理处职员考勤、休假统计，并报服务中心/治理处主任。负责项目各类物品的收发、保管、登记。保持服务中心/治理处内部整洁，督促值日职员做好服务中心/治理处卫生打扫工作。月底督促服务中心/治理处每位职员提交个人当月工作小结、下月工作打算，集中后交服务中心/治理处主任。完成公司及服务中心/治理处交办的其它任务。财务出纳岗位职责严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/治理处《行政治理守则》各项治理服务制度和程序。协助服务中心/治理处主任和财务主管完成服务中心/治理处的各项财务工作打算。负责服务中心/治理处发票、收据的领用、保管工作。负责服务中心/治理处现金、银行存款的收支、治理、记帐和结算等工作。依照服务中心/治理处收费情况及时打出收费单，托付银行进行划帐，负责向未划帐业主催缴各类治理费、水费等费用。按规定向业主开具收费发票、收据。按财务规定做好现金、银行、收付款凭证、现金、银行日记帐，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、台帐相符、日清月结、准确无误。负责每日现金收付工作。严格执行用款制度，明确用款权限，不挪用或私自借支公款。做好服务中心/治理处治理收缴记录和台帐。熟悉小区各单元户数及其面积，以及各项收费标准和计算方法，做好向小区业主的收费解释工作。协助会计做好与财政税务部门的联络。协助财务主管做好服务中心/治理处的年度财务审计工作。每月向服务中心/治理处主任提供月度职职员资（奖金）发放情况。每月及时向财务主管提供财务报表资料数据。及时完成领导交办的其他任务。楼宇治理员岗位职责严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/治理处《行政治理守则》等各项治理服务制度和程序。协助主管完成各项治理服务工作。热情接待和受理业主的来访、查询、托付和投诉等事宜，按照工作程序为业主办理入伙、验房、交房手续。配合主管做好小区内的清洁卫生、环境绿化和家政服务等工作。配合主管开展小区文化活动。做好小区业户会所的各项治理工作。负责小区每日楼宇清洁、绿化的巡视、检查工作，发觉问题及时处理或向楼宇主管、服务中心/治理处主任汇报。协助主管及时地做好本岗位各项治理服务工作的记录和台帐。认真学习物业治理知识，熟悉和掌握小区楼宇结构、公共设备设施性能、管网及住户的差不多情况，积极参加公司、服务中心/治理处的业务培训，不断提高业务素养和处理问题的应变能力。及时完成领导交办的其它任务。护卫队员岗位职责端正思想、努力学习政治、业务、文化，遵守国家法律，树立从事做护卫队员的光荣感。熟悉和掌握区内扣种护卫设施的操作和性能，熟悉区内各业主的情况，就护卫问题经常对业主/住户回访，以便交换意见及互通信息。严格遵守上下班时刻及值班纪律，做到仪容整洁，文明执勤。上班时刻不得做与值班无关的情况，并认真做好当班记录。应有礼貌地查询进入住宅区的人员并检验出入证，对访客尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知各有关业主。如访客携带可疑物品，更须提高警惕。严禁无关人员、闲散人员、任何推销人员进入住宅区。装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得进入。禁止各类修补、买卖、收旧货等流淌闲杂人员进入小区。不准装修工程队擅自进入住宅区内自找生意。非本住宅区机动车辆不得驶入。确需进入的车辆要登记其车辆号码、驶入缘故等。驶出时要查验车内装载物品，如有可疑要待查明后方可放行。护卫队员巡逻至少每小时巡视一次，但不应固定时刻，以免坏人乘虚而入。如听到住户呼救或发觉可疑人物，应赶忙报警并封锁其通道。切记治理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权力。因此拘捕的疑犯应速交公安部门处理。执勤中，如发生情况，需妥善处理，处理不了的，及时通知有关人员，不准隐瞒不报。认真做好防火、防盗、防突发事件方案演练，以防遇到异常情况能够妥善处理。执行请销假制度，做到外出大门有请假，归队有销假，保证人员在位，以防应急突发事件。平常应严格执行卫生值日制度，保证搞好值班室内、外环境卫生和宿舍清洁卫生。熟记有关政府部门当地派出所、有关人员电话，以便需要时寻求协助。若不幸发生案件，应采取下列步骤以协助破案。立即报案并留在现场直至公安人员到达。切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便取证工作。切勿开动风扇、冷气机或其它电器用具，以免证据被破坏。禁止任何人士在现场走动，并礼貌劝阻闲人进入现场，以方便公安人员到现场调查。主动向公安人员提供有关案件详情。例如：案发通过，与本案有关人物之相貌衣着，有关之车辆牌号及逃走方向等。消防、安全监控员岗位职责遵守服务中心/治理处的各项治理制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌（做好交接班手续，认真填写交接班记录）。负责监控室全部设备设施的使用、治理和维护工作。熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程。发觉监视设备异常故障，应立即向上级汇报，不准擅自摆弄。值班人员应始终凝视监控屏幕，不准擅自离开监控岗位，发觉发觉异常情况或消防报警指示应立立即时刻、地点及有关情况或录像记录下来，并立即通知部门领导或服务中心/治理处。按规定建立监控操纵系统档案，录像必须按组不、顺序进行，并做好记录工作。如遇外来人员借带，应有部门领导及服务中心/治理处主任的批条。做好交接班工作。当班人员下班前必须将监控室内卫生工作做好，方可交接。交接班时应将当班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态。禁止无关人员进入监控室，非值班人员确属工作需要进入监控室的，应事先得到服务中心/治理处或相关领导的许可。监控室内严禁吸烟，当班人员严禁操作、动用非监控及消防操纵系统之外的任何设备，如有损坏，一切责任及后果均由当班人员承担。完成领导交办的其他任务。消防治理员岗位职责认真学习《中华人民共和国消防治理条例》，省、市有关消防规定和小区内消防治理规定，并按规定要求开展工作。利用板报等宣传工具，经常开展住宅区防火宣传工作，宣讲安全用气、用电治理规定，宣计紧急状态下逃生程序，普及各种消防知识。熟悉小区内各种消防器材、设施的种类、性能、分布情况，配置地点，熟悉高层楼宇自动消防系统、消防报警系统、消防电梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技术和维修养护方法。定期巡视小区，保持楼梯走道和出入口畅通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正确，严禁住户超负荷使用电器，乱拉、乱接电线，严禁在防火安全拱徜落实情况下烧焊、用火、用电作业。完全纠正消防违章，完全整改火险隐患，做到及时发觉，及时整改，及时报告。组织定期例行消防综合检查，并作详细检查记录有磁隐患，消防器材设备、设施的维修，落实整改人，整改时限和复查日期。完成领导交办的其它任务。车辆治理人员岗位职责遵守服务中心/治理处的各项治理服务制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌，做好交接班手续，认真填写交接班记录。负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一治理，服从服务中心/治理处的统一安排调度。负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行，并填写车辆出入登记，维持车库内的交通和停车秩序。按规定和标准收取停车费、开具收据或发票，及时将营业款缴交服务中心/治理处财务，严禁收取无票款或将无票款占为私有。负责车库内的消防和清洁工作。负责督促进出车库车辆减速行驶，禁止车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发觉可疑车辆应及时报告并随时做好记录。经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查，保证车辆的安全，对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的，要求责任人按价赔偿。对待车主、住户热情有礼貌。坚持原则，不准利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松治理。如遇车库内发生紧急情况，应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。完成领导交办的其他任务。停车场治理员岗位职责治理员必须遵守国家的有关法令、法规，严格执行公司的各种规章制度，统一着装上岗，佩戴工作牌。在值班期间不得随意离开岗位，必须做好车场内机动车辆的进出登记的安全保卫工作，防止机动车辆的丢失和损坏。车辆进入车场时，治理员必须指挥车辆按次序整齐，不同意乱停乱放。凡是进入停车场的车辆，必须按规定和标准收取停车费，同时提供统一停车票。严禁收取无票款或将无票款占为私有。负责对停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。搞好停车场的卫生工作。治理员必须严格执行财务制度，按规定领取停车票，并及时向财务交纳停车费。认真填写车场值班记录，做好交接班工作。凡是本班未收费或已收费而未离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时刻、收费或已收费情况填写清晰，以便接班人掌握车辆的存放情况。定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报治理部门，进行维修更换。不准使用消防水清洗车辆。保洁人员岗位职责遵守服务中心/治理处的各项治理制度和程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。熟悉责任区内日常保洁标准、要求等，听从治理人员的工作安排，保质保量地完成本人所负责区域内的清扫、保洁工作。科学、正确、合理地使用各种清洁用品，规范摆放保洁用具、设备。责任区内应做到无积尘、无蛛网、无杂物堆放，道路、雨水沟洁净、畅通，绿化带内无垃圾，公共部位、走廊、门厅、地面、楼梯通道、扶手应做到每日清扫、拖抹，保持公共部位、地面、墙壁、门窗等清洁明亮。保持洗手间、洗刷间洁净，无异味。按要求将责任区内垃圾收集、清运至垃圾周转站，做好灭蚊、灭蝇工作。及时制止业主/访客随地吐痰、乱抛烟头、杂物等不良行为。爱护清洁用具，防止损坏或丢失。发觉公共设备设施损坏，必须及时向楼宇治理员或服务中心/治理处报告。积极参加服务中心/治理处组织的培训及各项活动，不断提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生治理知识，提高个人素养。完成领导交办的其它任务。绿化治理员岗位职责遵守服务中心/治理处的各项治理制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。做好交接班手续，认真填写交接班记录。熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状。负责小区绿化工程的施工治理和小区绿化的档案治理，合理安排绿化日常工作。负责绿化设施及工具的保管和维护。负责定期巡查和记录小区绿化植物的生长情况，发觉问题及时处理或向服务中心/治理处报告。负责花草树木的定期除草、防治病虫害、松土、修剪、施肥，并负责修理枯病枝、损害枝等，及时地更换死亡苗木，按要求为绿化植物浇水。确保绿化地无杂物，不缺水、不死苗、不被盗。及时认真地做好每天的工作记录，努力钻研业务知识，不断提高自身素养。完成领导交办的其它各项工作。水电维修工岗位职责（适用于小区项目）严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/治理处《行政治理守则》等各项治理服务制度和程序。协助部门主管完成部门各项治理服务工作。热情接待和受理业主的来访、查询、托付和投诉等事宜，按照工作程序为业主办理装修申请及装修验收手续。做好小区内的公共设备设施的维护、保养和检修工作。积极开展小区内的有偿维修服务工作。及时处理业主/住户的各类报修，对保修期内的维修工作应及时有效地联系或协调施工单位进行修理。加强小区内的巡视和检查工作，发觉问题及时处理或向维修主管、服务中心/治理处主任汇报。严格执行各项安全操作规程，确保设备和人身安全。协助做好小区内业主自来水户表的抄收工作。各项治理服务工作的记录和台帐，要做到及时、详细，并妥善保管好。每日对小区内的装修户进行认真认确实检查，并做好详细的记录，发觉违章作业应及时地予以制止或签发整改通知书，要求限期整改。认真学习物业治理知识，熟悉和掌握小区楼宇结构、公共设备设施性能、管网及住户的差不多情况，积极参加公司、服务中心/治理处的业务培训，不断提高业务素养和处理问题的应变能力。及时完成领导交办的其它任务。高配值班电工岗位职责操作人员必须持有相应的在有效期内操作证。熟悉管辖区内高低压线路号、所属变电站名、各配电室回路走向；熟悉电气设备的配置和使用状况。熟练掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。严格按规程操作高低压设备。坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，紧密监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表，发觉问题及时处理，处理率达100%。对来人来电报修及时登记。负责与供电局的业务联系，并做好登记。发生事故时，值班人员应保持平复头脑，按照操作规程及时排除故障。事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清晰并做好记录。负责值班室、配电室的清洁卫生工作，保持室内设备的整洁，设备完好率达100%。建立配送电运行制度，限电、停电提早通知，发觉线路故障及时通知。严禁闲杂人员进入配电房，严格执行出入登记制度。配合做好对电表的安装、抄表、用电计量、收款等工作。完成领导交办的其它任务。电子维护工岗位职责操作人员必须持有相应的在有效期内的操作证。严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/治理处《行政治理守则》等各项治理服务制度和程序。协助组织相关人员对小区可视对讲机系统、门禁系统、闭路电视系统、交通治理系统、户外监控系统和供水、供电、供气、消防报警系统智能化设备进行验收和接管工作。熟悉小区智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行收集、汇编、整理、统计。严格执行智能化系统安全操作规程、维修保养规程和各类治理制度。负责对小区弱电设施的维修工作，日常修理做到急修只是夜，小修小补立即完成。认真实施管辖范围内设备、设施的更新、改造，并做好更新、改造前后运行效果的各方面对比和改造、更新的经验总结。认真完成对消防系统和设备定期试运行工作，并做好记录。定期对小区内所管辖设备、设施进行检查。遇专门天气需加强巡检次数，并做好抢险工作。认真学习，刻苦钻研，不断提高业务知识，能解答业主使用智能化设备遇到的实际问题。及时、详细做好各项治理服务工作的记录和台帐，并妥善保管。不断完善智能化系统，提高服务质量。配合做好服务中心/治理处的电表、水表的抄表及收费工作。及时完成领导交办的其它任务。空调操作工岗位职责操作人员应持有在有效期内的中央空调操作证。切实执行相关规定和空调安全操作规章制度，保证空调安全、经济运行。认真学习、钻研技术，遵章守纪，爱岗敬业，增强服务意识，服从调度，不做与工作无关的事。熟悉配置空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和空调区域温度、相对湿度进行监测，依照外界天气变化及时进行空调工况调节。努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时慷一次运行情况）。设备开、停机应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，应立即挂检修牌。值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发觉问题立即报告主管。发生紧急故障，主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。做好所有设备的日常保养工作，杜绝滴、漏现象。做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。搞好站房内、外环境及设备的清洁卫生工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。站房重地严禁外来人员进入站房内部，以防意外事故的发生。做好日常的安全、保卫工作，防火、防盗。服从领导的工作安排或交办的其它工作任务。锅炉操作工岗位职责司炉人员应持有效的《司炉操作证》操作锅炉，其职责如下：认真执行国家有关锅炉安全规定和锅炉安全操作规程，遵守各项操作制度，确保锅炉安全，经济运行。严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从调度，不做与生产岗位无关的事。经常注意和保持安全设施的完好状态，做到经常检查压力表、水位表和安全阀，定期对锅炉、辅机及安全附件进行维修保养，确保人身安全和设备的安全正常运转。锅炉点火前，必须对所有设备认真检查和调试，确认无故障后方能点火升温。锅炉正常运行后，应加强对各种安全仪表（水位表、压力表、安全阀）的观看和监控，保持水位和工作压力。每班至少冲洗水位表1—2次。确保各部门的用气需要。有权制止任何人违章操作，有权拒绝执行任何人的违章指挥。锅炉在运行中发生异常情况危及安全时，应采取紧急措施，并立即报告锅炉主管负责人。保持锅炉房的整洁，做到文明生产。做好外来人员进出锅炉房的登记工作。做好交接班工作，认真按时填写运行记录，保持运行记录簿的完整清洁。学生公寓治理员岗位职责治理站站长的直接领导带领下，做好宿舍的日常治理工作，处理宿舍楼日常中发生的矛盾和问题，随时了解、掌握学生思想动态，重大问题须进行有效处理，并报告治理站站长和治理处主任。负责宿舍楼内安全防范，注意和做好学生在宿舍楼的人身与财物安全。认真做好外来人员出入宿舍楼的登记工作，严禁外部人员进入本宿舍楼。对来访人员和学生家长、亲朋好友探望，须出示证件，并进行登记。同性人员可进入被访学生宿舍，严禁异性人员进入宿舍。加强治理，对学生违纪、违规不文明的行为进行批判教育，对学生晚间归宿情况进行抽查，做好记录，并及时汇报治理站站长和三部有关领导。按照三部有关规定，要求学生搞好宿舍内务卫生，并按学生守则《宿舍治理评分细则》进行评分，做好记录。熟悉本宿舍楼住宿学生，重点加强和做好与学生干部、楼层长、舍长、自律小组成员的联系与沟通、交流，切实把宿舍治理好。认真做好交接班手续，对设施检查情况及发生的问题要交待清晰，做好值班和交接班记录。做好宿舍楼各设备、设施、财产、物料等用品的领用登记工作，负责学生日常报修情况核实，并填报修通知单交后管中心进行报修。认真接待、听取老师、学生的投诉和建议，并协助治理站站长对投诉和建议的处理。严格按作息时刻和学校规定，按时开、锁宿舍大门，按时送电、熄灯，对迟归、通宵不归的学生做好记录，并及时报告治理站站长及三部有关领导。认真完成治理处及宿舍治理站站长布置的其它任务。会所治理员岗位职责遵守服务中心/治理处的各项治理制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。做好交接班手续，认真填写交接班记录。负责会所全部设备设施的使用、治理及会所范围内的卫生保洁工作。确保会所设备设施的完好和场地整洁、洁净。负责按规定标准收取会所各项活动费，并按要求开具收据等票据，严禁收无票款。负责建立相关的治理和收费台帐。负责为业主提供在活动期间的相关服务，并做到热情、周到、细致。负责维持会所开放期间公共秩序，对违反会所有关治理规定的行为或人士，有权予以制止，直到劝阻其离开。专门情况应及时向服务中心/治理处报告。协助护卫队长做好会所活动室的防火安全工作。负责会所活动室物品的保管、使用，如发觉无故丢失，则由责任人按价赔偿。完成领导交办的其他任务。综合治理制度规章制度公司行政手册第一章前言本公司所属职员的治理，除法令另有规定外，均需依本手册执行。本手册内的各项规定，可依照公司经营进展的需要，随时修改。本手册由各治理项目负责贯彻执行，公司行政职能部门负责监督、检查。各治理项目可依照本项目实际情况予以调整，但须经公司审核备案。若有遗失，可向公司申请补发，但需缴工本费10元。第二章公司简介常州市宗宇物业治理有限公司要紧从事物业治理、房屋修缮及维护，室内外清扫服务，绿化养护服务。目前，公司设总经理室、治理部、行政部、财务部。本公司榜样遵守中华人民共和国法律、法规。本公司各治理项目为公司的下属部门，受公司统一领导和治理。本公司的服务内容：恪尽职守，完全履行项目托付治理合同约定。第三章服务使命对业主、客户提供优质中意的服务。追求完善的服务体系，使业主、客户中意。培训和留住人才，使职员全力投入及支持，共同分享公司进展的成果。第四章服务宗旨小区、大厦：以客为尊、以人为本、以质为先。学校：治理育人、服务育人、环境育人。第五章服务守则遵纪守法，按章办事；服从组织，听从安排；品行端正，仪容端庄；待人接物，诚恳有礼；忠于职守，不徇私情；治理有章，敬业爱岗；整洁有序，美观大方；服务社会，奉献国家。职员聘用本公司以“公开招聘、录用，力求机会均等。任人唯贤、人尽其才”为原则。新进职员一般实行1-3个月试用期。新进职员报到试用时应向公司行政部提交下列资料：职员应聘登记表（治理岗位）；身份证复印件；持本人学历、职称资格、专业技术（特长）、曾从事职业、业绩的相关原始证件、资料；重新就业人员还应提交就业登记证、养老保险手册等；其他经指定应提供的证明材料。新进职员自试用之日起即为公司一员，理应遵守公司的各项规章制度和用工协议（合同）条款。新进职员在试用期间乃至试用期满，将同意公司和试用部门主管的全过程考核评价。关于试用期间工作表现优秀的职员，经试用部门主管提议，由公司职能部门审定，报公司总经理室核准，可提早结束试用期，确定聘用关系。对试用期间和试用期满后经考核不符合录用条件的，公司职能部门审定，可提早一天通知其停止试用，同时解除用工关系。对试用期满考核不合格，但其所属部门主管认为需延长试用期的，经公司职能部门审核批准，可再给予不超过3个月的延长试用期。试用期满，经考核合格后，将予正式录用。并按规定签订相关协议（合同）。劳动用工关系本公司职员实行合同（协议）用工制，公司和职员在平等自愿、协商一致的原则基础上，签订相应的用工合同（协议），并共同遵守。用工合同（协议）自签订之日起即具法律效力，双方必须严格执行，任何一方要求变更，须经双方协商同意。合同（协议）期满后假如续订，须经双方同意才可续签。职员的工作职责由公司职能部门予以审定。职员在岗时刻应恪尽职守、集中精神，尽最大努力完成自己的本职工作。薪资和福利本公司为鼓舞各级职员恪尽职守，且能为公司盈利与进展积极提供贡献的，实施以贡献论薪酬的薪资制度。为培养以贡献为争取高薪的风度与幸免优秀人员枉遭嫉妒起见，特推行薪资保密治理机制。各级主管应领导监督、治理下属人员不探询他人薪资，不评论他人薪资。各级人员的薪资除公司主办核薪人员及发薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下：主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏情事，另调他职。探询他人的薪资者，扣发50元月薪。吐露本身薪资者，扣发100元月薪；如因而招惹是非者，予以停职处分。评论他人薪资者，扣发6个月奖金；如因而招惹是非者，予以停职处分。薪资计算如有不明之处，报请直属主管，查明处理，不得自行理论。薪资每月发放一次，发放时刻为次月10日，按自然月考勤计薪。一般职员调薪：见习期满如见习合格，可约定一试用期，享受试用期薪资标准；试用期满，经考核合格，可调整。年度调整：依照物价指数及各项目经营状况随会计年度调整；考绩调整随年终考核调整。除薪资外，公司将按国家有关法律法规为职员办理社会保险。公司将尽力为职员提供更丰厚的福利待遇，但需要全体职员的共同努力，使公司获得稳定、上升的经济效益。以下有关费用将在职员的工资中扣除。法律规定应由劳动者本人负担的费用；法律要求用人单位代扣缴的税金；罚款或赔款费用；其它按有关法律或企业有关治理制度扣除的费用。工作时刻和休息、休假公司尊重职职员作和休息的差不多权利。岗位工作时刻以参照行业确定。若确因经营治理或其它专门、重要情况要延长工作时刻或在休息日安排加班的，职员应予理解和支持，公司将按规定安排调休或支付加班工资。职员有权享受法定节假日，每年的法定节假日有：元旦；春节；“五·一”国际劳动节；国庆节。因公出差或参加业务培训或文化学习的一律不属加班。职员应努力提高业务素养和工作效率，在规定的工作时刻内完成自己的本职工作，尽量减少加班。请假分为6种，如下：1.事假；2.一般伤病假；3.婚假；4.丧假；5.产假；6.工伤假。职员请假应填写请假单，列明理由，呈主管核准后于请假日前三天送公司登记备案，如因急事必须于上班前以电话等方式向主管报告，同意并于事后或痊愈次日提出确实证件补办请假手续，未依请假规定而未上班者以旷工论处。准假权限职不假类事假一般伤病假婚假丧假产假公伤病假项目经理(正副)公司部门经理上级经理上级经理总经理上级经理总经理总经理项目职员公司职员2天(含)内项目负责人(主管负责人)3天(含3天)以上报分管经理批准项目负责人(主管负责人)经本人申请，项目负责人(主管负责人)及行政部审核，报分管经理批准，总经理同意项目负责人经本人申请，项目负责人(主管负责人)及行政部审核，报分管经理批准，总经理同意行政核定，总经理审批凡属3日以上假期一律报公司行政备案。职员当月请假超过三天以上者，取消当月考核工资。调职公司依照工作需要及人尽其才的原则，有权调动或更换职职员作岗位，奉调人员不得借故推诿。对不服从分配者，公司可视作职员放弃就职机会。奉调人员在接到调任通知后，应规定时刻内办理好有关交接手续。有关于公司的一切资料和物品；有关客户/业主名单及资料（包括图纸等）；交接前未完成的事项；有关财务清单及事项。移交不清或逾期不移交，公司可要求在规定时刻交接清晰，移交中若发觉短缺或致公司受损时，移交者应负赔偿责任，必要时追究除赔偿外的其他责任。职员因本人缘故想变动工作，应先征得本部门主管同意，再向公司提出申请。培训为关心公司各级、各类职员具备与公司进展相适应的自身素养和业务操作能力，公司将尽力提供条件，使职员随着其职业岗位的进展不断提供。培训包括脱产、半脱产、业余培训、培训费用和条件由公司视培训的性质和内容决定，关于需由公司出资（全部或部分）的培训双方需签订培训协议，以明确双方的某些权利和义务。培训协议与合同一并生效。职员在培训和工作期间，必须遵守公司的规章制度和培训条款和条件。劳动爱护和安全所有公司职员的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有责任为职工提供安全和卫生的工作环境。为此，公司将提供安全的工作程序、规程、规则、指示、培训和监督等，以确保正确使用上述各项安全和卫生规定。公司将依照有关劳动爱护规定，依照情况制定劳动爱护方法，发放劳保用品。在工作场地执行健康的安全的治理及标准，应通过公司及其职员平常的共同努力。职员对自己、对公司、对同事、对家庭都负有责任，确保安全规则和法则得到遵守。职员也有责任识不和迅速报告危险的情况。以确保及时纠正不当之处。为确保公司职员办公室及工作场地的安全，以防止职员的工作被干扰，要求非职员在接待处登记，且不同意进入公司办公区域或公司治理地区，除非他们来访的性质是为了公司的事务。职员上班应按规定穿着工作服，佩戴工号牌。公司将为不同工作性质的职员提供各自的工作服装。各项目职员值班期间视作正常上班，必须穿着工作服，佩戴工号牌。公司能够在医院或指定诊所组织录用前的生理和精神检查。有关奖惩公司对职员的奖惩，由项目/部门主管依照奖惩事实提出奖惩意见，呈上一级部门审核，报公司总经理室批准后实施。职员有下列情形之一者，视其贡献程度大小，予以奖励：热心服务，表现积极，有具体事迹的；工作效率高，适时完成重大任务或专门交办事宜的；对公司进展有专门贡献的；举报贪污、违规、盗窃、白费或其他有损公司权益的；紧急事故，奋不顾身，保全人或物安全的；意外突发事故处置得当，使公司减少损失的；有拾金不昧行为发生同时单位价值较大的；有重大的对社会效益作出贡献的；各项目依照项目在其经费范围内特点所制的其他约定的。职员有下列情况之一者，依情节轻重予以处罚：未按项目治理工作流程工作的；上班时刻阻碍他人工作的；上班时刻擅离职守怠忽工作的；延误时效，致阻碍公司权益的；因个人过失或不依公司规定，致公司名誉受损的；与同事争吵不听劝阻的；因公出差时办理私事的；担任主管，滥用职权的；不听上级指正、调度或违抗合理命令，情节轻微的；有轻薄言行或其他违反风俗行为的；在办公场所饮酒、赌博及其他不良行为的；搬弄是非，制造谣言，阻碍职员和谐情绪的；担任主管，发觉部属有不良行为而不予纠正或知情不报的；辞职（离职）、辞退职员辞职（离职）必须提早7天向所在项目（部门）提交书面辞职（离职）申请，讲明辞职（离职）理由。由项目（部门）负责人同意后呈上一级部门审批，报行政部备案。如未按规定提早向所在项目（部门）提出书面辞职（离职）申请的，应向公司赔偿其本人7天工资作为他人顶岗费用。批准辞职（离职）的职员自批准次日起停止计薪，并按公司职员辞职（离职）程序的要求办理辞职（离职）手续。公司在下列情况下，可终止合同和辞退职员。在试用期内或试用期结束后，不符合录用者条件的；实行打算生育的女职工，在规定的孕期、产期和哺乳期后未返回工作者的；因机构调整、岗位合并等发生变化又无法另行安置的。职员有下列过错，公司可立即辞退。工作时酿酒或在任何时候吸毒、参与赌博等各项严峻违法乱纪活动；有意损害其他职员、同事或客人；偷窃及严峻违反公司规章制度；伪造公司文件，泄露、滥用各类经济、技术资料，参与或引导、指导、协同他人从事有损于公司利益的各种活动；滥用责权，严峻失职，营私舞弊，对客户/甲方利益造成重大损失的；有意进行危害办公室人员或其他职员安全的活动；违反操作规程，损坏设备、工具、白费原料、能源等造成严峻经济损失者；有意损坏办公室、大楼及室内物品；有意违反公司的行为规范；对公司信誉造成损失的；连续旷工15天以上者，或全年累计旷工30天以上者；违反打算生育条例者；严峻违反公司规章制度和规定的。辞退职员按事实依据作出书面通知，并按规定办理手续，报行政部备案。假如辞退成为事实，公司将给职员书面辞退书，并由该职员签收，假如职员拒绝签名，部门主管将被作为证人，并注明拒绝签名事实，然后部门主管应作为证人在该信上签字。被辞退的职员无理取闹，纠缠领导，扰乱工作、社会秩序的，将送交公安部门处理。职员在职或因各种缘故离开公司后半年内泄露公司商业秘密的，公司有权要求其给予赔偿。附则本手册所列内容并不完全涵盖公司所有具体实行的规章制度，公司全体职员日常除必须遵守本手册内容外，还需遵守公司所制订的其他治理制度。本手册应作为新聘职员岗前培训的重要内容，并经手册培训考核合格后方可正式上岗。本手册由公司行政部负责编制和治理，本手册经公司总经理室批准后试行。本手册如有修订或改版，将以书面形式下发公司各部门及所属治理项目。治理处工作制度仪表：公司各岗位职员上班时刻必须穿着规定制服、黑皮鞋，制服应洁净、整齐。穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。男士不留长发，女士不披发，不留指甲，不浓妆艳抹。讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物，时刻保持良好形象。文明用语规范：待人接物诚恳有礼，接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清晰、亲切，不装腔作势，声音只是高，也只是低，以免业主/客户/师生听不清晰。绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。与业主/客户/师生谈话时，请使用一般话，不准模仿业主/客户/师生的语言语调和谈话。要注意称呼业主/客户/师生的姓氏，应称呼先生/小姐、女士。讲话注意语言艺术，多使用敬语。请求业主/客户/师生或同事做任何情况，应使用“请”、“苦恼您”等。表示感谢时，应使用“感谢”、“多谢合作”等，业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”，不能毫无反应。业主/客户/师生来访时要主动问好，讲“您好”，业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。离开面对的业主/客户/师生时，一律讲“请稍候/您稍等”，假如离开时刻较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等了”，不准一言不发就开始工作。面对业主/客户/师生打招呼时，不准讲“喂”，应讲“您好/早上好”等。业主/客户/师生有治理方面的情况询问时，应该给予耐心细致的回答，任何情况下不准讲“不明白”“这事不归我管”等诸如此类的话语，若无法回答或难以解释时，应讲“对不起，那个问题（情况）我临时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。不要与业主/客户/师生开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应讲“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。仪态：接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐，不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。面对业主/客户/师生应随时保持微笑，不准给业主/客户/师生看脸色，向业主/客户/师生发脾气。和业主/客户/师生交谈时应全神贯注，眼睛对视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。不得随地吐痰、乱丢杂物。职员在工作、打电话或与人交谈时，如有业主/客户/师生走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他的来临，不准毫无表示或装作没看见。在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不快乐、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿，不得伸懒腰、驼背。接听电话：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。接听电话语调轻松愉快，发音清晰，确保对方听清。接听电话应讲问候语，如总公司接听应讲“您好，宗宇公司”，如治理处/站接听就讲“您好，XX治理处/站”。确定来电人的身份可讲“请问您哪里？”；如来电找某人，应讲“请稍等”；如来电人所找的人不在，就讲“对不起，他现在不在那个地点，有什么事能够帮您吗？”；如为查询，应详细解答，对待业主/客户/师生要耐心，言语要客气文明。如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求；如业主/客户/师生不愿留姓名、地址，要尊重业主/客户/师生意向，并在记录中注明；在倾听电话时，应适当地讲，好的/是的/嗯，不得长时刻不出声。任何时候不得向业主/客户/师生发脾气，不得与业主/客户/师生争吵，不得用过高的语调对业主/客户/师生讲话，也不得用力掷听筒。在公司不得占用电话与人谈天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。结束电话时应讲“再见”，等来电人挂下电话后再收线。上门服务：上业主/客户/师生家里访问或维修时，应穿着统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。上门维修时，应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。按门铃或轻敲门，除专门情况，严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的，得到业主/客户/师生同意后方可进入，同时应讲“感谢”或点头微笑表示感激。尊重业主/客户/师生生活适应，脱鞋或穿上自己带的鞋套。未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座，谢绝敬烟，严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的中意程度。职员纪律：遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。不管在职或已离职之职员，都不得把有关公司业务的机密资料外泄。职员须小心处理公司财务，公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的职员追讨赔偿，并可及时解聘蓄意破坏公司财物的职员。职员在职期间，假如从事兼职或商业活动，须呈报公司批准。若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可，公司有权及时解聘该职员。节约公司办公用品，电话、传真仅用于工作，谢绝客人用公司电话；复印物品后应及时登记，复印纸应两面使用。保持工作环境整洁、安静，办公室内不大声喧哗，工作时刻不吃零食。治理处/站值班制度确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各治理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下：治理处/站值班人员应严格遵守治理处/站值班制度，按规定时刻上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时刻上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的情况。值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报治理处主任/站长，不得遗漏或拖延。维修人员在完成维修任务后，应做好记录并即时返回治理处/站待命。治理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视，不定期的抽查值班情况，对值班期间玩忽职守、不负责等阻碍服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。遇专门情况，治理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。治理处/站回访制度为提高服务质量，加强治理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。回访要求：各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作打算和考核中。回访时，虚心听取业主/客户/师生意见，诚恳同意批判，采纳合理化建议，作好回访记录。回访中，对业主/客户/师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时刻回复。回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研究解决问题的方法，重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访（包括电话）达100%。回访时刻及形式：每季度对业主/客户/师生回访一次，每年至少回访二次。各项目主任应及时抽查、检查回访情况。利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/客户/师生反映。有针对性地对业主/客户/师生作专题调查，听取意见。各物业治理处/站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记录，及时与相关部门联系处理，重大事项交治理处/站主任及时处理，并知会分管经理。业主/用户投诉处理程序目的规范投诉接待人员的接待处理行为，维护业主/用户的利益和物业治理的信誉，给业主/用户以最大的中意度。范围凡因治理处或治理人员在治理服务、收费、设备设施养护，经治理等方面的失职、违规或有意、非有意、失误等造成业主或公众利益受到损害而导致的投诉，以及业主/用户有困难要求给予关心或向治理处了解咨询。职责治理处主任负责投诉处理工作的检查和指导。治理处大厦主管负责业主/用户投诉的处理、反馈和回访。治理处全体成员均有义务参与和配合投诉处理工作，并掌握本程序的差不多要求。处理程序业主/用户投诉分为：一般投诉：指因治理处或公共设备设施及治理水平的限制给业主或住户造成生活、工作上的不便而非人为因素造成的阻碍，能够通过改进而得到解决改善的投诉。重要投诉：指因物业治理处职员的治理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。重大投诉：指物业治理处承诺或协议规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经业主或住户多次提出而未能得到解决；或由于治理处的责任造成业主/用户重大经济损失、人身损害；或一般投诉一个月内得不到合理解决的投诉。投诉的接待行政接待治理处行政接待（行政值日）接到业主/用户投诉时，应首先代表治理处向业主/用户表示歉意，并立即在《业主/住户投诉记录表》上做好记录。记录内容如下：4.1.1.1投诉事件的发生时刻、地点；4.1.1.2被投诉人或被投诉部门；4.1.1.3投诉事件的通过情况（简要记录）；4.1.1.4投诉人的要求；4.1.1.5投诉人的地址、联系方式、方法。首问接待首问接待是指业主/用户以电话、信函或其他方式直接向治理处除行政接待（行政值日）以外的其他人员进行投诉时的第一接诉人。首问接待人员在接到业主投诉时，应按照4.1.1的要求进行接待、记录。事后应及时地到行政接待（行政值日）处进行登记、通报情况。接待投诉时应注意向业主问好，热情地请投诉人入座，耐心倾听投诉内容，不要轻易辩解，并如实记录；集中注意力，适时地与投诉人进行交流；适当地认同业主的举动或适度地赞扬业主。投诉的处理行政接待人员应依照记录的投诉内容，及时地转至大厦主管，进行处理。大厦主管接到投诉材料后应填写《投诉处理单》。关于一般投诉，大厦主管依照投诉情况通报治理处相关职能部门，要求期限处理，并将处理结果及时地反馈大厦主管。专门情况应向物业治理处主任汇报，按4.2.3要求处理。关于重要投诉，大厦主管应将情况及时地汇报治理处主任。由治理处主任负责组织人员进行检讨，落实措施和责任人，限期处理。关于重大投诉，治理处主任在接到投诉以后，应予认真检讨，研究措施的同时将投诉情况汇报公司管业部，以得到公司职能部门或总经理室的支持和指导。若投诉的处理职权在治理处权属范围之外，则由治理处主任汇报公司职能部门后进行处理。非工作时刻的投诉，处理责任人为当值保安班长。班长在接到投诉后，应按4.1和4.2的要求做好登记处理工作。专门重要情况视情节汇报保安队长和治理处主任处理。对业主的无效投诉处理应本着“为业主服务，尽量为业主提供方便”的原则进行处理，做好讲明解释工作。投诉处理时效一般投诉通常在2日内或按业主、投诉人要求处理完毕。重要投诉通常在3日内处理完毕。重大投诉应在2日内予业主明确的答复，处理时刻不超过15日。投诉处理完成后，责任部门应及时将处理结果反馈大厦主管，以便大厦主管进行确认和统计。大厦主管应依照投诉处理结果，依照投诉人的要求或投诉方式予以不同的回复、回访（走访、回函、回电等），并填写《投诉处理回访记录表》。整个投诉问题全部解决后，大厦主管应对相应的投诉资料进行分类整理、归档，以备查阅。大厦主管应按月对所有投诉情况进行汇总、统计和分析，并作为月报的组成部分报治理处。治理处所有部门负责人在处理投诉过程中，应公正廉明，认真负责，不得向业主或投诉人进行索要或采取其他不良行为。记录5.1《业主/住户投诉记录表》；5.2《投诉处理单》；《投诉处理回访记录表》。工作报告程序目的规范公司内部治理工作报告程序，确保公司领导及时、全面了解和掌握各职能部门、项目治理处的工作完成情况及下一步工作安排，从而作出相应的指示。适用范围本程序适用于公司行政部、治理部、财务部及公司所属各项目治理处，包括单项护卫队项目（以下简称报告人）。职责行政部负责工作报告的收集（催交）、送达和归档工作。行政部、治理部和财务部依次负责对各项目治理处工作报告的初阅，并将部门意见报告总经理。操作程序每周工作报告每星期五下班前，报告人将本周的部门/项目治理处的工作完成情况和下周工作打算安排情况（简称周报）以条列形式报告公司总经理室，周报内容应真实、清晰、简明、扼要。公司部门周报由报告人统一交行政部归集后交总经理室；各项目治理处周报依次交公司行政部、治理部、财务部初阅后交总经理室。项目周报经公司各部门阅后，由行政部统一汇合送总经理室阅批。每月工作报告每月25日下班前，报告人应将当月的治理工作情况小结和下个月的工作打算安排（简称月报）书面报告公司总经理。月报应书写清晰，内容详实，针对存在问题要有自己的分析、见解，并提出相应的解决措施和建议，以供公司领导参考、决策。月报的送呈程序与周报相同（见4.1.2、4.1.3）。工作报告格式要求周报统一用“项目经理周工作安排检查表”（附后）填报；月报用公司信笺纸书写。报告抬头统一为“致：公司总经理室”。报告人只须写部门或项目治理处名称。信息反馈工作报告经总经理批阅后发还行政部。行政部应在下周(月)归集工作报告时，将上周(月)总经理批阅过的工作报告返还给报告人，同时收回前一周(月)的工作报告。报告人应认真阅看公司领导的批示意见，同时在实际工作中切实执行，巩固成绩，跟进工作，整改不足。各部门/项目治理处负责人在阅看总经理批示后应签署姓名，在下次递交工作报告时一起带交公司行政部归档。周(月)报的工作落实情况由行政部牵头，治理部、财务部配合检查、督促。报告的归档行政部最后将总经理批示信息反馈给报告人后收回的工作报告及时分类、归档成册。职能部门业务巡(检)查工作程序目的增强职能部门的治理职能，加强对各治理项目的治理、指导和监管，进一步规范公司的内部治理行为，理顺公司的上下治理关系。适用范围本程序适用于公司各职能部门对各受托治理项目进行日常业务巡（检）查及其业务治理指导的运作。职责本程序的执行情况的监管由行政部负责扎口、督促。公司业务副总经理负责按照本程序的要求组织实施。公司各受托治理项目负责人（主管）予以配合。程序4.1公司业务副总经理应依据本部门的工作职能和公司总经