秘书公务礼仪培训课件

秘书公务礼仪第一节办公室礼仪第二节接待礼仪第三节拜访礼仪第四节仪式礼仪第五节涉外礼仪办公室个人形象仪表端庄、大方举止庄重、文雅说话文明、讲究分寸遵守公共道德和行为准则办公室礼仪办公室布置礼仪整洁的原则高效的原则公私分开的原则与领导相处1、心存敬意，注意维护领导的形象2、遵守必要的礼节当有事到领导办公室该怎么做？正遇领导与他人交谈，而你有急事需请示领导怎么办?离开领导办公室怎么做？领导交代你工作时，你的姿态是怎样？与同事相处１以礼相待，彼此尊重２保持适当的距离３宽广容忍，敢于承担责任上下班礼仪1.上班礼仪提前5-10分钟到办公室整理办公区域准备好当天必需的文件和办公用品为上司准备好茶水和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天2．下班礼仪下班时推迟10分钟离开办公室；当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；把手里当天没有处理完的事情处理完；关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；最后一个离开时要关灯，锁门。接待礼仪基本要求嘴甜亲切迎客热情待客礼貌送客乘车礼仪1电梯礼仪先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。不要硬往电梯里面挤。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。办公场所行进间的礼仪多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧（内侧），例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。进门的礼仪，你知道吗？轻推轻拉轻关，态度谦和，讲究顺序。朝里开的门：？朝外开的门：？旋转式的门：？会议室座次安排42译员主宾135631主人译员246

正门会谈座次（横向）

记录译员主宾主人112233会见座次合影座次安排客3客1主1客2主3

主2？？待客礼仪

(1)秘书在引领客人时，

自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。

(2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。

(3)安排好接待时客人的就座位置如下

①主客并排就座时，客人应该坐在主人的右边②主客对面而坐时，客人应该坐在离门远的一边或面对门的一边

③主客对面坐，并且双方与门的距离一样时，以进门面朝桌子时的右手一边为客人，左手一边为主人。

(4)递送茶饮

①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。

②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用专用的茶具

③递杯子时要以右手为主，左手随上。

④递杯子时切记手不能碰到杯口。

送客礼仪

(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。

(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。

(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。

(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进；主人先出电梯，客人后出。

拜访礼仪天地公司公司的李总拟在星期二的上午前往方正公司拜访公司吴总，对方回复李总说：热烈欢迎。如果你是李总在拜访之前你会做什么？如果你是吴总，你准备怎样迎访？拜访礼仪1、事先有约2、时间恰当3、认真准备4、遵时守约5、进门有礼6、做客有方7、适时告辞迎访礼仪1、精心准备2、热情迎客3、周到待客4、礼貌送客开幕式开幕式程序1、主持人宣布仪式开始，介绍来宾2、邀请主要人士揭幕或剪彩3、主人发言致答谢词：4、来宾代表致辞祝贺5、主人陪同来宾进行参观开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。剪彩的由来剪彩仪式起源于开张。据说美国人做生意保留着一种习俗，即一清早必须把店门打开，为了使人们知道这是一个新开张的店铺，还要特地在门前横系上一条布带。因为这样做既可以防止店铺未开张前闯入闲人，又起引人注目、标新立异的作用。等店铺正式开张时才将布带去走。1912年，美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事俱备，只等开张。这时，老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，争先恐后地购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的一个分公司有要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制。这次是有意让小女孩把布带碰断。果然财运又不错。于是，人们认为让女还碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效法，广为推行。此后，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代替用手撕，有的讲究用金剪子。这样以来，人们就给这种正式做法取了个名——“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替。剪彩仪式剪彩事由：公司成立、企业开工、宾馆落成、商店开业、道路开通、展览会开幕等。布置会场：热烈、隆重是开张剪彩仪式的原则。

剪彩助剪人员分为引导者（可为一人，可为多人）、拉彩者（两人），捧花者与托盘者（可一人或为每一位剪彩者配一人）。●剪彩开始前，助剪人员均应各就各位。

●当司仪宣布剪彩开始，引导者应带领剪彩者走到红色缎带之前，面向去全体出席者站好，然后引导者从剪彩者身后退下。●托盘者依次为剪彩者送上剪刀（或加手套）●剪彩时，剪彩者应同时行动。

●剪彩完毕，剪彩者应脱下手套，与剪刀一同放进托盘里。●托盘者、拉彩者、捧花者应后退两步，然后一起依次列队从左侧退下。开幕式接待的礼节1、签到：笔？签到簿？2、座次：主人居中，主人右侧为第一主宾，左侧为第二主宾，宾主其他重要人员分立于两侧签字仪式人员确定准备工作●签字文体的准备，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作。●准备好签字用的文具、国旗等物品。●与对方商定助签人员的安排，安排双方助签人员洽谈有关细节。签字厅的布置

主方人员

客方人员客主客方助签人主方助签人客方签字人主方签字人签字仪式的程序出席签字仪式的人员步入签字厅后，签字人入座。●其他人员分宾、主各一方按身份高低顺序排列于各签字人座位后，双方身份最高者站立中央。●双方的助签人分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。●在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手致意。●此时服务人员用托盘端上香槟酒，供宾、主双方全体出席签字仪式的人员举杯庆贺。考考你10月19号方正公司举行开业庆典，请写出幕前的准备工作？开幕式的程序？1、作好舆论宣传2、拟订宾客名单：来宾致辞人、主人致辞人3、布置现场环境：红地毯、花篮4、安排接待服务5、拟订仪式程序6、准备馈赠礼品第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。第二，邀请嘉宾揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四，主人致词答谢。第五，来宾代表发言祝贺第六，主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业开始。宴请礼仪第一节宴请的形式第二节宴会的组织第三节出席宴会的礼仪要求第四节西餐饮食规范

第一节宴请的形式一、宴请形式的分类（一）宴会宴会，指比较正式，隆重的设宴招待，一般为正餐。主宾在一起入坐进食，由招待员顺序上菜。（按接待规格分类）1．国宴：特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国之国家元首、政府首脑来访而举行的宴会。这类宴会规格最高，也最正式。一般在宴会上要悬挂国旗，安排乐队演奏双方国歌，奏席间乐，双方首脑在宴会前要发表演讲，讲话或祝酒词。

2．正式宴会：规格比国宴低，且不悬挂国旗、不奏国歌，其余基本与国宴相同，亦可奏席间乐。3．便宴：非正式的宴请，常见的有午宴、晚宴，有时也有早宴。一般不排座次，不作正式讲话，菜肴亦可丰可俭，它最大的特点是自由、轻松、随便。有时还以自助餐的形式，自由取餐，自由活动，更显得随和亲切。

4．家宴：把客人请到家中招待的宴请方式，显得亲切、友好。家宴一般由家庭主妇亲自下厨烹调，家人和客人共同进餐，亦可采用自助餐的形式举行。

按宴请活动的性质分类1．礼仪性宴请2．交谊性宴请3．商务性宴请二、招待会：招待会是不备正餐，较为灵活的宴请形式，备有食品、烟、饮料，不排席位，可以自由活动，

（一）冷餐会(自助餐宴会)：纪念性、礼节性的活动（二）酒会(鸡尾酒会)：以酒水为主，同时备有小吃，水果，饮料。三、茶会：上午10时，下午4时四、工作餐：公务交往中的非正式宴请。

宴会的组织

一、如何安排宴请（一）确定宴请的目的、名义、对象、范围、形式（二）宴请的时间和地点（三）宴会邀请

1．邀请形式：口头邀请和书面邀请2．邀请时机：一般提前完3—7天3．发送请柬方式二、宴会的座次安排1．安排宴会座次，要根据国内外不同的习惯。按我国习惯，通常情况是面朝入口处的座位为主人座位；主人对面是副主人位置；主人的右边为主宾，左边为第二副主宾；副主人位置的右边为第一副主宾；其余按先右后左顺序依此类推2．按照国外的习惯，座次安排通常是主宾在主人右边，主宾夫人在主人的左边，男女应穿插安排。3.原则：右高左低，近高远低

出席宴会的礼仪要求

一、认真准备二、按时抵达三、礼貌入座四、注意交谈五、文雅进餐六、学会祝酒七、告辞致谢中餐礼仪（一）用餐方式根据实际需要和实际条件选择合适的方式，比如家宴、宴会、自助餐等等。（二）用餐环境的选择包括时间、地点、餐厅环境的选择，要做到尊重客人的习俗和喜好，并适当考虑自己的经济条件。（三）菜单的安排点菜时，要做到互相体谅，顾及别人的喜好和禁忌。可以选择特色菜、拿手菜、客人爱吃的菜；对于客人的宗教禁忌、地方禁忌、个人禁忌、职业禁忌等。（四）席位的排列以右为尊的原则——以面对正门的位置来确定。以远为上的原则主桌定位——近主为尊位次的排列，要注意以右为尊，并且每个桌上都有一个主人相陪。常见的桌次的排列方法：右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。中餐桌次中餐座次主人主宾主宾夫人女主人译员女译员主人客第二主人（五）餐具的使用正确合理的使用餐具。筷子：忌含、跨、插、舞、剔勺子：忌吹、吮、把玩碗：忌直接用碗进食、倒扣、舔食湿巾：用餐前的湿巾用来擦手，不能擦汗、擦嘴、擦脸；宴会结束前送来的毛巾只能用来擦嘴。牙签：剔牙的时候，注意掩饰，不要乱吐乱弹。（六）用餐表现注意吃相，文明用餐席间，有用手取用的食品上桌时，会送上一只洗指碗（水盂）。玻璃或水晶做的碗里盛着水，水上漂着柠檬片或玫瑰花瓣(不要误认为饮料)。可以拿起洗指碗，放在左侧，将手指浸入水中，然后用铺在腿上的餐巾拭干。西餐礼仪（一）西餐的菜序正餐的菜序：开胃菜—面包—汤—主菜—点心—甜品—果品—热饮便餐的菜序：开胃菜—汤—主菜—甜品—咖啡（二）西餐的座次规则：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列（熟人、恋人、性别等）西餐座次（三）西餐的餐具西餐餐具摆放有一定的规矩。在每个位置前的桌上要放好一个盛主菜的盘子，把盛小菜的碟子放在大盘里。汤盘要放在女主人身边的茶几上。刀放在盘子右边，刀刃对着盘子，叉放在左边，叉齿向下。勺放在餐刀的右边。吃小菜的餐碟及餐具应放在菜碟上，同时用餐巾轻轻盖住。酒杯应摆在盘子右前方，并把胡椒粉、盐等调料装在瓶子里，再配一把小勺。吃水果则另用其它工具。

餐巾餐巾含义将餐巾放在自己座位的椅面上暂时离席将餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上这道菜用完了将餐巾放在餐桌上用餐结束我尚未用完餐：盘子没空，如你还想继续用餐，把刀叉分开放，大约呈三角形，或摆成“人”字，刀口向内，叉尖向下。那么服务员就不会把你的盘收走。将刀叉平行摆放在盆内，刀右叉左，刀尖向上，这道菜吃完了请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜。注意：只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用。如果每道菜只有一盘的话，你没有必要把餐具放成这个样子。我已用好餐：盘子已空，你也不再想用餐时，把刀叉平行斜着放好，那么服务员会在适当时候把你的盘子收走。进餐时，餐盘在中间，那么刀子和勺子放置在盘子的右边，叉子放在左边。一般右手写字的人，饮用西餐时，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手来端。如客人中有某一位是用左手握刀的话，可在摆台时就把刀叉放置在对他合适的地方，这不但体现了我们对他的尊重，而且也显示了我们服务的周到和细致。刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的。有些例外，喝汤时，则只是把勺子放在右边——用右手持勺。食用生牡蛎一般也是用右手拿牡蛎叉食用。忌讳用自己的餐具为他人来布菜

菜、舀汤或选取其他食物。吃西餐时，每个人都有自己的餐具，如果是合餐，每个人都可从大盘里取用的话，那么一定有备用的公用叉或勺供大家使用。叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。礼节的要求有其道理，刀子入口也是危险的。怎样拿握酒杯考考你说出它们的含义自助餐取菜顺序：冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌原则：多次少取用餐礼节进食噤声防止异响慎用餐具正襟危坐吃相干净进餐时坐姿端正，不可伏在餐桌上，也不要将碗碟端起来吃；进餐中不能随意脱下外衣、摘下领带或挽袖、解扣；用餐应闭嘴咀嚼，口中有食物时切忌说话；不要隔人取食，不要用自己的刀叉取托盘中的食物；避免当众擦、擤鼻涕，剔牙时用手或餐巾遮口。涉外礼仪一、涉外交往的基本原则（一）相互尊重原则

（二）实事求是原则（三）内外有别

（一）相互尊重原则1、尊重对方

我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。

2、捍卫自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“DoubleStar”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”二、涉外交往的基本通则（一）信守约定（二）不必过谦（三）讲究次序（四）尊重隐私（五）女士优先涉外礼仪的礼宾次序(1)按职务高低排列。按身份和职务的高低排列是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序。各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据。由于各国的国家体制不同，部门之间的职务高低不尽一致，故要根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行安排。(2)按字母顺序排列。多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般以英文字母排列居多，少数情况也有按其他语种字母顺序排列的。这种方法多见于国际会议、国际体育比赛等。。(3)按日期先后排列。在一些国家举行的多边活动中，按通知代表团的日期先后排列，也是礼宾次序经常采用的方法之一。采取何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中，都应加以明确注释国旗悬挂的礼仪

国旗是一个主权国家的标志，它代表着一国的地位和尊严，每当举行重大的国事活动，或者我国运动员取得了优异成

绩，看着国旗徐徐升起、高高飘扬，一种由衷的欣喜和自豪会在我们的心中久久激荡。

世界上各国国旗的颜色主要有红、白、绿、蓝、黄、黑等，这些颜色各有一定的含义：红色象征国家为独立和解放而斗争的精神，绿色

是吉祥的标志，蓝色代表海洋、河流、天空，这三种颜色在各国国旗中出现得最为频繁。

悬挂国旗视不同的场合有不同的规范。在室外的旗杆或建筑物上挂旗，一般是日出升旗，日落降旗，司职人员表情应庄严、肃穆。升旗的时候，护旗人要托起国旗的一角，国旗触地是极不严肃的。在重要的场合，例如一国政府所在地，升旗需有专职人员严格按升旗规范行事。重要的时刻，譬如外宾来访，国际体育比赛、国庆庆典，升旗时需以国歌相伴奏。

遇到一国元首来访时，外宾通过的主要街道应悬挂两国国旗，在其住所及交通工具上也应悬挂国旗。

悬挂双方国旗的以右为上，左为下，客在右，主在左。汽车上挂旗，以驾驶员为基准划分左右。在外宾所在的重要场所挂旗，升旗时应有专职仪仗兵负责，并要向其它国国旗行军礼。

举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。

国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。

各国国旗的颜色长宽比例均由本国宪法明文规定，国旗图案不能在商品广告，产品宣传等非正规场合乱用。另外，撕扯、践踏、焚烧国旗的行为都是不允许的。

悬挂国旗，有并挂、竖挂、交叉挂几种。如果并排悬挂两面国旗时，其规格、尺寸应大致相等。国旗挂在墙壁上时应挂其正面，而不能用反面。当某领导人逝世，为表示哀思，国旗要下半旗。下半旗时要首先把旗升至杆顶，再下降至离杆顶1／3处。

有关文艺晚会的礼仪

在演出时，还应印制专门的节目单，人手一份。在节目单上，最好对节目的内容略作介绍，以便外宾有所了解。在外宾抵达时，礼宾人员与陪同人员应在剧场门口迎候。二是宾主一起进入休息厅，稍事休息与交谈。三是主人陪同外宾步入剧场就座，其他观众起立鼓掌欢迎。座位应当位置最佳。一般而言，在正规的剧场内观看文艺演出，通常最好的座位在第七八排中间座位为佳。看电影则以十五、六排为好。应当使宾主集中就座。分散就座，或者仅请外宾自己观看，而无人作陪，是不合礼仪的。是主人陪同外宾退场，演职人员与其他观众一起欢送部分国家习俗礼仪日本一、见面礼节：一般初次见面时的鞠躬礼是30度，告别时是45度，而遇到长辈和重要交际对象时是90度，以示尊敬。二、称呼：先生、小姐、夫人或某某君三、交谈忌讳：忌高声谈笑，信守尽量不给别人添麻烦的原则。四、喜好1、花：樱花为国花，日本视荷花为不祥之物，意味着祭奠。菊花是皇室标志。2、色彩：喜爱白、黄色，忌绿、紫，它们在日具有悲伤和不详的意味3、数字与其它：喜欢“7”忌讳“4”，和“9”，因为他们分别与“死”和“苦”发音相似。日本人有三人不合影的习俗日本人对饰有狐狸和獾的图案的物品很有反感。认为它们是贪婪，狡诈的象征。泰国（大象之国、微笑之国、佛教之国）一、见面礼节：见面行合十礼。男女之间、僧人和俗人之间不握手。递东西时，一定用右手。二、称呼：小姐、先生三、交谈忌讳：不可当着泰国人面对佛祖和国王说轻率的话。四、喜好1、花：睡莲、桂树、白象2、色彩：红、黄、蓝，忌褐色、忌用红色笔签字和用红色刻字。举止动作忌讳泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认为头部被他人触摸是奇耻大辱，切记勿触摸别人的头。泰国人睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。泰国人死后才将头部朝西停放。在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋底。泰国人认为对寺庙，佛像、和尚等做出轻率的举动，就被视为“罪恶滔天”。新加坡（花园之国）

一、见面礼节：握手礼。以礼待人，讲究公德。二、称呼：先生，小姐三、交谈忌讳：忌吐脏字，忌谈新加坡政治、宗教、民族问题以及与邻国关系等四、喜好1、花：荷花、苹果、竹子2、色彩：红、白忌黑紫3、数字与其它：3升、6顺、8发、9久忌4死7消极。喜欢带有“喜、福、吉、鱼”的吉祥字及含荷花、苹果、竹子蝙蝠的吉祥画圣淘沙岛美国一、见面礼节：性格开朗，喜欢社交，善于攀谈。与人交往时讲究礼仪，但没有过多的客套，点头，微笑，嗨一声。社交场合一般行握手礼，熟人则施亲吻礼。三、交谈忌讳：讲究个人空间，忌谈隐私话题。二、称呼：美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事了。喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼,如***局长、***经理.四、喜好1、花：山楂花、玫瑰2、色彩：不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。3、数字与其它：讨厌13、3、星期五，忌讳的动物是蝙蝠，最喜欢狗，其次是驴、大象。德国一、见面礼节：握手礼、拥抱礼二、称呼：德国等没有称“阁下”习惯，对有地位的男士可称“先生”，特别重视头衔。不可直呼其名，可称全称或姓。三、交谈忌讳：注意使用“您与你”、交叉谈话四、喜好1、花：矢车菊，不能随意送玫瑰和蔷薇。2、色彩：喜欢黑、灰色，忌红带有红色及红黑相间的色彩。3、数字与其它：讨厌13、星期五、四人交叉握手。赠送礼品忌刀、剑、剪、餐刀、餐叉。忌以褐色、白色、黑色包装纸和彩带包装、捆扎礼品。科隆大教堂英国一、见面礼节：习惯握手礼，女子一般施屈膝礼。在社交场合坚持“女士第一”的原则。二、称呼：对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。对女的称夫人、小姐、三、交谈忌讳：忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免"13"这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。不能手背朝外,用手指表示"二",这种"V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。四、喜好1、花：英国人认为白色的百合花象征死亡，而菊花只用于万圣节或葬礼。喜爱玫瑰、月季、蔷薇2、色彩：偏爱蓝、红白色，反感墨绿色。3、数字与其它：忌用大象图案，大象是愚笨的象征。山羊、孔雀、猫头鹰图案在英国不受欢迎，人们将其与不正经的男人联系在一起，喜欢狗猫尤其是黑猫。俄国一、见面礼节：初次见面行握手礼，熟悉的人拥抱礼，有时与对方互吻双颊。二、称呼：先生、夫人、小姐，对有职务、学衔、军衔的人以职务、学衔、军衔相称。三、交谈忌讳：避免谈及有关政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争及大国地位问题。四、喜好1、花：向日葵、送鲜花以单数为宜。2、数字与其它：偏爱7，迎贵宾送面包和盐，忌讳以左手接触别人及递送物品。莫斯科红墙澳大利亚一、见面礼节：亲吻礼、合十礼、鞠躬礼、握手礼、拱手礼、点头礼。土著民行够手礼。二、称呼：先生、夫人、小姐三、交谈忌讳：不喜欢听“外国”或“外国人”四、喜好爱交朋友，喜欢无拘无束、轻松自在。在公共场合爱跟陌生人打招呼。做事公私分明。喜欢袋鼠和琴鸟讨厌兔子。对13和星期五反感。悉尼歌剧院节日习俗节日习俗圣诞节耶稣诞生纪念日，12月25日。圣诞树传统食品：火鸡、水果饼、葡萄干、布丁。圣诞老人说说圣诞节的来历平安夜耶稣诞生的那一晚，一在旷野看守羊群的牧羊人，突然听见有声音自天上传来，向他们报耶稣降生的好消息。根据圣经记载，耶稣来是要作世人的王，因此天使便透过这些牧羊人把消息传给更多的人知道。后来人们就效仿天使，在平安夜的晚上到处报人传讲耶稣降生的消息，直到今日，报佳音已经变成圣诞节不可缺少的一个节目。通常佳音队是由大约二十名青年人，加上一备装扮成天使的小女孩和一位圣诞老人组成。在平安夜晚上大约是九点过后，开始一家一家的去报佳音。每当佳音队去到一个家庭时，先会唱几首大家都熟悉的圣诞歌曲，然后再由小女孩念出圣经的话语让该户人家知道今夜是耶稣降生的日子，过后大家一起祷告再唱一两首诗歌，再由慷慨大方的圣诞老人派送圣诞礼物给那个家庭中的小厅子，整个报佳音的过程就完成了！据基督教徒的圣书《圣经》说，上帝决定让他的独生子耶稣基督投生人间，找个母亲，然后就在人间生活，以便人们能更好地了解上帝、学习热爱上帝和更好地相互热爱。“圣诞节”的意思是“庆祝基督”，庆祝一个年轻的犹太妇女玛丽娅生下耶稣的时刻。玛丽娅已和木匠约瑟夫订婚。可是，在他们同居之前，约瑟夫发现玛丽娅已怀孕。因为约瑟夫是个正派的人，又不想把这件事说出去让她丢脸，所以他想悄悄地和她分手。他正在考虑这事时，上帝的天使出现在他的梦中，对他说，“不要嘀咕了，把玛丽娅娶回家。她怀的孩子来自圣灵。她将生下个男孩子，你们给孩子起名叫耶稣，因为他将从罪恶中拯救人们。”在公元354年，教堂的领导人把12月25日定为耶稣基督的生日。每年的12月25日，是基督教徒纪念耶稣诞生的日子，称为圣诞节。从12月24日于翌年1月6日为圣诞节节期。圣诞节本来是基督教徒的节日，由于人们格外重视，它便成为一个全民性的节日，是西方国家一年中最盛大的节日。西方人以红、绿、白三色为圣诞色，圣诞节来临时家家户户都要用圣诞色来装饰。红色的有圣诞花和圣诞蜡烛。绿色的是圣诞树。它是圣诞节的主要装饰品，用砍伐来的杉、柏一类呈塔形的常青树装饰而成。圣诞老人是圣诞节活动中最受欢迎的人物。西方儿童在圣诞夜临睡之前，要在壁炉前或枕头旁放上一只袜子，等候圣诞老人在他们入睡后把礼物放在袜子内。在西方，扮演圣诞老人也是一种习俗。复活节时间：每年三月月圆后第一个星期日食品：羊肉、火腿、兔子糖复活节是基督教纪念耶稣复活的节日。传说耶稣被钉死在十字架上，死后第三天复活升天。每年在教堂庆祝的复活节指的是春分月圆后的第一个星期日，如果月圆那天刚好是星期天，复活节则推迟一星期。因而复活节可能在3月22日至4月25日之间的任何一天。典型的复活节礼物跟春天和再生有关系：鸡蛋、小鸡、小兔子、鲜花，特别是百合花是这一季节的象征。复活节前夕，孩子们为朋友和家人给鸡蛋着色打扮一番。这些蛋有的煮得很老，有的只是空空的蛋壳。复活节那天早上，孩子们会发现床前的复活节篮子里装满了巧克力彩蛋、复活节小兔子、有绒毛的小鸡及娃娃玩具等。据说复活节兔子会将彩蛋藏在室内或是草地里让孩子们去寻找。情人节时间？源于那儿？又叫什么节?你知道他的由来吗？传说公元三世纪时，古罗马有一位暴君叫克劳多斯（Claudius）。离暴君的宫殿不远，有一座非常漂亮的神庙。修士瓦伦丁（Valentine）就住在这里。罗马人非常崇敬他，男女老幼，不论贫富贵贱，总会群集在他的周围，在祭坛的熊熊圣火前，聆听瓦伦丁的祈祷。这一时代，古罗马的战事一直连绵不断，暴君克劳多斯征召了大批公民前往战场，为了保证人们忠于战争，他下令禁止人们于此时结婚，甚至连已订了婚人也马上要解除婚约。许多年轻人就这样告别爱人，满怀悲愤地走向战场。瓦伦丁对克劳多斯的虐行感到非常难过。当一对情侣来到神庙请求他的帮助时，瓦伦丁在神圣的祭坛前为它们悄悄地举行了婚礼。人们一传十，十传百，很多人来到这里，在瓦伦丁的帮助下结成伴侣。消息终于传到了克劳多斯的耳里。他暴跳如雷，命令士兵们冲进神庙，将瓦伦丁从一对正在举行婚礼的新人身旁拖走，投入地牢。公元270年的2月14日，瓦伦丁在地牢里受尽折磨而死。悲伤的朋友们将他安葬于圣普拉教堂。为了纪念瓦伦丁，后来的人们把这一天作为“情人节”

愚人节时间？又叫什么？每年4月1日，是西方也是美国的民间传统节日——愚人节。愚人节起源于法国。1564年，法国首先采用新改革的纪年法——格里历(即目前通用的阳历)，以1月1日为一年之始。但一些因循守旧的人反对这种改革，依然按照旧历固执地在4月1日这一天送礼品，庆祝新年。主张改革的人对这些守旧者的做法大加嘲弄。聪明滑稽的人在4月1日就给他们送假礼品，邀请他们参加假招待会．并把上当受骗的保守分子称为“四月傻瓜”或“上钩的鱼”。从此人们在4月1日便互相愚弄，成为法国流行的风俗。18世纪初，愚人节习俗传到英国，接着又被英国的早期移民带到了美国愚人节最典型的活动还是大家互相开玩笑，用假话捉弄对方。有的人把细线拴着的钱包丢在大街上，自己在暗处拉着线的另一端。一旦有人捡起钱包，他们就出其不意地猛然把钱包拽走。还有人把砖头放在破帽子下面搁在马路当中，然后等着看谁来了会踢它。小孩们会告诉父母说自己的书包破了个洞，或者脸上有个黑点．等大人俯身来看时，他们就一边喊着“四月傻瓜”。一边笑着跑开去。总之，每逢愚人节这一天，动物园和水族馆还会接到不少打给菲什(鱼)先生成莱昂(狮子)先生的电话，常常惹得工作人员掐断电话线，以便减少麻烦。狂欢节每年二月中下旬举行持续3到5天。哪个国家有“狂欢之乡”的美称？世界上不少国家都有狂欢节。这个节日起源于欧洲的中世纪。古希腊和古罗马的木神节、酒神节都可以说是其前身。有些地区还把它称之为谢肉节和忏悔节。该节日曾与复活节有密切关系。复活节前有一个为期40天的大斋期，即四旬斋（lent）。斋期里，人们禁止娱乐，禁食肉食，反省、忏悔以纪念复活节前3天遭难的耶稣，生活肃穆沉闷，于是在斋期开始的前3天里，人们会专门举行宴会、舞会、游行，纵情欢乐，故有"狂欢节"之说。许多国家都有一个传统的狂欢节节日，化妆舞会、彩车游行、假面具和宴会是狂欢节的几大特色巴西狂欢节那四天，男女老少披红挂绿，艳装浓抹，载歌载舞，春潮决堤般地涌向大街。市面上除了药店、医院和酒吧之外，工厂停工，商店关门，学校放假，真可谓“谁也不属于谁，谁也管不了谁”。穷苦人家凑热闹也要稍整衣帽，敲着空罐头盒子，叮叮当当地投入狂欢的人流，仿佛一年一度不狂欢一下，明天就没有好运气。全国上下不分高低贵贱，不分种族肤色，都似一朵朵欢乐的浪花汇入了欢乐的海洋。最为热烈、紧张、欢快的要数桑巴舞。母亲节告诉大家母亲节的由来和时间母亲节是由一位名叫贾维斯的妇女倡导，并由她的女儿安娜·贾维斯