银行网点保安服务方案

银行网点保安服务方案第一节项目概况1、项目名称：xxx银行保安服务项目。2、项目编号：xxxxxxxx。采购内容：负责xxx银行总行机关门卫及各营业网点安保服务工作；承担xxx银行所属城区网点自助设备夜间安全巡逻检查工作。具体内容详见招标文件。3、资金来源：自筹，已落实。4、服务期：1年。5、标段划分：一个标段。6、项目内容及要求6.1总行机关门卫及各营业网点安保服务工作（1）总行机关门卫：①乙方派往甲方保安人员须坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守；②对总行机关外来人员和车辆必须认真盘查登记，经甲方同意后方可进入总行机关；③值班期间必须着装整齐，严禁会客或闲杂人员在门卫室进行聊天、喝酒、打牌、下棋等娱乐活动；④对甲方工作人员携带公物出门者必须由甲方相关部门出具证明，经核对证物相符后方可放行；⑤晚间值班期间，要对总行办公楼及院落进行巡查，确保机关的安全。⑥每周定期对总行大院冲洗一遍，确保院内干净卫生。（2）各营业网点保安服务工作：①乙方派往甲方保安人员应按照甲方规定按时上下班；②确保各营业场所的安全；②对来网点办理业务的客户维持好秩序；③在岗期间统一着装，统一携带警械，不得从事与安保服务无关的工作。6.2承担xxx银行所属城区网点自助设备夜间安全巡逻检查工作网点自助设备巡查具体要求：（1）每晚巡查次数不少于4次，具体时间自晚上21点至24点，每3小时巡查一次，0点至次日6点，每2小时巡查一次。（2）乙方巡查人员发现有不法分子对自助设备作案时，要制止犯罪行为，尽力控制不法分子，并及时向110报警及向双方领导报告。（3）乙方在巡查期间若发现自助设备已被破坏，要立即报警以及通知双方领导，并派人保护现场。（4）乙方在巡查过程中如发现有不法分子对自助设备下套、粘贴非法联系电话时，要及时清除并向双方领导报告。（5）乙方在巡查期间当场抓获犯罪嫌疑人并移交公安机关的，甲方在服务费之外，每次给与一定现金奖励。（6）乙方在巡查时间内，该巡查而未巡查、巡查不及时、不到位出现不法分子下套，粘贴非法联系电话而没有及时清除的，甲方有权扣减费用。给储户和甲方造成直接损失的，应由乙方承担相应赔偿责任。6.3人员配备要求乙方派往甲方的保安服务人员，年龄须50岁以下的男性，身体健康，政审合格，无犯罪前科。第二节针对本项目的管理措施一、投标人企业内部管理制度1、保安员基本素质要求1.1目的提高员工素质，树立良好的公司形象。1.2范围公司所有保安员工。1.3基本要求1.3.1仪表1.3.1.1帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。1.3.1.2服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。1.3.1.3指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。1.3.1.4上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。1.3.1.5“十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠;不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝;不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。1.3.2站姿1.3.2.1上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。1.3.2.2站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。1.3.2.3不准持对讲机天线甩动。1.3.2.4双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。1.3.3纪律1.3.3.1有自我约束能力，不违章，不违纪。1.3.3.2服从命令，听从指挥，做到令行禁止。1.3.3.3严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。1.3.3.4上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。1.3.3.5按工作内容要求开展工作。1.3.3.6在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。1.3.4工作态度1.3.4.1仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感到亲切和蔼。1.3.4.2语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。1.3.4.3主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。1.3.4.4优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好。1.3.4.5依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。2、保安员过失标准2.1违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：2.1.1值勤时不认真负责。2.1.2不按规定或不灵活使用各种礼仪。2.1.3站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。2.1.4值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。2.1.5随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。2.1.6不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。2.1.7遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。2.1.8在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。2.1.9内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。2.1.10不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。2.2违反二次情节较重不再聘用的标准有：2.2.1值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。2.2.2说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。2.2.3不保守业主、公司及员工的机密未造成损失。2.2.4上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。2.2.5不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。2.2.6未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区域逗留闲逛。2.3直接解聘的标准有：2.3.1言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。2.3.2不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。2.3.3有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。（解聘时保证金不退，当月工资不发）2.3.5上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。2.3.6与业主发生争吵或被投诉，确认属实的。2.3.7凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。2.3.8违反项目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行为结果超越本考核标准，同时处罚的:处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任。3、保安考勤制度3.1目的遵守公司规章制度，严格考勤。3.2范围公司保安员工。3.3管理规定3.3.1提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。3.3.2列队做好物品交接工作。3.3.3不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。3.3.4所有岗位无人接班时，不得下岗。3.3.5迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予头警告。工资按相关管理规定执行。3.3.6事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。3.3.7病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）3.3.9下班时集中列队由班长负责。4、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1严格交接班，保证物品安全；4.1.2严格巡查制度，发现问题及时处理；4.2范围工作任务承包区域内。4.3管理规定4.3.1保安部交接班制度4.3.1.1接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、责任区目前状况清楚。4.3.1.2交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。4.3.1.3当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。4.3.1.4接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。4.3.1.5交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。4.3.1.6交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。4.3.1.7交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹。4.3.2保安巡查制度4.3.2.1为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡逻。4.3.2.2保安员在巡逻中对一切会造成责任区及业主利益损失的行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理。4.3.2.3保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写《巡逻记录表》后上报班长。4.3.2.4保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立即上报班长，并详细记录。4.3.2.5保安员在巡逻中接到业主或客户投诉和建议，应认真核实，详细记录后及时上报班长。4.3.3保安门岗制度4.3.3.1服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整齐，姿态端正，以理待人。4.3.3.2严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗。4.3.3.3坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车辆、装饰材料，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告，不得私自放人、车进入责任区。4.3.3.4上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑。4.3.3.5严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时要把发生的情况和遗留的问题，记录交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。签字后交接。4.3.3.6回答客人提出的问题时，不清楚的不轻易作出解释，请示相关部门后为其解答。5、保安值勤制度5.1目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。5.2范围公司所有保安员工。5.3管理规定5.3.1得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。5.3.2严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。5.3.3必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。5.3.4严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。5.3.5保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作。5.3.5.1制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。5.3.5.2防盗A、检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠正。B、发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向上级报告。C、在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。D、发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。5.3.5.3防火A、明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。B、经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。C、积极开展防火宣传。D、发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。5.3.5.4防破坏事故A、明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。B、注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。C、随时检查防范设施的使用状态。5.3.5.5防爆炸事故A、明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。B、发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。5.3.5.6防自然灾害事故A、明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。B、对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。C、风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情，及时报告。5.3.6值勤中应遵循的几个原则：5.3.6.1纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。5.3.6.2严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容不属于保安队员职权范围。A、拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子。B、对违法违反规定人员实施罚款处理。C、查处治安刑事案件。D、参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。5.3.6.3处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。6、培训管理规定6.1目的提高员工素质。6.2范围公司所有保安员工。6.3管理规定6.3.1保安行为规范的培训。6.3.1.1保安的仪容仪表A、仪容B、着装C、个人卫生6.3.1.2保安的言行A、保安对来访人员的言行。B、保安对业主的言行。C、保安在对车辆管理时的言行。D、保安在检查各种证件时的言行。6.3.1.3保安人员的行为举止培训时间为每月两次。6.3.2保安军事技能的培训6.3.2.1队列训练立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽。6.3.2.2拳术训练军体拳、擒敌拳6.3.2.3体能训练长跑、俯卧撑培训时间为每周两次（每周星期一、星期四的16：00〜17：00）6.3.3消防知识的培训6.3.3.1消防法规的学习。6.3.3.2消防理论知识的学习。6.3.3.3灭火器材的操作使用。6.3.3.4灭火的演练。培训时间为每月一次。6.3.4工作技能的培训6.3.4.1职责6.3.4.2各岗位的工作流程。6.3.4.3各种紧急事件的处理方法。培训时间为每周一次。6.3.5物业管理知识的培训培训时间每月一次。6.3.6非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。每次培训后均应对培训效果作出考核，其成绩纳入员工奖金评定、晋升的依据。7、消防管理规定7.1目的加强消防工作，预防火灾。7.2范围工作任务承包区域内。7.3管理规定7.3.1消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。保安部主管为消防责任人，保安队员为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：7.3.1.1认真贯彻执行《消防法》规定和有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。7.3.1.2经常检查防火安全措施，纠正消防违章。7.3.1.3定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处与良好状态，安全防火通道时刻保持畅通。7.3.1.4根据各物业的具体情况，制定消防措施、制定紧急状态下的疏散方案。7.3.1.5接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。7.3.2楼梯走道和出，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在设立禁令通道上停放车辆。7.3.3不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出的安全疏散指示和事故照明设施。7.3.4责任区内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在责任区内燃放烟花爆竹。7.3.5安全使用燃气、明火，要经常保持清洁。烟头及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。7.3.6遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。7.3.7发生火警，应立即告知项目部或拨打火警电话119,并关闭电闸，迅速离开住所。7.3.8根据市消防管理规定。有下列情形之一的，处以直接责任人100至2000元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。7.3.8.1占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出的。7.3.8.2封闭或损坏安全疏散指示，应急照明灯或消防栓的。7.3.8.3乱拉、乱接电器线路的。8、防火管理规定8.1目的强化消防管理，预防火灾事故发生。8.2范围责任区内防火工作。8.3管理职责8.3.1保安主管负责消防知识培训，制订演习方案。水电部主管负责保持消防系统的正常运行。8.3.2水电主管对上述工作进行检查监督。8.3.3项目部经理对小区消防工作全面负责。8.4工作程序8.4.1保安主管消防职责8.4.1.1每年12月制订下一年度《消防演练方案》并对义务消防人员进行消防演习培训。8.4.1.2每年12月制订下一年度《消防知识培训方案》。8.4.1.3负责《临时作业动火申请表》的审核并监护动火作业。8.4.1.4及时发现消防隐患，制止违章作业，填写《消防工作月报表》；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。8.4.1.5管理消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。防火疏散通道保持畅通。8.4.2临时动火作业程序1因施工需动火的工程，原则上应报消防部门，特殊情况下在项目部办理动火作业手续。施工单位动火前，必须采切实有效的防火安全保障措施，由项目部派人监督动火，完毕后立刻清理现场。8.4.2.2在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、停车库、发电机房、楼层等处）动火必须做到“七不、四要、一清”。8.4.2.2.1动火前“七不”：A、防火设施不落实不动火。B、周围的易燃杂物未清理干净不动火。C、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。D、凡储存有易燃，易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。E、凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净，未排除残有的油质不动火。F、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。G、未配备相应的灭火器材不动火。2动火中的“四要”：A、动火前要指定现场负责人。B、动火人员要严格执行安全操作规程。C、发生意外事故时要及时补救。D、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。8.4.2.2.3动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。9、监控室设备运行管理规程9.1目的保证监控室设施设备正常运行。9.2范围责任区的消防系统、电视监控系统、可视对讲系统、周界红外线系统、防盗系统、背景音乐系统。9.3管理职责9.3.1监控室保安员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。9.3.2水电部负责监控室的设备维修保养。9.3.3水电主管负责监控室设备的综合管理及检查监督。9.3.4项目经理负责上述工作检查监督。9.4监控室工作程序9.4.1监控室保安员9.4.1.1监控室保安员负责监控室消防设备24小时运行操作。监控、记录、显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过对讲和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。9.4.1.2当故障发生时，及时通知监控室维修工进行维修。9.4.1.3将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》、《监控室监控运行记录》。9.4.1.4在监控室维修工监控下，每月对火警系统进行一次功能检查并启动消防水泵一次，并将实验结果记录在册。9.4.1.5在监控室维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍、蛛网。9.4.2监控室管理工作程序9.4.2.1监控室实行每日24小时专人值班、监控制度。严格执行交接班制度，做好值班记录。9.4.2.2非值班人员严禁操作，外来人员进入要经项目部批准。9.4.2.3每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。9.4.2.4各控制柜，显示屏，信号灯，控制线路的运行应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。9.4.2.5监控室出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告班长，组织灭火。9.4.2.6监控室内的一切设施设备，元器件，线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因，立即上报，经批准后立即更换。9.4.2.7室内保持干净，设备无灰尘，不准堆放杂物。9.4.2.8室内禁止吸烟，消防器材应齐备良好。9.4.2.9常备应急电筒及充电器和应急照明设施。9.5监控室设备维修保养规程9.5.1监控室设备维修保养工作程序；9.5.1.1监控室设备由水电技术员负责维修9.5.1.2水电主管每年12月制定下一年度《消防设备检查保养计划表》，并按设备运行情况制定中修、大修计划。9.5.1.3水电技术员按各保养计划表的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。9.5.1.4消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器件、线路。9.5.1.5监控室设备故障维修一般不超过8小时，若8小时无法解决的故障应将故障原因及解决时间上报项目部。9.5.1.6凡是夜间发生的，不影响业主用户生活、工作的，不会产生严重后果的监控室设备故障，可以由早班水电技术员进行维修。9.5.2监控室消防设备检修保养火灾报警系统的检修保养每月对消防报警控制进行自检功能检查：9.5.2.1按自检键，让报警控制器进行自检。9.5.2.2控制器主要工作电压测试。9.5.2.3公共场所烟感器，温感器安装倾斜度不大于45度，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好。9.5.2.4随机抽取不低于5%的烟感器。喷烟后查视报警是否正确。9.5.2.5按动手报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失。9.5.2.6任选两个手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常。9.5.2.7对楼层内道中检查外接线是否良好。9.5.2.8对火灾报警控制柜，联动控制柜等进行清扫除尘。线路松动应进行紧固，对自检、消音、复位功能检查，主电源与备用电源切换，报警检查。9.5.3消防泵体的维护保养9.5.3.1检查、补充润滑油，如油质变色，有铁屑应全部替换。9.5.3.2泄漏检查：法兰接头处接触良好，泵体无渗漏。9.5.3.3转动灵活，无卡壳，泵轴与电机轴在同一中心线，零件紧固，螺丝无锈，垫片齐全。9.5.3.4外观整洁，油漆完好，标识清楚，铭牌字迹清晰。9.5.4消防泵阀门，管道及附件9.5.4.1阀门开闭灵活，无卡阻，关闭严密，内外无漏水。9.5.4.2阀体，手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁。9.5.4.3单向阀动作灵活，无漏水。9.5.4.4压力表指示准确，表盘清晰，位置便于观察，坚固良好，表阀及接头不渗水。9.5.5消防泵电机：9.5.5.1外观整洁，铭牌清晰，各部件紧固牢靠，联轴器有保护罩。9.5.5.2线身联接端紧密牢靠，无变色迹象，无裸露部分，接地良好。9.5.6消防泵风机：9.5.6.1断开主电源，挂上标识牌，检查电机接地是否良好。9.5.6.2紧固各部位松动的螺丝及联轴器。9.5.6.3检测电动机的绝缘电阻，检查主回路接触点。9.5.6.4调整皮带松紧，手转皮带轮，观察转动是否良好。9.5.6.5检查调整或更换各接合面间的垫片和密封填料。9.5.6.6清洁电机及风滤和机壳内部。9.5.6.7向转动部位加润滑油，保证联轴器及轴承的灵活性及稳定性。9.5.6.8检查调节阀的机械开闭动作。9.5.6.9手动开机测定三相电流值，检查指示灯电压、电流，听查风机各部件运行声音。9.5.6.10各遥控点的控制箱全面检查。9.5.6.11连续三次停开机检查，手动各点遥控的正确性，可靠性。9.5.6.12连续运转半小时验证风机运转是否正常。9.5.7疏散出指示灯9.5.7.1月保养内容A：检查出指示灯玻璃面板有无划伤破裂现象。B：出指示灯电源指示灯是否亮，如不亮，应立即修理。C：检查出指示灯安装是否牢固。D：针对检查中发现的缺陷进行修复，再装回原位。E：灯箱外壳及面板擦拭干净。9.5.7.2每三个月进行一次备用电池亮灯（半小时），使电池放电后再充电，延长电池寿命。9.5.8灭火器使用及保养9.5.8.1灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受烈日的暴晒，不得接近热源，不得强烈振动。9.5.8.2灭火器悬挂地点的环境温度为10度至一55度。9.5.8.3灭火器设置地点应位置明显，便于取用，不影响安全疏散。9.5.8.4灭火器要经常进行检查，检查内容为：9.5.8.1喷筒是否通畅（如堵塞要及时疏通）。9.5.8.2压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因），检查后要重新灌装。9.5.8.3零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀，损坏）。9.5.8.4可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压实验）。9.5.8.5铅封是否完好（一经开放，必须再行充装。并作密封实验，更新铅封）。9.5.9消防栓9.5.9.1每月逐个检查一次。A：栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。B：随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有报警显示，检查箱内元件是否良好，有无脱落，栓内水龙头有无渗水。C：栓门封条脱落破损的补贴封条。9.5.9.2每月逐个打开消火栓检查一次。A：完成月检中栓外检查部分。B：打开栓门，仔细检查水带有无破损，如有应立即外补或替换，有无发黑、发霉，如有应取出刷净，晾干。C：将水带交换边或翻动一次。D：检查水枪及水带接头连接是否牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦拭干净在栓内放好。E：检查接垫圈是否完好无缺，替换阀老化的皮垫。将阀杆上油。F：检查修整全部支架，掉漆部位应更新补刷油漆。G：将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。10、警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：10.1警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。10.2当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。10.3不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。10.4处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。10.5非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借或理由使用警棍攻击他人。10.6当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。10.7交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。11、对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。11.1、使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。11.2、对话要求呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XXX，呼叫XXX，收到请回话”；收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。12、重大事件报告制度12.1重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。12.1.1重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；12.1.2发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；12.1.3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；12.1.4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；12.1.5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。12.2、紧急事件处理程序12.2.1、突发事件处理程序凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部；简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化;对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。12.2.2、斗殴等暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关;斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；如涉及刑事案件，应交公安机关处理；事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向12.2.3、盗窃等破坏事件的处理程序巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；如涉及刑事责任，应交公安机关处理。12.2.4、电梯困人的处理程序值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。12.2.5、停电停水的处理程序接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。12.2.6、发现有人触电的处理立即赶赴现场，切断电源；在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；立即进行人工急救，并送医院急救。13、保安服务督察制度13.1、保安服务督察制度及组成13.1.1组织保障公司设立督察大队，配备四辆专用车，由一名队长主管公司系统的督察巡查工作。每月到客户单位听取建议和收取意见反馈表，将客户单位保安服务的实际情况反馈至公司，以督促我司保安大队工作的落实和提升服务质量。13.1.2督察内容（1）保安班队贯彻落实公司各项工作部署的情况。（2）履行保安服职责和队伍日常管理方面的情况。（3）保安员在执行勤务任务中的着装、礼节、岗容岗姿等情况。（4）保安人员执行《保安系统六条禁令》情况。（5）对投诉、举报保安员违法违纪情况进行查处。（60听取客户单位、群众对公司及其保安从业人员的意见和建议。13.1.3督察方式（1）督察队在执行纠察任务时，应当按照工作计划或领导要求，采取日常巡查，重点督察、专项督察等不同的方式进行。（2）执行现场督察任务时，纠察人员不得少于2人。（3）根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，督察人员可以采取明察和暗访两种形式。执行明察任务时，督察人员应当着制服并佩带督察标志或证件。进行暗访时，应当着便服，并严格按照标准的方案开展工作。13.1.4现场督察的权限和处置我司督察大队24小时不间断检查保安员的执勤情况，以批评教育为主，处罚为辅；采用“违法记录仪”等先进科技设备，结合项目的实际情况，制定督查方案，以促进服务质量的提升，确保客户人身、财产和信息安全。（1）督察人员在现场督察中发现保安队及其保安员有下列行为的，可以当场予以纠正，并按《河南省君安保安服务有限公司保安守则》予以处罚；（2）不认真履行岗位职责或超出保安员职责的；（3）不按规定穿着制式服装的；（4）不能文明执勤，违反岗位纪律的；（5）仪容仪表不整的；（6）内务、环境卫生不整洁的；（7）发现脱岗、睡岗等严重违纪行为；（8）违反其他有关规定的行为。13.1.5督察人员在现场督察中发现保安从业人员有下列行为之一的，必要时，通知其所在保安队队长，并将其带离现场：（1）正在发生的，在社会上可能造成恶劣影响的严重违法违纪行为；（2）拒绝、阻碍督察人员执行现场纠察任务的；（3）违反《保安系统六条禁令》的。对违纪的保安人员，督察人员填写《保安督察现场登记单》，将情况通知保安大队，被通知的保安大队应在规定的时间内向督察队反馈整改情况。发现保安人员严重违反纪律、涉嫌违法犯罪及重大失职问题的，应采取紧急措施进行先行处置，并立即上报领导。14、执勤、巡查、工作衔接及登记制度14.1、执勤制度（1）必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插（2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡冈。（3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。（4）必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。（5）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（6）不准酒后上岗和在执勤时饮酒。（7）讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。14.2、巡查制度（1）负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。（2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。（3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。（4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。（6）完成上级交给的其它工作。14.3、工作衔接制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。（3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。（4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。（5）根据行业服务标准与管理辖区规定要求，独立运作，落实管理辖区安全保卫整体方案，并结合管理辖区实际在实践中不断完善。（6）保安主管与客户主管部门保持必要的工作交流，每星期一次向客户安保部头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。（7）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备贵司核查。（8）协同贵司安保部治安协防组织，形成群防群治体系。（9）内外联动，开展一体化安全防范。（10）与当地派出所、综治办加强合作与交流。14.4、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。二、人员稳定措施1、完善各项规章制度，规范工会组织建设我公司遵守《工会法》和《劳动合同法》，完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣贯。目前公司与在职的员工全部签订了劳动合同书，签订率100%，合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。劳动合同文本规范，符合《劳动合同法》规定的必备条款，劳动合同书有专人管理，建立了职工个人档案和劳动合同管理台帐。通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得以保障。2、创建学习型和高素质队伍公司根据客户对保安服务管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织，争做学习型职工”这一工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训,提高员工职业素养和职业技能。3、增加福利待遇，补充员工收入公司保证员工工资每月准时上帐，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险《五项》，参保率100%，对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和药品生产相关的部门员工每年安排一次体检。4、开展团队活动，提高员工队伍素质公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛、员工技能大赛等等。这丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，帖近了员工们的心，增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟目标奋进。三、值班换岗制度1、交接班管理制度1.1目的1.1.1严格交接班，保证物品安全；1.1.2严格巡查制度，发现问题及时处理；1.2范围工作任务承包区域内。1.3管理规定1.3.1保安部交接班制度1.3.1.1接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、责任区目前状况清楚。1.3.1.2交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。1.3.1.3当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。1.3.1.4接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。1.3.1.5交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。1.3.1.6交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。1.3.1.7交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹。2、执勤交接班及工作流程图3、保安交接班记录表保安交接班记录表日期交接班时间值班人员姓名交接人员姓名接班人姓名物品交接情况需交接的事项内容：日期交接班时间值班人员姓名交接人员姓名接班人姓名物品交接情况需交接的事项内容：日期交接班时间值班人员姓名交接人员姓名接班人姓名物品交接情况需交接的事项内容：第三节管理方案一、公共秩序维护级保安服务方案和岗位责任1、保安服务的准备1.1制定执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得河南农村商业银行股份有限公司确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。1.2建立联系（1）建立公司与河南农村商业银行股份有限公司的联系。（2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。1.3装备的配备根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。1.4保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。1.5向客户单位派驻保安员按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。2、门卫服务方案2.1门卫服务内容2.1.1保安员通过对客户单位出入进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。2.1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。2.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入的正常秩序。2.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。2.1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2门卫服务操作规程2.2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。2.2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。门卫勤务的实施2.2.2.1验证1）查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。2.3紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.4勤务制度2.4.1交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.4.2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。2.4.3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。2.4.4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。2.5岗位要求2.5.1着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.5.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。3、巡逻服务方案3.1巡逻服务内容（1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。（4）对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。（6）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。3.2巡逻服务操作规程（1）制定巡逻方案1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。（2）巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。（3）巡逻的实施1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4）保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3.3紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。3.4勤务制度（1）交接班制度1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（3）勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。3.5岗位要求（1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。（2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。（3）熟悉与有关部门、人员的联系方式。（4）熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。4、车辆管理4.1车辆管理服务标准（1）在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。（2）对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。对出入车辆进行指挥，防止通道堵塞。做好停放车辆的安全监控。（3）制订车辆管理制度1）车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放，严禁在消防通道等区域随意停放。2）车辆应遵守指示牌上规定的停车路线、限速、限高等标志及停车场规则，注意往来车辆和行人的安全。3）内部车辆出入要出示通行证，外部车辆出入辖区时，司机需要自觉出示有效证件，由值班员履行登记手续。4）车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由业户或物业服务中心办理有关物品放行手续，方可放行。5）非机动车辆必须按规定的位置停放。4.2车辆管理负责人职责（1）依法循章对交通、车辆进行管理。（2）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。（3）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。（4）负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。（5）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。（6）负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。（7）负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。4.3停车场管理规程（1）出入之控制闸杆必须处于正常状态。（2）灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。（3）停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借修理车辆而进行偷车之活动。（4）如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。（5）遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。（6）正确指挥交通，勿让出入堵塞。（7）发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。（8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。（9）遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。（10）禁止所有人使用消防栓洗车。（11）指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。（12）如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位。（13）留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。（14）留意车位界限及编号是否清楚。（15）禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。（16）留意各交通标记是否清晰。5、岗位职责（1）保安主管岗位职责全面负责责任区内的安全保卫工作，其主要职责如下：1.1督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；1.2负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录用；1.3负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；1.4负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；1.5负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；1.6负责拟定保安人员职责，《保安员工守则》，基本要求，奖励与处罚细则。并指导保安人员贯彻执行；1.7负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高业务能力和解决问题的能力；1.8负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；（2）保安班长岗位职责2.1调动队员的工作热情，组织队员学习、训练，关心队员身体健康；2.2时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，解决岗位需处理的事情；2.3增加巡逻次数，严把工作质量关；2.4记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况;2.5及时向上级反映队员的工作情况；2.6领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达到公司总体目标及要求。（3）保安员岗位职责保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责为：3.1服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；3.2模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；3.3上岗时必须穿着制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。3.4坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获，并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款等权力；3.5制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主管报告（制止违章先敬礼）；3.6认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即查明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决定处理；3.7熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法；3.8值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录;3.9严格执行“交接班制度”。按时、按规定交接班，不迟到、早退、误班、漏班；3.10积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导交给的临时任务；3.11若发生案件，应采取下列步骤以协助公安机关破案。3.11.1立即报案并留在现场直至公安人员到达。3.11.2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，以便取证工作。3.11.3禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。3.11.4向公安人员提供有关案件详情。6、拟投入本项目的主要设备、材料根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。我公司对本项目配备以下器材，中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。序号项目器材名称数量配备标准1通讯设备固定电话2部必配移动电话人手一部必配对讲机人手一部必配2非攻击性防卫器材橡胶警棍根据实际情况足量配备必配保安哨笛根据实际情况足量配备必配强光手电根据实际情况足量配备必配催泪喷射器根据实际情况足量配备必配多功能腰带根据实际情况足量配备必配警戒带根据实际情况足量配备必配灭火器根据实际情况足量配备必配盾牌根据实际情况足量配备必配序号项目器材名称数量配备标准警用抓捕器根据实际情况足量配备必配钢叉根据实际情况足量配备必配3人体安全防护器械防刺服根据实际情况足量配备必配防割手套根据实际情况足量配备必配4救护器材救生衣根据实际情况配备急救包根据实际情况足量配备必配担架根据实际情况足量配备必配5安检设备金属探测设备根据实际情况配备X射线检查设备根据实际情况配备6交通工具巡逻摩托车根据实际情况足量配备必配7其他电警棍根据实际情况足量配备必配木警棍根据实际情况足量配备必配二、应急方案和措施1、突发事件处理原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（1）整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。（2）快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。（3）因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（4）密切配合原则驻勤保安队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。（5）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。2、突发事件及异常情况处理程序2.1目的紧急避险，阻止恶性事件发生，保护管理辖区公共设施及人员安全。2.2范围责任区内。2.3管理职责2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。2.3.2当值人员应严守岗位。2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。2.4工作程序2.4.1盗窃、匪警应急处理程序。A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。B：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。C：所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。D：若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件及时报“110”。E：有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。F：记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。G：若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。H：当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。2.4.2火警处理程序A：保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。B：值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。C：所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分工各司其责。D：现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑火，事后由项目部负责人向业主做好解释工作。E：疏散人员时应走消防楼梯。F：扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。2.4.3发现斗殴的处理。A：值勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。B：制止原则：1）劝阻双方住手，住。2）将争吵或斗殴双方劝离现场。3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。4）有伤员则应先送伤员去医院救治。5）迅速报告项目部领导，由项目部出面调解，如个人力量单薄应请求增援。6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。2.4.4执勤中发现可疑分子的处理。A：门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入责任区。B：巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到保安值班室进一步盘查（但不可审问）。C：发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即劝其离开责任区。D：发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。E：在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈，勒索，私自罚款。F：对于必须罚款的人由项目部决定。2.4.5值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：A：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。B：对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。C：发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。D：若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。2.4.6触电事故的应急处理。A：发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。B：在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。C：立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。3、火警、火灾应急处理预案3.1目的强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。3.2范围消防应急处理。3.3管理职责3.3.1：监控室人员负责消防监控，报警工作。3.3.2：水电部人员负责消防设备运行。3.3.3：义务消防队队员负责火场灭火。3.3.4：项目部全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。3.4工作程序3.4.1管理人员工作程序3.4.1.1监控室人员。入：自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务消防队员前往火警现场观察。B：火警确认后，向各部门经理通报。C：向消防部门报警，向上级通报。D：启动相应的消防栓系统，喷淋条流，排烟系统的设备（设施）。E：通过对讲，警铃疏散业主（住户）。F：做好火警记录。3.4.1.2义务消防队员A：在保安队长领导下，负责火场灭火。B：接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后，按下报警擎并立即组织灭火。C：保安班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂，灭火器材。3.4.1.3保安部1）在保安部主管领导下，负责现场维持警戒。2）维护公共秩序，保障通道通畅并协助消防队。3.4.1.4项目部全体人员1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。2）确定疏散人员物资安全出，疏散路线，组织人员引导，护送业主有秩序的疏散至安全地带。3）逐房检查，确认疏散人员是否完全撤离火灾现场。4、静坐、示威事件的处理预案4.1、值班安管人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向警方和物业部领导报告，并同时向安管班长、安管主管报告；4.2、通知其他安管员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员；4.3、当说服、劝离无效时，由物业部领导调派增派安管人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；4.4、协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。5、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。（1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经理汇报。（3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。6、偷盗的处置应急预案（1）巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。（2）当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。（3）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。（4）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。（5）对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。7、遇到抢劫的处置应急预案在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。（1）迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。（2）若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。（3）有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中