消防控制中心监控员工作流程课件

消防监控中心值班员培训

一、消防监控指挥中心管理第一条、消防监控指挥中心值班人员须严格遵守消防监控指挥中心的各项安全规程和公司安全管理制度，能够熟练操作消防、监控设备；第二条、消防监控指挥中心值班人员须爱护消防监控中心的设施；定期打扫监控中心的卫生，保持室内清洁；第三条、消防监控指挥中心实行24小时值班制度，每班次不应少于2人，物业中心安全主管应每月制定监控中心值班人员值班表；第四条、消防监控指挥中心值班人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗时，交班人员不得擅自离岗；第五条、消防监控中心值班人员应按时上岗，值班期间不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行与工作无关的活动，严禁接打与工作无关的电话；第六条、消防监控指挥中心值班人员不得擅自离开工作岗位，确因特殊情况，应提前向直接领导请假，经批准后，由指定人员代替值班方可离开；第七条、消防监控指挥中心值班人员，必须经过当地公安消防机构培训合格后，持证上岗；第八条、消防监控指挥中心实行外来人员出入登记制度，严禁无关人员进入消防监控中心；严禁随意出动设备，因维修、维保及检查等原因进入消防监控指挥中心的，值班人员须做好出入登记；第九条、消防监控指挥中心值班人员须如实填写监控记录，不得漏填、乱填、涂改，并定期归档监控记录；第十条、消防监控指挥中心应设置一部外线电话，配备火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，入口处应设置明显的标志；1、负责消防监控指挥中心各种消防控制设备的监视和运用，做好日常检查及操作作；2、熟悉消防监控系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助工程技术人员、设备维保单位进行维护与修理，不擅自拆卸、挪用或停用设备，保证设备正常运行；3、熟悉掌握管区各消防设备设施点位、消防重点区域及重点部位的监控要求；4、发生火警须立即通知相关人员确认，并保证60秒内反馈现场情况；5、确认火警后，值班人员须及时、准确启动相关消防设备，并对报警点位进行密切监控，及时准确掌握现场情况，给领导决策当好参谋；及时拨打119消防电话报警，不得迟报或不报，消防队到场后，须如实报告火警情况；二、消防监控员的岗位职责6、负责对消防监控指挥中心设备及通讯器材等机型日常性的检查，协助做好各项功能测试，以确保消防设施运行状况良好；7、严格执行交接班制度，认真填写值班监控记录及系统运行记录，不得擅离职守，不得从事与工作无关的行为；8、负责保持消防监控中心内卫生状况，定是清洁监控设备外观；9、宣传贯彻消防法规、遵守集团安全管理制度；10、协助部门主管完成其他消防安全管理工作。11、消防监控指挥中心实行外来人员出入登记制度，严禁无关人员进入消防监控中心；严禁随意出动设备，因维修、维保及检查等原因进入消防监控中心的，值班人员须做好出入登记；12、消防监控指挥中心值班人员须爱护消防监控中心的设施；定期打扫监控中心的卫生，保持室内清洁13、监控设备报警或发生突发事件时，消防监控指挥中心值班人员须严格按照突发事件处理程序执行；14、消防监控指挥中心值班人员不得擅自离开工作岗位，确因特殊情况，应提前向直接领导请假，经批准后，由指定人员代替值班方可离开15、消防监控指挥中心值班人员应按时上岗，值班期间不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行与工作无关的活动，严禁接打与工作无关的电话；五要求：1、中控室人员要认真学习和熟练掌握消防监控设备的操作规程及园区内各种监控探头的位置。2、中控室人员要积极主动，认真负责，任何人不得随意改变或简化操作程序，不得随意改变巡视线路。3、中控室人员要严格交接班制度，值班人员提前十分钟到岗，检查中控室的各种设备是否正常运转。交接班人员记录必须完整，由于记录原因造成当班人员工作困难，出现事故，对造成经济损失的将严肃处理。4、中控室人员原则上不准换班，如有特殊情况需换班，必须事先得到主管批准。5、由于渎职造成园区重大经济损失或恶性影响事故的，除给予一定经济处罚外，情节严重者交公安部门依法处理。1、员工熟悉本岗位消防安全职责、消防安全规章制度和操作规程，掌握本岗位火灾危险性和火灾防范措施，能够发现工作场所存在的火灾隐患。2、员工能够遵守岗位检查制度，针对工作环境和岗位特点，开展班前、班后防火检查，能及时发现本岗位的火灾隐患3、对执行消防安全制度、消防安全操作规程和落实消防安全管理措施的情况，单位主管消防安全负责人应当组织防火巡查和防火检查，填写巡查、检查记录，记录清楚、交接严格。4、消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，其他单位根据需要进行防火巡查1、检查消除火灾隐患能力

1、火灾隐患的整改情况和消防安全措施的落实情况；2、员工消防知识和应急疏散预案的掌握情况；3、消防车通道、消防水源情况；4、灭火器材配置及有效情况；5、消防控制室值班情况和自动设施运行情况；6、易燃易爆危险品生产、储存、销售单位、场所的工艺装置、紧急事故处理设施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防静电措施是否落实；7、消防控制室值班和消防设施运行、记录情况；8、消防安全标志的设置和完好有效情况；9、竖井和楼板、防火墙的孔洞封堵情况；10、有无违章使用易燃可燃材料装修情况；11、其他需要检查的内容。

防火检查除防火巡查内容外，还应检查以下内容：2、扑救初期火灾能力要求突出抓好“两支队伍”的建设：一是单位灭火第一战斗力量队伍。灭火第一战斗力量是指失火现场单位员工在一分钟内自发形成的灭火救援力量。在发现火灾的第一时间，在灭火器材设施附近的员工利用灭火器、消火栓等器材灭火；在电话或火灾报警按钮附近的员工报告消防控制室或单位值班人员；在安全出口或疏散通道附近的员工负责引导人员疏散。二是单位灭火第二战斗力量队伍。灭火第二战斗力量是由单位消防安全负责人、管理人和专兼职消防管理人员等组成。火灾确认后，应当于3分钟内形成，按照灭火和应急疏散预案要求分为通讯联络组、灭火行动组、疏散引导组、安全救护组、现场警戒组等，接应灭火第一战斗力量开展灭火救援。单位这两支队伍是扑救初期火灾的重要力量。具体要求：1、员工熟悉本岗位初期火灾的扑救方法，会使用灭火器，会使用消火栓、铺设水带出水灭火，动作熟练迅速。

2、单位应制定灭火应急疏散预案，明确负责灭火和引导疏散的职责、人员分工，逃生自救、引导疏散的方法和要求，并至少每季度组织一次演练，确保员工熟练掌握灭火、组织引导人员疏散和逃生自救的方法。

3、灭火应急疏散预案涉及的人员，应当按职责分工熟悉灭火应急疏散预案内容，熟练掌握火灾处置程序，具备完成预案任务的能力。

4、员工发现火灾，应立即扑救并向119电话报警、消防控制室和单位值班人员报警；值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火应急疏散预案。

5、单位灭火救援小组应按照灭火应急疏散预案的要求，迅速利用灭火器、消火栓等扑救火灾。

6、消防控制室值班人员应经过消防机构培训合格，持证上岗，并能正确熟练操作本单位的自动消防设施。

3、组织人员疏散逃生的能力1、要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”：熟练掌握本单位疏散逃生路线，熟练掌握引导人员疏散程序，熟练掌握逃生设施的使用方法，熟练掌握火场自救技能；2、疏散安全标志或图示达到“七个一”标准。即在单位醒目位置设置一张单位总平面图，每个楼层或房间设置一张疏散指示图，每个消防器材设置一个使用方法标牌，每个安全出口设置一个安全出口标志，疏散走道每20米设置一个疏散指示标志，消防车通道每50米设置一处提醒性标牌，每个危险场所或部位设置一个警示性标牌；3、人员密集场所员工能够在火灾发生时稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，采取正确的方法引导群众疏散逃生。受火势威胁最严重区域内的人员应当首先进行疏散，老、弱、病、残人员应当优先疏散。所有员工都应掌握火场求救、避难逃生等方法和技能。在火灾发生时，能够迅速判明危险地点和安全地点，确定逃生方法。四、消防教育、宣传、培训的能力1、单位应有年度消防宣传教育培训计划或实施方案，内容全面具体、可操作。2、单位消防宣传教育培训人员应经公安消防机构培训，有宣传教育培训能力.3、单位应有消防宣传教育展板、专栏、广播或电视等宣传教育培训工具和消防宣传教育培训资料(传单、画报、手册、报刊、杂志等)，悬挂或张贴消防宣传标语。4、消防教育培训应包括下列内容：

a、消防法律法规、消防安全管理制度、消防安全操作规程等；

b、本单位、各岗位的火灾危险性和防火措施；

c、消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；

d、报火警、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；

e、本场所安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法；

f、灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。具体要求：5、单位员工上岗前消防培训合格率达到100%。6、单位应根据本单位特点设置消防安全标志，达到“七个一”标准。即：在醒目位置设置一张单位总平面图，每个楼层或房间设置一张疏散指示图，每个消防设施器材设置一个使用方法标牌，每个安全出口设置一个指示标志，疏散走道每20米设置一个疏散指示标志，消防车通道每50米设置一处提示性标牌，每个危险场所或部位设置一个警示性标牌。7、单位应加强对消防标志、标牌的维护、管理，如有破损、缺失，应及时更换。消防设施器材标牌要标明维护责任人、检查维护时间。

消防管理规范1．实行业主防火责任制，各业主为自用部位的责任人，要切实做好各自所属范围内的防火安全工作。2．消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道、避难层等处必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。3.严禁挪动、占用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、消防设备和器材。4．本区域内严禁储存炸药、雷管、汽油等易燃易爆危险物品；严禁擅自携带和燃放烟花爆竹。5．遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线。6．本区域内公共区域不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品。7．业主进行室内装修，装修材料必须采用阻燃材料。8．需要进行烧焊等动火作业的，必须事先向管理处提出书面申请，经批准并办理《动火证》，做好防护措施后，在专人监护下方可作业。9．发生火警，应立即关闭电器开关、燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。五、消防报警流程图消防中控室中控室值班人员到现场确认情况（跑点）真实火情级别消防中控室误报：查明原因消防主管指示中控室主机复位并做好相关记录安全主管组织义务消防队员参与灭火维修主管组织维修人员投入工作物业中心经理消防中控室唐山市消防局“119”台六、接警报警处置流程图接到火警监控员立即通知就近安管员确认现场情况安管员赶赴现场查看并回复确认误报警，报中控说明原因确认真是着火，通知总值班、经理请示启动应急预案确认误报警，报监控中心说明原因安全员赶赴现场查看并回复接到火警监控员立即通知就近安管员确认现场情况消防监控员1号1.拨打119报火警。2.通知灭火行动组增援.3.确认设备处于自动状态后启动现场联动设备。消防监控员2号1.通知通讯联络组、疏散引导组、现场工程组、救护警戒组的人员展开救援。2.按总指挥指令拨打120、110、供电95598、燃气2057777主机复位监控设备运行状态、做好记录七、灭火应急处置组织架构图物业中心主管经理（总值班）消防监控中心通讯联络119公安消防队灭火行动组疏散引导组现场工程组救护警戒组通讯联络组现场指挥组九、火警火灾突发事件处理预案1、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数消防突发事件三级事件园区/会所内发生冒烟现象影响较小重点部位、人员密集区域不可预测消防突发事件二级事件园区/会所内发生明火，造成经济损失影响大重点部位、人员密集区域不可预测消防突发事件一级事件发生明火，有人员伤亡，对集团造成重大影响影响重大重点部位、人员密集区域不可预测3、报警处理程序1）报警原则每个员工发现火情都有责任报警，要求以最快方式报消防中控室。2）报警方法2.1手动报警器（在周围没有同事，本人又离不开的情况下使用）。2.2拨打消防控制室的消防报警电话:00000000.2.3发现火情时，不要惊惶失措，要冷静，沉着，语言清晰的将着火部位（具体区域、楼层、房间号），燃烧物质，火势大小，报警人姓名，身份，所在的位置说明。4、应急设备、设施的要求设备运行状态标准正压送风机和防排烟系统风机在手动状态和自动状态均可正常启动排烟口和排烟防火阀、松风防火阀处于正常状态喷淋系统正常启用喷淋能够正常启用湿式报警阀的开启状态水流指示器正常报警管网内水压力正常消火栓系统的正常启用消火栓泵能够正常启用保证分区闸阀的开启保证管网内压力正常消防广播系统中控室控制面板与楼层相对应广播主机和手动控制面板输出信号畅通防火卷帘门系统现场卷帘门升降正常消防主机输出信号畅通现场地址码和主机地址码相对应疏散指示灯疏散指示灯处于正常状态疏散指示灯玻璃屋破损疏散指示灯指引方向正确电梯迫降系统主机的联动输出信号处于正常状态强切非消防电源系统主机的联动输出信号处于正常状态

2、在刑事罪案、治安突发事件，由安全主管担任现场负责人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：a.在特殊情况下，安全主管可任命适当人选为现场负责人；b.在特殊情况下，而安全主管未到现场之前：1)治安突发事件，特别警卫由管理中心领导自然任命为现场负责人；

2)刑事罪案亦由管理中心领导自然任命为现场负责人。3、在各种紧急情况下，应变分队在第一时间内接受调动：

a.物业经理、物业主管、维修经理、维修主管、当值保安主管在紧急状况下可随时调动应变分队；b.在紧急情况下，消防中心可直接调动应变分队；c.在特殊情况下，应变分队接受报警自行出动；d.其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。十、消防控制室火灾报警的处理程序1、火灾报警信息的确认1）火灾报警控制器报出并显示火警信号后，消防值班人员首先按下“消音”键，再依据报警信号确定报警点的具体位置。2）通知安保人员到报警点现场火灾确认。消防控制室的值班人员在控制室内随时准备实施系统操作。如果消防控制室设有闭路监控系统，可直接将系统切换至报警位置确认火情。3）现场火灾确认人员手提消防电话分机或对讲机等通讯设备尽快到现场查看是否有火情发生。2、火灾处置程序1）如却有火灾发生，现场火灾确认人员应立即用对讲机或到附近消防电话插孔处用消防电话分机等通讯工具向消防控制室反馈火灾确认信息。可根据火势大小情况决定利用现场灭火器进行扑救还是立即对人员疏散转移。2）消防控制室内值班人员接到火灾确认信息后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。3）拨打119火警电话向消防部门报警。a.拨打火警电话时，应首先摘机，听到拨号音后，再拨“119”号码。b.拨打“119”后，应确认对方是否为“119”火灾受理台，以免拨错。c.准确报出建筑物所在地址（路名、街区名、门牌号），说明建筑物所处地理位置及周围明显的建筑物或道路标志。d.需要说明起火原因及火灾范围。e.等待接警人员提问，并简要准确的回答问题。f.挂断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作。4）消防值班人员向消防值班经理和单位负责人报告火情，同时立即启动单位内部灭火和应急疏散预案。5）在消防值班经理或单位负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施。6）通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散。7）消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因，做好火警记录。3、误报警的处置方法1）当火灾探测器出现误报警时，应首先按下“消音”键，停止现场警报器发出的报警声音，通知现场人员及相关人员取消火警状态。2）考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘）造成的探测器误报警。a.若环境中存在水蒸气、扬尘、油烟或快速升温等导致探测器误报警的因素，带环境恢复后，可按下火灾报警控制器的“复位”键，恢复探测器至正常工作状态。同时记录下该误报设备的详细编码信息，并注意观察该报警点是否再次出现误报现象。b.若不存在上述状况，无法确定导致报警的原因时，可按下火灾报警控制器的“复位”键，恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态，应立即向单位相关领导汇报，以便通知工程相关单位或维保单位尽快处理。3)当场有条件维修解决的应当场维修解决；当场没有条件维修解决的，应尽可能在24小时内维修解决；需要由供应商或者厂家提供零配件或协助维修解决的，若不影响系统主要功能，可在7个工作日内解决。误报排除后应经单位消防安全管理人检查确认，并做好相关记录。十二、停电突发事件处理预案1、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点保护对象影响区域非计划性停电二级因操作使用不当，火灾，漏水，意外碰撞，产品质量，自然老化等原因造成个别供电设备设施损坏，开关跳闸断电短时间不可恢复规模较小影响较小各强电竖井配电设备设施，机房内，个别控制配电设备设施，车库内个别主要控制配电设备设施整层用户或非重点设备房非计划性停电一级因操作使用不当，火灾，漏水，意外碰撞，人员触电，产品质量，自然老化等原因造成大型供电设备设施损坏，主要开关跳闸断电，有人员伤亡，短时间不可恢复，或外网突发停电规模大影响大各插接箱母线开关，配电室各机房内主要供配电设备设施，电缆等全部或部分楼宇、银行、商场、酒店等重点大客户、重点设备机房2、应急处理流程主要责任人工作流程工作要求维修技工获知信息/现场查看接报后5分钟内，携带人字梯、手电、对讲机、工具箱赶到现场查看

维修技工上报流程（二级）范围，规模、影响较小，逐级上报到工程副总，视情况通知各部门进行配合。（一级）范围，规模、影响较大，逐级上报到总经理，通知各部门进行配合。客服主管发放通知根据工程部反馈信息发放通知，携带应急照明器材赶赴现场，安抚受影响区域内客户。维修主管安全主管现场保护组织人员携带应急照明灯具，在受影响区域及各主要通道进行人员疏散工作，安排中控室人员启动应急广播对客户进行广播，告知现场情况协助疏散。警戒现场预防治安事件的发生，维护现场人员的秩序。维修主管启动相关预案现场着火或有人触电受伤，断开上级电源，先救人、灭火，如遇漏水安排人员断水后再工作，如电梯发生故障先行疏散被困人员，同时启动相关预案进行处置。十三、消防控制室表格的管控说明和使用说明1、《消防监控中心报警记录表》使用说明：消防监控中心的报警记录适用于监控中心所有报警记录的登记，对于报警记录填写按照编号进行顺延记录，以此类推。2.管控说明：物业中心主管须每周对处理结果及完成时间的内容进行重点复核，及时处理发现的问题。报警处理采用首问负责制，值班员须最终跟进报警的处理结果。2、《消防监控中心接(拨)电话记录》管控说明：

消防监控中心的电话为安全工作专用电话，严禁拨打私人及与工作无关的电话。本记录表按照自然月为单位，每月的1号进行翻页记录。3、《消防监控中心人员出入记录》管控说明：本记录表按照自然月份为单位，每月的1号进行翻页记录。表格：略十四、消防控制室交接班管理1）所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作2）接班人员清点中控室所有公物，如：对讲机、钥匙及办公用品等相关交接物品，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录；3）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；4）检查消防控制室的