职场上要学会吵架的交流技巧课件

[场景一]上下级相互交锋

张林严肃地走到经理室的办公桌前，站定后将一份文案推送到经理马克的面前，"我前天补充提加的方案开会都通过了，为什么没有写进最终的报告里去，请您解释一下！""后来我又考虑了一下，并不合适。""不合适就可以随意删减吗？那开会岂不是浪费彼此的时间……"[专家拆招]一味指责抱怨不可取

上下级之间，并不是绝对服从的不平等关系。当员工和老板的意见产生分歧，或者认为遭遇了不公平待遇的时候，可以适当地通过"吵架"来表达出自身强烈的主张或是不满。但是在言辞上要注意分寸，不要一味指责，而是要说明情况，探讨原因。这样其实有利于上下级之间的了解与配合。知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭[场景二]同事间唇枪舌剑

"嘭"，又是一拳砸在桌上，比先前的一声更加剧烈。不过，这回换成张雨反击，他一步冲到同事安森的面前，照他刚才砸过的地方狠狠地落下一拳。"少跟我说这些，企划书上的统计数据

写的明明白白，不按样本作评估隐患有多大你知道吗！""废话！但是你也不用用脑子，评估知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭时间充分引起另一方的重视和思量，避免了由于沉默和妥协造成的沟通失效，配合迟钝。同时由于彼此平等的工作关系，方式上可以表现得激烈一些，但切不可触及对方身体，由"吵架"变成"打架"。[场景三]对下属严厉批评"扣你的奖金是按规定办事，没有停职已经是网开一面了。""为什么一群人做错事只惩罚一个人！"

"那我现在就给你一个机会，让你解释清楚！"沈鸿义愤填膺地开始详细诉说整件事情的始末，身为主管的冉杰并没有打断他的陈述，眉头紧锁地仔细聆听……[专家拆招]给下属一个说话的机会知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭

作为主管，不应将下属的牢骚和异议当作对自身的挑战，而应当给予他们"说话"的机会和权利，在他们释放自己的过程中学会聆听和重新分析。同时语言上要注意留有余地和空间，不要一言独断，允许下属的解释和辩驳。

杭州时代光华企业管理培训的首席情绪与行为管理顾问文女士指出，中国人讲求凡事"一团和气"，即使是看不顺眼，也不会轻易发生正面冲突。长久以来，

"吵架"一直被认为是下下策，很多人面对上司，不敢吵架；面对同事，不愿吵架；面对下属，不屑吵架。职场氛围在这种过分的自我压制和人工合成的太平盛世中，逐渐开始失真。

与其过分压抑自己，造成沟通上的堵塞和彼此之间的不信任，还不如学会真诚而率性地"吵架"。文女士表示，"在不恶意攻击他人、损害他适合吵架。激烈的言词和激动的情绪，不是每个人都能正常承受的东西。例如，"新人"如果在入职不久就"被吵"，那么很可能会伤害他的职业自尊心，影响他对企业文化的正确认识和评估。

3.吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基础上。初次合作的两个人，还是应当尽量用平和的方式进行沟通，盲目的吵架会导致无端的猜疑，甚至造成关系的永久破裂。

6.冷静对待吵架的结果。当"战事"平息之后，吵架的双方应当抽离出激动的情绪，客观地分析对方的意见或者指责，找出自身缺失或不足的地方加以改进和完善。

7.正视吵架的意义。吵