职业形象重塑课件

职业形象重塑三个关键词形象尊重规范第一章打造绅士淑女

——印象心理学指导下的着装管理商务着装的要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择男士职场着装“三色原则”——“三一定律”——“三大禁忌”——

香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”西装选择的技巧面料色彩图案款式穿西装的七原则

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要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*

要少装东西

男士领带与衬衣的搭配技巧

“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”

——奥斯卡·王尔德（英国剧作家）领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。

——《领带之书》商务着装的要点——女士发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职场佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。读懂客户的身体语言保持适当的社交距离为什么要读懂身体语言？积极的身体语言面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）消极的身体语言有效手势语、国际手势差异修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。第二章商务交往的魅力达人

凡人之所以为人，礼义也。

——《礼记.冠义〉职业表现社交礼仪职场礼仪电话礼仪服务礼仪会议礼仪职业禁忌应酬礼仪专业表现拜访礼仪相互介绍握手互换名片出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现商交礼仪拜访的礼仪拜访前应？要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼介绍的礼节先介绍位？者给位？者？辈给？辈介绍时多提供一些个人资料加上头衔学习运动员精神，主动报上姓名情景演练你的朋友带你去拜访一位你从未谋面的客户，他该如何给你们做介绍？握手——情景演练演练2：你是一位女士，应邀参加一个社交活动，你被介绍给一位男士认识，这时谁先伸出手？握手——情景演练演练3：你应邀参加一个宴会，宴请人站在酒店门口欢迎你，这时谁应该先伸出手？你到餐桌就座时，餐桌上已经有几位宾客，这时你要和他们相互介绍认识，谁先伸出手？握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰、祝贺某人时握手前的准备工作？？注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。“凡奉者当心，提者当带。”——《礼记.曲礼》出行、乘坐交通工具的礼仪乘车的礼仪乘飞机时的礼仪乘坐电梯时的礼仪客人坐哪里，那里就是上座。

商务用车的座位次序

司机主人开车时的座位次序

主人上车

下车

乘坐飞机的礼仪勿大声交谈勿来回走动勿脱鞋脱袜尊重空乘人员放倒椅子靠背请先向后座的人示意楼梯：应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是下级走在下方一阶，以防意外电梯：伴随客人或领导来到电梯前，先按电梯电梯来时，若客人不止一人，则可先行进入，一手按“开”，一手按住电梯侧门，口中道“请进”。进入电梯后，按下客人要去的楼层，电梯内尽量侧身面对客人到达目的。地，一手按住“开”，另一手做出请出的动作，口中可说“到了，您先请”！客人走出电梯后，自己应立刻步出电梯，并热诚的引导行进的方向。乘坐电梯的礼仪1.客人上电梯后，自已却没能上．2.在电梯里倚靠在电梯内壁上．3.把客人甩在一边不理．4.电梯里已经很多人，还叫客人上电梯．

注意不要犯以下错误第三章社交场所的魅力

一、接待礼仪要点1、奉茶的礼仪茶不要装得太满，以八分满为宜；水温不宜太烫。同时两位以上访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。左手捧茶盘底部，右手扶茶盘的外缘，如是点心放在客人的右前方，茶水放在点心的右边。上茶时应说：“对不起！”用右手从客人右边奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用。”以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的把柄要朝着客人的右边。2、送客礼仪迎人迎三步，送人送七步握手致意，亲切相送注意客人遗留的物品送远到访客要告知路线送客真诚，送离视线送客行为规范告别地点行为表现会议室、办公室门口、服务台边宜说：“对不起，失陪”目送客人走远。电梯门口点头为礼，目送至电梯关合为止。大门口、汽车旁招手为礼，等客人乘坐的车离开我们的视线后才能离开。

二、邀请客人的礼仪1、正式邀约既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。请柬邀约的礼仪

又称请帖，是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。它一般由正文与封套两部分组成。

请柬的格式（1）封面：通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字。请柬内侧，可以同为红色，可采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色，通常不可采用。抬头：顶格写被邀请者的姓名或被邀请单位的名称。邀请函邀约的礼仪标题：一般标明“邀请书”称呼：邀请单位（个人）名称正文：举办活动的内容、目的、时间、地点、邀请对象以及希望邀请对象所作的工作。落款：邀请单位、日期，加盖公章。

请柬书写注意事项在请柬上亲笔书写正文时，应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨水汁。红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。商务交往中所采用的请柬，基本上都是横式请柬。它的行文是自左向右，自上而下地横写的。信封无论手写或打印都应字迹清晰整齐，若手写，最好使用黑色毛笔或钢笔，由一人统一书写。重要的请柬绝不可以用电脑打字的标签贴地址。装填请柬应使收件人在打开信封后，能立即看到邀请卡的正面。范本同志（单位）：为了纪念诞生周年，我会定于年月日至日，在召开学术研究讨论会。您对素有研究，我们很希望您能莅临指导。如蒙应允，请在月日前准时参加为盼。报到地点：市路号附：讨论会发言稿份学术研究会年月日惯用敬语邀请您到欢迎莅临诚心邀请您恳请您出席敬请抽空参加您的莅临将是我们的荣幸

请柬的邮寄提前确定邮寄日期，以保证请柬的时效。邀请外国人参加会议：提前6-8个月普通会议：1-2个月前茶会：两周前酒会：2-3周前晚餐：2周前2、非正式邀约非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式。它多适用于商界人士非正式的接触之中，通常是以口头形式来表现的。相对而言，它要显得随便一些。非正式邀约礼仪口头邀约应向被邀约者确认信息传达清晰无误如有时间、地点、活动内容变动应及时通知被邀请者使用传真、便条邀约时，应参照邀请信格式书写，注意使用敬语。

三、接受邀请的礼仪接受邀请的礼仪（1）当你受到邀请时，你必须立即作复，明确地说明你究竟能不能接受这次邀请。答复对方，可口头答复、打电话或复以便函。接受邀请的礼仪（2）如果是在谈话中或偶然遇见时口头提出邀请，应该立刻回答能不能去。如果当时不能回答，可以说“我今晚告诉你，行吗？”或诸如此类的话。如你的确不能接受邀请，只是说一声“我不能去”或“我不去”是不礼貌的，说一声“对不起”、“谢谢”也是不够的，客气的办法是说出你不能不谢绝的理由。

接受邀请的礼仪（3）如果你接受了邀请，不要随意改动。确实有事不能赴约，你应当把你不能前往的真实原因告诉对方，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实邀请的主人，活动举办的时间地点，是否邀请了配偶，以及主人对服装的要求。活动多时尤应注意，以免走错地方，或主人未请配偶却双双出席。

四、商务宴会的礼仪1、中餐礼仪

1）着装2）餐具使用用筷五忌一忌泪筷二忌叉筷三忌传筷四忌吮筷五忌翻筷习惯使用公筷和公勺正确使用餐巾骨碟和汤碗3）餐桌话题四宜四不宜宜：介绍菜品、互致问候、表达祝愿、活跃气氛不宜：提及忧伤、恐惧、恶心、压力话题

4）斯文得体吃中餐转台上取菜的礼节复杂食物的吃法手和嘴的禁忌动作当众整理服饰当众剔牙吃东西发出声音饮酒与劝酒中餐席次的排法主人13786425二、西餐礼仪

2、西餐礼仪

1）着装去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。2）入座入厅大方得体，不东张西望，跟随服务员指引入座，坐姿要领手肘不要放在桌面上,抬头挺胸进食，把面前的食物送进口中时，要以食物就口，3）餐具使用餐具、餐巾、水具酒具的用法

使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道菜后侍者就收去该份餐具。3）优雅大方用西餐

举止优雅的要点——干净、安静骨头、食物残渣的放置，餐巾的作用，如何取够不到的食物。

正确召唤侍者点菜顺序与搭配技巧开胃菜——汤——鱼或肉——蔬菜沙拉/奶酪——甜食/水果——咖啡/茶。跟随点菜顺序的讲解依次切出各道菜肴的图片

各道菜肴的正确吃法面包、汤、肉、沙拉、意大利面、甜点、水果、西式快餐和小食西餐席次的排法女宾男次宾女主宾男宾女次宾男主宾女主人男主人3、自助餐礼仪

正确取用食物的要求1）依序取菜2）不混用夹勺3）不翻捡食物4）选餐不交谈自助餐进食原则

1）少食多次、避免浪费2）吃在其次，重在交际3、自助餐禁忌

1）取食时交谈2）盘里盛放超过三种食物3）餐盘反复使用4）外带食物四、茶点礼仪

1、惬意享用茶点

1）基本要求：着装整齐、举止端庄2）取用原则：依序取用、小口品尝2、水果、冰淇淋如何轻松入口

1）冰淇淋用勺取食2）切片水果用叉取食3）吃炖制水果赠送礼仪的5W原则WhoWhatWhenWhereHow与美国人交往送礼的时机。一是每年的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的时候。如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美