加油站新入职员工培训理论测试题(公司级)-答案

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《加油站新入职员工培训理论测试题(公司级)-答案》

简介:

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第第5页共5页新员工入职培训测试题单位: 姓名:分数:一、填空题:每空1分,共35分。1、公司的企业精神是。2、''三老四严”中的“三老”指的是 说老实话 、 办老实事 、 做老实人 :“四严”指的是 严格的要求 、 严密的组织 、 严肃的态度 、 严明的纪ffi。3、“反三违”中三违是指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律.4、加油站的重点防火部位有:油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房共5处。6、闪点越 低,危险性越大,越易发生火灾爆炸事故。8、加油站事故类型有中毒、 火灾爆炸、跑油、混油、交通事故、高空坠落等。9、中毒事故发生的途径有:皮肤接触、 眼睛接触、理△、食入。10、安全工作方针:安全第一,预防为主。9、存在或产生职业病危害项目的用人单位,应当及时、如实向所在地安全生产监督管理部门 申报 ,接受监督。14、加油卡充值包括直接卡账户充值和备用金充值两种方式。15、客户投诉的 当事人 为直接责任人,片区经理、片区现场管理助理、站经理、值班长、营业员根据其 业务分工为连带责任人。16、任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静 、 妥善处理°18、经调查,违反公司管理规章制度的,按照《员工违规违纪管理实施细则》执行,对 责任人 进行处罚, 对连带责任人视具体情况进行连带处罚。13、一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒,主要损害人的 神经系统。14、发生危险化学品事故后,应该向 上风 方向疏散。二、选择题:每题1分,共28分。4、(多选)下列哪些属于危险作业(R B C )A.登高作业 B.动火作业 C.临时用电 D.加油作业2、(单选)根据国家现行职业卫生监管工作分工,由(B )负责监督管理职业病诊断与鉴定的工作。A.安全生产监督管理部门 B.卫生行政部门 C.人力资源社会保障部门9、(多选)下列哪些选项会造成客户投诉?( R B C D )A.员工自身问题加错油 B.员工操作失误导致未给客户加油卡充值、多充值、少充值而造成客户使用不便C.在销售油品或非油商品时多收款 D.未按照规定时间营业10、(多选)95504客服系统.是指以“95504”为统一呼叫号码,以(ABCD )为服务对象,提供业务咨 询、问题答疑、意见反馈、投诉受理等服务功能的客户交流服务系统。R.中国石油加油卡客户 B.油品消费客户 C.其他服务客户 D.加油站便利店消费客户1、(单选)客户首次开卡,充值低于(C )元,需要收取6元/张的卡片成本费。A. 200 B. 300 C. 500 D. 8002、(单选)下列关于不记名卡的说法不正确的是(C )A.不挂失 B.不补卡 C.支持备用金充值 D.不累计积分3、(单选)发生电气火灾应首先切断电源并用C扑火。A.水 B.泡沫灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.消防砂6、(单选)石油产品具有易燃易爆性,其危险程度是由油品的(A )高低来确定的。A.闪点 B.燃点 C.凝点7、(单选)石油产品易聚集电荷,原因跟(C )因素有关。A.密度 B.凝点 C.电阻率 D.闪点。8、(单选)冬季,司机张师傅开大货车从大连去黑龙江(气温零下30摄氏度),你会推荐他加那种油品。(C )A. 93#汽油 B. 0#柴油 C. -35#柴油 D. 5#柴油11、(单选)员工上岗期间,必须穿戴必要的(C )。A.工作帽 B.工作鞋 C.劳动保护用品 D.工作装12、(单选)加油站发生火灾,使用灭火器灭火时人应从上风向,对准火焰(C ),由近及远平行扫射。A.上部 B.中部 C.根部 D.油而13、(单选)加油枪胶管静电导线应定期进行(C )。A.清理 B.修理 C.检查 D.更换14、(单选)严禁在(A )时进行加油和卸油作业。A.强雷电 B.下雨 C.夜间 D.低温15、(单选)石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集(B )等特性。A.灰尘 B.静电荷 C.水分 D.杂质16、(单选)属于加油站主要火源的是(D )。A.吸烟 B.化纤衣物摩擦产生静电 C.在爆炸危险区域使用非防爆手电 D.以上3项17、(单选)加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因(D )摩擦而产生静电。A.卸油操作 B.加油操作 C.收银操作 D.运动18、(单选)报火警时,没必要告知的内容是(D )。A.报警人的姓名、地址、单位、联系电话 B.事故现场的地点、名称和准确地理位置C.事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况等 D.单位主管领导的姓名、联系电话19、(单选)加油站发生初期火灾时,在报警后,加油站应该做的是(C )0A.人员撤出站外,等候消防车的到来 B.尽量维持现场秩序C.立即组织员工开展自救 D.转移票据资金等贵重物品20、(单选)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即(A ),向顾客表示歉意并说明原因后,立即 向前庭主管(经理)汇报。A.停止使用该加油机 B.停止使用该油罐对应的所有加油机 C.关闭总电源D.按“停止”键后,再重启加油机21、(单选)出现跑单时,加油站员工不得(C ),以免发生危险。A.与顾客发生争执 B.离开加油机 C.追逐跑单顾客 D.离开加油站22、(单选)加油站遭暴力手段袭击时,注意观察暴力组织者的(B ):条件许可的话,当即擒获:不具备条 件,尽量拖延时间,等待公安、武警或其他队员到时再擒获。A.相貌 B.行为、特征 C.身高 D. 口音23、(单选)加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对(B )与顾客要求是否一致,防止加错油。A.加油数量 B.枪位油品 C.加油金额 D.服务项目24、(单选)加油站员工有权力纠正其他人员的(D )oA.乱加油 B.乱停靠 C.不合理要求 D.违规、违章行为25、(单选)加油站除配备常用的火火器外,还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和(D )。R.拖把 B.云梯 C.手电筒 D.消防沙26、(单选)HSE安全理念不包括(D )oA.安全第一,以人为本,预防为主 B.任何事故都是可以避免的C.安全来于警惕,事故出于麻痹 D.隐患不是事故27、(单选)遇上态度恶劣的顾客时,应坚持(A )的原则,而带微笑,耐心倾听顾客的意见和投诉,不要 与之争辩。A. “客户至上” B. “以和为贵” C. “至诚服务” D. “优质服务”28、(单选)遇上野蛮、打人的顾客时,采取(C )的方法,并立即报警。A.以暴制暴 B.冷静应对 C.保护、躲避 D.微笑应对28、(单选)用人单位应当设置或者指定职业卫生管理机构或者组织,配备专职或者兼职的(A ),负责本单 位的职业病防治工作。A.职业卫生管理人员 B.应急管理人员 C.工会督察员29、(单选)职业健康检查费用由(B )承担。A.劳动者 B.用人单位 C.工伤保险基金30、(单选)医疗卫生机构发现疑似职业病病人时,应当告知(A )并及时通知用人单位。A.劳动者本人 B.病人家属 C.卫生行政部门三、选择题.每题1分,共22分。1、(X)可以用汽油擦拭衣服和器具,但要谨慎小心。2、( J)严禁向塑料桶内用加油枪直接罐装汽油。3、(X)可以向木桶内用加油枪直接罐装汽油。4、(X)上岗期间只穿工作服,鞋子穿自己买的运动鞋子就行。5、(X)柴油的闪点比汽油高,所以柴油比汽油更危险。6、(X)安全是公司安全部门的事,给加油站没有关系。7、( J)严禁在加油现场修车。8、(X)在加油站工作中加油站放在第一位,人的生命安全第二位。9、(X)加油车停靠在哪台加油机前,就给该车加此加油机的油品。10、(X)加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。11、( V)当有醉酒或闲杂人员在加油站时,应以礼相待,提高警惕,注意他们的行动。12、( V )新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。13、(X)燃烧必须具备二个条件,即可燃物质、点火能量,这二个因素必须同时存在,缺少一个就不能发生 燃烧。14、(X)加油员在加油过程中不会发生油气中毒、高温中暑。15、(X) “三不伤害”是不伤害自己,不伤害他人和不伤害感情。16、(X)可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。17、( V)严禁在加油现场使用手机等通讯工具。18、( V)加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花5种。19、(X)在加油站可用化纤和丝绸类布料去擦拭加油机、油罐口、量油口等。20、( J)卸油时发生跑、冒油,应立即对现场已跑、冒的油品用沙上围住,并进行必要的回收,禁止用铁制 品等容易产生火花的器具作回收处理。四、问答题.共1题,每题15分。1、在加油站遇到抢劫怎么办?答案要点:1、应尽可能保持冷静和警惕,心里默念:不要慌。尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积,把手 放在其视野范围内。2、在确保员工人身安全的条件下,尽可能保护加油站财产。3、尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、体形、口音。4、报警并保持现场,不要触摸现场的任何物体,留下目击证人,等候警察的到来。5、立即上报加油站经理和片区。6、如有人员伤亡,应同时启动人员伤亡应急预案。7、目击抢劫的员工,应尽快记录所经历的

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