沟通技巧与人际关系PPT课件讲义

沟通技巧与人际关系

沟通技巧与人际关系大纲

沟通技巧

※沟通的意义

※日常生活工作上何时需要沟通

※沟通忌讳(举例) ※沟通关键技巧 。QBQ(问题背后的问题)

。同理心 。掌握时机 。学习说话的艺术

※沟通案例

沟通技巧与人际关系大纲

增进人际关系

※人际相处的基本守则

※寻找与人亲近的机会

※适当展露自己

※让别人喜欢你的六种方法

※处理忧虑的方法

※人际关系也可以很简单

你可以选择公司，但不能选择老板。

你可以选择朋友，但不能选择同事。职场沟通及人际关系是除了工作技能外，必须不断修练、学习成长的重要一环。

沟通的意义沟通就是说话的艺术。如何有效的掌握时机，运用适当的言语及行动来表达妳的意思，使对方欣然接受并认同，而达到目标。

讯息传递相互了解达成协议再进一步了解沟通…沟通是人与人之间传递情感、态度、事实、信念、和想法的过程。良好的沟通是指一种双向表达的过程，它不是单一的发表演说，或让对方唱独角戏，而是用心去了解对方在说什么、想什么、有什么感受，并且把自己的想法回馈给对方。

何时需要沟通？

向上平行向下家庭：恋爱对象、夫妻、婆媳间、教养孩子工作上： 与上司培养默契

与同事互动合作

建言、参与感

上司的指示不清楚

解释误会

考绩面谈、调整工作内容

部属表现不佳沟通忌讳※说话的方式不对※自我中心主义做祟※门是开的，心是关的※措词、态度不当，引发另一种误会

有时我们在沟通时会不自觉地用一『否定式』『命令式』、或『上对下』的说话方式

例如：『你错了，你错了，话不能这么说』或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』说话的方式但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』

和『优越感』觉得自己都是对的，别人都是错的。

可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击。』

有时即使我们说话的出发点是良善的

、是好意的。但如果讲话的口气太强

势、太不注意到对方的感受，则对方

听起来，就会像是一种攻击一样，很

不舒服。

自我中心主义所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…

你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。

有时，我们会说：『我这个人很 理性啊，你看，我的门都是开的 ，大家随时都可以进来和我沟通 啊』!可是，如果『我们的门是 开的，心却是关的』，又有什么 用呢？

门是开的，心却是关的

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和而不喜欢被否定、被轻视

所以，即使双方意见不同但必须做到『异中求同、圆融沟通』；『有话照说，但口气要委婉』

异中求同、圆融沟通

沟通关键技巧

语言式：主导一小段有意义的谈话，明确表态 确保欢迎度，掌握说话的时机

非语言式：文字 思想的沟通(IQ) 情感的沟通(EQ) 倾听技巧 同理(empathy)

的反应技巧 经营好人际关系QBQ的基本概念

每个人都有自由作出更好的决定，并且为自己的决定负责，即使决定「不」选择，也算是一种选择。当心中发出一些怪罪他人的怨言时，其实自己总是有权利可以扭转这样的情况，关键在于问问题。

怪别人之前要自省！似曾相识的语言不是我的错不干我的事不是我的问题这工作该归哪个部门负责他们怎么不事先沟通好谁该为这些失误负责我们为什么得忍受这些改变什么时候才有人来教导、训练我QBQ-QuestionBehindtheQuestionQBQ的精神提出更好的问题，当下做出更好的抉择每个人都有自由做出更好的决定并负责答案就在问题之中提出更好的问题，就会获得更好的答案别再有「小媳妇」的心态别再拖延或怪东怪西我只能改变我自己当下就去执行QBQ-QuestionBehindtheQuestion『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』!!

「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。

但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。

善用「同理心」，也学习控制自己

的『舌头』,『在适当的时候，说出

一句漂亮的话；也在必要的时候，

及时打住一句不该说的话』-这就是

沟通的秘诀。同理心

学习说话的艺术

多说可以引起共鸣的话 巧用肢体语言 称赞创造奇迹 不吝传达亲切的语言 相见道“好”，委事道“请”

偏劳道“谢”，失礼道“歉”

。急事，慢慢的说 。大事 ，清楚的说 。小事，幽默的说 。没把握的事，谨慎的说 。没发生的事，不要胡说 。做不到的事，别乱说 。伤害人的事，不能说 。讨厌的事，对事不对人的说 。开心的事，看场合说 。伤心的事，不要见人就说 。别人的事，小心的说 。自己的事，先听听自己内心怎么说 。现在的事，做了再说 。对我不满意的地方，请一定要对我说主管2.疑心病型3.急躁型4.擅交际型

5.组织差型1.细心型工作关系沟通技巧与人际关系大纲

增进人际关系

※人际相处的基本守则

※寻找与人亲近的机会

※适当展露自己

※让别人喜欢你的六种方法

※处理忧虑的方法

※人际关系也可以很简单

什么是人际关系 个人与个人，或个人与团体之间相互影响的行为。 我们与家人、亲戚、朋友、良师、同学、同事、 所属的社团，因为有交往、有互动、有沟通，就 形成人际关系。人际相处的基本守则

不批评不责备不抱怨真诚的赞赏与感谢热心提供别人所需并重视他人意见

寻找与人亲近的机会

。时代在改变，人与人之间更形疏离感。请列出你在职场里，从来没有说过话的同仁有几位。有缘才能做同事，彼此互相尊重、关怀，维系同事相知相惜之谊。请分享你与他人亲近的密方

适当展露自己。主动亲切的打招呼并伸出友谊之手

。多参加内部社团活动。办活动，主动帮忙服务同仁。尽量发挥自己的专业技能并乐于分享。切除负面心境，保持好心情

让别人喜欢你的六种方法无私的关爱别人熟记他人姓名喜好找对方有兴趣的话题

肯定他人

乐于倾听别人的心声

建立美好的第一印象

处理忧虑的方法

不担心不确定的事为忧虑设停损点

接受不可避免的事实不要为过去的事忧虑别为小事烦恼保持忙碌建立信仰

人际关系也可以很简单

参加婚丧喜庆，不要吝惜时间与金钱 发动同事间的休闲活动 加强内部、外部顾客