DB54-T 0220-2020儿童福利机构心理慰藉服务规范

ICS 03.080.99A16

DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T0220—2020儿童福利机构心理慰藉服务规范2020-07-21发布 2020-08-19实施西藏自治区市场监督管理局 发布DB54/T0220DB54/T0220—2020PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 1服务内容与要求 2服务质量控制 4附录A（资料性附录）心理慰藉服务登记表 5附录B（资料性附录）心理慰藉服务周检查记录 6前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。DB54/T0220DB54/T0220—2020PAGEPAGE7儿童福利机构心理慰藉服务规范范围本标准适用于儿童福利机构心理慰藉服务。规范性引用文件GB/T30446.3心理咨询服务第3部分：咨询信息管理术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1心理咨询psychologicalcounseling[GB/T30446.1—2018，定义2.1]3.2心理咨询服务psychologicalcounselingservice[GB/T30446.1—2018，定义2.2]基本要求人员要求宜配备心理咨询服务从业人员和社会工作者。心理咨询服务从业人员应具备以下条件：从事心理咨询相关工作两年以上，具有儿童心理咨询经验；接受心理咨询等培训，每年参加继续教育；热爱儿童福利事业、熟悉与儿童相关的法律法规、政策；掌握与儿童沟通的技巧、儿童安全保护及应急处置知识；保护儿童隐私，尊重民族、文化及信仰。心理咨询室的要求设置心理咨询室设置，包括但不限于：1015环境安静舒适，采光通风良好，温湿度适宜；房间平面布局应满足心理咨询服务要求，地面平整且符合防滑和无障碍要求；室内空间色彩应为柔和的暖色调，并配备装饰用品；配备适儿童的家具；配备心理测量工具。服务内容与要求环境适应共情陪伴社会工作者应定期与儿童互动交流，倾听儿童倾诉的问题，帮助儿童建立自信心。社会工作者应了解儿童的需求，遵守儿童的成长规律，发掘儿童的潜能，陪伴儿童的成长。应相信并鼓励儿童，培养儿童的阳光心态，提升独立的安全感。情绪疏导心理健康辅导心理咨询服务从业人员应耐心倾听儿童的倾诉，给予相应的安慰和鼓励，化解生活中遇到的困惑。心理咨询服务从业人员应指导有心理障碍的儿童，克服障碍、缓解症状、恢复心理平衡。心理咨询服务从业人员应开展现场演练，以提高儿童的生活技能和情感体验。心理健康教育心理健康教育主要包括以下内容：自我认教育知；学习能力教育；坚强意志教育；人际交往教育；社会适应教育；性心理健康教育；健康情感教育；健全人格教育。儿童福利机构应定期或不定期的邀请相关心理专家为院内儿童开展讲座，普及心理健康知识，树立心理健康意识，讲解心理调节方法，认识心理异常现象，掌握心理保健常识和技能。儿童福利机构应通过培训、讲座、沟通、座谈、张贴或发放宣传材料等方式，为儿童提供心理指导、情感教育、关系指导，帮助任意保持健康的心理状态。儿童福利机构应培养和训练儿童对外界环境的适应能力，提高儿童对来自各方面的心理刺激的承受能力，必要时可以特意为儿童设置一些困难与挫折，训练儿童承受挫折的能力。心理健康教育活动结束后，应组织儿童对教育效果征求意见，并针对反馈结果及时调整教育内容或形式。心理咨询服务方法心理咨询方法包括个体心理咨询和团体心理咨询。服务流程与要求预约沟通向儿童介绍服务内容、服务流程、服务时间等。告知儿童保密原则、变更或取消服务等相关事宜。了解儿童的需求及存在问题并作登记。初步评估心理咨询服务从业人员应通过沟通、交流与观察，了解儿童的主要心理问题与服务需求，确定适合的心理咨询服务。心理咨询服务从业人员应采取自评或他评的方式，使用适用于儿童的量表。对不适合提供心理咨询服务的儿童，心理咨询服务从业人员应为其进行转介。方案确定心理咨询服务从业人员应根据评估结果，制定咨询服务方案，方案主要包括：预期目标、协助解决人员、解决顺序及步骤、所采用方法、时间、周期等。咨询服务过程中，心理咨询服务从业人员应根据儿童身体状况、情绪变化、日常生活表现等情况调整咨询服务方案，并随着服务的逐渐深入不断补充完善咨询服务方案。服务实施心理咨询服务从业人员应按照咨询服务方案，运用心理咨询的技术和方法，针对儿童的需求及存在的问题与其进行咨询性谈话，根据方法的不同，可为儿童布置作业或者对儿童进行训练等。14560111609068咨询服务过程中，心理咨询服务从业人员应与儿童建立良好的服务关系，根据问题和需求当儿童出现心理问题较严重或存在自杀观念时，心理咨询服务从业人员应及时通知其监护人进行转介。咨询服务结束时，心理咨询服务从业人员应引导儿童对整个咨询服务过程进行回顾，巩固咨询服务效果，填写《心理服务登记表》（A）。效果评估咨询服务结束时，心理咨询服务从业人员应对咨询服务效果进行评估，确认是否达到预期目标。预期目标达成或儿童与心理咨询服务从业人员另有约定时，咨询服务结束。预期目标未达成时，心理咨询服务从业人员应分析原因，并根据原因和评估情况，采取有效措施进行处理。回访心理咨询服务结束后，心理咨询服务从业人员应对儿童及其监护人进行回访，听取儿童及其监护人对服务的反馈。回访方式宜为现场回访，当儿童及其监护人拒绝接受回访时，应立即终止。信息管理咨询服务的信息管理应符合GB/T30446.3的相关要求。服务质量控制（参见附录B），对发现的问题进行总结分析，提出整改措施，并定期回访。附录A（资料性附录）心理服务登记表A.1心理服务登记表心理服务登记表见表A.1。表A.1心理服务登记表