光华-有效沟通(试题及满分答案)

3/3光华-有效沟通(试题及满分答案)学习课程：有效沟通单选题

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确

1.A组织的关系

2.B组织的智能

3.C组织的构成

4.D组织的规模

2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确

1.A下级服从上级

2.B团结协作

3.C有效沟通

4.D人员培训

3.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：

回答：正确

1.A人们借鉴别人的经验，自我选择

2.B人们自我思考，有自己的主见

3.C人们走自己的路，让别人说去吧

4.D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

4.听众错位的问题主要表现在：

回答：正确

1.A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

5.沟通的原则是：回答：正确

1.A沟通从问开始

2.B重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么6.销售的核心是：回答：正确

1.A沟通

2.B技术

3.C能力

4.D耐心

7.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确

1.A25%

2.B7%

3.C38%

4.D55%

8.对沟通的起点是：回答：正确

1.A信息的发送者

2.B信息的接收者

3.C信息的反馈者

4.D信息的受益者

9.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确

1.A力量型的客户

2.B活泼型的客户

3.C和平型的客户

4.D完美型的客户

10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确

1.A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

2.B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

3.C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

4.D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

回答：正确

1.A说

2.B问

3.C空

4.D镇

12.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确

1.A是一个典型的将想法实现的过程

2.B是一个典型的将想法转移的过程

3.C是一个典型的将想法暴露的过程

4.D是一个典型的将想法倾诉的过程

13.典型的空是：回答：正确

1.A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的

需求进行回应

2.B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的

需求进行回应

3.C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的

需求进行回应

4.D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的

需求进行回应

14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

回答：正确

1.A身体素质

2.B文化素质

3.C政治素质

4.D科学素质

15.倾听的正确做法是：回答：正确

1.A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进

行回应

2.B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进

行回应

3.C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进

行回应

4.D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进

行回应

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益