光华-有效沟通(试题及满分答案)

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《光华-有效沟通(试题及满分答案)》

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3/3光华-有效沟通(试题及满分答案)  学习课程:有效沟通单选题   1.与有效沟通连在一起的是:回答:正确      1. A 组织的关系   2. B 组织的智能   3. C 组织的构成   4. D 组织的规模   2.组织管理活动中最重要的组成部分是:回答:正确   1. A 下级服从上级   2. B 团结协作   3. C 有效沟通   4. D 人员培训   3.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是:   回答:正确   1. A 人们借鉴别人的经验,自我选择   2. B 人们自我思考,有自己的主见   3. C 人们走自己的路,让别人说去吧   4. D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择   4.听众错位的问题主要表现在:      回答:正确   1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通      2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通   3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通   4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通   5.沟通的原则是:回答:正确   1. A 沟通从问开始   2. B 重要的不是做了什么,而是说了什么   3. C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么   4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么6.销售的核心是:回答:正确   1. A 沟通   2. B 技术   3. C 能力   4. D 耐心   7.沟通中肢体语言所占的比例是:回答:正确   1. A 25%   2. B 7%   3. C 38%   4. D 55%   8.对沟通的起点是:回答:正确   1. A 信息的发送者   2. B 信息的接收者   3. C 信息的反馈者   4. D 信息的受益者   9.什么性格的客户投诉最好处理:回答:正确   1. A 力量型的客户   2. B 活泼型的客户   3. C 和平型的客户   4. D 完美型的客户   10.以下沟通方式不正确的是:回答:正确   1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满   2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点   3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满   4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:   回答:正确   1. A 说   2. B 问   3. C 空   4. D 镇   12.沟通中的“洗脑”,是指:回答:正确   1. A 是一个典型的将想法实现的过程   2. B 是一个典型的将想法转移的过程   3. C 是一个典型的将想法暴露的过程   4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程   13.典型的空是:回答:正确   1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的   需求进行回应   2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的   需求进行回应   3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的   需求进行回应   4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的   需求进行回应   14.一个人在组织当中不传递负面信息,很重要的表现是:   回答:正确   1. A 身体素质   2. B 文化素质   3. C 政治素质   4. D 科学素质   15.倾听的正确做法是:回答:正确   1. A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进   行回应   2. B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进   行回应   3. C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进   行回应   4. D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进   行回应   出师表         两汉:诸葛亮   先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。   宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。   侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。   将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。   亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。   臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。   先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益

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