赛普-流程体系设计工作思路

·

1

·前言本次提供的流程体系文件（详见流程体系文件清单），为赛普公司针对房地产流程体系的特征、房地产业务的价值链增值的思想，以及房地产开发项目的内在运作规律和国内优秀企业的管理实践，结合本次中珠公司的管控模式，所设计的流程体系文件。本次提供的流程体系文件立足于中珠公司的角度来进行考量，既考虑公司业务流程运作的现有特点和公司的管理环境，也尊重地产企业发展的规律，并确保一定的提前量；在充分尊重公司历史与文化的基础上，也充分考虑公司发展战略和要求，全面系统的规划和完善公司的流程体系。·

2

·一、项目进展二、流程体系设计优化主体思路流程体系设计优化的原则中珠公司流程体系设计优化依据和指导思想流程优化和设计的重点三、流程体系文件概况流程体系规划图流程体系文件清单四、流程体系文件评审要点报告提纲·

3

·对中珠公司高层、中层和基层员工访谈；对中珠地产房地产业务全体员工进行问卷调查；分析整理中珠地产房地产战略、运营、管理资料；第一阶段：内部管理调研第二阶段：管控模式和组织设计第三阶段：流程管理体系建立计划工作完成了中珠公司总部高层、中层和基层员工访谈；完成了中珠公司员工问卷调查，达到了预定目标；完成对中珠公司进行内部运营的管理诊断；实际完成赛普公司组成专门管理咨询小组前期对项目任务分解、进行现场诊断访谈。在中珠公司项目组成员及有关人员的通力配合和支持下，咨询项目按计划顺利完成了第一、第二阶段的工作内容：项目工作进展第四阶段：绩效管理体系建立·

4

·针对诊断报告中的问题提出管控优化方案；在管控基础上确定部门岗位及职能，编制组织管理手册；就管控模式、部门职能及授权范围与中高层充分研讨并提交咨询成果；第一阶段：内部管理调研第二阶段：管控模式和组织设计第三阶段：流程管理体系建立计划工作赛普咨询项目组完成了《组织管控优化设计方案》，并于中珠公司高层充分沟通，最终确认；完成了《组织管理手册》，对中珠公司各部门职能进行完善与优化，并充分与中珠公司高层沟通，最终确认；完成了《组织权责手册》，对企业人权财权及重大事项决策权进一步明晰划分，通过高层讨论，最终确认。实际完成此阶段的工作成果，将指导《流程管理休系文件》（初稿）的编制，并根据实际情况，适当调整。项目工作进展第四阶段：绩效管理体系建立·

5

·第一阶段：内部管理调研第二阶段：管控模式和组织设计第三阶段：流程管理体系建立项目工作进展第四阶段：绩效管理体系建立基于调研诊断过程凸现的流程管理问题，依据初步确认的组织管控模式和组织构架，展开流程体系设计和优化的工作。流程体系要点沟通；流程文件清单编制与确认；流程图勾画；流程文件编写；流程文件内容研讨与确认；流程体系手册汇编。计划工作完成了流程文件清单策划与确认工作；完成了流程图的绘制。完成了流程文件的编写，准备提交评审研讨。（其中《绩效管理流程》尚未编制）……实际完成赛普公司和项目组成员此阶段的重点是评审流程文件的适用性。·

6

·一、项目进展二、流程体系设计优化主体思路流程体系设计优化的原则中珠公司流程体系设计优化依据和指导思想流程优化和设计的重点三、流程体系文件概况流程体系规划图流程体系文件清单四、流程体系文件评审要点报告提纲·

7

·流程管理体系设计的四个基本原则适应高效有效流程体系设计的原则流程体系的设计不是孤立的，应考虑战略实施和组织管控的要求；流程体系的设计应有系统化的思维，是一个从点到面的过程，构成完整流程体系。流程体系设计应从工作的目标而非工作的过程出发，关注工作目标，定义岗位职责、相互关系和工作的协作关系。流程设计尽可能使同一个人完成一项完整的工作，减少交接和重复工作，增加员工的工作积极性和成就感。流程设计应尽可能剔除对客户不增值的活动，使反应速度加快；系统性管理原则目标导向性原则职责完整性原则精炼高效原则1234在工作中尽量减少交接的次数和非工作时间。·

8

·流程体系设计的目的与基本要求设计目的保障战略实施：明确公司实施业务战略应该有哪些业务活动来支持，并建立这些业务活动之间的逻辑关系。实现组织设计的初衷：组织结构设置是综合考虑了公司核心能力建设要求、管控要求和业务活动的专业属性等几方面来设计的，需要通过流程体系来充分体现其功能。

为流程制定确定位置与范围：确定单个流程在体系中的位置和范围，以及关联流程之间的逻辑关系。基本要求完整性：业务流程体系应该覆盖实现战略应该运行的所有主要业务活动，而不仅是目前实际运行的业务活动。结构化：按照业务运营的阶段或里程碑（有重要成果输出的节点）将业务进程分解为二级流程。层次化：将二级流程的关键控制点细化成三级流程，建立一至三级的流程体系，便于系统的理解和操作流程。系统化：描述各级流程之间的逻辑关系或层次关系。·

9

·流程体系设计和优化的标准

卓越的流程的三个标志：

有效（Effective）高效(Efficient)

适应(Adaptable)

有效高效适应卓越流程有效性强调的是结果即结果有效，是指达成高绩效的流程目标的程度，卓越的流程应该能够实现预期的绩效目标。这就要求“做正确的事情（Doingrightthings）”高效性强调的是过程即过程效率，是指以最低的成本获得有效的结果。这就要求“正确地做事情（Doingthingsright）适应性强调的是持续即持续适应，是指在不同的环境下（内外部环境）能够保持有效和高效（一定的流程宽度和灵活性）。·

10

·中珠公司流程体系优化思路流程管理是实现组织目标的重要控制手段，提高工作效率，加强部门沟通合作的良好方式，流程体系优化主要依据以下思路来进行：明确流程管理职能部门，负责组织建立、实施并维护流程管理体系。通过组织管控设计方案的实施，明确各部门的职责和管控要点，为流程体系创造一个好的环境基础。明确职责以公司组织管控为基础、以房地产开发业务流程为主线，兼顾管理支持流程，建立层级分明、衔接合理的流程管理体系。业务管理流程：项目论证、项目策划、设计管理、采购管理、工程管理、营销管理、客户关系管理等管理支持流程：成本管理、计划管理等....建立流程运行监控体系，对流程进行定期审核、评审和改进；建立绩效考核体系，与流程管理体系接轨，驱动流程有效实施。明确职责规划完善的流程体系建立监控和保障机制·

11

·本次流程体系优化设计的指导思想建立以客户为导向的流程体系以客户需求为起点，以满足客户需求为中心。基于互为客户式的组织设计，建立内部客户机制，充分体现客户导向的思想。兼顾现状，面向未来目标：既充分考虑现有业务、人员现状、历史因素的影响，又要在现有基础上有较大提升。实现方式：在公司人员稳定、执行力较强的基础上，进一步优化流程，使流程更清晰、明确。在关注产品质量的同时，加强成本控制的措施，进一步提升公司的核心竞争力。在流程文件设计中结合中珠公司的内外部环境、专业能力、人力资源状况，并兼顾管理的延续性。建立适合公司现状的精炼高效的流程体系结合管理现状，关注核心流程，通过充分识别和评估，剔除不增值的环节、减少接口，使流程精炼高效。在流程文件设计过程中考虑文件的可操作性，尽可能通过规范表格、评价标准等提升流程运行的效率。·

12

·一、项目进展二、流程体系设计优化主体思路流程体系设计优化的原则中珠公司流程体系设计优化依据和指导思想流程优化和设计的重点三、流程体系文件概况流程体系规划图流程体系文件清单四、流程体系文件评审要点报告提纲·

13

·房地产企业流程规划图赛普根据房地产开发的全过程，基于价值链的增值特性来进行流程体系设计·

14

·流程管理体系设计清单总部流程及作业指引文件清单项目公司流程及作业指引文件清单·

15

·一、项目进展二、流程体系设计优化主体思路流程体系设计优化的原则中珠公司流程体系设计优化依据和指导思想流程优化和设计的重点三、流程体系文件概况流程体系规划图流程体系文件清单四、流程体系文件评审要点报告提纲·

16

·各部门应结合《组织管理手册手册》、《组织权责手册》以及职位说明书的职能定位，以及目前的管理需求，去理解、评审流程，识别流程文件初稿的改进需求；流程涉及到各部门接口间的职责划分流程体系文件提供的表单大部分供参考使用，各部门需要结合中珠公司实际工作需要加以完善，若具有同样功能的原表格更适用，可将原表格纳入使用。流程管理体系评审具体要求编制方法部门岗位描述当与顾客有关联时必须有顾客一栏尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类文字描述要求：框图内用活动来描述采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存、归档不