惠普的管理流程-详细解读

惠普的管理流程-详细解读

惠普的管理流程惠普的“管理的流程”(Process

of

Management,POM)目录1POM是什么2惠普的POM管理3POM背景4POM的哲学观5ReferencePOM是什么POM（ProcessOfManagement）管理过程，也叫管理流程、管理过程。POM来自惠普（HP）公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训课程。课程的开发是通过对全球170位高级职业经理人研究，组织了庞大的专家队伍，数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。POM同时也是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训，经过归纳和整理，发现并总结出管理的六个步骤：惠普的POM管理一、设定宗旨和使命（一）设定宗旨1.宗旨的定义一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定了组织“为什么要做”、“为谁做”、“做什么”，“怎么做”四个基本问题。2.宗旨的特征一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达到一致。3.宗旨的意义*决策的参考背景*合作的共同焦点*激励卓越*信念、专注和持续一致的根源4.宗旨的确定需基于对客户的分析*我们团队存在的理由是什么？*谁是我们的客户？*他们需要我们提供哪些服务？*他们的评估标准与期望是什么？*目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？*我们创造哪些增值服务？*我们部门如何为经理的、公司的、和整个企业的目标做出贡献？*我们可以提供其他产品和服务吗？（二）设定组织的使命1.使命的定义清楚陈述在一定时间内的一组或一个目标，这些目标作为组织聚焦的出发点。2.使命的特点*把组织的力量集中在主要目标上*是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的*让部门保持专注*是可以在某一时间框架（具体时限）内实现的3.拟定使命

（三）确定宗旨和使命

宗旨确定我们存在的理由→使命确定在这一宗旨基础上的短期的具体目标。如何描述并不重要，重要的是要想清楚自己所带领的这支团队的宗旨和使命（存在的理由、价值和努力的方向），并和成员沟通。（四）案例沃尔玛(1990年)

:在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（4082.14亿）。福特公司(1909年):使汽车大众化。索尼(50年代初)

:成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。花旗银行(1915年):成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。波音公司(1950年):在民用飞机领域成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代。肯尼迪“阿波罗计划”(1961年):在本世纪末把人送上月球并返回。伯恩物业（2005年）：做本土最好的物业品牌。二、建立共享的愿景1.什么是愿景*对目的和使命达成后之景象的生动描述；*对未来的远景的展望；*超前梦想和前瞻性思考；*对未来想象的概念化。2.共享的愿景的特点*具体的*对大家都有利的*富于挑战性的*未来的蓝图*生动的*鼓舞人心的*有意义的3.建立共享的愿景的重要性*鼓舞士气*相互协调*赋予权力3.设定共享的愿景的步骤*和你的团队发展出共同的价值观；*在价值观的基础上建立共同的愿景与承诺；*以生动的方式与人沟通你们的愿景。4.建立共享愿景的关键行为*建立共同的价值观确定在小组与部门之外的其他人的相互关系中要坚持的关键价值观；拟定小组追求基础成就的共享价值观（例如：如何为客户服务？对产品/服务的自豪感）；尊重其他个人和小组带进业务关系的价值观。*有效的传达沟通愿景解释目标和使命的将怎样使公司、客户和工作小组得益；描绘未来机会使得每个人都能看到自己的角色和贡献；在向其他人传达对未来的看法时同时传递热情。*与团队成员一道建立共享的愿景问员工他们希望如何做出共享；激励员工在使愿景变为现实中发挥“重要的作用”；在形成对未来的看法中，鼓励创造性和创新；问问题，以便了解大家对未来使命的支持水平和关心程度；在听取他人意见的基础上，对目标、使命和愿景进行调整或加强；*维持与公司目标一致三、制定共同的工作计划1.目的定出团队几个重要的目标，并且定出实现目标的计划；找出资源所在并且适当地运用；利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺。2.重要性设定优先顺序集中资源了解每个人的贡献与总体目标的关系设立衡量标准对计划有责任感鼓励合作激发创造力3.制定共同计划的关键行为运用有效的计划方法（目标管理）确定合适的资源建立荣辱与共的责任感4.制定共同计划有效的工作方法*确定关键性的几个目标确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标以客户为中心做对的事，集中资源把它做好*建立绩效评估标准*建立一套数据收集计划问卷/意见调查评估的等级访谈报告和记录观察*制订实施计划目标说明行动步骤责任归属共同或合作的关系结果评估意见完成日期*安排定期回顾持续、循环的跟进、评估和督促四、领导行动1.领导的重要性保持团队的注意力集中在关键性的目标上；创造一个充满成就感,高绩效导向的工作环境。2.主要的行为辅导计划的执行→审查进度→给予并寻求回馈意见→支援并栽培员工→以身作则→肯定和奖励贡献3.走动式管理

4.事有轻重缓急

5.以人为本的管理精神—教导员工6.需求层次论7.工作满意因素]

五、评估结果和过程1.主要的行为测定客户和公司的满意度→回顾并检讨执行过程→找出需要改进的地方→庆祝成功2.评估矩阵六、持续不断地改进POM背景惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团：信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算机专业服务集团。中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、广州、沈阳、南京、西安、武汉、成都、深圳等都设有分公司。中国惠普在大连设有惠普全球呼叫中心，在重庆设有生产工厂，在天津设有数据中心[1]。2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，惠普排名第29[2]。2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列173位。[3]在半个多世纪的经营与管理实践中，惠普公司积累了大量的成功经验，逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为“惠普之道—HPWAY”，是很多公司学习的对象和标杆，POM也是惠普之道之一。POM的哲学观管理是动态的，全面的，人与事并重Focusontaskandpeople在公司的环境中，“分享”是非常重要的手段及过程Teamwork,SharedResponsibility,Involvement强调建立共识的重要性