企业文化演讲稿

第7页共7页​企业文化演讲稿企业文化演讲稿大家好今天又到演讲的日子了，我今天演讲的内容有个人介绍经营宗旨和六大承诺的理解和践行方案，价值观的理解和践行方案。首先，我先自我介绍一下我叫潘婷94年出生，本人性格温顺待人友好，为人老实谦虚认真负责尽职尽责有耐心具有亲和力，从去年3月份入职一直担任收银工作，今年1月份开场正式参加前台工作，如今算是身兼两职，不忙的时候负责每天清点收银台的现金和扫码金额以及账单是否相符一致，以及把每天收取的现金全部交接给财务点好备用金，次日上班后整理前一天的扫码账目应存的钱和回收机数目是否一致，然后提交收支统计让财务审核，这是每天收银的工作。在就是前台工作，在前台的一个多月时间里我最大的收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多快乐，前台工作面对的是所有用户，是形形色色的人，对前台营业员来说最主要是学会与各类用户沟通要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求，每天接触的客户多除了正常的收费办理业务等工作外，在接待用户开展业务协调关系化解矛盾咨询受理投诉等也发挥着重要作用，唯一缺乏的就是重合约这方面不熟悉，还没有开展过业务。下面我要介绍的是公司简介，红安智联通信是一家通信零售连锁企业。我们成立于2023年，总部位于红安通信广场。现已有自营零售门店8家：其中红安通信广场、红安通信城2家综合卖场双雄竞争，金沙挪动营业厅、华为体验店、苹果体验店、荣耀体验店、小米专卖店，挪动自办厅，员工90人！覆盖红安县主城区。主要经营华为、荣耀、OPPO、VIVO、小米、苹果等品牌手机，电脑、平板、智能交融产品及配件销售、二手机回收、智联效劳、手机维修、售后、运营商业务代办。2023年，红安诚佰通信开业！2023年，成立红安九鼎通信，红安通信广场与挪动主营业厅连通开业，手机销量占市场60%以上份额！2023年，红安通信城开业，与红安通信广场双雄竞争！2023-2023年门店转型晋级，公司化运营！2023年积极面对疫情并开展效劳送货上门，抖音直播带货！2023年“红安九鼎通信＂更名＂红安智联通信＂，引入复制九机“一个手机一个朋友＂线上线下经营形式，上线“九讯云＂经营管理系统。转眼在公司快一年时间了，和公司同事相处融洽，在这一年时间里是通信广场选择了我，也是我选择了通信广场，从进公司的那一天起，我就不断的告诫自己，对自己一定要“高标准严要求”，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大感悟很深，更重要的是我对自己能在这样一个快节奏高效率充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我们公司的经营宗旨是‘以客户为中心，以奋斗者为本’。以客户为中心的意思是我们只有以客户为中心，只有真正卖好的产品做好的效劳，让客户满意并喜欢，就是效劳无大小关键在于用心，没有解决不了的问题，也没有真正难缠的用户，只要我们把自己的工作做好了，解决客户的根本问题，那样客户自然满意了。因为满意100不是一个口号，而是一个目的，我们要为了这个目的去努力。以奋斗者为本我们是有使命愿景的人，我们有目的有追求我们不平庸不懒散不混日子我们也没有资更非天才我们只有努力奋斗，面对将来我们只有奋斗，只有努力效劳好客户让顾客100分120分满意。在如今前台的工作中，我就是本着对“客户效劳满意100”的效劳理念，热情的真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来满意而归。六大效劳承诺一：价比京东，价高双倍退差①只针对手机②客户选机，营业员主动翻开京东自营店价格与之比照，确认价格③成交后，如顾客在当天发现价格高于京东价，可差价的2倍作为赔偿二：七天无理由退换货①7天无理由退换货，前提手机在7天之内没有造成人为损坏，不影响二次销售，可无条件进展退换三：效劳接待不推诿，一定满意!①第一接顾客的人员为首问主责任人②首问责任人，必须践行三个一效劳〔一张笑脸相迎，一声亲切的问候询问顾客需求，一颗诚心为顾客解决需求〕③接待顾客应该做到轻言细语沟通，不得大声④当自己权限或者专业无法解决顾客需求时，应当面转交上级主管效劳⑤全员互相监视，一旦发现未践行，或者引起客户不满意，那么进展考核四：不满意投诉总经理、让客户满意100%！并奖励100现金①凡门店顾客拨打总经理投诉，由总经理第一时间把投诉事件转到门店客诉督查群②由各自门店店长或者直接主管对客诉事件快速处理，处理时间不超过2小时，并且处理结果至客户满意③门店店长或者直接主管处理完，必须公告投诉事件处理结果至全员群④营销经理监视整个流程，对投诉顾客进展跟踪回访客户满意度，如未满意，对门店店长或者直接主管进展追责五：贴膜30天质保换新效劳①购置的全系贴膜〔钢化膜、软膜〕，购置后享受30天内破损换新效劳，即免费更换同品牌、同售价、同型号贴膜〔仅支持到店更换〕②自顾客购置贴膜之日起生效，30天后效劳有效期完毕③质保期内到店免费更换时顾客需将原贴膜旧件返还门店，并提供当时购置信息以及对应购置商品〔加单〕的手机号码；④效劳有效期内顾客更换的贴膜只能在门店当场贴合，不能将贴膜带离门店；⑤此效劳仅限购置贴膜时绑定的手机使用，不能转赠及换帖。考核标准：六：商城/线下、送货上门、效劳到家执行标准：①城区一小时效劳！乡镇4小时效劳，6点后接单，那么第二天效劳！①大店需求，由各门店店长负责安排执行②小店需求，由营销经理负责安排执行③特殊情况，需要延时执行的，必须与客户沟通好得到同意，并在九鼎大群里报备方可延时这段时间自我感觉算有一定的进步，就是在办理业务和解答客户问题上要多累计经历，才能及时准确的为客户提供满意的效劳，工作中严格要求自己保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习努力进步业务程度和协调才能，工作中热情效劳做到以诚相待以心换心靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。但是还是有一些客户根本不听你的解释，对我们大喊大叫，满口脏话第一次遇到这种情况的时候感觉好委屈，但是我还是忍住了，我想我委屈一点不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢，每天周而复始的工作这样的事情经常会发生，但是我始终牢记我们企业的效劳宗旨“以客户为中心，追求客户满意效劳”我们用真心真诚与客户筑起心与心之间