保险公司投诉岗位职责（共6篇）

第5页共5页保险公司投诉岗位职责〔共6篇〕保险公司文秘岗位职责【1】负责组织宣传党的道路、方针、政策，指导和推动公司精神文明建立工作；负责指导全系统党组织开展思想政治工作，推动落实党风廉政建立；负责协助开展有关党务方面的培训和宣传教育活动，以及全系统党的统一战线和群众组织的指导工作；负责起草党委综合性文件及草拟领导交办的其它文件,管理党委重要文档资料，并做好督办工作；负责整理、运转、发送、管理本部门的OA系统产生的电子文件,详细承办公司党委日常事务工作。保险公司文秘岗位职责【2】1.施行分公司业务会议的召开、会议资料的准备与搜集，并按要求上报总公司；2.按照外部监管部门的要求，施行数据的统计、报告的撰写，并上报；3.开展分公司的新闻宣传、广揭发布、品牌宣传活动等品宣工作；4.根据总公司品宣规定，审核分公司及下属机构的行销辅助品及宣传用品；5.审核下属机构新闻宣传及广揭发布；6.完成品宣相关书籍、报刊、音像制品等资料的搜集、整理、保管。7.参与机构公关危机事件的处理。8.完成内部OA公文流转；9.其它上级交办的工作。保险公司文秘岗位职责【3】根据工作安排，承办领导秘书效劳及日常公务效劳，提供综合文秘效劳。1.公司重大会议的记录、会议纪要的编发、会务效劳等；2.总公司各类公文的拟稿、编辑；3.总裁室日常会议管理效劳；4.对外文件的拟稿、报送；5.根据领导需求组织调研和信息搜集，为领导决策提供效劳；6.负责行政综合效劳的沟通协调；7.协助党委办公室、党委宣传部、工会办公室，根据党委和系统工会要求提供综合文秘效劳；8.领导交办的其他工作。第6篇：投诉处理岗位职责语音投诉处理员岗位职责与流程及考核方法工作职责1.负责对省公司下发的工单进展签收、处理和反应。2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联络。6、每天对投诉处理情况进展汇总分析^p。7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。8、负责下降对口类别投诉量。9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。日常工作流程日常工作流程由以下几局部组成：１、提早五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反应，并按照工单实际情况进展判断做出相应处理措施。要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。３、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出〔详见投诉客户外呼表〕1４、作好投诉客户的跟踪效劳记录〔暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意〕，请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。要求每件投诉要有完好的跟踪记录，并最综到达客户满意。５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，〔班次严格按班表执行，如有换班应及时通知〕〔详见投诉组交班表〕要求填写好当班人、交班人、遗留件数６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联络情况和案例。要求内容标准、案例属实７、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因〔如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司BOSS系统故障出现大量投诉要求每天上报统计分析^p员，由统计分析^p员登记，汇报８、如有与相关部门联络时出现不配合情况请作好相关事项记录〔最好用1860拨打联络〕〔详见内部违规事件情况登记表〕９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录〔详见内部违规事件情况登记表〕2１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况〔包括回单时间、延误时间等〕１１、服从值班经理