物业环境卫生维护培训教材

261/261物业环境卫生维护

第一节物业环境卫生维护的内容

物业环境卫生维护是物业治理的重要组成部分，要紧包括物业环境卫生维护的前期介入、物业环境卫生维护的验收接管、物业环境卫生的初次清洁、日常治理、特约托付服务、物业环境卫生专门环境作业、物业环境卫生维护规定及环境卫生维护标识的制作等内容。物业环境卫生维护是一种专业性和技术性专门强的作业，即要符合物业治理的服务性要求，又要符合清洁环境的技术性要求。

一、“物业环境卫生维护”的概念

1、概念：

“物业环境卫生维护”是指为了使建筑物的设计功能得以展现或连续，进一步提高环境效益和办公、居住的质量，由物业的所有者、使用者或治理者（物业治理公司）组建（自建或发包方式）专业的环境卫生维护队伍、治理人员及所需的机具设备、工具、药剂等物资，按照先前设定或预期达到的质量标准或洁净程度，采纳物理或化学的方法并按照相应的工艺流程及操作规范，组织开展的对建筑物室内、室外的装饰材料或设施设备的表面、表层或内部进行日常或定期的环境卫生维护的过程及治理的过程。

2、特点：

⑴模式具有多样性：

物业环境卫生维护作为物业治理内容之一，具有多种模式。物业治理公司可依照自己的机构设置及公司情况采取完全独立治理模式、独立治理模式、子公司治理模式或外包治理模式等。

⑵治理具有服务性：

在确保“绿色环保”的前提下，以“人”为中心，保持、改善并提高人们的办公、休闲或居住环境的整洁清爽；最大可能地满足人们对环境的追求。物业环境卫生维护是一个“过程”，它不但要求达到先前设定或预期达到的质量标准和洁净程度，更要求在操作的过程中给人以规范、和谐、体贴的感知认识。

物业治理是一种人性化、规范化、立体化的人员密集型服务行业。因而物业环境卫生维护不管是从工作时刻、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言依旧服务态度上，都应遵循服务行业的模式，以免给宽敞业主或住户带来不便。例如，为了幸免在工作时给业主或住户造成阻碍，在开展物业的每一项环境卫生维护工作时就应大力提倡“零干扰”。

⑶日常维护具有消费性：

关于物业治理公司来讲，环境卫生维护部门是一个消费性部门，在物业治理相对固定的情况下，费用支出的大小直接关系到物业治理公司治理成本的高低，因此在物业治理公司中操纵环境卫生维护的成本尤其重要。因此，也有个不物业治理公司，由于环境卫生维护部门技术力量雄厚，能够通过开展对外经营及多种服务变成创收部门，但其中的环境卫生维护部分支出仍然具有消费性。

⑷定期维护具有技术性：

有专业的环境卫生维护队伍、有专业的治理人员；有与物业性质及质量标准相匹配的机具设备、工具药剂等物资配置；有严格的工艺流程及操作规范。

环境卫生维护工作与物业治理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。环境卫生维护人员在从事这一行之前，都应先同意系统的理论与实操培训，掌握对机具设备的操作、清洁药水的分辨及用途；掌握对地面、墙面等不同的清洁方法，并通过提高综合素养进而提高自身能力。没有通过专业系统的培训、未掌握一定技术的环境卫生维护人员，专门难将物业环境卫生维护工作做好。

二、物业环境卫生维护服务的内容

“物业环境卫生维护”是物业治理的重要内容之一，在物业治理中具有特不重要的地位和作用。按其服务性质及服务时期可分为：“物业环境卫生维护的前期介入”、“初始环境卫生维护”、“日常环境卫生维护”、“定期环境卫生维护”、“专项环境卫生维护”、“特约托付服务”等。

1、物业环境卫生维护的前期介入

物业环境卫生维护前期介入的目的是从物业治理的角度动身，作为一种顾问的力量，确保物业的道路得到合理规划、公共设施设备及园林建筑得到合理的设计与配置，并减少由于规划设计及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后治理困难等。

⑴规划设计时期的介入：

现在期要紧从物业环境卫生维护的角度，针对物业规划及设计合理性、科学性、有用性等提供参考意见，幸免由于规划设计的不合理而给日后的物业环境卫生维护工作增加压力。

⑵施工时期的介入：

现在期要紧工作确实是监督施工质量。针对一些隐蔽工程如排水、管线分布、道路等施工提供参考意见，幸免由于施工不当而将一些隐藏的问题带入物业治理时期，增加物业治理公司的负担。

⑶工程竣工验收及物业综合验收时期的介入：

现在期从物业环境卫生维护的角度对存在的问题提出整改意见并督导改进，以达到清除物业治理存在的隐患为目的。

2、物业环境卫生维护的验收接管

物业环境卫生维护的验收接管是物业的环境卫生由施工单位或托付单位移交给物业治理公司治理的手续。所建工程项目要符合设计要求和工程质量要求。物业治理公司对进展商移交的物业按性质可分为新建物业的验收接管和旧物业的验收接管。其内容包括公共设施设备的核对和环境卫生维护面积测量，道路验收，园林建筑的验收，墙面、地面的验收，排水系统的验收，卫生间、厨房、阳台的验收，门窗、楼梯、扶手的验收，环境卫生维护资料的验收等。

3、物业环境卫生维护的日常治理

物业环境卫生维护的日常治理包括室内、外公共区域的环境卫生维护，墙面环境卫生维护，地毯的环境卫生维护，洗手间的环境卫生维护，清洁标识的制作等等。其中室外公共区域的环境卫生包括道路的环境卫生维护，街心花园、广场的环境卫生维护，绿化带的环境卫生维护，地下管井的疏通，化粪池的治理，喷水池的清洁，人工湖的清洁，游乐设施的清洁，路灯的清洁，塑料装饰物、标识、宣传牌的清洁，天台、雨篷的清洁，垃圾桶（箱）的清洁，排水明沟的清洁，信报箱的清洁，监控探头的清洁。室内公共区域环境卫生维护包括大堂的环境卫生维护，梯间通道的环境卫生维护，电梯的环境卫生维护，卫生间的环境卫生维护，办公室的环境卫生维护，室内车库和地下室的环境卫生维护，会所环境卫生维护等。

4、高空外墙的清洗

大厦装设的玻璃幕墙、铝合金、大理石等新型装饰材料，由于环境、人为的阻碍，容易附着灰尘、污垢等，如不及时清洗，经日晒雨淋，污迹遍布大厦外表。而且由于都市环境恶化，都市上空充满各种废气和带有酸性或碱性的微粒，一遇雨水，水与这些气体和微粒发生物理或化学反应，变成具有腐蚀性的物质，时刻一长，外表就会被腐蚀，故需对这些地点进行清洗。

5、有偿特约服务

有偿特约服务是物业环境卫生维护服务单位开展多种经营，实现创收的途径之一。它能够充分利用物业治理公司所有的环境卫生维护专业技术人员开展针对业主、住户甚至是本建筑物外的其他单位的环境卫生维护服务，包括办公室的环境卫生维护；家政服务；地面（人造大理石、天然大理石、木质地板）翻新打蜡抛光，做“晶面”，清洗地毯（针对酒楼、娱乐场所、会所、高级不墅等）；环境卫生维护代管；环境卫生维护专业知识培训；建立环境卫生维护用品专卖店（包括环境卫生维护的日耗品、机器设备、工具、环境卫生维护药剂等）等。

物业治理公司假如技术及资金力量雄厚，还可将环境卫生维护部注册成为一个子公司，除了承担本公司物业环境卫生维护外，还可承接外单位的环境卫生维护，开展对外的环境卫生维护服务，从而将公司的环境卫生维护部由一个消费部门变为一个创收部门。

⑴办公室环境卫生维护及家政服务：服务形式多种多样，具有不同的服务类型。

⑵单项清洁：

地面（大理石、天然大理石，木质地板）翻新打蜡、抛光，做“晶面”和地毯清洗。一些高档酒楼、娱乐场所、会所、高级不墅都拥有豪华的装修，而地面又极易受到污染破坏，一般的环境卫生维护难以达到其原有的光泽，如此就需要专业的技术人员、专用的机器设备和环境卫生维护药剂来对地面进行护养。

⑶环境卫生维护代管：

在一些高档会所、高级不墅区，由于业主较忙或没有专业技术人员对其维护、环境卫生维护，故专门难达到其环境整洁的效果，现在物业环境卫生维护可开展家政或清洁代管服务。

⑷建立环境卫生维护设备专卖店：

除清洁工程及托付代管外，环境卫生维护部依照自己的情况可开设环境卫生维护机器设备、环境卫生维护常耗品、环境卫生维护药剂、机器维修等环境卫生维护设备的专卖店，可为酒店、酒楼、物业治理公司、娱乐场所等环境卫生维护部门提供专业设备设施，为公司制造更多的效益。

⑸物业环境卫生维护专业知识培训：

包括常用工具、常用药水、机器设备操作、日常环境卫生维护的标准规程、安全操作规范、保养知识、环境卫生维护工作技巧、环境卫生维护工作的培训等。通过有偿培训，不仅能够丰富社会文化，也能够培训社区居民爱护环境、爱护绿化的适应，还能为公司增加收入。

6、“绿色”环境卫生维护

将环保概念引入物业环境卫生维护，它除了常规物业环境卫生维护内容之外，还应融入下面几个部分：

⑴操纵空气质量，提高大气清洁度：

现代物业各种配套设施较为完整，如酒楼、停车场、发电机、空调等，由于燃煤、燃油对大气构成污染，应该取消燃煤和燃油方式取暖及炊事设备，降低尘埃及一氧化碳、二氧化碳、油烟的排放量，改用液化气作燃料，提倡使用无铅汽油，同时在车道两旁设置绿化带以隔离汽车尾气，选配对尾气有汲取转化功能得植被和树种。提倡使用无氟空调、无氟冰箱，减少氟里昂对臭氧的破坏。

⑵雨水、污水的排放、处理和再利用：

就近建立景观水池和污水处理站，或利用原有市政建设将雨水、污水进行处理，变废为宝，使雨水、污水成为小区的再生资源。比如，对排放的污水进行处理，确保排放达标，部分用于冲洗道路、浇灌绿地、冲洗汽车等，多余部分及雨水存入景观水池备用，如此可减少污染又可节约水资源。

⑶垃圾分类处理：

随着经济的进展，都市规模的扩大，都市垃圾和工业固体废料成为我国都市要紧环境污染物。物业环境卫生维护作为都市治理的重要组成部分，与此有关的垃圾大体可分两类：一是生活垃圾，另一是“工业”垃圾（要紧是指固体废物，包括室内二次装修施工垃圾）。垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合开发利用。假如简单地将过时的物品丢弃，无疑将生产新的污染源。为了减少新的垃圾污染，可在小区附近建立旧货市场，搞好“废物利用”，满足不同社会群体的消费需求。如在澳大利亚首都堪培拉，为了响应政府提出的无垃圾打算，许多社区都建有二手货商店。专门回收一般家庭淘汰的旧衣服、旧电视、旧家具等，稍加处理后售出。既为家庭增加了收入，又为低收入阶层提供了廉价物品，同时减轻了垃圾的污染。

要在物业环境卫生维护工作中做到垃圾分类袋装化，减少垃圾运出的污染。通过垃圾分选，将收回的废纸、塑料、金属、玻璃等分不送往工厂再生产，通过焚烧垃圾回收热能用于供热和发电，通过将垃圾发酵生产农用有机肥，通过卫生填埋来还原土地，恢复生态。

⑷噪声操纵：

噪声操纵是绿色物业环境卫生维护的重要内容之一。与物业治理有关的噪声源要紧有这么几种：配套设备（如应急发电机组、中央空调机组等）运行产生的噪声、汽车刹车声和各类防盗报警设备误报产生的噪声、农贸集市的噪声等。

一般的柴油发电机运行时的混合噪声都在100分贝以上，污染严峻。关于配套设备机房，能够采取密闭的隔音处理方法，把噪声限制在机房内，并做好相应的隔声、隔震和吸声处理，幸免噪声污染周边环境。

为降低汽车和农贸市场的噪声污染，能够在车库两旁种植减噪树种，尽可能把车库建在地下，或与生活工作区拉开距离，同时也使农贸市场与生活区拉开距离，并用减噪树种建成隔离带。

⑸建立生态绿化带，美化小区：

要依照不同物业的地理、建筑以及所处的气候等特征，设置相宜的绿地和绿化带，建立生态绿化系统，真正做到中国古代哲学家所倡导的“天人合一”境地，四处鸟语花香，使人和自然达到和谐的统一。应该讲，绿地和绿化带起到的不仅是美化环境的作用，更重要的是爱护了环境，如对二氧化碳、尘埃的汲取，水土的爱护等。

⑹提倡使用洁净能源，做到节能降耗：

太阳能是取之不尽的绿色能源，应该提倡并利用好太阳能，能够在居民住房、酒店等建筑上利用太阳能保热器取得生活用水，集中供热，如此能够降低热污染，便于维护治理。

⑺加大科技投入，促进和物业有关的高科技产品的使用：

科技的进步，信息产业的不断进展，使智能化小区、大厦成为可能。通讯网络入户和各种信息联网，如上网购物、远程看护、电子邮件、电子报刊、远程证券、交易等，为用户提供了多种选择，并提供了足不出户便知天下事的方便。智能治理系统的应用，对减低能耗、减少物业治理从业人员都有十分重要的意义。

7、环境意识的倡导、社区文化的建立

物业环境卫生，除了物业治理公司的环境卫生维护工作之外，也离不开宽敞业主（或住户）、商家、或顾客的爱护。为了促使大众形成一种良好的卫生适应，必须进行环境卫生文化的营造，包括物业环境卫生治理规定，制作环境卫生爱护标识牌，在物业内进行环保及绿化知识宣传，举办一些环境卫生维护知识培训班、办公室及家庭清洁小常识的介绍，举办清洁知识技能竞赛或相关活动，唤起大众的荣誉感。良好的社区环境卫生文化可使物业环境卫生维护工作事半功倍。

三、物业环境卫生维护的原则

1、扫防结合，以防为主

在物业的清扫环境卫生维护过程中，“扫”因此专门重要，但工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过治理和宣传教育，纠正大众（业主、商家、顾客等）不良卫生适应，防止“脏、乱、差”现象发生。因为优良的物业环境的形成，并不是物业治理公司单方面的努力能够成功的，它更多的是需要治理者和大众的共同努力。只有人们都养成了良好的卫生适应，才能真正保证物业的环境卫生。物业治理公司要积极会同社会各种组织，引导人们参与到社区的精神文明的建设中来，从他们的差不多素养、差不多行为规范抓起，不断提高他们的环境卫生意识。

2、执法必严，直接监督

物业环境卫生维护的有关法规既有全国性的，如《中华人民共和国环境爱护法》、建设部颁布的《都市生活垃圾治理方法》、《都市新建小区治理方法》，也有地点性的，如各地的生活垃圾治理细则等。除此之外，物业治理公司还能够依照法律法规的有关条文和专业化物业治理的要求，制定更切实际的物业区域环境卫生维护方法和公共契约等。这些法规与规定，规范了服务者与被服务者必须遵循的行为准则。物业治理公司必须作到有法必依、执法必严，遇到有关损坏物业环境卫生维护卫生情况的行为时，应坚决对违反者进行耐心教育，决不能因人而异。第二节物业环境卫生维护中的行为准则与规范

一、行为准则

1、严格按照各项工作流程及操作规范开展现场环境卫生维护服务工作；

2、不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；

3、严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；

4、上班时刻内，必须保持穿戴整洁，正确佩戴工号牌，做到仪表端庄及精神饱满；

5、不同意在当班时刻为个不业主做职责范围以外的私人服务工作；

6、在进行环境卫生维护工作中，做到“三轻”、“四勤”，文明作业；

7、不同意挪用、私分公司环境卫生维护用品及用品，拾到业主物品及时上交治理部门；

8、正确使用环境卫生维护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序；

9、自觉学习环境卫生维护知识，积极参加环境卫生维护岗位培训；

10、处理与环境卫生维护卫生相关的其它事宜。

二、仪容仪表规范

职员的仪表仪容是构成企业良好形象的重要因素之一，是树立企业良好社会形象的基础，是企业形象的代言人，向他人展示的是职业素养和精神风貌，也是能否留给业主良好印象的关键。因此，每一位职员都应随时规范自己的仪表仪容，做到仪态端庄，面带微笑，有职业自豪感。

1、发型：

男女职员发型应朴实、大方、整洁，表现自然美。

⑴头发要勤洗，上岗前要梳理整齐，能够上少量的发油或摩丝，以防头皮屑落下。

⑵严禁对头发进行油染与自身头发颜色差异较大的色彩或吹烫怪异发型。

2、面部：

⑴随时保持面部清洁。

⑵不使用香味过浓的香水或化妆品。

3、服饰：

⑴上岗必须着公司规定之制服，不可有破洞、褶皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑等。

⑵随时操持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特不注意领口、袖口、襟边等处。

⑶工号牌属制服的一部分，着制服时，必须将工号牌端戴于左胸部位，即心肝跳动处，因为心脏是人体强有力的生命力，工号牌是我们企业高度的浓缩，寓意着“企业在我心中，心中拥有企业”。

4、鞋、袜

一线职员按照岗位要求着工作鞋，要求洁净、大小合适、无破洞。

5、个人卫生

⑴勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭。

⑵女职员不得留长指甲，不能涂彩色指甲油。

6、饰物

岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物，可佩带一枚结婚或订婚戒指，戴项链时不可外露。

三、礼貌待客规范

礼貌服务是展示职员职业素养的基础，用主动、热情、耐心、周到的态度去接待客人，通过全动式的服务来体现，它是一种气氛，如：问候、微笑、让路等三项，是营造氛围的关键。要求职员在工作岗位上和气可亲，温文尔雅，随时保持良好的情绪、愉快的微笑和最佳精神状态，并做到“三轻”、“四勤”、“三到”。

1、主动：

主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成分内的职责。只在乎我们对客人的主动，不在乎客人对我们的回报。

2、热情：

对职业的认定，通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：客到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼。

3、耐心：

最大限度的“韧”性，要（在客人面前）没有脾气，在客人面前我们既非男人也非女的，我们是“服务者”，要求：

⑴必须有强烈的自控性，有宽容度，使问题最小化，这是职业的要求；

⑵忍让性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“给我们送钞票来的人”等；工作中注意客人与自己角色的转换。

4、周到：

最大限度地满足客人的合理要求。遵循的原则：

⑴必须符合法律；

⑵权限范围必须符合企业的规定；

⑶不能让客人在鸡蛋里挑骨头，在对客服务中，我们要占主导地位。

5、保持工作区域安静无噪音，做到“三轻”：

即走路轻、讲话轻(让对方听清为准，与客交谈的最大距离为1米)、操作轻，以满足客人感官和内心需求。职员在工作场内不得喧哗、闲聊，工作场所尽量使用一般话和差不多礼貌用语，如“请、感谢、对不起”等。

6、保持良好的心态和情绪：

职员在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情绪和心态。

7、礼貌用语：

⑴当环境卫生维护员正在进行环境卫生维护工作或实施卫生检查时，对过往行人讲：对不起，先生/女士，请让一下(苦恼让一下)，并讲“感谢”。

⑵当发觉有阻碍整洁的不文明行为时，应主动上前讲：“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“先生/女士请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为的，应微笑着讲“感谢”。若遇纠正不文明行为而刁难，应耐心解释，“请不生气，请您支持我们的工作、珍惜我们的劳动，请谅解”等。

⑶当在工作区域内，发觉有小朋友在墙上乱涂乱画时，要细声地对小朋友讲“小朋友，听话，不要乱涂、乱画，把墙壁弄脏了就不行看了。”若小朋友在广场或草坪内玩耍时，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔进箱内。”

⑷当看见有人在电梯内吸烟时，提醒讲：“先生/女士，请不要吸烟，请将烟熄灭”。

⑸在物业公区区域内看见有人没按规定清运建筑垃圾或杂物时，要立即制止，并讲“请不要在那个地点堆放垃圾，苦恼你们立即清运/请打扫洁净。”假如不听劝阻，及时通知物业治理处。

⑹冲洗广场地面或大堂洗地、打蜡时，要放置告示牌，并提醒客人“小心地滑”。有人不慎滑倒时，不能嘲笑，应立即上前关心客人，并向客人致歉“对不起地面专门滑，请小心行走”。

⑺在休闲区用餐的客人，将杂物扔在地上时，环境卫生维护员应主动上前对他（她）讲“先生/小姐，请您把杂物放在垃圾袋内/桌面上”，若对方纠正，立即讲：“感谢您的合作/感谢您对我们的工作支持!”

四、“十不准”行为要求

1、不准擅离工作岗位；

2、不准言行粗俗、鲁莽；

3、不准大专喧哗、闲聊；

4、不准靠墙依物；

5、不准有不雅观的举止；

6、不准用冷面孔或冷态度对待客人或同事；

7、不准议论或嘲笑不人；

8、不准挡客人的道或与客人争路、争梯；

9、不准对客人视而不见；

10、不准与同事或客人争吵。第三节物业环境卫生维护的岗位职责与培训考核方法

一、环境卫生维护人员岗位职责

1、遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度及本部门治理规定。

2、按时上班、不迟到、不早退，不旷工。作息时刻为—。

3、请病假、事假必须写好请假条并请上级批准。

4、工作时刻不得擅自离开工作岗位，如有事离开，必须经主管同意后方可离岗。

5、上班必须身着整洁的工作服，佩带工作牌，不得浓妆艳抹，不许留长指甲，长发必须挽起，不能穿背心、短裤、拖鞋、高跟鞋上班。

6、服从安排、服从调动，不私自调班换岗。

7、工作时刻不做私事，不打私人电话，不私自会客。

8、不得在办公区大声喧哗、攀抱、逛打、讲笑。

9、不得将环境卫生维护用的托把、推尘器扛在肩上行走。

10、不得甩动环境卫生维护用的毛巾行走。

11、爱护和保管好所使用的环境卫生维护工具与物品，发扬节约风气、操纵好物料消耗。

12、不得私拿公物，有意损坏或丢失环境卫生维护工具者，照价赔偿。

13、要随时保持销售大厅空调、办公室的整洁，接待客户的桌椅要随时调整，物品摆放整齐，日常垃圾要及时清理，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。

14、临时增设的卫生间要随时保持洁净。

15、要负责客户接待桌玫瑰花的更换，清毒、杀菌、灭蚊虫，随时保持销售大厅的空气清新。

16、严格按操作程序搞好本人所负责区域的日常环境卫生维护工作和环境卫生。

17、禁止做一切有损公司利益、损坏本物业形象的事。

二、环境卫生维护专业培训

在自主治理模式下，物业治理公司应负责环境卫生维护职员进行充分的专业知识培训。培训可采纳外请教师或选派技术骨干外出同意培训后再对其他职员进行培训，或在条件同意的情况下由本公司的业务主管或技术人员对职员进行培训。

1、环境卫生维护培训内容

⑴常用环境卫生维护设备的使用及日常保养培训；

⑵环境卫生维护常用的药剂的分辨及使用方法；

⑶室内公共区域卫生维护的培训；

⑷室外公共区域环境卫生维护的培训；

⑸地面清洁保养培训；

⑹高空操作的培训；

⑺消杀服务的培训；

⑻安全操作的培训；

⑼其它环境卫生维护知识的培训；

⑽外出参观学习。

物业治理公司每年也应有打算地选派一定的职员外出参观学习：一方面能够激发职员的积极性；另一方面也让职员发觉自己的不足及不人的长处，及时改进自己的工作。

2、培训频率

全面的专业知识培训，每月至少进行一次，并确保培训质量。物业环境卫生维护知识培训至少每年进行一次，时刻由公司统一安排。对骨干治理人员和技术人员的培训应每周进行一次，可采纳总结或针对治理中出现的问题的方法进行，要加强要紧治理人员和技术骨干的治理意识与服务意识。

3、培训记录

为了使培训系统化，同时为了跟踪培训效果，每次培训及考核完毕，都应由部门主管填写培训记录表、培训成绩登记表，作为职员绩效考核、工资或工作调动及晋升依据。上述两表要长期保存，直至职员离开本公司。

三、环境卫生维护员考核方法（以某小区物业环境卫生维护为例）

1、工作态度（10分）

⑴保持制服整齐清洁，仪容仪表洁净利索，精神饱满。若不注意个人卫生，衣着邋遢，扣2分；萎靡不振，扣2分。

⑵每日上班须在左胸前佩戴工作证。若未戴工作证或佩戴部位不正确，第一次扣2分，二次扣5分。

⑶文明用语，礼貌待人。若粗言秽语，扣2分。不在工作区内相互嬉笑取乐；不饮酒、打瞌睡、吃零食、看报纸、织毛线闲聊等。否则，一经发觉，扣2分。

2、工作质量（40分）

⑴服从领导的工作安排与临时的调派，完成自己的岗位职责，否则，违者扣5分。

⑵每日按规定做好岗位区域的清扫、值扫，至少维护两次或整天进行维护。要求达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净。若检查发觉有未达标准之处，一处扣2分。

⑶每日按规定做好公共楼道、扶梯的环境卫生维护工作，至少清扫一次公共楼道，楼梯扶手清抹一次，并环境卫生维护。若发觉有未达到标准之处，一处扣1分。

⑷每日小区内绿化带，如草坪，花木灌丛、建筑小品等清扫一次。若发觉有不符合要求之处，一次扣2分。

⑸保持小区喷水池清凉，无杂物。若喷水池内长期不换水，水已浑浊不清，扣3分；若池内有杂物，扣2分。

⑹置于公共楼道、绿化带的垃圾杂物，且无法找到住户，应立即清理，并报告治理处，记入工作日志。否则一处扣3分。

⑺每日应清洗垃圾桶和果屑箱。若发觉未清洗垃圾桶或果屑箱，一个桶扣2分。

⑻对住户存放在通道的杂物、材料要耐心劝讲住户清理，保持共场地、通道的整洁、通畅。若发觉有杂物堆放在楼道，一处扣2分。

⑼每周定期将小区内的大门、路灯罩、指示牌、配电箱清擦一次，若发觉有未清擦之处，一处扣2分。

⑽发觉公共区域积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。难以清理的地点，可临时以沙土覆盖，阻止蚊虫生殖。若出现以上状况，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。

⑾定期杀灭蚊虫。否则，扣5分。

3、责任感（40分）

⑴为人正直老实，作风廉洁，拾金不昧。不假借公司名义或利用工作之便谋私利；否则，扣10分。

⑵所有公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏治理处财物，对各公物或公共设施有损坏，负责赔偿，并扣10分。

⑶积极向住户宣传“爱卫”知识，耐心劝讲住户勿将垃圾袋置于公共楼道、绿化带等公共区域。以免阻碍环境卫生和堵塞交通。若因住户的不文明行为，而与住户发生争吵，甚至使用不文明用语者扣5分。

⑷认真听取住户意见，积极向上级汇报、反映。否则，扣5分。

⑸若有住户发生意外（如受伤、晕倒、摔倒等）需要关心，应积极协助搀扶，并积极拨打120或110。否则，扣10分。

4、出勤率（10分）

⑴按时上下班，不得无故迟到、早退。否则，迟到一次扣2分，早退一次扣2分；迟到二次或早退二次，扣5分。

⑵严格遵守小区的作息时刻。遇有专门情况需请假时，应事先取得小区治理处负责人同意。否则，一次扣5分，二次扣10分。环境卫生维护常用的药剂

一、环境卫生维护常用的药剂总体概述

⑴环境卫生维护常用的药剂多数以表面活性剂为要紧原料，添加各种辅助剂制成，表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，通过与污垢结合，降低污垢与物体的粘附力，从而使污垢易去除。

⑵环境卫生维护药剂与污渍的作用受多方面的阻碍：

①时刻，时刻越长，环境卫生维护药剂与污物结合越完全；

②浓度，浓度越高，环境卫生维护药剂与污垢结合越多；

③温度，一般情况下，温度越高，环境卫生维护药剂与污垢的结合效果会成倍增加，但有一些环境卫生维护药剂的温度有限制，即超过60摄氏度，环境卫生维护药剂结构被破坏，清洁效果反而下降。

⑶环境卫生维护工作中使用的环境卫生维护药剂种类专门多，不同环境卫生维护药剂，性质不同，用途也不同，使用得当，才能取得预期效果，使用不当，可能会损坏建筑装饰材料，造成不良后果。

⑷一般环境卫生维护药剂可分为酸性、碱性、中性。

二、环境卫生维护常用的药剂分类介绍

1、酸性环境卫生维护药剂

专门对清除卫生间的洁具，瓷砖、地砖等表面的水锈污垢，先将表面的沙尘污迹清除，以混合好酸性环境卫生维护药剂涂于清洗面上，等数分钟后再以工具刷洗，最后以清水冲洗洁净，通常情况下按1：10－15比例兑水。

⑴强力洁瓷灵:

它是一种极具腐蚀性的强酸性环境卫生维护药剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，强力洁瓷灵对物件表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后粗糙石材表面清洁、或初始清洁，使用不当会损坏建筑装修材料，使用时须极为慎重，要经主管批准后才能使用。

⑵洁瓷灵:

它是一种石类除污垢环境卫生维护药剂，适用于清洗石类，瓷片表面污垢，酸性尽管比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀作用，使用要慎重。

⑶洁瓷精（洁厕剂）：

①洗手间环境卫生维护常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作用。

②用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的本品涂于表面上，用尼龙擦洗擦，然后清水冲洗。

③注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手盆云石台面上，因洁瓷精是酸性药水，假如不小心把洁瓷精漏在云石地面及台面上，它会腐蚀云石，使其失去光泽。

⑷105石水：

①是一种进口石材类环境卫生维护药剂，内含臭之素成分，是较理想的石类初始环境卫生维护剂。

②一般大理石、云石、花岗石表层有污渍，黄渍等，用药水抹在表层，并盖上毛巾，一段时刻后，石类的污渍、黄渍被分解，并被药水吸出石面。

③意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太多，时刻太长容易对石类表层有阻碍。

⑸盐酸

①它是强酸性环境卫生维护药剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适用于粗糙石类初始清洁，有较强的腐蚀性，使用不当会造成建筑装修材料损坏，使用时要戴胶手套，最好要经主管批准后才能使用。

②注意事项：所有强腐蚀性环境卫生维护药剂，如烧碱、强力洁瓷灵、除锈剂、盐酸等，使用前应首先在物体表面洒上清水，再使用稀释至一定比例的环境卫生维护药剂，为了安全起见，使用强腐蚀性环境卫生维护药剂时，最好先进行小范围试用，观看其效果后，再决定是否大范围使用，使用时，要套上胶，手套，水鞋等。

⑹除锈剂：

它是一种酸性环境卫生维护药剂，除锈迹、油渍力强，对金属、石质、有腐蚀作用，使用时要慎重。

⑺漂白水：

用于去污漂白，如毛巾、拖布用后变色，可用漂白水泡2小时左右即可。注意：本品不能服用，请放于儿童不能触及的地点，本品漂白力专门强，存放及使用时需注意材质。

⑻消洗灵

①用于消毒洗涤、去污漂白，如餐具、茶具、床单、毛巾的洗涤，按1:100稀释液浸泡10—30分钟后擦洗冲净即可，对冰箱、电话的消毒去污，按1:200比例稀释即可;对大小便池的消毒去污,按1:50的比例即可。

②注意：使用本品时，依照不同环境及污染程度可适当增加或减少本品用量和浸泡时刻。温水洗涤效果更佳，本品漂白力专门强，对易褪色物品，禁用本品。在洗涤白色毛巾、床单时，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗涤的去污漂白作用。

⑼五洁粉（弱酸）

①用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗灶具，冰柜，抽风扇，水磨地面，浴缸，铝制品表面油污，锈迹的清除，各种卫生间陶瓷的去污。

②使用方法：用湿布只需沾上几克本品直接擦拭即可。

③注意：本品严禁用来擦洗镜面不锈钢、抛光地面以及光材质较软、无纹路的物品;在擦拭时，必须顺着纹路擦拭。

2、碱性环境卫生维护药剂

⑴洗洁精（俗称餐洗）：

洗洁精是使用最广泛的弱碱性环境卫生维护药剂，一般洗洁精适用于任何环境下除污，使用时，要按不同环境卫生维护工作的需要加水稀释（20－40）倍，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精，稍待片刻，再用湿布或海棉擦净。关于某些物体，用洗洁精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止残留的洗洁精破坏物品，洗洁精是略带碱性，PH值8左右。

⑵全能清洁剂（多功能环境卫生维护药剂）：

属弱碱性，本品是一种碱性除污去油剂，可去除一般地板、玻璃及家具的污渍，以1：10－20比例兑水，用刷洗方法清洗，然后抹干。

⑶玻璃水：

它是专门用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污渍，清洗后可免用清水冲洗，令玻璃明亮，对清除一般污迹、油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1：30比例兑水清洗玻璃和瓷片。

⑷烧碱（强碱）：

化学名氢氧化纳，属于强力去污、去油环境卫生维护药剂，特不适用于除生活油污，烧碱具有强腐蚀性，使用时要戴胶手套，使用时先溶解，并稀释到一定浓度，在稀释时，要戴口罩。

⑸绿水或绿翡翠（强碱）：

它是一种去污力较强洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释，要紧用于铝合板的清洗。

⑹除油剂（强碱）：

是一种专门清除油污的环境卫生维护药剂，使用时要用水稀释。

⑺地毯环境卫生维护药剂及蜡水、其他环境卫生维护药剂

（以3M地毯环境卫生维护药剂为例单独介绍）

⑻香口胶去渍剂：

专门去香口胶污渍，将去渍水喷在地毡上，过二、三分钟后，待香口胶的粘性消逝后，用衣刷刷地毡，用干布擦净。

3、中性环境卫生维护药剂

⑴酒精：

用于办公室电话、电脑的消毒，可用于伤口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎溅入眼内，用大量清水冲洗。本品应置于阴凉、通风、干燥处，未用完时请密封保存，放于儿童不能触及的地点。

⑵空气清新剂

①用于宾馆、娱乐场所、卫生间，本品具有大自然花草香，可令环境芬芳清雅。

②用法：将瓶体摇动片刻，垂直按下喷嘴向空气中喷洒，勿倒转瓶体喷洒。

③注意事项：

a、本品属压力包装，切勿毁坏或焚烧，使用时幸免接近火源，勿让儿童玩用，存放在50℃以下阴凉处。

b、办公室内未经客户同意，一般不使用；

c、卫生间一般情况下每40分钟喷一次，每次三下；

d、其他场所视情况而定，但在任何情况下，切忌不能喷洒在客人身上。

⑶卫生球

①用于卫生间小便池内，它有出臭消毒的作用，一个小便池放两个且颜色不同的卫生球。

②注意：不能给小孩玩，不能吞食。如吞食，喝两大杯水。

⑷洁而亮

①是强力除污液，在其特不配方中含有一种和气的擦磨料，能将物品表面洗得清洁又光亮。

②用法：例如搪瓷、陶瓷、墙身不锈钢线条、地脚线、亚光不锈钢可加水按1—10稀释后摇匀即可配合白布使用。

③注意事项：用前摇匀瓶内药水；每次用后盖好瓶盖，如不慎溅入眼内；立即用大量请水冲洗；必须顺着纹路擦拭。

⑸碧丽珠:

要紧用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面污渍和灰尘，它含较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，具有去污除尘、上蜡等功能。

4、有机溶剂

⑴天拿水（香胶水），稀料

①是一极强的带异味的化学环境卫生维护药剂，要紧用于洗抹金属或玻璃面油漆及胶渍。例如：门把手、门胶、门窗边的油漆，是高度易燃液体，必须小心使用，切勿用在任何塑料及橡胶质物体：如墙纸、墙身、木门油漆、胶贴等。

②本品专门消除擦洗机、吸水机、自动洗地机等机械操作中产生的各种泡沫。

⑵静电除尘液

①静电吸尘剂利用静电具有吸附灰尘和沙粒的作用，增强尘推吸尘去污能力，能有效地幸免在做地面推尘清洁时灰尘沙粒飞扬，提高工作效率。

②用法：将本品均匀喷洒到洁净尘推底部（水性静电吸尘剂打上要3—4小时；油性环境卫生维护药剂需停留约8小时以上）然后使用。

③注意事项：

a、本品不能吞食，不让非专业人员使用，喷洒不能过多。

b、不能喷洒在玻璃或塑料制品上，以免增加工作难度。

5、美国3M商用环境卫生维护药剂

⑴地毯低泡环境卫生维护药剂

①用于有效清除地毯重垢，不损伤地毯纤维，中性低泡配方，性质和气，有效清除地毯中的灰尘、颗粒和油渍，使地毯颜色亮丽如新。

⑵用法：用吸尘器进行吸尘，并对局部重垢的部位用3m地毯预处理剂进行预处理后，将本品按1—60与水进行稀释或者依照地毯上污垢的情况与水进行稀释，可抽洗、水洗，水洗和高泡的方法一样，不要在地毯没有药液时起动机器，因为地毯表面没有药液时，摩擦特不大，地毯容易受损，机器马达亦可能因负载过重而烧毁。

⑵地毯喷雾环境卫生维护药剂

①用于有效地清除地毯表面污垢，不损伤地毯纤维。

②用法：将本品按1：20稀释液,通过喷壶或喷雾器均匀喷洒在地毯上，停留１—３分钟后，使用单擦机以及3m地毯表面清洁垫或清洁刷进行清洗。

③注意：

a、如不慎溅入眼内，立即用大量清水冲洗。若不慎吞入，勿强行呕吐，喝两大杯水。幸免儿童接触。

b、在将要清洗的地毯上进行褪色实验：将本品喷洒在地毯的边角，数分钟后用白色的毛巾或纸巾将残留液吸干，假如地毯上的颜色被吸至毛巾或纸巾上，请勿使用这种地毯喷雾环境卫生维护药剂清洗这种地毯。

⑶地毯预洁剂

①用于有效地松脱污垢，适用于高人流量、重污染区域，不损伤地毯纤维。

②用法：本品适用于地毯抽吸清洁或者高泡、低泡清洁之前关于防污或不防污地毯地重垢区域的预先浸泡。少量的污剂也可用洁净的毛巾配本品擦拭。将本品与温水按１：８进行稀释，用压力喷雾器将稀释液喷洒于地毯上，浸润3分钟后，将地毯上的残留液吸除。配合3m低泡环境卫生维护药剂和3m高泡环境卫生维护药剂使用清洁地毯，效果更佳。

③注意：仅适用于不褪色地毯。假如发生冻结，待融化后摇匀使用。

⑷地毯高泡香波

①泡沫丰富，去污力强，无二次污染。3M高泡地毯香波含有多种高效表面活性剂，在有效清除地毯中的灰尘、颗粒和油渍的同时不损伤地毯纤维，使地毯颜色亮丽如新，含有高品质抗污渍再沉积剂，防止泡沫中的污垢再次沉积到地毯纤维上，用后使地毯更加柔软、蓬松。

②用法：用吸尘器进行吸尘，并对局部重垢的部位用3m地毯预处理剂进行预处理后用温水将本品按1（地毯高泡香波）—8到20（清水）进行稀释或者依照地毯上污垢的情况与水进行稀释，在把兑好的药水装在单擦机水箱里就可进行水洗.

③注意：如不慎溅入眼内，立即用大量清水冲洗。若不慎吞入，勿强行呕吐，喝两大杯水。幸免儿童接触。

⑸家具保养蜡

①用于各种木质、塑料、皮革表面，尤其适用于高档宾馆、写字楼、家居等家具的日常护理。

②使用方法：用前请务必摇匀，喷射时直立瓶体，距物体表面约15cm垂直喷洒，再用洁净软布擦拭，擦拭均匀直到物体全部汲取；

③注意事项：

a、不要靠近发热体，火花、明火和静电放电源，幸免阳光直射，不要在温度超过50℃以上的环境中存放。

b、幸免接触眼睛、面部或吸入喷雾，如有不慎，立即使用大量清水冲洗或就医。远离儿童存放。

c、不宜用于地板，以免容易滑到。

d、不需要天天使用，如红木家具出现痕迹，可喷少量保养蜡清洁保养，其他情况下可一周一次或一月一次；如皮制品，可一月一次。

⑹消泡剂

①用于快速消除清洗地毯或地板时清洁产品所产生的泡沫。无腐蚀性、无损机器表面。

②用法：将本品加入污水箱中，通常情况下，每10升的污水中加入本品10克，也可在抽吸前将把本品喷入吸水管内或污水箱内，假如泡沫过多，也可将本品直接喷洒于泡沫上。

③注意：如不慎溅入眼内，立即用大量请水冲洗；皮肤接触后，用肥皂和大量清水冲洗，若不慎吞食，勿强行呕吐，喝两大杯水。

⑺不锈钢洁亮剂

①用于各种不锈钢、铝质材料，金属装饰品。

②用法：先将本品摇匀，离清洁表面约15㎡处喷洒，后用海绵、白布擦拭，直至完全汲取为止。

③注意：擦拭要均匀，顺着纹路擦拭。切勿与眼睛接触，不要刺破瓶身或存储在高于49℃的环境中。

⑻浴厕环境卫生维护药剂：

①用于浴厕内硬质表面的清洁和消毒：瓷砖、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。

②用法：将本品按1—5比例稀释，将本品稀释均匀后喷洒或擦拭于待清洁表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，无须用水漂洗.另还可用来清洗不锈钢上的污渍（按1—10比例稀释即可）。

③注意：如不慎溅入眼内，立即用大量请水冲洗。皮肤接触后，用肥皂和大量清水冲洗，若不慎吞食，勿强行呕吐，喝大量的水或牛奶。幸免儿童接触。

⑼快速起蜡水

①本产品可快速完全去除硬质地面上的蜡层，包括陈年旧蜡和因经常性抛光而硬化的蜡面。其专门配方可保证便于漂洗，不易残留，无刺激性气味，低泡沫。可用于大理石、花岗石等硬质地面及PVC等弹性地面的除蜡，也可用于地面污迹严峻的地点的除污。但不可用于木质地板。

②用法：按1：5配比，建议使用温水，可提高除污效率。

③操作步骤：

a、把将配比好的起蜡水均匀涂于地面，保证其全部湿润；

b、待起蜡水停留5分钟左右，勿使其干；

c、使用单擦机配合恰当3m起蜡垫除蜡，边角处可用3m百洁布配合环境卫生维护药剂去除残蜡；

d、使用吸水机吸去地面污液；

e、使用清水漂洗地面，完全去除残留蜡、起蜡水和污物。

④注意：建议使用时保持环境通风，幸免眼睛和皮肤接触，幸免吸入其蒸汽，不用时保持容器密封，幸免儿童触及。

⑽蜡水

①金属连锁性蜡，可提供具高亮度及坚韧耐用蜡面。适用于PVC、橡胶等弹性地面及大理石等各种石材地面。

②用法：

a、使用3m起蜡水和恰当起蜡垫去除原有蜡层，并用清水清洗洁净；如初始清洁后打蜡,必须先清洁洁净需打蜡物体。

b、待地面完全干燥后，用洁净蜡拖将稀释后的蜡水均匀涂抹于地板上，等待约30分钟蜡层完全干透后再上第二层，依照需要可上三到五层。勿将用剩的蜡倒回原容器再次使用；

c、日常保养可使用尘推或润拖配合3m中性环境卫生维护药剂进行拖地、推尘。

③注意：如不慎溅入眼内，立即用清水冲洗并寻医护。若不慎吞入，勿强行呕吐，喝两大杯水并寻医护。在良好通风环境使用，不用时请将容器封好。幸免儿童接触。

⑾多功能环境卫生维护药剂

①本品可用于以下硬质表面：地面、墙面、工作台面、桌面、家具、卫生洁具以及其他由金属、瓷砖、玻璃、塑料和不锈钢制成的硬质表面。它含多种高性能活性物，配方强力，可迅速、有效地清洁各种污垢和油渍，对皮肤和气，不损伤物品。

②用法：将本品按1：50—80比例稀释使用，可配拖把进行表面清洁，还可机洗地面及刮洗玻璃。

③环境卫生维护常用的工具

一、环境卫生维护常用的工具概述

物业清洗环境卫生维护服务，必须辅之以相应的环境卫生维护工具才能够完成，通常环境卫生维护常用的工具有水桶、毛巾、扫帚、垃圾铲、白洁布、清洁垫、铲刀、尘推、拖布、尘掸等。

二、环境卫生维护常用的工具介绍

1、擦拭类环境卫生维护工具

⑴水桶：

用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。

⑵毛巾：

毛巾有三种：白、蓝、黄。白色用于清洁桌面及其装饰等用品，蓝色用于墙身、踢脚线等的清洁，**用于清洁恭桶、小便池等。

①使用方法：毛巾叠成16层，一面一面的翻面使用，顺着物品纹路擦拭。

②特点：能够节约时刻，有利于提高环境卫生质量及效率。

③注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐洁净；下班前要将毛巾清洗洁净整理好，保持干燥，以免出现异味。

⑶白布：

用于清洁不锈钢、玻璃上的手印、水迹或污迹，以及擦拭铜等金属制品及红木家具。

①使用方污：与毛巾一样拆叠成16层，顺着物品纹路使用；

②特点：不易藏匿尘土颗粒，因此不易造成物品划伤；

③注意事项：因白布易脏且不易清洗洁净，因此要定期漂洗。

⑷百洁布：

用于粗糙的办公桌面、隔板、铝制品等物体表面，配清水或环境卫生维护药剂一起使用，起到清洁物体污迹的作用。

①注意事项：不锈钢制品、瓷面、高档家具等光滑物体表面严禁使用。

⑸鸡毛掸（尘掸）：

用于扫去物体灰尘，可配伸缩杆一起使用。注意：严禁用于扫地面和有水的地点，用后清洁洁净，并保持干燥。日常环境卫生维护范围内禁止在有客人时使用。

2、清扫拖洗类环境卫生维护工具

⑴扫帚配灰斗：

是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后中间空旷地带,在此要紧讲防风撮箕的使用。

①防风撮箕的使用方法:左手提簸箕，握簸箕拉杆，右手拿扫帚，清收垃圾时，簸箕底部平贴地面，左手将拉杆向左后方向拉起，拉开盖子，把垃圾快速扫进，最后将簸箕提起，簸箕盖自然关闭。

②特点：将垃圾污物隐藏在簸箕内，保证其美观；可不能因起风而造成再次污染，有防风吹的作用。

③注意事项：在使用当中扫帚不能往前推，以免扫帚分叉，减少使用寿命；用后要清洗洁净规范放置，严禁灰斗在地上拖拉。

⑵大扫帚：

用于清扫广场、外围及大面积地点垃圾，用后放于防潮的地点。

①特点：能快速的清扫完垃圾，但环境卫生质量不高，一般情况下建议日常环境卫生维护范围内不要使用。

②严禁乱摆放，不能用于清扫沙浆水泥。

⑶地拖：

按其形状分为圆拖、扁拖（蜡拖），用于地面拖洗。

①使用方法：右手握着拖杆头，左手握着拖杆的位置应在职职员衣的第四颗纽扣处。拖地时，先边角后中间，呈一字拖法，一边拖一边往后退，在拖地的同时要注意后面的行人。

②蜡拖的特点：由地拖头、地拖夹、地拖杆组成，拆装方便，便于更换拖头、清洗晾晒；便于拖擦边角。

③注意事项：勤洗，经常晾晒，保持干燥；

⑷尘推：

由尘推罩、铁架、杆组成，尘推罩一般用棉料制成，可用洗衣机洗涤，晾晒时注意梳理尘推罩毛发。

①操作方法右手握着尘推杆头，

左手握着尘推杆的位置应在职职员衣的第三颗纽扣处。来回一字推法，且前后之间约1/3的重叠，差不多操作如右彩色框箭头所示：

②特点：吸附地板上的尘埃、沙粒。使用前用静电除尘剂均匀地喷洒于尘推罩毛发表面，待8小时后，方可使用。当尘推罩沾附较多灰尘时，将尘推拿到隐蔽处,放在垃圾桶上扫净。尘推脏后要拿去清洗，干后喷上静电吸尘剂备用。

③注意事项:使用过程中,尘推时切忌中途提起和抖动；一般情况下,大堂每天至少使用3个尘推罩，其他岗位每天至少换2个尘推罩（雨天更多）。

3、刷洗、刮洗类环境卫生维护工具

⑴钢丝球及钢丝刷：

钢丝球要紧用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。

①使用方法:钢丝球可直接用手拿着配合水或环境卫生维护药剂清洁污迹；使用钢丝刷时，右手握柄，左手按住刷背，配合右手来回刷洗污迹。

②特点：钢丝球及钢丝刷可分开单独使用。因其本身专门粗糙，与粗糙物品接触后，增强摩擦力度，利于清洁表面污迹。

③注意事项:严禁用于陶瓷等抛光地面及不锈钢制品，在使用中不要用手去拉钢丝球，以免割伤手指。

⑵地刷：

用于清除地面的污迹及边角或扶手电梯槽缝污迹，用后要清洗洁净，放于干燥的地点。

⑶手刷：

用于刷洗地毯上的小污迹和石材的线条边。

⑷脸盆刷：

用于刷洗脸盆的污迹，用后要把水挤干，不要长时刻放在桶里面，以免出现异味。

⑸厕刷：

用于刷洗便池里面污迹和便池的边缝。注意：在使用过程中禁止敲打便池，用后清洁洁净。

⑹杯刷：

用于刷洗口杯，用后要把水挤干，用完后要及时清洗洁净及晾晒；以免出现异味和变色。

⑺铲刀：

用于初始清洁及铲除地面墙身上的水泥、污渍和胶。注意：在使用中，铲刀以与地面的角度不能超过45度，刀片用坏可及时换新但注意职员安全。

⑻伸缩杆：

伸缩杆一般用铝合金制成，有两节或三节，长度从227英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清洁，可用伸缩杆配涂水器使用；高位管道用鸡毛掸和伸缩杆可扫去灰尘。注意：使用完伸缩杆后要擦干并按规定退回库房。

⑼玻璃刮、涂水器：

用于刮去玻璃上的水渍和污迹，与涂水器、玻璃环境卫生维护药剂或多功能环境卫生维护药剂一起使用。

①使用方法：涂水器在环境卫生维护药剂中完浸透，用手轻挤涂水器毛套，用涂水器从上至下将物体抹湿，再用玻刮从上往下(可从左至右刮洗也可饶圈式刮洗,这视熟练程度而定)刮洗。

②注意事项：涂水器抹水时不能一次抹太大面积，以免干掉；每刮完一个单元(以玻刮离开清洁物体为准)必须将玻刮上多余的水擦干，以免出现接头印迹；前后两次之间必须要有约三分之一的重叠。

4、机械用垫类环境卫生维护工具

⑴钢丝棉：

用于石材抛光及清除污迹，一般配单擦机使用，但墙身或高位石材可用手操作，用手使用钢丝棉和单擦机一样，用画圆的方式清洁或养护石材。

⑵羊毛垫：

用于干洗圈绒地毯，配单擦机一起使用。

注意：不可用来清洗地面，用后清洁洁净、晾干，放于干燥的地点。

⑶毛球垫：

用于干洗簇绒地毯，用法同羊毛垫。

注意：毛球垫上的塑料部分，起梳理地毯毛发的作用。

⑷清洁垫：

常用规格17寸、20寸。注意：用后要清洗洁净，放在干燥的地点。

①黑垫（高效起蜡垫）快速除蜡及污渍于地板的清洁保养。一般配175转的低速单擦机使用。

②蓝垫（清洁垫）用于重新上蜡前的磨光清洁，可去除脏污及划痕。一般配175转低速单擦机使用。

③红垫（清洁垫）不伤蜡面，用于喷洁蜡。湿式清洁，干式抛光，提高地面光亮度的同时快速去除划痕可配低速单擦机或自动洗地机使用。

④**清洁垫：用于干式抛光及喷洁使用，提高蜡面的亮度，配高速抛光机使用。

⑤粉红色除痕抛光垫：用于硬蜡及高人流区域，有效去除蜡面上黑印，保证高亮度，不伤蜡面，配超高速抛光机使用。

⑦白色抛光垫：抛光前的轻圬清洁，也适用于喷洁抛光。

5、其它辅助类环境卫生维护工具

⑴鞋套：

新地毯、正在清洁地毯或刚清洁完的地毯，以及客户有特不要求的或VIP客户单元内，环境卫生维护员进入必须穿鞋套，防止鞋上的泥沙、污迹带入。

⑵胶手套：

为职员健康着想,用于卫生间的环境卫生维护工作及使用药水时使用。

⑶梯具：

0.87米—2.5米均有：用于协助环境卫生维护人员做较高位的环境卫生维护工作。

①操作方法:放置“工作进行中”告示牌或设置围栏，将梯子放在平坦的地面，挂好两边的挂钩,使梯子与地面形成50°—60°角，可开始环境卫生维护工作。

②注意事项：

a、梯子不得缺档，垫高使用，使用时挂钩要挂牢，下端应采取防滑措施，以免自己或他人的生命财产安全受到损害。

b、梯与地面夹角以60度70度为宜，禁止二人同时在梯子上作业。

c、用梯子作业2米以上必须至少有1人固定梯具，比较危险的施工，必须经主管经理现场勘察，确保安全后，方可施工，否则禁止施工。工作过程中固定梯具人员不得松手离开。

⑷榨水桶：

拖地或打蜡时使用，将地拖头放于榨水器内挤干即可使用。用完后立即清洗洁净，如刚打完蜡，则用起蜡水浸泡，直至桶内粘附的蜡水完全脱掉，再用清水冲洗洁净。

注意：榨水桶是胶桶，要轻拿轻放，不能用粗糙的东西清洁，以免损伤。

⑸喷雾器：

喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁保养常用有两种：

手推小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用喷药杀虫、消毒。

⑹推水器：

用于地面积水，本品是橡胶，一般用于车场冲洗后用。

⑺杂物车：

杂物车是在日常清洗环境卫生维护工作中常用的装运工具，要紧用于清洁物品的摆放，垃圾的收集中转。环境卫生维护常用的机器设备

一、环境卫生维护常用的机器设备概述

在所有的物业环境卫生维护行为中，科学地配置并使用必要的机器设备是提高劳动效率、提升环境卫生维护服务品质的重要工作内容，环境卫生维护常用的机器有单擦机、抛光机、吸尘吸水机、高压清洗机、升降机、全自动洗地机，地毯抽洗机等。下面将对常用环境卫生维护设备进行逐一介绍。

二、环境卫生维护常用的机器设备介绍

1、单擦机

⑴单擦机的组成及其运行原理

单擦机大体由手柄座、操作杆、水箱、水管、电源线、底盘等组成，它利用马达转动带动针刷，对地面进行擦磨，要紧用于硬质地面或地毯清洗，是物业环境卫生维护工作中不可缺少的环境卫生维护设备之一。

⑵操作要领

①手握把手稍用力按动机体，使底盘上翘并将整个机身平放在地面，然后在机底部转盘正中安上地毯刷或粘盘配上羊毛垫(毛球垫)。

②解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱内；

③把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将手柄调节到便于自己操作的角度。启动电源，便能够工作。

④工作时，将把手向下按，机器向左移动，反之向上提机器向右移动；按下左把手，机器重心向左时，机身向前移动，按下右把手，机器重心向右，机身向后退（注意不要过分用力）。

⑤解开电源线，检查电源线有无破损易漏电地点，若完好，则能够装上针盘，洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度；

⑥检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；

⑦将电源线放在肩上，双手握住把柄，然后打开开关，现在刷盘或针盘与地面保持水平，刷盘开始转动，确认无故障后，即可开始作业；

⑧工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与第一次应有约三分之一的重叠；

⑨工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动，完毕时将电源线圈好，清洁机器，交回库房。

⑶注意事项

①将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故；

②靠近墙壁的地点，能够先清洁边角，再清洁中间空旷地带，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特不是有安装落地玻璃的地点；

③工作移动时，注意接线的位置，防止接线绕在脚上或其糨设施上；

④作业过程中中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关；

⑤作业时，必须幸免底盘接触电源线，以免电源线卷入刷子内；

⑥在客户单元内操作时，选择电源应通过客户的同意，方可使用；

⑦往水箱内倒环境卫生维护药剂时，注意不要让水弄湿马达或电源线接口；

⑧不能用任何湿的物品接触电源；

⑨使用完毕时，先拔除电源线，存放库房时，卸下地刷或针盘；

⑩作业过程中中断工作离开时，或遇到停电不能作业时必须关闭开关。

⑷单擦机的保养

①机身活动部份的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于空气流通，干燥的地点；

②用后清洁机身，盘好电源线；

③使用完毕，机盘及毛刷或针盘应立即清洗洁净；

④用润毛巾或干布把电源线及插座抹洁净，然后绕回机上；

⑤定期或不定期对机身及配件进行保养。

⑸单擦机的用途

可用于地面清洁、地毯清洁保养及石材养护：

a、用于地面清洁，参照单擦机中的第⑵、⑶、⑷项进行运作；

b、用于地毯的清洁保养(干洗\水洗)；

c、用于抛光、石材结晶等。

2、抛光机

用于已打过蜡的地面的维护保养；花岗石、大理石的日常护理或晶面处理等抛光，有些地点能够利用喷壶把抛光蜡喷洒在地面上，再用高速抛光机抛光，使地面更加光亮。其它操作与单擦机大至相同。

3、吸尘器

吸尘器要紧用于地面、地毯吸尘，是环境卫生维护中必备的机器设备。经常使用的吸尘器的种类有小吸尘器（常用于办公室清洁吸尘）、直立滚刷式吸尘器（用于长纤维地毯的吸尘）、背负式吸尘器（要紧用于高位区域的吸尘）。

⑴操作要领

①解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘耙头，插上电源；

②按吸尘机电源按钮；

③握好金属把柄，将吸尘耙自然平放在地面上，微带力拉动即可，吸尘时按以下方式进行；

④吸尘时，从里至外，先边角后中间空旷地点，边吸边退，如此操作可不能留下工作人员踏痕；

⑤吸尘时，一般由前向后移动，横向移动，两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分；

⑥吸尘工作完成后，请及时整理好机器上的主体和配件，并放置于隐蔽处；

⑦掌握好耙头的角度，将吸尘耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉动，如此，空气和灰尘容易进入，吸得洁净，操作也方便；

⑧对硬质地面吸尘时，把吸尘耙的的两个按键按下，将吸耙的毛刷伸出，如此在吸尘时，可不能损伤吸耙；在对地毯吸尘时，再按吸耙按键，收回毛刷；

⑨吸尘完毕后，关闭电源，取下软管及吸尘耙头，清洁尘罩及外壳。

⑵注意事项

①在工作前后时期，要求职员手提吸尘器行走，不同意出现推、踢、拉着机器行走；

②视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝，电梯槽缝，铝合金轨等，则要用圆毛刷或长扁嘴；

③工作时，不要让吸尘耙碰到墙壁或家具，不要让电源线绕在家具腿上，以防损坏家具；

④移动机身时，不能拉着吸尘软管行走,以免出现软管断裂；

⑤不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达；

⑥不能用吸尘机吸铁钉，玻璃片，小石块（较大）或其它较大垃圾等尖锐物体，防止损坏尘袋或堵塞管道；

⑦定期做机内尘袋、尘罩、马达的环境卫生维护工作，否则阻碍吸尘效果，同时也会减少机器使用寿命；

⑧吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。

4、吸水机

吸水机专用于清除地面积水，有单用吸水机和两用吸水机两种，公司要紧使用的是吸水、吸尘两用吸水机。构造原理与吸尘机相同。

⑴操作要领

①安装好软管、吸水耙及尘罩（吸尘时），盖上排水塞，解开电源线，插上电源；（吸水时必须取出尘罩）

②地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙（铁耙头）；

③吸水时手握金属管，将吸水耙放于地面，来回推动吸水耙吸水，吸地毯时要稍用力，地毯耙痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。

④清倒污水时，将排水塞拔出，将排水管放于排水沟下，水自然流出，污水排完后，需认真清洁贮水桶及其管道，防止堵塞。

⑵注意事项

①吸水时，要注意贮水桶的水位，到贮水桶约3/4时要及时倾倒；

②吸水机用来吸尘时，一定要使用尘罩，使用方法同吸水机。但不能用于吸大石块、钉子等物品。

③工作时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等需要在桶内添加化泡剂，否则泡沫升到马达处而极易烧坏马达；

④吸水时要注意吸水耙不要碰到家具，墙壁等，以免损坏家具；

⑤使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净贮水桶、过滤网、过滤球等，用抹布抹干吸水机表面及接线，收好接线(有些吸水机无过滤网及球)；

⑥如机内吸入酸性环境卫生维护药剂，用后即清洗洁净，以免生锈，机身不锈钢壳用不锈钢油进行保养。

5、高压清洗机

高压清洗机要紧用于外墙、广场、车场、塑料地垫等冲洗，它利用马达加压，使水枪喷出高压水流，冲洗物体表面，从而达到清洗的目的。

⑴操作要领

①首先把高压管连接好，并接到机身上，然后把吸水管接到水龙头或贮水大桶里，接好电源。

②启动高压机，冲洗打算好的地点，冲洗时，一般从里到外向排水渠方向冲洗，一边冲洗，一边用水刮将地面上的水、砂刮透，假如地面上的垃圾较多，则先用垃圾铲将垃圾清除,再进行地面的冲洗。

⑵注意事项

①使用高压机，一定要电工接线和拆线，其他职员不得擅自接驳电源。

②使用前要检查机器或高压管是否损坏。

③使用完毕后，必须将高压管内的水放掉。

6、升降机

⑴升降机用于高位墙身、石材及高位玻璃清洁。

⑵使用升降机首先检查电源线是否完好。如有损坏，严禁使用。

⑶固定好机械的位置，将四个支脚以45°的角度正确安装好才能升起平台，严禁在没有安装好支脚的情况下升起平台。

⑷确认机械差不多固定好后，试启动机械检查是否有异常。

⑸升降平台周围必须放置警示标志及围拦，并要专人看管。

⑹施工人员进入围拦后必须锁好围拦。

⑺不准超载作业。

⑻使用中勿将任何物品掉入升降柱型腔及滑道内，以免阻碍使用或损坏机件。

⑼四级以上大风或下雨时禁止室外作业。

⑽在有输电线3米范围内，不要操作机器以防触电。

⑾不要坐、爬或站在平台护栏上，不要用梯子或其它设备增加平台高度及改变尺寸。

⑿当有人或材料在平台上，或平台已升起，或台架未降到最低位置，禁止移动作业平台。

⒀工作结束，应将电源切断并取走钥匙，以防被无关人员随意启动。并将升降机放到安全的地点。

⒁如遇升高作业中停电，能够用手旋转手动下降阀，现在台架可缓慢下降至最低位置，以保安全。

7、自动洗地机

⑴操作要领：

①解开电源线，检查电源线有无破损，若完好，则能够装上针盘进行操作；

②检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；

③将电源线放在肩上、双手握住推柄，然后打开开关，刷盘与地面保持水平并开始启动、确认无故障后，方可开始作业；

④工作时，双手向前自然向前移动机器，打开放水开关，洗刷时打开吸水耙头，吸水器自然吸干（注：吸水耙头必须与地面保持水平）；

⑤工作时机器呈纵向直线向前作业，第二擦痕与第一擦痕有几厘米重叠；

⑥机器工作时，注意接线的位置，不要使电源线绕在脚上或室内设施上；

⑵操作注意事项：

①使用前先检查电源开关是否处于关闭状态，以防机器突然转动引起事故；

②作业时，间断机器或遇到停电不能工作时必须关闭开关；

③作业时必须幸免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷盘内；

④使用完毕，先拔掉电源、使用脚踏器提起刷盘和吸水器；

⑤电源不能直接插在电脑插座上。

⑶特不提示：

关于全自动洗地机（指采纳自带锂电池或电瓶）的使用，除全面遵守上述操作要领及注意事项外，还应及时对电池或电瓶进行充电。

8、地毯抽洗机

⑴操作要领

①手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安上地毯刷。

②解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱内；

③把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将手柄调节到便于自己操作的角度。启动电源、水箱，便能够工作；

④工作时，将把手向下按，机器向左移动，反之向上提机器向右移动，按下左把手，机器重心向左时，机身向前移动，按下右把手，机器重心向右，机身向后退（注意不要过分用力）。

⑵注意事项

①接通电源前，必须检查开关是否关闭，以防机器突然移动而引起事故；

②作业过程中中断工作离开时，或遇到停电不能作业时必须关闭开关；

③清洗地毯时，遇到特不脏或新地毯时，要多洗几次，不能用坚硬的刷进行清洗。否则造成地毯机负荷过大，烧坏马达；

④启动地毯机前，要先启动泡箱，将地毯充分湿润后才启动地毯机，以防地毯机与地毯间产生负荷的磨擦力而烧坏马达；

⑤使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水冲洗洁净，用清水冲洗水箱，并用清洁毛巾擦净机身；

⑥机身活动部份的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于空气流通，干燥的地点。

9、石材打磨翻新机

石材打磨翻新机是专用的石材翻新保养机器，操作方法同单擦机。但不同之处在于，它是一台可变速可加重可换碟的多功能机器，有专用性，即只能用于硬质地面（如石材、抛光砖、人造砖）的打磨翻新工程，由于机身较重，一般情况下只能用于平坦地面。

10、手提角磨机

尽管手提角磨机是建修工作常用的机具，但从清洁保养的角度，它在某些地点能解决专门大问题，如墙面、柱面、梯台等处的石材需要打磨抛光，则可使用手提角磨机。实际上它是石材打磨翻新机的一种辅助机具。第三章不同物业的差不多服务规范

第一节住宅小区的环境卫生维护

第二节写字楼（大厦）的环境卫生维护

第三节工业厂房及其他类物业的环境卫生维护

第一节住宅小区的环境卫生维护

依照物业环境卫生维护不同类不的划分，可将物业环境卫生维护分为住宅区治理、写字楼治理、工厂治理及其他类型治理等。针对不同物业类型，物业环境卫生维护的内容和重点也有所不同。

一、住宅小区环境卫生维护方式

住宅小区的环境卫生维护一般由物业治理公司全部治理，物业治理公司可选择自行治理或采纳外包方式进行治理。住宅小区除了公共部分由物业治理公司治理外，业主的室内环境卫生维护及私家花园等一般由业主自行治理，或由物业治理公司提供特约清洁服务。

二、住宅小区环境卫生维护的重点

1、一般住宅小区

⑴小区建筑物内部公共部分的环境卫生维护

小区内部环境的好坏直接阻碍到该小区居住居民的生活。内部公共部分的环境卫生维护要紧包括门窗玻璃、墙面、楼梯及走廊的清扫、擦洗等。

对小区内部公共部分的环境卫生维护需按照标准作业，并安排专人负责对环境卫生维护工作情况进行督导，保证所清洁的区域内门窗玻璃、墙面无污渍水迹、无附黏物、手印。地面无积水、杂物，无明显污渍、泥沙。走廊、楼梯间、天花板无污渍、蜘蛛网。

⑵小区外部的环境卫生维护

小区外部的环境卫生维护要紧包括建筑外檐的清洁，如杜绝随意张贴、随意搭建，外檐定期油饰粉刷，保持整洁的外檐效果。小区外部环境卫生维护还包括建筑物周围的道路、小区主干道的清扫和公共场地及庭院、建筑小品的环境卫生维护以及垃圾的收集与清运等。小区主干道、庭院要分工负责，保证路面无垃圾、杂物、泥沙、水渍。小区内坐椅、桌台、园灯、路灯休息亭廊、儿童游戏设施等，安排专人环境卫生维护。对儿童游乐设施环境卫生维护时，发觉有设备脱焊、断裂或有安全隐患，要及时汇报工程部维修。擦拭路灯等带电设施要注意安全，幸免触电。垃圾日产日清，实行垃圾袋装化。

⑶公共设施的维护治理

小区公共设施包括路面、停车场地、公共休闲设施、娱乐设施、建筑小品等与物业环境卫生维护直接关系的部位，这些部位不仅具有使用功能，而且直接关系到整个区域的观瞻。这些部位和设施在维修之处差不多上比较整齐的，治理维护得好，不仅能延长使用寿命，而且更好地体现整体环境效果。搞好公共设施的维护，同样需要一套严格的治理制度和先进的维护手段。要有专人维护治理，坚决制止人为的损坏。关于自然的损坏，及时组织力量修复，使公共部位、公共设施保持洁净完好的状态和效果。

⑷提高小区居民的“社区”精神，加强环境卫生的宣传教育

“社区”精神文明建设能够从提倡“社区”精神和住宅小区精神文明规范两个方面来确立。创建社区环境文化，加强卫生环境爱护宣传，使居民形成爱护卫生的良好适应。加强社区环境文化的建设，不仅能够丰富居民文化生活，方便环境卫生维护，还能够提高居民的环境卫生爱护意识，是环境卫生维护达到事半功倍的效果。为了创建良好的社区环境文化，物业公司可采取以下措施：

①完善环境卫生爱护识不系统，在人为破坏较多的地点增加卫生爱护宣传标识牌；

②加强环境卫生知识宣传，可在小区公共告示栏内开发一部分宣传环境卫生的知识；

③对业主进行环境卫生维护小常识、环境卫生维护小窍门、日常家政小护养等方面的讲座；

④开展文明单位创建活动，树立良好的卫生适应。要紧评选清洁物业项目、清洁文明家庭等；

⑤制定并要求业主签订小区环保公约。

2、高尚住宅小区

高尚住宅小区包括高级公寓、高级不墅。由于高尚住宅小区的居民群体与一般住宅小区的不同，而且它的建筑档次高，设施设备齐备。因此，物业环境卫生维护要求的标准、重点也有所不同。高尚住宅小区环境卫生维护的原则是：服务高，环境整洁洁净，安全美观。

⑴包卫生：门前做到“五无”（无烟头、无垃圾、无污水、无污垢、无痰迹），垃圾必须实行袋装化，并实行定时、定点清运，保持环境卫生，蚊、蝇鼠、蟑螂密度在都市环境卫生治理标准以内。

⑵包绿化：做好绿化爱护工作，保持绿化带内的洁净，为保证高尚住宅小区高雅的绿化环境，应及时清理落叶、残枝和垃圾等。

⑶包秩序：维护门前市容