消费者行为学-试卷1

得分阅卷人消费者行为学试卷题号—二三四五总分得分一、单项选择题（每题1.5分,共30分）需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。波登 B.赫杰特齐C.马斯洛 D.温得尔・斯密动机研究技术不包括以下哪一项？（ ）完形填空 B.选词填空C.联想技术 D.构造技术在广告上运用的词语，如""塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ ）刺激的泛化 B.刺激的辨别C.刺激的强化 D.刺激的重复你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）习惯型 B.冲动型C.疑虑型 D.理智型消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）趋避冲突 B.双趋冲突C.双避冲突 D.单趋冲突度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ）o自主型 B.丈夫主导型C.妻子主导型 D.联合型食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）风险的范畴。A.功能风险 B.物质风险C.社会风险 D.心理风险根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要 B•他人实现的需要C.自我表达的需要D.自我实现的需要人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ ）认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ ）职业、教育、居住的区域、个人收入职业、道德、居住的区域、个人收入职业、教育、居住的区域、家庭收入职业、道德、居住的区域、家庭收入下列说法中，错误的是（ ）。生产消费和生活消费都是理性消费生产消费多属专业化，而且缺乏弹性生产消费是从生活消费中派生出来的生产消费是"生活消费”的对称关于消费风险，下列说法中正确的是（ ）。消费者在消费行为中不会发生风险。企业应保证消费者没有风险消费者在消费行为中都有可能发生风险消费者消费行为中风险与企业无关在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、换届优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（ ）OA.理性消费 B. 感性消费C.不合理消费 D.奢侈消费

关于商品广告，下列说法不够正确的是( )。商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩现代商业广告逐渐由推销走向服务( )是在长时间内与社会性需要(如社交需要、感情文化需要)相联系的体验。A.情绪 B.情感C.注意 D.动机( )是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则，它贯穿于决策过程始终，起着指导和引导消费者决策的作用。遗憾性原则与习惯性原则满意原则与习惯性原则遗憾性原则与满意原则满意原则与理性原则( )是在长时间内与社会性需要(如社交需要、感情文化需要)相联系的体验。A.情绪 B.情感C.注意 D.动机( )是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。A.热情接待 B.诱导C.信息 D. 态度( )是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度A.总效用 B. 边际效用C.基数效用 D.评价体系( )消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。A.胆汁质气质型 B.抑郁质气质型C.粘液质气质型 D.多血质气质型得分阅卷人填空题(每空得分阅卷人填空题(每空I分，共10分)马斯洛将人的需要分为五个层次，即 记忆是一个复杂的心理过程，它包括 、 、 三个基本环节。角色是个体在特定社会或群体中占有的 和被社会或群体所规定的 o得分阅卷人三、得分阅卷人三、多项选择题（每题3分，共15分）1.态度的功能包括（)A.功利功能B.自我防御功能C.知识（认知）功能D.价值表现功能E.识别功能2.现代动机理论包括（)A.需要层次理论B.驱力理论C.双因素理论D.显性需要理论E.精神分析说3.消费者行为具有（）的特点A.多样性B.专业性C.可引导性D.引申性E•复杂性4.科尔曼地位指数法从（)方面综合测量消费者所处的社会阶层。A.职业B.家庭收入C•教育D.居住区域E.教育5.知觉风险类型包括（)A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.社会风险E.心理风险得分阅卷人名词解释（每题得分阅卷人名词解释（每题3分，共15分）消费者需要:知觉风险:消费者：消费者满意:得分阅卷人五、简答题（每题6分，共18分）学习的作用是什么？消费者具体的购买动机有哪些?简述个性的基本特征。得分阅卷人得分阅卷人六、论述题（12分）试述青年的消费心理与购买动机。题号—二三四五-1-八总分得分_、单选题（每题1.5分，共30分）1234567891011121314151617181920线二、填空题（每空1分，共10分）1• , , , , , , , 三、多选题（每题3分，共15分）12345四、名词解释（每题3分，共15分）消费者行为：消费者需要：知觉风险：消费者：消费者满意：五、简答题（每题6分洪18分）学习的作用是什么？消费者具体的购买动机有哪些?简述个性的基本特征。六、论述题（12分）试述青年的消费心理与购买动机。题号—二三四五总分得分、单选题（每题1・5分，共30分）12345678910CBAAADBDBC11121314151617181920ACBABCABBD二、填空题（每空1分，共10分）生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要识别、保持、再认识回忆位置、行为模式三、多项选择题（每题3分，共15分）12345ABDEABCDEABCDEABCDABDE四、 名词解释（每题3分，共15分）1•消费者行为：消费者行为是指消费者获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。消费者满意：购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。五、 简答题（每题6分，共18分）（一）答：学习在购买过程中的作用有：⑴通过学习获得有关购买的信息。⑵通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。⑶通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。（二） 答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机。（三） 答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。六、论述题（12分）答：（1）追求新颖时尚。青年人思想活跃，感觉敏锐，用于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新事物，追随时代潮流。其青春期的心理特征决定他们是市场上新产品和时尚产品的首批购买者和消费的带头人。（2） 喜爱反映个性特征的商品。年轻人20岁左右时，自我意识加强了，对事物感性认识加深并渐有主见，他们把消费活动与个人性格、志向、兴趣联系起来，形成独特的消费心理。他们总是对市场上已经很普遍的商品感到不满，他们总想超越现实，把消费活动看成自我表现的方式借此表现出自身的与众不同和向他人展示自己的个人魅力，并在这一过程中体验兴奋、愉快的心情。（3） 冲动型的购买。青年人的特点是体力充沛，精力旺盛