创新项目立项报告模板（海上世界移动互联创新）

海上世界“智慧之城，移动互联”创新项目立项申请报告2015年1月目录Contents一、创新项目的总体概述二、应用策略三、创新要点分析四、资金投入与实施周期分析（一）创新项目概况由于移动互联网需求趋势的扩大，消费者对无线网络需求的加强，以及考虑到海上世界作为招商地产、招商商置的项目标杆性意义，针对海上世界商业项目的运营、推广、客户服务等多方面的需求性，对现场无线网络覆盖搭建及海上世界品牌app应用开发进行创新性开发研究，搭建海上世界“智慧之城，移动互联”的商业地产O2O智能生活生态圈，提升品牌价值、形成招商地产商业地产品牌体系。（二）工作团队及负责人概况项目总负责人：招商商置商管公司总经理毛伟东主责团队：招商商置商管公司推广部敖洋莫梦舒招商商置商管公司信息部程翔郑飞支持团队：海上世界项目招商部、运营部等（三）创新项目的预期成果商业地产O2O智能生活生态圈利用无线wifi搭建与app应用开发两者共同搭建而成的线上（online），为运营方、商户方、顾客方解决线下（offline）不同场景产生的障碍、提供更加便捷优化的服务，形成完整循环的生活生态圈。海上世界运营方顾客方商户方海上世界园区无线网络WIFI搭建海上世界品牌app应用开发（四）创新成果的创新点描述创新成果的创新点①：·痛点商业运营解决，提升满意度把握以人（顾客）为本的互联思维模式，利用移动互联的新媒体科技技术如wifi导航、餐饮商户排号预定等来解决商业项目中的运营服务痛点，优化服务，提升顾客体验满意度，增强品牌商业价值。（四）创新成果的创新点描述创新成果的创新点②：·大数据收集，提供商业地产项目经验蓝本利用各个技术功能点中产生的数据，如顾客动线数据、消费记录数据等，来为项目的运营优化、推广优化、招商优化提供数据依据，并对未来开展的商业项目提供高实用性、高参考性的数据经验蓝本。（四）创新成果的创新点描述创新成果的创新点③：·具有招商地产商业地产品牌印记的智能生态圈，产生品牌价值及商业价值移动互联对痛点的解决，大数据对服务的优化，一切线上（online）的技术服务都是为了造就线下（offline）高品质的体验感。以科技的快与便捷，为顾客解决烦恼、节省时间，在海上世界项目内打造优雅质感的生活感。并使用社交、会员服务等满足顾客精神需求的智能体验，产生具有粘性和活力的生活生态圈，持续运转，持续优化，持续产生商业及品牌价值。目录Contents一、创新项目的总体概述二、应用策略三、创新要点分析四、资金投入与实施周期分析生态圈憧憬顾客在海上世界的一天进园前·了解查询海上世界的商家、景点及活动·对喜欢的商家预先定位排队·前往路线规划，园外导航·停车位情况查询应用策略商业地产O2O智能生活生态圈进园·停车取卡·连接海上世界wifi·通过移动客服，计划海上世界游玩安排生态圈憧憬顾客在海上世界的一天应用策略商业地产O2O智能生活生态圈园内游玩·提醒商家排队情况·商家路线立体导航前往生态圈憧憬顾客在海上世界的一天应用策略商业地产O2O智能生活生态圈商户用餐·商家优惠活动提醒·拍照分享到社交媒体·使用手机移动支付就餐费用·会员及时积分或兑换生态圈憧憬顾客在海上世界的一天应用策略商业地产O2O智能生活生态圈出园·手机智能寻车，导航到位·无需寻找停车交费处及排队，手机移动支付停车费·帮朋友呼叫代驾或预定酒店生态圈憧憬顾客在海上世界的一天应用策略商业地产O2O智能生活生态圈应用策略商业地产O2O智能生活生态圈大数据库wifi的客流监控数据搜集，app的用户关注数据搜集，移动支付产生的pos机监控销售数据搜集，皆可成为海上世界商业运营、招商、推广等多方面的参考指导。车流数据会员CRM商户数据wifi客流数据App用户数据pos监控推广招商运营目录Contents一、创新项目的总体概述二、应用策略三、创新要点分析四、资金投入与实施周期分析（一）创新要点分析海上世界园区无线网络WIFI搭建1计划基础实现平台2海上世界品牌app应用开发Wifi基础上网功能客流数据的监测分析Wifi布点支持app导航移动支付移动客服商户服务系统（取号排队）场内立体导航（商户、寻车）会员服务（查询/兑换/增值）园区社交（查询/兑换/增值）（一）创新要点分析-基础信息功能（一）创新要点分析-基础信息功能面对的服务问题：客服中心固定的地理位置造成的咨询困难，商户信息渠道的缺乏造成的宣传不足，使得顾客对海上世界项目、商户、活动等信息的不了解。产生消费转化的流失、甚至可能造成投诉。解决问题：布局一个完整的信息服务系统，在优质上网速度的保证下，只要顾客打开海上世界app即可查询到所有相关信息。例如水秀，可了解水秀的播放时间及播放曲目。例如停车场，可了解停车场出入口、目前空位数量及空位位置。例如商户，可了解餐饮类商户的简介及菜单、了解电影院的排期等。让顾客能够及时、全面的了解项目信息及活动，节省顾客因为信息不对等而进行查询的时间，保证顾客的体验感。（一）创新要点分析-增值服务功能（一）创新要点分析-增值服务功能面对的服务问题：增值服务功能，能通过app在细节处解决顾客的痛点需求：如第一次来海上世界的顾客，对A商户的室内导航问题；如忘带钱包的顾客，对手机移动支付的问题；如对热门的B商户，需要长时间排队的问题。通过问题的解决，提升顾客对项目的美誉度及体验感。解决问题：从导航、支付、客服、商户、推广几个方面，利用目前领先的移动互联技术，进行增值服务的提升。如导航，利用wifi定位，跨越gps的平面定位，实现室内立体导航。让顾客通过app即可找到商户、停车空位、母婴室等。如支付，利用目前的手机支付技术，实现在海上世界项目内顾客不需要钱包即可手机支付停车费、商户消费等。如客服，突破市面上app信息查询的单方面传播方式，建立类如iphone的siri的智能应答系统，快速解决顾客问题。如商户系统，以预定、排号、点评等服务，为顾客更好的享受消费的乐趣。（一）创新要点分析-会员服务功能（一）创新要点分析-会员服务功能面对的服务问题：会员商业项目的服务重心，是最忠诚的顾客，也是贡献项目营业额的重要部分。除去会员折扣类的实际利益获得，更加贴心、更加尊贵的会员服务将是吸引新会员、提升会员消费的重要手段。

解决问题：使用app，实现会员无卡积分及兑换。解决会员消费后需要凭消费小票寻找客服中心人工积分的麻烦。实现对会员消费记录的记录及分析，推送与其兴趣相关的商户、活动等。针对会员，在wifi上网、停车场、商户板块，基于“基础信息功能”与“增值服务功能”提供更高层级、更加优越、更加定制化的服务。如会员高速高时长wifi上网、会员代客泊车及预留停车空位、会员送货服务等。（一）创新要点分析-创新服务功能（一）创新要点分析-创新服务功能面对的服务问题：以上3个层级的服务都是运营方、商户与顾客三方的O2O互动，解决的是顾客在项目中的需求问题。而以园区社交为核心的创新服务功能，则是希望解决顾客在园区的精神层面需求问题。以此让这个生活生态圈产生活力与生命力，增强顾客的粘性和喜好。

解决问题：海上世界是一个具有体验感的项目，不同于一般购物中心的快节奏、快消费，更多是希望顾客在此获得慢下来的生活体验感。而对于顾客而言，海上世界拥有艺术、商务、设计的气质，聚集着各行业的精英，都有着交流沟通的吸引力。因为海上世界的社交，是打造一个平台，一个顾客本身的交流兴趣平台。Lbs陌生社交：基于附近的人、对同一商户有兴趣的人的陌生社交，顾客可找到拥有同一观点的陌生朋友，可以找到就坐在隔壁桌的潜在合作伙伴。兴趣小组：基于海上世界山海资源、运动资源、艺术设计资源，而自发组成的交流。个性记录：还可对顾客进行消费兴趣的记录，有助于为生态圈的大数据库融入感性兴趣反馈，组成有生命力的生态圈。目录Contents一、创新项目的总体概述二、应用策略三、创新要点分析四、资金投入与实施周期分析项目事项内容资金投入无线wifi搭建上网硬件实现5000人并发在线，包括无线AP、控制器、许可证、路由器、交换机¥1,000,000¥2,172,000定位硬件停车场室内定位AP¥300,000软件开发实现客流监控与统计、WiFi接入推广广告系统、定位导航接口SDK功能¥400,000工程实施包括工程实施耗材（光纤、线材、接口、机柜等）和人工¥400,000上网费用光纤网络上网费用，100Mx2¥72,000app应用开发基础信息类服务海上世界app第一期开发包括优惠活动信息、商户信息、外部地图导航、游戏等

¥50,000¥1,420,000增值功能类服务园外立体导航app与场内WiFi布点对接，描绘场内地图及各个交通口，实现场内点对点的导航指引。如帮助在c区停车的消费者导航指引至b区苏晓晓。¥200,000移动支付实现场内近50个商户及停车场缴费移动支付，消费者可仅使用手机即实现消费付账。¥100,000智能客服在app中实现与客服的咨询对答，可以视频通话的方式，也可以文字对话的方式进行。弥补目前海上世界导视不足、客服中心较远等问题，提升消费者的体验感。¥200,000商户服务系统在app及官方微信中实现商户取号排队、叫号提醒等服务¥300,000互动推广对互动推广如h5页面活动、游戏等¥10,000会员服务积分服务无卡积分登记、查询及兑换¥10,000增值服务为会员提供的增值服务，以一键转接的形式提供包括酒店订房、文化艺术中心订票、代驾预订、代客泊车等服务。¥50,000创新服务园内社交以项目为交场景的服务，提供如消费及个性记录、场景化陌生社交、及兴趣小组等¥500,000总费用¥3,592,000（一）资金投入