劳动保护用品行业发展趋势分析

劳动保护用品行业发展趋势分析行业发展概况劳动保护用品（PersonalProtectiveEquipment,PPE）是指人在生产和生活中为防御物理（如噪声、振动、静电、电离辐射、非电离辐射、物体打击、坠落、高温液体、高温气体、明火、恶劣气候作业环境、粉尘与气溶胶、气压过高、气压过低）、化学（有毒气体、有毒液体、有毒性粉尘与气溶胶、腐蚀性气体、腐蚀性液体）、生物（细菌、病毒、传染病媒介物）等有害因素伤害人体而穿戴和配备的各种物品的总称。劳动保护用品是保护劳动者在生产过程中的人身安全与健康所必备的一种防御性装备，对于减少职业危害起着相当重要的作用。中国的劳保用品行业经历了快速发展期后逐步进入了稳定增长阶段。国内制造业的升级，光伏、电子技术、精密制造的发展进一步扩大了市场需求。纵观国内外市场，已经涌现出一批有经营规模、有开发能力，有市场营销实力，年产值超亿元的劳保用品企业。近年来，劳保用品行业企业跨国并购浪潮兴起、生产技术大幅提升、上市融资规模扩大、人才建设体系逐步完善、企业体制机制深度改革以及品控方式不断创新，可以说中国劳保用品行业正进入创新发展的阶段。近年来，我国劳保用品行业稳定发展。中国安全生产协会作为政府与企业间的桥梁与纽带，对协助政府制定和实施行业发展规划、协调行业内企业间经营行为、监管维护行业信誉以及鼓励行业公平竞争做出了一系列的努力与尝试，如努力推动行业技术升级、加强行业管理、促进业内企业交流等，在促进产业发展、加强产业自律、规划产业管理方面发挥了重要作用。劳保用品行业上游主要为皮革、面料、纺织行业，上游方面市场供应充足且有较为成熟的交易市场；劳动用品行业下游涉及全国各行各业，主要应用于电力、能源、建筑等领域，随着国家安全生产监督管理总局对劳动作业安全程度的重视和劳动者自我保护意识的提高，下游行业市场需求量在不断扩大，这对劳保用品行业的快速发展产生巨大的推动作用。据中国皮革协会数据显示，2020年，我国规模上皮革企业销售收入9593.07亿元，利润总额537.89亿元，轻革、鞋、皮革服装、毛皮服装、箱包产量均居世界首位。2020年，我国皮革行业出口总额680.67亿美元，进口总额152.39亿美元，进出口总额位居世界皮革行业首位，为我国稳增长、稳外贸、稳就业做出了重要贡献。市场规模劳动保护用品是旨在保护穿戴者的身体免受伤害或感染的防护服，头盔，护目镜或其他服装或设备。防护设备应对的危害包括物理，电气，热，化学，生物危害和空气传播的颗粒物。出于工作相关的职业安全和健康目的以及体育运动和其他娱乐活动的目的，可能会佩戴防护装备。“防护服”适用于传统的服装类别，“防护装备”适用于诸如护垫，防护罩，防护罩或口罩等物品。据上海劳动保护用品行业协会统计，2019年全世界个人防护用品市场规模为550亿美元，其中70%由北美和欧洲占据，但中国和东南亚占据了全球50%的产量。在中国市场上，以3M、霍尼韦尔、MSA、代尔塔、安思尔、雷克兰等国际品牌占领高端市场；以赛立特、盾王、朝美、港凯、星宇、南核等品牌为中坚力量的中国制造逐渐赶超。一批以授权贴牌起家的中国企业在产品研发、质量掌控、价格定位等方面有着相当强的竞争力。尤其在以山东高密、江苏南通、浙江温州、广东东莞为产业集群的区域，生产的防护口罩、防护手套、安全鞋、防护眼镜、安全帽等产品，无论在款式、功能、质量、价格上都具有优势。我国是全世界最大的皮鞋生产国，行业竞争激烈，近几年皮鞋行业总产量虽然存在波动，但是总体规模缺乏明显上升趋势，产业整体属于技术门槛不高，竞争激烈的劳动密集型行业。目前市场正处于品牌竞争时代，华信在国内皮鞋市场上规模很小，主要依赖自身安全皮鞋生产的特色优势保持市场地位。中国劳动保护用品行业市场规模在疫情扩散前呈稳定增长趋势。2020年初，中国个人防护用品行业在突发疫情的短期内出现产品脱销与价格哄抬现象，迅速拉动市场规模与增速增加。伴随疫情扩散，供需缺口出现，行业增长速度大幅提升，但未来自疫情稳定后，供需紧张局面将缓解，市场规模与增速预计会回落至以往的平稳水平。制造业是目前劳保用品最大的终端使用部门，预计在未来一段时间内仍将是主导部门。印度和中国等新兴经济体的运输和食品行业不断增长，加上劳动力能力的提高，预计未来将增加产品需求。中国劳动保护用品行业日益成熟。从产品角度分析，中国劳动保护用品企业加强产品的功能性与时尚性融合，关注新兴下游市场需求，提供具有垂直行业特色的产品，提供定制化解决方案，培养劳动保护用品企业的差异化竞争优势，推动中国劳动保护用品行业的发展与升级，是未来中国劳动保护用品行业发展的主要趋势。行业发展的机遇行业发展的机遇主要在于政策机遇和市场机遇。政策上国家安全监管和法治环境的改善，工人权利意识提高和企业对安全生产的重视。在安全生产日益规范的趋势下，市场对安全生产产品的数量需求在增大，质量要求也在提高。市场机遇在于劳动保护产品属于易耗品，安全帽、安全鞋的使用年限一般为1至2年，因此客户有着持续稳定的需求。随着经济发展加速，个人医疗保健支出增加、制造业和建筑业事故增加等因素预计将持续推动市场发展。而随着国家产业的优化升级，高端劳动保护产品需求持续增加。产品对不同细分安全生产领域会有更多要求，产品除了实用要求会有更多美观设计和舒适度的需求。这些新需求会带来更大市场规模和利润空间。行业基本风险特征1、原材料价格波动风险产品的主要原材料是牛皮、塑料粒子、钢件等，部分原材料易受全球经济波动和市场供求关系的影响，其产量及价格变动对下游原材料采购成本产生较大影响。如果原材料价格因经济波动和市场供求冲击出现大幅波动，将对行业营运资金的安排和生产成本的控制带来不确定性。2、市场竞争加剧风险随着国内安防形势的变化，安全防护用品生产行业的市场正在逐步形成，部分安防用品的高附加值也会引来新的竞争者加入，行业内现有公司也会加大研发、生产、销售，扩大市场份额，行业市场竞争加剧。行业壁垒1、法律和安全标准壁垒中国包括欧美等市场对劳动保护用品进入有严格要求，所销售的产品必须符合当地的法规和标准。防护用品进入欧盟需要有强制性的CE认证，进入美国需要产品符合ANSI、FDA、NIOSH等标准。出口方面，主要还是原来以OEM外贸贴牌为主的企业先行一步，原因在于这些企业所出口的产品已经获得欧盟、美国、澳洲等国家和地区的认证，对于产品进入这些市场更为熟悉、更有优势。中国的劳动保护用品无论是制造企业还是贸易企业，如要进入国外市场，还是需要做好产品认证，规避风险。2、技术与品牌壁垒当下中国和欧美各国均对安全生产十分重视，对劳动保护用品性能品质也有严格要求，制造相关产品，尤其是中高端产品需要有相应技术、设备和原料来源，以及关键岗位的熟练工人，需要长期的研发投入，因此该行业具有一定技术壁垒。行业虽然市场份额相对分散，但是龙头企业的品牌认可度依然高于同行，且存在一定品牌溢价。3、资金与规模壁垒劳动保护用品生产需要较大的前期固定资产投入，包括厂房、土地、流水线设备等等，生产过程需要雇佣较多劳动力和研发费用，对企业资金投入和生产规模都有一定要求。行业发展趋势1、劳动保护用品产业将往规模化、集团化方向发展目前我国的劳动保护用品企业规模较小，地域分布比较分散，产业集中度较低。大多数的企业仍停留在分散的，手工作坊式的陈旧生产方式上，具体呈现出生产规模小，管理水平低，与我国经济高速发展不相适应。尤其是我国加入WTO之后，国际上一些大型劳动保护用品生产企业如3M、霍尼维尔、雷克兰等已进入我国市场，参与我国劳动保护用品市场的竞争。国内劳保市场在学习这些先进品牌技术与经验的同时，也在将分散的财力，物力，人力以及市场资源等进行重新组合，向规模化，集团化发展。通过集团化模式加强品控、拓展销售渠道，增加品牌力影响力。2、劳动保护用品科技含量在不断提高，往舒适化、多功能化方向发展随着科学技术的发展国民安全意识的提高，劳动者对劳动保护用品不仅要求稳定的产品质量以及安全防护性能，还要求产品要有舒适感和美感，使得穿着美观、大方、简便、舒适。同时，产品多功能性也是今后劳动保护用品质量性能的一个重要指标。因为在特定的生产环境中有着多种职业危害因素，要求劳保服装集产品多种功能于一体，才能真正有效地保护劳动者安全与健康。如石油、核能工人所穿的安全鞋，应具有防砸、防穿刺、防静电、耐高温、防滑、耐油等多功能，同时兼具美观和透气，因此研究开发劳动保护产品的多功能性，也是未来劳保行业研发的一个重要方向。3、劳动保护用品市场更加规范化和法制化目前由于劳动保护用品产业的法规建设滞后于市场经济的发展，一些企业采取不正当的经营手段生产和销售不符合标准的、粗制滥造的产品，扰乱了正常的市场秩序，严重侵害劳动者的安全与健康。目前国家正在不断加强劳保行业的政策监管力度，在已经出台的《中华人民共和国职业病防治法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国特种设备安全法》等法律法规中多次强调劳保行业规范化的重要性，并加重了生产、销售不符合安全标准的产品罪的刑事处罚力度，来严厉打击不符合安全标准的劳保产品。未来进一步加强产业法制建设，完善监督管理体系将成为规范劳动保护用品行业的重要方向。4、劳动保护用品市场将往国际标准化、现代化目标前进产品标准是生产劳动保护用品的依据，也是衡量劳动保护用品的尺度。没有科学的产品制造标准，就生产不出高质量的劳保产品，更不能有效的保护劳动者的生命安全与健康。目前，我国已经有一些大型劳动保护用品制造企业开始采用国际标准来生产劳动保护用品。随着全球一体化进程的不断加速，我国劳动保护用品市场将逐步淘汰落后产能，不断提升服务与质量，并逐渐实现与国际先进标准接轨。同时，劳动保护用品行业正在往现代化、国际化的道路上现行。越来越多的劳动保护用品制造企业开始采用新技术、新工艺来替代传统的家庭作坊式生产模式，从而使国内市场的竞争逐渐从价格竞争转变为以时间、成本和质量为主的三要素竞争。未来，随着国家积极推动制造业向自动化、信息化等先进方向升级，国内大型劳动保护用品生产企业将逐步加大对生产设备的资金投入以及对技术研发的投入力度。劳动保护用品产业国际化、现代化的发展趋势将推动本土企业从劳动密集型向技术密集型企业转变，实现全面产能升级和产业更新换代。营销部门与内部因素企业营销系统指作为营销者的企业整体，微观营销环境包括企业外部所有参与营销活动的利益关系者。但从营销部门的角度看，营销活动能否成功，首先要受企业内部各种因素的直接影响。因此，营销部门在分析企业的外部营销环境前，必须先分析企业的内部因素或内部条件。企业为开展营销活动，必须设立某种形式的营销部门。市场营销部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销研究与计划以及定价专家等组成。营销部门在制定和实施营销目标与计划时，不仅要考虑企业外部环境力量，而且要争取高层管理，部门和其他职能部门的理解和支持，调动企业内部各方面的资源，充分运用企业内部环境，力量，使内部优势和劣势与外部机会和威胁相平衡。营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门以及高层管理部门。企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有多方面的合作，也存在争取资源方面的矛盾。这些部门的业务状况如何，它们与营销部门的合作以及它们之间是否协调发展，对营销决策的制定与实施影响极大。例如，生产部门对各生产要素的配置、生产能力和所需要的人力、物力的合理安排有着重要的决策权，营销计划的实施，必须取得生产部门的充分支持；市场营销调研预测和新产品的开发工作，需要研究与开发部门的配合和参与。高层管理部门由董事会、总经理及其办事机构组成，负责确定企业的任务、目标、方针政策和发展战略。营销部门在高层管理部门规定的职责范围内做出营销决策，市场营销目标从属于企业总目标，并为总目标服务的次级目标，营销部门所制定的计划也必须在高层管理部门的批准和推动下实施。以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。它包括以下几种。1、生产观念生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到的价格低廉的产品。因此，企业应当致力于提高生产效率，实现低成本和大众分销。持生产观念的企业的典型口号是：“我们生产什么，就卖什么。”生产观念在西方盛行于19世纪末20世纪初。当时，资本主义国家处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力则相对不足。企业只要扩大生产价廉物美的产品，就能盈利，而不必过多关注市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，还有一种情况也会导致企业奉行生产观念。这就是某种具有良好市场前景的产品，技术含量和生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场。生产观念是一种重生产、轻市场的观念。在物资紧缺的年代也许能“创造辉煌”，但随着生产的发展、供求形势的变化，这种观念必然使企业陷入困境。2、产品观念产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。持产品观念的公司假设购买者欣赏精心制作的产品，相信他们能鉴别产品的质量和功能，并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。这些公司的经理人员常迷恋自己生产的产品，而不太关注市场是否欢迎。他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介人。产品观念和生产观念几乎在同一时期流行。与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。由于过分重视产品而忽视顾客需求，这两种观念最终将导致“营销近视症”。如铁路行业以为顾客需要火车而非运输，忽略了航空、公共汽车、卡车以及管道运输的日益增长的竞争；计算尺制造商以为工程人员需要计算尺而非计算能力，忽视了袖珍计算器的挑战，其最终结果是产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产。3、推销观念推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买情性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是：“我们卖什么，就让人们买什么。”推销观念盛行于20世纪三四十年代。在这一时期，由于西方各国科学管理和大规模生产盛行，因此商品产量迅速增加，整个市场供过于求，卖主之间的市场竞争日益激烈。1929年爆发的严重经济危机，前后历时5年，堆积如山的货物卖不出去，市场极度萧条。这种现实使许多企业家认识到，企业不能只顾生产，即使有物美价廉的产品，也要努力推销才能保证被人购买。在推销观念指导下，企业相信产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。他们致力于产品的推广和广告活动，进行无孔不入的促销信息“轰炸”，以求说服甚至强制消费者购买。与前两种观念一样，推销观念也是建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需要的基础上的。市场细分的作用市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。需要注意的是，营销者本身并不创造细分市场，营销者的任务是辨别细分市场并确定以哪些细分市场作为目标市场，细分市场对企业具有以下作用。（一）有利于发现市场机会在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。这种环境机会能否发展成为市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境，机会能否比竞争者具有优势并获取显著收益。这些必须以市场细分为起点——通过市场细分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在需求；相应地可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争，哪些产品亟待开发。市场细分对所有企业都至关重要，对中小企业尤为重要。与实力雄厚的大公司相比，中小企业资源能力有限，技术水平相对较低。通过市场细分，可以根据自身的经营优势，选择一些大企业无暇顾及的细分市场，集中力量满足该特定市场，在整体竞争激烈的市场条件下，在某一局部市场取得较好的经济效益，求得生存和发展。（二）有利于选择目标市场不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡，早期主要面向消费者市场，以超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争加剧，销售量呈下降趋势，为此，公司对日本冻鸡市场做了进一步的调查分析，按照不同细分市场的需求特点，将购买者区分为三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户，三是家庭主妇。三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同，比如饮食业用户对鸡的品质要求较高，但对价格的敏感度低于零售市场的家庭主妇；家庭主妇对冻鸡的品质、外观、包装均有较高的要求，同时要求价格合理，购买时挑选性较强。根据这些特点，公司重新选择了目标市场，以饮食业和团体用户为主要顾客，并据此调整了产品、渠道等营销组合策略，出口量大幅度增长。（三）有利于制定市场营销组合策略市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。前些年我国曾向欧美市场出口真丝花绸，消费者是上流社会的女性。由于出口企业没有认真进行市场细分，没有掌握目标市场的特点，因而营销组合策略发生了较大失误：产品配色不协调、不柔和，未能赢得消费者的喜爱；低价策略与目标顾客的社会地位不相适应；销售渠道又选择了街角商店、杂货店，甚至跳圣市场，大大降低了真丝花绸产品的“华贵”品位；广告宣传也流于一般。这个失败的个案，从反面说明了市场细分对于制定营销组合策略具有极其重要的作用。（四）有利于提高企业的竞争能力企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，通过有效的市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者的优势和劣势会明显地暴露出来，企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。尤其是对于中小型企业，通过市场细分，把企业的优势力量集中在企业选定的细分市场上，让整体市场上的相对劣势转化为局部市场上的绝对优势。（五）有利于企业产品适销对路、获得消费者忠诚企业在了解不同细分市场需求特征及市场已有商品的基础上细分市场，开发出新产品，使得消费者能找到与他们的需求紧密相关的产品。消费者可能感到，一个特定的供应商更理解他们，或者更直接的与他们交流，因此消费者会更加忠实于特定企业。例如，在激烈的电脑市场竞争中，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行”“天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同“细分”的促销方案。通过对不同客户群体提供不同优惠策略，实现了顾客忠诚度的提升。关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地，除了接受全面质量管理（TQM），别无选择。通用电气公司董事长杰克，韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进方案（QIP）通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与，正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动—订单处理、推销员培训、广告、售后服务等—都达到更高的标准和水平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。（1）质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点，以顾客的知觉为终点。（2）质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面的质量。（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。（8）质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩•凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在1960年的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家菲利普•科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求。”根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚未满足的欲望。2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一种机械，而是要得到它所提供的