接待与礼仪讲义new

页眉内容接待与礼仪讲义---秘书中级一、 接待1、接待咨询：一（）二（）三（）四 ( )处理方式：当面答复,电话联系,出具便函,立案交办,联合办理,引见领导?原则：具体表现为：合理，应解决的问题---分级负责，归口办理合理但现不能解决的---耐心解释，做好工作欠合理，无法解决的---阐明情况，说服放弃2、接待任务方案/计划：( )、( )、( )3、拟定具体计划（衣食住行人财物）?前言部分：任务、宗旨、方针?对象分析:了解来宾情况团：国籍、单位、此行目的、来访天数、人数、到达日期/时间和地点1页眉内容人：成员姓名、性别、年龄、职务、级别、民族、宗教信仰、风俗习惯、健康状况?安排：规格、具体日程安排、形式?预算：接待成本，原则上“”，反对*规格:由( )决定，分(

),(

),(

)3

种。4、具体落实?食：要考虑（

）4方面?住：订房（防灾、防盗、安全保障）?行：工作需要和来宾需要用车；车况、路况，确保交通安全；外事安全保卫工作适用于（ ）接待?人：指（ ），要求“少而精”?财：预算、请款、预定（押金）、结算（报销）?物：准备充分补充其他细节：?会谈、参观：充分做好准备工作

，并提供(

)服务。?接站及返程票预订、预购：事先征询意见?印发活动日程表：( )时发?安排领导拜访来宾：礼节性（

）min?安排观光旅游、文娱活动、体育活动、宴请?何种情况下安排新闻报道？?赠礼、合影留念?及时做好经费结算?安排好送行*接站：提前（ ）分钟到达、接站牌、手提扩音喇叭5、接待原则4个：二、 礼仪1、礼仪的起源和发展?礼仪起源于鬼神信仰 。?“三礼”(《周礼》、《仪礼》、《礼记》)的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。页眉内容?宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，实施礼教，特征家庭礼仪研究，繁文缛节。?现代，礼仪改革成为无鬼神论，成为现代文明礼仪。 （革新---退化---复兴）中国古代“五礼”1）吉礼---祭祀（人与天、地、鬼神关系）2)宾礼---宾客(人际关系)3)军礼---军旅（如：阅兵、出师等仪式）4)嘉礼---冠婚5)凶礼---丧葬（人生历程：生、冠、婚、丧）孔子的礼仪思想?“不学礼，无以立”。（《论语·季氏篇》）?“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（ 《论语·雍也》）?“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（ 《论语·颜渊》）宋代礼仪?《涑水家仪》---北宋史学家司马光?《朱子家礼》---南宋理学家朱熹2、礼仪的概念古代“礼”的概念：?典章制度?礼节仪式：五礼?道德观念：三纲五常“仪”的含义：?法度、准则?典范、表率?形式、仪式?容貌、风度?礼物现代礼仪：人类文明的产物?人们进行社会交往的（ ）?具体表现为（ ）等礼仪的3个特征：1)共同性2)继承性3)发展性4条原则：1)尊重原则2)遵守原则3)适度原则4)自律原则3、接待礼仪?形象礼仪（仪容/仪表/仪态）?接待工作礼仪（致意/介绍/握手/递收名片/引领/迎来送往）?电话礼仪?用餐/乘车/陪同参观/送礼的礼仪?接待计划和接待咨询具体细节：?面带微笑, 落落大方,不卑不亢。?打扮得体,精神饱满,环境整洁。?不随便离开岗位, 耐心等待访客。3页眉内容?声音温婉, 吐字清楚。表达简洁流畅。?客人到来, 马上停下手头的工作。?来客落座,端上茶水。?询问、甄别?初次访客,引见走在左前方一尺处。?热情友好地送别来客, 接待登记。内宾接待：掌握来宾情况指定专人负责落实各项安排搞好迎送、食宿和日常服务了解来访目的，给予必要帮助接待来宾应持的态度外宾接待：来宾的性质外宾接待工作的内容接待准备⑴物质⑵人员⑶资料⑷信息⑸政策安排好生活服务宣传报道和安全保卫宴请与赠送要安排好会见经费结算与总结4,常用英语接待用语 P62-67?词汇扩充：嘉宾distinguishedguests页眉内容活动日程 itinerary;schedule 议程agenda招待会reception 冷餐会 buffetreception 鸡尾酒会cocktailparty 践行farewelldinner5页眉内容到 达 时 间 arrival time盼望已久的客人long-awaitedguest订房bookaroom/makeareservation标准间 standardroom 双人间 doubleroom 单人间 singleroom 豪华套房页眉内容luxurysuite 总统套房presidentialsuite拨冗光临takethetimeoffone’sbusyschedule欢迎来到我们公司Welcometoourcompany.我向各位表示热烈欢迎 I’dliketoextendawarmwelcometoyou.代表我们公司 onbehalfofourcompany高兴happy/delighted兴奋excited骄傲proud荣幸honored/privileged简单的介绍abriefintroduction盛情邀请graciousinvitation热情款待warm/gracioushospitality期待着您的下一次访问 I’mlookingforwardtoyournextvisit.三、我国民族、宗教政策及外事纪律1、民族政策：本质：促进（ ）、发展（ ）主要内容：10条P67；与秘书礼仪相关的内容 P682、宗教政策1)尊重和保护（ ）的自由团结宗教人士，发挥爱国宗教组织作用保障一切正常宗教活动加强党对宗教工作的领导3、外事纪律?涉外礼仪3条原则：?纪律：P70划线三、中外习俗礼仪常识1、国际礼仪惯例6条原则：扩充：?以人为本?维护形象?爱护环境?热情有度?不卑不亢?不必过谦?不宜先为?善对媒体2、涉外迎送礼仪4要点：规格、时间、献花、介绍3、涉外会见、会谈礼仪7页眉内容会见：身份高---低：身份低---高：会谈：多、双边就重大、关注问题交换意见（包括谈判）页眉内容活动程序：P72（1）-（6）4、特殊见面礼节?合十礼：印度东南亚佛教国家?脱帽礼：西方男子?鞠躬礼：日本、中国?接吻礼：西方；吻的部位手-敬意；掌-热望；额-友谊；唇-爱恋；颊-喜欢；眼-幻想?拥抱礼：5、特殊手势语和体态语手势语我国含义国别含义禁忌好欧美打车竖大拇指日本5伊朗侮辱他人伸食指1，指点新、泰指人法国用手指人V胜利，2西欧要烟希腊手掌向对方日、韩好，没问题、缅钱OK法国一文不值巴西肛门9希腊与性有关德、俄很粗俗、庸俗四指伸直，拇页眉内容体态语我国国别含义点头yes，摇头no保加利亚点头反对，摇头同意点头和摇头希腊点头不算摇头算伊朗点头或微笑只意味礼貌沙特摇头yes仰头no耸肩无能为力尼日利亚否定国别特征禁忌英绅士、淑女；谨慎保守坐姿不雅法把手插在口袋与人交谈用手指点（召唤侍者）俄左主凶，右主吉左美随和、直率、不拘小节，自尊心强；距离一臂之遥两男人手拉手（泰可）微笑遮窘拍日本人的背部站坐端正站得近，公开轻吻，长时间肌肤接触日倾听张开嘴页眉内容6、涉外称谓礼仪?（ ）适用商务、政务交往?我国：“夫人”?职务、阁下（职务地位高者）?称谓并用：尊重；职务 +先生（+阁下）?注：美、德、墨西哥不称“阁下”?军界人士： （姓名+）军衔(+先生）?宗教人士： （姓名+）神职（+先生）?王公贵族：尊重对方习惯?教授、法官、律师、医生、博士：（姓名+）身份(+先生)?同志7、外国民间主要节庆及习俗礼仪（略）8、我国现代节会和现代世界日（略）9、少数民族及国外习俗礼仪民族主要分布宗教社交礼仪主要节日喜忌民族主要分布宗教社交礼仪主要节日喜忌壮族伊斯兰牙克希姆（您开斋节，古尔邦抓饭，囊，牛猪，狗，驴，骆（多）教五色饭“三月三”腌制酸食青蛙肉，狗肉新疆好）节，圣纪节羊肉驼，鸽子维吾尔粗粮，甜食青菜，芹菜，豆满族族腐，虾，酱油（久）萨满教抱见礼剩食物在盘中京吸烟饮酒跟狗有关的11猪，狗，驴，辣，打糕，饺朝鲜族骡，动物血，自子，冷面，主狗人先把匙子放伊斯兰清真寺，清真然死亡动物，无东北延边老人节（8-15肉），泡菜在桌上页眉内容国别宗教习俗喜忌礼仪习俗狗，猫，蛇，鸽，动物神道教，大君，初次见面交和食，茶道，着装，忌奇八筷，偶数4，6，基督教，天爽朗，不拘小生，冷，淡，牛肉；快头爪内脏，生蒜，韭主教乘佛教节，换名自片来，熟鞠躬餐数，7饮，料樱花9，42，荷花送别跪礼，摇屐菜，皮蛋；用餐7戒条日本绿，紫，玻璃，陶瓷自尊心强，好胜白，黄礼（男）距离：50~150cm666，13，3，星期五（日出心重不给别人添麻水晶，猕猴，绿雉，黑色，黑色皮裙，当众之国）白蓝，黄金色的猫，狐狸烦，微笑补妆，室内不摘墨镜，美国鹤，龟当众蹲地，叉腿而坐梳子，圆珠笔T，恤，狗，白头雕，驴象黑猫，蝙蝠火柴，扎蝴蝶结妇女极少抛头露长胖了，黑人，“卖药谈论娱乐，偶像崇拜，的”面（重男轻牛羊鸡，甜辣，驼奶以，色列，中东政治，宗伊斯兰教香烟，香水，内衣，药沙特女）；不要夸奖红茶，咖啡品等教矛盾，女权运动，石某件东西打骂训斥孩子（幸福油政策中国港佛、道教，叩指礼讨口彩酒，烟，雕塑，公仔，的沙13，星期五澳台妈祖名字+父名+祖父绿，蓝美女照，熊猫图案，国漠）名+姓氏际象棋强化练习迟到，多带人男女授受不亲页眉内容1．蒙古族传统食品分为白食（牛、羊、马的奶制品）和红食（牛、羊肉食品）两种，（）待客是最高礼遇。A．白食B．红食C．白、红混合D．红食为主2．白族人民在生活中很重“（）”的礼俗。A．六B．八C．九D．十3．诚恳