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文档简介

PAGE页码3/NUMPAGES总页数7行政前台管理年终总结紧张与忙碌的20__即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益.在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足.为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划.首先先做一下本年的工作总结:在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准.首先:1.在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作.规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置.实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效.规范各项操作规程,稳步提高工作效率.2.物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用.3.设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤.4.培训方面:制定月培训计划,落实到个人.对不同的人员进行有针对性的培训.在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性.5.人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用.明年的工作计划分为以下几大点:配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作.大力提高人员的素质.从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核..通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率.加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题.利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上.通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:1.房间卫生有待进一步提高2.岗位的服务用语有待进一步加强.3.服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强.4.楼层布草管理比较混乱.5.楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足,本人的整改方案:1.继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识.2.加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰.3.加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人.5.加强与PA的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于PA机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训.以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进.综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的20__年的经营管理方针和政策尽全力.总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!PAGE页码7/NUMPAGES总页数7

行政前台管理年终总结≮2≯__行政文员个人年终总结陷.现将这一年的学习、工作情况总结如下:踏实的工作态度:一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏.办公室文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂.(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展.(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草.(3)在行政部经理may的指导下,建立当日备忘录.我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象.尽心尽责,做好行政人事工作:认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化.同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作.1.日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决.2.物资管理工作:制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记.3.文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达.4.人事档案管理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档,新员工评定表按年度排序装订成册保存等.5.招聘工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试.世界工厂网xn温馨提醒:请点击以下分页标签,查看办公室文员年终总结下文!6.商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行.7.财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月结费用.8.快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上dhl、arame_网站跟踪__客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导.9.协助工作:协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作,以及搞好公司企业文化的宣传活动..__年度所学知识:1.行政部门经理may的指导:学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等.2.单证部门经理林禄文的指导:学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修.3.船务部门经理常虹的指导:英文软件及学习方法的提供,还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等.4.设计部门经理jacky的指导:photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计.5.业务部门经理echo的指导:学习echo在工作中有条理处理事情的方法.6.财务部同事的指导:费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法.7.外贸业务员ally和lilian的指导:对外邮件inout的整理及归档方法,加强英文阅读能力.8.总经理陈小姐的指导:internet的广泛运用,用心做好每一件事.9.董事__先生的指导:认为是对的事情,就放胆努力去做,就算最后没有成功也没关系,至少曾经努力过.__年度需要努力的方向及感想:助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战,希望能通过近2个月内的学习,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好.感谢公司的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次

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