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文档简介
管理信息系统ManagementInformationSystems第二章第2章管理信息系统的三个理论来源2.1管理理论的回顾2.2信息理论的回顾2.3系统理论的回顾2.1管理理论的回顾管理的定义著名管理学者罗宾斯认为:管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。效率是指又好又省地完成工作;而效益是指很好地达到目标,其产出是有效的、有用的。这个定义是从管理目标的角度定义管理。另外从不同的角度对管理也可以有不同的定义。例如可以由功能、角色和技能出发来得出不同的定义。对管理的综合定义管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理的性质管理是艺术还是科学?管理是定性还是定量?管理是文科、理科还是工科?主要管理科学家的论点泰勒:科学管理思想法约尔:现代经营管理理论迈约(梅奥):行为科学理论2.2信息理论的回顾管理信息的定义和性质物质、能量和信息是物体存在和运动的三种形式。三者缺一不可。信息的特点:信息具有新鲜和使人震惊的感觉;信息可以减少不确定性;信息能改变决策期望收益的概率;信息可以坚定或校正未来的估计等。信息的定义:信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。根据这个定义来判别什么是信息。1.课本上的知识2.看了电视广告后去购买产品数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其他符号。如S,也可以是图像、声音或者味道。数据项可以按照使用目的组织成数据结构。数据和信息的关系数据是信息的载体,信息则是数据加工的结果,是对数据的解释。只有经过解释,数据才有意义,才成为信息。信息价值的衡量按照社会必要劳动量来计算信息产品的价值,即信息产品的价值=生产该信息所花成本+利润。利用该方法可以衡量书籍、学习班等服务的价值。按照使用效果来衡量,该方法认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。即P=Pmax-Pi。全情报价值全情报价值是指获得全部情报,对客观环境完全了解,得到最优决策,与不收集情报所得最好收益之差。按照使用效果来衡量,该方法认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。即P=Pmax-Pi。全情报价值举例某个体户由外地向北京运菜,如北京市场好,可按原价卖出3车;如市场为中,可卖2车;如市场差,只能卖1车。每车6000千克,每千克赚1元。如超过以上市场情况多运,则多运的部分要便宜处理,每千克损失5角钱。按照以往的统计规律,市场好的概率θ1为0。3;中的概率θ2为0。5;差的概率θ3为0。2.计算信息价值的意义全情报价值的意义:全情报价值给出了一个界限,如果我们购买市场情报的花费超过这个值,那么购买情报得不到附加的好处。内在价值和外延价值第一种方法计算的结果叫做内在价值;第二种方法计算的结果叫做外延价值。随着经济的发展,信息产品的研发成本很高,而复制成本很低,按成本定价已经失去了意义,因此应该着重研究信息产品的外延价值。信息的属性事实性信息最早的概念是“关于客观事物的可通信的知识”,通信是把信息用于事实。事实是信息的第一和基本的性质。不符合事实的信息不仅没有价值,而且可能价值为负。等级性管理是分等级的,不同等级的管理要求不同的信息,因而信息也是分等级的。信息和管理一样分为战略级、策略级和执行级。不同等级的信息有不同的来源,不同的保密程度,不同的加工方法,不同的使用频率,不同的执行精度。可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合,而不至于丢失信息的本质。例如,牛顿第二定律的论述可以压缩到一个简单的公式f=ma中。压缩的过程会丢失一些信息,但丢失的信息是无用的或不重要的信息。压缩在实际中是很有必要的,因为我们没有能力和必要储存越来越多的信息,这叫信息的不完全性。扩散性信息的扩散是其本性,它力图冲破保密的非自然约束。信息的浓度越高,信息源和接收者之间的梯度越大,信息的势态越高,信息的扩散力度越强。中国古话:“没有不透风的墙”。信息扩散的两面性:1.有利于知识的传播;2.造成信息的贬值,危害国家和企业的利益,不利于保护信息所有者的积极性。传输性信息是可以传输的,它的传输成本远远低于传输物质和能源。随着科技发展,信息传输的方式越来越多样化,也越来越便捷。应当尽可能利用信息的传输代替物质的传输,利用信息减少物流。信息熵的例子以投掷骰子为例:小张掷一个骰子,让眼被蒙住的小李猜骰子向上的点数。由于正方体骰子六个侧面是等价的,1、2、3、4、5、6点向上的概率相同都等于1/6,所以小李猜对的概率是1/6。如果提供如下消息:a:骰子的点数是偶数。b:骰子的点数不是2。c:骰子的点数是1,2,3,4,5,6中的一个。d:骰子的点数是4。(1)当小李只得到其中的一条消息后,他猜对的概率分别为1/3(a),1/5(b),1/6(c),1(d)。(2)当小李依次得到a,b或b,a这两条消息,那么他猜对的概率均为1/2。上面的例子说明:概率反映了事件发生不确定性的大小,而信息是可以改变不确定性的;消息中所含有用“信息”的量(信息量)是不同的,“信息量”是可以数量化的。在定量地描述“信息量”之前必须对事件的不确定性给出确切的量度。分享性按信息的固有性质来说,信息只能共享,不能交换。相反物质的交换就是零和的,一个人所得的必为另一个人所失。所得与所失之和为零。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。增殖性用于某种目的的信息,随着时间的推移可能价值耗尽,但对于另一种目的,可能又显示出用途。信息的增殖性和再生性,使我们能变废为宝,在信息废品中提炼有用的信息。转换性信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要资源。物质和能源可以换取信息,信息也可以转化为能源和物质。信息生命周期的各阶段要求获得服务退出收集传输储存加工维护从信息产生到信息最终丧失了价值的全过程,称为信息的生命周期。信息的收集信息的识别信息的识别即确定用户对信息的需求。由于信息的不完全性,想得到关于客观情况的全部信息实际上是不可能的。信息识别的方法:1.由决策者进行识别2.系统分析员分析和观察识别3.两种方法结合信息的收集信息的采集信息识别的方法:1.自下而上广泛采集2.有目的的专项收集3.随机积累法信息源的分类:按地点可以把信息源分为内源信息和外源信息;按时间可分为一次信息和二次信息。自下而上广泛收集有目的的专项收集采集信息还要说明信息的维数高中低层次初中后AA1A2地点
阶段(时间)内外阶段维数层次维数来源维数信息的表达信息表达的方法:1.文字表达2.数字表达3.图像表达信息的表达信息的传输信息的传输是指通过一定的方法和装置,实现信息从发送方到接收方的流动。信息的传输一般遵守香农模型。香农模型信道编码器译码器接收器信源噪音干扰信息信息信号信号例:甲方和乙方交谈空气编码器译码器乙方甲方语言信息语言信息声信号声信号传播扭曲效应宋国有一个姓丁的人家,家里没有井,因此每天都要浪费至少一个人的劳力到别地挑水。后来,姓丁的人家决心在后院开一口井,请求许多人帮忙。他们用了很多功夫,花了许多钱,终于喝到自家井里的水了!有了这口井,姓丁的人家都觉得轻松多了,挑水浇园和饮用都不必到很远的地方去。入秋时,田地还获得了大丰收。于是,他们家的人对邻居说:"我家开了口井,等于得了个人!"有人在一旁听到这话,连连点头。于是,这人就把这消息当作新闻给别人说了。可是过了几天,人们纷纷传说:"姓丁的人家开井,从井里挖了个人!"一传十,十传百,一时间,全国各地的人都听说了,丁家从井中挖出一个大活人。没多久,这话传到了宋国国君的耳朵里,他感到很惊讶,但却对这件事半信半疑,于是立即派人到丁家询问这件事。丁家的人见国君派人来查问,非常慌张。等明白了怎么回事,才松了一口气,对前来查问的人解释说:"我们丁家开井只能得水,怎么会得人呢?所谓开井得一人,是说因为有了这口井,我们家就节约了一个劳动力啊!"信道信道即传输信息的媒介。如人工传递、邮寄、电话、电子邮件、传真等。甲乙单工甲乙双工甲乙半双工信息的加工信息加工的过程规则变换器综合分析保存信息数学模型统计推断一次信息二次信息(预信息)二次信息(辅助决策信息)二次信息(决策信息)信息的储存信息储存是将获得的或加工后的信息保存起来,以备将来应用。信息存储的指导思想“只有正确的舍弃信息,才能正确使用信息”。数据储存介质纸胶片计算机存储器容量大、寿命长,不易检索密度高、易检索,成本高内存、磁盘磁带、光盘信息储存的主要问题信息储存的主要问题是确定要存储哪些信息,存储多长时间,什么方式储存,如何支持组织目标,储存的成本等。信息的维护保持信息处于合用状态叫信息维护。狭义上说它包括经常更新数据,维护数据的安全性、完整性,使数据均保持合用状态。广义上说它包括信息系统开发和运行过程中一切数据管理工作。信息维护的内容:准确性、及时性、安全性、保密性。信息的准确性信息系统应具有完整的检查功能;保证数据的一致性。信息的及时性及时记载,及时处理;存放形式和结构要合理。信息的安全性保证信息的安全性是,要防止信息由于各种原因而受到破坏。安全措施保证存储介质的环境;对于容易丢失信息的介质,要定期重录,保存备份。信息的保密性信息的保密性是,指保护信息防止被非法使用。安全措施用户资格审查;软件的保密主要是设置保密字(password),或在终端上设置试探次数;设置各级用户使用权限。信息的使用信息的使用包括两个方面一是技术方面即信息的有效传送;二是关于信息的转化问题,即最大程度利用信息,以辅助企业的生产和决策。信息价值转化是信息使用概念上的深化,是信息使用的深度上的提高。信息使用深度三阶段提高效率阶段 数据处理,提高效率、节省人力及时转化价值阶段 管理控制,管理的艺术在于驾驭信息寻找机会阶段 预测和决策,信息商品化、共享信息系统的发展经历的6个阶段
1初装2扩展3控制4整体化管理管理5数据6信息诺兰模型课外任务上网查阅我国信息化建设的发展历程、现状及发展思路,金字工程的内容及含义2.3系统理论的回顾什么是系统?对系统大概的认识:
①系统是由一些部件组成的,这些部件之间存在着密切的联系,通过这些联系达到某种目的。②系统是为了达到某种目的相互联系的部件的集合。③任何非孤立的事物均是系统。系统一词,来源于古希腊语,是由部分构成整体的意思。今天人们从各种角度上研究系统,对系统下的定义不下几十种。系统举例讨论:自行车各部件的作用车把的作用脚蹬的作用链轮和链条的作用前后车轮的作用车闸的作用出现下列情况时,可能会导致的后果车闸的橡皮松了车把的固定螺钉松了链条掉了车轮的辐条断了自行车是由若干主要部件组成的,这些部件相互联系、相互作用,形成了自行车可以代步的功能。其中任何一个主要部件出现问题,都有可能导致自行车无法正常工作。什么是系统?象这种由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素(element)或部分组成的具有特定功能的有机整体,称为系统(system)。要素是指构成系统的最主要的元素部分相对于系统的整体而言,而要素相对于系统的元素结构而言。系统构成的三个条件至少要有两个或两个以上的要素(部分)才能组成系统要素(部分)之间相互联系、相互作用,按照一定方式形成一个整体这个整体具有的功能是各个要素(部分)的功能中所没有的提问:请你说明“自行车系统”是否符合上述三个条件。系统与子系统系统有大有小,有复杂有简单。对于较大的系统和比较复杂的系统,根据一定的标准可划分为若干子系统(subsystem)。同样,任何系统又都是更大系统的子系统。如:地球生态系统由海洋生态系统、森林生态系统、陆地生态系统等子系统构成如:管理系统可分为生产管理系统、营销管理系统、财务管理系统等子系统如:交通系统可分为航空运输系统、铁路运输系统、公路运输系统等子系统自行车系统能够分成几个子系统?大千世界,系统无处不在、无时不有。在自然界,一片森林、一只小动物、一个细胞等都是系统,如细胞是由细胞膜、细胞质、细胞核等要素,按一定的结构形式组成的、表现出生命现象的系统。在技术领域,从宇宙飞船、万吨远洋货轮,到一台车床、一台电风扇等,都可以看做系统,如电风扇是由电机、叶片、定时器、开关等组成的,能使人消暑的机电系统。在社会生活方面,一座城市、一个家庭、一所学校、一个班级等,同样都可以视为系统,如学校是由教学人员、行政人员和学生等要素组成的,具有一定教育功能的系统。系统的分类按系统的复杂性分类
三类:物理、生物、人类物理类分为框架、钟表和控制机械三等。人类分为人类、社会和宇宙三等。生物类分为细胞、植物、和动物三等。按系统的抽象程度分类概念系统、逻辑系统、实在系统最抽象的系统,在各方面不是很完善,有许多地方很含糊,也有可能不现实,但它描绘了系统的大致轮廓,从根本上决定了以后系统的成败。在概念系统的基础上构造出的原理上可行的通的系统,但它没有给出实现的具体元件。也可叫做物理系统,它是完全确定的系统,如果是计算机系统,那么机器是什么型号,用多少终端,放在什么位置等,应当完全确定。按系统的功能分类社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等按系统和外界的联系分类封闭系统和开放系统封闭系统和开放系统有时可以相互转化按系统的内部结构分类开环系统和闭环系统控制论中将没有反馈的系统成为开环系统,有反馈的系统称为闭环系统。除了以上分类之外,还有很多系统分类的方法,例如简单系统与复杂系统、静态系统与动态系统、自然系统与人造系统等等。举例:汽车系统点火系统传动系统控制系统制动系统辅助系统……
举例:军事系统举例:人体系统系统性能的评价判断一个系统的好坏可以由以下四点观察:目标明确结构合理接口清楚能观能控
系统的计划与控制任何系统为实现其目标均需要计划与控制。计划是一个预定的行动路线,它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动。控制是测量实际和计划的偏差,并采取校正行动。设置目标是计划的第一步。计划中所使用的名次包括:使命、愿景、目的、战略、目标、计划和预算、政策等。使命——天下兴亡,匹夫有责1894年接掌《纽约时报》并由此创造了该报辉煌的阿道夫·奥科斯,经常讲给他的下属一个关于“三个石匠”的故事:中世纪的一个行吟诗人在路上先后遇到了三个石匠。他分别问他们:“嘿,干什么呢?”第一个说:“在凿石头呢。”第二个说:“我在雕刻一块基石。”第三个回答令人振奋:“我在建造一座大教堂!”在同一工地上,干同一项工作,但由于他们心中的使命不一样,却带来了不同的人生命运:第一个,把工作看作是为了养家糊口,故然后来还是一个教堂维护工;第二个,把工作看作是一门技艺,他则成为了教堂后续工作的管理者;只有第三个,把工作看作是一个伟大事业,最后成为一个著名的建筑家。沃尔玛的使命是:“让普通老百姓买到有钱人用的东西”。墨克的使命是:“保护和改善人类生活”。惠普的使命是:“为人类的进步和幸福提供技术”。三星的使命是:“事业报国”。万科的使命是:“建筑无限生活”。海尔的使命是:“创造世界名牌”。联想的使命是:“为客户利润努力创新”。华为的使命是:“聚集客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通讯解决方案和服务,持续为客户创造最大价值”。愿景回溯几百年前的中国古人,飞翔上天是一种看似不可实现的梦想,但
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