公务员礼仪2013课件

公务员礼仪海口旅游职业学校潘雪梅Telmail:panxuemeihn@163.com个人简介潘雪梅

1993年大学毕业后从事旅游服务与管理专业教学工作，礼仪、前厅接待服务、客房服务、主要客源国习俗主讲讲师，海口市礼仪宣讲团成员，2007年参加首批专业骨干教师国家级培训，2008年赴奥地利modul旅游学院进修，历任海口旅游职业学校专业老师、教研组长、旅游部教学部长、教务处副主任、主任。初探豊，甲骨文，像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。当“豊”作为单纯字件后，晚期金文再加

（祭祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义。同时晚期金文误将早期金文的盛器和玉串写成

仰面朝天，向神祭拜

造字本义：通过献玉的隆重仪式向神灵表示虔敬。籀文

（示，祭祀）（祭祀时的袅袅香烟），强调祭祀行礼前的焚香仪式。篆文承续晚期金文字形。晚期隶书承续籀文字形，将早期隶书的简化成“乙”。

礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣（左传）人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁（荀子）不学礼，无以立（论语）文明古国、礼仪之邦礼仪：人际交往中律己、敬人的行为办公礼仪规范：是指公务人员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。2008年1月，河南省发文建议规范公务员形象女性不得穿低胸露脐装。2008年，佛山印发《机关工作人员文明服务礼仪规范(试行)》规范公务员形象，并举行公务员形象大赛。2009年5月22日，《广州市公务员礼仪手册》首发式在市政务服务中心举行，全书分仪表、交往、人际、礼仪和外交五篇，约2万字，配图27幅，较为全面具体地对机关工作人员在着装仪容、沟通接待、人际相处、公务活动、外事交往等方面的礼仪作出规范和指引。2010年，西安市举行全市公务员礼仪知识竞赛2010年5月，成都千名公务员学习政务礼仪个人形象礼仪公务交往礼仪个人形象篇

仪表美行为美发型：发型要大方得体（男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女士前发不遮眼，侧发不掩耳，不染彩色发。）着装：正装（职业套装，西式裙（裤）同色连衣裙、西服）

“流行中的保守”、“保守中的流行”穿着原则：TPO原则：时间地点场合T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。

制服制服，也称团体制服，顾名思义，是指团体统一着装，含有强制、制约、统一之意！按统一要求穿着“便装”是指自己方便的意思，应该是没有特别要求的意思，就是平常的穿着，区别于有要求的职业装，例如工作服、警察和军人的服装；或者是舞会、宴会等场所有特别要求的服装。当常穿的便服，区别于显示职别的带有特别标记的服装。便装一般在非正式的场合或某些特定的情况下才可以穿便装。

休闲场合是人们在工作之余的个人自由活动的时间。比如居家休养、外出度假、运动健身、旅游观光、逛街散步、购物等，都是休闲活动。只有在工作之余的个人自由活动的时间里穿便装，才是合适的。

在一些特定的情况下，工作人员有时也被允许穿着便装。比如，夹克衫、背带裤，都是常见的便装，如果一个单位将他们定为全体员工的制服，那就被称为夹克衫式制服和背带裤式制服了。

正装所谓正装，是指适用于严肃的场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。如西服、中山装、民族服饰等。西服穿着原则衬衣：领口、袖口、下摆领带：色彩图案与外套和衬衣搭配、长度及皮带扣、领带夹（3—4个扣）皮带：深色、内藏式下装：裙长及膝、裤长及鞋面鞋袜：皮鞋男棉袜女丝袜公务领带的三原则和三不宜高品质面料原则图案含蓄原则（纯色或几何图案显得正式——圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。）深蓝酱红保底原则日常工作不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案、色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损、皱折的领带其他要求：西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。忌：夹克衫扎领带；西装套棉裤棉袄；西装里面套羊毛衫套坎肩；西装配布鞋、旅游鞋；

讲究色彩的搭配三色原则男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一律原则“三一律”，是一项重要的服饰规范。它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色。

女士正装中裙装三忌讳

1.不能穿黑皮裙（在国际上的认识）。

2.不光腿：要穿双包鞋把易磨的前后都包住。

3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。忌：脏、破、乱、杂（色彩、面料、款式不搭配）忌过分炫耀、忌过分裸露忌过分透视、过分短小、忌过分紧身夏天上装忌穿背心、吊带衫，下装裙、裤不得高过膝盖15厘米。忌穿拖鞋。

公务人员着装禁忌“女人看头、男人看腰”（发型妆容腰间饰物）饰物：少而精“男人看表、女人看包”

对于公务员来讲，女士化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。男士男士应修短鼻毛，体毛不外露。

日妆晚宴妆不可离奇出众

莫要残妆示人切忌当众修饰温馨提示行为美站如松挺拔自然，充满自信个人仪态美站如松（挺拔自然，充满自信）优雅的坐姿手势右手、掌型、斜向上45度礼尚往来——

公务交往礼仪致意微笑点头欠身鞠躬挥手微笑鞠躬鞠躬挥手致意合十礼拥抱接吻礼。盛行于西方、俄罗斯和阿拉伯世界的礼节。

在一般情况下，父母子女间亲脸、亲额头，平辈亲友间贴面颊，亲人、好友之间拥抱、亲脸、贴面颊。

在公共场合，见面时拥抱亲吻以示亲热，但通常只是一种礼节：关系亲近的女子间亲脸，男子之间抱肩，男女之间贴脸颊；晚辈亲长辈额头，长辈亲晚辈的脸或额头；对高贵的女性，男子吻其手背以示尊敬。见面时还有其它一些礼节，如拱手礼、脱帽礼、注目礼、点头礼、鼓掌礼等。

施礼的对等原则女士在社交活动中的特权

奥巴马“长吻”布吕尼引米歇尔不满意大利总理欲抱米歇尔遭拒介绍在集体介绍中，先介绍人数少的一方；在介绍多个人时，应“由尊而卑”；人数较多的双方介绍，应该先介绍位卑的一方，再介绍位尊的一方，在介绍各方人员时，均需“由尊而卑”；被介绍者则应对众人行礼示意.当介绍者上前为被介绍者进行介绍时，被接受者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应握手并彼此问候，还可以进一步的自我介绍。在集体介绍中，当介绍者将少数人介绍给多数人时，被介绍者应主动向多数人行礼问候。为他人介绍，要有礼貌地以手示意被介绍者，并说明其单位、职务和姓名；先介绍年幼者，再介绍年长者；先介绍晚辈，再介绍长辈；先介绍学生，再介绍老师；先介绍下级，再介绍上级；先介绍职位低的，后介绍职位高的；先介绍男士，后介绍女士；先介绍未婚者，再介绍已婚者。先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾；在社交场合，先介绍后来者，后介绍先来者。

“尊者优先知情权”握手礼基本要求在行握手礼时，双方均应起立，并迎向对方。在伸手与他人相握时，应手掌垂直于地面，以右后与对方右手相握。应注意握住对方手掌的全部，稍许用力，上下晃动一两下，并且停留两三秒钟。在此过程中，还需要目视对方双眼，并且面带微笑。先后之别:

握手应由主人、领导者、年长者、身份高者或女士先伸手，客人、被领导者、年轻者、身份底者或男士见面应先问候，待对方伸手再握手.注意:

虎钳式\死鱼式\手套式\扶肩式握手禁忌交换名片名片的放置在穿西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里.

在不穿西装时,名片夹可放置于自己随身携带的小提包里.

名片的递送(1)名片递送的顺序

由尊而卑,由近而远,顺时针依次进行.

(2)名片递送的方式

应面带微笑,双目注视对方,将名片的正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,并说寒暄语.在递送名片时,如果是坐着,应当起身或欠身.名片的接收应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手接住名片的下方两角,并说寒暄语.名片接到手后,应认真看一下,稍加赞许后妥善保管好.回赠对方名片

不主动索要名片

办公室礼仪环境美、行为美、个人美办公室应保持安静，不大声喧哗，不高谈阔论；讲究卫生，保持整洁、良好的环境，不乱扔纸屑、烟头；办公桌、文件柜摆放整齐，文具放置有序。私人物品，要隐蔽。

电话礼仪拨打电话1．电话接通后要说“您好”；

2．要做自我介绍；

3．找人要说“请找……”、“请问……”等；

4．语言要简练、语音要柔和；

5．事情说完后要说“谢谢”、“再见”。电话三分钟原则

接电话礼仪

1．电话接通后要说“你好”并通报本单位、处室名称；

2．找人时要说“请稍等”；

3．对方要找的人不在时，应说“对不起，他不在”或“他不在，有事需要转告吗？”；

4．语言要简练、语音要柔和；

5．告别时要说“再见”。

6.接电话者让对方先挂机手机勿扰他人(接听电话、铃声、音量)一般不代接手机注意安全会议礼仪会谈、会见座次安排

并列式国家主席习近平在莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京举行会谈。

相对式中国国务院总理李克强在北京人民大会堂同柬埔寨首相洪森举行会谈

一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。中国共产党第十八届中央委员会第二次全体会议，于2013年2月26日至28日在北京举行。这是习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽等在主席台上。主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。

会议发言人的礼仪

会议正式发言:如领导报告，工作汇报.总结等。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。手机应处于无声或关机，一般不接听电话，会后回复对方并说明原因；如有非常重要电话需要接听，要暂离会场。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。其他次序礼仪右为尊中为尊前为尊乘车座次请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？

首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。照相座次国际惯例：主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开国内习惯：居前为上、居中为上和居左为上电梯次序：

1、斜行电梯：都在右边站立，不可并立，尊前卑后。女士着短裙避免走光

2、厢式电梯：尊前卑后

行路次序：

1、横行：2人右尊左卑，

3人中为尊右2左32、竖行：随行尊者在前、引领卑前尊后，

（卑在尊者左前方侧身）牢记：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道。宴会礼仪*

准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜*座席位置听从主方安