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文档简介
让顾客感觉到舒适以及风行汽车的热情，消除顾客的疑通过热情、礼貌、专业化的接待，引导顾客主动的购车需建立顾客的信心，以利于销售活动的顺利让顾客能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠客户接待前准 客户接待前准 客户接待流 1、展1、展厅准备要2、销售顾问的准3、设定接待台轮岗1、迎接客2 收3、分析客户需4、产品介5、客户洽6、接待中的注意事1、送别客2、客户离店后信息管3、后续联展厅展厅准备要销售顾问的准设定接待台轮岗展厅门口脚垫清洁，无破损 穿着风行汽车指定的，保持整洁、合男士不佩戴饰物，的饰物应小巧精 早早会时相互检查仪容仪 设定销售的轮岗制度，接待台保持有两人值班接第一顺位者一旦接待顾客，立即从增调一名销询问客户是否与店内有预约，同时询问客注意形成团队意识，协同总比一个人的力量 好前面，注意和之间差别 名名
1.询问客户是自己看看、由销售顾问直接介绍或是到休2
绍
热情 客户的发言，保持视线接触，随声附重复客户发言进行确认（鹦鹉学舌法 的诚 眼神接触、关心的表情、身体前倾、热 ， 当的时机作简单回应，不断鼓励客 意
对您的需求 保持对顾客 ，鼓励客户发顾问式地协助顾客总结他 需求，挑选可选购
J.D.POWERSSI关注点——销售对您的需求和判断客户到店的，选择接待客户的方产品一定要同时符合三原则：他（她）力；可以满足他（需求；他（她）是真正的决策者可能隐藏在人中间，要注意分辨直接给客户冠以称谓（比如给女客户冠以“嫂”、“姐”等）可能引起误会，造成客户；的，掌握竞品知识是为了应对客户提问的；恳的一面，事实证明，对于新上手的销售顾问，诚恳的态度可以消除很多会给客户遭嫌弃的感觉，那样的做法只能用在客户过于强势，准备放弃的破釜沉舟式销售中。在客户面前捡 向客户示意送别送别客客户离店后信息管后续联人），防止客户遗失，加深客户送客户到门 目送客户远理手册》和《来电（店）保证信息更新的准确无误是意向客户的关键回访不但可以提高客户满意度，也可以从另外一个让客户有被重视的感觉；一个人的经验再怎么样
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