职员月度绩效考核表

52/52职员月度绩效考核表准则序号项目不合格合格优秀特不优秀年度考核不合格备注纪律1作息考核要点迟到2次早退1次旷工1次（天）病假2次（天）事假2次（天）擅离工作岗位≥3次迟到≤1次无早退无旷工病假≤1次（天）事假≤1次（天）擅离工作岗位≤1次迟到、早退≤0次提早进入职场≥18次推迟下班时刻离开职场≥18次无旷工病假≤0次（天）事假≤0次（天）提早进入职场≥24次；推迟下班时刻离开职场≥24次迟到、早退全年累计≥8次旷工全年累计≥7天（次）事假全年累计≥8（次）病假全年累计≥8（次）（不含住院）2分迟到、病假、事假、擅离工作岗位、早退、1次扣2分，2次扣4分；小旷工一次扣3分,大旷工一次扣4分，2次加倍；依此类推。释义作息：工作和休息时刻，要求所有职员遵守。迟到：指不按时上班或参加公司举办的各种活动、会议，公司要求提早10秒到岗，按规定时刻晚到>10秒为迟到。早退：指提早离开工作岗位或活动场所。按规定时刻提早>10秒钟离开为早退。病假：指因生病而请假，必须凭大夫的意见或事后大夫的意见。并经人力资源部查实。旷工：没有请假而缺席时刻在≥30分钟以上，又在当天上了班的为小旷工，没有上班的为大旷工。如：托人带假未批准。脱岗办私事；超过自己请假时刻≥30分钟；编造假话办私事、假借公差办私事。事假：指因事而请假，每次≥30分钟算一天。擅离工作岗位（脱岗）：指没有通过批准离开工作岗位。2制度考核要点违规、违纪≥2违规、违纪≤0次违规、违纪≤0次违规、违纪≤0次违规违纪全年累计≥8次2分，违规、违纪1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义制度：指公司的各种规定、流程、纪律。违规、违纪指违反公司的各种规定、流程、纪律，不按程序、流程操作。3保密※考核要点不保守机密≥1次一般机密≥2次无泄露、传播机密无泄露、无传播机密、随机应变不受引诱和压力严守机密泄露重要机密一次2分，不保守机密1次扣2分，2次扣4分，依此类推。泄露重大机密一次扣10分，情节严峻的开除，并处以1000元以上的罚款。释义保密：把不能让外界知悉的秘密事项限定在一定时空范围，不使其外泄。不该讲的机密，绝对不讲；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在非保密本上记录机密；不在私人通信中涉及机密；不在公共场所和家属子女、亲友面前谈论机密;不在不利于保密的地点存放机密文件和资料；不在一般电话、明码电报、一般邮局传达机密事项；不携带机密材料巡游、参观、探亲、访友和出入公共场所；并能制止他人传播机密。本公司的物流、资金流、信息流、财务状况为本公司重大机密。4服务考核要点被投诉≥1次无投诉无投诉被表扬≥2次无投诉被表扬≥3次被投诉全年累计≥4次2分，被投诉1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义服务：指为他人（包括内外部客户）提供关心与支持,要求服务要细心、谦逊、热情、到位。被投诉：指因不能为客户提供到位的良好服务，而受到客户的批判、指责、控告、举报等。被表扬：指因向客户提供到位的良好服务，而受到客户的赞扬、表扬、夸奖等。5主动考核要点工作不主动≥2次工作按部就班工作主动≥3次工作特不主动≥5次不主动全年累计≥8次2分，工作不主动1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义主动：自觉的去做事，自觉的去做公司需要的但不属于自己该做的事务自觉的关心他人做好其他事务。不主动：要督办、命令才去做情况；不积极认真去做事或完成本职工作，懈怠工作；来人来客不接待（不问候、不倒茶），不自觉提出为客人服务。如：您需要我的关心吗？我能为您做些什么吗等。6热情考核要点不热情≥2次工作不热情≤0次工作热情工作特不热情不热情全年累计≥8次2分，不热情1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义热情：快乐的去为他人做情况，欢乐的关心不人，对工作充满激情。不热情：不主动与来访者问讯、交流、沟通；不主动问好；接电话态度不行；帮人办事态度恶劣；冷嘲热讽，讲话带刺，满脸的不快乐，挂起个脸，发脾气，撒野，装怪等一系列有损企事业形象的行为态度。7执行※考核要点不执行命令≥2次执行命令≤0次能执行向领导汇报执行命令情况执行命令≤0次准确、又快又好的完成任务≥2次并及时将完成情况报告领导动脑子，克服困难准确、又快又好的完成任务≥5次不执行命令全年累计≥6次8分不执行1次扣8分，2次扣16分，依此类推。释义执行：指对上级的指示无条件的去办好。不执行：指不按照上级的指示或改变上级的指示去办事。关于确认上级指示是违法、违反公司制度、违反企业要求的，不能执行，并立即上报；公司对这种不执行予以表彰。8协作考核要点工作不合作≥1次工作不合作≤0次工作协调合作，无不配合的情况发生工作特不能主动的与他人搞好协调合作工作不合作≥4次2分，不合作1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义协作：工作协调、配合、合作、默契、团结、团队具有专门强的凝聚力和战斗力。不协作：吵架、打架、制造事端，讲小话、不团结。需团队协作完成的情况不去配合，找借口推诿，做情况阳奉阴违。相互不卖帐的，各自为政、拉帮结派、搞小团体。团队松懈、无凝聚力和战斗力。9善思考核要点不善思≥2次不用心做事≥2次不善思≤1次不用心做事≤1次积极想方法、找方案、查资料解决工作中存在的问题、思维敏捷新思路、新思维、提出新方案、解决新问题、找出新措施、思维敏捷不善思≥8次2分，不善思或不用心做事1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义善思：用大脑、用心去发觉问题、考虑问题并找出解决问题方法、点子，进展的道路、方向。用心的做好每一件情况。不善思：不考虑改善工作的方式、劳动技术，不考虑解决问题的方法，一切按部就班，对不能解决的情况，不了了之，不用心去做事技能10效率※考核要点不按时完成工作≥2次不按时完成工作≤0次不按时完成工作≤0次提早完成工作≥5次不按时完成工作≤0次提早完成工作≥10次不按时完成工作全年累计≥6次4分，效率低1次扣4分，2次扣8分，依此类推。释义效率：指时效、功效、效果。在单位时刻内完成的任务或完成任务所需的单位时刻。按时完成工作：指在规定的时刻内准确保质保量的完成工作任务。不按时完成工作：指在规定的时刻内不能准确保质保量的完成工作任务。11精确※考核要点差错率≥2次差错率≤1次，并已及时纠正，无阻碍差错率≤1次，并已及时纠正，无阻碍。无差错，精确度高差错率全年累计≥6次6分出差错1次扣3分，2次扣6分，依此类推。释义精确：指精益求精，准确无误。差错：指工作中的过失、失误、错误。差错率：指每月工作中的过失、失误、错误的次数。12能干※考核要点技能考核不合格≥2次应会的技能可不能≥2次/月技能考核≤60分技能考核不合格≤0次技能考核≥70分应会的技能差不多会技能考核优良≥80分技能熟练技能考核优秀≥90分技术精良（评技术标兵）技能考核不合格全年累计≥10次8分技能考核1次扣4分，2次扣8分，依此类推。释义能干：指有能力、会干事。技能考核不合格：指专门针对技能笔考或实际操作不能达到规定要求，应会的可不能。13成本考核要点超过成本≥1次违规操作，造成白费按成本执行按公司规定操作，无白费行为节约成本≥2次，并有具体行动节约成本≥3次提出降低成本建议并产生效果超过成本全年累计≥4次2分白费成本1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义成本：指完成单位工作所花的各种费用的总和。超过成本：超过核定成本的费用。14绩效※考核要点没完成目标任务≥1次100%的完成任务超额完成目标任务≥10%超额完成目标任务≥20%没完成目标任务全年累计≥4次7分没完成任务1次扣7分，2次扣14分，依此类推。释义绩效：指成绩和功效。指能够量化考核的目标任务在考核时所达到的比例。15创新考核要点没有创新或创新建议没有创新或创新建议创新或创新建议≥2次，创新或创新建议≥3次，且创新内容新意没有创新或创新建议≥1次加2分无创新或创新建议不扣分释义创新：指新思想、新思维、新变化并对企业治理经营有专门大关心，带来了新的效果。改善工作方式、工作流程，工作思维追求变化、进步。16质量※考核要点不符合质量标准要求1次产品合格率达不到100%1次符合质量标准要求，产品质量合格率达到要求质量≥10%标准产品质量合格率达到100%质量≥20%标准产品质量优良率达到100%不符合质量标准要求全年累计≥4次8分不服合质量标准1次扣8分，2次扣16分，依此类推。释义质量：指在生产、工作中产品及完成任务的优劣程度。不符合质量标准：指在生产、工作中不符合产品标准要求和不能按质按量完成工作任务。知识17勤学考核要点不参加培训，在培训时迟到早退，开小差，不认真完成培训作业。培训考核成绩≤60分培训缺席≥2次（含请假）不学习该学的知识≥3次；应知的事不知≥3次自觉学习各种该学的知识参加培训。遵守培训制度治理。培训考核成绩≥70分培训缺席≤1次（含请假）该明白的全明白参加培训。遵守培训制度治理。自觉学习各种新的知识。培训考核成绩≥80分。参加自考或专业班考核合格≥60分培训缺席≤0次（含请假）应知的熟悉参加培训。遵守培训制度治理。自觉学习各种新的知识。培训考核成绩≥90分参加自考或专业班考核优良≥80分培训缺席≤0次（含请假）应知的事精通培训缺席全年累计≤6次（含请假）培训考核成绩全年累计≤60分（2次）2分应知而不知、该学而不学、培训成绩不合格、培训缺席1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义勤学：努力学习专业、文化知识，积极认真参加公司的各项培训，自觉学习新的知识以及参加各种专业文化知识、该学的知识、该明白的知识能自觉的勤奋学习，参加自考或公司的专业班考试。不勤学：应明白的不明白确实是不勤学。品性18诚信※考核要点讲假话、做假事≥1次报假帐≥1次不遵守约定≥1次讲假话、做假事≤0次无报假帐遵守约定讲假话、做假事≤0次无报假帐遵守约定讲假话、做假事≤0次无报假帐遵守约定讲假话、做假事全年累计≥4次报假帐全年累计≥4次不遵守约定全年累计≥4次7分违反1次扣7分，2次扣14分，依此类推。释义诚信：忠诚、老实、讲求信用、实事求是。热爱企业、爱护财产、扼守信诺。不诚信：弄虚作假、讲假话、做假事，挂羊头卖狗肉、报假帐。、私拿公司财物、损害公司财产和利益、损公肥私。19明辨考核要点不坚持原则≥2次不制止他人违规坚持原则，同时能制止他人违规坚持原则、明辨是非、敢于批判≥3次敢于举报他人违规≥1次坚持原则、明辨是非、敢于批判≥5次敢于举报他人违规≥1次不坚持原则全年累计≥8次2分不坚持原则1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义不坚持原则：指不按规定办事，对不人的错误不闻不问、不管、不纠正、不上报、搞一团和气、拉帮结派，相互维护。不敢批判和自我批判。20文明考核要点讲脏话、随地吐痰、乱丢垃圾≥2次讲脏话、随地吐痰、乱丢垃圾≤0次讲脏话、随地吐痰、乱丢垃圾≤0次敢于举报他人违规≥1次讲脏话、随地吐痰、乱丢垃圾≤0次敢于举报他人违规≥1次讲脏话、随地吐痰、乱丢垃圾全年累计≥8次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义文明：不在办公场所大声喧哗，谈吐优雅，爱护环境卫生，精神饱满。不文明：脏话、乱丢垃圾、随地吐痰等不良行为。21节俭考核要点不节俭≥1次`不节俭≤0次节俭≥1次，有措施、有方法、有效果、有事例节俭≥2次，有措施、有方法、有效果、有事例不节俭全年累计≥4次2分不节俭1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义不节俭：指不遵守节俭公德，白费水、电、气、物资、原料及发觉白费现象不制止或视而不见等。22整洁考核要点不整洁≥2次不整洁≤2次不整洁≤0次整洁达到5S要求不整洁全年累计≥8次2分不整洁1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义不整洁：指不能主动按5S要求整理自己的工作场所，使工作场所乱七八糟、卫生状况极差没有养成良好适应等。23谦逊考核要点不谦逊≥2次谦逊谦逊、平和谦逊平和虚心请教不谦逊全年累计≥8次2分不谦逊1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义谦逊：作为一种工作态度或工作方式，善于听取他人意见和建议。例如：“我需要你关心我”，“你能关心我做某情况吗？”等等，主动请教、主动学习。耐心听他人讲话，不打断不人讲话。为人友善、胸怀宽广。不谦逊：狂妄自大、自吹自擂，心气高傲，不听取他人意见和建议，坚持自己错误的观点和行为。并长期自我吹嘘，争强好胜，打断他人讲话，不可一世。24责任※考核要点不负责任≥1次无主人翁精神，不认真履行职责负责任主人翁精神不强，但能履行职责负责任有主人翁精神，能履行职责特不负责任主人翁精神强烈，认真履行职责不负责任全年累计≥4次8分不负责任1次扣8分，2次扣16分，依此类推。释义责任：首问负责制、首接负责制、首管负责制，认认真真、用心致志、全力以赴去工作。不负责：该做的情况不做、该管的情况不管、工作找借口、找理由。重大情况不报告、一般情况不处理、对待工作中的问题视而不见、不闻、不问；发觉问题自己不去解决，也不找其他人去解决，不报告；完不成任务不回复，该考核不考核、该批判不批判、该表扬不表扬。对所做的、所管的、所办的事务不到位、留下遗留问题、后遗症让人家去处理。不下基层，不求实际，不调研，随口雌黄。25奉献考核要点不见义勇为≥2次工作抱怨≥2次不见义勇为≤2次工作抱怨≤2次能见义勇为，牺牲自己的时刻和精力，工作无怨言奋不顾身，工作特不敬业，牺牲自己的时刻和精力，工作无怨言工作抱怨全年累计≥8次2分释义奉献：指在个人精神意识支配下的自主行为。牺牲自己的时刻、精力甚至生命去为他人和企业服务。不奉献：工作斤斤计较，没有全局观念，个人主义，本位主义思想严峻。方法26打算考核要点工作无打算≥2次不按打算工作≥2次工作有打算打算周密、严谨具有可操作性、事后总结打算周密、严谨具有可操作性，具有指导意义、事后总结、可追溯性工作无打算全年累计≥8次不按打算工作全年累计≥8次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义打算：指在事前对每日、月、年都有工作安排，并按照安排打算行事，事后要有总结。并可依照打算查找得失缘故。27沟通考核要点不能准确的传递信息，缺乏沟通≥2次，通信不畅通≥2次缺乏沟通≦1次通信不畅通≦1次准确的传递、通信畅通没有信息传递失误。准确高效传递，通信畅通缺乏沟通全年累计≥8次通信不畅通全年累计≥8次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义沟通：指把信息准确、及时、无误的传递，保证信息畅通无阻。不沟通：不能传递信息，通讯不畅通。28培训考核要点教导、培训职员≤2次上级对下级进行培训≤2次教导、培训职员≥4次上级对下级进行培训≥4次教导、培训职员≥6次上级对下级进行培训≥6次教导、培训职员≥8次上级对下级进行培训≥8次全年累计培训＜24次2分违反1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义培训：培养教育、训练、指导。不培训：不培养教育、训练、指导下属或同事。29追踪考核要点不追踪≥1次追踪追踪、指导≥3次追踪、指导、完成任务全年累计不追踪＞4次2分不追踪1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义追踪：指上级对下级布置的工作或交办他人所办理的情况要进行跟踪、督办、落实并适时指导，纠正错误，确保能圆满完成任务。不追踪：对交办他人所办理的事务不问、不闻、不管、不追查、不了了之。30督察考核要点对工作不督察，发觉问题不处理，姑息下属2次对每项工作都进行了督察不仅对每项工作进行督察同时对下属违规行为不姑息，坚决处理对每项工作进行督察并发觉下属工作错误，及时纠正，赶忙处理，使下属能认识错误，提高工作效率全年累计不督察、发觉问题不处理，姑息下属≤8次2分不督察1次扣2分，2次扣4分，依此类推。释义督查：对下属或所管辖的工作进行督导、检查、纠正错误。企业规范治理总则企业的核心价值观公司宗旨：全心全意服务人类健康。事业目标：创仿结合，打造世界最大的仿制药基地，建立世界最好的营销模式；推动世界医药产业的进步，成为世界一流的企业。企业行为准则：友谊、合作、服务、进展。职员精神：做好每一件事。职员行为准则：诚信、勤学、善思、团结、肯干、节俭。职员服务准则：主动、热情、耐心、周到。职职员作态度：全力以赴、锲而不舍、高度负责。公司全面推行目标治理制、工作责任制。三、公司职员遵纪守法，热爱企业，廉洁奉公，忠于职守。四、公司职员以诚待人，以礼对人，以情感人，团结协作，共同进步。五、公司职员尊重上司，服从治理，令行禁止。六、公司全面实施规范治理，标准化治理，规范行政，规范行为，强化过程治理，建立流程化治理，推行全成本核算，用科学的治理提高劳动生产率，实现生产的规模化、效益的最大化。公司重视审计、统计、财务治理；重视物流、资金流、信息流治理，重视市场、成本、质量治理。公司职员实行全员聘用制、试用期制、担保制，要求职员具有良好的职业道德和过硬的业务技能。公司全面推行职员能上能下，能进能出，工资能高能低，以及岗位互动制、区域调换制。公司注重人才的培养和合理运用，给每一位职员提供平等的学习、晋升、竞争、进展的机会，提供良好的工作平台，制造宽松的环境及优厚的待遇。十一、公司爱护职员的工作热情，充分发挥职员的主动性、积极性和制造性，监督企业行为，弘扬正气，抵制歪风邪气。36024考核方法解释公布日期：2008年11月14日扫瞄量：169迟到1、定义：指不按时上下班或不按时参加公司进行的培训、活动、会议等。2、我们提倡和要求：在明确的上班时刻，职员差不多到达自己的工作岗位并以饱满的精神状态和热情投入工作。3、我们反对和杜绝：在明确的上班时刻，衣冠不整，精神萎靡，还停在打卡机旁或手中还边吃食物。杜绝打卡后去吃饭，不按要求到达培训、活动、会议现场等。4、评语：迟到几分钟看起来是一件小事，但可由小见大。经常迟到的人往往缺少毅力，没有打算性，对自己要求不严，容易动摇，组织性、团队精神差，不可成大气。早退1、定义：指不按规定时刻提早离开职场或未散会就离开会场、活动场所。2、我们提倡和要求：每个职员都应坚守岗位，不论是本职工作或参加培训、会议或活动都应坚持到规定时刻才能离开。3、我们反对和杜绝：不到下班时刻提早离岗或培训、会议、活动还未结束便提早离开或叫人代打卡或隐瞒帮你弄虚作假。4、评语：往往爱早退的人不敬业，私心重，工作得过且过，心中许多，爱占小廉价，不明白明白尊重人，易出现损公肥私的行为，不可重用。旷工1、定义：指不请假无故不上班的行为2、我们提倡和要求：满勤，不在非专门情况下或紧急状态下请假。全身心的投入到工作中来。3、我们反对和杜绝：不请假就不来上班；先休后请；请人带假；未准先休；欺上瞒下，借故请假；遇到难办之事有意回避而请假；假借公差办私事；超出自己请假时刻不到岗。4、评语：旷工是一种特不恶劣的行为，其危害专门大。常有旷工行为的人，多数爱讲假话，办假事，没有责任心，把自己的事看得高于一切，这种人不能用。病假1、定义：因生病而无法坚持上班，有大夫出据建议休息的病假证明。2、我们提倡和要求：职员应加强躯体锻炼，提高自身躯体素养，若有重病，应到正规医院看病，大夫认为你需要卧床休息并出据建议休息的证明，你本人或托人提早将病休证明送到公司，完善请假手续。3、我们反对和杜绝：职员平常不加强锻炼，又常因躯体差，生病不能到岗。如此给工作带来极坏的阻碍，从而阻碍工作进度，给企业带来损失。同时反对有些人无病请假，欺上瞒下。4、评语：人生病是无可厚非，但一个人经常生病，讲明他的躯体不能胜任工作。由于自己的躯体常生病给家庭、企业、单位都带来了苦恼。对此我们劝其先放弃工作，安心养病，待躯体养好后再参加工作。事假1、定义：占用工作时刻办私事而请假。2、我们提倡和要求：职员应该妥善安排好自己的时刻，不要占用工作时刻办私事。因为由于你的缺勤，可能给工作的推动带来一定坏的作用。因专门因素或发生意外而必须请假，应履行请假手续，并专门快的处理好并及时上班。3、我们反对和杜绝：经常占用工作时刻去办私事，不能履行自己的岗位职责，如同此岗位属于多设。杜绝因事却不履行请假手续，而先办私事后补假。4、评语：经常请事假的人，不把岗位工作放在第一位，把岗位工作视同搞副业。常常是不能集中精力去干好本职工作，也会不安心工作或利用工作时刻办私事，这种人属于不能用。脱岗1、定义：指在工作时刻职员没有在自己岗位上，而且自己的直接领导也不清晰你的去向。2、我们提倡和要求：职员上班时应该全力以赴，在自己岗位上工作，把自己的技术、能力充分发挥出来把本职工作干好。若手中工作已完，能够阅读一些与自己本职工作相关的书籍，有事需要离开，应该告知直接领导，并征求他的同意后，方可离开。3、我们反对和杜绝：上班时心不在蔫，精神不集中，千方百计想找借口脱岗。去办公事有意不向直接领导请假，认为自己是去办公事无需履行告知义务。4、评语：脱离者多数是利用上班时刻办私事，办私事又不想请事假，又想按出勤考勤；还有一种心高气傲，狂妄自大，不把直接领导放在眼里，认为自己办公事无需告知直接领导。这两种人都属不合格职员，若有重犯，属不可用之人。制度1、定义：指要使企业、生产、经营、财务及科研、投资、行政等活动保持正常运行而制定的一种约束机制。要求全体职员都用其来规范自己的行为。它包括规定、流程、纪律等。2、我们提倡和要求：每个职员都应该自觉遵守企业各项制度，维持制度的严肃性，用制度来约束自己的行为。3、我们反对和杜绝：领导者为所欲为地改变制度，以言代规，职员把制度看成一纸空文，视为儿戏。有章不循，自行其事，特不是搞关系、套近乎，把制度搞成买卖。4、评语：一些人明知制度的重要性和严肃性，但确实是不按制度办事。适应按自己的方法和惯例操作。一旦问题出现又找借口，进行诡辩，强词夺理，这种人往往容易犯错误。甚至犯较大的错误，会给企业进展埋下隐患，不可重用。保密1、定义：批企业内部不需要公示的技术、文件、商业机密和治理范畴事务或只能在一定范围内公布的文件、商业秘密和其他治理范畴事务。2、我们提倡和要求：保密应该是每个职员的自觉行为，要树立保守企业秘密的意识。不向外传播企业内部一切事务，不把企业内部文件带到公共场所和朋友或家庭。要有明确的推断能力，什么能讲，什么不能讲，什么话讲后会对企业进展经营不利。3、我们反对和杜绝：打听不该打听的事，不妥善保管有企业秘密的文件、文书等，传播公司不同意传播的事，重要岗位人员不征得领导同意就向外发表意见或泄露公司秘密。4、评语：职员在企业工作，有部分职员因工作需要接触到企业的秘密，而这些秘密是企业的无形资产，是企业利润的有利保障，是企业付出专门多代价而获得的。这就需要这些岗位的职员来保守企业的秘密，不对外泄密。但有的职员不能严格保守秘密，这些人属于无诚信和责任感的人，不能重用。服务1、定义：指企业为了自身进展，积极寻求市场的一种举动，也是企业生存的基础，没有服务意识和行动就没有企业的进展。2、我们提倡和要求：每个职员应该清醒地认识到服务是企业生存的基础。包括对客户的服务，对来访者的服务。面带微笑，竭诚主顾客提供服务是我们每个职员的责任。3、我们反对和杜绝：服务意识差，对来访者不闻不问或态度生硬或推诿或服务不完全。4、评语：我们是企业，顾客多讲明我们事业兴盛，消费者多讲明我们产品好。生产企业的服务是制造出质优价廉的产品,并保证市场供应。经营性企业的产品确实是向顾客积极介绍商品，争取顾客对我们的商品认同。行政后勤人员及物流人员的服务确实是制造更好地销售商品的环境和条件。我们职员假如不清晰这一点那么他确实是一名不合格职员，应该加强培训，达到合格后才能上岗。若有思想认识，但没有服务行动，我们认为应该辞退。主动1、定义：指职员在一种积极向上的精神鼓舞下，用热情去对待工作的一种行为。2、我们提倡和要求：每个职员要勇于挑战自己，没事找事。企业确实是需要一批职员能主动去找事干，主动为企业分忧，并从自己周围做起，从小事做起。主动迎接来宾，主动为顾客服务，为顾客介绍要找的部门和人，为顾客倒茶，使每个到公司的人都能感受到一种亲切。即使是带着满腔埋怨的人来公司也能通过我们热情主动的服务达到化解矛盾的作用。3、我们反对和杜绝：眼中无人，顾客到来视而不见或不关自己的事；对待工作事不关己，高高挂起。把顾客当成找自己苦恼的人。4、评语：不能主动的人，往往对待人生的态度也是消极的，没有激情。平常总是梭边边，扯后腿，工作总是处低调。最好不被他人发觉，有他不多，无他许多。这种职员希望每天相安无事，过一天算一天，靠老本钞票混凝土生活。企业对这类人应该劝其辞职。热情1、定义：指用饱满的精神和助人为乐的态度对待工作。2、我们提倡和要求：用你的热情去发觉自己的机会，有热情个人情绪才人高涨；用你的热情去感动人，为自己制造一个施展才华的好氛围。热情需要技巧。学会与人交流的技巧，再配上自己的热情，困难也就不可怕了。3、我们反对和杜绝：态度冷漠，讲话带敕，没有激情。对待同事、顾客爱用诉苦、抱怨、冷嘲热讽的语言，对他们的热情泼冷水。4、评语：热情体现一种态度，同时也体现一种方法和技巧。职员没有积极向上的态度，没有努力工作的心态，就失去了干好工作的基础，但只有热情也是不够的，还要有方法和技巧。我们青年人应该把热情与严谨相结合，那么一切就人完美。效率1、定义：指职员在工作期间所表现出来的时效、功效和效率。即在规定时刻内完美完成任务所用的单位时刻。2、我们提倡和要求：时刻确实是生命，效率确实是金钞票，我们每办一件事都必须要考虑办这件事所付出的代价。职员能用自己所掌握的知识在规定的时刻范围内圆满的完成任务。在没有可能情况下提早完成任务，是何等重要。3、我们反对和杜绝：一天能够办成的事，由于办事能力差，责任心不强，结果却用了两天时刻，本来能够在规定时刻圆满完成任务由于自己的主观缘故导致任务完成质量差，这都会白费时刻，差不多上效率低的表现。4、评语：从古至今，因为办事效率低而造成国破家亡、军队覆灭、企业倒闭等事举不胜举。尽管此话有点危言耸听，但在现实生活中效率低下给国家企业和个人造成巨大损失的事例举不胜举。企业要求所有职员要不断提高自己的业务水平保持良好的精神状态，努力提高工作效率，要做到按时按质按量完成本职工作，幸免出现因自己主观缘故而导致效率低下给企业带来损失。善思1、定义：指在工作中善于动大脑、想方法如何能保质保量的完成手中的工作，提高效益也确实是创新。2、我们提倡和要求：职员在工作中不论大小事都去积极想方法找出最快捷保质的方法来完成工作，主动用心观看，遇到困难不怕庥烦，动脑子，查找克服困难的方法。不论是企业成功或个人成业都离不开善思。3、我们反对和杜绝：不论大小事先找困难，找借口，遇到困难矛盾就上交，对企业漠不关怀，怕自己提出建议领导会立即给自己去办，认为多一事不如少一事。4、评语：善思是提高工作效率的重要举措，一个人假如不爱动脑子想问题，不善于观看，遇到困难就绕道，这讲明那个人开始退化。只想干特不熟悉的工作，只会依老套办事，企业领导不善思企业就有灭亡的危险；职员不善思，企业只能原地踏步或倒退，企业就没有希望，因为一个没有创新的企业，就等于黄昏的老人，也确实是夕阳无限好，只是近黄昏。协作1、定义：指在工作中各岗位之间加强交流、沟通、联系，积极配合，使各项工作能高效保质的完成。2、我们提倡和要求：在工作中同事之间应该以工作为重，少一些埋怨，多一些包容，多一些理解，加强信息交流和沟通，把不协调的东西放在桌面上大伙儿共同来分析，找出根结，最终去解决。营造一个团结向上、和谐友好的企业氛围。人人都情愿主动去把同事关系搞好，都积极去支持同事工作。个性强的人，讲话不注意方式的人，修养欠缺的人，都应加强学习，提高自己的表达能力和表达技巧，使自己的修养得到提高，最后得到同事们的认可。修养好的职员应该从正面去理解对方，不要过多看对方的态度和表达方式，应多交流。用善意、诚恳去打动对方，达到和谐工作的目的。3、我们反对和杜绝：把个人情绪带到工作中来，拉帮结派，搬弄是非，阳奉阴违，找借口推卸责任，把自己不良适应和修养不高看成自己的个性，而不去改正，把与同事搞好协作看成是自己吃亏。4、评语：协作是一个人生活在人群中集体中的一个起码要求，没有协作一个人能力在强也不可能有大的作为，一条好汉十人帮，一个篱笆十人桩，不愿与人协作的人，往往是落后的人，是没有团队精神的人，对企业的进展是没有好处。执行1、定义：指职员对上级交办的事应该认真落实并办好。2、我们提倡和要求：不论上级交办的情况大小，都应全力以赴去办理，并在规定时刻内完成。领导交办的事不论大小，只要没有得到执行确实是失职，抓落实是我们在执行中的准则。3、我们反对和杜绝：传话筒，领导办的事交给他人去办，在自己周围一过了事。并对办理结果不向领导汇报，把领导交办的大事视为儿戏，领导追问时又千方百计找借口为自己不执行开脱，阳奉阴违，欺上瞒下或在执行中轻描淡写，简单过问，不抓落实，不了了之。4、评语：不能专门好执行领导指示，在执行中搞阳奉阴违，找借口开脱者差不多上不可用之人。我们要求每个职员都能向军人一样专门好执行上级指示，同时及时汇报执行情况，若不能达到那个标准，这种职员不能上岗，上岗者也应该从岗位上辞去。执行并不等于不能保留自己的意见，但对上级的指示你提出意见后没有被上级采纳就应该按上级指示去办事，不得对抗。责任1、定义：职员在自己的岗位上代表企业行使自己的权力和履行自己的义务，并承担周自己的不当行为而产生的后果。也确实是“责任重于泰山”。2、我们提倡和要求：每个职员在自己的岗位上和职责范围内认真行使自己的权力。要敢管会管，管出成效。职责是自己的权力，同时也是自己的义务，能认真履行自己的职责，确实是负责任的表现。一个人在发行自己职责时可能会出现如此，那样的问题，人无完人。但作为一个优秀的职员，除了认真履行职责外，也要用自己的聪慧、才智少犯错或不犯错，把因错而给企业带来的风险降低到最低点。我们要学会层层负责制。一般职员未能履行好职责先追究他的直接上级。中层未履行好职责，先追究他的直接上级。直接领导未履行好职责追究分管领导职责。本着谁办理，谁负责，谁主管，谁负责，谁分管谁负责。并层层落实责任。3、我们反对和杜绝：遇事一律采纳老方法解决，不去创新。用巧妙的语言将工作转移给他人。讲大话，办假事。遇矛盾，困难怕自找苦恼。因为干的工作越多出现问题的机遇就越大。4、评语：这种人专门少犯错误，按部就班，从不跨越，作好人。从不承担责任，事后诸葛亮。不敢承担责任的人也是最爱搬弄事非的人。同时搬弄得专门有水平，叫人找不出破绽。这种人天天忙，确实是没有成果。群从关系好，无人指责，能够讲差不多上是完人。这种“混世和尚”企业坚决反对，也决不同意这种人存在。沟通1、定义：它是一种协调，是一种互相享受信息的行为。我们职职员作容易出现问题，确实是缺少沟通，信息不去共享。按自己主观意见去办事。沟通也不足，遇事就请示去问其他人如何办；或完全按自己上级指示办，自己没有独立处理事务的能力，完全是一个传话筒。沟通是将一种信息传播需要共同分享那个信息，并用那个信息来协调彼此的工作，达到使工作完美度达到最理想状态。2、我们提倡和要求：不分上下级，遇事要多沟通，相互传递信息，共同分享信息。集团内部为工作需要要经常保持沟通，要相互传递信息，协调立场和方法。3、我们反对和杜绝：职员之间彼此陌生，相互独立，各自为阵，互不买帐，相互推卸，并相互拆台。同时也反对将本该自己办的事借的沟通之名，将责任上交或推给他人。“自己成为永久正确的人”。4、评语：追踪1、定义：指职员对自己承办的事要善使善终。要抓落实，不能只是一个“录音机”、“播放机”，每作一件事，不论大小，都要使之得到结果后才能算工作结束。2、我们提倡和要求：一般职员之间相互配合，相互传递的工作要有打算的地去完成，接工作的职员，当工作完成或在完成过程中遇到困难都要主动向交工作的职员反馈信息，交工作的职员要在未获得自己所交工作最终结论时应该主动去询问。上级对下级更应该，采取这种有交办、有布置就要有追踪，使每件事都能落实，能有结论。3、我们反对和杜绝：一般职员之间，只有交，没有接，或有交不愿接或免强接工作，交的人感到自己终于出手，接的人感到自己又找了个苦恼。交工作的人摆脱了工作，而不再追踪，接手的人因接到苦恼而有意找一个借口，不愿去办。上级对下级也是同样，只是传话，不去落实。因为自己也想少打苦恼，或千方百计去为自己不追踪找借口。4、评语：督察1、定义：上级对下级或职能部门行使自己职权的一种行为。上级对下级有督导，检查，纠正错误和相关违规人员处分的职责。审计部门和人力资源部门，按自己的职责对相关部门或单位及人员进行督导，检查，纠正错误和给予相关违规人员处分。2、我们提倡和要求：有督导，检查，纠正错误和给予相关违规人员处分职能的部门和各级负责人。要认真承担起自己的责任，要深入到工作职场，发觉问题及时纠正，要严格按公司的规章，制度办事，要有理有礼有节纠正和处理违规事项和人员。3、我们反对和杜绝：职能部门不能认真履行自己的督察职责遇事绕开，回避矛盾，所找苦恼，怕得罪人。想做好人，做人人都喜爱的人。各级负责人也是如此。这些人的怪论是我们差不多上打工者，又不在这干一辈子。被得罪人的人还不明白与老总是什么关系。我得罪了他不明白什么时候，他会找机会报复我，到那时我讲不定已走。若被得罪的人经常编假话来诬蔑我，老总听久了就会当真，这对我是特不不利的。为企业之事，不要太认真，能过就过。混过了事，大事化小，小事化了，不了了知最好上策。既给违规人员留下面子，也使他欠我一个人情，下次我违规，他也能够包容我。4、评语：我们反对混世者，要根除是专门难，但有督察职责的部门和领导也成为混世者，对企业来讲是一个“悲伤”。我们一定要纠正长期存在企业内部这种怪事，对不能承担责任的领导和有督察职责人员进行严肃处理。奉献1、定义：职员在主人翁感的驱使下在个人精神意识支配下的自主行为用一种高尚的责任心牺牲自己的时刻和主动甚至生命去为他人为集体为企业服务，而这种责任心是一个职员综合素养的体现。2、我们提倡和要求：职员都要有使命感，企业资产是老总的。但企业所制造的就业机会和税收是全社会的；我们热爱企业为企业的壮大展现奉献自己的聪慧才智，确实是为社会为国家也确实是为自己。我们积极参与企业治理，遵守企业制度，认真履行好自己职责，多为企业献一份心。工作无怨言，干好每件事，并持之以恒，这是确实是奉献。3、我们反对和杜绝：工作不努力，不履行职责，抱怨多，斤斤计较，谈酬劳比谈工作多。没有全局观念。个人主义，本位主义思想严峻，把工作看成是完全为老总。老总是靠剥削我们才进展起来的，干多了吃亏。有这咱思想的人往往是一事无成。4、评语：精确1、定义：职员在工作中对待自己所经办的事，每件都做到精益求精，准确无误，经得起时刻考验。2、我们提倡和要求：职员在工作中要认真负责对自己经办的事要做到一丝不苟，认真核对，不清晰或不明白之事要主动与他人沟通，在弄清晰之后再作处理。每件事都不要现因个人不精益求精而失误。3、我们反对和杜绝：职职员作时粗制滥造，得过且过，不负责任，对待工作不明白不清晰不闻不问，不去沟通，全凭自己的感受和自己的理解去办事。出现失误也不去积极纠正而找借口推给其他人或瞒天过海。4、评语：每个职员在精字上下功夫，是一件不容易的事，一个人的知识和能力有限，这并不可怕，只要我们抱着对每件事精益求精，学会不耻下问，多去交流沟通，就能把事办好。能干1、定义：职员在工作中能够充分发挥自己的聪慧才智，遇事明白如何去干并把这件事干好，自己岗位职责范围内的工作，不需要请示，请教就能够办好。2、我们提倡和要求：每个职员要掌握自己的应知应会，在工作中不断学习进步，对待自己岗位职责内要求的工作必须了解，会处理。3、我们反对和杜绝：职员平常不学习，工作不用心，遇事找人办，一问三不知。不热爱自己岗位，不知自己每天该干什么工作，处处需要他人安排，督促才去办事，办事叫人不放心。4、评语：职员中确实存在打一下动一下，每件事都需要他人指点和关心。自己完全没有能力处理，我们认为这种人有两条出路。一条路是努力学习，把自己的能力培养起来；一条是改行。成本1、定义：指职员如何坚决成本意识，并在工作中去用心地为企业节约成本。2、我们提倡和要求：职员应该坚决主人翁感，在工作中努力去发觉企业能够节约成本的地点的方面，自己首先做到不白费不超支，不该花钞票的地点方花。能够充分利用的加以充分利用。同时也要积极参与成本治理向企业提出合理化建议，关心企业查找降低成本的潜力。3、我们反对和杜绝：职员在工作中对成本麻木不仁，认为是老总的钞票不用白不用，白费与自己无关，节约又不归自己，还有人认为我只管好自己不去白费，公司如何节约与自己无关，自己的建议弄不行还要得罪人，要是老总不采纳自己反而好心无好报，自找苦恼。4、评语：成本是企业生存进展的一个大话题，企业的生存、进展必须要坚决成本意识，不仅只是老总的事而是全体职员共同的事。我们希望全体职员都能参与到企业的成本治理中来。努力去降低企业生产、经营成本。从我做起，从小事做起。只有如此企业的进展才能平稳。创新1、定义：职员在工作中动发觉矛盾，并用自己的智慧去解决矛盾。同时，善于总结，为企业的经营、治理、生产提出建设性意见。使企业生产、经营、治理有专门大的进展。2、我们提倡和要求：职员在自己的岗位上工作，要学会不断发觉矛盾，解决矛盾，并不断提出新的观点，新的思路，提高工作