行政人事后勤系统绩效管理制度手册

行政管理单位绩效奖金制度实施办法范例第一章总则第一条目的为落实本公司全员绩效管理参与之政策，现兹依据行政管理部门工作之属性制订「行政管理部门人员绩效奖金办法（以下简称本办法）」，以俾本公司行政管理部门人员遵循之。第二条适用定义本公司行政管理部门之适用单位包括：管理部辖下之人事课、总务课，财务部辖下之出纳课、资金课、成本课，信息部辖下之硬件组、软件组，以及总经理室与稽核室等人员。第三条薪资结构一、本公司行政管理部门人员于本办法施行后之薪资结构如下：（一）固定薪资：本薪、职务加给、津贴。（二）变动薪资：加班费、绩效奖金。二、本办法施行前已任职人员，须于适用本办法后从其原固定薪资所得中提拨百分之二十五做为绩效奖金之项目；本公司对于不同意之人员，将依我国劳动基准法相关规定办理后续事宜。第二章绩效评量第四条绩效考核一、考核周期：本公司行政管理部门之绩效评量采取月绩效考核制度进行，以当月一日起至当月底为考核周期。、考核权限:职称考核权限主管课级主管部门主管副总经理总经理专员以下初核核决课级主管初核核决部门主管初核核决注：考核之初核及核决主管若无该职称者，由上一级主管代行。三、考勤加扣减分：（一）事病假：事假扣0.05分/时；病假扣0.02分/时（二）旷工或旷训：扣5分/时（三）迟到、早退：迟到扣0.1分/分；早退扣0.3分/分四、奖惩加扣减分：（一）惩处：申诫乙支扣2分；小过乙支扣6分；大过乙支扣10分（二）奖励：嘉奖乙支加2分；小功乙支加6分；大功乙支加10分（三）提案改善：每提案加8分五、考核项目：员工绩效考核项目详如附件之员工绩效考核表格。六、考核作业：（一）窗体发放：由人事单位于每月五日以前，将受考核人员的出缺勤及奖惩等纪录汇整登录于员工绩效考核表后，发送至各受考核人员之初核主管进行考核初核及复核之工作。（二）窗体回收：各部门主管于每月十五日前将该单位所属人员之绩效考核表汇缴到人事单位进行考核计分等后续工作。（三）公平公正原则：本公司绩效考核作业采取公平、公正的原则，各评核主管如经发现有循私舞弊或欺善怕恶、欺上瞒下之情事者，经查证属实者，一律严惩，情节重大者并予以免职处分。第五条绩效发展员工绩效考核除了考核员工的工作绩效表现以外，同时必须兼顾员工的绩效发展，其积极措施如下：一、员工自我绩效评核：员工自我绩效评核每季实施乙次，做为员工自我绩效管理与未来自我工作绩效发展规划之工具之一，其表格如附件所示。二、主管协助部属绩效发展的五大积极措施：（一）沟通：与部属沟通组织/部门整体绩效的达成目标是什么。主管对于部属工作绩效的期望。部属的绩效目示达成责任与部属绩效评量的指标为何。（二）协助：协助部属协助部属建立有意义努力目标与方向。2.协助部属制定有关的决策。3.教导部属正确执行模式与方式。协助部属系统逻辑思考能力。协助部属了解自己在目标达成中对于组织的正面贡献意义为何。给予部属必要的工作教导和指导。（三）激励：激励部属训练部属建立个人的「远景」，挖掘自身潜在于内心的愿望与希望。指导部属看清结构性冲突的本质，改变生命中自认无力或者不够格的宿命想法。鼓励部属坦诚面对事情的真相，做心灵上的转换，遇困难不要逃避问题或是推诿问题。潜意识学习，激发自身潜力，朝自我的工作或职业生涯目标达成迈进。5.从工作中，让部属打破过去经验直觉的错觉。6.鼓励部属打破自我保护的贯性意识。7.鼓励部属超越自我，超越主管。（四）观察：观察部属工作执行过程部属工作执行过程中的行为态度。部属工作过程中的缺点（失）。部属如何解决所遭遇的问题；方法、时间及最终效果等。部属的工作绩效达成为何？（离目标有多少差距）。5.部属的工作能力变化曲线；部属在工作执行过程中是否有获得显着的成长。（五）改善：改善部属工作绩效之做为对症下药，早期发现.早期治疗部属信心的重建与再训练协助部属拟订改善计划4.督导及指导部属改善行动的落实团队学习，团队合作，发挥“综效”终身学习，提升自己的能力第六条绩效面谈一、各部门主管应该在员工考核结束后和所属人员做绩效面谈，除了表彰部属的工作表现，告诉员工的未来努力方向，化解双方的差异，强化目标达成的共识，建立员工绩效发展的途径，以做为下次考核的评核重点。二、主管进行部属绩效面谈时，其面谈进行重点如下：（一）鼓励部属于过去期间的工作努力表现。（二）向部属和缓地说明本次绩效面谈之目的、主题与期望等。（三）告知部属有关绩效评量的结果，并指出部属表现最突出的部份与最需改善的部份。（四）倾听部属的自述回应，并适时给予肯定。（五）与部属共同讨论绩效评量结果及其与目标达成差距之原因。（六）与部属沟通共同建立未来绩效改善的项目，并订定下期工作目标与绩效达成指针。（七）与部属确认面谈的内容，做为下次绩效面谈的参考依据。第三章绩效奖金发放第七条绩效奖金计算员工绩效奖金计算公式如下：一、基础奖金金额：员工当月考核分数员工个人绩效奖金额度X100二、加项奖金：（一）当月上班无迟到、早退、旷职及任何请假纪录者，加发奖金伍佰元。（二）当月参与教育训练无任何旷训或任何请假纪录者，加发奖金参佰元。（三）当月提案改善经公司接受评估可行者，加发奖金壹仟元。（四）具体功迹已依员工奖惩办法受有奖励金者，再加发同等金额奖金，以做为激励员工士气之用。第八条试用期间员工员工于试用期间，其试用期间暂不列入本办法实施范围之内，故在试用期间不发予任何绩效奖金，待其试用期满正式考核合格之后之当月才列入本办法实施范围之内；但课长级（含）以上之新进主管则必须于进入本公司之当月起，纳入本办法实施范围之内。第九条离职人员奖金计算本公司离职人员之绩效奖金计算公式如下：员工当月考核分数当月任职天数员工个人绩效奖金额度XX~10030第十条薪资保密政策员工对绩效奖金的计算存有疑问时，可径向人事单位询问，严禁员工私下讨论；违者依员工奖惩办法严惩，情节重大者将予以开除处分。第四章附则第十一条未尽事项本办法未尽之事项，悉依本公司其它相关办法或规定中之内容办理。第十二条检讨与修正本办法自公布日起试行三个月，三个月后做一检讨和修正；本办法固定每半年检讨乙次，必要时得视情况随时检讨之。第十三条公布施行本办法经呈董事长核准后，报董事会通过后公告实施，修正时亦同。EmployeeSelfAppraisal员工自我绩效评核表员工姓名职称部单/单位员工编号请您详细叙述下列所提之事项：请您陈述在上一季（年）工作中有何主要、特殊的成就或表现？请叙述您于下一季（年）中，您工作的主要目标是什么？您个人对于本公司有何好的建议，请告诉我们？员工本人签名日期EmployeePerformanceAppraisal员工绩效考核表员工姓名：职称：所属单位：员工编号：考核事由：口年度考核□试用期满口职务晋升□薪资调整□其他事由（限人事单位使用）到职日期：年月日考核期间：一年__月日起至.年月—_日止出缺勤纪录：1.事假：_时2.病假：时3.迟到：—次4.早退：一次5.旷工：_.时6.旷训：次说明请您仔细评估受考核人员于本考核期间的工作表现，并在下列每项考核项目中，依员工的工作绩效表现做一适当的「评量区间」选定打勾。评量区间说明评语说明优工作表现极佳，目标提早达成、工作效率满意、工作鲜少有错误，具独特的判断力与洞察力，可自动自发规划工作。佳工作目标皆可以达成，工作效率良好，但需要主管为其规划工作，判断分析能力需要再加强。可工作表现普通，但工作效率皆在上级主管要求的许可范围时间内完成，需要主管的协助与指示。次工作表现不佳，工作效率不彰而经常无法准时完成工作，需要主管不断督促。劣工作效率低落，看不出有任何绩效显现，严重拖累单位整体的目标达成，又不愿受主管的教导，自行为政。评核项目内容

评核项目评量区间分数落点得分1.工作效率一Productivity优91~100佳81~90可71~80次61~70劣60以下2.工作责任一Responsibility优91~100佳81~90可71~80次61~70劣60以下3.工作质量一Quality优91~100佳81~90可71~80次61~70劣60以下4.工作能力一Abilities优91~100佳81~90可71~80次61~70劣60以下5.工作规划一Planning优91~100佳81~90可71~80次61~70劣60以下6.团队合作一Cooperation优91~100佳81~90可71~80次61~70劣60以下7.独力作业一Independence优91~100佳81~90可71~80次61~70劣60以下评核项目评量区间分数落点得分8.沟通能力一Communication优91~100佳81~90可71~80

次劣61~7060以下9.工作知识一Knowledge&Skill优佳可次劣91~10081~9071~8061~7060以下10.领导能力一Leadership优佳可次劣91~10081~9071~8061~7060以下平均优佳可次劣91~10081~9071~8061~7060以下备注：新进人员考核如果平均得分在「劣等」时，则应该立即停止适用。员工年度考核平均得分落点如果落在「次等」时，则应该考虑调整其职务。请考核者就下列事项提供详细的说明：请列举说明受考核者在考核期间有何重大特殊工作表现或功迹？请说明受考核者在工作上有何需要改善的地方？请说明受考核者应当需要受何种教育训练课程，以提升或改善其个人在工作上的表现？请具体说明受考核者未来的工作发展目标方向设定为何？※考核总评说明：初核主管签名日期：核决主管签名日期：总经理阅日期：人事主管签名日期：受考核者签名日期：教育训练利润中心绩效奖金制度实施办法范例第一条施行目的为鼓励本公司教育训练单位充分发挥单位职能效益，朝向利润中心制度迈进，同时亦为有效利用本公司现有的教育训练专属教室，故订定「训练单位利润中心奖励办法（以下称本办法）」，以利训练单位遵循之。第二条适用范围凡本公教育训练单位均适用本办法；子公司或关系企业亦可参照本办法制定相关施行办法，。第三条中心主管本办法之利润中心主管由本公司教育训练单位主管负最高责任，简称中心主管；中心主管有权对下属人员做绩效奖金分配与人员的任免、调动、考核等职责。第四条中心收入来源一、场地租赁收入：所谓场地租赁收入系指本公司专属之教育训练场地出租给其他企业管理顾问公司或其它公司上课使用之收入而言。二、设备出租收入：所谓场设备出租收入系指本公司专属之教育训练器材，如单枪投影机、一般投影机、幻登机等出租供其他企业管理顾问公司或其它公司上课使用之收入而言。三、课程招生收入：所谓招生收入，系指单读举办公开讲座或与其它公司联办之对外招生收入而言。四、内训及辅导收入：所谓内训或辅导收入，系指接办其它企业之内部训练或项目辅导案之收入而言。五、出版品收入：所谓出办收入，系指出售书籍或代售其它公司出版物之收入而言。第五条中心盈余计算教育训练单位之中心盈余计算方式如下：当期收入总合（当期现金收入或当期到期兑现之票据）（减项）当期营业支出（当期广告费、印刷费等推销费用及讲师费等）（减项）当期管理费用（当期人员薪资、出差费、纸张茶包费、邮费等）（减项）当期营业税捐总合=当期中心单位实际收入（盈余）金额第六条中心盈余分配与上缴一、中心保留：教育训练中心单位每期（月）结算若有盈余时，应先弥补过去的亏损后若尚有盈余时，教育训练中心单位可自行保留百分之六十，做为当期（月）教育训练中心单位全体人员之绩效奖金分配使用。二、中心上缴：教育训练利润中心单位每期（月）结算若有盈余且已弥补过去的亏损后若尚有盈余时，除教育训练中心单位可自行保留百分之六十，做为当期（月）教育训练中心单位全体人员之绩效奖金分配使用外，其余百分之四十，一律上缴予公司。第七条中心盈余内部分配原则教育训练中心单位盈余之内部人员分配，统由中心主管（教育训练单位主管）负责，并使用「目标绩效考核表」进行评核，其评核范围包括：一、出缺勤率：系指成员之出勤贡献度而言。二、加班配合率：系指成员配合加班之贡献度而言。三、积极与效率：系指成员的积极性与工作效率而言。四、展业达标率：系指成员开拓客户源的绩效达成度而言。五、帐款应收率：系指成员客户收款绩效达成度而言。第八条中心盈余内部分配公式一、中心主管奖金：（中心当期盈余X60%）X40%=训练中心主管绩效奖金当期所得（免考核评比）（中心当期盈余X60%）X10%=训练中心主管绩效奖金当期提拨之年终奖金金额，累积至过年前发放之。二、非中心主管奖金：【（中心当期盈余X60%）X50%】：成员总人数=平均每人绩效奖金额度；【当期员工考核分数：Z员工考核分数总合】X平均每人绩效奖金额度=员工当期实际奖金收入第九条新进离职人员奖金分配一、教育训练中心单位之新进人员，不论其是否正式任用与否，凡在适用期间皆可适用本办法享有绩效奖金之所得；其所得以第八条计算之个人应得金额乘以当月任职天数，除以30天计算，即下列所示：当期（月）任职天数员工当期实际奖金收入X30二、教育训练中心单位之离职人员，依前项新进人员计算奖金方式，以第八条计算之个人应得金额乘以当月实际任职天数，除以30天计算后，即为当月离职人员奖金（做满全月者，以全月计算）。第十条奖金发放教育训练中心单位人员之绩效奖金，由中心主管于每月五日评核完毕后，将奖金分配表于七日前送达公司人事发薪单位，并同十日发薪时一同发放之。第十一条施行与修正本办法呈董事长核准后公布实施，修订时亦同。教育训练中心目标绩效考核表部门职称姓名到职日考勤及奖惩纪录迟到早退旷工事假病假旷训奖励惩处其他考勤奖惩加扣分次次时时时\次分分考核项目项目序号评等优等甲等乙等丙等丁等考核达标率96~100%86~95%71~85%60~70%0~59%目标管理1加班配合13〜15分10~12分7~9分4~6分0~3分2工作质量9~10分7~8分5~6分3~4分0~2分3招生拓展9~10分7~8分5~6分3~4分0~2分4课程规划9~10分7~8分5~6分3~4分0~2分5广告文宣9~10分7~8分5~6分3~4分0~2分6帐款回收9~10分7~8分5~6分3~4分0~2分7报表正确9~10分7~8分5~6分3~4分0~2分评分标准5分4分3分2分1分作1品格操守普获好评受人尊重诚信有为端庄有礼平易进人人缘良好虽不损人固执自行沽名钓誉损人利己工评核日期：年月曰表现程度2协调合作能力协调良好合作性佳主动积极配合度高尚能协调尚且合作少有沟通偶尔协调无发沟通不愿协调3学习能力领悟力强举一反五学习性佳举一反三学习一般吸收尚可欠缺学习自我设限无法学习吸收不良4分析判断能力深思谋略高洞察力判断正确分析力佳考虑欠缺尚能分析故步自封自我判断无法判断分析力差5做事责任感高责任感提前完成责任感佳提前完成责任感可偶迟完成缺责任感常迟完成无责任感无法完成评核合计分作业流程：中心主管f人事单位f存盘奖金计算说明:教育训练中心主管签认：日期：年月曰采购单位绩效奖金制度实施办法范例第一章总则第一条：订立目的本公司为达成降低销货生产成本之目标，兹订定「采购单位人员绩效奖金办法（以下简称本办法）」，以激励采购单位全体人员共同戮力之。第二条：适用范围凡本公司所属之采购单位全体人员皆一律适用本办法。第二章绩效计算第三条：绩效指标一、采购单位人员工作绩效指针依大项产品别订定之，其绩效指标如下：（一）光盘片：原料平均购买成本价格必须较去年所购成本降低20%（二）背光版：原料平均购买成本价格必须较去年所购成本降低15%（三）SMT:原物料平均购买成本价格必须较去年所购成本降低10%（四）通讯零件：原料平均购买成本价格须较去年所购成本降低15%二、前项各项降低采购成本之指标，系依每年年度目标计划做不同的指标设定；惟若国际现货市场因非自然因素（如战争）而导致原料采购成本上扬且短期（一个月内）不易降价时，则总经理可按实际情况将前项指标做一修正之。三、本公司产品标准用料成本结构如附表（一）。第五条：绩效达成一、绩效结算：本公司采购单位之采购成本绩效达成情况采每月月初算乙次，年底时亦结算乙次，以符合采购目标达成之常态结算方式。二、绩效达成：本公司采购单位之绩效达成计算公式如下：（一）月目标达标率：以产品分别计算Z标准用料成本总计X应降低成本％=月目标达标率％Z实际购料支出总计（二）年总目标达标率：Z该产品米购支出每月目标达标率累计（%）=产品别目标达标率％12（月）Z产品别目标达标率（％）=年总采购支出目标达标率（％）产品大类数量第三章绩效奖金第六条：绩效奖金来源一、本公司采购单位人员之绩效奖金来源，以「目标购料支出金额」减去全年度实际购料支出金额后之余额中提拨百分之十做为采购单位人员全体绩效奖金之用；前项采购单位人员全体绩效奖金统称为「绩效奖金总额」。二、前项目标购料支出金额系指「当年度标准购料成本总计X应降低成本％」之目标金额而言。第七条：绩效奖金分配一、单位人员在二人（含）以下者：（一）单位主管：绩效奖金总额之百分六十。（二）一般人员：绩效奖金总额之百分四十。二、单位人员在三人（含）以上者：（一）单位主管：绩效奖金总额之百分四十。（二）一般人员：绩效奖金总额之百分六十除以一般人员总数。绩效奖金总额=一般人员可得奖金额度一般人员总人数第八条：绩效奖金发放采购单位人员之绩效奖金发放采取每年乙次，于每年农历春节前夕，并同年终奖金一同发放之。绩效奖金之税捐依所得税法中之规定计算，税捐部份由员工负担，公司负责代扣并依法缴纳至税捐稽征机关。第九条：绩效奖金计算一、单位主管：当年度任职天数可得奖金额度X得奖金金额（税前）三百六十五（天）二、一般人员：若单位中仅一人时，其绩效奖金计算方式如前项单位主管方式进行；又单位中一般人员超过二人（含）以上时，其奖金计算方式如下：当年度任职天数员工个人年度考核分数个人可得奖金额度XX三百六十五（天）Z单位人员考核分数总合第十条：绩效发展为落实员工绩效发展计划，各单位主管除应定期对所属人员进行绩效考核之外，并亦按时对其个人做绩效发展上的建议，其相关窗体详如附件。第四章附则

第十一条：检讨与修正本办法每季检讨一次，惟必要时得视情况随时检讨之。第十二条：公布暨修订本办法呈董事长核准后正式公告实施，修正时亦同。产品标准用料成本结构表文件名称：产品标准用料成本结构表发行单位：采购课初版日期：文件编号：修订日期：型式：窗体版次：产品名称零件名称尺寸规格标准采购成本目标购料金额核准：员工：效发展考表:表：采购人员适用单位：姓名：职称：INSTRUCTIONS~本考核表共分成三个部份，每部份功能叙明如后~第一部份：考核采购人员的目标绩达达成表现，以成果为本部份检讨重点。第二部份：透过工作绩效表现的因子，来分析采购人员的工作绩效与其为达到工作目标的执行过程。第三部份：针对该采购人员的优点和缺点，制订其个人职业生涯发展计划。壹、目标达成表现请考核者于下列空白字段中填入过去三年该采购人员的目标达成情，并列出其个人采购总额预估、目标购料金额与目标达成百分比。以做为订定下一年度预估购料目标达成指针的参考依据。前项年度采购总额之预估系依照「年度营业暨生产预算制度」而来，不可无中生有，自行乱编。年度采购总额目标购料金额成本降低率％今年预估去年前年大前年贰、工作绩效表现一、采购工作计划质量方面：考核评语：二、原料市场价格波动预测的准确性方面：考核评语：三、供货商管理方面：考核评语：四、与供货商价格议价能力方面：考核评语：五、原物料采购时效性(JIT)方面：考核评语：六、与内部跨单位沟通方面：考核评语：七、工作上自我努力创新方面：考核评语：参、员工个人未来发展规划一、请您叙述该员的优点及长处，并建议该员未来在工作上如何运用自身的优点与长处于工作绩效发展上：、请叙述该员的缺点并建议用何种方法以改善目前的工作绩效情况:※考核主管总评：—※员工回复说明:被考核人签署：日期：考核主管签署：日期：法务人员绩效奖励制度实施办法范例第一条：目的◎◎光电股份有限公司（以下简称本公司）为鼓舞公司现任法务人员的工作士气，保护公司应有的法定权益，特参照国内一般律师事务所的接案奖励精神，制订法务人员工作绩效奖励办法（以下简称本办法）。第二条：适用人员凡本公司所属法务人员皆适用本办法之奖励规定；本公司法务人员皆必须具备律师资格考试合格身份。如有必要时，得招募有丰富工作经验的法律系毕业人士加入。第三条：工作配合本公司法务人员因法院诉讼案件之需要，而必须由公司相关单位提出证据、证物、人证等，公司各相关单位人员皆应配合法务人员办理，不得借故推拖、拒绝、搪塞，违者一律依本公司工作规则中之惩处规定议处。第四条：绩效奖励本公司法务人员的工作绩效奖励分成下列几个项目：一、民事诉讼方面：民事诉讼，不论本公司为原告或被告身份，皆以诉讼胜诉标的金额或是诉讼相对人愿意提出和解金的百分之五做为其个人绩效奖金；前项诉讼胜诉系以第三审判决定谳或于第一、二审审判，经法院判决本公司胜诉，惟相对人不提上诉或是愿意和解并给付本公司相当赔偿金额者为限。二、刑事诉讼方面：（一）单纯刑事诉讼案件方面，不论本公司负责人为原告或被告身份，如我方为原告者，经法院二审定谳胜诉后，一律发给新台币壹万元奖金；如我方为被告者，则经检察官以不起诉处分或是经法院二审定谳胜诉后，一律发给新台币贰万元奖金。（二）以刑事逼迫民事和解或是刑事附带民事赔偿方面，如我方系为原告者，以经被告愿意和解并支付相当金额赔偿金或是附带民事赔偿获得胜诉之赔偿金额的百分之五，做为其个人绩效奖金；如我方为被告者，则其胜诉奖励金参照前项办理，无额外附加的奖金。三、着作权及专利侵权方面：个人主动搜证举发同业或异业不法侵害本公司着作权、专利权或商标之法定权利，经法院诉讼判决定谳或未经诉讼达成私下和解者，以对方赔偿本公司金额的百分之十，做为其个人的绩效奖金；透过知识产权调解委员会调解成功者亦同四、帐款催收方面：依本公司帐务管理规定已列为逾期未收回或呆账之金额，如未经法院诉讼而由法务人员自行努力催讨成功者，则自其所收回之帐款中提拨百分之五做为其个人绩效奖金。第五条：奖励提报凡本公司法务人员符合本办法绩效奖金发给标准时，由法务人员自行以签呈方式呈报上级主管签准，其签呈并应检附相关证明文件和已本公司收到的赔偿金额、解除提存金、帐款回收金额等之相关支票或会计传票复印件，以做为上级主管审核之依据；业务人员的奖金签呈经上级核决权限主管核准后，交由人事单位做为发放其个人绩效奖金之依据。第六条：奖励发放符合本办法奖励制度之法务人员，其奖金发放日期以奖励签呈经核决权限主管签准后之次月五日并同正常薪资发放之。第七条：未尽事项本办法未尽之事项，悉依本公司其它相关办法中之规定办理。第八条：施行日期本办法呈总经理核准后公告正式施行，修订时亦同。客户服务单位绩效奖金制度实施办法范例第一章总则第一条：订立目的OO电信股份有限公司（以下简称本公司）兹为提升客户服务质量、增强客户的满意度，及激励客服单位人员工作士气，特订定「客服单位人员绩效奖金办法（以下称本办法）」，供公司所属客服单位全体人员遵循之。第二条：适用范围凡本公司所属客服单位全体人员皆适用本办法。第二章工作绩效第三条：工作责任本公司客服单位之主要工作责任如下，其工作责任亦为其个人工作绩效评量的主要依据：一、客户使用产品之疑难排除协助。二、客户对于产品故障之叫修处理。三、客户对于产品异常申诉之处理。四、客户应收但未收帐款之催讨。第四条：效率时限依本办法第三条所言，其每项工作处理完成之时限效率标准如下：一、客户使用产品之疑难排除协助一24小时内。二、客户对于产品故障之叫修处理一48小时内。三、客户对于产品异常申诉之处理一24小时内。四、客户应收未收帐款之催讨一十天内（以帐款明细由财务单位交付之翌日起算）；三十天后仍无法顺利回收者，则移交公司法务室做统一的帐务催讨处理，以免延误时效。第五条：绩效评量本公司客服单位人员之工作绩效评量采取「月」计算，其工作绩效评量区分为1.团体绩效与2.个人工作绩效两者：一、团体绩效评量：【限时完成之服务件数：当月客服单位总服务件数】二、个人工作绩效评量：（一）个人工作负荷率：【个人服务件数总计：当月客服单位总服务件数】（二）个人工作达标率：【个人依规定限时完成件数：当月个人服务件数总计】o资碑装索阕O722-CN更多资料在堂料搜索网海重赍料，百套光盘第三章绩效奖金第六条：奖金来源为达成激励客服人员之工作士气，本公司客服单位绩效奖金来源不采从员工薪资中提拨方式，改以下列方式进行提拨：一、营业额提拨部份：从每月实收营业中（不含应收未收之帐款金额）提拨固定0.5%做为客户服务单位总奖金额度。二、帐款催收提拨部份：（一）客户应收但未收帐款之催讨一十天内完成者：以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨10%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。（二）客户应收但未收帐款之催讨一十一天起，二十天内完成者：以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨6%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。（三）客户应收但未收帐款之催讨一二十一起，三十天内完成者：以每客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨2.5%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。（四）客户应收但未收帐款之催讨一三十一天以后完成者：以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨1%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。第七条：奖金分配一、客服单位主管：【单位限时完成之服务件数：当月客服单位总服务件数】X当月实收营业额5%X40%=客服单位主管奖金二、客服单位一般人员：分两部份计算后总计（一）客服奖金：以工作负荷程度计算/按件计价【个人工作负荷率X个人工作达标率】X【当月实收营业额5%X60%】=工作负荷部份奖金（二）帐款催收奖金：客户应收但未收帐款之催讨一十天内完成者：以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨10%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。客户应收但未收帐款之催讨一十一天起，二十天内完成者：以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨6%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。客户应收但未收帐款之催讨一二十一天以后完成者：以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨2.5%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。客户应收但未收帐款之催讨一三十一天以后完成者：以每笔客户应收未收之帐款实际收回金额中，固定提拨1%做为员工个人帐款催回绩效奖励金。第八条：奖金给与当月份客服单位人员绩效奖金固定于次月二十五日发放之；二十五日如适逢假日时，则顺延至下一个工作日发放之。第九条：奖金保密本公司对于员工薪资和奖金政策采保密政策，若客服单位同仁对于自身所得之奖金金额存有疑问者，可径向单位主管或人资单位查询。不得与同仁间私自讨论，违反前述规定者一律依员工奖惩办法中之规定惩处。第四章附则第十条：试用期间奖金计算一、试用期间之部份：（一）客服单位主管：到职第一个月份：单位限时完成之服务件数X【当月实收营业额5%X（40%：3）】当月客服单位总服务件数到职第二个月份起：单位限时完成之服务件数X【当月实收营业额5%X（40%：2）1当月客服单位总服务件数（二）客服单位一般人员：客服单位一般人员于试用期间之客服奖金计依据本办法第六条之规定实施，不另做规范。第十一条：未尽事项本办法未尽之事项，悉依本公司其它相关办法中之规定办理。第十二条：检讨与修正本办法定期于每三个月检讨乙次；如公司高层主管或客服单位主管认为有须做重新检讨修正必要时，得由公司人事单位召集相关人员讨论之。第十三条：公布实施本办法呈总经理核准后公告施行，修订时亦同。打单人员工作绩效奖金制度实施办法范例第一章总则第一条：目的XX证券股份有限公司（以下简称本公司）为因应总公司与各地分公司营业单位柜台打单人员的工作激励及领导管理上的需要，特订立本办法。第二条：定义本办法所称打单人员，系受聘雇于本公司或各地分公司从事营业柜台后台股票买卖打单工作而获致工资者，包括一般职工、约聘人员及工读生。第三条：管理本公司营业柜台打单人员的日常管理与训练工作，由总公司各营业部门或各分公司营业点之经理负责管理。第二章工作奖金第四条：发放周期本公司营业柜台打单人员的工作绩效奖金，采取每三个月发放乙次，定期于每年元月、四月、七月、十一月十日连同应发薪资一并发放之。第五条：奖金规划本公司营业柜台打单人员的工作绩效奖金，以该营业部门或营业所之每一季股票买卖实际成交金额的万分之一提拨出来做为该营业部门或营业所营业柜台打单人员的工作绩效总奖金金额。第六条：评核项目本公司营业柜台打单人员的工作绩效奖金发放评核项目比例如下：一、工作贡献率：当季个人打单买卖成交金额占全部总打单买卖成交金额比例。二、工作负荷率：当季个人打单件数占全部总打单件数比例。三、工作错误率：当季个人打单成交错误金额占全部总打单买卖成交金额的比例。第七条：奖金计算一、本公司营业柜台打单人员之个人工作绩效奖金计算公式如下：【绩效总奖金金额X工作贡献率X工作负荷率】X【1减工作错误率】二、范例说明：（一）基本数据数据：本公司文山营业所现有打单人员计十二员，当年度某季该营业所之股票成交买卖营业总额经换算后，得出新台币贰拾伍万元可供做为当季该营业所打单人员工作绩效奖金发放之用。甲君目前系正担任本公司文山营业所打单人员之工作，当季甲君的各项工作绩效表现结果情形如下：（1）工作贡献率％＞12%（2）工作负荷率＞9%（3）工作错误率＞1.2%（二）奖金计算：由以上数据来看，甲君当季的工作绩效奖金可得金额为：NTD250,000X12%X9%X【1减1.2%】=NTD26676第三章附则第八条：办法检讨本办法自公布施行后，如国内经济景气情况发生重大变化时，则本办法将做检讨及修正以因应外界环境变化，让本办法更具弹性与变化。第九条：未尽事项本办法未尽事项，悉依本公司之有关规定办理。第十条：公告施行本办法经董事长核准通过后由人事单位公告实施，修正时亦同。仓储管理单位绩效奖金制度实施办法范例第一条：实施目的OO电子股份有限公司（以下称本公司）兹为强化本公司仓储管理单位人员对于日常生产原物料的管理掌控，落实公司ISO9000有关仓库管理程序与规定，并确实控管原物料的进出与做好库存管理之工作，特制订「仓储管理绩效奖金办法（以下简称本办法）」，以俾仓储管理单位遵循并藉以激励仓储单位所属人员的士气。第二条：适用范围一、凡本公司所属仓储单位之人员除课长、组长适用于「单位主管绩效考核制度」之外，其余人员皆一律适用本办法中之规定办理。本办法除了做为仓储管理单位人员绩效奖金发放之规范外，其员工个人工作绩效亦做为仓储管理单位人员之年终奖金发放的参考依据。二、分公司及投资企业之仓储单位亦应考虑一并实施，其相关实施方式、内容、细节及日期等，由各分公司及投资企业之实际管理负责人依本集团核决权限办法之权限范围内自行核决。第五条：奖金提拨本公司所属仓储单位人员之绩效奖金提拨采公司与员工相互提拨制度，员工提拨与公司提拨两者合并之总金额，系为仓储单位绩效奖金额度标准金额。其有关员工与公司提拨方式如下所列：一、员工提拨：员工自每月薪资中提拨NTD2,000做为员工绩效奖金发放额度之一；其提拨来源以员工目前每月全勤奖金额度NTD2,000做为员工自行提拨部份；外国籍劳工因其薪资中并无全勤奖金之项目，且其薪资已为本国法定最低基本工资，故不实施员工自行提拨部份。二、公司提拨：本公司对于仓储单位所有现职人员，不论其身份为本国籍或外国籍劳工，一律平等，公司皆亦每人相对提拨NTD1,000做为公司自行提拨部份，以符合公司原本激励员工士气之美意。第三条：绩效评核一、绩效评核周期：本公司仓储单位人员之工作绩效评核周期，采每月乙次。二、绩效评核方式：（一）单位主管：仓储单位之课长、组长采取绩效考核制度，其适用之考核表如附件（一）。（二）一般人员：仓储单位非课长、组长之一般人员则采取「绩效加扣点制」，由单位课长、组长依据附件（二）所列之工作标准加扣点表，执行其所属人员的工作表现加扣点制度。三、绩效评核权限：职称绩效评核权限主管组（副）长课级主管管理部主管备注一般人员执行核决加扣点制度组（副）长初核核决绩效考核制课级主管核决绩效考核制四、绩效评核作业：（一）单位主管：由管理部主管每月五日前实施并完成仓储单位主管之绩效考核工作；其考核使所需使用之考核表，由人事单位于每月一日将其考核窗体呈交管理部主管，人事单位亦应负责仓储单位主管绩效考核表的回收工作。（二）组（副）长：人事单位定期于每月一日将其相关考核窗体送交仓储课主管，由仓储课主管于每月五日以前负责所属组（副）长人员绩效考核表的回收工作，并将考核窗体掷交予人事单位，以做为计算奖金之依据。（三）一般人员：由仓储单位现场主管依据附件（二）之「工作绩效加扣点标准表」，自行每日执行所属一般人员的工作绩效加扣点制度；仓储课主管亦须于每月五日以前负责所属一般人员的工作绩效加扣点标准表之回收工作，并将其窗体掷交予人事单位，以做为奖金计算之依据。五、绩效改善督导：仓储单位各级主管应做好部属日常工作绩效改善之任务，包括部属的再教育训练、工作教导、部属信心的重建、协助部属拟订改善计划、督导及指导部属改善行动的落实等各项工作，发挥团队“综效”。六、公平公正：本公司所有的绩效考核作业皆采取公平、公正的原则，各评核主管如经发现与部属间有循私舞弊或欺善怕恶、欺上瞒下之情事者，经查证属实者，一律严惩，且当月不发放其个人绩效奖金，情节重大者并由公司予以免职处分，绝不宽待。第五条：奖金计算一、一般人员：仓储单位一般人员之奖金计算依照本办法之规定，系采「绩效加扣点制」，每一点代表NTD50；员工如因工作表现良好致加点金额换算后超过原奖金总额度NTD3,000时（外劳为NTD1,000），无奖金金额上限之限制规定。又，员工如因工作表现不佳致使扣点金额换算后低过原奖金总额度NTD3,000（外劳为NTD1,000）时，则一律以「零」计算奖金。屈二、主管级人员：仓储单位主管级人员（课级、组（副）长级）之奖金计依照下列计算：个人考核分数NTD3,000X加乘（%）=实得奖金100注：考勤加乘公式如下：60减当月无迟到早退次数240hrs减当月请假时数X60240hrs第六条：奖金试算一、一般人员：仓储课某月本劳甲君之工作绩效表现加扣点为加点10点、扣点15点，每点代表金额为NTD50，则其当月份个人工作绩效奖金为：【NTD3,000+（10XNTD50）】减（15XNTD50）=NTD2,750二、主管人员：某月仓储课课长乙君绩效考核分数为96分，其考勤纪录为：事假8小时，病假12小时，迟到2次；则其当月份个人工作绩效奖金为：【NTD3,000X0.96】X【0.97（考勤）X0.92（出勤贡献）】=NTD2,570三、月中新进暨离职人员之处理：月中新进及离职人员之任职未满全月的当月份，其工作绩效奖金除依前两项公式计算之外，必须再加乘「任职贡献率（％）」；所谓任职贡献率（%），其公式即「当月任职天数（含例假日）：30（日）」。例：本条第一项列举试算之甲君当月工作绩效奖金为NTD2,750，但由于甲君系于当月份二十五日起正式离职，故甲君当月份实领绩效奖金应为：NTD2,750X【25：30】=NTD2,292第七条：奖金发放日本公司仓储单位人员之当月份绩效奖金统一于次月十日并同当月份薪资所得一同发放给员工。第八条：未尽事项本办法未规定之事项，悉遵照本公司现行已规范之相关规定办理；未订有规范者，由公司以公告通知或是另订办法规定之。第九条：公告施行本办法呈总经理核准后公布实施，修正时亦同。但书：本办法自施行日起试行三个月，三个月后开会做一检讨；三个月后本办法如未做修正公告者，即表示本办法继续施行。

仓储单位主管工作绩效考核表年度月份考核基本数据（限人事单位专用）部门单位姓名职称员工编号到职日期考勤奖惩纪录迟到早退旷工事假病假旷训奖励惩处其他次次时时时次考核评鉴（考核主管专用）评核主管评核日期考核内容指标序号评等特优优等甲等乙等丙等丁等评分评鉴项目101%196〜100，86〜95%71〜85%60〜70%0-59%.绩.效管理1目标达成11〜15分9~10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分2工作效率11〜15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分3工作质量11〜15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分4工作责任11〜15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分5工作规划11~15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分6工作改善11~15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分7标准作业11~15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分8沟通协调11~15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分9资材管理11~15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分10人员掌控11~15分9〜10分7〜8分5〜6分3〜4分0〜2分评语初核主管意见：总计复核及核决主管意见：平均备注流程：初核1核决1人事1存档分核决:复核:初核:

工作绩效加扣点标准表壹、说明：本工作绩效加扣点标准中之每一点代表新台币伍拾元整。请实施单位之各级干部依所属人员之日常工作表现，确实按本表执行加扣点动作。贰、加扣点标准:序号状况描述扣点序号状况描述加点1迟到、早退（乙次）1点1牺牲个人时间完成任务1点2旷职乙天（不论时数）9点八、、2工作努力，表现积极2点3不服主管人员指挥5点3主动改善设备或制程12点4不按标准程序作业3点4勇于自我工作改善5点5擅离岗位，玩忽职守4点■八、、5节省费用成本有成效10点6未能如期完成工作5点6举发同仁不法情事有功者15点7上下班忘记打卡1点7遇灾变勇于抢救减少损失10点8工作聊天、偷闲、喧哗3点8研究发明有功30点9借故推诿工作3点9改善同仁间不良风气9点八、、10不依规定程序请假3点10代表公司对外活动有功者10点11上班时间私自外出5点11拾金或拾物不昧者3点12会议或受训缺席不到4点■八、、12热心公益服务3点13工作迟缓，办事不力3点13缓和同仁间争执或纠纷2点14积压公文，延误工作3点14参与重大任务圆满达成者20点15违反劳全卫生规定2点15工作效率佳，可为表率4点■八、、16借故拒绝参加轮班6点1617与他人争执，影响工作4点■八、、1718未执行交接班工作2点1819浪费公物，不知改善8点1920妨害生产运作秩序7点2021工作疏忽，影响工作5点2122对公司隐瞒，虚伪报告10点2223擅自带外人进入公司8点2324循私舞弊，意图不法15点2425考核乡愿，放任部属8点2526未按规定在吸烟区吸烟2点2627外出洽公借故玩乐6点27282829293030配送单位绩效奖金制度实施办法范例第一条：施行目的为达成顾客对于本公司100%的货品载运满意度，提升本公司的外界形象，促进商机的发展，特参照同业之做法，订定本办法。第二条：适用人员凡本公司各地区营业所之配送单位人员皆适用本办法。第三条：薪资结构由于配送单位人员的工作内容不能比照内勤单位可定时上下班管理，其工作职位类似于公司责任制人员，故其薪资结构如下：一、本薪：依薪资叙薪表核薪。二、全勤奖金：每人每月新台币壹仟元的额度。三、加班费：依公司工作规则和劳动基准法办理。四、绩效奖金：工作奖励金，每人每月有新台币贰仟元的额度。第四条：工作评核配送单位人员的日常工作绩效表现分为下列三个评核项目，并同时实施绩效奖金罚扣制度（每人每月绩效奖金额度为新台币贰仟元整）：一、车辆管理部份：（一）车辆清洁：出车完毕回厂后，未将所遗留之垃圾清理干净，经发现属实者，每次扣新台币壹佰元。出车前未详查车辆内外部是否干净即出车，经发现异常者，每次扣新台币壹佰元。未按主管排定的车辆清理值日顺序，准时做每周车辆大清洁清洗动作，每次扣新台币贰佰元。（二）车辆检查：出车前未确实做好车况检查动作，包括油箱、水箱、煞车、车灯等，一经发现，每次扣新台币贰佰元。出车回厂时未依公司公务车使用管理规定将油箱加满，经同仁发现，每次扣新台币贰佰元。出车回厂时未依规定将水箱加满，经同仁发现，每次扣新台币贰佰元。出车时车况异常，回厂后却不向上级呈报处理，致易生危险于他人者，如经发现属实，每次扣新台币伍佰元。（三）车辆违规：出车行进时未遵照国家交通管理规定做违规右转、违规左转、闯红灯、不礼让行人、任意变换车道、与机车专用道争道、涂抹车牌等，致遭到交通警察开立违规罚单者，每次扣新台币陆佰元。因前项违规事件致发生交通意外事故者，当月份一律不发放绩效奖金，以为惩戒。停车时，违规停放于红线区或消防栓前，致遭到交通警察开立违规罚单者，每次扣新台币伍佰元。（四）报表作业：未依公司规定填写应填写之报表者，每次扣新台币壹佰元。未依公司规定填写应填写之报表而事后却做不实虚伪造假纪录者，一经查获，每次扣新台币壹仟元。二、货品上架部份：（一）货品清点：货品载送到各超商、卖场上架时，未依规定做一清点动作即签收回厂，事后发现错误不符者，每次扣新台币贰佰元。货品从各超商、卖场下架取回时，未依规定做清点动作即按对方所写数量签收回厂，事后发现错误者，每次扣新台币贰佰元。（二）货品整理：货品载送到各超商、卖场上架时，未依公司及客户规定做整理摆放动作，事后经客户抱怨，每次扣新台币贰佰元。货品自各超商、卖场下架时，未依公司及客户规定，事后经客户反应抱怨，每次扣新台币贰佰元。三、货品运送部份：（一）运送管理：货品运送出车前，未详实做货品出货前检查，待货品到达客户处所后才发现产品有破包、损毁、发霉、腐坏或找不到货品等情形，每次扣新台币参佰元。货品载送或搬运过程中，粗心大意，致使货品有破包、损毁等情事，每次扣新台币参佰元。货品运送出车前，未按规定确实依客户距离远近做好货品扁平电缆管理，每次扣新台币参佰元。货品运送出车前，虽已按规定确实依客户距离远近做好货品扁平电缆管理，但事实上却不遵守事先的路程扁平电缆管理，每次扣新台币参佰元。（二）时限管理：货品送达超过客户下单要求的收货时间，虽未遭客户拒收，经客户反应，每次扣新台币贰佰元。货品送达超过客户下单要求的收货时间，遭客户拒收，要求翌日补送者，每次扣新台币肆佰元。货品送达超过客户要求收货时间，遭客户拒绝收受且不须另行补送，或送达逾时要求公司赔偿者，每次扣新台币壹仟元。第五条：奖金计算发放配送单位人员每月的工作绩效奖金计算方式暨范例说明如后：一、奖金计算方式：每月奖金NTD2,000减工作表现不佳扣款累计金额=当月应领奖金二、范例说明：本公司配送单位甲君某月份发生有1.车辆违规事件罚扣总计新台币陆佰元整2.不依规定清洗车辆乙次，罚扣新台币贰佰元3.未按时限准时送货到达客户乙次，情节轻微，罚扣新台币贰佰元；总计甲君当月份因工作表现不佳部份遭罚扣金额共计新台币壹仟元整，故当月份甲君可领之绩效奖金为：NTD2,000减NTD1,000=NTD1,000三、配送单位人员每月的工作绩效奖金，并同每月薪资一同发放。第六条：离职者特殊规范一、惯例上，交通违规事件之罚单需要一段时间才会送达本公司，故公司配送单位人员于离职当月份前后如有涉及交通违规情事遭处罚者，因本公司无法立即收到交通违规罚单，所以凡配送单位人员必须于到职时缴交新台币参仟元的保证金，待自离职日起二个月后，如本公司未收到其个人违规之罚单时，则立即返还员工保证金，反之，如员工确实涉及交通违规事件遭处罚者，则由员工当事人负责应缴纳罚金，并由公司从其已缴交之保证金中代为缴纳，多退少补。二、依前项，如员工到职时公司尚未规定要缴交保证金者，则员工必须自其最后一个月薪资中提拨新台币参仟元整做为交通违规事件保证金。待员工自离职日起二个月后，如本公司未收到其个人违规之罚单时，则立即返还员工保证金，反之，如员工确实涉及交通违规事件遭处罚者，则由员工当事人负责应缴纳罚金，并由公司从其薪资中已提拨之保证金中代为缴纳，多退少补。第七条：公告实施本办法呈董事长核准后公告施行，修订时亦同。皿小4口口八—t◎◎食品股份有限公司配送人员工作违规罚扣登记表民国年月单位主管签名：日期：年月库存品招标工作奖励制度实施办法范例第一条：目的XX电子股份有限公司（以下简称本公司）兹为有效解决目前生产库存积压未处理的后续问题，并同时规划未来库存品的定期解决模式，特参照现行其他同业及异业的做法，实施定期库存品招标作业，并订定库存品招标作业工作奖励实施办法（以下简称本办法），以为激励处理公司库存品之相关单位人员工作士气与意愿度，加速公司库存品消化进度。第二条：权责单位本公司负责库存品招标之作业统一由总公司采购单位负责，各单位负责协办；采购单位对于库存品招标不愿配合之单位，可提报人事单位议处。第三条：招标周期本公司库存品招标作业定期每三个月实施乙次，必要时得由公司采购单位视公司库存品增长情况于固定招标日之外择日另行规划举办之。第四条：招标作业本公司库存品招标作业流程如下：一、由公司库存品招标单位（采购单位）以书面通知各工厂所属仓储单位限期提供成品、半成品之库存数量现况，供库存品招标规划使用。二、库存品数量经采购单位归类统计后，交由财务单位计算其各产品单项之平均成本。三、采购单位以财务单位提供之产品成本为基准，规划库存品招标之各产品单项最低投标金额的拟订工作。四、采购单位将库存品招标各项相关资料及投标底标金额汇编后，以签呈方式呈报总经理签准后，