学员版职业素养与职业道德

职业素养与职业道德2011年7月1第一页，共六十七页。课程目录第一讲——企业、员工、与客户1第二讲——职业素养2第三讲——职业道德3第四讲——职业规划4SANYGROUP第二页，共六十七页。第一讲——企业、员工、与客户13第三页，共六十七页。企业发展与客户企业的利润是通过销售活动而获得的，即是以销售力量形成企业力量。在企业内，销售这个活动是应受到最大重视的。由于销售是以顾客的支持来成立的，因此对企业来说，除了客户以外，没有其他更重要的存在。即：客户就是企业的财产。”没有客户、就没有企业TOPTALKS：一切为了客户SANYGROUP第四页，共六十七页。

公司与代理商的关系：共存和互利不是集中在出售给我们的经销商而是集中在说服客户购买上，这点很重要。在面临加剧的竞争时，为了公司的成长和扩张，重要的是找到商业管理问题的解决方案，以及在挖机市场的强大竞争中努力奋斗（确保稳定的市场分额和利润）。因此，企业与经销商的“互利”是至关重要的。代理商的角色提问：对经销商来说，最重要的因素是什么？代理商的角色1)增加我们经销商的品牌意识2)赢得客户3)创造三一支持者（三一迷）4)收集有关我们客户成功的数据

SANYGROUP第五页，共六十七页。第二讲——职业心态与职业规划员工与客户员工满意——顾客满意的前提；只有满意的员工，才会做出让客户满意的事情来。实践证明，建立客户高忠诚度是企业成败的关键，其能够给企业带来低成本、高利润以及竞争优势。如果员工对企业忠诚度低，缺乏工作热情，就很难为客户提供优质的服务。没有满意的员工就没有满意的顾客SANYGROUP第六页，共六十七页。小组讨论:30分钟关于客户满意的小组讨论1、回忆关于你所受到的或听到的感触最深的高品质服务情形？2、思考你为什么会对这样的服务留下深刻的影响3、然后思考我们应该怎样做来提高服务水平什么是关键因素SANYGROUP第七页，共六十七页。充足度期待度○与期待相符的满意◎超过期待的满意×未能达到期待的满意＝满意度满足水平期待水平＜魅力品质＞＜应有品质＞＜投诉＞・期待会与时俱进・竞争：其他公司也会努力不断前进很重要你的客户满意吗？SANYGROUP第八页，共六十七页。一辆三一挖掘机的售出只是与客户联系的开始，良好的售后服务是保证与客户良好关系以及赢得更广泛赞誉的基础告诉其他３个人，这３个人可能对三一产生好的印象或者会购买三一产品一位对良好售后服务满意的客户可能告诉其他的１３个人，其结果是他们都不买这个牌子的产品一位不满意顾客售后服务售后服务的重要性SANYGROUP第九页，共六十七页。●每年大约有25%的顾客从顾客清单上消失。如果任其发展下去，则只需4年，现有的顾客将成为0，公司将不得不倒闭。●假如开发新顾客的费用为100，则维持及继续顾客的费用只需其6分之1，即17%。美国的数据＜数据显示＞・如不能从源头上彻底改善投诉问题，则不仅要失去顾客的信任，还将承受不断膨胀的庞大的投诉费用。48％的人会对周围的人传播不好的评价对于问题处理不满的顾客再购入率８４％产品未出现问题的顾客将问题处理得令顾客满意时投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步提高顾客满意度、加强与顾客的信任关系。＜ＩＢＭ调查结果＞处理不当时产品出现问题而投诉的顾客再购入率９２％再购入率４６％事例如何正确对待客户投诉SANYGROUP第十页，共六十七页。第二讲——职业素养211第十一页，共六十七页。第四讲——职业道德标准职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。什么是职业素养职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。SANYGROUP第十二页，共六十七页。第四讲——职业道德标准服务工程师的基本素养一、用户至上二、诚实守信三、爱岗敬业四、用心服务五、积极主动六、维护企业形象七、服务礼仪与规范SANYGROUP第十三页，共六十七页。1、所有的员工都将重心放在为顾客服务上2、所有的员工都应全心全意的为顾客服务我们永远都不会满足，直到我们的员工让人满意为止3、所有的员工都应该明白顾客的想法，走进顾客的心里（不应是机械的行动），随着顾客的欣喜而感到快乐要认识到这些情况…….就不会忘记公司的存在与发展，完全依赖于用户的爱顾，所以要时刻怀揣一颗感恩的心。一切为了客户用户至上SANYGROUP第十四页，共六十七页。第四讲——职业道德标准诚实守信信誉至上：对每一个用户都要树立信誉，因为良好的信誉是三一生存的基石，失去信誉只需一件小事,挽回信誉则需要十年、十倍的努力。如果您过分关注轻松获得的利益、找的借口没有充分的说服力、或者说话办事忽视另一方的感觉，您将很快破坏多年以来在您和客户之间建立起来的信任。这些行为对客户造成的伤害和不信任就像刻在石头上的字一样难以消除。SANYGROUP第十五页，共六十七页。爱岗敬业敬业:用一种恭敬严肃的态度对待工作★专注★专心★专业爱岗:热爱自己的工作岗位，热爱自己的职业，并用行动表现出来如果员工敬业度低，缺乏工作热情，就很难为客户提供优质的服务SANYGROUP第十六页，共六十七页。案例分析＜案例启示＞・不少企业之所以不愿意招聘应届学生，一方面是由于应届生不是熟手，另一方面则是“大学生心浮气躁，不愿深入基层。”“现在的一些大学生缺乏职业素养的塑造和培养。企业对一些新员工评价低，大部分原因是其工作态度，而非工作业绩和工作能力欠缺。”

案例：日本内阁野田圣子

从清洁工到邮电大臣SANYGROUP第十七页，共六十七页。第四讲——职业道德标准用心服务顾客－－我们所作的每一件事都必须超过顾客的期望；使顾客满意是我们优先的课题明快的脸………表情丰富干脆利落的动作……率、捷充满朝气的声音……带着礼貌的语言表情动作言语心以对顾客的理解为轴心情*言*动一致地对待客户,以服务自己亲友的心态对待客户SANYGROUP第十八页，共六十七页。第四讲——职业道德标准工作主动；急客户之所急，想客户之所想，服务于客户开口之前态度比知识重要，态度比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是态度！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。积极主动SANYGROUP第十九页，共六十七页。第四讲——职业道德标准您必须对产品充满自豪和信心，并且能够将这种自豪和信心传递给客户。您还必须告诉客户会给他们带来的利益。服务人员必须总是对自己、自己的产品和公司充满自豪。要积极维护三一良好的社会形象，在工作中要公私分明，不贪不占，不谋私利。维护企业形象SANYGROUP第二十页，共六十七页。阅读材料：

艰难险阻无畏服务客户有心

1月15日，连云港市寒风呼啸，气温已经降到零下11摄氏度，这是连云港市近九年最冷的一天。客户老金打来电话，说他们的机器陷在徐圩盐场海边的滩涂中，全车没有动作，无法上来，请求连云港福泰派服务工程师支援。三一重机服务工程师骆公来带领福泰服务工作组成员驱车70公里迅速赶往现场。到达现场后，骆公来、高辉、胡可銮三人配合客户将泥土挖开至挖掘机配重铁下。在骆公来的指导下，服务工程师高辉钻进去挖机底部仅能容纳一个人的狭小空间，检查先导锁电磁阀有无电。原来，挖机606号线断掉，导致机器无法作业。高辉将线路重新接好，挖机恢复作业，在另一台机器的配合下，走出了淤泥。尽管冻得面孔发紫，工程师们却毫不在意，客户感慨地握住那一双双带泥的手。这样的“救援行动”福泰工作小组不是第一次遇到。2009年的一天，因连夜暴雨，客户刘春龙的机器深陷淤泥无法动弹。骆公来带领福泰工作小组，跳到泥水中帮客户排水，并对机器进行应急处理。客户用相机记录下当时感人的画面，并赠送锦旗对三一服务人员表示感谢。连云港福泰工作小组的服务质量在客户中口碑相传。请问：骆公来是从那些方面体现出良好的职业素养？SANYGROUP第二十一页，共六十七页。第四讲——职业道德标准服务礼仪与规范印象很重要客户评价的要点服务工程师的形象决定企业的形象,给客户一个良好的印象,会增加客户的满意度，不要认为光凭自己的技术好就可以，这就是为什么有时车修好了，客户仍然不满意。服务礼仪SANYGROUP第二十二页，共六十七页。服务礼仪与规范仪表端庄语言规范热情自信客户的接待方式接打电话的方法服务三忌SANYGROUP第二十三页，共六十七页。仪表端庄仪表整洁－－不给他人带来不快的仪表。潇洒－－非常个性化的仪表。工作中不合适。为了给客户留下良好的印象，留意自己的仪表非常重要。以下是仪表的基本注意事项

仪表端庄与潇洒不同仪表整洁潇洒SANYGROUP第二十四页，共六十七页。以交流为中心与客人进行的谈话容易以套话而结束，取得客人好感，成为“说话能手”和“倾听能手”是有诀窍的，注意以下列举的项目，会改变你给别人的印象讲话方法的重点张开嘴，以响亮的声音明白的说到词尾要以宜于理解的语言正确地表达意思不要拉长词尾，在词尾添加声调不要使用流行语、俗语、学生语、重叠语不要使用专门用语、公司内用语以及不必要的外语不要自己独自单方面讲话，要取得恰当空隙避免使用否定句，要尽量使用肯定句讲话不要用命令句，尽量使用恳请句讲话要先说缺点，后说优点倾听的重点要全神贯注地听到最后取得间隔后作出反应要及时点头帮腔要进行以对方为主的提问不论是何种话题都要怀着兴趣去听

《倾听》视频录像语言规范SANYGROUP第二十五页，共六十七页。面对客人时,,要满怀热情与自信地对待客户A.说话吞吐无自信是不好的B.不要总想后面事和其他工作,环视四周对客人漫不经心要爽朗地充满朝气地说话,要明确的说“是”或“不是”,不要小声说话C.不能给顾客心情沉重的样子D.态度绝对不可以专横热情自信SANYGROUP第二十六页，共六十七页。听取客人要求要快速理解客人的要求是什么，即使没面子，让客人着急的态度也是不好的。要点要切实把握客人要求之事对客人要求之事要判断自己是否可以处理，如果可能要快速处理如果需要协助和援助，要判断公司内谁最合适要向被指明人正确地传达客人要求；被指明人不在时，要将内容记入留言表中客户接待SANYGROUP第二十七页，共六十七页。交换名片Ⅰ.递交名片的方法名片不仅仅是印有名字的纸片,当名片交到顾客手中的时候,它成为你的代理A.会见客人要立即取出名片B.必须在客人之前出示名片C.递交名片要微微低头,讲出店名和自己的名字D.出示名片要拿好,并将内容朝向客人方向递交名片要点要准备好随时出示名片接受和递交名片时要站立用右手出示,名片要干净使名片朝向客人能读的方向要一边清楚地自报店名和自己的姓名一边递交名片客户接待SANYGROUP第二十八页，共六十七页。Ⅱ.接受名片的方法A.恭敬、客气的接受客人的名片B。仔细地阅读确认姓名和职务C。有多位客人的情况下，要将名片摆放在桌面上，与客人一一核实D.客人名片，记住其姓名后，马上认真地放入名片夹中接受名片要点恭敬的用双手接受客人名片接受名片后，要马上说一声“谢谢”仔细阅读记住姓名和职务不能确定读法时，要确认要将所接受的名片小心地收好客户接待SANYGROUP第二十九页，共六十七页。⑴打电话的方法在给顾客打电话之前准备工作是必要的，不要客户电话时慌里慌张不知如何开口要点明确对方的电话号码，姓名将要谈的内容和谈话的顺序事先写好将必要的文件资料准备好在打长途电话前要再次确认是否还有其他事情接打电话的方法SANYGROUP第三十页，共六十七页。打电话的顺序1.拨电话时将要讲的内容和顺序考虑好。在确认对方的电话号码之后拿起电话要用手指拨键盘，不能用铅笔或圆珠笔尖拨打拨通后首先通报家门、寒暄。如果对方占线，隔3分钟再打2.谈事情时确认对方是否方便,而后再谈.谈话要简介清楚,要领突出.要有与对方面对面的感觉不要自己拼命的说,要听对方的反映.谈话途中断线,要己方开始重拨3.电话结束时确认要讲的事情都讲清楚了寒暄语话筒轻轻放下接打电话的方法SANYGROUP第三十一页，共六十七页。⑵听电话的方法不要因为看不见就采取随意的态度.你的态度会通过你的讲话方式传达给对方听电话时抽烟、喝水、吃东西、态度蛮横是不允许的要点听电话的顺序1.电话进来了电话铃响，不要考虑“会有谁去接”，而是马上接起电话首先自报家门、寒暄确认对方的用意。确认手边是否有纸笔3.电话结束确认电话内容,要点是否准确传达最后的寒暄语.轻放听筒2.事情的听取方法耐心听取对方的谈话.养成作笔记的习惯传达电话要点被指明人不在也要听取对方要求对于错打电话也要有礼貌如果需要对方等候,要及时通告情况或请对方放下电话,随后打过去接打电话的方法SANYGROUP第三十二页，共六十七页。⑶传达电话的方法要点确认是“谁”给“谁‘的电话被指明人不在时,要向对方说明、道歉，并将对方的姓名用意记下来，传达本人没有特定指明的电话，不要随意找人应付，而要找负责的人来听电话灵活运用电话的方法灵活运用电话，不仅可提高效率。而且可以使客人感到和贵司的亲切感增强，现场运用的方式很多，要及时总结自我检查表并练习S:寒暄；W：遣辞；E：礼仪；A：仪表；R：守约接打电话的方法SANYGROUP第三十三页，共六十七页。服务三忌卖了就完卖出后的客户访问以电话或写信的方式与客户联系周到的售后服务遵守契约的内容约定的期间内交车绝对不毁约不能守约服务后的交谈方式使用规范语言服装整洁以负责人的态度态度恶劣服务三忌SANYGROUP第三十四页，共六十七页。视频播放：泰国酒店服务案例案例分析案例启示：

1、感受最高的服务水准

2、完美的服务技巧SANYGROUP第三十五页，共六十七页。2000HONDAMOTORAllRightsReservedC第三讲——职业道德3SANYGROUP第三十六页，共六十七页。定义职业道德:是指同从业者职业活动相对应的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的行动规范。

职业道德每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。

职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。SANYGROUP第三十七页，共六十七页。

工作中的职业道德可表现在下列事项中(1)支持并遵守公司规章制度不赌博（打赌、赌球等）控制你的脾气和语言。不要使用肮脏或辱骂性的语调、语言或姿势不要陷入“密友”并发症出勤和守时至关重要不要参与利己行为不要利用自己的职务，为了自己的利益影响或者控制他人或决策不要将公司资源为已所用不要接受他人的礼品或礼物

在工作中职业道德SANYGROUP第三十八页，共六十七页。

工作中的职业道德可表现在下列事项中(2)

与媒体或社区负责人打交道时要小心不要对外人讲不利于公司的话，或与他人讨论公司内部问题遵守国家法律不要作虚假的索偿或错报真相在全部工作中都要有成本意识养成良好的驾驶习惯责任心辞职后不得泄露公司机密敬业精神。在向客户介绍公司时，要把握好介绍内容，不准把公司内部资料散发客户在电话中不要随意交流市场（客户）关系在工作中职业道德SANYGROUP第三十九页，共六十七页。在工作以外

必须记住，在参加下列活动时，你代表的是三一的形象三一赞助的活动业务会议和出差社交活动聚会外部培训展览和交易会文化活动

工作以外的职业道德SANYGROUP第四十页，共六十七页。在工作以外

不宜饮酒过量不在电梯、宾馆、汽车、火车、飞机等公共场合大谈工作住宿不在房间时，要注意资料的保存，便携机要加密码以防机密被盗；出差或参加社会活动时要注意维护企业形象工作以外的职业道德

SANYGROUP第四十一页，共六十七页。

如果我的索偿与我的权利相符，那就极为合理。（例如，如果我有资格因公务而坐出租车出差，而公司正好有便车让我搭了车，那么，我向公司索取

同值的出租车费也是合理的。）

如果我因出差而出外地，那么我偶尔从办公室给家里打电话就是极为合理的。

如果我将办公室资源，如复印机、办公用品等私用，也无不可。下班之后，公司不应对我在私人时间里做的事操心（即我的开车方式、我在社会上的行为方式等。）

我在公事上的问题太多，我需要与外面的朋友进行讨论。由于他们能够对这些问题提些中肯的意见，使我感到轻松。

我们是一家大公司，我们为什么要为了节约成本而如此关心小小的支出。

一些常见的错误概念SANYGROUP第四十二页，共六十七页。职业道德标准的案例讨论

下面是几种在工作时可能会碰到的情况。

在小组内讨论如何对这些情况做出正确与合理的反应。

主题一：

你去了一趟市场，客户邀请你同他一起去吃晚饭。

职业道德案例小组讨论：15分钟SANYGROUP第四十三页，共六十七页。主题一：你去了一趟市场，客户邀请你同他一起去吃晚饭。案例讨论（推荐方式）“非常感谢你，但我今晚另有安排。”

仍然坚持邀请

“让我们另择时间吧。我们可另定日期。我们稍后作确定。”

仍然坚持邀请

“我可以同你一起去，只要我们各自付账就行！”(1,不能单独赴会,叫上与自己同级的经理。2,与比自己高级的上司联系,并说明情况。)SANYGROUP第四十四页，共六十七页。小组讨论：15分钟主题二没有工作之外时间的一说█我们在任何时间都希望接到顾客的电话，因为他们是我们的顾客，我们希望能为他们服务，而且，我们也不希望为顾客提供的仅是收费高、服务差的工作。核对表：█如果我们想提供好的服务，就不能仅满足于早8点到晚5点的时间█一个成功的电话服务应做到以下这些：让顾客轻松的享受到服务。不要让顾客告诉客户（尽管客户希望这样），在正常工作时间之外的服务电话，接到信息后，也要在规定时间内处理完成。别担心别人会利用你，按照惯例，他们只在需要帮助的时候才会找你SANYGROUP第四十五页，共六十七页。第四讲——职业规划4SANYGROUP第四十六页，共六十七页。为什么要做职业规划？公司角度---开发员工潜能，留住优秀员工，增强员工归属感个人角度---避免盲目，增强职业竞争力，提高生活质量在现代社会，职业生涯在人的一生中占了一大部分。组织能否从根本上激发人的工作动机，使员工心甘情愿地为组织目标努力奋斗，关键在于能否帮助员工实现成功的职业生涯。由于人口出生高峰使就业人口集中，而现代化技术的采用使生产率提高，劳动力就业和升迁机会不足的现象普遍存在。在这种情况下，组织中员工的职业生涯计划和管理变得更为重要。SANYGROUP第四十七页，共六十七页。3%的人会制定并写下自己的目标你有目标吗？27%的人则完全没有人生的目标60%的人曾经思考过自己的目标10%的人会认真思考自己的目标SANYGROUP第四十八页，共六十七页。案例：你是属于哪个小和尚案例分析案例启示：1、在人生理想指引下，宜采取“积小成功为大成功”2、我们在工作领域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑水3、挖好属于自己的井，不要害怕改变，危机就是转机。SANYGROUP第四十九页，共六十七页。“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——积极主动成功与失败SANYGROUP第五十页，共六十七页。TOP

TALKS：金钱也有诱惑力，事业更有凝聚力有“钱途”好工作的标准有前途（能学习发展）有意义（喜欢的工作）SANYGROUP第五十一页，共六十七页。员工个人发展目标组织发展目标职业生涯发展目标目标：追求自我实现

自我适应评价未来职务设计生涯发展计划自我启发成长－－－－－－－－员工个人需求目标：有效活用人才

把握人才需求动向实现量才使用目标计划性的人才培育掌握经营策略重点－－－－－－－－－组织发展需求员工个人不断成长组织不断发展企业个人团队职业目标与企业发展SANYGROUP第五十二页，共六十七页。SWOT分析表优势1、2、3、利用优势和机会的组合劣势1、2、消除劣势和危机的组合危机1、2、监视优势和危机的组合机会1、2、3、改进劣势和机会的组合内部——个人因素外部——环境因素危机机会认识自我（分析现实）一作业15分钟：在练习纸上写下SWOT表我现在有什么？性格、专业知识、专业技能、沟通能力、学习能力……SANYGROUP第五十三页，共六十七页。职业生涯计划510152025303540455055606570业绩高低？？职业探索期建立期职业中期职业晚期退出期年龄SANYGROUP第五十四页，共六十七页。格林豪斯研究人生不同年龄段职业发展的主要任务，并以此将职业生涯划分为5个阶段。1、职业准备。典型年龄为0~18岁。主要任务：发展职业想象力，对职业进行评估和选择，接受必须的职业教育。2、查看组织。18~25岁为查看组织阶段。主要任务是在一个理想的组织中获得一份工作，在获取足量信息的基础上，尽量选择一种合适的、较为满意的职业。3、职业生涯初期。处于此期的典型年龄段为25~40岁。学习职业技术，提高工作能力；了解和学习组织纪律和规范，逐步适应职业工作，适应和融入组织；为未来的职业成功做好准备，是该期的主要任务。职业生涯发展理论SANYGROUP第五十五页，共六十七页。4、维持阶段。在45~64岁这一长时间内，劳动者一般达到常言所说的“功成名就”情景，已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位。5、衰退阶段。人达到65岁以上，其健康状况和工作能力逐步衰退，即将推出工作，结束职业生涯。职业生涯发展理论SANYGROUP第五十六页，共六十七页。小组练习：15分钟我要什么？（描绘蓝图）自己理想的职业目标是什么？（想象你5年后的要达到的目标）每人在练习纸上写下你的目标（真实的想法、明确、具体、可实现）每小组推选一人上台发表

SANYGROUP第五十七页，共六十七页。职业发展通道TOPTALKS：帮助员工成功初级中级高级熟悉三一挖掘机基本知识，了解相应的服务流程和配件制度，能选择正确的工具，独立完成基本作业如挖掘机的日常维护保养、简单故障排除、拆卸、装配和清洗零部件等，有良好的人际关系。除了具备初级工程师要求的知识和技能外，熟知三一挖机的服务和配件流程、制度，熟练掌握设备各系统的技术业务，会使用测试和诊断设备，调试并达到修理后应满足的规格参数，能独立解决作业中比较复杂的技术问题,具备挖掘机的一般性故障排除和维修的能力；具备一般性技术文件和报告的撰写能力；能够与客户建立良好的关系。除具备初，中级工程师要求的知识和技能外，熟知三一挖机的服务和配件流程、制度且自觉运用在业务工作中，具备挖掘机疑难故障的排除、部件大修的能力，具备专业案例、报告的撰写能力；具备对低级别服务人员培训的能力；具备处理重大客户抱怨和突发性客户纠纷的沟通能力和谈判技巧。SANYGROUP第五十八页，共六十七页。一、观念：倾听你心的声音：收入与付出失败的职业生涯成功的职业生涯付出得到付出得到…………荣誉地位经验人际关系知识技能1年3年5年10年18年30年…职业发展实现路径与方法SANYGROUP第五十九页，共六十七页。二、充满热忱地重复简单职业发展实现路径与方法成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2——3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2——3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”SANYGROUP第六十页，共六十七页。三、制定自身的学习计划职业发展实现路径与方法经营之神的话：看一个人有什么成就，可以看他晚上的时间在做什么。学习力＆您的发展一个能够善用时间、懂得学习的人，他的成就将比一般人高出不止两倍。把握各种学习和训练机会多与有经验的人请教生涯经验利用各种生涯工具SANYGROUP第六十一页，共六十七页。四、定期检讨生涯现况了解自己的特点与条件检讨自己的工作履历修正事业和人生目标对现处组织的评价分析把握目前的工作机会职业发展实现路径与方法SANYGROUP第六十二页，共六十七页。

我是07届本科毕业生，英语过了6级。虽然只是一年的时间，但我已经换了3份工作。现在在找第四份。寻寻觅觅，凄凄惨惨，发出去的简历如石沉大海。即便有面试，也是一听公司名字就不想去的。其实我也不是喜欢跳槽，我很想找一家合适的单位稳定下来，但每次辞职都是被迫的。

第一份工作，我面试前就准备干1个月就走，因为当时刚毕业，没钱，被迫随便找了个工作糊口。但后来，由于各种原因，我干了3个月后才辞。第二份工作，在外贸市场当英语导购，我准备长干，觉得待遇还行，但3个月后我又不得不辞，一是工作时间太长，1天12个小时，1个月就1天休息；二是工作环境不好，整天挨骂受气；三是周围都是初中高中生，我心里感觉不平衡。第三份工作，我更是准备长期干，结果也是三个月，原因是我不满公司6个月的试用期，3年的合同规定。我不想签那么长时间的合同，而且即使是3年的合同，没超过3年，按新劳动法也应该不超过2个月的。而且工资也不高，才1700多，提升的希望很小，还不能肯定6个月后我不被公司