组织内部沟通方法

84/84组织内部沟通方法第一讲组织内部沟通的重要性（上）

一、组织内部沟通能力重要性

某企业家对人才的两个要求

第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对夫人都不忠诚，如何可能对企业忠诚？第二个要求，可不能拍马屁的人不要。理由是拍马屁确实是向上沟通。一个人连向上沟通都可不能，更不可能向左右沟通和向下沟通。“拍马屁”有两种一种是真拍。真心的赞扬对方，观赏对方；一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特不是在组织内部。因此，可不能“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。我们在组织内部工作，不管是企业依旧政府机关，依旧非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内专门多企业中空降部队阵亡率高的最要紧的缘故之一。

二、职业人必须学会与不人相处四种人与人相处的方式：①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从不人身上强取所需；②以奉承、依靠强者、苦肉计等手段来争取同情、关怀，以获得自己所求的东西；③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；④能与不人和乐相处而无损于自己和他人的自我治理的一种艺术，即良好的人际关系。｛案例1｝专门多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，改日努力找工作。”这是威胁。往常挂还能够，现在千万要摘下来。因为职员一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。因此不要威胁人。｛案例2｝某闻名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他讲：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。

组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大伙儿差不多上性情中人。因此，要牢牢树立两种观念，第一个观念：可不能做人，只会做事，是做不出情况来的。第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。在组织内部要学会与人同流。同流有三种境地：第一种，同流合污；第二种，同流不合污；第三种，同流去污。因此想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流如何交流，不交流如何沟通？因此，一定要学会跟所有的人同流。三、人际关系不行的要紧缘故人际关系不行的缘故（1）不喜爱主动求人（2）不擅于拒绝不人（3）不能充分表达自我（4）不情愿对不人表达情绪人际关系的三个要素：（1）关心人即助人为乐，关心不人自己也会专门欢乐。（2）求人求人确实是利用不人来完成自己的工作。不要求不人做不到的情况，求对方轻而易举做到的情况，求对方专门情愿做的情况，求对方专门擅长做我又不擅长做的情况。（3）拒绝人该拒绝的时候要拒绝，比如借钞票，借给不人的时候就不想着还，想着还就不要借；借的时候要考虑值不值得借，值得就借，不值得要学会拒绝。组织中假如有人来求你，须考虑：有没有时刻做，能不能做？能做又有时刻那就做，假如没有时刻或不能做，立即拒绝对方。因为你不立即拒绝他，你接下来又完不成任务，最后害了你又害了他。因此，在组织里面要学会求人，也要学会拒绝人。四、职业人士成功铁三角1.职业人士成功“铁三角”第一，智商IQ。与天生的因素比较多，IQ是不能练的；第二，情商EQ。与后天的因素比较多；第三，逆商AQ。逆商是克服困难、面对逆境的能力。跟后天的因素比较多，AQ高的人，沟通比较好，AQ低的人专门容易受伤；人生成功的“铁三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。2.人生“五商”人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、财商（FQ)、健商(HQ)。FQ，财商，治理钞票财的能力。HQ，健商，治理健康的能力。一个人五商都平衡，一定有一个幸福成功的人生。

第二讲

组织内部沟通的重要性（下）

一、EQ定义（1）认识自我情绪的能力（2）妥善治理自己情绪的能力（3）了解不人情绪的能力二、组织内部修炼EQ心得第一，尽量操纵自己的不良情绪；第二，关键时刻绝对不能发脾气；第三，对部属要有弹性的心态；第四，用宽容、乐观的心态对人对事。

｛案例｝服务生的EQ

EQ高的服务生的方法：第一，我们服务工作出了问题，客户有情绪专门正常。第二，客户不是冲我发脾气，他是冲我们公司发脾气。因此我完全能够心平气和去处理。EQ低的服务员的方法：第一，客户为何会这么想？惊奇了，我啥都没做错，如何冲我发脾气？太过分了。第二，我拿的工资又不高，受这种窝囊气，与客户干一场，大不了不要这份工作了。因此服务生与客户吵起来，客户得罪了，工作也丢了。作为一个领导，一定要对不人有弹性心态。同意不人做得比你差，比你慢。用宽容、乐观的心态对事、对人。对不人宽容一点，事实上确实是对自己宽容。一个职业人成功的四张王牌：第一张，背景上一代（过去）建立的关系。有背景的人成功是合理的。

第二张，人脉

古人言：“三人行，必有我师”。来一个认识一个，从见面开始建立人际关系。认识人越多，你的能力就越强，你成功的可能性就越大。第三张，迷者失道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。第四张，人缘做人的差不多态度，看见人会笑。让人看起来有喜爱的感受，敬人者人皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情能够感染你的听众，热情的人沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感受，与人沟通也比较可信。三、组织内部与人相处之道（1）了解不人是群我之道你越了解对方，你跟他的沟通就越顺畅。（2）宽容不人是和睦之道假如你只记住不人对你的好，你会感谢全世界所有你认识的人。假如你只记住不人对你的不行，你会恨全世界所有你认识的人，包含你的父母亲。仇恨确实是用自己的痛苦来折磨自己，宽容不人就等于宽容自己。（3）接纳不人是体谅之道接纳不人确实是要跟不人同流，不要管他是什么方法，什么宗教。（4）关怀不人是友爱之道关怀不人的人会容易得到机会，也会容易跟人家建立良好的关系。｛案例｝有一个大学生，分到A市一个政府部门做公务员，工作也专门努力，专门想提升，然而没有机会提升。工作了三、四年后，依旧没有晋升职位。有一个星期六，他在高速公路上开车，看到前面有一辆车抛锚了，有两个中年人满头大汗在那修车。他就把车靠边，过去问要不要帮忙？那两位是当地的一名市长和市委书记，招了专门多人都没人帮忙，见一个小伙子来帮忙，就问小伙子是干什么的？他讲我是哪个单位的，叫什么名字。过了不到半个月，一纸调令升他做科长。1.人际关系和谐的要点：

凡事从自己做起——反省凡事替不人着想——宽容凡事都有感恩之心——惜缘凡事都想关心不人——服务

不管是同事、朋友，依旧家人，差不多上一种缘分。一个明白得惜缘的人，他跟不人的关系就比较好。关心你的同事、上司、部下，彼此间的关系就会越来越好。2.组织内部与人相处的法则第一，尊重个不差异。“对人讲人话，对鬼讲鬼话”。这句话是人际关系沟通的诀窍之一，是人际关系沟通的最高境地。不同的人要用不同的方法；

第二，要了解对方的需求。对方与你沟通，当了解他的需求之后，你与他的沟通就顺畅了；第三，明白得激励不人。沟通也是一种激励的方式；第四，积极做人处事。是指心态要积极，心态积极的人，跟不人沟通会比较顺畅；第五，保持参与互动。多跟不人交流。

第三讲

组织内部沟通的方式与原则

一、组织内部沟通的方式及意义组织是指所有企业、非企业、机构。只要有组织，就有团队。有团队就有沟通。第一，向下沟通。比如命令、讲明、面谈、演讲、会议、电话、训话等；第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等；第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。组织内部沟通的意义：将一个人的意思（感受）传达给不人，且企图为对方所同意与了解的行为。沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。组织内部沟通的要素：两人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：①沟通；②力量支撑；③消除误会。1.沟通的意义①统一团队内成员的方法，使产生共识，以便达成团队的目标；②提供资料，以掌握工作的过程与结果，使治理工作更顺利；③相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决；④强化人际关系，鼓动工作情绪；推断一个人活的值得的两个标准：第一，每天早上醒来想上班，欢乐50%。第二，每天下班想回家，欢乐100%。

二、良好的组织内部沟通原则传达要清晰、具体、实际清晰具体地同意巧妙运用躯体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批判，勿吹毛求疵耐心讲出决定或结论的理由承认每件情况皆有多方面看法同意并承认事实主动积极的倾听，以鼓舞对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要讲教，最好能以发问方式错了或不小心损害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受关于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多赞扬、鼓舞幸免不当的沟通技巧第四讲

组织内部沟通的障碍与技巧

一、组织内部常见的沟通障碍1.常见的沟通障碍①语言障碍：表达不清、使用不当；②过滤障碍：报喜不报忧；③心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难；④时刻压力障碍：只有专门短时刻理解后同意的信息；⑤信息过多障碍：治理者从上、下、左、右同意的信息不一致；⑥地位障碍：由于地位差不造成的

2.组织内部常见的沟通障碍

（1）正式沟通渠道（会议、文书）不畅人的三种境地：①当面不讲，背后讲，最低境地；②当面讲，背后也讲，中等境地；③当面讲，背后不讲，最高境地。

（2）职员沟通的心态与观念不正确

（3）企业文化中没有鼓舞沟通的内容

（4）职员缺乏一些企业中常用的沟通技巧二、组织内部沟通的要点（1）沟通要点待人处世、沟通协调做好沟通协调，凡事顺畅，又欢乐。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。人的四种活法：第一种，钞票又多，又欢乐；第二种，钞票多，不欢乐；第三种，钞票少，欢乐；第四种，钞票又少，又不欢乐。不要太执着，学会适应对方，不轻易否定他人待人要热诚、诚恳；要自信，要点头；语言上让对方有好的感受（2）讲话要点①慎重，考虑周到再讲。讲者无意，听者有心，讲话要小心；②不能够太快，一句一句讲清晰；③不可罗嗦，不可一直重复；④站在对方的立场上去讲；⑤不能够太抽象；⑥多赞扬，少批判；⑦声音要抑扬顿挫，重点要加强。

（3）倾听要点①少讲多听；②不插嘴；③不打断对方讲话；④操纵自己的情绪，保持平复；⑤轻松点，不要有压力；⑥不争论，不批判；⑦认真听，不可不耐烦；⑧能够发问，表示认真听；⑨站在对方的立场想。（4）自我与满足“自我”问题：一个人最关怀的是谁？A

自己B

与自己最亲的人C

自己最爱的人人的显意识是想关怀自己最爱的、最亲的人。然而潜意识是关怀自己。人对自己的兴趣远胜于世界上的任何事物。人认为自己存在专门重要，希望自己存在更有价值。人希望通过不人的欣赏来满足自己，人的自我没有满足，就可不能主动考虑关怀不人。人的自我满足了，就可不能对人采取敌对态度。人常有意无意地爱护、满足自我。比如，当我们要求下属努力工作时，有两种讲法：第一种，“各位，努力工作，努力工作以后，我们企业就会成为全省第一、全国第一、世界第一”。第二种，“各位，努力工作，什么缘故要努力工作？努力工作你们能够多学本领，多挣钞票，以后过更好的生活”。三、组织内部沟通的差不多技巧表达应：简洁、清晰、自然、诚恳,并确认被理解发问应：恰当并尽量用开放式问句倾听应：用心、宽容、信赖一般听最好的方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容，且要相信对方讲的话。

组织内部沟通之“术”：微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：感谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得不人的信任凝视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）真心诚恳地赞扬，赞扬是多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关怀不人勿喜爱批判不人保持从容不迫的态度正面确信对方：接纳，激励，重视

第五讲

面对主管—如何样与上司沟通（上）

一、企业中向上沟通要点1.如何与上司讲“不”一名不对上司讲“不”的人不可能成为优秀的职业经理人对上司讲“不”前一定要深思熟虑，力求正确对上司每讲一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每讲一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你观赏有加最优秀的向上沟通是想方法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上要理解上司，有时在你的局部范围正确的方法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待｛案例｝第二次世界大战时，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林赢了。专门多军事学家研究发觉，不应该是斯大林赢，什么缘故？因为斯大林的性格不可能会赢，他从来不听取不人的意见，如何会赢？后来发觉是苏军的总参谋长起了要紧作用，他是如此阻碍斯大林的，每次开统帅会议之前他就跟元帅们收集意见，他提出两个方案，一个是正确方案，一个是错误方案。每次开会都坐在前排，离斯大林专门近。他先讲正确方案，讲正确方案的时候他声音专门低，吐字不清，不人都没听到，但斯大林听到了。他讲错误方案的时候声音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他讲完错误方案后，便站起来把他的错误方案狠批了一通，把他臭骂了一顿，然后就讲我的方案应该是他第一个方案。他就把自己的方案变成了斯大林的方案。2.组织内部向上沟通要点你帮他想治理期望多汇报

工作进行之中不断地提出报告，报告是建立上下级关系的基础，不断的报告，事实上也是你跟上司沟通的机会。重要的情况要告诉上司。不是你权责范围内的情况做之前要汇报。需要分清晰的三类情况：第一类，做了也不用汇报；第二类，做了要汇报；第三类，先汇报再做。多沟通——主动让上司了解你多赞扬——上司也需要激励想方法去关怀领导，领导也是人。明白得关怀领导的下属才是好下属。

3.上司喜爱的职员

（1）乐在工作

（2）关怀顾客及同事

（3）有人缘

（4）幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发挥正面阻碍力（5）对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪上司喜爱你还有两个绝招：①

做出业绩；②

观赏你的上司。二、会见上司的要点（1）尊重上司，但不要可怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记（2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记（3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案（4）与上司意见相左时，问明缘故，讨论但不顶嘴（5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时（6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础1.对上司的讲话方法慎重，考虑周到再讲讲者无意，听者有心，讲话要小心不可太快，一句一句讲清晰，不可罗嗦，不可重复不可太长，站在对方立场，不可有语病不可太抽象，重点要加强，声音有高低2.倾听上司要点少讲多听，不打断对方讲话轻松点，不要有压力认真听，不可不耐烦站在对方立场想不插嘴操尽情绪，保持平复不争论，不批判可发问，表示认真听可记录，表示重视可点头，表示同意

三、阻碍上司要点①注意不要未经考虑随便的“进言”，如此不但不能阻碍上司，反而让上司认为你轻率冲动，从而丧失阻碍上司的机会。多用写的方式给上司进言；②不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的适应和性格；③不能用教训的口吻去对上司进言，一定要用专门谦虚，用低调的语言来讲话；④进言以后要认真听上司的解释，要有开放的心态跟上司讨论；⑤进言的时候不能够带私心跟偏心；⑥勇于承认错误；⑦合适的场合时刻进言，讲得早不如讲得巧。

第六讲面对主管—如何样与上司沟通（下）

一、理解上司要点阻碍上司的前提是理解上司，而理解上司必须站在上司的立场去考虑问题。上司的难处你要透彻了解，公司的整体性你必须要了解，企业和上司所受的压力你必须了解。这时，你信息全面，思维才可不能出错，才能完全理解上司，而站在上司的立场去考虑问题、解决问题。二、批判上司的要点从赞扬和感谢入手批判时刻接提醒上司注意他的错误批判前先讲自己的错误用发问来代替直接批判不能损害上司的自尊心选择与上司单独相处时批判选择上司心情好时批判以热诚的态度真诚的感情来批判

1.挨上司骂的要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的模样低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也不在乎不人的方法了解上司在骂什么，改过确实是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听那边出，心中想着欢乐之事，但表面上装出反省的模样次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要悲伤

｛案例｝中国古代有一个父亲去赶集了，母亲在家里面哄他女儿，讲女儿不要哭，爸爸回来杀猪给你吃。她爸爸回来了，女儿就要他爸爸杀猪，他爸爸就把猪杀掉了。那个猪才一两个月，小小的就杀掉了，损失专门惨重。不是讲到一定要做到，而是讲的时候一定要慎重，少讲过头的话，减少言而无信的机会。万一不人对你言而无信的时候要学会宽容对待，自己要尽量做到减少对不人的言而无信。

三、与上司相处心得从内心去观赏和尊重你的，上司假如你觉得他不值得你观赏和尊重，那么请认真找出缘故，缘故只有两个：A、你误解他，不理解他；B、他不是一个成功的上司，他随时会消逝。假如是前者，尽量去了解你的上司，改变你的看法；假如是后者，请立即辞职，越早越好。上司也是人，不是神，他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地点不如你，然而他至少有60%的地点比你强，否则当上司确实是你而不是他了。要设法发觉上司的优点，并跟他学。我们无法改变环境，但能够适应环境；我们无法改变社会，但能够适应社会；我们无法改变企业，但能够适应企业；我们无法改变上司，但能够适应上司。

｛案例｝有个气功大师做了一个布告讲：“星期天我要用气功移山。”专门多人去看喧闹，看他如何收场。时刻一到他就开始发功了，他不慌不忙一边发功一边走过去，把手放在山上讲：“山只是来我过去。”他全然就不是表演气功移山，他是表演山只是来我过去。上司只是来我们就过去，这确实是适应上司最好的方法。当上司交待重要情况给你时，要尽快把工作做好，当上司下班交待你完成一件重要且紧急的工作时，若你能通宵工作，第二天一早将一份特不完美的打算报告书交到上司手中，上司会对你刮目相看。

第七讲

面对同仁—如何样与同级相处（上）

一、爱同仁我们与其他同仁或者与其他部门，或者与亲友们产生矛盾的时候，我们都认为是对方错而不是自己错了，其中有一个最重要的缘故是我们的思维方式出了问题。

1.三种思维方式第一种，非黑即白。不是对的确实是错的，事实上黑跟白中间还有专门多东西，世界是多元的，不是二元的；

第二种，谁都有理。每个人都只站在自己的角度考虑问题；第三种，开放式思维。{案例｝2006年广州有一个报道，有一个老总被绑匪绑架了，通过讲道理平安回来，那个绑匪把他绑架后向其要钞票，老总和绑匪讲了三句话。第一句，“你如何看都不像个坏人”他明明确实是个坏人，听那个老总一讲自己都觉得自己不是坏人。第二句讲他感兴趣的东西：“你一定缺钞票花了，你缺钞票花能够问我要，你什么缘故要用这种方式，你知不明白你这么做会毁掉你的一生的。”那个老总完全站在绑匪的角度，完全不考虑自己。第三句话讲过之后，那个绑匪就嚎啕大哭：“先生，我真还不是什么坏人，我母亲病重，在医院里面躺着需要手术费，差5万块钞票，假如我下个星期五找不到5万块钞票，我母亲就没命了，我没方法才用这种方法。”那个老总讲：“小数目，才5万块钞票，不早讲。”松绑后，请他到家里面吃个饭，开了张支票给他。那个老总的沟通能力救了三条命。2.爱妻五大法则1)

太太可不能错；2)

假如太太错，一定是我看错；3)

假如不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4)

假如认为太太可不能错；5)

你的生活一定过得专门不错。3.爱同仁五大法则1)

同事可不能错；2)

假如同事错，一定是我看错；3)

假如不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4)

假如认为同事可不能错；5)

你的生活一定过得专门不错。同事错了你检讨一下是不是自己的错造成他的错？跟不人产生矛盾了，都要检讨一下是不是自己的错才造成不人的错？换句话讲碰到情况先检讨自己，换位考虑，这确实是跟同仁相处的最关键的一个法则。二、组织内部换位考虑的关键点换位考虑是克服人性的弱点。换位考虑是日常生活常识。换位考虑须在企业中形成一种氛围。换位考虑须从我做起，从现在做起。

｛案例｝美国有一种新产品，美国人才想得出这种方法，专门给不理解怀孕夫人的老公使用。有的夫人怀了孕跟老公讲怀孕好难受，老公讲没有啊，看你抱着个大肚子晃来晃去看起来蛮舒服的。夫人就把怀孕的模拟装置让他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下来，让他背十个月，它会让他恶心、呕吐，让他睡觉不明白往哪边翻身，十个月以后整个怀孕的痛苦他都尝到了，他才明白夫人怀孕不容易。

1.部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己作起，从现在作起2.如何样才能去真正了解其他部门运转多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度平常多与其他部门沟通，多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上考虑部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标一个人做一份工作太久，不换工作对一个人是活受罪，对一个企业也不是好情况。｛案例｝一个美国商人到非洲去旅游，看到一个酋长用一种当地的干草编一种草席，那个草席专门舒服，圆圆的香香的，商人发觉这是个商机。他就问酋长，一床草席多少钞票，酋长讲一百美金，商人问现在要定一千床草席每床多少钞票？酋长讲两百美金。美国商人专门惊奇，一床一百，一千床每床两百有如此做生意的吗，那个酋长笑嘻嘻地讲，当我编一床草席的时候我是在享受乐趣、享受欢乐、享受生活，当编一千床草席的时候我是在活受罪，活受罪因此要多加点钞票。三、组织内部岗位轮换的重要性有利于解决跨部门沟通问题岗位轮换的注意要点：①提早一年或者半年告诉职员要换岗；②换岗人员和部门要匹配。不是每一个部门每一个人都能够换，比如让一个专门内向的人去做销售部经理那就不合适了，因此有的能换有的不能换。让职员更有活力，更有制造性企业的运转更加规范顺畅一个人一生可从事多种工作解决企业专才的困惑代理人制度就要换岗，不换岗做不了代理人制度，代理人能够是他的上司，也能够是他的部下，也能够是他的同事，互为代理人。

第八讲

面对同仁—如何样与同级相处（下）

一、与同事相处的心得①尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套；②不讲同事的坏话；③不可自吹自擂；④多沟通、多协调、多合作；⑤多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题；⑥不人不肯与自己合作，是因为自己先不与不人合作。二、处理组织内部冲突（1）我们要了解冲突、正视冲突人各有不同，意见无法达成一致，特不正常，这叫做了解冲突。面对冲突，我们不能回避，应勇于表达不同意见，积极面对。（2）组织内一定要进行提高EQ跟AQ的培训EQ高AQ高的人冲突就可不能多，就会把冲突操纵在过程中。比如两个EQ高的人，有一方情绪一兴奋，另外一方讲我们今天先讨论到那个地点，下次再谈，这就避开了过度的冲突；然而EQ低的人在一起一冲突，就像火焰般燃烧起来，互不相让。（3）在组织内部要进行跨部门沟通的培训关心他们如何去面对不人，如何去换位考虑和学习EQ、AQ。（4）营造和谐的企业文化氛围（5）不断修改和完善组织架构和考核制度

｛案例｝有的企业中的考核制度是将品管部和制造部分开来考核，品管部考核质量，制造部考核产量，如此会造成两个部门之间经常有冲突。制造部为了产量不讲质量，品管部宁可错杀一千也不放走一个，那个冲突是不可幸免的，是组织架构跟考核制度激发的冲突。要幸免那个冲突只有修改考核制度，品管部经理既要考核质量也要考核产量，制造部经理既要考核产量也要考核质量，那个时候就可不能有冲突。一个制度或者一个考核，使A跟B两个人对立，A好B就不行，B好A就不行，那是挑起冲突。1.同事间要紧合作能力（1）积极地参与同事之间有问题讨论的时候，大伙儿要积极发言，有一句话叫开会不要沉默是金。（2）具备有效讨论的能力参与的时候要有讨论的能力。有三个要点：①清晰地表达观念的能力；②倾听不人意见的能力；③解决问题的能力。（3）尊敬团队的每一个成员即使他提的问题专门稚嫩，他提的意见违反常理，我们也要尊重他。有一种专门好的问题讨论方法，叫做头脑风暴。头脑风暴法有三项原则：一不同意有批判意见；二数量越多越好；三欢迎搭便车。（4）鼓舞他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作推断（5）客观的评价观点，不意气用事2.同事间有效讨论的技巧

（1）观点讲清晰，理由讲明白①你必须清晰表达你的观点“界定概念”；②每一个观点只有建立在有支持的理由和依照上才是可行的；③你必须提供支撑自己观点成立的理由和依照。（2）了解对方的意思，作出考虑的反应①暂缓下结论；②适时表明你的观点；③认确实倾听；④批判性的考虑。（3）学会提问

通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和依照。（4）增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特不是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。3.改进沟通的方法（1）鼓舞你的同事改进各种类型的沟通（2）注意：善于沟通的人更善于治理（3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观（4）尽量使沟通媒介与信息内容相配（5）尽可能面对面进行沟通治理是通过他人的自发性的协助和努力达到预先的目的，用讨论的方式、商量的方式总比恐吓的方式效果好。尽可能用体谅的心态来看人，你越是体谅不人，不人也越体谅你，你越体谅不人你的心情就越平静，你跟不人沟通的时候心情就会越舒服越欢乐。

第九讲

面对下属—如何样与下属沟通（上）

一、与下属沟通的正确方式作为一名优秀的干部、优秀的主管，一定要能跟下属进行有效沟通，假如与下属无法沟通，你就不可能成为一名优秀的主管。要想做一个好领导，经常问自己一个问题：“凭什么下属会同意我的领导，我有何德、何才、何能？”与下属进行有效沟通的要点：优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应看到下属的长处，特不是自己不具备的技能应站在下属的立场去想问题日本有一个八、十六、二十四原则：作为职员，八小时想到工作确实是一名特不优秀的职员，作为干部要十六小时想工作，作为老总要二十四小时想工作，这确实是不一样的地点。领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通就越顺畅。倾听下属的声音，随时表扬激励下属请每星期表扬每一名下属一次。下属的分类：A类下属，90分。B类下属，70分。C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。关注下属的进步，适当授权给下属领导具有的两种心态：第一种心态：只管职员现在好好干工作，不管职员的今后；第二种心态：真心想让职员在工作中学到本领；这两种心态的领导讲的话是一样的，“各位努力工作，为了你们今后”。但心态是不同的，但职员能真正的体会到。关怀职员“三赢”：①越关怀职员，职员就越关怀领导；②越关怀职员，职员的业绩就做得越好；③职员业绩做得越好，对领导、职员和企业越有好处。授权也是一种沟通。授权成功最要紧的两点：①授权之前要跟部下做良好的沟通，要对部下特不的了解，才能授权；②定好游戏规则。｛案例｝2003年的3月8号，在电视上看到一个栏目在采访一位新新女性，这位女性服装公司的女老总，32岁，一般私企的老总一周工作七天，一天工作10几个小时以上，然而那位女老总，一周只工作两天，每天8小时。她的工作方式是：每周星期一早上到企业，把上星期设计师设计的服装拿出来，让内部的模特走台，看看哪个服装好，哪个服装不行，决定选择的产品；第二天到企业开会，把大伙儿招集来，第一句话就问“有没有什么情况需要我协调的？”假如没有就散会。她在办公室，谁有事就去找她，没事就没人找她，下午五点半以后，女老总人间蒸发了，谁都找不到她，下个星期一再回来。主持人问她：“你如此管企业会可不能出问题？”老总讲：“我开头也担心出问题，后来我发觉我把工作交给他们做，他们做得比我还好。”

一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确作为中层干部，沟通中不能出卖上司和部下正确处理越级报告

确定越级报告和越级指挥事项。刚上任召开部门会议，告知部门职员三件事：①举报能够越级报告；②同一件情况与主管讲了三次，主管仍未理会，能够越级报告。除此以外的所有情况皆须跟主管报告；③假如上司越级指挥或者还有其他上司指挥你，第一时刻报告主管。二、有效地下达指示1.下达指示时需注意的要点（1）给下属留有发挥余地

给不人的自主权宁可多一点，书面指示的规定不应过细，要让下属有发挥的余地。有两种方案：第一，按部下的正确方式去做；第二，按你的正确方式使部下理解了以后去做。

（2）适时跟进项目假如执行原来的指示，项目进展不顺利，那你一定要重新指示，否则部下就无所适从，不明白如何去做。2．与下属单独沟通（1）注意做好预备，特不是面对比较难沟通的部下做好沙盘推演，跟部下沟通时预备得越充分，效果就越好。（2）倾听职员心声许多令人不满的问题能够通过辅导和咨询得到解决。（3）了解职员的情绪主管不了解职员的情绪，会造成专门恶劣的后果。

（4）留心职员面临的问题这些问题可能阻碍到他们的工作。3.与听众的沟通方式：1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。2）作好预备（至少是心理预备），以备视听设备万一失灵。3）假如让听众提问，会使演讲速度减慢，那么，你能够问听众有何问题。4）把演讲操纵在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。5）可能的话，邀请闻名演讲家参加研讨会或大会。6）定期检查职员是否得到了他们所需要的培训。7）询问其他经理是否情愿在会上发言。8）选择新会场时要听听不人的建议。三、如何责骂、表扬与批判下属1.如何责骂下属责骂什么情况要明确指出把情况搞清晰后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属2.表扬、批判注意要点①表扬时，人越多越好。批判时，人越少越好；②情绪：平和时

③时机：越及时越好；④缘故：越清晰越具体越好；⑤适合的表情模式。3.善于对下属发问善于发问能够引导下属，扳回下属的思路；通过发问观看和倾听，了解下属的真实方法、疑虑和问题。

第十讲

面对下属—如何样与下属沟通（下）

一、如何讲服下属自信的语气更易讲服下属“牧师布道的故事”。间接的讲服有时更有效，通过“第三者”讲服必须简单扼要。书面批判更有效。讲服的场合必须舒适和安静。讲服的座位有三种坐法：A：面对面坐；B：侧坐；C：排排坐；排坐或者侧坐效果最好，面对面坐是审判，而且专门容易对立。①协助部下完成业绩；②让部下了解情况的全局；③命令要明确；④以身作则，用实践来治理。1.轻松领导下属①让下属了解情况的全局；②命令明确，何时/何种要求；③赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次；④老实和值得尊敬“言必行，行必果”；⑤提出问题，而不是简单的下命令；⑥以身作则，用实践来治理。

二、赞美下属的技巧赞美是最好的鼓舞﹙比马龙效应﹚。确实看出他人之长处。努力从正面的角度去观看不人﹙优势治理﹚。让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。赞扬具体的情况。赞扬应发自内心（真诚）。1.有效的欣赏有效的欣赏可使工作小组成员持续进展并保持高度的绩效，欣赏的原则：①必须是和目标或工作有关的；②必须明确讲出被欣赏者做了什么有效，有益的事；③欣赏必须是立即的；④必须使被欣赏者了解它对小组的阻碍力；⑤欣赏必须是真诚的。

2.制造轻松愉快的工作环境愉快的工作环境会让职员情绪平稳，减少矛盾。要观看职员的情绪变化，假如职员的情绪有失控的迹象，应在失控之前将其操纵住。对不同性格的下属要采纳不同的方法去沟通。职员的专门多情况假如你发觉得早，就可不能因小失大，特不是引发的群体事件。一名牧师在布道的时侯讲：公安局与宗教的区不在于，前者是在罪恶的树发芽、开花、结果了以后采取措施；后者是在罪恶树还没发芽的时候就不让其发芽。作为主管此二者皆要学习，尤其是后者，能够关心幸免一些情况的发生，比如罢工事件。三、培养下属的团队意识包容、观赏、尊重团队成员的个不差异性。设定共同的目标，尽量让团队内每一个人参与。公平的分派任务和酬劳，有福同享，有难同当。1.常见的“不良沟通”开会不用数据，谁大声谁就对吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头只用职员的劳力，不鼓舞发言主管不行好教下属，或更全然不教交待工作讲话太快，交待不清属下有意见，不肯听固执已见

第十一讲

组织内部沟通的要紧方式—有效的会议（上）

有效的会议是中国企业和组织中一个最大的难题。存在的普遍问题是会议太多。一、会议的三种原则（1）会议前的三种考虑第一，要不要开会？能不能由自己决定？有没有更好的方式？第二，多少人参加，多长时刻的会议？能不能减少会议频率、时刻和资料？能不能进行更为稳妥的运作？第三，能否与其它会议一起召开？能不能通过权限托付来解决？加入其他会议中就不是好的内容吗？（2）开会的三个原则①确定不召开会议的工作日；②确定会议时刻，将会议时刻设定为1小时，最多不超过1个半小时；③整理成一张纸的会议记录。二、会议的预备工作（1）会议内容必须联系工作关于在会议室内进行讨论并得出结论的内容，只有向会场外的人进行传达才会得到改进。与如何高效率地召开会议同样重要的是，如何传达会议内容、如何制订工作方案并使其能够在工作中得到专门好的贯彻实施。（2）不开无预备的会议会议的成功有80%在于预备。即便是细小的情况也毫无遗漏地进行预备，这不仅给召集并主持会议的领导者带来召开会议的自信感，而且提高了会议参加者的满足感和中意度，从而轻而易举地达成团队的目标。（3）筹划会议的5W1H｛案例｝刘翔夺奥运冠军的跨栏绝招刘翔跨栏跑的时候用高速摄像机把动作摄下来，然后进行动作分析，关心前进的动作叫正动作，不关心前进的动作是零动作，阻碍前进的动作是负动作。刘翔的悟性专门高，他把负动作和零动作改掉，拍了改，改了又拍，通过不停的重复训练，把零动作负动作全部改完，剩下的全部是正动作，再加上体能训练。第一个why:寻求什么缘故必须召开那个会议、是否有除会议之外的能够进行解决的方法的答案。我们的专门多会议确实是负工作。验证负工作和负会议的方法：实验法。假如停止做这项工作发觉有不行的后果发生，那么这项工作确实是正工作，然后可重新恢复；假如停止做这项工作什么后果都没有，那么是零工作，不要做；假如停止做这项反而有好的后果，那么是负工作。会议也是一样，假如停了会议后什么情况都没有发生或反而有更好的效果，那那个会议就不用再开了；假如停完会后有不行的效果，那就再重新接着开。第二个What：对议题是否符合会议目的进行检查。第三个Where：对是否有能够容纳所有人的场所进行确认。第四个When：对会议时刻如何、是否专门好地遵循时刻进行确认。第五个Who：让适合议题的人出席会议。第五个How：对如何得出符合议题的结论进行讨论。如何样对议题进行讨论，是个不发言依旧大伙儿讨论，运用哪些方法去达成目的。（4）选定参加者会议时刻的增加与参加人数成正比。参加的人越多会议时刻越长，因为每个人发言，一发言时刻就拖长了。最重要的方法确实是对要参加会议的人一一设问，那个人能够对会议做出哪些贡献？召集真正必要的人，不要让不相关的人参加。（5）明确会议的目的会议类型：第一种，问题解决型会议。目的是解决遇到的一个或几个问题；第二种，制定打算型会议。目的是确定由谁去制定打算。第三种，信息传达型会议。目的是把详细信息传达下去。第四种，利益调整型会议。目的是重新分配利益。（6）合理分配会议时刻第一，一定要准时开始开会要想准时开会不是一件专门容易的情况，然而若有一次不准时开始会议，后面就专门难有效执行。｛案例｝某一国企董事长发觉职员开