第05讲 学习情景2 任务1 windows系统故障修复1

学习情境2Windows系统备份与修复1WINDOWS系统故障修复课题内容：WINDOWS系统故障修复教学目的：能判断WINDOWS操作系统故障原因；能使用系统安全模式修复操作系统教学方法：案例法、演示法、讨论法、任务驱动法重点：判断WINDOWS操作系统故障原因；用安全模式修复操作系统难点：判断WINDOWS操作系统故障原因能力培养：培养学生能判断WINDOWS操作系统故障原因和使用系统安全模式修复操作系统的能力。课堂类型：讲授课教具：投影仪、多媒体设备一、案例描述黄海是重庆云盾网御科技有限公司的数据恢复工程师，负责客户的操作系统修复服务，客户操作系统故障有以下一些常见故障：操作系统引导画面黑屏，操作系统无法启动进入系统异常慢，近乎死机的情况引导滚动条静止不动，无法进入系统输入登录用户名密码后无法显示桌面如果你是该公司负责系统恢复的工程师，如何解决客户的这些问题？二、工作任务作好备份1、在动手排除故障前，系统恢复工程师必须有一个解问题的思路和原则：收集信息准备工具分析原因提出方案方案实施二、工作任务2、应掌握的知识和技能：学生活动学生分组，领取工作任务单学生活动2.学生分析完成工作任务的必要信息系统黑屏无法启动？进入系统异常缓慢？引导滚动条静止不动？输入登录密码不能进入桌面？驱动程序信息用户帐户信息注册表信息启动文件信息硬件配置信息用户近期使用信息系统其他信息学生活动3.学生制定工作计划，获取需要的信息各种信息互联网通过各种途径获取解决问题的信息同学之间交流教材视频学生活动4.学生按照工作任务单完成工作任务YES！OK解决了吧？YES！OK解决了吗？YES!解决了吗？YES！OK解决了吗？问题一问题二问题三问题四黑屏启动缓慢引导滚动条静止不动输入密码不进入系统

学生活动5.最后，填写工作过程记录，并进行评价教师总评学生自评小组互评操作记录学生操作团结协作三、黑屏故障修复原因通常是由于引导文件破坏或显卡驱动文件丢失所致黑屏故障引导画面闪一会就黑屏无法进入系统解决方法在“安全模式”下进入系统，找到显卡驱动程序删除重新安装即可四、启动缓慢的修复原因主要是由于系统引导过程中检测到异常硬件或系统垃圾文件过多磁盘空间不足造成启动缓慢进入系统异常慢，近乎死机的情况解决方法可通过进入“安全模式”系统，进行磁盘整理删除垃圾文件来解决五、无法进入系统的处理原因这种情况是系统引导文件丢失或检测硬件失败所致无法进入系统引导滚动条静止不动，无法进入系统解决方法可以尝试在“最后一次正确配置”模式下进入系统来解决，如能顺利进入系统则故障排除；如故障依旧则考虑其他方法，六、无法显示桌面的修复原因通常为某项随系统启动文件出错或杀毒软件程序损坏无法显示桌面输入登陆用户名密码后无法显示桌面解决方法这种情况只能重新启动并进入“安全模式”下运行—MSCONFIG启动“系统配置实用程序”将启动项中异常启动文件取消并搜索将其删除知识：WinXP系统启动过程分析1、预引导阶段2、引导阶段3、加载内核阶段4、初始化内核阶段5、登录知识：故障处理的基本原则1、仔细分析2、先假后真3、先软件后硬件4、先外后内5、先一般后特殊七、蓝屏故障的修复现象客户计算机Windowsxp操系统启动时“蓝屏”七、蓝屏故障的修复原因分析蓝屏一般产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等，碰到这种情况可采取以下几种方法进行排除

七、蓝屏故障的修复

觖决方法有时只是某个程序或驱动程序一时犯错还有其他方法吗？Descriptionofthecontents检查新硬件是否插牢安装硬件的新驱动、软件比如冲击波和振荡波等病毒1.强制重启2.排查新硬