酒店商场部员工工作描述

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店商场部员工工作描述职务：商场部经理职级：8级隶属：房务部（前台）管辖：商场部工作内容：主管商场全面工作，认真贯彻落实总经理的指示，对总经理负责。听取零售、采购业务、批发生意、仓库工作汇报，掌握每日营业进度，制定商场经营目标和发展方向，制定切实可行的措施。监督落实计划的实施，保证宾馆下达的年度经济指标的完成。督导商场的布局，使其做到陈设合理、新颖，符合宾馆的格调，商品结构合理，品种适销对路，柜台陈列摆设具有艺术性和吸引力；如开商场经营分析会，经常了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，努力开拓新的贸易渠道，大力拓展批发贸易项目，扩大经营项目，增加营业收入。主持部门例会，总结分析工作情况，对薄弱环节及时整改，并对下阶段作作出安排。加强财务管理，合理使用资金，减少货物积压，检查物价执行情况和资金调拨、托收运作等情况；加强零售息、业务批发组、仓库之间的沟通，保证商品“仓有场有”；严格制度管理，搞好商场的规范化，系统化、标准化、制度化、科学化管理；遵照“宾客至上、服务第一”的宗旨，使员工做到文明礼貌服务，团结和深入群众，加强员工思想教育工作，奖励员工士气，做员工知心人。督导落实商场“四防”工作各项措施，确保商场安全服务。职务：商场部副经理职级:8级隶属：房务部（前台）管辖：商场部＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿______________________工作内容：策划、组织、监督、协调商场零售工作，协助部门经理拓展商场批发贸易，开展多种经营。制定商场和柜组年度、季、月计划，确定各阶段商场管理目标，监督检查各项计划、管理目标实施和完成情况。根据商场经营管理目标，科学制定商场各项操作规程，规章制度，并依据宾馆经营管理新要求，调整和进一步完善各项操作规程、规章制度。吸取世界先进的现代化管理经验，不断优化商场管理制度。密切注意市场动态、收集商品销售、顾客消费结构信息，建立良好的销售网络，为商场调整经营策略、商品结构、提供依据。周期性地召开柜台经营分析会，结合市场走势，制定新的经营对策，推出各种活动和销售竞赛活动，活跃销售气氛，刺激消费、增加营业，确保商场完成各项营业计划。听取主管对商场日常工作和经营管理、财务制度执行情况的汇报，掌握营业完成进度，合理调配劳力。制定员工培训计划，组织、落实培训工作的开展，通过培训努力提高员工的素质。处理好客人投诉，维护宾馆声誉。职务：商场部主管职级：9级隶属：房务部（前台）管辖：商场部＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿工作内容：具体组织、实施商品部销售、服务、管理工作，努力完成商场下达各项营业指标。勤巡查严管理，检查当班员工仪容仪表、柜台纪律、卫生、服质、服态、工作作风、商品销售情况以及各柜交班情况，发现问题及时处理。掌握消费者购买动态和各柜销售情况，经常向采购部提供商品畅滞销和需求信息，以便组织适销对路的商品；对营业指标未能完成的柜台组织分析会分析原因，找出薄弱环节以便整改，努力提高经济效益。严格财经制度，定期检查柜台物价。不定期抽查柜台盘点帐目，加强商品出货保管质量等情况管理，保证柜台做到“仓有场有”为顾客提供优质商品，防止商品失窃变坏，发现商品有霉烂、变质情况，应及时向经理业务员、仓管员反映处理。根据商场劳力情况，按照商场排班规定，合理安排每月柜台班次、公休、补体。经常了解员工思想状态，个人发展、工作态度和表现，协助商场经理做好员工的思想教育工作。每季对员工工作表现作出正确评价，以作季度工资评核依据。月底做好下月工作计划次月五日总结上月工作。职务：商场部营业员职级：11级隶属：房务部（前台）管辖：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿工作内容：早班应在上午7：30到柜台，并马上按地段分工搞好卫生（包括橱窗、柜台、玻璃镜、货架、地毯、铜条、仓库、商品、门框等），补充和陈列好商品；中班在下3时准时到柜台，搞好交接班并补充商品。每日早班在上午八时准时开门营业，以饱满的精神迎接第一批到来的客人。接待客人时要脸带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到。”主动介绍商品的特点、性能、用途产地、价格等情况对顾客提出的各种问题要解答，做到“百问不烦、百拿不厌。”在顾客多的情况下做到“接一应二联系三，”必须真正树立“宾客至上、服务第一”的思想，主动为顾客当购买商品的参谋。出售的商品包装要牢固、美观大方。在收款过程中，要认真细致，做到唱收唱付，并把销售的商品名称、金额按要求分类登记在“销售日报表”上，同时将金额输入收银机。每晚交款时填写“营业收入日报表”，连同款项、“销售日报表”和收银机记录一起交财务。忠诚老实，自觉维护好宾馆声誉，认真贯彻执行上级各时期布置的中心任务，服从柜长的管理，不得任意调班、调休、不准带任何食物进柜台内吃和打私人电话。保持优质服务，站立服务姿势要端正，不准双手插衣、裤袋或双手叉腰等。送客要礼貌地说：“多谢光临，欢迎下次再来。”严格执行财经制度，早班员工在开门营业前要有两人在岗方可开钱箱并共同复点钱箱里所存的货款是否相符。柜台上下两班交接时，要认真进行商品、货款的交接手续，晚上在停业营业前仔细检查柜台有否异物，如烟头，火柴及客人遗留下物品等，检查电源是否切断，把门锁好，门匙统一交给经理室保管后方可以离开。当仓管员送货给柜台时，当班服务员要对出仓单上所列的商品名称、规格价格和数量认真清点，核对清楚才签名收货。对主管及采购部安排在本柜销售的商品，应积极推销，无权拒绝。对一些滞销商品，既要提出处理意见，又要积极设法推销。必须爱护宾馆财产，爱惜柜台所领用的一切物品。固定财产如有破坏、散失，必须追究责任及至赔偿。对出售的商品要保护好，经常检查，做好防潮、防蛀工作，如因人为造成的商品损失，应及时上报处理。做好安全防范工作，杜绝盗窃和火灾事故。前台工作描述增补部分商商务场商楼部场商商层经部务场商商经理副楼部务场理岗经层主楼部岗位理主管层营位责岗管岗接业责任位岗责待员任制责位任员岗制任责制岗位制任位责制责任任制制精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档投资分析助理员工作说明书一、岗位标识：岗位名称：投资分析助理员岗位评级：职位编码：直接上级：项目投资组业务主管编制人：审核人：编制日期：薪酬：二、工作职责1.职责概述在项目投资组主管的指导下，具体完成对公司投资项目的具体分析和前期论证工作，为有关领导的投资决策提供科学合理的依据。2.工作职责和范围（1）根据公司发展战略要求，搜集适合公司发展的投资领域的相关信息，制定公司（年度）投资计划，并进行具体投资项目前期可行性分析及论证工作；（2）在项目投资主管的指导下，具体组织公司投资决策机构的会议，呈报涉及公司重大对内对外投资问题计划；（3）负责对下属单位重大投资项目的立项审批和控制以及公司重大投资项目的汇总、整理及备案工作；（4）在项目投资主管的指导下，负责搜集投资对方基本情况和资信调查以及合同商或供应商的选择等工作；（5）参与投资谈判、签定合同或协议等项目中期管理等活动；（6）参与公司重大投资项目的后期验收与评价等工作；（7）具体跟踪及控制公司（年度）投资项目的完成情况，进行必要的项目效益分析工作，并为公司领导及统计部门工作提供相关数据。三、额外职责要求（1）根据公司的具体情况，在有关领导的指导下，制定并完善相应的投资制度；（2）完成领导交办的其他相关工作与任务。四、监督及岗位关系（一）所施监督与所受监督1.接受项目投资组主管的直接监督和指导；2.在项目投资组主管的领导下，对公司下属单位的投资活动进行监督和指导；（二）本岗位与其他岗位的关系1.外部联系：在投资分析过程中，将会与公司外相关投资机构、被投资方等发生联系；2.内部联系：将会与公司下属单位和职能部门，主要是财务部门、证券事务部门等相关岗位发生联系。（三）本岗位职务晋升阶梯图部门经理项目投资组主管投资分析助理员五、工作流程及考核标准主要工作内容工作标准与要求1.汇总下属单位新年度投资项目（含对外经济合作项目、内部改造和基本建设项目）计划，并及时作好沟通与分析工作，在有关领导的指导下，制订公司的年度投资计划，并具体作好落实控制工作；2.组织公司投资决策人员的会议，呈报投资计划，供领导决策；3.对公司重大投资项目的审批与执行情况进行备案；4.收集有关被投资方（经济合作方）的基本情况，对项目中的供应商选择问题提出建议，并负责考核供应商的基本情况；参与双方谈判、合同签订，对项目执行情况进行监督和必要的分析工作。1.投资计划的制订要符合公司整体发展战略，并做到统筹规划，以公司利益为出发点；2.定期组织投资决策会议，充分准备相关材料，并及时作好会议记录工作；3.文件归档及时、合理、清晰；4.收集信息应及时、全面；对项目执行情况的监督和控制要做到全程性，分析要客观合理。六、职务权限1、在项目组主管的领导下，对下属单位重大投资项目具有审批权、监督控制权；2、对公司内涉及投资事项的其他部门或下属单位有取得相关数据的权力；3、在项目主管的领导下，对投资对方（合同商或供应商）有选择权或建议选择权。七、工作条件本岗位工作属于智力管理工作，具较轻体力即可；工作环境中的温、湿度适中，无噪声、无粉尘污染，照明条件良好。八、工作资历：具备两年以上相关工作经验。九、身体条件：从事本岗位工作要求具有健康的体魄，精力充沛。十、心理品质与能力要求1.智力：要求思维敏捷，具有很强的学习能力、推理判断能力；2.对事物的发展变化有较强的分析能力、计划能力、应变能力；3.对图形、数据、曲线的变化有敏锐的觉察能力和计算能力。十一、所需知识和专业技能1.担任本岗位职务所必备的专业知识和专业技能（1）经济学、投资学方面的基本知识；（2）财务管理