东软如何通过质量管理提升企业的竞争力

东软如何通过质量管理提升企业的竞争力

东软质量管理－使命与任务使命：软件创造客户价值质量管理：关注顾客与服务，传递知识与文化。任务：为顾客提供最优的产品与服务1、提升人员全方位能力2、实施定量过程管理3、构建系统工作环境2持续改进期建设期启蒙期1991--1995启蒙期没有采用质量管理标准设置项目管理和测试部门公司发展到200人1995--1997建设期按照ISO9001:94构造质量管理体系设置项目管理、质量保证、测试部门1997年底国内首家ISO9001:94认证公司发展到900人1997--2001发展期强化基于PMI的项目管理成立项目管理事业部、产品质量控制中心1999年推广CMM和ISO9001:20002000年9月CMM2级2000年12月首家ISO9001:2000企业2001年6月国内首家CMM3级公司有3000人2001--持续改进期基于业务特点的质量体系

2002年CMM5级提高实用性和高效性建立自我改善机制公司近6000人东软质量体系的发展历程发展期3构建有效运行质量管理体系

提升企业竞争力关注客户－关注软件－关注质量面向客户:为客户所建，供客户所用，为客户所有。满足客户业务策略与需求保护客户的投资与客户共同发展交付:按时、按质完成端到端的全面解决方案。ProcessTechnologyPeopleQCDMajordeterminantsofproductcost,schedule,andquality5KeyDriversKeyOutcomesEmployeeInternalBusinessProcessFinancialCustomerLearning&GrowthQCDisthecorecompetencySatisfiedandloyalcustomersleadtoincreasedrevenuesTechnologiesProcessesPeopleP-CMMISO&CMMHighqualityproducts/solutionandserviceSatisfiedandloyalcustomersincreasedrevenuesHumanResourcesManagementKnowledgeManagementBusinessProcessImprovementCustomerRelationshipManagementBudget&CostManagementAlignmentofstrategicobjectivesStrategicActivitiesNeuSA东软质量管理体系的核心要素(人、过程、技术）6初始级已管理级已定义级可预测级优化级12薪酬培训与发展绩效管理工作环境沟通和协作

人员配置3参与式文化工作小组发展能力实践职业发展能力发展人力资源规划能力分析4指导组织能力管理定量绩效管理能力财富授权工作小组能力整合5持续的人力资源创新组织绩效的一致性持续的能力改进人的要素（PCMMLevel3Doing…)7专业化人员，保证业务与技术水平专业知识咨询顾问领域知识，业务建模OOA等方法架构师ADM/OOA/OOD/AP/DP等方法专家J2EE,OS,DB，安全,硬件等设计师DP/OOD/J2EE，OS,DB等开发人员OOP，C/C++/Java，OS，DB等现场工程师OOP，C/C++/Java，OS，DB等项目管理PMP，ISO9000/CMM等8过程的要素（ISO9001/CMM5Certificated)Customer客户Requirements需要Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量管理体系持续改进ProductInput输入Output输出Satisfaction满意Customer客户Measurement,analysisandimprovement测量，分析及改进Productrealization产品的实现Resourcemanagement资源管理Managementresponsibility管理责任Valueaddingactivities增值活动Informationflow信息流9全面解决方案提供的业务过程(CMMISupport)10技术要素：使用全生命周期的开发与管理工具11经验分享经验1：高级管理者支持承诺建立对过程改善的正确认识提供过程改善所需资源（有经验人员）参与设定改善目标和优先级监控过程改善的进展和效果解决改善工作和项目开发之间的冲突营造人人参与过程改善的氛围激励业绩考核与过程能力提升相结合奖励过程改善中优秀典型13经验2：实施有效的培训集中课堂培训（知道->理解要求）基础知识质量体系角色职责项目实践（理解要求->掌握要求）使用前重点指导使用中问题咨询使用后的方法/经验总结14经验3：避免以下问题目标不合理，没有与事业部的商业目标相结合忽视事业部中级