公路运输组织学多媒体章配送

第一节配送运输概述学习导引通过学习，了解配送的产生及发展。掌握配送的概念、特点和分类。理解配送的地位、意义和作用。上一页下一页主目录章目录退出一、配送的含义、特点（一）配送的含义（1）从经济学资源配置的角度认识配送从经济学资源配置的角度，对配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质行为予以表述：配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。①配送是资源配置的一部分，根据经济学家的理论认识，因而是经济体制的一种形式。②配送的资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。接近顾客是经营战略至关重要的内容。③配送的主要经济活动是送货，这里面强调现代送货，表述了和我国旧式送货的区别，其区别以“现代”两字概括，即现代生产力、劳动手段支撑的，依靠科技进步的，实现“配”和“送”有机结合的一种方式。④配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，因而有其局限性，配送是一种重要的方式，有其战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。第一节配送运输概述（一）配送的含义（2）从配送的实施形态角度认识配送

按用户定货要求，在配送中心或其它物流节点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。①整个概念描述了接近用户资源配置的全过程。②配送实质是送货。③配送是一种“中转”形式。④配送是“配”和“送”有机结合的形式。⑤配送以用户要求为出发点。⑥应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。第一节配送运输概述一、配送的含义、特点综合以上认识，可以将配送表述为：商品配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物，进行必要的储存保管，并按用户的订货要求进行分货、配货后，将配好的货物在规定的时间内，安全、准确地送交需求用户的一项物流活动。第一节配送运输概述配送和运输之间有明显区别第一，配送仅指从物流节点至需求用户之间的货物输送，在整个货物运输过程中是处于二次输送、支线输送或终端输送的地位。第二，由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而所采用的主要是短途运输工具——汽车等，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具较单一。第三，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。第一节配送运输概述(二)配送与运输的主要区别（三）配送的特点（1）配送不仅仅是送货，是流通加工、整理、拣选、分类、配货和末端运输等一系列活动的有机结合（2）配送的全过程有现代化技术和装备的支持与保证（3）配送是一种专业化的分工方式

（4）配送活动是营销或促销活动的重要手段

（5）配送是物流活动与商流活动的结合

第一节配送运输概述一、配送的含义、特点(一)配送产生的必然性配送是由送货逐渐演变过来的。配送作为一种新型的物流手段，是在变革和仓库业发展的基础上开展起来的。因此，从某种意义上来说，配送是仓库业功能的延伸和强化。第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(二)配送的发展(1)萌芽阶段的配送(2)发育阶段的配送(3)成熟阶段的配送

①配送区域进一步扩大。②劳动手段日益先进。③配送的集约化程度明显提高。④配送方式的日趋多样化。第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送的分类

1、按照配送的组织形式分类

(1)配送中心配送

配送能力强，配送距离远，配送品种多，数量大,设施设备完善，管理严格，专业化现代化程度高．(2)仓库配送

规模小，专业化程度低，投资少，见效快．

(3)商店配送规模小量少，但网点多，半径小，机动灵活．(4)生产企业配送

配送品种单一，合理化程度低．第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送的分类

２、按配送商品的种类及数量分类

(1)单品种大批量配送(2)多品种小批量配送(3)配套或成套配送

第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配配送的分分类3、按配配送时间间及数量量分类（1）定定时配送送（2））定量配配送（（3）定定时、定定量配送送（4）定时时、定路路线配送送（5）随时时配送（（6）快快速配送送4、按配配送企业业专业化化程度分分类(1)综综合配送送(2)专专业配送送①小规模模的杂货货配送。。②金金属材料料的配送送。③③化工产产品的配配送。④④燃料料煤配送送。⑤⑤水泥配配送。⑥⑥燃料料油配送送。⑦⑦木材配配送。⑧⑧生鲜鲜食品的的配送。。第一节配配送运输输概述二、配送送的产生生与发展展1、配送送的意义义（1）准准确、可可靠的配配送活动动，提高高了供应应保证程程度，减减少了生生产和流流通领域域对于库库存的需需求，从从而降低低社会的的总库存存。（2）集集中高效效的配送送活动可可以简化化物流的的流程，，提高物物流系统统的效率率和服务务水平。。（3）合合理、顺顺畅的配配送活动动，可以以提高车车辆和装装载的利利用率，，降低物物流成本本、节约约能源、、减少污污染，缓缓冲大中中城市的的交通运运输紧张张状况。。（4）配配送中心心还是发发展连锁锁经营的的关键，，它有力力地支持持市场营营销体系系，实现现了物流流系统化化和规模模经济的的有机结结合，强强化了商商品的生生产与消消费、进进货与销销售之间间的协调调能力，，完善了了连锁经经营体系系。第一节配配送运输输概述三、配送送的意义义和作用用2、配送送的作用用（1）完完善了输输送及整整个物流流系统（2）提提高了末末端运输输的效益益（3）通通过集中中库存使使企业实实现低库库存或零零库存（4）简简化了手手续，方方便了用用户（5）提提高供应应保证程程度第一节配配送运输输概述三、配送送的意义义和作用用1.信信息处理理功能2.存存储功能能3.拣拣选配货货功能4.运运输功能能5.配配送加工工功能6.贸贸易功能能四、配送送的主要要功能第一节配配送运输输概述配送作业业的具体体程序包包括：订单处理理、储存存、加工工、拣货货、配装装、送货货、送货货、退货货等，每每个作业业项目之之间衔接接紧密，，环环相相扣，整整个过程程既包括括实物流流，又包包括信息息流，同同时还有有资金流流。第二节配配送作业业一、配送送作业基基本流程程（一）订订单处理理配送业务务活动是是以客户户订单发发出的订订货信息息作为其其驱动源源。订单处处理是是配送送服务务的第第一个个环节节，也也是配配送服服务质质量得得以保保证的的根本本。第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程1、订订单处处理的的基本本原则则（1））使客客户产产生信信赖（2））缩短短订货货周期期（3））提供供紧急急订货货（4））减少少缺货货现象象（5））不忽忽略小小客户户（6））装配配力求求完整整（7））提供供对客客户有有利的的包装装（8））随时时提供供订单单处理理的情情况第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(一)订单单处理理2、订订单处处理具具体步步骤（1））接受受订货货（2））订单单确认认（3））设定定订单单号码码（4））建立立客户户档案案（5））存货货查询询及依依订单单分配配存货货（6））计算算拣取取的标标准时时间（7））邮订订单排排定出出货时时间及及拣货货顺序序（8））分配配后存存货不不足的的处理理（9））订单单资料料处理理输出出第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(一)订单单处理理（二））备货货也称进进货，，是配配送的的准备备工作作或基基础工工作，，包括括筹集集货源源、订订货或或购货货、集集货及及有关关的质质量检检查、、结算算、交交接等等。配配送的的优势势之一一，就就是可可以集集中不不同用用户的的需求求进行行一定定规模模的备备货。。第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程1.制制定进进货作作业计计划2.商商品送送达3.卸卸货4.收收货5.货货品的的编号号标识识6.货货物分分类7.核核对有有关单单据和和信息息8.货货品验验收(质量量和数数量)9.处处理进进货信信息（（加工工和更更新数数据））第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(二)备货货配送中中的储储存有有储备备及暂暂存两两种形形态。。配送储储备是是按一一定时时期的的配送送经营营要求求，形形成的的对配配送的的资源源保证证。另一种种储存存形态态是暂暂存，，是具具体执执行配配送时时，按按分拣拣配货货要求求，在在理货货场地地所做做的少少量储储存准准备。。还有有另一一种形形式的的暂存存，即即是分分拣、、配货货之后后，形形成的的发送送货载载的暂暂存，，这种种暂存存主要要是用用来调调节配配货与与送货货的节节奏，，暂存存时间间一般般较短短。第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(三)储存存1.储储存保保管的的目标标最大化化的利利用空空间；；有效效的使使用劳劳动力力及设设备；；建立立良好好的储储位管管理系系统和和合理理的布布置库库房，，做到到所有有货品品能随随时方方便地地存取取；创创建良良好的的养护护条件件，保保养和和维护护货品品的使使用价价值；；人力力与机机械设设备操操作应应达到到经济济和安安全的的程度度。2.储储存作作业的的策略略与方方法（1））定位位储存存（2）随随机机储存存（3））分分类储储存（（4））分分类随随机储储存（5））共同同储存存第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(三)储存存3.储储存作作业应应注意意的问问题(1)分区区分类类、合合理存存放(2)降低低成本本，节节约费费用(3)做好好商品品的养养护工工作(4)要做做好库库存商商品的的促销销情况况分析析栈板式式自动动仓储储(料盒式式自动动仓储储第二节节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(三)储存存4.储存合合理化(1)正确确预测(2)实现现信息化管管理(3)库存存控制科学学化第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(三)储存存在配送作业业中，流通通加工这一一功能要求求属于增值值性活动，，不具有普普遍性。虽虽然，不具具有普遍性性，但通常常是具有重重要作用的的功能要素素。第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(四)流通通加工1.流通加加工的内容容流通加工是是在流通领领域中对生生产的辅助助性加工，，是生产过过程的延续续，也是生生产本身或或生产工艺艺在流通领领域的延续续。流通加工的的目的和作作用主要有有：为方便便运输而进进行的流通通加工；为为保存产品品而进行的的流通加工工；为适应应客户要求求而进行的的流通加工工等。(l)食品品的流通加加工(2)消费费资料的流流通加工(3)生产产资料的流流通加工第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(四)流通通加工2.流通加加工合理化化（1）流通通加工不合合理的表现现①地点设置置的不合理理。②方方式选择不不当。③加工内容容过于简单单。④加加工成本过过高。(2)流通通加工合理理化的途径径①加工和配配送相结合合。②加工和配配套相结合合。③加工和运运输相结合合第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(四)流通通加工在接收到的的所有订单单中，每张张客户的订订单都至少少包含一项项以上的商商品，如何何将这些不不同种类数数量的商品品由配送中中心中取出出并集中在在一起，此此即所谓的的拣货作业业。分拣。分拣是将物物品按品种种、出人库库的先后顺顺序进行分分门别类堆堆放的作业业。配货。配货是用各各种拣选设设备和传输装置置，将存放放的物品按按客户的要求分分拣出来，，配备齐全全，送入指定发发货货地点。第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(五)拣货货（分拣和和配货）1.拣货单单位(l)单品品拣货的最小小单位，单单品可由箱箱中取出，，可用人手手单手拣取取者。(2)箱由单品所组组成，可由由栈板上取取出，人手手必须用双双手拣取者者。(3)栈板板由箱叠栈而而成，无法法用人手直直接搬运必必须用堆高高机或拖板板车等机械设备。。(4)特殊殊品体积大、形形状特殊，，无法按栈栈板、箱归归类，或必必须在特殊殊条件下作业者，，如大型家家具、桶装装油料、长长杆形货物物、冷冻货货品等等，都属于于具有特殊殊的商品特特性，拣货货系统的设设计将严格格受限于此。第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(五)拣货货（分拣和和配货）2.拣货货资讯(1)传票票(2)拣货货单(3)拣货货标签(4)条码码(5)无线线电识别器器(6)电脑脑随行指示示(7)自动动拣货系统统拣货台车第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(五)拣货货（分拣和和配货）当单个客户户的配送数数量不能达达到车辆的的有效载运运负荷时，，就存在如如何集中不不同客户的的配送货物物、进行搭搭配装载以以充分利用用运能和运运力的问题题，这时就就需要配装装。配装与一般般送货的不不同之处在在于，通过过配装送货货可以大大大提高送货货水平、降降低送货成成本，所以以，配装是是配送系统统中具有现现代特点的的功能要素素，也是现现代配送与与以往送货货的重要区区别之一。。第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(六)配装装1.分货（1）人工工分货（2）旋转转架分类（3）自动动分类机分分货垂直式旋转转料架示意意图水平式旋转转料架第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(六)配装装皮带式自动动分类机自动分类机机滑块式第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(六)配装装2.配货检检查配货检查作作业是指根根据用户信信息和车次次对拣送物物品进行商商品号码和和数量的核核实，以及及对产品状状态、品质质的检查。。3.包装、、打捆配货作业的的最后一环环，便是要要对配送货货物进行重重新包装、、打捆，以以保护货物物，提高运运输效率，，便于配送送到户时客客户识别各各自的货物物等。第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(六)配装装第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(七)送货货送货作业是是利用配送送车辆把用用户订购的的物品从制制造厂、生生产基地、、批发商、、经销商或或配送中心心，送到用用户手中的的过程。送货服务时时，必须注注意以下几几点：确保在指定定的时间内内交货；完完好无缺地地把货品送送到用户手手中；以最最佳的态度度对待用户户，从而维维护配送中中心的形象象；为让用用户方便，，必须按用用户要求送送货；对用用户点的送送货计划，，应具有一一定的弹性性，如紧急急送货、信信息传递、、顺道退货货、辅助资资源回收等等；对用户户收费低廉廉，让用户户感到实惠惠。结算作业是是物流企业业经营活动动目的最终终能得以实实现的重要要保证。送送货单在得得到客户的的签字确认认后或交给给第一承运运人并签署署后，可根根据送货单单据制作应应收账单，，并将账单单转人会计计部门作为为收款凭据据。第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(八)结算算1.一般退退货或换货货的原因（1）依照照协议可以以退货的情情况：如果购物物或配送协协议中规定定可以退货货的货品，，可按规定定退货。（2）有质质量问题的的商品，如如商品鲜度度不够、数数量不足等等。（3）搬运运中损坏：由于包装装不良，货货品在搬运运中剧烈振振动，造成成货品破损损或包装污污染。（4）商品品过期：有些商品品，如食品品、药品等等都有有效效期限，如如果过期，，应予退换换。（5）次品品回收：如果商品品售出后发发现设计或或制造问题题，应予回回收。（6）配送送的货品与与订货单不不符，应予退换换。第二节配配送作作业一、配送作作业基本流流程(九)退货货2.退货处处理的方法法(l)无条条件重新发发货(2)运输单单位赔偿(3)收收取费用(4)重重新发货或或替代3.退货相相关配合处处理(l)立即即补送新货货以减少客客户抱怨。。(2)会计计账目上也也应立即修修正，以免免收款或付付款错误，，造成进一一步的混乱乱。(3)保险险公司理赔赔。(4)分分析析退退货货原原因因，，作作为为日日后后的的改改进进参参考考。。第二二节节配配送送作作业业一、、配配送送作作业业基基本本流流程程(九九)退退货货一般般组组织织程程序序是是配配送送中中心心具具有有代代表表性性的的组组织织程程序序，，是是一一般般物物流流配配送送活活动动共共同同的的程程序序，，一一般般组组织织程程序序如如图图所所示示。。该该组组织织程程序序以以中中、、小小件件杂杂货货配配送送为为代代表表的的在在管管理理上上具具有有储储存存要要求求的的商商品品配配送送组组织织。。固固体体化化工工、、小小型型机机电电产产品品、、水水暖暖卫卫生生材材料料、、百百货货等等一一般般采采用用该该组组织织事事实实配配送送活活动动。。第二二节节配配送送作作业业二、、配配送送组组织织(一一)一一般般组组织织程程序序进货货储存存分拣拣配货货配装装送货货配送送一一般般组组织织程程序序特殊殊组组织织程程序序是是为为适适应应于于特特殊殊产产品品配配送送需需要要而而组组织织的的配配送送活活动动流流程程。。在在实实践践中中不不是是所所有有的的商商品品配配送送都都适适合合一一般般组组织织程程序序。。如如不不需需要要储储存存的的食食品品配配送送，，不不需需要要加加工工的的煤煤炭炭、、水水泥泥、、油油料料等等商商品品的的配配送送，，一一般般不不需需要要分分拣拣、、配配货货等等程程序序。。而而金金属属和和木木材材等等往往往往需需要要加加工工等等等等。。第二二节节配配送送作作业业(二二)特特殊殊组组织织程程序序二、、配配送送组组织织第二二节节配配送送作作业业(二二)特特殊殊组组织织程程序序1.无无需需储储存存商商品品的的配配送送组组织织程程序序只有有配配送送备备货货的的暂暂存存，，而而无无大大量量的的储储存存，，不不单单设设储储存存区区。。货货到到以以后后基基本本不不存存放放，，很很快快进进行行分分拣拣、、配配货货、、实实施施快快速速送送货货。。通通常常保保质质期期较较短短和和保保鲜鲜要要求求较较高高的的食食品品（（如如点点心心、、肉肉制制品品、、水水产产品品等等））基基本本上上都都采采取取这这种种组组织织程程序序。。进货分拣配货配装送货无需储储存商商品的的配送送组织织程序序二、配配送组组织第二节节配配送作作业(二)特殊殊组织织程序序2.无无需分分拣、、配货货、配配装商商品的的配送送组织织程序序某些大大批量量、品品种单单一的的商品品进货货后，，转换换成小小批量量发货货式的的配送送，一一般不不需要要分拣拣、配配装、、配货货等工工作。。如不不需要要加工工的煤煤炭、、水泥泥、油油料等等商品品的配配送。。进货储存装货送货无需分分拣、、配装装、配配货商商品的的配送送组织织程序序二、配配送组组织第二节节配配送作作业(二)特殊殊组织织程序序3.需需要加加工的的商品品配送送组织织程序序为便于商品品流通，提提高经营和和服务水平平，按照既既满足顾客客的消费需需求，有能能实施合理理配送的原原则，对一一些特殊商商品如木料料、金属材材料进行切切割、打孔孔，蔬菜、、肉类等食食品的清洗洗、分解，，化工产品品分装以及及贴标签、、组装等初初步加工活活动。需要加工商商品的配送送组织程序序进货储存分拣配货配装送货加工二、配送组组织第二节配配送作作业(三)配送送组织工作作的基本程程序二、配送组组织1、配送线线路的选择择２、拟定配配送计划３、下达配配送计划４、配货和和进货组织织工作５、配送发发货管理６、费用结结算管理第二节配配送作作业(四)配送送组织工作作应注意的的问题二、配送组组织１、全面掌掌握用户的的需求情况况２、建立稳稳定的资源源基地和客客户需求３、加强配配送的计划划管理４、建立与与配送相适适应的组织织结构５、科学地地组织好配配送６、争取各各方面的协协作和支持持。第三节配配送中中心学习导引：：通过本节的的学习，了了解配送中中心的产生生及发展。。掌握配送中中心的概念念、地位、、功能、分分类以及配配送中心的的作业项目目和作业的的基本流程程等基本内内容。理解配送中中心作为物物流的末端端环节的重重要作用和和意义。第三节配配送中中心一、配送中中心的概念念及分类1.配送送中心的的产生及及发展20世纪纪50～～60年年代是配配送中心心的起步步阶段。。20世纪纪60～～80年年代世界界经济得得到的迅迅猛发展展20世纪纪90年年代以后后，随着着信息技技术的日日新月异异，专业业物流公公司的成成本大大大降低，，增值服服务的范范围的不不断扩大大，物流流的信息息化管理理和控制制的能力力全面提提高，从从而使第第三方物物流迅速速发展。。2.配配送中心心的定义义“配送中中心是从从事货物物配备（（集货、、加工、、分货、、分拣、、配货））和组织织对客户户送货，，以高水水平实现现销售或或供应的的现代流流通设施施”。（（《现代代物流学学》）“接收并并处理末末端用户户的订货货信息，，对上游游运来的的多种货货物进行行分拣，，根据用用户订货货的要求求进行拣拣选、加加工、储储备等作作业，并并进行送送货的设设施和机机构。””（《物物流用语语国家标标准》））“专门从从事配送送工作的的物流据据点称配配送中心心。”（（《物流流学及应应用》））“配送中中心是直直接与顾顾客联系系的末端端据点。。”（《《国外物物资管理理》）第三节配配送中心心一、配送送中心的的概念及及分类2.配配送中心心的定义义“在典型型的物流流系统中中，离开开生产线线的产成成品首先先要暂时时存放于于某一地地，最后后被运送送到离市市场较近近的某地地，这里里就是配配送中心心。”（（《国外外物资管管理》））“配送中中心（仓仓库）使使用以储储存货物物的场所所。”““配送中中心（仓仓库）是是货物从从制造厂厂商至零零售商之之间储存存据点，，配送中中心就是是一个为为集中和和分散货货物，着着重于使使货物迅迅速流转转的仓库库。”（（《现代代综合物物流管理理》）2001年颁布布实施的的中华人人民共和和国国家家标准《《