1+X证书网店运营推广理论1

1+X证书网店运营推广理论1加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。［单选题］A、提高商品的曝光度和竞争力B、有资格向消费者提供prime配送服务C、能够增加卖家获得buybox的几率D、能够使用特瞬送服务（正确答案）商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）。［单选题］A、大码女装B、修身收腰C、包邮特价（正确答案）D、平底皮鞋商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指［单选题］A、商品名称B、商品类目C、商品属性（正确答案）D、商品修饰词菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。［单选题］A、一B、二C、三D、四（正确答案）智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。［单选题］A、业务分析B、知识挖掘C、纠纷处理（正确答案）D、训练测评下面不属于速卖通DSR要素的是（）。［单选题］A、提供的商品描述的准确性B、沟通质量及回应速度C、物品运送时间合理性D、卖家服务态度满意度（正确答案）速卖通平台商品图片数量要求为（）。［单选题］A、5张B、6张（正确答案）C、7张D、8张Feedback分为3个等级，好评需要（）星。［单选题］A、4-5星（正确答案）B、3星C、1-2星D、3-5星网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。［单选题］A、商品发布（正确答案）B、商品上传C、宝贝上架D、宝贝上传商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）［单选题］A、饰品类目下B、黄金类目下（正确答案）C、居家类目下D、专柜施华洛世奇专柜付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（）［单选题］A、淘宝客B、钻石展位C、定价CPMD、直通车（正确答案）咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。［单选题］A、与物流有关问题B、与平台有关问题（正确答案）C、与支付有关问题D、与卖家有关问题“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）［单选题］A、咨询对话（正确答案）B、欢迎对话C、售后对话D、支付对话14.店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。［单选题］A、秒杀B、店铺券C、满减活动（正确答案）D、节日活动关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。［单选题］A、替代关联（正确答案）B、替代互补C、互补关联D、交叉营销（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时TOC\o"1-5"\h\zA、PVB、UV（正确答案）C、CPCD、CPM客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。［单选题］A、会员等级B、免邮次数C、客单价D、静默下单次数（正确答案）下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）［单选题］A、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分（正确答案）店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。［单选题］A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、要给客户承诺（正确答案）《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。［单选题］A、应制定合法、合理的平台交易规则B、应维护安全、健康的平台交易环境C、应明确自身的责任和义务（正确答案）D、应维护平台经营环境（）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。［单选题］A、定向发放型B、领取型（正确答案）C、秒抢D、聚人气以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）［单选题］A、文字型LogoB、图文结合Logo（正确答案）C、图片型LogoD、色彩Logo淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）［单选题］A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分（正确答案）B、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分C、一个好计2分，中评1分，差评0分D、一个好计1分，中评1分，差评0分淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符［单选题］A、60（正确答案）TOC\o"1-5"\h\zB、70C、128D、200优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（）［单选题］A、门槛（正确答案）B、总数量C、限领张数D、优惠方式下列属于售后关怀话术的是（）。［单选题］A、亲，你的快递已到达〜在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。（正确答案）B、亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C、亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****D、亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。［单选题］A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定要和标题描述一致（正确答案）前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）［单选题］A、活动信息B、领券入口C、购物车D、活动标识（正确答案）商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）［单选题］A、用好极限词（正确答案）B、挖掘关键词C、建立词库D、标题组合公式亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符［单选题］TOC\o"1-5"\h\zA、60B、70C、128D、200（正确答案）商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。［单选题］A、商品名称B、商品类目C、商品属性D、对组合词的修饰（正确答案）互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。［单选题］A、相关性（正确答案）B、替代性C、潜在互补性D、潜在替代性商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）［单选题］A、核心、词（正确答案）B、类目词C、属性词D、长尾词在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款'属于（）。［单选题］A、品牌关键词B、营销关键词C、属性关键词（正确答案）D、类目关键词智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。［单选题］A、客服专员B、智能客服训练师（正确答案）C、客服主管D、客服总监阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。［单选题］A、1688热门属性（正确答案）B、1688热门属性C、热门商品属性D、商品属性订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）［单选题］A、运输管理B、库存管理（正确答案）C、人力管理D、行政管理亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名［单选题］A、FeedbackB、Review（正确答案）C、DSRD、ODR（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一［单选题］A、淘金币8、天天特价C、聚划算（正确答案）D、微淘新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）［单选题］A、售后关怀B、情感关怀C、节日关怀（正确答案）D、促销关怀菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。［单选题］人、七天无理由退换货B、说到就到，不到就赔（正确答案）C、赠送运费险D、极速退款为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）［单选题］A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复（正确答案）C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）［单选题］A、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配（正确答案）C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。［单选题］A、客户服务评分B、店铺服务评分C、卖家信用等级评分（正确答案）D、买家信用等级评分小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）［单选题］A、店铺的经营情况（正确答案）B、产品的尺码颜色C、店铺的发货时间D、店铺的发货物流通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。［单选题］A、领取型优惠券B、金币兑换型优惠券C、秒抢优惠券（正确答案）D、聚人气优惠券在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。［单选题］A、商品问题B、支付问题C、物流问题（正确答案）D、网店员工问题淘宝DSR以（）为一个评分周期。［单选题］A、一年B、90天C、半年（正确答案）D、30天下列不属于订单催付主观原因的是（）。［单选题］A、对商品存在疑虑B、忘记密码（正确答案）C、对店铺服务有意见D、对价格有异议店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时（）。［单选题］A、提升店铺曝光率B、引流C、降低店铺跳失率（正确答案）D、提高成交量在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A、维护店铺形象（正确答案）B、维护商品形象C、挽救客户的满意度（正确答案）D、促成交易在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。A、经常优化标题太累B、有个时间段观察效果（正确答案）C、改的太频繁会被降权（正确答案）D、改的太频繁会造成客户流失速卖通的评分结果有哪些影响（）。A、为选品提供参考B、提升销量C、影响卖家服务等级（正确答案）D、影响卖家分级结果及资源奖励（正确答案）行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度A、行业分析B、行业数据（正确答案）C、行业趋势（正确答案）D、行业国家（正确答案）合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。A、对商品存在疑虑（正确答案）B、忘记密码C、对店铺服务有意见（正确答案）D、对价格有异议（正确答案）以下属于商品上下架技巧的是（）。A、选择最小上下架周期（正确答案）B、确定最佳上架时间（正确答案）C、商品分批上架（正确答案）D、同类商品细分（正确答案）客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）A、客户静默下单，可能不看消息（正确答案）B、骚扰性强C、消息太多可能有遗漏（正确答案）D、沟通效果差下列属于百度指数功能模块的有（）A、趋势研究（正确答案）B、需求图谱（正确答案）C、人群画像（正确答案）D、精准定位谷歌趋势中常用的功能为（）A、精准定位关键词（正确答案）B、精准定位用户群体C、精准定位推广区域（正确答案）D、有助于内容营销（正确答案）平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、会员分组管理（正确答案）B、忠诚客户整理（正确答案）C、信息内容归类（正确答案）D、客户性别整理商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。A、选择最小上下架周期（正确答案）B、确定最佳上架时间（正确答案）C、商品分批上架（正确答案）D、同类商品细分（正确答案）下面那种客户属于忠诚客户（）A、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。（正确答案）B、经济能力有限，但对本店产品很热衷（正确答案）C、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。（正确答案）D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。A、权重原则（正确答案）B、分词原则（正确答案）C、排序原则（正确答案）D、前置原则通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。A、相关性（正确答案）B、适用性（正确答案）C、规范性（正确答案）D、简洁性商品上下架时间维度包括（）。A、每周的时间维度（正确答案）8、每天的时间维度（正确答案）C、每月的时间维度D、每年的时间维度撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。A、适用于买家（正确答案）B、适用于当前店铺基础（正确答案）C、适用于店铺未来发展（正确答案）D、适用于搜索引擎亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。A、不是由亚马逊出售或配送的商品（正确答案）B、商品及包装保持出售时原状且配件齐全C、已使用过的影响销售的商品（正确答案）D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品（正确答案）国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。A、多发商品（正确答案）B、因台风导致物流延迟C、显示签收但买家未收D、质量问题（正确答案）以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。A、左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重（正确答案）B、三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构（正确答案）C、上下结构比较容易突出主题（正确答案）D、斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感（正确答案）Review评分的方法有哪些（）A、有无VP标志（正确答案）B、留评时间（正确答案）C、点赞数（正确答案）D、点击次数下面属于Feedback作用的是（）。A、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据（正确答案）B、Feedback评级会影响BuyBox的竞争（正确答案）C、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉（正确答案）D、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息（正确答案）店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。A、短信营销（正确答案）B、优惠券营销（正确答案）C、场景营销（正确答案）D、支付宝红包营销（正确答案）当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣（正确答案）B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策（正确答案）C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益（正确答案）D、把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块A、活动定义（正确答案）B、活动价格C、商品范围（正确答案）D、赠品信息（正确答案）客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）A、近期新客户，购物频繁，消费能力强（正确答案）B、消费能力强，但很久没来过（正确答案）C、经济能力有限，但对本店产品很热衷（正确答案）D、尚未流失，但店铺不太热情商品类目选择的方法主要有哪些？（）A、选择官方发布入口推荐的第一个类目（正确答案）B、使用平台数据分析工具进行数据参考（正确答案）C、使用第三方插件进行数据参考（正确答案）D、使用搜索引擎进行数据参考聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）A、报名商品的选择要具有代表性（正确答案）B、活动价格的设置可以比平时低一些（正确答案）C、产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D、在报名前要了解聚划算规则（正确答案）作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。A、不同的物流运作方式（正确答案）B、物流信息的查询（正确答案）C、物流公司的运输线路D、物流问题处理（正确答案）在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。A、下单关怀、催付提醒（正确答案）B、二次催付、物流提醒。（正确答案）C、宝贝关怀、付款关怀（正确答案）D、回款提醒、退款关怀（正确答案）百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）。A、趋势研究（正确答案）B、需求图谱（正确答案）C、精准定位关键词D、人群画像正（正确答案）电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。［判断题］对（正确答案）错通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。［判断题］对错（正确答案）当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。［判断题］对（正确答案）错亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback和Review两种评分体系，其中Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。［判断题］对（正确答案）错成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。［判断题］对（正确答案）错在亚