2019年商场客服专员工作岗位职责_第1页
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商场客服专员工作岗位职责商场客服专员一般负责接听电话，那么除了接听电话还有哪些岗位职责呢?今天为你整理了商场客服专员工作职责， 希望对你有用。岗位职责：、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、熟练掌握商场的有关服务规则和项目、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、耐心服务，善待顾客主要工作：、每天营业开始时，迎接顾客、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请、大宗会员、顾客登门拜访和接待、顾客投诉的处理和记录、顾客存/取包、负责促销商品的赠品发放、为大件家电购买者检测、试机、接受顾客咨询、超市快讯的追踪、分发、全店的广播服务工作、使用规范用语辅助工作：、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、避免让顾客在公共场所吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、合理分配本区域各岗位人员的工作;、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;、完成上级交办的其它任务。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1 、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ;2 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 ;、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：、每日检查员工礼仪服饰;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、制定客服员工排班表;、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1 、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 ;、协助做好出/入口处的客流

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