中国电信ADSL常见的故障

ADSL用户常用维护手册一、ADSL技术简介ADSL基本概念1、什么是ADSL？ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非对称数字用户线的缩写，它利用先进的线路调制技术，理论上可以在一对电话线上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的传输速率，其有效传输距离在0－5公里范围以内。距离越近传输速率越高。目前武电分公司实际为用户提供的速率上行512K，下行512K至8M。ADSL基本概念2、经常听说的局端端口是什么？为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在武汉电信机房也有一个对应ADSL接入设备—DSLAM：（DSLAccessMultiplexer数字用户线接入复用器），每个用户的ADSLmodem都与DSLAM的一个端口相对应，它从多个ADSLmodem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。测量室数据机房分离器用户侧电话侧用户端口端子板DSLAM程控交换机用户INTERNETADSLMODEMPC电话机分离器ADSL线路连接示意图ADSL安装二、ADSL硬、软件的安装ADSLmodem的连接ADSLMODEM的连接比较简单，大家只需照图1所示将其和用户计算机网卡、外线连接起来就可以了。注意：网线有交叉和直连之分，具体MODEM型号要求不同，大家应按照说明书要求选用相应的网线。安装拨号软件前的准备打开计算机和ADSLmodem，对modem状态进行检查目前ADSLMODEM品牌、型号众多，因此面板上的各类指示灯标识方法和含义不尽相同，下面以常见指示灯的状态含义为例进行介绍，如有不同请参照具体说明书。1、电源指示灯（一般用PWR、POWER标识），电源加上后该灯会常亮，如果不亮，说明MODEM电源供给部分有问题。2、ADSL外线指示灯（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等标识），局端端口通过外线与ADSLMODEM连接正常时该灯会常亮。3、用户设备与ADSLMODEM连接指示灯（一般用PC、LAN、10M/100M标识），当设备通过网线与ADSLMODEM的物理连接正常时会常亮。（注意：不同型号modem对网线的要求不同，有的采用直连网线，有的采用交叉网线，针对具体型号而定。）4、数据收发指示灯（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA标识，有些型号的ADSLMODEM可能没有），当有数据传输时会不断闪亮；无数据传输时不亮或隔一段时间闪亮一下，具体状态与MODEM型号有关。安装拨号软件前的准备windows2000或windowsxp系统网卡驱动安装状态检查

在桌面“我的电脑”图标上单击鼠标右键安装拨号软件前的准备在弹出的菜单中鼠标左键单击“属性”选项安装拨号号软件前前的准备备在弹出的的窗口中中，鼠标标左键单单击窗口口顶部的的“硬件件”选项项安装拨号号软件前前的准备备在弹出的的窗口中中，鼠标标左键单单击“设设备管理理器”选选项安装拨号号软件前前的准备备鼠标左键键单击““网络适适配器””项前面面的“+”号，，在展开开的网卡卡型号前前查看是是否有“×”““！”、、“？””等符号，，如果有有，说明明网卡驱驱动有问问题，需需要卸载载并重装装网卡驱驱动。常见拨号号软件的的安装1、星空空极速“星空极极速”客客户端（（以下简简称“星星空极速速”）是是由中国国电信组组织研究究和开发发的新一一代宽、、窄带集集成拨号号软件。。其主要要功能是是在现有有的Windows操操作系统统环境下下提供宽宽带和窄窄带拨号号功能，，同时在在该客户户端中提提供给用用户一些些增值服服务内容容。常见拨号号软件的的安装运行标记记有“星星空极速速”的可可执行程程序后，，屏幕画画面上会会出现系系统安装装首页常见拨号号软件的的安装随后出现现以下有有关本软软件的版版权申明明，同时时提供““下一步”和“取消”按钮由由用户选选择是继继续安装装还是退退出本次次安装。。常见拨号号软件的的安装点击所示示的“下一步”按钮后后，出现现软件使使用协议议窗口，，这个窗窗口需要要用户阅阅读相应应的协议议说明，，同时只只有在点点击的前前提下系系统才能能进入安安装向导导的下一一道程序序。本软软件安装装程序设设计充分分从方便便用户的的角度出出发，在在所示的的安装界界面上为为用户缺缺省提供供了快速安装可选项。常见拨号软软件的安装装如果用户勾勾选进行快速安安装选项，只需需要点击“下一步”，所有的的安装便可可以一次完完成，系统统会自动把把程序缺省省地安装到到X:\ProgramFiles\Chinanet路径下下（X:用用户操作作系统所在在盘符）。。安装完成成后，系统统给出所示示的窗口：：常见拨号软软件的安装装如果用户想想自定义程程序安装的的目录，可可以取消““进行快速安安装”选项，然然后点击下下一步，系系统会弹出出一个所示示的界面：：常见拨号软软件的安装用户按照要要求填写好好“名字”和“组织”后，点击击“下一步”，出现所所示的界面面，安装向向导将提示示用户自行行确定安装装的目的文文件夹位置置。安装向向导缺省给给出的路径径是X:\ProgramFiles\Chinanet（X:用户户操作系统统所在盘符符），如果果用户想改改变此安装装路径，请请点击“浏览”按钮来进进行修改。。常见拨号软软件的安装装确定好目的的文件夹后后，点击““下一步”，安装向向导出现所所示界面。。我们建建议用户采采用向导定定义的程序序文件夹名名称来定义义该程序文文件夹。点击“下一步”，向导将将把相关的的程序安装装到用户指指定的目的的文件夹中中去。常见拨号软软件的安装装安装过程中中会出现提提示对话框框，这是正常现现象。文件件复制完毕毕后，本系系统软件就就已经安装装到您的计计算机了，，点击““完成”按钮，将将结束本次次安装。常见拨号软软件的安装装星空极速的的使用第一次运行行“星空极极速”时，，系统会征征询用户是是否现在就就建立一个个上网帐号号：常见拨号软软件的安装装用户如果选选择点击““是”按钮，系系统会弹出出一个添加帐号对话框用户可以通通过以下两两种方式进进入“添加帐号”对话框。。（1）点点击按钮控制区区内的“帐号号管理”按按钮，在弹弹出的“帐号管理”对话框内内点击右侧侧的“添加帐号”；（2））右击鼠标标，在快捷捷菜单内选选择“帐号管理”，其后的的操作和（（1）相同同。进入添添加帐号对对话框我们以添加加ADSL拨号帐号号为例。先先将拨号方方式选定为为：宽带ADSL，，用户名和和密码请填填写报装ADSL时时向当地电电信部门所所申请的用用户名、密密码。拨号号和外线两两项此时是是灰隐状态态，表示当当前的拨号号方式无需需对这两项项作出选择择和配置，，所以用户户可以略过过。因为本本客户端是是向全国各各省市发布布的，每个个省市都会会有不同的的客户端配配置，为了了保证客户户端的正常常运行，请请用户务必必正确选择择您所在的的省份，方方法是通过过“所在省省份”旁边边的下拉菜菜单进行选选择。常见拨号软软件的安装装2、Enternet300先下载Enternet300，，将下载后后的文件解解开常见拨号软软件的安装装双击C:\ENTERNET中的文文件进行安安装常见拨号软软件的安装装安装完后重重新启计算算机；重启后，用用鼠标双击击桌面上的的图图标，这这时会弹出出Enternet300的主界面面常见拨号软软件的安装装双击“CreateNewprofile”建立一一个新的拨拨号器常见拨号软软件的安装装在文本框中中填入该拨拨号器的名名称（可以以随便填）），然后点点“下一步步”；分别别填入你的的ADSL帐号、密密码以及确确认密码，，然后点““下一步””，常见拨号软软件的安装装选择好与ADSLModem相连接接的网卡的的型号，对对于系统装装有双网卡卡的特别要要注意。常见拨号软软件的安装装在接下来的的窗口中不不要输入任任何东西，，直接按““下一步””，最后单单击“完成成”，至此此新的拨号号器已经建建立好，可可以用来拨拨号上网常见拨号软软件的安装装双击进进行拨拨号连接，，如果连接接成功的话话在屏幕的的右下角，，图标会会不停停的闪动，，用鼠标双双，会出现现状态窗口口，在此我我们可以看看到一些连连接的参数数。常见拨号软软件的安装装3、Raspppoe0.986拨号号软件的安安装将软件下载载或拷贝到到到硬盘上上后，如果果是压缩包包，先用解解压软件将将它解压缩缩到一个目目录中，假假定为c:\adsl。解压压后应有两两个文件：：RasPPPoE_098c.exe和“使使用说明.txt””。双击““RasPPPoE_098c.exe”这个个可执行文文件常见拨号软软件的安装装单击“是””，开始复复制文件。。在windows2000下安装时时，中间会会两次出现现警告。常见拨号软软件的安装装单击“继续续安装”按按钮后，软软件常见拨号软软件的安装装单击“完成成”按钮，，自动弹出出拨号窗口口常见拨号软软件的安装装在窗口中填填写好开户户时所获得得的用户名名和密码后后，单击““拨号”按按钮，即可可出现拨号号对话框如果硬件、、软件安装装都没有什什么问题的的话，拨号号成功后，，会在屏幕幕右下角出出现如所所示示的连接图图标。常见拨号软软件的安装装4、windowsXP自自带拨号软软件的设置置如果您使用用的是WINDOWSXP操作系系统，则推推荐使用其其自带的拨拨号软件。。从开始菜单单中选择运运行WindowsXP连连接向导（（开始->所有程程序->附附件->通讯->新建建连接向导导）常见拨号软软件的安装装连接向导运运行以后，，直接点击击下一步常见拨号软软件的安装装然后我们选选择“连接接到Internet”常见拨号软软件的安装装选择手动设设置我的连连接常见拨号软软件的安装装选择用要求求用户名和和密码的宽宽带连接来来连接常见拨号软软件的安装装在要求输入入连接名的的时候，输输入你ISP的ADSL的服服务项目名名称，如果果不清楚也也可以留空空由WindowsXP自自己在拨拨号的时候候自动匹配配合适的服服务项目常见拨号软软件的安装装然后输入自自己的登陆陆账号信息息（用户名名和密码）），并根据据向导的提提示对这个个上网连接接进行WindowsXP的其他一一些安全方方面设置。。常见拨号软软件的安装装至此我们的的ADSL虚拟拨号号设置就完完成了以后可以从从“开始->连接到到”来选择择这个虚拟拟拨号文件件连接ADSL上网网。三、ADSL常见见故障处理理ADSL正正常上网的的基本条件件1、用户端ADSLmodem稳定握手手，同步灯灯保持长亮亮；2、用户PC上上的PPPOE拨号号软件可找找到服务器器；3、用户PC通通过拨号验验证，获得得分配的公公网IP地地址，可以以正常访问问互联网。。目前用户反反映最多的的故障现象象目前ADSL用户主主要反映的的故障现象象有以下几几种：1、不能激激活2、频繁掉掉线3、找不到到服务器4、可以聊聊天但打不不开网页5、下载速速度慢6、视频应应用不流畅畅7、游戏速速度慢8、断流9、用户名名和密码错错故障现象虽虽然很多，，但都可以以归纳入前前面所述的的三个必要要条件ADSL常常见故障的的处理-不不上线或掉掉线1、用户MODEM不能能上线（ADSLMODEM的同步步灯常闪））、上线不不稳定（掉掉线）、MODEM的连接速速率低于端端口所设定定的速率用户可注意意以下几点点：1)、检查查modem是否过过热2)、分离离器是否正正确连接3）、分离离器前接有有其它设备备4）、ADSL室内内线是否与与其它大功功率用电设设备电源线线混杂如果以上检检查均无问问题，请打打10000号报障障ADSL常常见故障的的处理-找找不到服务务器2、拨号软件找找不到服务务器。1）、请检检查拨号软软件安装是是否正常，，可以尝试试将拨软件件删除后重重新安装一一便2）、检查查网卡状态态是否正常常，网卡驱驱动、TCP/IP协议是否否有异常3）、检查查网卡与modem间的网线线是否连好好4）、登陆陆modem设置页页面检查设设置是否被被改变如果以上检检查均未发发现问题，，请打10000号号报障ADSL常常见故障的的处理-帐帐号验证错错误3、用户MODEM可以上线线，可以找找到服务器器，但是拨拨号用户名名和密码验验证无法通通过。1）、用户户名或密码码记错或输输入错误，，请确认后后重试一下下2）、请检检查一下缴缴费清单，，是否是由由于欠费停停机3）、自己己的账号正正在被别人人使用:由由于对用户户帐号做了了唯一性限限制，此时时是无法拨拨号上网的的；4）、用户户非正常断断线:同样样由于唯一一性限制，，用户在一一定时间内内是无法上上网的，可可要求用户户过一段时时间再试。。用户可到营营业厅免费费进行密码码初始化解解决密码忘忘记问题ADSL常常见故障的的处理-反反映慢4、用户反映慢慢首先了解上上网相关的的几个速率率概念ADSL下下(上)行行速率：即通常所称称的“带宽宽”，指在在局端设备备上设定的的ADSL下(上)行通道的的最大速率率，单位为为bit。。此速率不不低于用户户申请的速速率。MODEM连接速率率：在线路指标标等正常的的前提下，，与局端设设定的ADSL下(上)行速速率一致；；可在MODEM设设置页面内内查看PC连接速速率：网卡接口或或USB口口上的即时时传输速率率，与MODEM连连接速率并并无相等关关系；用户的帐号号速率：用户申请的的带宽下载速率：：下载时的速速率单位为为Byte，因为1Byte=8bit，，因此理想想状态下，，下载速率率通常只有有用户申请请的带宽的的1/8。。由于还受受到SEVER端的的性能、传传输效率、、网络忙闲闲等因素的的影响，实实际下载速速率还会更更低。一般般来说，512K带带宽，下载载速率在50KByte左左右为正常常，1M为为100KByte左右，2M为200KByte左右右。ADSL常常见故故障的的处理理-反反映慢慢速度慢慢故障障的自自我检检查步步骤：：1）、、登录录modem设设置页页面，，检查查同步步速率率是否否不低低于申申请速速率，，如果果偏低低，可可先按按照前前述检检查不不上线线的方方法检检查，，如无无效则则打10000号报报障2）、、如果果同步步速率率正常常，则则可到到武汉汉热线线测速速页面面进行行测试试，测测试时时请将将所有有其它它应用用程序序关闭闭，如如测速速正常常，则则可能能是计计算机机问题题或访访问的的网站站影响响；如如测试试不正正常，，则打打10000号号报障障3）、、使用用最新新的杀杀毒软软件进进行病病毒检检测4）、、如果果本地地网站站正常常，外外地网网站不不正常常，则则可能能是对对方网网站或或网络络问题题5）、、BT等软软件对对网速速影响响大，，因此此在使使用时时应适适当限限速ADSL常常见故故障的的处理理-断断流5、ADSL断断流ADSL断断流通通常是是指用用户能能成功功拨号号登陆陆，但但数据据流传传输突突然中中断，，过一一阵子子又自自动恢恢复正正常，，表现现为网网页打打开不不全，，下载载中断断，在在线收收看或或收听听的视视频或或音频频中断断。自查方方法：：1）、、线路路问题题：使使用前前述检检查线线路方方法自自查或或打10000报障障2）、、拨号号软件件问题题：：存在在有拨拨号软软件与与操作作系统统配合合不好好的问问题，，可以以换一一种拨拨号软软件试试一下下，但但注意意不要要同时时安装装多种种拨号号软件件。3）、、DNS设设置错错误导导致解解析不不稳定定：202.103.24.68；；202.103.0.1174）、、受到到病毒毒等影影响，，导致致TCP/IP协议议错误误，重重装TCP/IP协协议5）、、软件件兼容容性问问题6）、、modem出出现故故障，，工作作不稳稳ADSL常常见故故障的的处理理-打打不开开网页页6、ADSL拨拨号可可以通通过但但无法法浏览览网页页出现这这种现现象，，基本本上可可以确确定问问题出出现在在计算算机上上：1）、、TCP/IP协议议错误误，删删除并并重新新安装装TCP/IP协议议2）、、检查查是否否重复复安装装了网网络适适配器器或TCP/IP，，如发发现有有重复复的必必须删删除1个。。3）、、DNS设设置错错误：：武汉汉DNS为为202.103.24.68；；202.103.0.1174）、、代理理服务务器设设置错错误或或代理理失效效：可可在IE中中去掉掉设置置的代代理5）、、计算算机被被病毒毒感染染所致致6）、、防火火墙设设置错错误7）、、个别别网站站打不不开：：网站站故障障、被被网站站限制制访问问等常见故故障的的处理理-多多媒体体播放放问题题7、视视频应应用问问题1）、、首先先测速速保证证速率率不低低于视视频流流要求求的速速率，，如有有问题题，请请按前前述方方法检检查或或申请请提速速2）、、按照照相关关网站站的要要求，，正确确安装装相应应的播播放软软件及及各种种解码码器、、插件件等，，对于于非本本地网网的视视频源源，还还取决决于互互连带带宽等等因素素。常见故障障的处理理-其它它8、游戏戏速度慢慢可以参照照视频慢慢的方法法进行检检查常用网络络检查命命令四、常常用网络络状态检检查命令令DOS状状态下最最常用网网络检查查命令-ping格式：Ping[-t][-ncount][-llength]作用：检检查网络络是否连连通以及及网络时时延情况况，但拨拨号连接接通过但但网络访访问不正正常时使使用此命命令参数含义义：-tPing指定定的计算算机直到到中断。。-ncount发发送count指指定的ECHO数数据包数数。默认认值为4。-llength发发送包包含由length指定定的数据据量的ECHO数数据包。。默认为为32字节节；最大大值是65,527。最常用网网络检查查命令-ipconfigipconfig格式：ipconfig/参数数作用：显显示计算算机中网网络适配配器的IP地址址、子网网掩码及及默认网