企业团队专业素质训练

各位同仁大家好！​让我们认识一下​分享与成功有约——

专业素质训练​课前分享什么是培训？什么是现代文盲？培训要求：1.通讯设备静音2.学员积极参与​课程大纲成长的三个阶段沟通技能团队建设技能感恩的心​成长的三个阶段互赖期依赖期个人成功公众成功独立期​成功的三个阶段依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。​2种成功的类型个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。​人际关系的成功依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃​从独立到互赖的飞跃个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。​什么是沟沟通？信息的传传递与理理解—————实质是““送”和和“收””。完美的沟沟通：接接受者得得到的信信息与发发送者发发出的信信息完全全一致。。有效的沟沟通：信信息的传传递+情情感的交交流​沟通模式式发送接收环境设备​请思考：：发送者对对沟通效效果有何何影响？？接收者对对沟通效效果有何何影响？？环境对沟沟通效果果有何影影响？设备对沟沟通效果果有何影影响？​有效沟通通的要诀诀发送者的的清晰度度接受者的的能力环境因素素角色因素素设备因素素​沟通的方方式单向沟通通双向沟通通多向沟通通单向.双向向沟通练练习​单向沟通通和双向向沟通的的比较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰​表达方式式口语表达达非口语表表达​口语表达达要素文字内容容：7%肢体语言言：55%声音语调调：38%婴儿先学学会辨认认声音和和姿势，，再学会会语言；；表达爱爱意要用用肢体语语言和语语调。同样内容容的文字字，不同同语调有有时会表表达出不不同含义义。​如何沟通通？说话者的的意思是是如何表表达给听听众的？？人类除了了用文字字交流，，还会借借感情抒抒发情怀怀，虽然然所说的的话可能能与内心心想法不不一致，，但语调调及肢体体语言却却往往透透露了内内心的真真实感受受。7%55%38%文字语气语调调肢体语言言​非口语表表达工具具公文说说明书备忘录传传单图片公告录录音带计划书提提案报告海尔的重重要理念念传播用用什么工工具？​倾听的艺艺术沟通首先先是谈话话，谈话话的艺术术首先是是倾听的的艺术。。我如何听听懂别人人的谈话话，我如如何让别别人听懂懂他的谈谈话。（（崔永元元）​为什么要要倾听？？只有倾听听才能发发现对方方的需要要；同时，倾倾听使对对方有被被尊重的的感觉；；倾听是激激励对方方一种简简单有效效的方法法。​他为什么么不喜欢欢我的眼眼镜？眼镜代表表什么？？我的想法法.认识识.建议议.方案案及我所所认为正正确的东东西。妨碍倾听听的原因因是什么么？因为我们们总以为为自己是是对的。。倾听具备备的要素素是什么么？先诊断后后开方，，我们易易对别人人的状况况.处境境或问题题主观臆臆断，而而且迫不不及待的的提出自自己的主主张。我我们的目目的往往往是为了了提出答答案，从从而表现现自己，，而不是是为了理理解对方方。​听的目标标为了回复复——用用耳去听听为了理解解——用用心去听听​倾听的层层次忽视的听听——不不用心的的听假装在听听——外外表装着着是在听听有选择的的听———只注意意自己感感兴趣的的部分（如：天天气预报报/老师师关注学学生的错错误）专注的听听——从从我的角角度去听听；专注注于对方方所说的的话，并并以自己己的经历历为参照照进行比比较；同理心倾倾听———从对方方的角度度倾听（（用他的的眼睛看看世界））用心倾倾听及回回应来了了解对方方的含义义.动机机和感受受。​同理心倾倾听———心灵交交流的闸闸门同心理倾倾听者需需要提升升意愿与与技巧才才能更有有效的沟沟通技巧态度关心他人人及真心心想​同理心倾倾听唯有从内内心尊重重他人，，才会赢赢得持久久有效的的人际关关系。分享你的的故事​倾听的技技巧面对对方方，身体体前倾(谈话.亲密距距离)眼睛注视视，不断断点头（（注视5秒以上上）态度尊重重，专注注（记笔笔记）适当的澄澄清（尾尾音上扬扬）确定对方方的意思思（重述述对方的的要点））​什么时候候运用同同理心倾倾听？对方只想想倾吐心心声时对方表现现比较情情绪化时时不太确定定事实全全貌时当情况过过于错综综复杂或或我们不不太熟悉悉时和对方信信任程度度并不高高的情况况下不肯定对对方是否否明白我我们想表表达的意意思时注意：同同理心倾倾听不一一定适用用于​换位思考考，理解解他人先理解别别人，再再要求别别人的理理解；站在对方方的角度度考虑问问题，才才会理解解他人，，进而产产生感恩恩的心态态。​沟通的品品德与技技巧让我们听听听.看看看：灯塔的故故事​技巧​技巧品德​事实上品品德才是是沟通的的利器！！大声喧哗哗反而难难以入耳耳——爱爱默生人性可善善可恶，，冥冥中中影响着着我们的的一生，，而且总总是如实实反映出出真实的的自我，，那是伪伪装不来来的。——乔灯灯​从自我做做起不抱怨别别人，先先从自我我做起沟通效果果不好，，自己最最少要负负50%的责任任总是沟通通不好，，一定是是自己的的问题​有效沟通通者的誓誓言无论我是是否同意意你的观观点，我我都将尊尊重你，，给予你你说出他他的权利利，并且且以你的的观点去去理解它它,同时时将我的的观点更更有效的的与你交交接。​这是谁发发明的？？电灯飞机宇宙飞船船​何时需要要团队？？一个人无无法完成成时运用团队队比较有有效时​团队定义义2人以上上集中力量量于共同同目标以互助互互赖的关关系运用一致致的运作作方法​团队建设设三要素素目标领导力团队关系系方法​团队形成成的过程程阶段目标关系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦诚弹性成熟期动态平衡（放风筝）​确立团队队的共同同愿景我们想要要创造什什么？共同愿景景是组织织中人们们共同特特有的意意象或景景象，是是在人们们心中一一股令人人深受感感召的力力量。它它创造出出众人是是一体的的感觉，，并遍布布到组织织全面的的活动，，而使各各种不同同的活动动融汇起起来。​愿景的强大大驱动力如果没有愿愿景，就不不会有学习习型组织。。如果没有有一个拉力力把人们拉拉向真正向向要实现的的目标，维维持现状的的力量将牢牢不可破。。共同愿景景是一个方方向舵，能能够使在学学习的过程程中遭遇混混乱或阻力力时，继续续遵循正确确的路径前前进。​请看：不断激发个个人能量而而整体搭配配不良的团团体​请看：未能整体搭搭配的团体体​请看：有共同愿景景，整体搭搭配的团体体​赠言创造力往往往来自差异异，而非相相似之处。。人往往不是是按世界的的本来面目目看世界，，他往往是是以自己的的角度看世世界。————柯柯维​团队精神一群平凡的的人，做不不平凡的事事。​感恩的心我来自偶然然，像一颗颗尘土，有有谁看出我我的脆弱；；我来自何方方，我情归归何处，是是谁在下一一刻呼唤我我；天地虽宽，，这条路却却难走，我我看尽人间间坎坷辛苦苦；我还有多少少爱，我还还有多少泪泪；让苍天知道道，我不认认输！感恩的心