企业文化建设

主讲：郑健教授手业文化建设企业文化建设

目录一、文化管理是时代发展的必然二、企业文化基础理论三、企业识别系统的建立四、企业文化的要素和特征五、企业文化与价值观六、人性化管理与企业文化《企业文化建设》一、文化管理是时代发展的必然1、从二战后的日本奇迹说起2、X理论为什么陷入困境3、企业价值观的导航作用4、文化与精神的凝聚力《企业文化建设》

案例分析：

台塑集团的“精神会师”

王永庆在台湾几乎是家喻户晓的人物，他领导下的台塑集团每年都要举办运动会，届时台塑在世界各地的代表汇聚台湾，除一般的田径、球类比赛项目外，有两项特别引人注目，一项是王永庆带领高层主管和外宾进行的5000米赛跑，另一项是趣味竞争项目。这些项目难度不大，且都有一些奖品，员工在活动中不仅感到开心有趣，同时能产生对台塑的归属感和凝聚力，因而这种每年一次的运动会被称为“精神会师”。

具体分析举办这样的活动会对员工产生什么样的价值？一、文化管理是时代发展的必然台塑集团的“精神会师”1、从二战后的日本奇迹说起——数字背后的思考——大和民族的学习力——日本令山姆大叔震惊——硬件中的软件——日美公司对比与“软S”——企业文化是成功的新“金科玉律”一、文化管理是时代发展的必然2、X理论与“经济人”假说——古典学派的观点——外部控制方式的弊端一、文化管理是时代发展的必然知识型员工出现外部因素新工作方式出现组织结构变化高科技发展市场变化3、企业价值观的导航作用◆企业的战略体系一、文化管理是时代发展的必然企业发展战略企业文化战略人力资源战略企业管理战略市场经营战略企业价值观的渗透和影响3、企业价值观的导航作用◆“两链”与“五流”一、文化管理是时代发展的必然企业文化价值链人力资源价值链信息流商品流资金流两链五流决策流行为流◆“两链”与“五流”——两链的内在关系一、文化管理是时代发展的必然企业文化价值链表层文化中层文化核心文化VI设计物质环境员工活动体制结构管理制度BI设计发展战略企业精神MI设计人力资源价值链体现在素质的各个层面，表现在思想、言行、活动之中4、文化与精神的凝聚力◆企业靠什么凝聚员工——物质力量的价值——纪律的约束力——感情的纽带与桥梁作用——精神的激励价值——灵魂深处的震撼与深层价值观的认同一、文化管理是时代发展的必然二、企企业文文化基基础理理论1、企企业文文化是是一种种管理理理论论2、企企业文文化的的涵义义和内内容3、企企业文文化的的鉴别别和评评价4、企企业文文化的的功能能和影影响《企业业文化化建设设》1、企企业文文化是是一种种管理理理论论◆形形色色色的的比喻喻：——企企业业文化化是招招牌——企企业业文化化是刊刊物——企企业业文化化是““狗肉肉”——企业业文化是一一条“龙””——企业业文化是思思想工作——企业业文化是风风俗和氛围围——企业业文化是““后花园””——企业业文化是““表兄弟””二、企业文文化基础理理论1、企业文文化是一种种管理理论论◆企业文化是是一种管理理理论——将文文化因素纳纳入了管理理领域——研究究共同价值值观的塑造造与传播——为企企业职能管管理注入新新思路——为管管理者提供供了“软工工具”——为跨跨文化管理理提供了指指导思想二、企业文文化基础理理论2、企业文文化的涵义义和内容◆企业文化的的涵义——西方方学者的观观点：企业业文化就是是在一个组织里形成成某种文化化观念和历历史传统，，共同的价值值准则、道道德规范和和生活信念念，将各种内部部力量统一一于共同的的指导思想想和经营哲学之之下，汇集集到一个共共同的方向向。二、企业文文化基础理理论◆企业文化的的涵义——我国国学者的看看法广义狭义说企业文化总和说同心圆说力量说精神财富说精神现象说群体意识说成果说五层次说二、企业文文化基础理理论2、企业文文化的涵义义和内容◆企业文化的的涵义——我们们对企业文文化涵义的的理解二、企业文文化基础理理论A、企业文文化是一种种以人为中中心的管理理理论B、企业文文化强调了了管理中的的软要素C、企业文文化的核心心要素是共共同的价值值观D、企业是是一个由文文化决定的的文化组织织外显文化内隐文化文化设施企业文化内内容◆企业文化的的内容——显性性内容和隐隐性内容文化教育技术培训文误活动识别系统价值标准道德规范工作态度行为取向生活观念二、企业文文化基础理理论◆企业文化的的内容——企业业文化的四四个层面物质文化层层综合文化层层制度文化层层精神文化层层企业文化ADCB科技状况企业产品企业容貌企业环境科技道德企业哲学企业精神企业目标组织机构规章制度领导体制科技行为企业品质企业素质民主制度企业形象二、企业文文化基础理理论3、企业文文化的鉴别别和评价◆企业文化分分类——四分分法A、工作娱娱乐并重型型B、强强悍型C、赌注型型D、按按部就班型型——三分分法A、强力型型B、策策略型C、灵活活适应型◆评价指标体体系二、企业文文化基础理理论3、企业文文化的鉴别别和评价◆评价指标体体系——反映企企业员工素素质的客观观指标———反反映映员员工工与与文文化化相相关关的的一一般般观观念念指指标标———反反映映员员工工关关于于企企业业价价值值观观念念的的指指标标———对对文文化化管管理理状状况况的的评评价价———对对公公司司文文化化总总体体质质量量的的衡衡量量二、、企企业业文文化化基基础础理理论论4、、企企业业文文化化的的功功能能和和影影响响◆企业业文文化化的的功功能能企业业文文化化功能能导向向功能能凝聚聚功能能协调调功能能约束束功能能美化化功能能二、、企企业业文文化化基基础础理理论论二、、企企业业文文化化基基础础理理论论4、、企企业业文文化化的的功功能能和和影影响响◆对企企业业持持续续发发展展的的影影响响———不不可可或或缺缺的的““第第一一个个馒馒头头””———企企业业发发展展的的内内在在驱驱动动力力———是是人人才才、、管管理理和和创创新新的的催催化化剂剂———影影响响企企业业的的长长期期经经营营业业绩绩———决决定定企企业业兴兴衰衰的的关关键键因因素素———在在知知识识经经济济时时代代的的创创新新意意义义三、、企企业业识识别别系系统统的的建建立立1、、企企业业形形象象识识别别系系统统2、、MI：：企企业业理理念念识识别别3、、BI：：企企业业行行为为识识别别4、、VI：：企企业业视视觉觉识识别别5、、企企业业CIS系系统统的的导导入入《企企业业文文化化建建设设》》1、企企业业形形象象识识别别系系统统◆CIS构构成成要要素素(CIS：：CorporateldentitySystem)三、、企企业业识识别别系系统统的的建建立立Mindldentity理念念识识别别(MI)Visualldentity视觉识识别(VI)CISBehaviorldentity行为识识别(BI)2、理理念识识别(MI)◆企业理理念是是灵魂魂——内内容容：价价值观观念、、精神神境界界、理理想追追求——特特征征：无无形形形象，，统摄摄一切切三、企企业识识别系系统的的建立立价值观观念理想追追求MI精神境境界2、理理念识识别(MI)◆MI的的功能能与作作用——企企业业理念念的导导向功功能——企企业业理念念的激激励功功能——企企业业理念念的凝凝聚功功能——企企业业理念念的辐辐射功功能——企企业业理念念的稳稳定功功能三、企企业识识别系系统的的建立立2、理理念识识别(MI)◆企业理理念设设计的的基本本内容容——企企业业经营营宗旨旨的提提升三、企企业识识别系系统的的建立立经营宗旨统摄性性典型性性可行性性高品味味2、理理念识识别(MI)◆企业理理念设设计的的基本本原则则——企企业业经营营方针针的制制定A、突突出行行业特特点B、强强化公公众期期待C、力力求简简洁明明快三、企企业识识别系系统的的建立立2、理念识识别(MI)◆企业理念设设计的基本本内容——企业业价值观的的统整三、企业识识别系统的的建立经营宗旨人才观服务观质量观责任观目的观3、行为识识别(BI)◆动态识别形形式——规范范一切活动动计划、组织织、HRM、领导、、控制——企业业理念的具具体化和系系统化三、企业识识别系统的的建立管理五项职职能计划组织HRM领导控制学习型组织织3、行为识识别(BI)◆BI的特点点：动态性性与复杂性性——企业业教育化经经营与员工工学习化生生存——行为为规范的CI手册——内部部宣传媒体体的作用——外部部广告、公公共事务活活动三、企业识识别系统的的建立4、视觉识识别(VI)◆静态识别符符号系统——CIS中物化化信息传达达与表征系系统三、企业识识别系统的的建立理念识别MI行为识别BI视觉识别VI具体化视觉化4、视觉识识别(VI)◆VI设计的的一般原则则——有效效传达MI的原则——强化化视觉冲击击原则——强调调人性化原原则——简洁洁明快原则则——民族族性原则——遵纪纪守法原则则三、企业识识别系统的的建立4、视觉识识别(VI)◆企业标志的的功能三、、企企业业识识别别系系统统的的建建立立标志志功能能企业业标标志志识别别功能能象征征功能能传播播功能能促销销功能能保护护功能能经济济功能能稳定定功能能4、、视视觉觉识识别别(VI)◆企业业标标志志的的类类型型———图图案案型型标标志志————文文字字型型标标志志———复复合合型型标标志志◆标志志设设计计的的四四个个原原则则———富富有有个个性性————简简洁洁明明快快———寓寓意意典典型型————优优美美精精致致◆标志志设设计计的的方方法法三、、企企业业识识别别系系统统的的建建立立现场场练练习习：：1、、各各团团队队请请依依据据本本队队名名称称设设计计一一个个标标志志，，并并请请队长长或或队队长长委委托托人人上上台台，，全全面面陈陈述述该该标标志志的的设计计理理念念及及相相关关内内涵涵。。2、、各各队队评评委委打打分分，，满满分分10分分，，其其中中视视觉觉美美感感3分、、理理念念内内涵涵陈陈述述3分分、、创创新新性性2分分、、综综合合感感觉2分分。。3、、评评出出前前三三名名，，分分别别奖奖励励5、、3、、2颗颗红红星星。。三、、企企业业识识别别系系统统的的建建立立———从从右右图图中中你你看看到到了了什什么么?视觉觉洞察察力实实验验：：———酒酒————天天————冷冷————火火车车————紫紫色色想象象出出十个个以以上上的物物品品联想想实实验验：：四、、企企业业文文化化的的要要素素和和特特征征1、、西西方方理理论论的的管管理理软软要要素素2、、企企业业文文化化管管理理的的基基本本要要素素3、、以以人人为为本本的的本本质质特特征征4、、重重视视软软要要素素的的重重要要特特点点5、、知知识识经经济济时时代代的的文文化化管管理理《企企业业文文化化建建设设》》四、、企企业业文文化化的的要要素素和和特特征征1、、西西方方理理论论的的管管理理软软要要素素◆麦肯肯锡锡““7S””中中的的软软要要素素结构构STRUCTURE共同同的的价值值观观SHAREDVALUES战略略STRATEGY人员员STAFF体制制SYSTEMS作风风STYLE技能能SKILLS四、、企企业业文文化化的的要要素素和和特特征征1、、西西方方理理论论的的管管理理软软要要素素◆11-C环环型型模模式式中中的的软软要要素素信息息联系系文化化集中中竞争争协作作协商商一致致结合合关心心控制制小组组观念念四、、企企业业文文化化的的要要素素和和特特征征2、、企企业业文文化化管管理理的的基基本本要要素素企业文化管理的基本要素企业业人人企业业环环境境管理理主主体体(管管理理者者素素质质、、管管理理风风格格)管理理客客体体(职职工工素素质质)管理理主主客客体体之之间间的的关关系系自然然环环境境(工工作作的的物物质质环环境境)社会会环环境境(工工作作的的精精神神环环境境)企业业价价值值观观企业业内内部部人人际际关关系系企业业礼礼仪仪公司司文文化化网网络络3、、以以人人为为本本的的本本质质特特征征◆文化化管管理理的的内内在在作作用用机机理理及及特特征征———文文化化管管理理具具有有客客观观的的影影响响力力———文文化化管管理理能能激激发发内内在在驱驱动动力力———文文化化管管理理能能激激发发自自我我约约束束力力———文文化化管管理理的的影影响响具具有有持持久久性性———文文化化管管理理具具有有很很强强的的激激励励作作用用四、、企企业业文文化化的的要要素素和和特特征征◆以人人为为本本的的特特定定内内涵涵与与时时代代意意义义———文文化化管管理理是是对对人人的的一一种种尊尊重重———文文化化管管理理是是对对人人的的一一种种激激励励———文文化化管管理理是是对对人人的的一一种种发发展展四、、企企业业文文化化的的要要素素和和特特征征以人人为为本本尊重重人人提高高人人发展展人人锻炼炼人人4、、重重视视软软要要素素的的重重要要特特点点◆强调调非非理理论论性性因因素素四、、企企业业文文化化的的要要素素和和特特征征科学管理文化管理两个个维维度度理性性非理理性性4、、重重视视软软要要素素的的重重要要特特点点◆文化化管管理理的的判判别别标标准准———是是否否有有以以人人为为中中心心的的管管理理思思想想———是是否否培培育育企企业业的的共共同同价价值值观观———企企业业制制度度与与群群体体价价值值观观是是否否一一致致——是否否实行了““育才型””领导——是否否将软硬管管理结合起起来四、企业文文化的要素素和特征4、重视软软要素的重重要特点◆文化就是力力量◆文化管理是是企业生生生不息的永永恒动力◆文化管理是是企业管理理发展的大大趋势◆知识经济时时代管理的的十个新特特点四、企业文文化的要素素和特征5、知识经经济时代的的文化管理理四、企业文文化的要素素和特征管理目标新时代管理理十大特点管理思想管理组织管理内容管理策略管理职能管与被管的关系管理手段管理人才管理系统格力公司的的企业文化化（13条条）A、产品质质量是企业业的灵魂，，售后服务务是企业的的生命；B、领导干干部要带头头讲贡献；；C、只有企企业发展，，员工才有有希望；D、空调只只是半成品品；E、工工商联手，，互利双赢赢；F、没有守守业，只有有创业；G、追求回回报，不可可能得到回回报；H、追求奉奉献，最终终得到回报报；I、不循规规蹈矩，不不断向自己己挑战，不不断地迎接接挑战；J、人生的的价值在于于自己对社社会的贡献献和社会对对你的承认认；K、强化服服务意识，，市场竞争争最终是服服务竞争；；L、自强不不息，永远远创新；M、拒绝虚虚假宣传，，苦练企业业内功。四、企业文文化的要素素和特征案例五、企业文文化与价值值观1、企业价价值观的基基本内涵2、价值观观是企业行行为的指南南3、价值观观是企业的的经营宗旨旨4、企业价价值观的创创新《企业文化化建设》五、企业文文化与价值值观1、企业价价值观的基基本内涵◆观念观念价值观念事实观念对客观事物物的反映对意义的反反映◆价值观的三三个层次——社会会价值观——群体体价值观——个体体价值观五、企业文文化与价值值观IBM的群群体价值观观追求卓越尊重个人顾客至上2、价值观观是企业行行为指南◆企业价值观观——企业业价值观是是以企业为为主体的价价值取向——企业业价值观是是企业推崇崇的基本信信念——企业业价值观是是企业文化化的核心——企业业价值观是是企业文化化的基石——是价价值观体系系和最高价价值五、企业文文化与价值值观3、价值观是企企业的经营营宗旨——展示示企业的基基本性格和和公众形象象——决定定企业的经经营策略和和战略目标标——左右右员工的共共同愿景和和行为规范范——影响响企业的根根本信念和和发展航向向五、企业文文化与价值值观4、企业价价值观的创创新◆企业价值观观创新的原原则——人的的价值高于于一切——共同同价值高于于个人价值值——社会会价值高于于经济利益益◆八种基本价价值观五、企业文文化与价值值观◆八种基本价价值观五、企业文文化与价值值观目标原则企业文化共识原则卓越原则一体原则成效原则实证原则亲密原则正直原则五、企业文文化与价值值观奥美七宗旨旨比其它同业业更有效地地服务于客客户；逐年提升营营业利润；；维持同业的的道德标准准；维持推崇公公司必须秉秉持兢兢业业业、精益益求精的精精神；提供现代化服服务；使奥美成为最最令人振奋的的工作地方；；赢取社会大众众的尊敬。案例一五、企业文化化与价值观华为的核心价价值观以人为本，尊尊重个性，集集体奋斗，视视人才为公司司的最大财富富而又不迁就就人才；在独独立自主的基基础上开放合合作和创造性性地发展世界界领先的核心心技术体系，，崇尚创新精精神和敬业精精神；爱祖国国、爱人民、、爱事业和爱爱生活，决不不让雷锋吃亏亏；在顾客、、员工与合作作者之间结成成利益共同体体。——摘自《华华为基本法》》案例二五、企业文化化与价值观◆价值观创新的的内容——企业的的社会责任感感——以人为为本的经营理理念——科技兴兴企的发展思思路——开拓创创新的变革精精神——追求卓卓越的竞争意意识——真诚服服务的观念——合法求求利的效益观观念五、企业文化化与价值观◆价值观创新的的方法——“融””价值观于生生活哲学——“化””价值观于情情感交流——“树””价值观于内内部沟通——“立””价值观于身身体力行六、人性化管管理与企业文文化1、人性假设设与人的本质质2、人性化管管理的价值意意蕴3、文化管理理的实践核心心4、企业文化化与高绩效团团队5、激发内在在动力与情感感管理《企业文化建建设》1、人性假设设与人的本质质◆我国先哲们对对人性的认识识——四种精精典的观点六、人性化管管理与企业文文化认识人性性善论性纯论性恶论性混论1、人性假设设与人的本质质◆我国先哲们对对人性的认识识——综合认认识人的作用人的本质人的特性水能载舟，亦亦能覆舟德治、法治、、无为而治民以食为天，，士可杀而不不可辱六、人性化管管理与企业文文化1、人性假设设与人的本质质◆西方人性假设设——四种典典型的人性假假设理论人性假设经济人假设复杂人假设社会人假设自我实现人假设六、人性化管管理与企业文文化——人性假设设理论对比人性假设理论依据管理方式管理特征评价经济人RationalEconomicman泰罗、X理论组织命令权力控制严格规章制度、奖罚分明人的物化人=机器社会人Socialman梅奥、Y理论正式组织与非正式组织的平衡重视员工士气和参与度重视归属感和整体感把人当人新型关系自我实现人Self-actualizingman马斯洛、Y理论自我控制自我指挥营造工作环境挖掘员工潜能个人目标与组织目标的结合复杂人Complex-man综合性、超Y或Z理论权变管理模式注重辩证思维的管理原则具体问题具体分析六、人性化管管理与企业文文化1、人性假设设与人的本质质◆马克思主义的的人性观——人性是是人的自然属属性和社会属属性的统一——人性是是一切社会关关系的总和2、人性管理理及其价值意意蕴◆人性管理及其其特点——人性管管理的着眼点点是人——确定了了人在管理过过程中的主导导地位——体现了了员工是企业业管理主客体体的统一六、人性化管管理与企业文文化◆人性管理的价价值意蕴——扬弃以以人为手段的的传统管理理理论——确立以以人为中心的的合理定位A、尊重人性性，讲究企业业良心B、员工第一一，善待员工工C、以人为本本，注重行为为落实——指明以以人为目的的的管理哲学境境界六、人性化管管理与企业文文化3、文化管理理的实践核心心——建立人人性化的管理理理念——创造适适应人性的工工作氛围——培养满满足人性的发发展土壤全球环境全国环境地域环境企业环境核心层六、人性化管管理与企业文文化你能控制哪里的环境？4、企业文化化与高绩效团队◆从普通团队到到优秀团队团队的制度建建设和激励机机制——行为规范范————工作职责——工作流程程————绩效考评——薪酬福利