企业管理咨询与诊断第章4

第一章企业管理咨询与诊断概述CompanyLogo第一节企业管理咨询与诊断的起源和发展美国一欧洲二日本三中国四CompanyLogo(一)起源管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。(二)现状在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。(三)特点一、美国二、欧洲欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。(一)英国

在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已成共识，有70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。(二)法国法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。CompanyLogo三、日本(一)发展(二)经费日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。(三)独立性(四)分类在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业界两类。CompanyLogo四、中国(一)发展现状中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。(二)存在的问题(三)中国管理咨询与外国管理咨询的区别1.理论分析型VS解决问题型2.文字型VS图表型3.信息来源CompanyLogo第二节企业管理咨询与诊断的内涵和分类一、企业管理咨询与诊断的内涵

企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

CompanyLogo二、企业管理咨询与诊断的分类

依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类:1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。CompanyLogo2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。CompanyLogo第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用一、企业管理咨询与诊断的特点1.科学性2.创新性3.有效性4.独立性5.合作性6.建议性CompanyLogo第三三节节企企业业管管理理咨咨询询与与诊诊断断的的特特点点和和作作用用二、、企企业业管管理理咨咨询询与与诊诊断断的的作作用用(1)预防防作作用用。。(2)纠错错作作用用。。(3)改善善作作用用。。(4)创新新作作用用。。CompanyLogo第四四节节企企业业管管理理咨咨询询人人员员的的职职业业素素质质和和道道德德规规范范企业业管管理理咨咨询询人人员员应应该该是是具具有有很很高高的的道道德德修修养养、、丰丰富富的的管管理理知知识识和和经经验验的的高高素素质质人人才才，，在在咨咨询询工工作作中中，，应应恪恪尽尽职职守守，，保保守守客客户户公公司司机机密密。。一、、企企业业管管理理咨咨询询人人员员的的职职业业素素质质1、基基本本素素质质：：包包括括表表达达和和沟沟通通能能力力、、分分析析和和判判断断能能力力、、快快速速学学习习能能力力、、创创新新工工作作能能力力、、承承受受压压力力能能力力等等。。2、专专业业素素质质：：一一是是咨咨询询专专业业知知识识与与技技能能，，二二是是经经营营管管理理专专业业知知识识与与技技能能。。CompanyLogo二、、企企业业管管理理咨咨询询人人员员的的道道德德规规范范我国国企企业业管管理理咨咨询询人人员员的的职职业业道道德德和和行行为为规规范范应应遵遵守守以以下下几几点点：：(1)严格格遵遵守守国国家家有有关关法法律律、、法法规规和和政政策策。。(2)不接接受受力力不不胜胜任任的的咨咨询询委委托托。。(3)体现现客客户户利利益益最最大大化化。。(4)保持持咨咨询询工工作作的的独独立立、、客客观观、、公公正正。。(5)保守守客客户户秘秘密密。。(6)既““授授人人以以鱼鱼””，，又又““授授人人以以渔渔””。。(7)不做做诋诋毁毁同同行行的的事事。。CompanyLogo第二二章章企企业业管管理理咨咨询询与与诊诊断断的的程程序序与与方方法法第一一节节业业务务洽洽谈谈阶阶段段CompanyLogo业务务阶阶段段是是整整个个管管理理咨咨询询活活动动的的起起始始阶阶段段，，是是正正式式开开展展咨咨询询活活动动的的前前提提。。业务务阶阶段段工工作作步步骤骤图图一、、初初次次洽洽谈谈(一)初次次洽洽谈谈1、初初次次洽洽谈谈的的主主要要内内容容2、初初次次洽洽谈谈的的注注意意事事项项(二)落实实预预备备调调查查事事项项(1)选派派预预备备调调查查人人员员。。(2)预备备调调查查人人员员的的技技术术准准备备。。(3)和客客户户联联系系人人约约定定预预备备调调查查要要做做的的工工作作，，特特别别要要约约好好与与客客户户单单位位领领导导或或主主管管领领导导见见面面。。(4)交通通和和生生活活准准备备。。CompanyLogo二、、预预备备调调查查(一)预备备调调查查的的主主要要任任务务和和结结果果预备备调调查查的的任任务务是是：：(1)根据据客客户户的的要要求求和和企企业业的的现现状状，，判判定定咨咨询询项项目目应应解解决决的的主主要要问问题题。。(2)把握咨咨询项项目的的范围围和质质量要要求。。(3)了解客客户企企业进进行变变革和和有效效解决决问题题的潜潜力。。(二)预备调调查的的基本本过程程(三)预备调调查主主要方方法——现场参参观(四)预备调调查中中的注注意事事项CompanyLogo三、拟定项目建建议书书(一)项目建建议书书及其其作用用项目建建议书书的主主要作作用是是：(1)向客户户展示示咨询询公司司对其其问题题和需需求的的把握握程度度。(2)向客户户说明明咨询询公司司将如如何完完成咨咨询任任务。。(3)使客户户相信信本咨咨询公公司有有理由由，也也有能能力完完成任任务。。(二)项目建建议书书的主主要内内容CompanyLogo(三)项目建建议书书编写写的要要求1.深度合合适2.具有针针对性性3.具有可可操作作性4.具有体体系性性CompanyLogo四、展展示项项目建建议书书(一)项目建建议书书的常常规演演示(二)咨询项项目的的招投投标展展示1.咨询项项目的的招投投标过过程管理咨咨询行行业的的招投投标程程序包包括招招标、、投标标、开开标2.管理咨询公司的实力展示(1)咨询公司介绍。(2)咨询公司的规模和专长。(3)相关项目的案例经验。(4)知识储备与专业研究。(5)重点客户的评价反馈。(6)拟任项目经理的能力。(7)售后服务的承诺。(8)对项目的认识与理解。(9)招投标过程的现场表现。CompanyLogo五、商商务洽洽谈(一)管理咨咨询合合同的的主要要内容容(1)订立合合同的的甲乙乙双方方，即即委托托方与与受理理方。。(2)项目名名称。。(3)项目涉涉及范范围及及主要要内容容。(4)项目成成果、、成果果提交交与验验收方方式。。(5)项目总总体时时间、、工作作计划划框架架或项项目里里程碑碑。(6)项目双双方合合作方方式。。(7)项目双双方项项目组组组成成人员员及主主要职职责。。(8)双方在在管理理咨询询项目目中各各自承承担的的主要要工作作、权权限和和义务务。(9)保密与与知识识产权权条款款。(10)总体费费用、、支付付方式式、需需单独独付费费的项项目以以及付付款条条件和和方式式。(11)项目中止、延延期处理，其其他争议处理理与违约责任任。(12)合同附件。一一般会将项目目建议书作为为管理咨询合合同的附件。。CompanyLogo(二)管理咨询的报报价方法管理咨询的报报价通常有成成本定价报价价法、企业增增益报价法、、咨询人员工工作时间报价价法。CompanyLogo六、签订咨询询合同签订前需要注注意以下两点点：其一，由甲、、乙双方的法法律专家，从从法律的角度度对合同书草草案文本，进进行最后审核核。其二，对双方方单位名称和和签字人的法法人和法人代代表资格进行行确认。CompanyLogo第二节诊诊断阶段一、诊断准备备(1)咨询公司准备备。(2)客户单位准备备。(3)召开项目启动动会。CompanyLogo二、诊断过程程(一)诊断过程的任任务诊断过程是运运用多种调查查分析的手段段，围绕咨询询项目，找出出客户存在的的问题及其问问题产生的原原因，为制订订改善方案提提出方向和要要点的工作过过程。(二)诊断过程的要要求诊断过程一般般分为两个环环节：一是综合调查查分析，主要要是找出客户户存在的问题题及其对经营营的影响。二是专题调查查分析，主要要是找出产生生问题的原因因。CompanyLogo三、诊断过程程的运作(1)和客户领导见见面。(2)了解客户的主主要业务流程程。(3)参观业务现场场。(4)对客户高、中中层部分领导导进行访谈。。(5)进行问卷调查查。(6)收集和整理资资料。(7)统计和分析数数据。(8)在各人调查分分析的基础上上，项目组全全体人员共同同分析、归纳纳，最后形成成问题及其对对客户经营的的影响。(9)分工进行专题题调查，并再再拟定改善建建议的方向和和重点。(10)项目组汇总各各个专题的结结果，共同协协商形成统一一的诊断报告告提纲，并分分工撰写。(11)诊断报告形成成。(12)诊断报告发表表和确认。CompanyLogo四、常用调查查方法(一)访谈(二)问卷调查(三)现场参观(四)资料收集(五)现场调查CompanyLogo五、常见的分分析方法(1)模型分析法(2)对比分析法(3)因果分析法(4)相关分析法(5)趋势分析法(6)比例分析法CompanyLogo六、诊断报告告的拟定(一)诊断报告应达达到的目的(二)诊断报告的框框架参考框架：(1)对诊断阶段所所做工作的说说明。(2)通过诊断得出出的主要结论论。(3)对每个需要说说明的专项问问题加以论证证。(4)行业或者其他他企业先进经经验的借鉴。。(5)提出针对问题题的框架性解解决思路。(三)诊断报告的表表达方式CompanyLogo第三节改改善方案设计计一、改善方案案的设计(一)改善方案的构构思ECRS[取消(eliminate)、合并(combine)、调整顺序(rearrange)、简化(simplify)]分析法和和5W1H[目的(why)、对象(what)、地点(where)、时间(when)、人员(who)、方法(how)]分析法ECRS是分析问题的的方法，即对对客户现有的的做法逐一审审查：有没有有可以排除的的、有没有可可以合并的、、有没有可以以调整顺序的的、有没有可可以简化的。。5W1H1C也是一种分析析方法，即对对客户现有的的做法逐一提提出问题：在在做什么事?为什么要做这这件事?应该由谁来做做这件事?应该在什么时时候做这件事事?应该在哪里做做这件事?应该怎样做这这件事?做这件事的费费用有多少(或效率有多高高)?CompanyLogo(二)详细方案构思思的验证(三)详细方案文本本草案的形成成1.咨询项目组内内部讨论设计计方案的构思思2.设计方案文本本的表达形式式3.设计方案文本本草案的编写写CompanyLogo二、改善善方案的的研讨(一)方案的研研讨内容容研讨内容容主要是是方案的的有效性性和可行行性。(二)方案的研研讨活动动CompanyLogo三、改善善方案的的汇报与与确认(一)汇报前的的准备工工作(二)方案的演演示和确确认(三)详细设计计报告书书的完成成(四)咨询报告告的形式式CompanyLogo第四节方方案案实施指指导和总总结实施指导导阶段的的工作包包括以下下内容：：(1)指导客户户制订实实施计划划。(2)对客户进进行相关关培训。。(3)对实施中中的重点点环节进进行辅导导。(4)根据实施施中出现现的情况况，对方方案进行行修改与与完善。。(5)对实施效效果进行行评估。。CompanyLogo一、变革革的类型型与咨询询方案的的实施(一)变革的类类型1.激进式变变革企业完全全打破原原来的管管理体系系，在一一个较短短的时间间内完成成管理体体系的更更新，由由新的管管理体系系来取代代原来的的管理体体系，这这种变革革模式就就是激进进式变革革。2.渐进式变变革渐进式变变革是指指组织变变革表现现为一系系列持续续的改进进，它维维持着组组织活动动的一般般平衡。。渐进式式变革通通常只影影响组织织的一部部分，使使变革过过程比较较好控制制，不至至于影响响当期的的经营活活动，但但变革的的时间比比较长。。3.管理咨询询中的激激进与渐渐进CompanyLogo(二)不同变革革类型下下咨询方方案的实实施1.激进式变变革的实实施(1)企业一把把手必须须有魄力力、有充充分的信信心和决决心。(2)要制订严严密的实实施计划划，尤其其是针对对实施情情况制订订奖惩措措施。(3)必须要有有充足的的资源支支持。(4)加大培训训的力度度。(5)要充分发发挥咨询询机构的的作用。。2.渐进式变变革的实实施企业在进进行渐进进式变革革时，关关键是要要把握持持续改进进的原则则，由于于渐进式式变革是是通过一一系列小小的变化化而最终终积累达达到质变变的，如如果没有有持续性性的改进进，则所所有的工工作都只只能是半半途而废废、无功功而返。。CompanyLogo二、指导导客户制制订实施施计划咨询人员员在制订订咨询方方案实施施计划安安排时，，一定要要进行培培训，提提高各级级人员对对计划工工作的认认识、学学会计划划的编制制方法并并掌握记记录计划划执行情情况的要要领。CompanyLogo三、对客客户进行行相关培培训咨询方案案实施过过程的培培训一定定要注意意培训的的针对性性和实用用性，切切忌泛泛泛而谈。。培训训的内容容包括对对方案实实施的认认识、对对方案的的理解、、方案实实施的困困难、实实施中各各部门人人员协调调等。CompanyLogo四、对实实施中的的重点环环节进行行辅导咨询方案案实施的的时候，，有些重重点环节节需要咨咨询人员员进行辅辅导。例例如，指指导各部部门编制制工作计计划。可可以先选选出一两两个具有有代表性性的部门门，由咨咨询人员员和客户户计划管管理部门门人员直直接帮助助选出的的部门编编出计划划并作为为样板，，依