《迪士尼游客满意度分析》开题报告（含提纲）

基于网络评论的上海迪士尼游客满意度研究开题报告选题依据：游客满意度是指游客综合评价旅游目的地的基础设施、旅游景观、服务水平和娱乐环境等方面是否满足游客旅游活动的心理需求程度，游客满意度反映了游客在旅游目的地游玩体验后，对旅游目的地游览前的心理期望相互进行比较的结果，它是游客对旅游目的地的一种综合心理评价活动，是游客的需求得到满足后的愉悦感。如果游客在游玩体验该旅游目的地后的感知结果大于游览活动前的期望水平，那么该游客对该旅游目的地的满意度就为正值，正值越大，游客的满意度就越高；反之，则游客是不满意的，反差越大游客就越不满意。一个地方要做好旅游，定期做好游客旅游满意度调查时非常重要的一个工作，这有利于旅游单位及时了解和掌握游客的心理需求，进而有正对性的做好相关工作。研究意义：国外学者对于游客满意度相关内涵研究较为丰富，具体总结如下：Bosque和Martin（2008)提到旅游满意度包括前期信仰、后期体验评估和未来行为目的的态度。Mauler（2008)提到在高强度的市场竞争中，行为是顾客满意度中的一种重要驱动力，使其量度和管理成为决定性因素。Yuan和Jang（2008)利用实证研究发现参会者对节日质量的评价会使其对节日满意度起一定作用，相反这个满意度也将对节日质量意识产生直接影响。Okello和Yerian（2009)还提到舒适、对氛围的熟悉和协调的环境，可能会增加游客的满意度。Bosque和Martin(2008)提及旅游满意度包括前期信仰、后期评估体验和未来行为动机的态度。何琼峰(2011)分析对国内游客满意度内在的机制和时空特征，提到游客的感知质量对游客满意度的影响较大，时间和空间上的改变同样对游客满意度有着显著的影响。史春运和刘泽华(2009)通过单纯的感知模型来分析游客满意度，以九寨沟和庐山作为调查地点，发现两地游客满意度受影响的因素虽然有一定的共同点，但仍有差异性。李旭、陈德广等(2012)对开封市菊展游客满意度因子分析中，提到游客对主要产品菊花的满意度最高，而对影响较大的价格因子满意度最低。相比较国外的定量分析来看，国内较多的是使用定性的分析，大多数的研究是建立在西方的理论上，采用国内自身理论的不多见。目前对风景区旅游的游客满意度研究较多，但对主题园的游客满意度研究较少，且不够深入。研究主要内容：一、相关理论概述（一）游客满意度的概念及影响因素（二）游客满意度的相关理论二、上海迪士尼主题公园旅游发展现状（一）主题园旅游的发展分析（二）上海迪士尼主题公园介绍（三）上海迪士尼旅游发展现状分析三、关于迪士尼主题乐园服务质量管理的相关理论（一）主题公园服务质量管理概念（二）游客对于旅游主题公园的服务需求四、上海迪士尼游客满意度调查设计（一）调查问卷内容设计（二）问卷发放形式（三）问卷信度分析（四）问卷调查的基本结论1.游客基本信息描述性统计分析2.迪士尼游客满意度分析3.迪士尼游客整体满意度与体验价值分析五、对上海迪士尼游客满意度讨论及发展建议（一）关于游客对上海迪士尼的满意度讨论（二）关于不同群体对上海迪士尼满意度讨论（三）对上海迪士尼今后发展的一些建议1.准确定位迪士尼旅游市场2.提升旅游体验质量3.建立合理的游客期望4.健全旅游法制体系六、结语附录解决的主要问题：通过对上海迪士尼游客满意度的调查分析，得出游客满意度作为无形资产，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。随着旅游业的深入发展，如何最大限度地吸引“回头客”成为旅游目的地管理实践者的重要任务，然而，由于主题园旅游的文化旅游资源日益趋同，主题园旅游的品牌逐渐丧失其原真性，从而影响游客实现前往各园区旅游的目的。本文以迪士尼乐园游客的旅游感知为基础，并对网络上游客对迪士尼乐园旅游满意度进行调查分析，对园区有不合理的游客不太满意的地方提出一点建议。研究方法：文献法：通过查阅上海迪士尼近年来在我国开展园区旅游的一些有参考价值资料、图表等分析、比较得出本篇文章所需要的结论。比较分析法：通过与欢乐谷、园博会以及自然旅游景点旅游等的对比，总结出上海迪士尼与其他地区旅游不同的特征，分析上海迪士尼旅游在我国取得成功的原因。案例分析：通过分析上海迪士尼各个主题园区的特点，以及各地不同文化背景的游客喜欢来迪士尼旅游的原因，对网上的游客满意度调查分析，找出其美中不足的地方加以改进，力争在原有的良好旅游口碑上更上一层楼。论文写作进度：2017年4月-6月，收集文献资料、资料整理、确定论文选题2017年6月论文开题及答辩2017年7-12月，完成论文初稿，第一次修改2018年4月20日前，完成论文写作、定稿、提交论文检测2018年5月初，申请论文答辩参考文献[1]马紫蕊.上海迪士尼开园初期市场风险研究[D].华东师范大学,2017.[2]马芮.东京迪士尼运营现状与影响因素研究[D].华东师范大学,2017.[3]张国茂.迪士尼游客满意度测评指标体系构建与测评探讨[D].西南财经大学,2009.[4]潘松.基于体验视角的上海迪士尼游客满意度研究[D].杭州电子科技大学,2014.[5]魏宝祥.民族地区游客行为与文化响应研究[D].兰州大学,2013.[6]符灵芝.迪士尼旅游开发研究[D].北京林业大学,2013[7]唐银.湘西迪士尼旅游开发研究[D].吉首大学,2012.[8]毛萌.迪士尼个性特征、游客满意度及游后行为意向关系的实证研究[D].上海师范大学,2012.[9]姜太芹.边境迪士尼旅游开发研究[D].四川师范大学,2012.[10]余世忠.四川迪士尼旅游转型升级发展研究[D].四川师范大学,2014.[11]郭璟睿.凯里民俗游客动机、感知和满意度的实证研究[D].复旦大学,2013.[12]朱佳.腾冲上海迪士尼旅游开发中的保护问题及其对策研究[D].云南师范大学,2006.[13]于党政.基于上海迪士尼旅游开发文献综述[J].祖国,2014,12:77.[14]Akama,J.Damiannah,KietiM.K.MeasuringtouristsatifacitonwithKenya'sWildlifesafari:AcasestudyofTsavoWestNationalPark[J].TourismManagement,2003(24):73-81.[15]FornellC，Johnson,M.D.An