优秀员工的职业化塑造

优秀员工职业化塑造郭桥梁什么是职业化？什么样的人感觉比较职业化？第一单元：什么是职业化？像个做事的样子像个训练有素的样子让客户放心让领导放心让同伴放心让家人放心让自己放心放心、信赖第二单元：为什么要进行职业化培训？6职业化角色转换：态度好能力好精品态度好能力不好半成品态度不好能力不好废品态度不好能力好毒品态度能力做别人不愿做的事情（态度）做别人做不到的事情（能力）优秀员工获得晋升和提升收入的秘诀：1、用一样的时间，创造不一样的价值2、增加你的工作时间量（8小时之外）职业化培训模块职业化的形象职业化的沟通职业化的技能职业化的心态职业化的职场职业化的礼仪第三单元：职业化心态什么是心态？心态：就是人们对待一切人事物的看法和态度。结果行为心态心态是内内在想法法和外在在的表现现！吸引力定律：：制度不完完善领导脾气气大目标达不不到人生太无无奈客户太烦烦流程不正正规老婆缺点点多关注什么就会得到什么职业化心心态之一一积极的心心态14积极心态态的定义义：积极心态态就是指指：你总总能看到到事物矛盾双方方最有利的一方面面成功=心态Ｘ能能力一个人的的能力决决对不会会是0分，心态只有有两种：：积极的的=10分，消消极的的=0分心态是是0分，你你的能能力即即使是是100分，你的成成功还还是0；心态是是100分，你你的能能力即即使是是20分，你的成成功还还是200分。积极的态度度——热情积极的表情情——微笑消极的的态度度像月月亮初一十十五不不一样样积极的的态度度像太太阳照到哪哪里哪哪里亮亮生活是是一面面镜子子你用什什么样样的态态度面面对它它它用什什么样样的态态度回回馈你你19由消极极变成成积极极心态态：1、转变变对事事物的的定义义2、拥有有积极极的环环境20保持积积极心心态的的秘诀诀：太好了了，太太棒了了！修炼积积极心心态的的三句句箴言言改变心心情就就改变变了世世界改变态态度就就改变变了命命运改变情情感就就改变变了生生活职业化化心态态之二二学习的的心态态2321世纪三三大显显著特特点：：高速多多变危危机21世纪相相应对对策：：学习改改变调调整时代特特征？？学历代代表过过去学历不不代表表能力力学习能能力=竞争能能力=生存能能力关于自自己的的三个个问题题我未来来的核核心价价值是是什么么？我未来来不可可替代代的核核心竞竞争力力是什什么？？我如何何获得得这些些核心心竞争争力？？学会心心态转转换：：挫折=存折压力=动力障碍=最爱如何学学习？？每天阅阅读1小时时团队学学习公司集集中培培训名师指指路职业化化心态态之三三工作的的心态态29对待工工作的的态度度为自己己工作作的心心态职业为别人人做打工全力应应付转移问问题交差事业为自已已做人生总总经理理全力以以赴解决问问题做好分享讨讨论你是否否只为为薪水水而工工作？？薪水和和工作作哪个个更重重要？？你的收收入应应该包包含哪哪些方方面？？收入的的组成成有形的的收入入：工资奖金福利收入无形的的收入入：经验人脉能力职业化化心态态之四四付出的心心态世上没有有免费的的午餐，，有付出出才会有有回报。。今天的收收入是由由你昨天天的付出出决定的的，假如如你想增增加明天天的收入入，你就就必须增增加今天天的付出出。34让你成为为付出人人的一句句名言：：不要问企企业能为为你做什什么而要问你你能为企企业做什什么我们要使使自己的的工作价价值，超超过所得得的薪水水，才能能拥有更更多的机机遇！要想成为为赢家，，先要成成为专家家，要想想成为专专家，首首先把公公司当成成家，在在一个行行业成长长3-5年，你一一定可以以成为这这个行业业的专家家。“种树法则则”定位一个个工种定位一个个行业职业化心心态之五五执行的心心态什么是执执行力？？把目标变变成行动动把行动变变成结果果从开始就就执行简单、听听话、照照做增强责任任感有结果比比有道理理更重要要找对人，，办对事事提升执行行力？第四单元元：职业业化礼仪仪礼仪本质质上是一一种尊重重！尊重客户户是一种种常识！！尊重上级级是一种种天职！！尊重下属属是一种种美德！！尊重同事事是一种种本分！！尊重所有有人是一一种教养养！仪容、仪仪表礼仪仪仪态、举举止礼仪仪服务、沟沟通礼仪仪职业化礼礼仪职业化礼礼仪之一一职业形象象第一印象象第一印象象在交际交交往中重重不重要要？声音音调,语气,用词,说话速度度,音量外表/形象仪态,表情,视线，衣服色彩彩,姿势,态度Tips我们应该该把注意意力放在在93%的的关键因素素上--形象、声音35%7%58%内容第一印象象的构成成优秀职业业人形象象基本要求求仪容整洁洁着着装装得体举止端庄庄言言谈谈温雅头发：经常洗洗理，不不染异色色，长度度要求前前不过眉眉，侧不不过耳，，后不过过襟面部：保持面面部清净净，不留留小胡子子，不戴戴耳环着装：上身需需着衬衫衫，下身身着西裤裤、深色色袜子、、皮鞋，，衣服不不得有褶褶皱，不不得穿牛牛仔裤、、中裤、、圆领T恤、凉拖、球球鞋男员工仪表女员工仪表头发：经常洗头、、不要有头屑屑，不得留怪怪异发型，刘刘海不得遮住住眼睛，不染染异色面部：建议化淡妆妆，不要浓妆妆艳抹，耳环环不得过分夸夸张着装：OL风格的套装、、裙，时尚着着装，不得穿穿短裤、背心心、露背装及及破洞牛仔裤裤，不得穿凉凉拖、球鞋，，丝袜不得有有勾丝、破洞洞。装饰物：佩戴有品位位、时尚的装装饰物，不要要佩戴过多耀耀眼的装饰物物职业化礼仪之之二仪态举止礼仪仪站姿男士：三点一一线女士：五点一一面脚位：八字步步、一字步、、丁字步训练：15训练服务站姿、礼礼宾站姿、交交流站姿51坐姿坐椅子前三分分之二男性：两腿与肩同宽宽，自然分开女性：两种不不同坐姿52走姿身体保持平衡衡、步伐协调调、步态轻盈盈敏捷两脚沿一条直直线平行行走走步伐适适中，，步频频不宜宜过快快挺胸、、抬头头目视视前方方注意不不要：：忌低头头、手手臂不不摆或或摆幅幅过大大、手手脚不不协调调、步子过过大、、过小小。微笑表情自自然不不要显显得紧紧张拘拘泥；；真笑笑VS假笑在客人人走入入视线线3米范围围内用用目光光迎侯侯，当当与客客人视视线接接触时时，微微笑并并点头头示意意。微笑时时以露露出8颗牙齿齿为标标准，，面部部肌肉肉放松松嘴角角微微微上翘翘，使使唇部部略呈呈现弧弧形。。微笑训训练--像空姐姐一样样微笑笑仪态禁禁忌：：身体体歪斜斜抖脚趴伏倚倚靠双腿分分叉两臂抱抱胸职业化化礼仪仪之三三服务礼礼仪58称谓礼礼仪称呼头头衔用“您您”避免用用“你你们””，要要用““我们们”59电话礼礼仪1、接起起电话话，应应首先先自报报家门门。2、接起电电话，，应面面带微微笑。。3、不要要任由由旁边边的电电话响响个不不停。。来有迎迎声问有答答声去有送送声热情待待客应应做到到：眼眼到，，口到到，意意到欢迎礼礼仪握手礼礼仪1、注注意手手位2、握手手必须须用右右手3、握手手要热热情。。(眼神、、表情情)4、握手手要注注意力力度。。（适适中））5、握手手应注注意时时间。。(3秒左右右为宜宜)握手的的顺序序——“三优优先””原则则1、长者者优先先2、女士士优先先3、职位高者优优先6263名片礼仪1、名片的交换换由地位低者者向地位高者者递交，顺序序是由由近及远远，由尊而卑卑。2、接过名片一一定要看（名名片拿在手里里不要转，不不尊重），表示示对交往对象象的重视，了了解对方的身身份，放在在桌子上收藏藏到位。3、不能放在桌桌子上，尤其其是不拿走，，非常不礼貌貌。4、用双手递名名片，把文字字最重要的部部分给别人，，不要倒给，双双手接。接待礼仪引见办公室工作人人员引见、介介绍退出介绍完毕退出出房间时应自自然、大方，，保持较好的的行姿，出门门后应回身轻轻轻把门带上上。介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情介绍礼仪介绍顺序：把把职位低者、、晚辈、男士士、未婚者分分别介绍给职职位高者、长长辈、女士和和已婚者。介绍礼仪的注注意事项1、介绍时不可可单指指人，，而应掌心朝朝上，拇指微微微张开，指指尖向上。2、被介绍者应应面向对方。。介绍完毕后后与对方握手手问候，如：：您好！很高高兴认识您！！3、坐着时，，除职位高者者、长辈和女女士外，应起起立。但在会会议、宴会进进行中不必起起立，被介绍绍人只要微笑笑点头示意即即可。称呼的注意事事项：不适当俗称、、不适当简称称、地方性称称呼、无称呼呼电梯礼仪1、上电梯时，，主动到电梯梯外，按住开开门键并手挡电梯门，，请领导或客客户先行；下下电梯时，里边按住住开门键并手手挡电梯门让让领导或客户先行。。2、为客户引位位时，走在客客户的左前方方半米远。3、所有客户应应该送到电梯梯，重要客户户送到车库。拜访礼仪拜访前应电话话约定时间要守时守约讲究敲门的艺艺术主人不让座不不能