平衡计分卡在企业绩效管理中应用的研究

平衡计分卡在企业绩效管理中应用的研究摘要：众所周知，卓著绩效管理是21的主要发展趋势。随着知识经济的到来，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度。我们国家从上个世纪90年代开始引进施行平衡计分卡，经过几年的发展，也获得了一些成效。然而据调查，虽然具有众多其他业绩评价系统无法比较的优势的平衡计分卡在国外获得了宏大的成功，但在大多数中国企业施行的效果并不睬想。恰是基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我们国家企业施行中出现的相关问题，并研究其对策。本文关键词语：平衡计分卡HRM绩效办法一、引言平衡计分卡〔TheBalancedScoreCard，简称BSC〕是由哈fo大学教授RobertKaplan与复兴全球战略集团总裁DavidP.Norton在对美国的通用、杜邦、惠普等12家绩效考核方面处于领先地位的公司进行为期一年的项目研究后提出的设定绩效考核指标的思想和方法，被〔哈fo商业评论〕誉为“过去75年里最主要的管理理论之一〞。随着市场经济体制的进一步完善，怎样创造和坚持良好的经营绩效则成为企业管理面临的最现实、最重大的课题。平衡计分卡方法打破了传统的只重视财政指标的业绩管理办法，而是通过财政、客户、内部流程、学习与成长四个维度〔下面简称“四个维度〞〕指标间互相驱动的因果关系展示组织的战略轨迹，实现对绩效的考核与改良及战略的施行与修正的战略目的经过。二、平衡计分卡应用于HRM中的详细优势〔1〕有效地为实现战略性目的效劳。平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共鸣的基础上，通过指标的设计，把组织的战略和一整套的衡量指标联络起来，通过逐层分解细化指标，从四个维度出发，将企业战略同每个部门以及员工的个人工作结合起来。〔2〕能够有效的实现绩效考核的全面性。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运作目的，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标。它改变了评价业绩重要依靠单一的财政指标的方式，使企业在考虑财政指标的同时，还要考虑其他非财政指标。〔3〕鼓励目的更明确、更有效。平衡计分卡体系通常将鼓励性奖酬与目的中的计分卡办法联络在一起，根据平衡计分卡的完成情况进行赏罚，薪酬的任何变化都能够从平衡计分卡中找到根本源头。三、怎样运用平衡计分卡构建绩效评价体系根据平衡计分卡基本理论，结合各企业本身实际情况，在四个维度中分别选取各自相适应的指标，采取不同的评分体系建立一套行之有效的绩效评价指标体系。〔一〕财政维度平衡计分卡绩效评价财政维度指标重要分为三个方面：盈利能力、偿债能力以及营运能力。盈利能力就是以企业所拥有的资产获取利润的能力，表现为企业收益数额的大小或者是收益水平的高低。总资产报酬率、净资产报酬率率以及成本费用利润率等是常用指标，是衡量盈利能力的代表性指标；当前，我过较多的企业引入了EVA评价指标,通常也纳入盈利能力指标进行单独考核。偿债能力是指企业运用其资产归还短期债务和长期债务的能力。它反映了企业能否能够保证归还到期的债务，决定着企业的健康发展。资产负债率、、流动比率、速动比率、现金流动负债比率，这些指标能很好的评价一个企业的偿债能力。营运能力用以评价经营运行能力，它表征着企业充足利用企业特长以增长企业价值的水平高低。反映汽车制作企业营运能力的指标有资产周转率、应收账款周转率以及存货周转率。财政指标不仅仅是企业最终的寻求和股东最看重的层面，也是企业存在的物资保证，还是平衡计分卡所有其他方面的目的与指标的核心。其主要性在于，任何其他指标最终都将与财政指标相链接，经营活动中所有的因果关系都要以财政目的为终点。因而，在实际指标设计中，能够分别参加一些其他指标对重要指标进行修正，以到达对多个对象考核中的客观与公正。〔二〕客户维度企业绩效评价的客户维度指标，重要从市场竞争、客户满意以及售后效劳三个方面综合进行选取和设计。产品市场方面表示清楚企业产品在市场上的竞争能力以及所处地位。对于产品市场的评价，重要有三个指标，分别为市场占领率、销售增加率以及客户获得率。客户满意是客户对企业提供的产品或者效劳的直接性评价。客户满意度、客户忠实度以及客户投诉率是评价客户满意方面的三个重要指标。对于售后效劳方面的评价，重要从效劳内容全面性、故障判定以及技术支持三个方面进行衡量。当然可以以辅以其他指标予以修正。比方客户留住率、顾客获利水平、目的市场的销售额〔或市场份额〕以及新客户开发率和盈利性等〔三〕内部流程维度企业内部流程重要由研发、生产以及物流三个阶段构成。生产阶段绩效评价指标能够采取优质品率、生产自动化水平以及设备先进水平三个指标。优质品率反映出企业生产产品中质量优秀的产品所占的比率，优质品率是反映企业生产质量的主要指标。研发阶段的绩效评价，能够采取新产品奉献率、研发经费占销售收入比率以及研发经费增加率三个指标。其中，新产品奉献率的值越高，反映汽车制作企业的技术创新能力越强，说明企业发展的后劲越大。在物流能力评价方面，选取了配送完好率、发货精确率以及仓储缺货率三个指标来进行综合绩效评价。〔四〕学习与成长维度对学习与成长的看重，就是对将来的一种战略性投资。这种投资应首先应是对员工满意的投资。其次，企业应该看重对员工能力的考核以加强员工创新能力、学习能力以及组织能力。再次，企业要不断加强员工培训。学习和成长维度计分卡评价指标重要具体表现出在：获取和使用信息的能力、组织适应变化的能力，培养企业的核心能力，改善促进战略施行的能力等。员工对企业的满意水平能够从三方面加以衡量：首先是员工对工作环境的满意度；其次是员工对薪酬的满意水平；第三是员工对管理者的满意度。对于企业员工能力的评价重要包含三个指标，即专业员工拥有率、员工学习能力与员工创新能力。员工培训是指通过一定的教育训练手段，来提升员工工作能力，改良工作态度，提升专业技能，并实现员工的自我发展。评估员工培训方面的指标重要有员工培训率、培训投入以及员工培训周期三个指标。〔五〕四个维度的互相关系平衡计分卡的上述四个维度在绩效考核中不是孤立存在的，而是互相支持，互为关联的，是以信息化为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价体系。在平衡计分卡的四个维度中，学习与成长维度为其他三个维度的基础，是驱动平衡计分卡其他三个维度获得结果的动力。通过学习和创新，企业员工技能上升，员工满意度也得到提升，这使得企业内部流程得到改善，作业质量得到提升，作业时间得以精简，顾客满意度上升，顾客忠实度提升。而这一切最终在财政维度上的表现就是财政指标的改善，股东财富的增长。在运用平衡计分卡经过中，须从它的四个方面下手，把它们看作一个整体，并把平衡计分卡融为战略管理的整体，能力发挥它应有的作用。四、施行平衡计分卡相配套的办法〔一〕以战略管理为导向，在不同的发展阶段，企业理应采取不同的绩效评价制度，并根据企业成长期、成熟期、衰退期各个阶段的不同特点以及阶段目的，提出了合适各个阶段的绩效指标。〔二〕着手于企业文化的变更，强化员工的行为界限，提升部门绩效与员工的奖励权重，减低岗位绩效的权重，加强员工培训。同时，待机会成熟后能够逐步引入能力模型，完善学习与成长的考核。〔三〕企业高层主管应鼎力支持，即由高层管理人员主导战略的制订，然后将制订好的战略转换成一套环环相扣的绩效衡量指标体系，逐级向下宣传贯彻，以确保全体员工努力达成企业的战略目的。〔四〕看重对员工的培训和沟通，通过培训，提升员工纯熟运用平衡计分卡的能力，使他们能够把战略问题与自己的工作联络起来，采集到具体的企业运作数据，并加以分析，与公司其他成员沟通，而且发挥自己的特长来改善公司的业绩。(五)加强企业内部沟通与教育，优化业务流程，加强各部门协调，以到达内在战略的一致性。(六)平衡计分卡的施行与鼓励制度相结合，为了充足发挥平衡计分卡的作用，需将平衡计分卡的施行结果与奖励制度挂钩，把鼓励制度同实现平衡计分卡中的目的有机联络起来，在重点业务部门及个人条理上施行平衡计分，使各个条理的留意力集中在各自的工作业绩上，进而改善公司经营战略思想。〔七〕企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化，平衡计分卡的施行是一个连续推进的经过。随