可行性研究报告和技术方案

PAGE可行性研究报告和技术方案目录1、业务发展和实施计划1.1、业务背景分析1.2、业务推广方式1.3、业务实施计划2、技术方案2.1数据库概述2.2数据库模块构成2.3、SQLSERVER2005简要说明3、服务项目3.1、手机理财3.2、手机缴费3.3、保险服务3.4、手机彩票3.5、手机电影票3.6、手机定机票4、业务覆盖范围5、市场调研与分析5.1、产业链合作日趋活跃，移动支付渐渐加速5.2、移动支付业务开展现状5.3、业务发展路径6、收费方案7、社会效益和经济效益7.1、社会效益7.2、经济效益1、业务发展和实施计划1.1、业务背景分析随着我国电信产业环境的不断完善和电信领域的业务的发展，作为电信第二类增值业务的信息服务业务正在发生蓬勃发展。而隶属于该业务范畴的内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等相关服务，更是保持着强劲的发展态势。在不久前巴塞罗那的3GSM2007大会上，手机支付继续成为移动运营商关注的热点及手机厂商展示的重点。我公司认为，作为一种便捷、快速的交易模式，手机支付在未来将大有作为，并将会像ATM自动柜员机一样被更多的人们接受和使用。目前手机支付业务主要包括：短信确认支付、手机钱包移动运营商代收费、SP服务网络游戏收费等，以及将嵌入支付芯片植入手机，进行手机小额支付。手机支付业务目标是将手机与身份识别、信用体系相结合，建立完善的身份、信用体系。郑州圣龙通讯技术有限公司自成立以来，始终围绕增值电信业务领域，紧密跟踪河南省电信基础运营商增值电信业务的推出和发展，始终致力于河南省通信行业电信增值业务服务的市场拓展与推广工作。经过积极的筹备，已经为河南省内增值电信业务的开展做了充分的准备。1.2、业务推广方式1.2.1、整合营销以网站推荐、短信推送等服务手段，增加用户体验、方便用户定制，以交叉销售带动业务发展。1.2.2利用各个节日时段作为悦铃推广热点契机，开展主题营销。1.2.3通过各种线上或地面活动，借势宣传铃音业务，不断提高用户对品牌的忠诚度及在网粘度。1.3、业务实施计划为有效的进入市场和获得收益，为用户提供更加优良的产品和更加周到的服务。我公司将根据市场的变化情况，将业务分为三个阶段进行推广，具体阶段及策略如下：1.3.1、市场培育阶段目的：市场培育开发，吸引用户关注并试用产品。方式：广告投放；宣传品派发；短信群发；语音外呼；线上促销活动。1.3.2、市场开拓阶段目的：积累相对稳定的老用户，扩大新增用户数量。方式：广告投放；宣传品派发；短信群发；语音外呼。1.3.3、市场发展阶段目的：维持产品宣传曝光率，稳固既有相当数量用户。方式：媒体广告投放；寻找新合作资源，不断创新铃音内容，保证铃音质量；短信群发；语音外呼。2、技术方案郑州圣龙公司为确保为用户服务的及时、高效，特建立了运营数据库，包括了客户关系管理、运营流程管理、数据统计与分析等，数据库的建成极大的提高了业务拓展和客户服务的效率和效果。已经成为公司业务开展必不可少的工具和通道。2.1数据库概述数据库系统为内部管理和业务拓展提供强大的技术和物质支持，本系统采用MSSQLSERVER2005作为数据库平台，主要存储三部分的内容：数据信息和客户信息、市场信息、客户反馈和客户服务信息。系统通过各运营商的网络带宽和网络通讯协议实现数据库的共享，当客户需要下载系统的铃音时，系统分析客户属于哪个运营商的客户，然后利用该运营商专有的接入协议和网络带资源，把该铃音下栽到用户的电话上，运营商获得资源利用费用，取得利润；司获得内容消费费用，取得利润，实现双赢。客户也能通过具有个性的消费，取得心理上的巨大满足。数据库通过对事实客户和潜在客户的管理和挖掘，不断地开发新客户，扩大忠诚客户的规模，实现利润的稳固增长。系统接入筐架如下图：数据库公司业务平台数据库公司业务平台INTERNETINTERNET河南联通其他公司河南网通河南移动河南联通其他公司河南网通河南移动2.2数据库模块构成通过数据库的建设和使用，需要实现以下几方面功能：数据库存储基本内容、通过数据库完成业务实现和数据共享、提供统计分析的基础性工作、实现客户服务系统的基本数据支撑。A、客户信息 客户信息包括：客户名称，集团用户的集团名称；客户有效证件号码，集团编号；客户性别；客户年龄；客户职业；客户所在地区；客户性格爱好等其他详细信息。这些信息提供对客户进行统计分析时来使用。B、市场信息 市场信息包括：市场背景信息；市场分析信息，包括目标消费者、竞争性分析、优势的体现等；市场开发策略；市场运营策略；市场效果评估；市场维护和市场分析等。这信息量非常庞大，最具有挖掘价值，但只有用科学的统计和分析方法，才能得出最有价值的信息和知识。C、服务信息 服务信息是sp企业中一个重要的组成部分，但它有些杂乱，数据库很少对这些信息进行存储和分析利用，该系统特别对这些信息进行加工整理，以最快捷地寻找出其中的规律。服务信息包括两大部分，即服务的理念与方法和客户服务人员组成。 服务理念与方法包括：客户服务的基本理念，即对行业和公司产品了解、客户需要分析、友好态度、解决问题的技巧等；客户服务观念，即热忱的服务思想、助人为乐的思想、客户亲和思想等；服务态度；电话礼仪，如声音积极愉快、谈吐清晰、服务专注、态度和蔼等。 服务人员信息：服务人员的基本信息；服务质量；从事该项服务的时间；意外事故处理能力；培养潜力；客户的认同程度；先进事迹记录等。客户人员是公司直接面队客户的窗口，对树立公司形象，树立公司口碑都有非常重要的作用，因此是公司重要资源的一部分，对客户服务人员要进行科学的管理，充分调动其积极性。2.3、SQLSERVER2005简要说明1、SQLSERVER2005简介SQLSERVER2005是微软公司生产的功能强大的企业级数据库系统，具有安全性、可靠性、易用性、易扩展性，支持可扩展标记语言(XML)、联合数据库服务器、故障转移群集、分布式查询、可更新的分布式分区视图、完善的备份和还原、订阅发布等多种复制、数据挖掘等多种先进技术，由此成为大规模联机事务处理(OLTP)、数据仓库和电子商务应用程序的优秀数据库平台。 2、SQLSERVER2005物理构架在数据库中，数据被组织到用户可以看见的逻辑组件中。数据库还可以按物理方式，在磁盘上作为两个或更多的文件实现。使用数据库时使用的主要是逻辑组件，例如表、视图、过程和用户。文件的物理实现在很大程度上是透明的。一般只有数据库管理员需要处理物理实现。如下图

SQLServer实例有四个系统数据库（master、model、tempdb和msdb）以及一个或多个用户数据库。如下图SQLServer允许从SQLServer实例中分离数据库，然后将数据库重新附加到另一个实例，甚至可以将数据库附加回原来的实例。如果有SQLServer数据库文件，可以在连接时让SQLServer以特定的数据库名称附加该数据库文件。3、SQLSERVER2005逻辑构架，如下图单位可使用SQLServer2000组件执行各种任务，例如：每个部门可能有一台自己的SQLServer数据库服务器。这些服务器定期将各自的数据复制到为整个组织提供服务的中央数据库服务器；组织还可能有另外一台中央数据库计算机为组织的Web站点提供服务，有时一次要处理上千个查询。一些Web应用程序使用EnglishQuery，允许顾客针对Web站点的数据库数据定制请求；务部门的有些员工在与网络断开的移动环境下工作，他们每天早晨通过复制功能将当天的安排装入笔记本电脑或MicrosoftWindowsCE设备中，然后到现场工作，在一天工作结束时通过合并复制将一天的工作结果输入到中央计算机中；数据转换服务包定期从中央数据库中提取详细的OLTP数据，并清理数据和生成汇总数据，然后将汇总数据装入数据仓库中；高级管理人员和市场营销人员使用AnalysisServices分析数据仓库中的业务趋势，了解存在哪些可拓展的机遇或必须尽量避免的风险。3、服务项目3.1、手机理财手机理财是手机用户的一项实用方便的个人金融服务。手机用户可以使用手机查看自己账户余额、交易明细等，从此不用找ATM机与到银行柜台即可掌控您的个人金库。银行用户还可以随时随地用手机查看时时汇率与利率。3.2、手机缴费手机、座机话费查询、缴纳、充值是一项重要的服务内容。手机用户只需发送简短的短信，就可实时完成这些功能。除了用短信外，还可以使用语音、K-Java、USSD、梦网菜单等方式完成这些操作。除了能自助缴费外，还有实时提醒功能。手机用户可以根据自己的喜好来定制自己的服务。3.3、保险服务通过与国内保险公司合作，开发短期保险产品。如短期人身意外伤害保险。手机用户可以根据自己的实际需要，通过发短信的形式来申请适合自己的保险服务。具体可以申请保险的期限可以是1——30天不等。3.4、手机彩票通过与彩票站进行合作，为河南省内的手机和小灵通用户提供方便、快捷的手机彩票服务。用户可以采用手机短信的方式方便的进行投注和查询，并可以获得中奖通知、小奖自动返奖、大奖主动通知的服务。3.5、手机电影票用户可以通过手机上网，自选时间、场次、排号、座位号并在线购买电影票。用户使用手机购买电影票后，其电子电影票会存储在手机上，用户在入场时，只需使用手机在特制识别机上扫描一下即可。3.6、手机定机票本业务是利用“手机二维码技术”开发的电子客票系统。手机用户可以使用手机彩信定制机票，自助办理登机手续，最后只需要凭借彩信二维码进入机场登机；同时，用户可获得短信提示、航班信息等主动告知的信息服务。4、业务覆盖范围围绕河南省内的基础电信运营商开展增值电信业务。业务覆盖范围为互联网信息服务，不包括新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械和电子公告服务。5、市场调研与分析5.1、产业链合作日趋活跃，移动支付渐渐加速支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势。对于中国的移动支付业务而言：庞大的移动用户和银行卡用户数量提供了诱人的用户基础，信用卡使用习惯的不足留给移动支付巨大的市场空间，发展前景勿庸置疑。与此同时，移动支付也面临着信用体系、技术实现、产业链成熟度、用户使用习惯等方面的瓶颈。中国移动支付业务历经2002～2004年不温不火的发展过程，2004年下半年以来，若干主要的第三方移动支付运营商的业务有放量增长的趋势，使得移动支付业务的地域覆盖范围越来越广，产业链其它环节也越来越积极的寻求合作机会。这无疑是一个积极的信号，标志着移动支付的春天。

随着移动支付渐入佳境，移动支付产业的发展现状成为人们关注的焦点。基于在通信产业的深厚积累，诺盛电信咨询最近发布了移动支付报告，对产业发展现状、趋势和产业链各环节做了深入研究。诺盛电信咨询发现：5.2、移动支付业务开展现状迄今为止的移动支付业务开展情况表现出如下特点：

＊由于操作简便，运营商代收费成为移动支付推广的利器

＊以安全级别要求较低的小额支付为主

＊业务以无需与商户终端相交互的方式为主，所购商品大多为电子形式的商品，系统建设成本低

＊大多采用短信接入方式，安全性低，仅适合小额支付

＊业务的推出呈现地区割据状态，地区差异较大

＊仅有彩票购买、话费购买等少数亮点业务，大多数业务的规模很小，处于初期的试点状态。5.3、业务发展路径从移动支付的业务种类来看，电子化产品由于不需要物流支撑，很适合采取移动支付方式；公用事业产品由于处于垄断地位，往往只有一个产品提供者，利用移动支付来缴费的谈判成本较低。这两类业务构成了移动支付发展初期的主导业务。

从业务特点来看，小额电子化产品的支付成为移动支付业务发展的起点，逐渐向大额、实物的方向发展。产品电子化程度购买彩票话费充值购票产品电子化程度购买彩票话费充值购票交纳公用事业费自动售货机移动支付移动银行大额支付大宗商品购买购卡商场移动充值商场移动充值支付金额

低小大支付金额图移动支付业务演进路线

移动支付业务的发展将遵循如下的轨迹：一、在小金额、电子化的产品领域取得突破；二、继而在交易安全方面取得突破；三、由于技术的进步和产业的逐渐成熟，商场、超市大量装备移动支付终端；四、最后移动支付几乎可以购买任何商品。5.3、用户规模和市场规模从2004年下半年开始，移动支付进入地域快速扩张的阶段。2005年，移动支付用户数达到1560万人，同比增长134％，占移动通信用户总数的4％，产业规模达到3.4亿元；2007年，由于产业链的成熟、用户消费习惯的形成和基础设施的完备，移动支付业务将进入产业规模快速增长的拐点；诺盛电信咨询预计到2008年，移动支付用户数达到1.39亿人，占移动通信用户总数的24％，产业规模达到32.8亿元。6、收费方案郑州圣龙通信技术有限公司在整个增值业务的发展过程中，坚持诚信、创新的原则。在为手机用户提供更为便捷、时尚的生活方式的同时，坚持收费透明，决不多收用户一分钱。整个的收费原则为：具体的收费原则是根据业务的不同，采取不同的收费标准。手机支付类服务：所使用服务的费用+信息服务费。其中，所使用服务的费用将在服务介绍中详细说明；信息服务费按照所使用服务的1/10收取，以2元/条为上限。手机信息查询类服务：用户可以在5元/月的包月服务或0.2元/条的按条计费中自行选择。7、社会效益和经济效益7.1、社会效益从“手机支付”应用情景看，手机支付业务的发展趋势之一就是越来越贴近大众的日常生活需求，在大众的消费中将扮演越来越重要的角色。在未来，通过手机支付电话费、水、电、煤气、有线电视费将会成为大众缴费的重要途径，同时手机投保、福彩投注、购买数字点卡等有代收费性质的手机支付业务也将会获得快速的发展。对于电信与金融的融合，移动电