从用户出发UCD书友会2012广州年会VIP

UCD书友会•2012广州年会——从用户出发Edited&Reportedby:邓静芝蔡翔陈利燕沈相宜段超高翔章小军陈庆力王云词顾晓慧沈嘉从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第1页!会议概况2009年11月21日在广州美术学院圆满举行由UCD书友会携手网易用户体验设计中心、广州美术学院设计学院主办50多家媒体联合报导

微博引领现场直播400多名设计师齐聚一堂

打造产品设计界交流盛会从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第2页!精品主题《从用户出发》《UCD在游戏行业的生存与发展》《挑战Deadline——项目管理的艺术》《网站用户体验研究方法与实践》《用户研究方法探讨——情绪板的运用》从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第3页!什么是产品三要素？从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第4页!从用户出发的市场策略中国移动的OPhone山寨IPhone假设，这两款手机定价都在1000元左右，同时拿到深圳的“华强北”市场上销售，哪一款销量会更好？从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第5页!从用户出发的市场策略几年后，电视都可以搜索到几百个频道，观众选频道会成为一个极其复杂的事情。看的最多的频道，变成了是遥控器上默认的“快捷频道”。可是，这些“快捷频道”里没有一个是CCAV。CCAV急了，他们说“你们这些电视厂家，不给我放进默认的“快捷频道”，老子自己制造电视去！”。最后CCAV开始卖电视，把自己电视的遥控器上全默认CCAV自己的频道…但它的电视就是卖不出去。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第6页!从用户出发的业务模式综合搜索整合搜索从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第7页!从用户出发的业务模式产品的业务模式同样需要从用户出发，针对于用户的需求设计业务模式，比针对于系统架构设计业务模式更合理。当然，产品设计也不能只围绕着固有的业务模式展开思路，还需要回归到用户的原始需求。总结：从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第8页!从用户出发的用户体验和界面左边是按照既有业务模式设计出来的用户使用流程。基本上是：选择地区>选择运营商>查询欠费>充值或缴费。用户需要点击鼠标基本上接近20次。右边是经过优化的流程。基本上是：输入手机号码>输入缴费金额>确认。通过几次点击即可完成这个改进其实根本没有改变产品业务流程，更没有触及市场运营策略。只是做了几个小小的处理：135一定是中移动，不用让用户选择运营商；13501xxxxxx一定是北京的号码，不用让用户再选择地域。欠费与否边输入边可以查询到…从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第9页!从用户出发-总结产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品。

从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第10页!UCD在游戏行业的生存与发展国内网游研发怪现状网游戏产品的特点腾讯游戏UCD发展历程游戏研发为何需要UCD？网游行业的机遇和挑战我们如何发展？从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第11页!网游戏产品的特点特性应用软件/网页网游戏产品使用目的多样性纯粹娱乐用户群宽泛特定影响用户体验因素界面可用性、美观、功能、效率、稳定性等世界观、美术、音效、特效、手感、界面可用性、视角、可玩性（系统、关卡、数值）、功能、效率、稳定等用户宽容度弱高界面停留时长短长用户注意力分散集中生命周期长短（3~5年）从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第12页!游戏研发为何需要UCD？解决无休止的设计争论时刻掌控用户需求避免拍脑袋的设计为产品提供创新素材降低用户体验质量风险从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第13页!我们如何发展？推广标准化流程，因项目制宜扩大涉猎面和工作参与范围从点到线到面，逐步扩大影响力提升服务质量，品质决定一切转被动为主动，充分渗透产品细节促进行业交流，共同营造广阔发展环境从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第14页!挑战Deadline——项目管理的艺术一些好的Idea分享感悟与心得从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第15页!一些好的Idea分享如何解决项目中的冲突？要很清楚地了解项目冲突的基本原因；重新确认项目的目的；了解项目现处的环境及目前状况；寻求可行的其它方法；选择最佳的其他方法；重新策划项目计划。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第16页!一些好的Idea分享项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进形成的质量保证系统来实现的。项目组成员的管理与考核采用什么样的方式？如何让技术与管理一体化？用强矩阵、弱矩阵、平衡矩阵来管理？这是个普遍的难解问题。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第17页!感悟与心得对白鸦和UCweb人员的关于“小”的理解认为非常值得我们去联系我们的现状去思考：所谓“小“，是小细节、小需求、小团队、小项目。在我们当前所有产品线都在叫后端资源不足的时候，其实我们应该做小。组织小而精干的项目团队，抓住核心需求，舍弃非核心需求使需求变小变明确，让项目变小而更可控。保证项目快速完成，产品迅速上线，然后分析用户体验，快速进入下一次”小“项目。引用白鸦Blog：“最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。”从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第18页!感悟与心得项目质量的评价指标应该有这些：1、项目需求是否明确、合理？2、产品设计是否充分满足需求？3、详细设计是否满足设计要求？4、代码编写质量？返工率？5、测试用例的合理性、充分性？6、测试手段与测试能力是否合理？7、交付品的易用性、功能及性能是否满足原始需求？8、是否回归了原始需求？需求的变更是否合理？是否得到有效控制？从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第19页!网站用户体验研究方法与实践用户体验是什么互联网对于用户体验的实现用户体验研究方法的分类从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第20页!互联网对于用户体验的实现好的用户体验包含满足用户视觉，触觉，功能的需求触觉（可用性）视觉（吸引）功能（需求）从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第21页!用户体验研究方法分类实验室测试启发式评估出声思维眼动测试原型测试原型设计问卷调查影子观察焦点小组深度访谈现场观察主管统觉角色定义影像日记用户研究卡片分类法视觉卡片头脑风暴竞品分析日志分析任务分析概念设计从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第22页!用户研究24.深度访谈和现场观察，针对个别用户进行的交流或者操作的观察，通过现场的语言，肢体声音的方式，来了解用户或者被访对象的心理感受。主管统觉，一种被广泛使用的投射测验。能够使人投射出人际关系中的情感问题。角色定义，通过角色的方法，把用户群的特征，从晦涩难记的数据转变成了可见的、形象的、真实的、可操作的内容。影像日记，是让用户用影像的方式记录自己的生活或操作产品的场景。通过图片分析用户的心理。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第23页!原型设计1是人机交互研究中的一个重要方法.目前经常使用的原型是低保真原型和高保真型。研究人员可以通过原型，从用户那里快速获得有价值的观点。原型同时也使得软件工程师和开发人员能够迅速了解设计理念。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第24页!原型设计33.出声思维，要求被试在完成指定任务时进行出声。被测者在完成任务时所有的思想、行动和感觉都将配合自己的语言来进行。4.眼动测试，利用眼动仪记录用户视线的轨迹和焦点注视的热度情况。5.原型测试，利用简单网站(产品)原型进行相关的测试，从而节约后期大量的成本。将功能利用可视的方式，把产品表现给测试者，让测试者操作。从而可以使设计人员可以发现操作中的问题。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第25页!主题五：用户研究方法探讨——情绪板的运用从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第26页!设计流程设计师在产品中发挥最大的价值用户CE产品需求产品优化用户CE产品设计测试发布X.0从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第27页!用户研究用户研究工作的类型：问卷(Questionnaire)：大型问卷调查，嵌入式问卷调查访谈(Interview)：深度访谈、焦点小组、电话访谈观察(Observation)：可用性测试、实地观察从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第28页!如何用研究来终结关于视觉设计的争论体验关键词：代表了用户在最初5S看到产品后的情绪反应如何获得体验关键词：涉众访谈品牌策略市场策略用户研究用户情感用户期望从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第29页!设计师的工作收集来源讨论反思选择素材排版素材内部审核确认指导设计拼贴画精致化模板从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第30页!招募用户焦点小组方式进行研究，主要有以下问题：目标用户是谁年龄性别文化程度等等…………从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第31页!从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第32页!活动概况从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第33页!活动背景DHL，全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，全球的海运和合同物流的提供商。DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案全球经济一体化，中国经济一枝独秀，2008北京奥运会，2010上海世博会，为DHL提供一个更广阔的发展空间，DHL通过强强联合，整合资源，进一步巩固了DHL的品牌地位。中国作为DHL全球事业重要的市场之一，它将以产品和服务创新，人才培养和发展为己任，迎接党的十七大和奥运的顺利召开，DHL以高品质的服务成为全球客户的首选合作伙伴，同时也将架起全球性的快递物流服务从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第34页!活动策略从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第35页!主题提炼

舞动2008DHL新春年会从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第36页!舞美设计方案一从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第37页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第38页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第39页!舞美设计方案二从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第40页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第41页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第42页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第43页!从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第44页!流程设计方案一18:00-18:30签到、入座18:30-18:4018:55-19:1018:40-18:4518:45-18:55趣味AV视频、开场表演主持人致开场词领导致新年贺词年会庆功仪式19:10-19:45第一乐章：整合19:45-20:10第二乐章：发展20:10-20:55第三乐章：展望20:55-21:5021:50-22:00第四乐章：辉煌主持人结束词从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第45页!流程设计方案一20：25-20：30获奖者发表感言及表演节目20：30-20：35歌曲表演20：35-20：45互动游戏20：45-20：55抽奖：最佳团队奖20：55-21：00最佳团队获奖代表发表感言21：00-21：05团队表演节目21：05-21：15互动游戏21：15-21：25抽奖：最佳员工奖21：25-21：30回顾和展望21：30-21：35员工才艺表演从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第46页!流程设计—开场设计在民乐的衬托下，充分体现诗朗诵的寓意从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第47页!钢琴伴奏诗朗诵流程设计—特色节目从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第48页!流程设计—开场设计国粹京剧—粉墨登场从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第49页!情景剧由导演编排特定的舞台剧，组织员工提前排练，内容形式能够充分体现DHL企业文化，展现DHL员工对待工作不畏艰辛的精神流程设计—员工节目从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第50页!歌曲串烧流程设计—员工节目从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第51页!流程设计—互动游戏方案一游戏名称：容量大比拼游戏描述：按部门各出一名员工参加游戏，分为两组，一组为三人。用绳将两人相连，同时朝各自的方向奔跑，饮计量器中的软饮，每组游戏为二分钟，游戏胜负以容器内的软饮计量多少决定从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第52页!流程设计—互动游戏方案一游戏名称：学说方言游戏描述：邀请几位有地方方言的员工上台用自己家乡的方言为大家拜年，并讲几句喜庆的话，然后邀请场下的员工上台重复，说的最为准确的胜出从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第53页!流程设计—互动游戏方案一游戏名称：双簧表演游戏描述：活动前选好段子，由两位员工表演，一人化妆在前，模拟动作口形，另一人在后说唱游戏形式：选取比较新颖和具有娱乐性的段子进行表演，其中可以加入搞怪的动作，配以夸张的服饰进行表演的包装从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第54页!游戏名称：爱拼才会赢游戏意义：体现员工的拼搏精神游戏道具：酒杯，吸管，奶瓶，啤酒游戏规则：舞台上通过不同的载体，装有等量的啤酒组的参与者，需要整瓶啤酒一饮而尽，最终选出优胜者第二组的参与者，需要借助吸管将啤酒喝完，双手不可以持吸管，最终选出优胜者第三组的参与者，需要借助奶瓶将酒喝完流程设计—互动游戏方案二从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第55页!游戏名称：呼拉圈接力游戏意义：在游戏中培养员工的团队意识，增强团队凝聚力游戏道具：呼拉圈4个游戏规则：1、两组竞赛模式，每组10人；2、两队人分别站成两个圆圈并手拉着手；3、将呼拉圈放在队友与队友的拉接处；4、定一个起点，顺时针转动呼拉圈，到起点后，再逆时针转回原点5、那组用时最少获得胜利；6、获胜方每人都将得到一份纪念品；流程设计—互动游戏方案二从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第56页!游戏名称：谁抢了我的麦克风游戏意义：体现DHL员工在工作中的拼抢精神游戏规则：每个部门挑选一名熟悉流行歌曲的员工参与活动所有参与者站成一排，中间放一支立杆话筒熟悉的流行音乐开篇，能时间抢到麦克风，并唱出歌曲的句的参与者，向前走一步。谁最先抢到5次则为此轮比赛冠军优胜者现场唱歌给大家助兴流程设计—互动游戏方案二从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第57页!场地推荐从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第58页!长城饭店：北京喜来登长城饭店是中国家国际五星级酒店，开创了中国酒店业全新的时代。近年来该饭店不断升级硬件设施、同时提高服务水平，确保了其首都顶级饭店的地位。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第59页!组织架构副总指挥2人总指挥1人协调组接待组应急组执行组工程组从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第60页!第二期流程期设计前期准备从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第61页!后期执行工程部、项目部分阶段进行后期执行工作执行、管理、监控布展、搭建、彩排从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第62页!费用预算二项目说明价格/元备注舞美设计搭建舞台/背景/美术35000舞台/背景/美术场地装饰布置气球/鲜花/地毯/小旗5000气球/鲜花/地毯/小旗AV设备租赁灯光/音响/视频LED78000灯光/音响/视频/LED特色节目邀请新民乐/钢琴/诗朗诵10000新民乐/钢琴/诗朗诵员工节目编排舞蹈/歌唱/小品/音乐5000舞蹈/歌唱/小品/音乐15%服务费19950方案策划修改/活动执行管理6.5%税金9942合计162892以上报价仅供参考从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第63页!主题一：从用户出发从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第64页!产品设计是什么？产品设计要解决的只是期望值吗？

是不是满足好了用户的期望值，“让设计超出用户的期望值”，甚至说做好了“引导用户期望值”，就是完美的产品设计、就可以出来很成功的产品？即便答案是肯定的。那么“什么是期望值”呢？或者说，我们应该给“期望”一个什么“值”呢？从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第65页!从用户出发的市场策略答案是：“IPhone”。为什么？

在“华强北”，一份可靠的调研结果显示原因是：山寨IPhone内置并首屏默认显示了QQ，而OPhone只有他自己的“飞信”。数据同时显示：70%左右的潜在消费者认为“你的手机没有QQ，我不买”。

也许这个数据很多人会认为“太夸张”，但事实就是如此。当用户认定了自己的需求时，他选择的会很坚决。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第66页!从用户出发的市场策略市场运营的策略必须要从用户出发，针对于用户期望的市场策略，才会是一个好的策略。同时，产品设计不能是死板围绕着“市场运营战略”在做，还要回归到用户的需求上。总结：从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第67页!从用户出发的业务模式“综合搜索”

在一个搜索页面，按照不同业务产品线，分区块显示各自产品块的搜索结果。即将不同分类“综合”罗列到一起。“综合搜索”的不合理性

过份的死搬硬套既定产品业务模型，给用户所提供服务的过于“业务化”。在用户心里并没有去给你分什么“博客、资讯、问答”，他只知道输入一个关键词，就应该给他需要的结果。业务模型和用户认知是两个维度上的事情。如何解决？——整合搜索从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第68页!从用户出发的用户体验和界面手机缴费流程：从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第69页!从用户出发的用户体验和界面即使在业务模型不可改变的时候，产品设计也不能照搬业务模式直接呈现给用户。
从业务模型到体验模型的再设计过程是一个必须的过程。总结：从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第70页!主题二：UCD在游戏行业的生存与发展从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第71页!国内网游研发怪现状同质化严重，缺乏创新先产品后市场“把自己当玩家”挑战玩家忍耐底线成功的游戏=好的用户体验？从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第72页!腾讯游戏UCD发展历程初创期（03~05年）发展期（05~08年）上升期（08~今）UCD覆盖面款游戏产品——QQ游戏扩展到自研MMOG和ACG覆盖80%自研、代理、合作开发项目团队建设美术=UI交互=CEUE岗位单一UI交互+GUI细化分工UI交互+GUI+用研合并UI策划与UI交互存在障碍资源匮乏，方法论处摸索阶段资源为主的组织架构导致交互设计在边缘徘徊项目为主的组织架构削弱专业线凝聚力，内部交流存在阻碍面临挑战身边同事认知不足——教育期产品、策划不易扭转的惯性思维，工作内容存在重合——磨合期部分产品、策划、美术、开发用研意识不强，流程推动缓慢形势环境高层对产品用户体验要求很高挑战传统网游研发流程，推动UCD发展；合理就要存在倡导全民CE，走出具腾讯特色的游戏UCD道路从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第73页!网游行业的机遇和挑战1、市场机遇：中国已是世界网游大国，国内网游戏规模（2008年

207.8亿元——2012年686亿元）挑战：几家独大是趋势，细分市场是必然2、行业机遇：春笋般的网游工作室催生大量就业机会和相关专业人才挑战：产品同质化严重，细节决定成败，懂用户者赢天下。3、个人：机遇：成就个人梦想，实现人生价值挑战：信息面要广，分工日益细化，专业化要求越来越高从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第74页!主题三：挑战Deadline——项目管理的艺术从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第75页!一些好的Idea分享新产品开发的思路：技术先行，组织小的技术团队迅速开发满足核心需求的产品，然后快速迭代，不要被旁枝别叶的非核心需求阻碍了进程。时间、成本、质量就是项目管理的三要素，俗称“项目管理三角形”。任何一方的移动必定带动其他的变形。三个要素互相制约，找准一个平衡点，才能让三者平衡。很多时候，由于外在和内在的压力，取舍是免不了的。要学会取舍分析。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第76页!一些好的Idea分享应该对WBS有正确的认识，制定WBS就是一个对项目逐渐了解掌握的过程，通过这个过程，可以知道哪些要素是明确的，哪些是要逐渐明确的，通过渐近明细不断完善。渐近明细也是项目的一个特点，因此WBS的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行不断完善。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第77页!某知名互联网企业的项目开发过程从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第78页!感悟与心得在项目管理中，同样要抓核心客户的核心需求，因为项目成功的衡量标准在于是否最大限度地满足了干系人的期望，特别是重要干系人的。这也是进行项目质量管理的目的。对于项目组来说，此时的核心客户就是重要干系人。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第79页!主题四：网站用户体验研究方法与实践从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第80页!用户体验是什么用户体验是用户在产品使用过程中的主观感受。包括视觉、触觉、听觉、嗅觉和味觉视觉触觉听觉嗅觉味觉从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第81页!网站用户体验的实现首先满足需求，让用户觉得有用然后从保证用户使用过程中的障碍的减少，让用户觉得能用。视觉上满足用户，让用户觉得好用最后是情感上满足用户的感受

让用户喜欢用需求视觉实用性享受有用能用好用喜欢从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第82页!用户研究1用户研究：是一种理解用户，将用户的想法和目标、需求与企业的产品相结合的一种研究方式。它帮助企业和产品确立目标用户人群，然后通过对用户群体的各种研究分析。制定修改、调整、强化产品的策略。使产品更符合用户的习惯、经验和期待。包括的方法有：问卷调查，利用网络或现实问卷，对用户进行发放填写，从而收集用户对网站(产品)的反馈意见。影子观察，像影子一样的跟着用户一天来体验用户的生活，从而了解用户的生活习惯。焦点小组，组织一组目标用户与产品组的成员共同讨论，让你更了解用户的理解、想法、态度。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第83页!概念设计集中目标用户或者产品组的成员，通过讨论交流或者分析，把宽泛的概念具体化，内容化。包括的方法有：卡片分类法，将信息（概念、条目、内容、小分类等）分别写在一张张的卡片上，然后让用户自行归类整理，从而了解用户的心理。视觉卡片，提供一些带有明显色彩的图片，让产品小组的成员或者目标用户来选择，通过图片的选择，可以很明确的指定产品风格。头脑风暴，指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。竞品分析、日志分析、任务分析，都是利用数据判断问题和需求的方法。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第84页!原型设计2包括的方法有：实验室测试，利用实验室里的仪器，帮助产品组的成员更精确的了解用户的想法需求。包括可以对产品开发前期后期用户需求分析、任务分析、用户体验分析与基准分析、典型目标用户分析(Persona)等。启发式评估，是让一小批，评估人员评估用户界面以及判断这些界面是否符合已经确立的可用性规则。从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第85页!有选择性的进行有效的测试和分析帮助我们更了解目标用户的真实想法从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第86页!用户研究方法探讨——情绪板的运用设计流程设计过程关系用户研究如何用研究来终结关于

视觉设计的争论什么是情绪板设计师的工作用户参与完成招募用户从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第87页!设计过程关系交互设计师用户研究员视觉设计师产品价值从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第88页!如何用研究来终结关于视觉设计的争论涉众访谈用户研究体验关键词情绪板视觉策略指导设计研究方法研究方法从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第89页!什么是情绪板情绪板是一种启发和探索性的方法色彩图像文字排版风格质感从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第90页!用户参与完成根据关键词分类选中最多的图片为什么选这些图片视觉设计师全程参与风格色彩质感指导设计提取视觉元素说明来例呈现图片让用户挑选从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第91页!联系我们杭州顺网信息技术有限公司杭州市文一西路98号数娱大厦5楼310012电话：+8657188852727传真：+8657188853737如需了解更多信息，请访问公司网站.icafe8.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第92页!从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第93页!

活动时间：2008年1月22日（暂定）活动地点：嘉里中心饭店（暂定）活动主题：舞动2008DHL新春年会（暂定）活动形式：新春年会参会人员：DHL员工、公司高层活动人数：700人左右主办单位：DHL物流集团承办单位：北京盛世精英时代营销策划有限公司活动形式从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第94页!活动目的增强DHL核心凝聚力和市场竞争力,整合资源，强强联手，重拳出击，再创辉煌回顾昨天、感受今天、展望明天传播DHL的良好形象和品牌认知,促进DHL的健康发展、使企业内部员工更加和谐调动员工的激极性，使其充分感受DHL的关怀与关爱、使员工对DHL有一种“家”的归属感与认同感表彰和奖励一批先进团队和个人，同时对员工一年来的辛勤劳动表示感谢，并再次确定DHL的领导地位从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第95页!主题提炼

携手并进共筑明天从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第96页!主题提炼

上联：丹沙舞动齐绘未来好宏图下联：金鹰翱翔同唱和谐新乐章横批：再创辉煌主题阐述：藏头对联，以两家公司资源整合，强强联合为背景，凸显合作、和谐、共鸣并预祝DHL未来发展更加辉煌；从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第97页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第98页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第99页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第100页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第101页!HR369人力资源网.HR369.从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第102页!从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第103页!平面设计方案二从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第104页!活动流程从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第105页!流程设计方案二17：30-18：30所有工作人员准备完毕18：30-19：30员工签到入场19：30-19：35乐队表演开场（火爆强劲的音乐）19：35-19：40主持人致开场词19：40-19：50DHL领导致新年贺词19：50-19：55年会庆功仪式19：55-20：05领导祝酒20：05-20：10员工节目20：10-20：15互动游戏20：15-20：25抽奖：最佳新人奖（体现对新员工的关爱及鼓励）从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第106页!流程设计方案一21：35-21：45互动游戏21：45-21：55抽奖：最佳老员工奖21：55-22：00模仿秀22：00-22：05员工节目22：05-22：10抽奖：特等奖22：10-22：15主持人结束串词，配以激昂音乐，人员离场22：15-22：20工作人员撤场从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第107页!流程设计—开场设计电小提琴从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第108页!流程设计—特色节目互动魔术从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第109页!流程设计—特色节目单口相声由导演编排特定的相声，DHL领导提前排练，现场进行单口相声，将领导的另一面才华展现给员工从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第110页!奥运之火流程设计—员工节目从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第111页!流程设计—员工互动节目学跳肚皮舞：游戏前奏由专业的舞蹈老师进行一段肚皮舞表演，按部门选取员工上台学习跳肚皮舞，提升游戏的娱乐性，展现员工精彩片段从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第112页!流程设计—互动游戏方案一游戏名称：搞怪模仿秀游戏描述：视频播放后舍男孩的表演片段，由主持人挑选台下员工模仿，要将后舍男孩的表情模仿到位从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第113页!流程设计—互动游戏方案一游戏名称：你猜我猜游戏描述：游戏分为两组，每组为五人，分组对比，按五人猜出答案的完成时间评断获胜组游戏形式：设立两个文字板（板上文字应挑选难以形容的词汇），每个文字板下各坐两人，一方以手势或动作描述给对方，互相猜解板上文字，一人猜出板上文字，快速换下一位员工，接力猜谜从用户出发UCD书友会2012广州年会共124页，您现在浏览的是第114页!游戏名称：齐心协力游戏意义：在游戏中培养员工的团队意识，增强团队凝聚力游戏道具：气球若干、布带若干游戏规则：1、两组竞赛模式，每组10人，并