组织心理基础知识

组织心理基础知识

一、组织的概念

组织是一个群体，它是一个由两个或更多的个人在相互影响与作用的情况下，为完成组织共同的目的而组合起来的一个从事有目的活动的单位。一般意义上讲，是指社会群体的集合个体群体组织社会集合集合集合组织有以下特点：（1）明确的目标（2）相应的组织结构（3）人员分工、相互联系与协调第一节组织的概念与组织理论组织的概念演进（一）传统的组织概念

传统的组织概念把组织看成是为了达到特定的共同目标，经由各部门分工合作及不同层次的权力和责任制度而协调运行的群体活动。（二）现代的组织概念

现代的组织概念把组织看成开放的社会技术系统，这个系统由若干个相互依存的子系统组成。二、组织的分类

（一）根据组织的目标分类

1．互益组织。如政党、工会、俱乐部、个体与各类劳动者协会、学会等社会团体。

2．工商组织。如企业、金融、银行、商业公司等。

3．服务组织。如医院、学校、托儿所、幼儿园及劳动服务公司、社会服务机构等。

4．公益组织。如政府机关、研究机构、消防队及社会福利机构等。

（二）根据组成组织的原则分类

1．正式组织。2．非正式组织。（三）根据个人与组织的关系分类

1．功利性组织。2．规范性组织。3．强制性组织。三、组织结构（一）组织结构的概念

狭义的组织结构，是指为了实现组织的目标，在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式，即组织内部的构成方式。广义的组织结构，除了包含狭义的组织结构内容外，还包括组织之间的相互关系类型，如专业化协作、经济联合体、企业集团等。（二）组织结构的类型1．直线制的组织结构

2．直线职能制的组织结构

3．矩阵式组织结构

4．事业部制组织结构四、组织层次与管理幅度

组织层次是指管理系统的等级数。管理幅度则是指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数。组织层次一般决定组织的纵向结构，而管理幅度决定组织的横向结构。第二节组织理论

一、传统的（古典的）组织理论

以韦伯（M。Weber）为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织是一个层峰机构（金字塔机构）。（3）不受个人感情的影响（4）规章制度明确（1）组织有明确规定的职权与等级制度（下级处于上级的严密控制之下）。（2）专业化分工（5）职工的选聘和晋升主要依靠技术能力该理论强调组织是一个钢性的封闭系统，严格管理有利于组织规范化，但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构。二。新古典的组织理论由斯科特（Scott）和莫尔（Moore）等提出：（1）在集权与分权的问题上，强调分权。集中政策，分散管理（斯隆模式）。（2）在组织形态上，倾向于扁平式的结构（3）强调部门化分工总之，新古典组织理论引入了社会学的概念，强调下属参与决策、激励和协调。代表人物有露曼斯（Homans）卡恩（Kahn）等人。强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统，如下图：三．现代组织理论该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。四、圣吉的学习型组织理论

（一）学习型组织诞生的时代背景学习型组织理论是由美国麻省理工学院教授彼得·圣吉（PeterM.Senger）为代表的西方学者提出来的。1990圣吉出版了《第五项修炼》，1994年圣吉又推出了《第五项修炼》的续集，从而形成了理论与实践相结合的较为系统的学习型组织理论。

（二）学习型组织的学习内容圣吉的五项修炼（五项技能）1、自我超越（Personalmastery）

2、改善心智模型（Improvingmentalmodels）

3、建立共同愿景（Buildingsharedvision）

4、团队学习（Teamlearning）

5、系统思考（Systemsthinking）（三）学习型组织理论的应用

（五项修炼的内涵及其操作方法自学）学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

管理工作必须做到如下几点：１．组织成员拥有一个共同的愿景。

２．组织由多个创造性个体组成。

３．善于不断学习。

４．“地方为主”的扁平式结构。

５．自主管理。

６．组织的边界将被重新界定。

７．员工家庭与事业的平衡。

８．领导者的新角色。在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。（四）学习型组织的评价学习型组织既是一种组织管理理论，也是一种全新的现代企业管理模式，它是以共同愿景为基础，以团队学习为特征的扁平化的横向管理网络系统。它强调学习加激励，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人更聪明地工作；它强调更大程度的人文化管理，通过学习提高群体智商，使每个员工活出生命的意义；它强调通过不断创新来实现自我超越，从而实现团体能力及利益的迅速提升。学习型企业与传统企业在管理上有较大差异：

1．管理模式不同。2．学习理念不同。3．学习形式不同。4．管理机制不同。第三节组织发展

1、组织发展：通过采用新的管理和组织文化，依靠专家的推进，运用行为科学的理论和技术，为了提高组织解决问题或吐故纳新的能力所做的长期努力。自20世纪的50--60年代诞生，这种组织变革的全新综合方法有两个研究方向：（1）全面提高工作生活质量；（2）提出新的组织管理方式。2、组织发展原因

(一)外部驱动因素组织环境变化。具体有：1.经济；2.技术；3.政治；4.社会发展。(二)内在动因1.组织层次：组织目标、组织结构、组织规模、组织观念等的改变；2.个体层次：人事、员工需求变动等；3.技术方面：产品、生产技术变化等。

组织发展过程中的变量

原因变量中介变量

结果变量组织结构态度生产率提高控制知觉销售额增长政策动机成本降低培训习惯行为客户增加领导行为团队合作收入增加组织发展群体间关系……3、组织发展的程序（1）组织的改革的征候根据西斯克的研究当组织出现以下四个方面的征候时，就要进行改革。一企业组织无效率；二企业组织决策缓慢；三企业组织内有不良意见沟通；四企业组织缺少创新。（2）现实组织出现以下三方面症状时需要改革；一生产效率明显下降；二重大事情无决策；三人际关系恶化（不良小团体增加）。（3）组织的改革的程序：确定问题；组织诊断；组织变革的执行；评估和反馈。4、组织改革的内容、方向企业组织的四个变量：任务；技术；结构；人员。勒温的组织变革模式（包括三个步骤）1.解冻：先帮助员工清除旧的观念，消除变革障碍的阶段。2.变革：灌输新观念、新做法的阶段。3.再冻结：固化组织期望的新观念、新做法的阶段。组织变革的方法

虽然根据不同的组织状况和不同的变革要求，组织变革的方式各不相同，但从总体上看，主要是通过以下四方面着手进行的：

（一）通过改变组织结构来实现变革

（二）通过改变技术来实现变革（三）通过改变组织成员的动机、态度和行为实现变革（四）通过控制和调节外部环境实现变革

5、组织改革中障碍的解除组织改革中经常遇到的障碍：（1）群体和组织的原有习惯；（2）对组织改革原因的拒绝；（3）忽视改革的必然趋势。解除障碍的代表性方法：（1）力场分析法勒温(2)职工参与改革的决策勒温力场分析法

1.先把变革的动力和阻力排列出来；2.在图上以箭线的长短表示各种力量强弱的程度；3.然后进行综合分析；4.确定变革措施，使变革顺利进行。现状目标动力阻力力场分析方法的作用1.有利于形成处理问题的思路和策略。2.在整合为系统思路的过程中，原先不清晰、模糊的东西能变得清晰。3.分析过程可以使人们体会到自己的感情、态度以及别人的感情和态度。4.有利于改变不协调的人际关系，提高员工积极承担义务的觉悟。5.便于了解工作所需付出的代价、可能获得的收益和风险。

四.组织变革的基本模式1.动因模式；2.系统模式3.程序模式。莱维特的系统模式：莱维特提出了与组织变革相互关联和作用的四个变量，即：1.结构；2.任务；3.人员；4.技术。2.勒温的三阶段模式

组织变革应包括三个步骤：1.解冻：先帮助员工清除旧的观念，消除变革障碍的阶段。2.改变：灌输新观念、新做法的阶段。3.再冻结：固化组织期望的新观念、新做法的阶段。

3.六阶段模式卡斯特的模式。E.H．沙因的适应循环模式。该模式与卡斯特的类似，也分六个步骤。但沙因的模式更重视信息的传递过程，而且还指出了解决每个步骤可能出现困难的方法。

一、组织变革的原因组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：1．劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）2．技术革新与新技术的发展应用3．宏观经济和微观经济的变化4．市场经济条件下，竞争的需要5．政治与社会文化因素的影响二、组织变革的作用2．增加组织的活力和员工心理的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）1.提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。1．以技术为中心的变革主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革。三、组织变革的内容与方法2．以结构为中心变革即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革，这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点。3．以人为中心的变革通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革。组织文化

一、组织文化的概念：什么是组织文化？国内外学者对此众说纷纭。西方学者所概括的组织文化大都以企业组织为典型，但从严格的意义上说，组织文化的概念要比企业文化广泛得多，因为除了企业文化以外，还存在着各种不同类型组织的文化。由于不同学者的知识、经验不同，认识各异，对于组织文化也有不同的理解，但概括地说，可以分为三大类：

（一）三层次说（二）二元说（三）精神文化说二、组织文化的作用1．导向作用将职工引导向组织共同的目标2．约束作用不仅仅是规章制度，更强调软约束4．激励作用实现自我价值，满足员工各种需要，特别是高层次的需要5．辐射作用成功塑造组织内部和外部的光辉形象，扩大组织自身的影响3．凝聚作用将个人和集体有机联系起来，上下共甘苦，同命运三、组织文化的特点1．无形性

良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量2．软约束性通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织的目标、心理准则和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，但有强烈的规范与约束作用3．相对稳定性和相对连续性组织文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变化不断的充实和完善。4．个性在共性种孕育着组织特有的个性1．物质层

A长容厂貌B产品的外观与包装C技术设备与工艺特点四、组织文化（侧重于企业文化）结构框架2．制度层A工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖惩制度等）B责任制度（干部、职工、部门责任制等）C特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）3．精神层A企业的经营哲学（经营理念，指导思想等）B企业精神（企业优良传统、观念、意识等）C企业风气（精神状态与风貌）D企业目标（企业经营方向和战略方针）E企业心理（个人和群体的心理准则）五、组织文化的创建

组织文化的创建，主要包括以下几方面内容：1.培育企业精神——组织文化的灵魂2.企业价值观的形成——组织文化的内核3.完善企业制度——组织文化的支架4.塑造企业形象——组织文化的展现5.提高企业产品的品味——组织文化的载体

学习型组织的组织文化建设

1．树立学习理念。树立学习理念也就是树立学习型价值观，是创建学习型企业文化的重要一步。2．构建共同愿景。共同愿景可以唤起员工的希望，改善员工与企业的关系，可以极大地激发出员工为实现愿景而做任何事情的勇气。3．搭建学习平台。学习平台是指人人平等参与、互动沟通、交流共享的学习场所、学习机会和学习工具。4．健全学习机制。用学习型企业文化引领学习型企业的创建，是一个有始无终、复杂而漫长的过程，离不开组织机制的配合和支持，必须建立一套鼓励学习的组织机制。第四节培训与员工的成长

一、更新观念、重视培训

员工培训是对在职人员进行教育和训练。具体讲，是指管理者根据本组织事业发展的需要，有计划、有步骤地让职工通过在职或脱产学习、训练，使他们在观念上、知识技能上得以更新，从而获得从事新的工作和生产的技能。

二、培训的方式

培训方法应视具体情况而定，如人数、专业、资源等。培训计划可安排业余时间、也可离职培训或在职培训。一般而言，有以下几种情况：

1、新职工的培训

2、在职培训

3、离职培训

4、岗位培训

三、技能培训的种类

1、思维培训

2、管理技能

3、人际技能

4、专业技能思考题

1、学习型组织有什么样的特点？

2、如何建设学习型的组织？

3、什么叫第五项修炼？一、简述传统的组织理论，新古典组织理论与现代组织理论的基本观点。二、组织变革和内容是什么？三、组织变革阻力产生的原因是什么？如何克服组织变革的阻力？四、什么是组织文化？组织文化的特点和结构框架是什么？本章复习思考题1、学会生存学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存。罗杰斯——“给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样！”2、锻造良好的社会适应力教育的目的是什么呢？适应——个人不断地做出身心调整，在现实生活环境中维持一种良好、有效的生存状态的过程。发展——个体的成长与才能品质在时间上所发生的积极的变化。适应水平侧重于个体与环境关系的现状，发展概念则指向在未来可能达到的关系状况。3、建立良好人际关系的能力（一）首先确立良好的自我形象（二）情绪商数的培养情商——是人们以积极和建设性的方法运用情感处理与他人关系的一种能力。情商包括的五大内容——（1）自我认知的能力（2）具有一定的社交技巧（倾诉与倾听）（3）乐观的态度两句话的不同，造就了悲观主义和乐观主义——“我怎么样做都是一样的！”潜台词是什么？“我所采取的行动可能会引起不同的变化！”这句话的潜台词又是什么呢？（4）情感控制内在的稳健与笃定——知己、知彼、知物。荣宗敬——非持有充实之资本，乃持有充实之精神。（5）灵活（变通）带来的益处：在生活中发现更多的机会、有成效地使用你的能量、在未预料的变化面前保持平静和放松、使用你的理性去解决问题、构建你的优势、帮助别人摆脱压力。4、心理健康（1）人格特点费里曼和罗桑曼(MeyerFriedman＆RayRosenman,1974)指出，人的性格可以分成两类，这两类是——A型性格和B型性格。A型性格：（1）总是动个不停，跑跑颠颠，行动敏捷，吃东西狼吞虎咽。（2）对按部就班的节奏感到不耐烦，讨厌等待，易激动。（3）同时干好几件事，持续繁重工作而不疲劳。（4）假如几小时甚至几天无所事事或休息就觉得内疚。（5）总是想尝试在短而又短的时间内干多而又多的事。（6）常有一些代表A型性格的典型动作，如握紧拳头，用手敲桌子、讲话声大等等。（7）有信心和远大志向，很强的进取心、竞争心，敢于承担责任。（8）好表现敌对态度。B型性格（1）对待一切事物看得开，无所谓。（2）遇事从容不迫、耐心沉着，不激动。（3）不计较个人得失，不好与人竞争。（4）工作生活有节奏。（5）无时间紧迫感，善于安排休息和娱乐。（6）行动缓慢，语言沉着。（2）心理健康的标准（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十项标准1．一般适应能力：适应力、应变力、说清并能完成自己目标的能力、对自己行为顺利的改变能力以及成功的能力。2．自我满足能力：能适度地满足个人需要，对日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时的放松感。3．人际角色扮演：完成个人的社会角色、适应社会关系的能力。4．智慧能力：知觉的准确性、合理性、解决问题的能力、理解人类经验的能力、与现实的接触能力等。5．对他人的积极态度：关心他人、信任他人、利他主义的能力。6．创造性：对社会有贡献和主动献身等精神。7．自主性：情感独立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲学、保持自身一致和完整、具有个人成长和自我实现的能力