卷烟厂目标流程设计

XX卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目

目标流程设计阶段联合小组工作方法

目的

建立顾问与企业人员的有效沟通渠道；企业中流程变革的相关者尽早参与变革方案的制定；协同完成具有管理新理念和长烟特色的解决方案。分组

“市场-品牌-研发”运作链“供产销-财务”运营链高层领导

负责人李敬东、吕媛媛张斌、王文强企业项目组人员李敬东、汪炜张斌、丁君辉顾问吕媛媛、咏梅、秦红艳王文强、潘承高业务骨干

ISO文件与制度修订人员

另，成立“管理规范修订”小组，负责组织、协调企业各部门，对岗位定义、部门定义、绩效指标、制度进行全面梳理和修订，并与企业的ISO文件修订、2002年的企业各项管理工作相挂钩。分组项目控制以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排）。强调保质、按时、保量完成相关工作。工作方法——“6化”“6化”步骤是目标流程设计中的有效工具。切忌“教条主义”。实践中，应结合项目实际情况，进行灵活运用。工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化通过对问题的梳理，识别问题的重要程度和解决难度，明确改进范围。树型化——目的树型化——方法核心问题根本问题（如：“本末倒置”）求证论证二级问题三级问题末端问题如：“品牌运作与部门联动”“客户-计划-供应商”联动“财务强势不足”

继续向下分解至，上一级问题的解决有赖于下一级问题的解决，直到分解到末端“树叶”，即对于末端问题已经可以比较显见是“不能解决”、“很难解决”或有其具体的解决办法（如某岗位职责的调整、某制度的修订、某绩效指标的监控、某活动的增删、某报表的增删、IT系统某功能的运用等）。

树型型化化————方法法检查查问问题题是是否否都都已已经经包包括括在在““树树””中中、、““树树””中中的的问问题题是是否否都都已已经经列列示示在在问问题题列列表表中中，，若若没没有有，，则则进进行行相相应应补补充充，，直直至至问问题题列列表表中中的的问问题题与与““树树””中中的的结结点点基基本本形形成成一一致致。。树型型化化————方法法对二二、、三三级级问问题题进进行行分分析析，，综综合合考考虑虑以以下下因因素素：：1、、对对应应末末端端问问题题中中可可以以解解决决的的数数量量多多少少、、二二三三级级问问题题的的重重要要程程度度、、解解决决二二三三级级问问题题的的紧紧急急程程度度等等，，筛筛选选第第二二、、三三级级问问题题（（““可可以以解解决决””且且““重重要要””且且““紧紧急急””的的，，优优先先程程度度高高）），，综综合合归归纳纳出出一一个个改改进进范范围围；；2、、改改进进范范围围圈圈定定了了若若干干要要改改进进的的““问问题题要要点点””（（建建议议不不超超过过5个个））；；3、后后面的的工作作中，，将以以“问问题要要点””为单单元开开展工工作，，形成成解决决方案案，要要在目目标流流程中中体现现其解解决方方案，，并且且明确确目标标流程程对计计划、、岗位位、部部门、、制度度、绩绩效、、报表表、IT等等7方方面提提出的的要求求。听取相相关高高层领领导的的意见见，对对改进进范围围进行行一定定的修修订。。树型化化———注意事事项核心的的问题题是以以基本本问题题点的的解决决为条条件，，基本本问题题的解解决是是以小小问题题点的的解决决为条条件，，小问问题点点的解解决是是以最最终因因素的的解决决来实实现。。强调““80/20””法则则，在在问题题逐层层分解解过程程中，，每一一层都都可以以对一一些重重要性性较低低的问问题进进行忽忽略，，即不不列示示到““树””中，，也不不出现现在问问题列列表中中。“树””的建建立过过程中中，一一个““父结结点””所连连接的的“子子结点点”数数量建建议2-5个。。如果果是一一个，，则应应该将将“父父结点点”与与“子子结点点”进进行合合并；；如果果超过过5个个，则则建议议对““子””结点点进行行进一一步归归纳提提炼。。工作方方法———“6化化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化深入了了解问问题要要点的的现状状，从从总体体上把把握问问题要要点的的改进进方向向、约约束条条件，，理解解现有有流程程可能能实现现的““改进进区间间”与与“拔拔高程程度””。区间化化———目的1．深深入了了解问问题要要点的的现状状：v有哪些些相关关流程程？v对这些些流程程，有有没有有相关关的计计划，，是谁谁制定定、审审批？？计划划的内内容是是什么么？谁谁应该该遵照照这些些计划划？v现在这这些流流程里里，是是哪些些部门门的哪哪些岗岗位、、做了了哪些些活动动，活活动间间的关关系是是什么么？v这些部部门和和岗位位做这这些活活动，，受哪哪些制制度的的哪些些规定定的约约束？？v对这些些流程程，有有没有有相关关的监监控要要点，，谁来来监控控？谁谁对监监控要要点负负责？？怎么么考核核？v对这些些流程程，有有没有有相关关的报报表？？谁来来提交交？提提交给给谁？？是报报表还还是在在线查查看？？报表表的内内容是是什么么？接接收者者能采采取哪哪些措措施来来保证证流程程运营营？v这些活活动是是手工工还是是IT支撑撑的？？效果果怎样样？区间化化———方法2．从从总体体上把把握问问题要要点的的改进进方向向、约约束条条件：：v有关这这个问问题要要点，，国内内外同同业可可以做做到怎怎样？？新的的管理理理论论发展展怎样样？企企业的的战略略要求求做到到怎样样？相相关领领导期期望做做到怎怎样？？具体体执行行人期期望做做到怎怎样？？v有关这这个问问题要要点，，要达达到标标杆，，有哪哪些改改进的的前提提条件件难以以达到到？有有哪些些资源源难以以落实实？有有哪些些观念念需要要改变变？达达到标标杆可可能会会引发发什么么问题题？区间间化化————方法法3．．理理解解现现有有流流程程可可能能实实现现的的““改改进进区区间间””与与““拔拔高高程程度度””：：理解解问问题题的的解解决决应应该该分分阶阶段段逐逐步步解解决决，，持持续续改改进进、、不不断断提提升升。。对问问题题解解决决的的当当期期性性、、可可行行性性建建立立认认识识。。区间间化化————方法法工作作方方法法————“6化化””树型化区间化流程化特色化严密化明朗化从全全局局角角度度认认识识企企业业的的流流程程运运营营。。流程程化化————目的的理解解咨咨询询公公司司提提供供的的““管管理理流流水水线线标标准准流流程程””。。思考考与与本本组组相相关关的的企企业业特特色色““管管理理流流水水线线””。。流程程化化————方法法工作作方方法法————“6化化””树型化区间化流程化特色化严密化明朗化在““标标准准流流程程””基基础础上上，，初初步步建建立立有有企企业业特特色色的的目目标标流流程程，，实实现现““标标准准流流程程””与与企企业业特特色色、、企企业业展展望望等等的的初初步步结结合合。。特色色化化————目的的1．．顾顾问问做做目目标标流流程程的的描描述述培培训训。。2．．由由项项目目组组成成员员（（能能够够比比较较全全面面的的了了解解企企业业现现有有业业务务流流程程）），，结结合合企企业业特特色色，，初初步步企企业业目目标标流流程程总总图图。。3．．初初步步建建立立能能够够体体现现问问题题要要点点解解决决方方案案的的目目标标流流程程设设计计清清单单。。4．．由由项项目目组组成成员员（（能能够够比比较较全全面面的的了了解解企企业业现现有有业业务务流流程程）），，结结合合企企业业特特色色，，结结合合““树树型型化化””中中末末端端问问题题的的解解决决线线索索，，制制作作第第一一版版的的目目标标流流程程图图。。树树立立后后面面工工作作的的““靶靶子子””。。如如果果时时间间许许可可，，也也可可以以先先将将企企业业的的现现状状流流程程特特色色融融合合到到““标标准准流流程程””中中，，然然后后再再体体现现““树树型型化化””中中末末端端问问题题的的解解决决线线索索。。特色色化化————方法法5．．制制作作第第一一版版的的目目标标流流程程图图中中，，积积极极思思考考：：v流程程中中，，哪哪些些是是可可以以清清除除？？v流程程中中，，哪哪些些是是可可以以简简化化？？v流程程中中，，哪哪些些是是可可以以填填补补？？v流程程中中，，哪哪些些是是可可以以整整合合？？v流程程中中，，哪哪些些是是可可以以自自动动化化的的？？v流程程对对岗岗位位流流程程的的计计划划是是否否完完善善？？v流程程对对计计划划提提出出什什么么要要求求？？v流程程对对岗岗位位提提出出什什么么要要求求？？特色色化化————方法法v流程程对对部部门门提提出出什什么么要要求求？？v流程程对对制制度度提提出出什什么么要要求求？？v流程程对对绩绩效效提提出出什什么么要要求求？？v流程程对对报报表表提提出出什什么么要要求求？？v流程程对对IT提提出出什什么么要要求求？？特色色化化————方法法特色色化化————注意意事事项项以建建立立连连贯贯的的流流程程线线为为目目标标，，不不要要追追求求一一步步到到位位、、拘拘泥泥于于局局部部的的是是否否严严谨谨。。工作作方方法法————“6化化””树型化区间化流程化明朗化特色化严密化对第第一一版版目目标标流流程程进进行行深深入入分分析析与与完完善善，，明明确确目目标标流流程程对对计计划划、、岗岗位位、、部部门门、、制制度度、、绩绩效效、、报报表表、、IT提提出出的的要要求求，，使使解解决决方方案案趋趋于于严严密密。。严密化———目的1．思考考目标流流程对计计划提出出的要求求。v企业的战战略定位位如何通通过计划划的逐层层制定和和穿透，，来指导导目标流流程？v目标流程程要顺利利运营，，需要有有谁来制制定哪些些计划？？计划的的内容？？计划如如何审批批？计划划对谁有有指导作作用？严密化———方法2．思考目标标流程对对岗位提提出的要要求。v目标流程程要顺利利运营，，对岗位位知识、、能力、、态度提提出什么么新的要要求？严密化———方法3．思考目标标流程对对部门提提出的要要求。v目标流程程要顺利利运营，，需要进进行哪些些部门职职能的调调整？4．思考目标标流程对对制度提提出的要要求。v目标流程程要顺利利运营，，需要由由谁来制制定和维维护哪些些制度？？制度内内容要在在现有制制度基础础上做哪哪些修订订？v制度如何何审批？？对谁有有约束力力？严密化———方法5．思考考目标流流程对绩绩效提出出的要求求。v目标流程程要顺利利运营，，需要关关注哪些些关键绩绩效指标标？计算算公式是是什么？？v这些关键键绩效指指标可能能异动的的原因是是什么？？v谁对每个个关键绩绩效指标标负责？？谁来监监控？v监控者能能采取哪哪些措施施来推动动流程良良性运营营？6．思考考目标流流程对报报表提出出的要求求。v目标流程程要顺利利运营，，有必要要建立哪哪些报表表？报表表的内容容是什么么？v谁来提交交？提交交给谁？？是报表还还是在线线查看？？严密化———方法7．思考目标标流程对对IT提提出的要要求。v目标流程程要顺利利运营，，需要有有哪些信信息系统统？用到到这些系系统的哪哪些功能能？v哪些部门门或者岗岗位要用用到这些些功能？？这些功功能如何何集成？？目标流程程要顺利利运营，，需要哪哪些基础础数据？？谁对这这些基础础数据负负责？8．将思思考的结结果综合合体现在在《目标标流程设设计分析析表》中中。严密化———注意事项项流程严密密化的关关键是充充分调动动企业人人员的知知识与经经验，特特别是流流程变革革的相关关人员。。这些人人员对具具体工作作的理解解具有宝宝贵的价价值，是是目标流流程设计计得以严严密有效效的强有有力支撑撑。工作方法法——“6化””树型化区间化流程化特色化严密化明朗化在严谨化化成果的的基础上上，形成成对问题题要点的的解决方方案，完完善目标标流程，，确定目目标流程程对计划