员工敬业度与Q的日常应用2

员工敬业度与“Q12”的日常应用讨论你是否同意：

1、只要功夫深，铁杵磨成针。

2、木桶效应常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录常见敬业度调查及其方法论员工满意度与敬业度的关系摘自太和顾问宣传如果有机会，我会向公司以外的朋友介绍在这里工作的好处；

我愿意介绍正在求职的朋友进入公司；留任我不会轻易离开公司；我很少考虑“跳槽”；努力公司激励我每天尽全力工作；

公司激励我付出额外的努力来完成工作。当员工有如下表现时，我们说他是敬业的：常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素（员工视角）敬业度三种行业方式（企业视角）两种视角的平衡常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素影响力分析常见敬业度调查及其方法论机会领域威胁领域摘自翰威特常见敬业度调查及其方法论满意度：成本投入敬业度：效益回报驱动因素影响力分析的本质常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录什么是Q12？

盖洛普通过对几十个不同行业、数百家公司、100万以上的员工进行了数据收集和分析，发现了12个最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标的关键问题，就是Q12——一套敬业度与工作环境的评测和管理系统。1、经理理（一一线管管理者者）的的目标标是培培养““敬业业””的员员工。。2、培养养敬业业员工工的关关键是是甄别别才干干、因因才适适用。。3、Q12用来测测量经经理（（一线线管理理者））行动动的效效果。。“最有有才干干的员员工对对工作作环境境有哪哪些最最重要要的需需求？？”三个观观点：：什么是是Q12？盖洛普普路径径由此进进入“才干干”“优势势”什么是是Q12？每个正正常人人都有有独到到才干干做好任任何工工作都都需要要才干干才干区区分优优秀与与平庸庸“关注缺点和失败”“关注优势和成功”什么是是Q12？高、中中层领领导对对一线线员工工在工工作中中的日日常行行为几几乎无无影响响一线经经理对对一线线员工工有直直接影影响.60.50.40.0.0使有才才干的的员工工敬业业的唯唯一途途径是是通过过优秀秀经理理塑造造积极极、高高效的的工作作环境境。什么是是Q12？人力资源干预区什么是是Q12？我有做好我的工作所需要的材料和设备。1.我知道对我的工作要求。工作单位有人鼓励我的发展。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事我在工作单位有一个最要好的朋友。我的同事们致力于高质量的工作。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步我的归属（团队合作）共同成长

（总体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是是Q12？生产效率

流动率利润率客户XXXXXXXXXXXXXXX我的归属（团队工作）共同成长

（总体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是Q12？工作稳定定（Q1、2）薪酬体系系尊重（Q6、7、9）愿景与核核心价值值观（Q1、8）工作实现现（Q1、2）工作挑战战（Q3、8）反馈、赏赏识和激激励（Q4、5、6、11、12）团队合作作（Q5、10）激情员工工公平成就感同事情谊谊营造“激激情员工工”的工工作氛围围Q12测量和推推动改进进的工作作氛围因因素也是是营造““激情员员工”工工作氛围围所要关关注的相相关因素素什么是Q12？最高值2/4值1/4值最低值3/4值ABCD顶级回答率产值完成率服务满意度忠诚度74.21%36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%76.130.00%什么是Q12？Q12大均值进进入75百分位的的部门，，超过各各项经营营业绩平平均值的的几率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%什么是Q12？常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录2011年全行业业敬业度度调研数数据市场中员员工敬业业度驱动动因素相相关性分分析雷达达图“Q12”与敬业业度市场中员员工敬业业度的细细化驱动动因素分分析2011年全行业业敬业度度调研数数据“Q12”与敬业业度表现最好好的10道题目2011年全行业业敬业度度调研数数据“Q12”与敬业业度表现最差差的10道题目2011年全行业业敬业度度调研数数据“Q12”与敬业业度客观测评评员工敬敬业度和和基层工作作环境，并借助助Q12推动一线线经理人人和员工工的沟通，，促进改改进基层层工作环环境的持持续改进进。通过测评评结果识识别“最最佳团队队”，并并在公司司内部推推广其最最佳实践践，复制成功功。通过测评评分析，，针对性性地提升升一线经经理人的的管理技技能、素素养。Q12能带来什什么？Q12在员工敬敬业度与与工作环环境测量量方面的的应用“Q12”与敬业业度我们如何何成长我的归属属我的贡献献我的获取取“Q12”与敬业业度Q12在员工敬敬业度与与工作环环境测量量方面的的应用均值(Mean)=根据5分分制所作作回答的的平均值值。把所所有的回回答相加加，然后后除以回回答人数数。每个个问题都都有一个个均值。。大均值值(GrandMeanTM)=把12个问问题的的均值值相加加，然然后除除以12。。这是是均值值的均均值。。它表表明一一个工工作单单位的的整体体敬业业度。。顶级回回答率率：打打5分的问问题占占所有有问题题的比比率。。Q12在员工工敬业业度与与工作作环境境测量量方面面的应应用“Q12”与敬敬业度度1.我知道道对我我的工工作要要求2.我有做做好我我的工工作所所需要要的材材料和和设备备3.在工作作中，，我每每天都都有机机会做做我最最擅长长做的的事4.在过去去的七七天里里，我我因工工作出出色而而受到到表扬扬5.我觉得得我的的主管管或同同事关关心我我的个个人情情况6.工作单单位有有人鼓鼓励我我的发发展7.在工作作中，，我觉觉得我我的意意见受受到重重视8.公司的的使命命/目标使使我觉觉得我我的工工作重重要9.我的同同事们们致力力于高高质量量的工工作10.我在工工作单单位有有一个个最要要好的的朋友友11.在过去去的六六个月月内，，工作作单位位有人人和我我谈及及我的的进步步12.过去一一年里里，我我在工工作中中有机机会学学习和和成长长我知道对我我的工作要求1、关于基本本要求2、关于目标标设定具体可量可实现3、考核标准准定量定性Q12在员工敬业业度与工作作环境测量量方面的应应用“Q12”与敬业度度1.我知道对我我的工作要要求2.我有做好我我的工作所所需要的材材料和设备备3.在工作中，，我每天都都有机会做做我最擅长长做的事4.在过去的七七天里，我我因工作出出色而受到到表扬5.我觉得我的的主管或同同事关心我我的个人情情况6.工作单位有有人鼓励我我的发展7.在工作中，，我觉得我我的意见受受到重视8.公司的使命命/目标使我觉觉得我的工工作重要9.我的同事们们致力于高高质量的工工作10.我在工作单单位有一个个最要好的的朋友11.在过去的六六个月内，，工作单位位有人和我我谈及我的的进步12.过去一年里里，我在工工作中有机机会学习和和成长Q12在员工敬业业度与工作作环境测量量方面的应应用“Q12”与敬业度度我有做好我我的工作所所需要的材料和设备1、工作中的的材料和设设备指的是是什么2、关于信息息3、材料、设设备对工作作环境的影影响4、员工需求求常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录新任管理者培养人岗匹配员工关系应用任职条件：：寻找优秀员员工做为标标杆员工，，分析岗位位所需“才才干”新员工管理理；组织变动期期人员管理理；离职管理。。培养下属“带队伍””个别面谈；；员工访谈。。Q12在日常工作作中的应用用Q12在日日常常工工作作中中的的应应用用人岗岗匹匹配配性格格测测评评心理理测测评评潜能能测测评评“血血型型理理论论””经验验、、知知识识、、技技能能“才干”发掘掘““不不可可培培养养，，难难以以复复制制的的能能力力””。。DISCMBTIMBDI/HBDIQ12在日日常常工工作作中中的的应应用用新入入职职或或调调入入员员工工管管理理（（1）任职职初初期期：：任职职半半年年左左右右：：我有有做做好好我我的的工工作作所所需需要要的的资资源源。。（（Q1）我知道对对我的工工作要求求。（Q2）我觉得我我的上级级或同事事关心我我的个人人情况。。（Q5）在工作中中，我每每天都有有机会做做我最擅擅长做的的事。（（Q3）我在工作作单位有有一个最最要好的的朋友。。（Q10）我能得到到什么？？我能给予予什么？？我的归属属Q12日常工作作中的应应用学习和成长的机会我的归属我能做什么对我的要求新入职或或调入员员工管理理（2）高山病Q12在日常工工作中的的应用离职管理理离职面谈谈：离职预防防：甄别原因因，问题题的隐蔽性日常管理理——座谈会；；定期诊断断——绩效面谈谈过程中中选择人选拔才干干。选拔拔人时，，重在选选才干，，而不仅仅仅看经经验、智智力或决决心。要求人界定结果果。提出出要求时时，重在在界定正正确的结结果，而而不是正正确的步步骤。激励人发挥优势势。激励励人时，，重在发发挥优势势，而不不仅仅是是克服弱弱点。培养人因才适用用。培养养人时，，重在帮帮助他了了解自己己的才干干从而帮帮助他寻寻找最适适合的位位置。评估人面向发展展。评估估下属的的工作表表现时，，要更多多地肯定定以进一一步激发发他们自自我发展展的潜力力，而不不仅仅是是打分排排序。Q12在日常工工作中的的应用新任管理理者培养养Q1、我知道道对我的的工作要要求（目标管理理）Q2、我有做做好我的